顾客标签让客服更懂客户

给顾客打标签，让客服更懂客户一、为什么要给顾客打标？客服在成交的过程中，或者在和顾客第一次发生关系的时候，对顾客能否产生印记，是至关重要的，所以我们作为客服人员来讲，当有顾客进店询单时，我是否想过以下几个问题：1、他/她是谁？2、他/她好说话吗？3、他/她以前在店内消费过吗？消费多少？4、他/她是我们的会员吗？5、他/她喜欢晒图吗？6、他/她对价格敏感吗？为什么要这样想？一个优秀的客服，不仅仅是在询单转化率、服务态度、响应速度上做到优秀，而是更多地去思考顾客是个什么样的人？顾客在想什么？我如何让顾客记住我（个人或品牌印象）？这是什么？这就是顾客画像。当有人向你这样介绍一个人的时候，比如某男很胖，身高160，头发很长，胡子很长，出口喜欢说脏话，有钱。你是不是在大脑里有一个印象了呢？答案是肯定的！当有顾客上门询单的时候，你能在1秒种内在大脑中形成客户画像，是不是和对方沟通的时候，更容易一些呢？那这是什么？裹这是岩标签弓，可油以描合绘出抹一个廉人的沈标签鞠，也卸可以忧叫关架键词务。死那该犬怎么首做？跃为了恶更好低地在狮接到短客户缘询单田时，误在大剧脑中肯快速咏形成组客户恋画像退，来彼迅速邻判断店出自横己的苍话术普和营洞销策湖划，吃我们凳必须颂从多泪维度童来设响计标愚签。犬我们源这里嗽我们熊可以允看出竹，我踢们的相会员泊标签乔分为影两种庆，一逮种是艺手动明标签遮，一绳种是傲自动按标签蚁。刻什么拌是手耍动标桑签？行什么俗是自脱动标残签？姥手动岩标签逗：酬是需雄要我僚们在夏和客走户的嫩聊天约过程昨中，柄通过赏沟通果技巧截（话歪术）兴来获泽取对爸方的为信息扫，然素后给捷对方纠打上紧标签邀。树自动祸标签烘：裁是通滨过系范统的遍筛选哑条件愧，来恭自动董给包舱含这牙些条鸦件的叼客户烛，自播动打惕上标呈签。押这里总，为麻了减池轻客盼服的庸工作吹量，廊将客稼户画扎像标龟签缩陵减到陵4组蹈。馅为了座更好跟地让尸客服猎识别错标签蹲，故汁在标维签上贯加上陆数字键来判么断。贞二、竹如何基给顾锤客打包标？赤当我叔们了掘解标蜡签的思作用栽后，锡该如凭何去朴做呢司？丢来看纲一张粥千牛夏前台年的图社片写在这耍里面涝，我签们可枪以看党到哪荐些信普息？射我们从要注抹意哪凶些信乖息？恋请克对应朋下图变数字悄来理翠解葬首先宿我们平要看狱对方腔在线玩设备西：手缩机/育PC刷客户热会员桃等级肚对方热是否坡有优牙惠券代客户驶标签满这里程主要然来讲揉标签夺，其戚它的运几个璃点，志如果袄不理渡解为听什么嫂要关笛注，查可以济问我叼（Q璃Q：漂13妥07宰95柱05利35堡）求来看图一下帝标签据区测这里旨，已队经有谜了两柜个标良签，摧这两虎个标赔签是星自动衔打标通的，捏我们淡不用赠管它绕，但挑是不鞭是我责们可社以一捏下子知看到房，这锋个客蛾户是断一个枝活跃膊的客午户，借并且镜还是率一个炕普通设会员难。（竟关于伪专业裂名词俭标签踢的解歉释，岭请参海考底以部附帖件）汽我们部可以姻看到昌，右舰侧有江一个隆添加献，点寻击添缓加，贝出现凑下图须：浅我们化只需女要关教注带等有数信字的子标签象就可倦以了膀，如骑：微唤淘奋-3胜送唐老婆离-1紫调注：缎这里泻数字陪是为和了区语别分谨组，令及是图否包鸣含了卡本组欲的标茫签。刻如：锄当我杨们了均解对吐方是粒送老冲婆-金1的斩情况习下，下对方辞下线唤了。泼当对标方再泳次询痛单的消时候免，我绕就可亮以以港知道会，还担有2播3绕需要赤打标戚。这吹样就师会更冷轻松耕地知正道自湿己标县签打渗了哪老些。究打上圈标签壶之后胁的效液果，扫如下初图：豆是不钢是可拉以通趣过上题面的甘标签爸，可报以很埋清晰鸟地看奖出：穿对方护是以匪前是蚀买给帝自己站穿的谜，然蹲后还勾喜欢叫晒图捧，并爷且是殊一个运普通李会员碰，还陡是一现个活歪跃的究会员尽。是滑不是未还可终以看咏出，兄还有脱一个学包含畏数字帝2的雾标签赏需要伶我去绕用话问术来克搞定焰呢？府问题圣：标匆签打陡错了忧怎么苏办？讽当我球们把牢鼠标遍放在赖标签隔上的绝时候另，我害们就骂可以览看到椒有一召个们X，摩点击融就可耀以删德除了断。含三、伴常用疗的沟践通技合巧（仙话术微）维第1携组：拴使用捷场景悔话术括1：扬话术送2：恩话术裁3：川第2既组：载购买劫因素政话术柱1：索话术境2：蓄话术评3：服第3委组：资参与维度睛话术籍1：芽话术誉2：捆话术妖3：假以上笑内容低，均龙为自玻己对绕工作于的一牛些认距识和貌总结谅，也沿是自救己码唱字码第出来行的。仆愿意剑交流炊的朋戴友可抚以加乱我Q烧Q交线流（关非培权训）晓觉得摄本人蓄能力胖或思珍维方如式还街行，层有工谎作机捎会，琴可以残介绍石。歇手底值下有伯个小围兄弟牵现在熊还在研找工毙作，垂以前军跟着努我做毫站外瞎和社拢区，涨电商喷经验偷不足清，但系有信裁心做议好C顽RM拉，我尿也会启把所屋有会约的全贸部教殖他。蒸以下让为广猾告：月自己央家里低有上风千亩设金银材花种宵植基姥地。联自己骂家的锤，有仿品牌盾，有冈自己善的Q钥S，营自己德的品哑牌，决还有半金银黄花茶宵，有丹喜欢灰的可资以联桥系我状。确还有另40按多亩虎良田笋，正劲在培若养土厕壤，蹦种植胡各种屠农副扶产品座如：药大豆提、玉狸米、酱花生久等，买这一币块主评要给希老人疤和孩竹子做匠辅食耍。价怪格及袜品质间绝对菊用良距心去长做。透还有竞一个轮小型滤养殖帜厂，石养殖犬肉羊域，放棒着，哄没有刊用任站何激挽素。锁有帮辛衬的络朋友枕，可递以加叔我Q痒详谈江。惰附件按一财名词忘解释稀普通泊会员纵删斧粒蔬辽浑迈闹消费袋次数虾>=绍1啄或椅消费缎金额礼50杯0-漏80盛0菊高级断会员叮投辜赌机澡黑签亡消费膛金额踏80桌0-乒20迫00政VI歇P会首员各弦觉敌芹召抚范战消费灰金额戒20凉00矛-5蚀00膛0远至尊车VI抹P会固员桌栗俩胸舒喜矮消费回金额旋>5