销售案场物业服务规范手册

《销售案场物业服务方案》鸽销售怠案场恒物业垦服务固岗位带组织查架构裕图基础作业类岗基础作业类岗服务接待类岗销售厅服务岗展示区服务岗安全岗保洁岗绿化岗技术岗样板房服务岗置岗位切架构凤说明赌：应销售喜案场算物业够服务雪人员粘根据亏工作闲性质挽划分隐为两威大类迈别：血①基勿础作宣业类伐岗窝选狸驻缘授叉歇绘限脚虾历辅被猜图询扩侍砌券浑遣移②杯服务世接待晌类岗拔服务符接待廊类岗巩根据况服务超区域臭划分胳为三惧大类敏：真沫①远销售俭大厅工服务护岗（崇包括尾销售笑厅迎隙宾岗饰、大化厅服已务岗敞、吧格台服邪务岗臭等）亏铸悉②任展示纹区服颜务岗客（包草括车监场服喊务岗秋、电倦瓶车淡服务骄岗、父销售吨通道弃礼宾炭岗等念）执颂③逆样板万房服觉务岗跨（包棵括样什板房智讲解调岗、劫接待怀岗等录）内各岗杜位任非职资室格及鄙岗位绒职责施（一肌）愧销售耻案场恐管理祸岗劝1、育销售茄案场左管理府岗任暑职资呆格通销售笛案场昆管理孕岗通逼用行梦为规状范丽通用剃行为慧规范郑仪容折仪表织:早《物恒业员赴工手巾册》件动作各规范药：贱《物蚁业员筝工手蒜册》港言语银规范械：毫《物涛业员尖工手临册》悉站姿晕坐姿钻走姿感3、乎销售断案场乡管理企岗岗研位职旱责斗1）草全面谢负责芬销售慰案场扫管理叶工作债，统工筹协挨调相气关资陪源。劲2）熔配合押地产第营销古活动傍，统逮筹协载调地浸产销旧售、册销售垒代理油等各穷方关最系，架并与恋其保州持沟蛋通，援建立姐定期叔例会残的沟圆通制弄度，赔及时股处理围相关艳问题曲。牌3）街销售返案场吨物业弯团队爱建设夸，负等责销购售案平场团瓣队绩尼效考载核，局组织朗部门翠例会轻。看4）痕指导捕案场拜现有颤业务拜，提篮高服旺务水弟平，街统筹绢开展其相关差培训懒。蛙5）指负责示销售稠案场丛的服羡务策黎划和仅服务炸创新汪。岗6）魔处理缸案场拘发生此的重巷大投稼诉和淘突发仇事件扮。兼案场胳管理钻岗岗喷位要痕求叶（二势）案纲场服涌务岗编1、拆案场脑服务须岗任叙职资对格雁岗位问岗位互名称时任职雨资格坊销售搭厅服蛋务岗戏销售矮大厅罗迎宾泪岗岁基本杯要求次：音男女涂不限业。组男身夕高1心.7步0米叼—1摸.8满0米艰为宜毯，女违身高题1.肤60店—1陕.7骡0米冒为宜昼年龄拥：2动0—接30微岁，吓特别婶优秀灿的可宇放宽琴至3妇5岁夸容貌情五官字端正馋，面老容和拆善，乖气质碗好，披身材终标准有（身苍高、料胖瘦变匀称要），系身体僻素质日过硬热（女怕容貌诉秀丽讯，气粱质佳样）乖普通躲话流肢利巡学历胜：高封中以晕上文拍化程嫌度；射样板炉间讲幻解岗饭要求着大专斗以上抬文化骑程度劈技能庸要求瓜：则熟悉黎项目纠基本锁情况撇车场醒岗熟先练掌府握交斜通指妇挥手喊势和拢军礼开、动集作标招准腊电瓶桐车服丝务岗停须具坊有驾浆驶执角照及进相关姜技能麻吧台榴服务筒岗要膀求具役有一小定的叛出品狮能力掘样板听间接饶待岗柏须具遮备一层定演摘讲能萌力，顷要熟宿悉：芽户型描基本想信息虹介绍录（面切积、狡朝向经、价赤格区鼻间、含交房抬标准葛、区南别）喝销售凉大厅死服务测岗朋吧台谜服务稀岗臂展示间区服懒务岗货车场蜜岗翼销售虑通道剖礼宾阅岗宇电瓶圾车司愧机停样板离房服即务岗裁样板判间讲尖解岗子样板捡间接悄待岗避素质饺要求林性格用：开纯朗自现信，月亲和常力强迫，谈灿吐自勒如，恭善与复人主日动交冻谈，袭主动皱服务捡意识雄强。庸具备资优秀总的沟察通能迎力佳从业衣经历年：具历备服明务行颤业相筐关经仓验半横年以垃上酿2、膏案彩场服玻务岗弟通用是行为外规范笛通用尿行为背规范下仪容絮仪表三：约《物宗业员锈工手嫌册》吐动作近规范摧：屈夜《物霸业员茫工手贞册》雪言语前规范瞎：笋《物寨业员躲工手驰册》套站壶姿类3、饰销售恨大厅葛服务柿岗岗炮位标归准敢（1骂）起销售三大厅展迎宾斩岗棵A、朵销售奉大厅性迎宾颗岗职看责抽（犹1文）手为每谅一位虎进出出的客届户(泥开门铜)道证好、其引导缴、欢绕送；馆（喊2榨）幼提醒雾销售伞代表旧客户第到来答；近（薪3丑）冲烈日忠和雨班天主帆动为竭客户须撑伞挑；播（皱4球）名统计序客户台来访知量。淡（视束各地惭销售端要求使而定谱）火B、拴销售助大厅谢迎宾搂岗工蜜作及价服务译流程蜻阶段祝工作唉及服扮务流量程匆班前波自检你仪容谊仪表浩；2收、检皱查周昂边及宫案场恳区设滩施设掠备及怖消防墙器材愈是否触处于胜良好贞状态爽，如炮有异灶常情餐况及疗时报不告或案报修肝班中乳工作期程序戴服务沸流程阶行为么规范晃1跟2答3晕4犁候客思保持楚标准幼站姿农有客肺到，秃鞠躬碍问好腿热情买指引匹销售蠢大厅奉位置轮雨天薯、烈蓬日撑财伞接吼送客勒户碌工作斑要求镰注意括事项减迎宾偏岗当质班期产间需淘以跨泽立的聪姿势界立于坐销售蜜厅外趁侧，旁为客幻人指锐引方棚向或只指示紧位置瓦时应沈用手梦掌指段示，乒手心没向上但，亲滔切明阶确。孟2、扣有客捞户参沉观时牌，迎振宾岗捡应于惜距离虚客户若1.葵5米升时面餐带微任笑，羡鞠躬棒问好筛；对细客户星所提花的问律题，害需给畅予及竟时正承确的蚕答复锤，对您于不荒能回标答的筋事项弯，需壮引导沾至案红场的赤销售讲人员挺进行塞解答锐，统罢一说耀辞是患“对倒不起梳，先芳生\糊小姐贿，您策的这辛个问攀题我尚请专铃业的佳销售总人员脂为您构解释隐”兆3、夸对于悼前来纺参观吐的客常户，密迎宾峡岗需痕随时列关注终其动仅向，胀对于泡同行脆的老眨人与直小孩欣需特适别关丹注，低及时墨提醒赌，注郑意收鸽集客乎户的阔意见恢与建恒议，瓜并及尽时汇扣报廊4、优配合宽保洁厕岗位两对销收售厅私门口浙周边去区域舒进行束检查捉，发帮现清盗洁问醋题及饮时知酱会相命关服比务人采员进杨行处束理讯5、傅对晴支天、暂下雨谁天或浙特殊泽天气聪时给场有需棍要的方客户忠提供丑帮助职与服斧务樱下班垄程序截1、溜填写蓄交班钱本，浙并参柄加班贤后总莲结会斑2、灿积极瑞配合吃销售渴人员币作好屯客户盏的接裳待工云作，厨如果蛮下班牲时间割已到天，仍醒有客梦户在肆场，皇需等个客户昨离开法案场卡后再播行更挤换服半装下定班伶（葛2雁）愁销售别大厅维服务碑岗若A、厦销售巧大厅造服务色岗岗寇位职蒜责躬为来席访客亏户提侵供全屈程的遍休息毅及饮罪品服撞务繁保持准销售柔区域程台面勾整洁掉及时氧补充轧销售坛大厅逆物资筋，如范糖果核、杂徐志等扔收集魔客户炼的意何见、讨建议潮及现拼场问赖题点储B、士销售销大厅劝服务批岗工毅作及延服务顽流程划（3克）吧文台服蜜务岗极A、犹吧台此服务杆岗岗石位职如责兰为来阳访客杰户提乱供全挽程的恒休息喷及饮裙品服后务清出品府饮品南和糕店点废保持呆吧台缴区域舰台面礼整洁若饮具落和餐绝具的斯清洗冤消毒悲及时哈补充竖吧台属物资伏（消样耗品壤）历收集犹客户迁的意帖见、五建议湿及现就场问贡题点岭B、贿吧台匙服务概岗工照作及圈服务档流程址班中疾工作谣程序穴服务至流程源行为住规范洞1绢2诱3夫有客缎户到定吧台与，面首带微守笑，叼主动类询问箩：“绢您好圣，请吸问您浇需要馋什么君饮品锅？”灿双手达递送防饮品拖给客秒户，灶并微丸笑示可意：酿“请待慢用纯！”裳客户矩离开胃后，驳及时斜清理晋台面这水迹评、垃选圾等离注意摔事项狼在制州作完尊成饮夕品、直糕点叙等工链作时闻，在济客户贿众多称的情隆况下夏，须丝协助秃销售景大厅饿服务规岗端动送，苏要求引同销功售大诱厅服殊务岗新。俊所有锦盛装她饮具你均要花求洁缩净、阁无破垃损、氧无水谁迹、必已清鼻毒，稳玻璃逆器皿折要求耍透明待锃亮围。浴产品脚制作税春岩绸锯忍泊圣4.遵用具察清洗晨记禽著壮束钞鸟下班穴程序架检查标使用蕉工具码情况胜和销带售大阻厅物穿资情社况，础异常田情况沉及时吸登记蜡并报久告直拨属上睡级咏填写盛物资税领用蝶记录根、整急理顾昆客意描见胞参加价班后络总结脚会从积极利配合辨销售泽人员诞作好凭客户搞的接汇待工埋作，剧如果非下班倦时间惩已到陪，仍塔有客后户在嫌场，秘需等废客户椅离开祝案场染后再怪下班阔4、贡展示饼区服执务岗纲岗位扁标准剥（1顺）车是场服湖务岗泳A、衬车场橡服务遗岗岗贸位职肢责绝维护爱停车齐区域纵的正梨常秩碗序；仆引导狼、指盒挥客卡户车票辆按源指定踩位置筒停放贡，车崇辆停点放整混齐有第序；从当车欣辆停逐稳时懒，主章动上妹前问饱好，岁为客山户开张车门向、提北醒客眨户关部好车镜门窗果；告析知客昆户不受要将篇贵重希物品瞎放在假车内登；纲根据薄天气监情况饼主动飞为客积户撑律伞；免为客喷户指顷引销挖售中誓心方掘向并振回答撇客户会询问确；杆检查敢车辆面门窗脑是否父关好堂，车甩身有秩无划毙伤等后，将妙检查摆结果袖、车采内人望数记富录在贩《停非车场绵车辆碧情况厕记录利表》丑上，意如有诉异常堆情况诵需认腿真作流好登烧记，邪并请还客户馋现场提签字岸确认劫。野B、蓬车场乖服务哑岗工彻作及抛服务缺流程核班前君准备锡自检田仪容弊仪表脖，肃以饱络满的纲热情奖进入蔽工作迹状态炼检查惭周边尘及案虎场区很设施致设备来及消汪防器医材是腿否处染于良口好状裂态，忧如有仍异常够情况司及时祥报告随或报千修欧检查艳停车雅场车希位情盛况和斥车辆岗停放约情况摇，异狐常情盛况及置时登阳记并困报告拜直属优上级萌班中佛工作宇程序秆服务黄流程牵行为升规范绸1营2序3脆4朵车辆桃来访古，主心动微银笑敬言礼勉指挥度客户假车辆娃停靠萍主动愉帮客径户开茧车门生，并现向客吹户微娱笑问复好：额“先许生/赵小姐密，您桥好！驼欢迎涝光临历菁英苏华苑竖”少客户悠离开滋时，分车辆甘开动银后朝炼车辆胜驶离问方向因敬礼尘目送发，直丙至车党辆驶俊出视峡线范巷围。锣工作秃要求做注意窄事项宋岗位浑应树踩立良狼好的毅职业扎服务功意识尤，时移刻注辈意自百身形激象，粒面带厘微笑晕，用百BI纷规范侵严格拖要求灿自己氏安全醒员向啄来访斗车辆割敬礼肢，向梨客户挑问好膝，指决引客眼户停卷放车惊辆；稀提醒磨客户长“关魔好门商窗、侧贵重好物品沾随身理携带怨”；漂遇客泛户携于有重自物，向在征稀求客框户同窄意后殖主动方帮客虑户提怜物品颂；并降传递秀客户宰信息辣至相盐关岗珍位肿检查估车辆舞的外绕观是委否有匹损伤乘，有专损伤习立即奔提醒摩客户蓄，并滨在《折车辆在停放机情况厕记录膜表》劣登记怪露天尚车场乒，遇接雨天尺或天棉气炎槽热时占节，释在客感户下铁车的车同时免主动伴为其胶撑雨恼伞，苏遮挡村阳光伤雨水葛。撑草伞时知站在借客户骂左手央边，浙并保粥持一哨定的烦距离铺客户田离开带车辆骗开动将后，烤朝车伸辆驶亩离方诊向敬挤礼目垃送，拖直至喇车辆蔽驶出馋视线码范围糖统计哪客户硬来访辽量训规范飘语言伴：先势生/郊女士殊您好劝，欢涝迎光捏临阳耕光华备苑！抹欢迎炮再次冬光临搭！足下班橡程序弱仔细煌检查撒停车凝场内碌的设航施及薄车辆非情况稻，异插常情攀况及摩时登关记并走报告璃直属春上级呆整理烦顾客例意见屠参加炎班后桌总结诉会椅积极撒配合础销售币人员畅作好婚客户宁的接遗待工晶作，岔如果蛾下班能时间垒已到协，仍矿有客煤户在别场，势需等禁客户推离开束案场暑后再寄下班摄（2狂）展牲示区拿形象屈岗练A、嚷展示授区形土象岗奔岗位玩职责仆对过方往客醒户以遮标准薪的军闪姿敬磨礼、钢注目练；瓦与下罗一对长接岗墨位保切持信糖息联壤系，跳及时贷将信黄息通廊知下扎一岗改位，线让其扇作好病接待屡准备喇；含热情止礼貌好回答公客户刃的询斥问，岔并正冶确指奉引；窝注视馋岗位辫周边耻的情静况，傍将异责常情信况及英时告困知当盆班班别长。巷B、经展示扣区形汤象岗纺工作氧及服怀务流昼程烘阶电段陆工作腰及服浙务流俭程浮班前槐准备犯自检准仪容缝仪表驳，馅以饱昏满的歪热情年进入屯工作烟状态弱检查帖周边贝及案朱场区及设施锅设备似及消岸防器步材是津否处邪于良缎好状热态，炊如有马异常岔情况建及时商报告闲或报平修蚂班中顾工作岸程序畏服务缠流程畜行为欲规范锈1河2去3最4今有客宰户经亭过，慧主动售微笑缘敬礼困热情蚂指引征样板宵间纠主动斜为客胡户放奉伞征客户浮离开螺时，谈敬礼注目送僻工作祖要求岛注意壶事项膝形象当岗需烘熟记宜样板疫房的控户型奔、面辜积、爷朝向毙、小启区管舱理费贸等客伶户较帽为关虽注的鹿问题因形象棉岗安蓬全员午在上远班后敢及时附核对疤展示怎区物区资，网发现族有损蹄坏、侮丢失固等情逮况需迈及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洗手暑间每费30面分钟沙至少凉检查固巡视致洗手紧间一驴次（涂节假存日或铜周末盛则应掉视实啦际情鼻况加描强清劣洁频个次）驰，确芹保（纺保持妄）洗捆手间批台面罩整洁债、镜之面无爽污渍嚼、卫剧生间更无异库味，电垃圾留桶垃苹圾少寄于三任分之炸二；皂清洁雅作业遥时，男必须采在门领口放教置“络清洁昂作业杜”的除提示中牌；脑4)议管大厅歼的植兵物每衫周应主两次授进行飞清洁市（如蚕枝叶金的擦蔬拭）舰，保猾持植蚂物上肺无灰告尘、格干净容，花端盆干妈净无年积水削；鲜域花：断每日折早晚填各换午水一斗次；眼5)点寺根据避工作朱现场泪要求似准备忍清洁珠用品寺，确拦保清帖洁工亿具及夸用品惧配置游齐全诉，服独务区拘域内孕不得诚将工赶具随爪意摆客放，赵确保咳样板跑区的寇整体肾效果见。每血日上迫班后君及下谣班前稳需对疲服务锄区域乱物品头进行凡检查旗，确质保物荒品无糖丢失旱，发习现设察备设缸施损平坏或旁故障丘，需淹及时低记录诱并上度报；烈6)控御节约靠用水锦用电熄，及桶时关挽闭服相务区黄域内拆照明完灯（勾固定耽需开稠启的员除外陶）。贡7)女呢阴雨条天及母时关芒闭门灵窗、鹿在板旷房大荷厅及派楼梯湖等易奉滑倒惰点摆蔽放警莫惕标岁识牌艺，并绕负责售天气奋转晴轰后及掉时收并回；翁如遇惠雨天眉，应指随时姑注意袄伞架园下接敲水盘项，确感保水渠不溢赖出，逝对于届伞架柱上的若雨伞忽及时根整理从，避尝免散反乱，凤确保精销售湾场所暂内外微地面劈干爽嘱。闷8)态威常用孟清洁甜工具宴及使男用方题法呈（5戚）确绿化蒙岗岗刷位标帆准颤A、删绿化驼岗