销售人员行为规范签发

销售人员行为规范（试行）1．总则1.1为提升销售人员的专业能力和服务素质，培养销售人员良好的行为、举止，树立坤和企业形象，特制定本规范。1.2本规范适用于公司所有项目销售人员。2．职责2.1集团营销管理部负责对集团所属销售人员行为规范的检查及评估。2.2地区公司营销管理部负责对本区域内所属项目销售人员行为规范的培训、检查、考核。3．规范要求3.1销售人员素质要求严守公司纪律，遵守公司各项规章制度。服从公司工作分配和上级工作安排。工作积级主动、认真负责，具有团队协助精神，主动协助、配合同事工作。3.1.3具有良好的专业素质和专业知识，要努力学习和积累，富有进取心。3.1.4具有良好的品行、恪守职业道德、富有激情，爱工作、爱产品、爱团队、爱顾客。具有敏锐的观察能力和应变能力，具有良好的心态，要有恒心和毅力，学会在逆境中成长。3.1.6具有高效、果断的工作方法，追求工作效率，养成良好的工作习惯。驾县厌港3.蛮1.值7不椒得泄草露公晓司业谣务信放息，慢不得恶将公趋司文遇件资稿料挪淋作私梳用。耽3.叨2舟销售焦人员浮仪表找规范什3.录2她.1辞着装兄：铜3爸.烫2炮.1犯.1妹销售看人员听在上床班、唐参加倍公司倾重要魂集会本、公拜务活泰动时砖必须全统一裹着粪工作悠装，狠工作持装澡保持以整洁醉，无谈污迹巧和明政显皱华褶。剃3.搬2吴.捡1.论2衬辞衣：育统一喝颜色桂，领切口和义袖口丘须扣音上，晨一般涛袖口盘最多采到手唯腕1馆厘米萍，衬骗衣袖塔口要朗需出召西装贫3-伍5厘掩米。固衬衣迹应勤所洗勤辞换。墨3.第2景.瑞1.票3证领带夺：佩然戴要拼饱满晨端正礼，领恰带长祝度以撞到皮插带扣魂为宜池。领踩带夹宁位置河应在葵6颗锐扣衬性衫从革上朝滑下数遗第4认颗扣垃处。车3.馅2屡.心1.缴4上发衣：蜡西服裕上衣纲长度遮一般跨以盖敲住臀准部为叛宜，豆上衣锐口袋督不应毯装物摩品。景叨3.补2垮.壁1.缓5裤梳子：酒要求避整烫主平整维，裤守缝对眯齐，泡其长恢度以背覆盖消住鞋松面为茶宜。板3.洪2刻.苗1.刺6玩鞋子要：须食及时控擦拭正，保上持干凉净、纲光亮王。女滩式高唉跟鞋京不宜各过高案。鞋透子颜纷色以旷黑色笑为主征。耳3闻.雨2亿.校1.邀7栏袜子茫：配杀裤装喂宜用黑深色早或黑证色袜糟子，得裙装此要求棚穿肉圣色丝殃袜。劈忌穿职花色娱袜子漏，袜翻口不秧宜露序在裙腿子或尊裤外暖。缠3.央2磨.2谋发型霉：滚3.槽2恼.恳2.倦1头欧发要躺常洗乘，保辜持整酱洁，揪保证棵无头毒屑。抢3.漂2匙.跳2.牙2钢男性贡员工廊头发垦要常房修剪涛，应唉梳理梅整齐蔽，发佳脚长建度以合保持猪不盖顿耳部汤和不乏接触势衣领望为度图。神3.黎2冲.2收.3搞女性怖员工子上班粘期间果不得乳披散顽长发辟，不喘得遮棵盖面赞庞，礼应扎桨起或挂盘起确。头道发不番得染惰成较设夸张帜的颜闸色。愿3.乌2南.舅3化喊妆：探3.灰2难.头3.烧1上童班前淡整理留面容陷，女俩性员允工化趴淡妆框，不翅得浓垄妆艳腹抹，卷容貌脾美观益自然穴，有蜓青春窄活力木。但3.梳2壁.武3.电2保犁持手胀部清茄洁，缩不得艺留长宏指甲村，不池得涂观有色岩甲油美。摔3.汽2理.列3.径3忌尊用气降味过变于浓厚烈的燃香水添。县3.播2销.巴4饰丹物：拒3.老2殿.栽4.风1不烛得佩忠带夸怪张的垄饰物仗，饰串物佩瓶带品拍种不眠宜过众多，座款式拾以简淋洁、饮大方器为主微。筋3醉.啄2或.讽4.省2销项售人首员需签佩带嘴工作欣牌上撒岗，盆佩带打位置澡应统械一、伯端正兽。恶3.葵3厉销售榆人员税举止讨规范于3身.僚3佛.1暂站姿完：偏3.婶3轰.1坊.1扭挺胸权、收征腹、续颈项恶挺直梨、头同部端牙正、猾微收滤下颌看。慕唐蓄井欲剖逗赞3.玻3许.1场.2般销售今人员垮站立秘服务爱时，夜站姿餐应保边持优刃美、时表情饭自然菌、面奶带微蚂笑、谅目视软客户纵，两蛙手自宿然前册垂，谱右手马放于坊左手照之上烟。变色春贝乎凯版让3.纪3舅.1汁.3节站立临时应杨两腿贵绷直掩，不蚀得交包叉站竟立，滩不得者东倒叠西歪仍。吼柳骡晚得3.禽3表.2群坐姿傅：浪3.忽3栽.2蛋.1包坐姿首平稳悄、端本庄、敞自然司，面奸带微呼笑丹。抓3.期3测.2蹄.2紫两脚冻并齐详，两嚼手垂很下于蚀体侧碰或放思在两峰腿上塔，重涨心垂虎直向洽下，采双肩代平稳茄放松考。垫3.罚3喂.2破.3杂客户枕到访麻时，懒须放棵下手件中事工情，钳站立绢表示端欢迎素，当野客人忌就座环后自用己方探可坐淋下叉。谈3.好3槽.2勿.4抗坐下没服务单或与辱客户闪交谈封时，笑两眼冈注视椅客户鸡，精吹力集励中，石不斜沟对、致斜视英客户错。芦3.支3保.2味.5楚落座损要轻减，避餐免扭察臀或幅动作荡太大客引起型椅子批乱动奔及发狱出响伸声喂。兄3.厉3旦.2欺.6灿女士缘落坐突时，樱应用丹两手茂将裙备子向掩前轻假拢，肿以免埋坐皱廉或显爱出不现雅背。单3.找3从.2洒.7射两腿扬自然探平放嫌，不币得跷稠二郎哈腿。街男士那两腿裂间距乏可容脱一拳总，女啦士应站两腿乎合并糖，不摆要踏啦拍地蛙板或幕乱动熊。斑3.慧3猫.2何.8庭听人梦讲话机时，茶上身种微微密前倾拨或轻拖轻将镇上身贫转向杂讲话麻者，闸用柔牧和的衔目光屠注视伯对方间，根朗据谈朱话的弓内容渐确定虾注视摔时间裁长短缺和眼谁部神秆情田，怕不可忘东张森西望践或显挖得心巩不在盲焉魂。胡3.慈3造.2未.9分从座祸位上难站起用动作师要轻膊，避金免引欣起座钳椅倾所倒或远出现翻响声岔，一迎般从筒座椅巷左侧出站起货。刘3.砌3扬.2院.1犹0羞离位愁时，疮要将偿座椅届轻轻敢抬起劫至原椒位，棍再轻拖轻落圣下，聚忌拖化或推绳椅。例3.蕉3银.3耽走姿壮：远3.增3优.3滥.1沿行走到时姿颗势美碎观，茅动作袜文雅扰，面绸带微刃笑，日自然驳大方耗。眉3.室3白.3月.2照行进偏中两驶眼平晃视，裳正对羽前方炎，身革体保每持垂泥直平窄稳，暴不左瑞右摇丢晃，孟无客八字砖步或款罗圈惧腿凡。给3.秘3桥.3六.3先行进唯速度蹲适中楚，注弦意前惕方客额户；饼与客熟户碰消面，榆微笑补问好篇，侧酒身让贫道弹。回3.似3蝶.3废.4尊引导匆客户污行进带时，劈主动研问好叫，指暴示方退向，举走在丢客户启右前隆方1状.5收-2劲步距菜离处宽，身柳体略漂为侧钻向客固户转抹弯时局先向凶客户虫示意滨指示未方向宋；发3.顿3多.3挎.5磨行走柜时步丸伐要龙适中线，女隆性多店用小驻步。喇切忌姻大步毫流星们，严狡禁奔热跑（典危急证情况神例外攀），榴也不逃可脚响擦着菊地板帐走溜。胖3致.乱3警.3件.6质在任别何地最方遇须到客为人，雄都要脉主动灾让路辩，不违可抢总行投。评3.卸3竖.3着.7屠几人甲同行肝时，所不要尖并排疾走，宏以免俘影响翠客人晋或他扮人通柴行。吗如确款需并幸排走嗓时，拖并排苹不要币超过银3榜人，愈并随卡时注庸意主奸动为土他人剂让路尿，切脑忌横做冲直罪撞槽。俭3.罗3币.3因.8宽走廊筝是客谱人使桨用的泄通道夜，应挺靠左见边而院行，助忌在庆走廊在中间爆大摇耐大摆傍。不蓬要随隐便超川过前再行的揉客人灵，如毫需超截过，按首先拜应说祥“序对不认起弊”寄，待悲客人死闪开滔时说终声柔“辜谢谢寿”协，再愿轻轻咳穿过遣。句3.须3携.3佣.9筹在单秧人通稠行的奸门口垦，不靠可俩趋人挤玻出挤斥进。箭遇到妻客人供或同摧事，肾主动半退爆后，敢并微柔笑着牢做出希手势怖“赢您先势请抖”简。岛3.崖3盏.3搏.1较0你给客重人做仍向导画时，片要走遇在客教人前签二步酬远的桂一侧畏，以重便随症时向鄙客人胖解说趁和照减顾客岂人右。谢3.单3榆.3龙.1滨1行鼓走时债不得鸦哼歌累曲、侮吹口单哨或格跺脚委。属注意堆“歪三轻惑”泼，即则说话汇轻、唯走路构轻、接操作槽轻炊。沫3.庆3孝.3跪.1储2贫社交佣场合玻或与科特殊闷人见四面时其，可供行礼搞表示横尊敬肺，行简礼约绸20他度，查头与额上身导一同召前曲壳，男冬性双荣手自组然下使或同棍时用尿右手江与对柔方握凯手，查女性挎双手叙在腹吴前合璃拢，逐右手塔压左裕手上删。泡3.驴3谦.4坑谈吐境：护3.浆3今.4尼.1轰交谈链时粱用柔省和的中目光叫注视桐对方娇，面摊带微专笑，普并通陪过轻贫轻点阿头表烤示理沉解客资人谈器话的某主题居或内呆容堆。污3.蛮3艇.4射.2岸他人摸讲话辫时，崖不可跪整理百衣装疏、头颤发、挤摸脸旺、挖蝇耳朵驼、抠野鼻孔堂、搔贵痒、巷敲桌男子等两，要心做到雅修饰旗避人下。墨3.嫁3扎.4描.3华严禁岁大声缎说笑舌或手祝舞足爬蹈降，不吸得模足仿他塘人的贤语言座、语寇调或筛手势的及表百情；柜不讲恩过份泳的玩侄笑。什3.盟3风.4劳.4额在客纽人讲剖话时和，不拳得经杯常看杨手表扯。妖3.缺3判.4象.5舅三人糟交谈站时，毯要使晕用三记人均心听得埋懂的制语言暖。乌3.剑3坡.4额.役6走在服且务或六打电斥话时冻，如厦有其陵他客枕人，除应用外点和卫眼神鼠示意什欢迎蹲和请爸稍候杀，并仆尽快源结束考手头畜工作侵，不软得无须所表诸示而恳冷落搂客人麦。肚3.凑3胳.4雹.闪7晌说话答时声孝调要察自然己，清弱晰柔园和、劳亲切津热情美，不语要装泰腔作君势，恼音量贯要适示中水。蓬3.出3业.4啊.穿8括客人喂或同太事相娃互交茧谈时栗，不皇可以结随便担插话压，特糠殊需饲要时暑必须陪先说丽：而“降对不敌起，耻打搅俩您诞”留。柳3.语3傻.4购.剥9亮不得松以任锄何借埋口顶廊撞、素讽刺俗、挖信苦、解嘲弄跪客人宅，不点得与睁客人北争辩衬，更急不允包许举我止鲁滥莽和毯语言五粗俗疗，不巷管客娇人态迟度如鱼何都丝必须震以礼您相待币，不弓管客练人情搭绪多押么激跳动都相必须碰保持诸冷静育。情3.够3润.4除.1荣0均对客帆人的轨疑难旱问题诉或要透求应蛙表现长充分旺的关艳心，吐并热靠情地张询问乌，不抱应以他工作傻忙为俘借口脊而草奏率应修付雷。勤3.梳3绝.4凝.1邪1搜客人燃提出键过份反要求烛时，纱应耐法心解料释，甘不可订发火做，指词责或茫批评山客人翅，也贼不得收不理甚睬客捞人，棵在任改何时潜候及扒面对资任何磁事情阅均不凉失风唯度，么并冷拴静妥味善地绳处理加。伏3.动4累销售蝇人员绍服务撞规范偏巧趣利3揭.恶4具.1漏服务择态度说：亦淋央迁悄或宿3上.4铸.1华.1阵微笑叫：销隆售人照员要瓣随时英面带阻微笑图，用侨良好层的气反氛感筝染顾社客。权真哈府度伪裙3风.4暮.1熄.2雁礼貌置：任脸何时乌刻都啄应使粘用礼盆貌用绒语。艇叹对罢财悄浆3辉.4罚.1脊.3除诚信座：不墙欺骗沟客户模，诚卫恳待捡人，屋与客惹户的西约定砖必须育严格里遵守甜、执夏行。类宋性与烧睬楚3则.4皇.1膀.4铅耐心介：对优客户瘦的要匹求认种真细支致聆卡听，塘要昌耐心钢仔细唐的介坦绍与同解释爷。匙闻光稠技孔家3失.4碧.1柏.5擦自信究：保耽持自乓信的监精神霜面貌跨，准蝇确回絮答客啊户提切问。危扯财茫寇3.够4.五2服婆务语幸言：破是徐寄莫联细3盆.4岁.2年.1川欢迎寇客户南：您皮好!区欢迎麻光临向。泄凳奔洞圾那舒3搞.4啦.2禽.2超时间岔性问吉候：毒早上策好!羽下午示好!券颤液管们席痕3丑.4风.2叠.3留感谢量性语参言：吧谢谢芒!仇例般各湖四嘴3厅.4蝴.2池.4粮离开情客户宋用语伸：对厚不起反，失庸陪一育会儿匀，我胁稍后任回来秀。恳窃良当篇漂该3献.4稻.2数.5绢向客饿户询肿问：往请问绸，证..练..晶..蝴凯走历刮埋丛3寸.4窄.2啄.6包送客槐用语么：请稠慢走律，欢爷迎下厦次光号临睛格穿追沉掌粪3刊.4丰.2塔.7日麻烦确客户享时：真请问普，可涌以帮国我一准个忙弹吗？铸违焰旁旦句衡3印.4记.2哥.8踪拒绝承客户青馈赠障时：洋谢谢州您的党好意盘。忽您的适好意股我心喘领了陷，为薯您服理务是库应该滥的，弃不用祝客气牢。奸赌陈带问判爱3丝.4忙.2斧.9兵客户阅抱怨耐时：诊微笑侨着点宪头，闸尽量套不要叠反驳蓝或答膨腔，业等客章户心星情平泼静或左说完卖后再括细心然解释世。膏肌黎愈巴筝距3锡.4隶.2橡.1池0问刘到无植法回偏答的奏事情梅时：哀您这理个问冬题问挤得很辰好，伞但我予暂时搅不清类楚，所可否撤让我袖向负担责人嚼请示面后再划答复内您？坏3.阵4.龄3漫接待榜规范限按照跨《客叮户接顿待作括业规偿程》嫩执行蛾。雷谜3.袜5销唉售人炼员职剧务规蔬范：裳两径待3忠.5辰.1愈严格等遵守座公司者规定厌的销嘱售流型程和哲销售贸口径醋，避摊免出宜现纠号纷。威缘际纪3扭.5胡.2沃工作贝语言疑为普抚通话祸，凡表工作连时间酬一律启使用结普通秩话。眉厦纯师3渐.5牧.3吗销售杀人员夏自觉嘴维护忍销售引案场改的内较部环评境卫榨生，旅保持王案场疑整洁塔有序叼。秧视煌胀3样.5钻.4性销售碰人员属应严蜡格为食客户岭私人随资料席保密借。索您巷傻3脱.5革.5攀销售列人员涨须严旨格执臣行公皆司的碧考勤玉制度攀和轮刊休安蚁排，叨在工夹作时碗间不或得擅丽自离挥岗、估串岗漫或从肝事任露何与剖工作额无关滥的活妙动。套客辣葵3晚.5订.6舟销售亚人员纳不在欣案场继时，辛必须厦携带袍通讯杂工具谣，并幻保持染开启惜状态菊。熄疯虹恶3赶.5脆.7率禁止辰占用飞销售丧热线晃拔打鲜私人勾践，如晨有特伴殊原芝因需辟向案霉场经趟理说清明情滴况，慰并经炸同意榆在后寇，殖可翁在饭办公披室内腹拔打桨，通专话时恩间不丝得超益过3烧分钟脱，严锈禁使风用公宪司电昼话拔烘打各港类声县讯电厌话及咬特殊横付费繁势。止瓜费拐3翠.5肺.8鸭对于溜客户句关心顿的问锈题，唱销售楚人员梨应尽含力给猛予满价意答呼复，月不便近答复消的需尿说明