信息系统与信息资源管理

信息系统与信息资源管理信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第1页。第一章信息时代与商业环境的相应变化信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第2页。信息系统的定义：它是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第3页。信息系统(InformationSystem)是企业的神经系统，是企业组织系统的粘合剂，是对信息资源进行组织与利用的工具，是现代企业生存的必要条件和获取竞争优势的利器。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第4页。信息系统的三个主要构成因素：信息、信息技术、人——分别对应着加工对象、加工手段和主宰加工过程、使用加工结果的人信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第5页。信息时代中掌握现代知识的人——知识工作者——是最重要的企业目标与发展战略的确定，资源的整合、运用，竞争优势的确立，这些都需要人利用信息技术辅助决策日常管理任务的执行需要人运用信息技术完成信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第6页。当今的经济环境e化经济——远程交易（EDI到电子商务），虚拟工作场所（远程会议、协同工作），即时性商业信息与商业服务（ATM、网上银行、网上订座、查找商业信息）

信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第7页。当今的经济环境（续1）全球化经济——跨国公司、跨国企业（经济资源，包括人力资源的更合理配置。也得益于信息技术的发达）信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第8页。当今的经济环境（续2）数字化经济——数字化信息（文字、声音、图像），数字化产品，数字化或电子化交易过程。更深含义是：知识经济从规模到产出逐渐超过传统产业经济。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第9页。信息是一种重要资源物质、能源、信息三大资源当代社会与经济环境中，信息资源作用越来越重要，知识就是力量。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第10页。信息是经过加工后的数据。信息对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有参考价值。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第11页。信息的性质时效性——及时的信息才有效用等级性——信息有不同层次（金字塔模型）事实性——是信息的中心价值可压缩性——可浓缩、集中、概括、综合可扩散性——利于传播，但有保密问题信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第12页。信息的性质（续1）可传输性——既快又经济可分享性——非零和性可增殖性——历史数据可积累，增值可转换性——利用信息的价值，信息与物质、能源可相互转换信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第13页。信息的性质（续2）信息粒度——信息的详尽程度。例如：某公司中某销售人员在某一天销售给某客户某种商品的销售额为细粒度信息；而该公司该日销售该种商品的销售额是稍粗的、适度综合的信息；至于该公司该商品的年销售额则是较粗粒度信息……。细粒度信息是操作型信息粗粒度信息是分析型信息信息层次与信息粒度都属于信息的组织维度信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第14页。粗粒度细粒度水平流动的信息向上流动的信息向下流动的信息组织中的信息层次、信息流动、与信息粒度向外流动的信息粗粒度细粒度水平流动的信息向上流动的信息向下流动的信息组织中的信息层次、信息流动、与信息粒度向外流动的信息信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第15页。信息系统中最重要的因素——人信息系统的三个主要构成因素：信息、信息技术、人人是其中最主要的资源（处理什么信息？怎么处理？结果怎么用？）信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第16页。因此要求现代组织中的人：一、熟知现代管理理念；二、了解信息技术，包括：能运用信息技术提高工作效率;知道信息技术对组织的作用，什么情况下可以指望它发挥作用、解决问题；信息技术从业人员更要了解组织的信息需求，以及如何获取信息？怎么解释处理产生的信息？怎么通过信息技术的支持提高企业竞争优势？信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第17页。信息技术是一种重要资源硬件：通用部分——输入、输出、存储主机部分——CPU、主存储器（内存）网络部分——设备之间实现远程通讯、资源共享，配合分布式计算需要的功能部分信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第18页。信息技术是一种重要资源（续）软件：系统软件——实现对计算机系统的自动管理，提供使用上的便利应用软件——就应用而言，各种通用或专用的软件工具软件——用于解决专门的、常见的问题的软件信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第19页。网络、分布式计算环境与信息资源共享信息技术的发展使计算机应用由单机发展至网络，满足了计算机之间的通信需要，并实现了多台计算机之间的信息资源共享。与此同时，网络应用模式适应了企业分布式处理的实际要求，分布式计算环境的研究与开发受到重视。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第20页。信息技术的任务和目标任务/目标IT工具范例企业利益范例1.提高生产力联机事务处理（OLTP）事务处理系统（TPS）客户集成系统（CIS）缩短时间减少错误减少开支客户事务自处理2.加速决策过程联机分析处理（OLAP）决策支持系统（DSS）地理信息系统（GIS）经理信息系统（EIS）人工智能（AI）数据仓库（DataWarehouse）产生可选择方案建议解决方案通过信息训练信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第21页。任务/目标IT工具企业利益3.加强团队协作协作系统群件管理组织中的知识支持地理分散的团队促进交流沟通快速开发应用4.建立企业间伙伴关系与企业联盟跨组织系统电子数据交换管理供应链共享专长和智慧实现B2B电子商务5.实现全球化因特网翻译电话利用丰富廉价劳动力本地广告引进全球化智慧专长6.推动组织变革依赖于所有人们能想到的技术的运用保持竞争优势提供新的产品服务方式进入新的市场信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第22页。第二章战略和竞争机遇：应用信息技术创造竞争优势信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第23页。在同样掌握了物质、能源等资源的情况下，掌握信息资源（包括信息技术）的好与坏就成了能否占据竞争优势的关键。案例：1.通用电气公司领导人创竞争性IT之先河（P.46）

2.思科系统公司（P.47）

3.综合实例：美国航空业信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第24页。网络时代的战略规划迈克尔.波特(MichaelE.Porter)3个企业战略规划框架：五力模型三种通用战略价值链模型网络时代的信息技术比上一代的信息技术更有利于帮助公司建立独具特色的企业战略规划。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第25页。判断行业相对吸引力的五力模型现有竞争者的竞争卖方的议价能力买方的议价能力替代产品或服务的威胁新进入行业者的威胁信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第26页。五力模型用来判断企业是否应该进入某个行业或扩大在该行业的业务买方能力购买者可选择的购买渠道很多则买方能力高，该行业缺少吸引力。

IT作用：CRM系统等，培养客户忠诚度（航空机票、移动通讯…..），留住客户。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第27页。2.卖方能力购买者可选择的购买渠道很少则卖方能力高，该行业同样缺少吸引力。

IT作用：B2B电子商务，建立供应链系统，消除信息不对衬，消除垄断。

信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第28页。

替代产品或服务的威胁替代产品或服务少，或转换成本高，则对供应商的威胁小，行业吸引力高，反之，威胁大，吸引力低。

IT作用：网络营销方式增强信息流通，替代产品和服务增加。反之，不积极利用信息技术，自己也会被淘汰。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第29页。4.新进入行业者的威胁新进入本行业容易，行业从业者受到的威胁高，反之，若很难进入，则对已在行业内的商家就很有利。

IT作用：利用信息技术构建行业壁垒（全球采购系统如沃尔玛、银行ATM系统、航空售票系统）。或利用信息技术打破行业壁垒。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第30页。5.现有竞争者的竞争本行业竞争激烈，则本行业吸引力低，反之高。已在本行业的企业要么降低成本，要么增加特色。

IT作用：利用信息系统提高管理效率，增加产品、服务特色；利用信息技术提高决策能力。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第31页。三种通用战略成本领先战略——以成本方面的固有优势和以低成本方式为主的竞争战略。差异化战略——用产品、技术或者经营模式创新来提高盈利能力与水平。专注化战略——在竞争激烈的市场环境下保持自身的竞争优势并取得良好业绩。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第32页。关于专注化：如，山东浪潮的成功取决于浪潮的专注化战略，即集中力量，专注地解决商用市场、服务器领域每一阶段的每个问题，以专注化打造服务器的核心竞争力。...

由于企业资源的限制，难以同时采用一个以上的战略。P.52为你的行业制定最好的IT战略。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第33页。价值链把整个组织活动看成一系列过程，每个过程都能为向顾客提供的产品或服务添加一定的价值。这样就可以把组织看成一个价值链，就可以识别为客户增加价值的那些重要过程，进而确定支持这些程序的IT系统。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第34页。管理、财会、融资和法律人力资源管理研究和开发采购收到并存放原材料生产产品或者服务运送产品或者服务推销出售产品或服务售后服务价值链的组成

增值支持性价值活动基本价值活动管理、财会、融资和法律人力资源管理研究和开发采购收到并存放原材料生产产品或者服务运送产品或者服务推销出售产品或服务售后服务价值链的组成

增值支持性价值活动基本价值活动信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第35页。分析最大的增值过程是什么？用新的IT系统去支持它或它们（如Talbott公司的设计及生产过程）分析最大的减值过程是什么？用相应的IT系统去弱化它或它们（如Talbott公司的销售过程）信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第36页。价值链扩展到企业之外如供应链系统就是将价值链扩展到企业及供应商（及供应商的供应商）之间，使彼此间本来就可以避免的成本大大减少（如过量库存、占用货架……）。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第37页。因特网——电子商务——用IT技术创造竞争优势的便利工具，优点：电子订单，便利零库存、JIT生产方式低成本扩展销路（面向全球）取消中介，惠及两端部分产品网上送达电子数据自动采集用IT分析，提供更好的服务信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第38页。第三章数据库与数据仓库:构建商务智能信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第39页。企业数据的组织与存储——数据库技术。其中使用最广泛的是关系型数据库。数据项——属性、字段、域逻辑相关的一组数据——记录、元组一组同样结构的纪录——文件、关系、二维表多个有相互联系的文件（关系、二维表）构成支持业务处理的数据库信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第40页。以“库存”数据的组织、存储为例：PartNo.PartNameCostx%MarkupDistributorIDFacilityNo.BinNo.10031005108311092487289737893982410159086743A1A2B1B2B3C0D0E0F0G1G2$11.90$9.95$0.07$0.07$0.08$29.75$14.50$9.90$23.75$7.45$7.9040%40%50%50%50%25%30%30%25%25%25%101014141412131012111129129137837837841141129141141141129883101398439833982872332982987412345674385零部件文件设备文件FacilityNo.FacilityNamePhoneNo.StreetLocationManagerName291378411EQ1EQ2EQ3378-4921379-2981298-87633578W.12thSt.431448thAve.198RedLn.XYZ信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第41页。上两表的第一行是围绕不同实体（零部件、设备）而建立的逻辑数据结构，或者说，对零部件、设备的管理各自需要一组数据来描述。两表的下面部分是数据项的具体值如，1003号零件的进价为11.9元，而1005号零件的进价为9.95元。各数据项都要规定其取值的类型、长度、格式（如小数点位置）甚至取值范围等。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第42页。必须为各个文件规定一个“主关键字”字段（有时可能需要一组字段作主关键字）。主关键字可以用来对记录查找定位，因此，主关键字应该是能唯一标识文件中不同纪录的字段。如零部件表中的“PartNo.”，以及设备文件中的“FacilityNo.”。主关键字段的值不能为空。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第43页。文件之间是有关联的。为了建立这种关联，一个文件中的主关键字可以出现在另一个文件中（如FacilityNo.出现在零部件表中）。在“另一个文件”中，该关键字称为“外关键字”。例如，我们可以通过零配件文件中1083号B1零件的FacilityNo.，到设备文件中来了解使用该种零件的设备的情况。这是外关键字的主要作用。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第44页。零配件文件PartNo.主关键字FacilityNo.外关键字DistributorID外关键字销售文件DistributorID主关键字设备文件FacilityNo.主关键字ManagerNo.外关键字雇员文件EmployeeNo.主关键字通过关键字建立文件间的逻辑联系零配件文件PartNo.主关键字FacilityNo.外关键字DistributorID外关键字销售文件DistributorID主关键字设备文件FacilityNo.主关键字ManagerNo.外关键字雇员文件EmployeeNo.主关键字信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第45页。保持数据库中数据的完整性数据库中的数据既应是真实的也应是合理的，要保持其完整性不被破坏。除了关系模型在关系型数据库上施加的完整性约束（如规范化处理）外，在应用意义上还要注意对属性值域的约束（如性别只能取男或女），属性唯一性约束（如被定义为键的属性值应是唯一的、不应为空等），以及由于外键等联系的存在，相互关联的文件在修改甚至删除时都应受到约束（如不能使外键无指向）信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第46页。数据库管理系统数据定义子系统数据操作子系统应用程序子系统数据管理子系统信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第47页。数据定义子系统：建立数据字典建立文件结构：

定义文件名定义文件（记录）结构：确定文件包含那些属性、属性的取值类型、格式、长度、缺省值…，以及指定关键属性建立文件结构之后，才可以向文件中输入数据。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第48页。数据操作子系统视图环境数据操作对文件中数据记录的查插删改报表生成快速定义报表格式，选择输出内容数据查询

QBE(QuerybyExample)实例查询

SQL(StructuredQueryLanguage)结构化查询

信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第49页。

实例查询（QBE）是一种允许用户基于实例对文件进行查询的方法。对数据库管理系统来说，QBE可以帮助用户以图表方式设计查询答案的形式。它首先要找到存有该信息的文件，从文件中找出所需字段并拖拽到QBE格栅中，最后定义选择标准。因此它也被看作是一种基于填空的查询方法。

SQL是基于SELECT_FROM_WHERE_语法格式进行查询的。标准SQL语句可以嵌入到多种其它语言编写的程序中。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第50页。应用程序子系统数据库管理系统内含的程序开发子系统，可用来开发一些高度满足用户要求的应用程序，甚至是应用系统。数据管理子系统

DBMS自身提供的数据备份、恢复、安全防范、并发控制、更新等工具集合。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第51页。商务智能的概念商务智能是在信息资源规划的基础上，经过分析，帮助企业对自身业务经营做出正确决策的工具。研究热点出现的原因之一：

IT高速发展带来企业利用信息技术提高本身竞争力的巨大空间。现代化业务操作产生大量的数据，如订单、库存、交易帐目、通话记录、客户资料等，怎样从中提取有用信息，并根据对这些信息的分析采用明智的行动，就是商务智能研究的课题之一。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第52页。

另外,企业对商业智能的迫切需求日益高涨。充分运用商务智能可以优化事务处理和资源利用，改进决策，利润最大化或降低成本。BI（BusinessIntelligent）的解决方案可以为财务、竞争力监控、市场、产品比较以及商业活动范围的整合带来无限的应用。灵活的BI解决方案可以运用于任何行业并为其使用单位获得相应的增值。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第53页。商业智能应具有以下功能：数据管理功能：

从多个数据源ETL（抽取、转换、上载）数据、清洗数据、数据集成能力；大量数据高效存储与维护能力。数据分析功能：

具备OLAP等多种数据分析功能；终端信息查询和报表生成能力；数据可视化能力信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第54页。知识发现功能：

从大型数据库中的数据中挖掘出人们感兴趣的知识的能力。这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息，提取的知识表示为概念（concepts），规则（rules），规律（regulations），模式（patterns）等形式。企业优化功能:

辅助企业建模的能力。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第55页。

从技术应用上看,目前商务智能主要由数据仓库（DataWarehouse）、在线分析处理（OLAP）以及数据挖掘（DataMining）这三部分组成。其它，还可包括企业（商业）建模技术等。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第56页。什么是数据仓库？数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的（与时间相关的）、不可修改的数据集合，用以支持经营管理中的决策制定过程。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第57页。从数据库到数据仓库——存在企业信息资源整合程度上的差别传统数据库：操作型数据，支持事务处理(OLTP使用)数据仓库：分析型数据，支持管理决策(OLAP、数据挖掘使用)信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第58页。操作型数据分析型数据表示业务处理的动态情况表示业务处理的静态情况在存取的瞬间是准确的代表过去的数据可随时录入新事务而更新已有数据不可更新，终端用户访问权是只读处理细节问题关注综合性、汇总提炼的结论操作需求事先可知，系统可按预计工作量进行优化操作需求事先不知道，永远不知道用户下一步要做什么处理许多事务，每事务影响数据的一小部分有数目不多的一些查询，每个查询可能访问大量数据对性能要求高对性能要求宽松面向应用，支持日常操作面向分析，支持管理需求用户不必理解数据库，只是输入数据用户必须理解数据库，以从数据中得出有意义的结论操作型数据与分析型数据的区别信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第59页。三层（以及四层）结构的数据仓库数据集市多维分析报表、EIS……即时查询数据集市多维分析报表、EIS……即时查询数据仓库ODS信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第60页。数据仓库中几个重要概念维的概念与多维模型决策分析时需要从多种、不同角度分析数据，如：随时间推移发生的变化；随地区不同产生的变化，分别称从时间维、空间（地理）维分析考察。其他还有从供应商、从产品类别等考虑。数据仓库中的数据按维来组织。维一般具有层次性，如地理维中，水平层次由同级别的字段值（上海、北京）构成，垂直层次由不同级别的字段值（省、市）构成。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第61页。多维的概念形成数据立方体产品时间客户产品时间客户产品时间客户产品时间客户产品时间客户产品时间客户产品时间客户信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第62页。数据立方体不一定是三维的，可以是更多维——超立方体的。数据仓库中的数据是对数据库中的（历史）数据作适当清整、汇总后载入的。数据仓库可以回答：某个时间销售给某个客户的某种产品的总金额，或者，在超立方体的情况下，回答“广告播放之后，在某地区卖给某类客户的某种产品的总额是多少？占该种产品总销售额的比例是多少？”等信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第63页。数据仓库访问的又一简单示例：客户通过旅行社订机票。旅行社向航空公司了解有否座位？票价多少？以及“可得到多少佣金？”航空公司必须在其最佳利益范围内仔细计算可提供的佣金，这是本事务中最重要的计算。取决于：1.当前订票踊跃情况;2.历史同期情况供参考。其中重点为第2点。要求短时间内解决：需要哪些数据，如何组织它们？如何在最短时间内得出分析结论？信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第64页。什么是数据挖掘？数据挖掘是运用各种数学的、统计学的方法，在海量数据中发现数据间潜在的关联，以提取、揭示出一些新的规则、知识的过程。因此，数据挖掘又被称为KDD(KnowledgeDiscoveryinDatabase)，即，数据库中的知识发现。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第65页。数据仓库引擎数据仓库多维分析工具查询与报表工具统计工具智能代理数据挖掘工具集信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第66页。数据挖掘的结果是不可预期的。数据挖掘的结果需要专业领域专家予以合理解释，并检验其是否能成为具有普遍意义的新的知识、规则等。数据挖掘的结果（如果有的话）可对决策产生重要影响。但数据挖掘技术并不限于最高决策者使用。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第67页。列入CxO中的CIOCIO的职责是负责企业信息资源规划、管理、应用开发，特别是数据库、数据仓库的建设。总之，CIO负责充分利用信息资源与信息技术来支持企业战略目标的实现。成为CIO的两个必备条件：熟悉商业运作及企业所处环境，知道如何运用信息技术辅助企业目标实现。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第68页。CIO职位所要求的素质与能力商业能力战略目标意识企业战略目标、核心竞争力，相匹配的IT战略目标规划能力规划、计划能力（方法、工具）、方案策划与抉择能力熟悉本领域经营状况、业务流程及改造、价值链分析、所处商业环境、国际国内发展趋势IT能力总结出本企业信息需求的能力业务运行、管理分析、辅助决策项目规划、开发、实事、管理能力实践经验、经历、具体规划、进度控制、质量管理了解IT技术，及其最新发展不断追求新知识的热情、知识更新能力提供解决业务瓶颈问题的IT解决方案能力提供并建议“何处可指望何种IT解决办法”，投入与效果预计组织协调能力指挥所辖人员的能力特别是调动技术骨干、专材，有威信、人际关系能力与上级协调能力责任感，表达与说服能力与各部门协调能力表达与说服能力，人际关系信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第69页。第四章决策支持与人工智能:企业的智囊信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第70页。管理就是一系列决策过程其中，IT技术可支持的是：原始信息收集、整理、分析所需运算的处理执行、结果抉择或追寻最佳解。在消除时间、空间障碍、处理海量数据、提供复杂、更优算法等方面发挥作用。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第71页。决策的类型结构化决策——对决策所需数据的内容、结构，有固定的要求，对数据的处理也有既定的方法。非结构化决策——对决策所需数据，以及对数据的处理都没有固定的模式，很多情况下甚至要凭经验甚至感觉。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第72页。回到原始分析阶段决策过程的四个阶段资料分析阶段：发现问题设计阶段：找出可行性方案选择阶段：选出适合的方案实施阶段：方案实施回到设计阶段回到选择阶段

信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第73页。决策支持系统一种高度灵活、良好交互性的支持型系统决策支持系统主要由三部分组成：数据管理部分、模型管理部分、以及用户界面信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第74页。会话部件模型管理部件数据管理部件数据库与数据仓库What-if模型优化模型自动搜索模型统计模型用户决策支持系统的逻辑概念模式信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第75页。模型管理部件为决策提供分析能力的部分“Whatif”（如果-怎样）分析：通过参数的调整，观察其他参数或结果的变化。优化模型：在一定的资源限制条件下，求解盈利最大的解决方案。目标搜索模型：自动搜索使目标达到某种取值时各参变量的取值状况应如何。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第76页。数据管理部件为决策分析提供所需数据的部分。这部分数据主要抽取自：内部基础数据库——维持组织运营的现有操作型数据库、分析型数据仓库外源数据库——政府相关部门信息、网上信息、来自竞争者的信息。此外，个人经验等可以结合参数的选取、方法的抉择等输入决策过程。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第77页。协作系统初期，简单地支持信息的流动与共享。现已发展到：建立虚拟工作空间，实时多媒体式交流，文档共享，基本消除了地理空间距离的影响。应用于：网络办公、文档共享、信息交流、合作设计、专题研讨、远程指挥，以及企业协作、供应链协作、基于Web的其他协作系统等信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第78页。地理信息系统用地图形式表示空间地理位置上的各种信息的系统。把各种有用信息（通常这些信息与地理位置有关）整合起来，这些信息可以是地热、矿产资源、该地点销售额、人口数、平均收入、地下管线、四至信息……，放入数据库中并可通过地图提取这些信息，支持决策。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第79页。人工智能用计算机软、硬件技术模仿人类的思维与行动的一门计算机科学的分支。商业上多利用软件技术实现人工智能，支持管理决策，常见的应用有：专家系统神经网络遗传算法智能代理信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第80页。专家系统这是一种基于知识的系统。把知识按照一定的表达方式组织成知识库，然后，按照某种推理机制启动和搜寻知识库，使非专家人士也可得出与专家一样的结论。知识的表达方式有：规则、语义网络、框架等。例如规则：最简单可用一系列“IF-THEN”组织起知识和推导的路径。如下图：信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第81页。AB如年收入>50000问汽车支出否则EXITBC如汽车支出<年收入*10%问抵押支付否则EXITCD如抵押支出<年收入*20%准予信贷否则EXITD准予信贷DE如有D问雇用年限EF如年限>=4

给信贷10000否则转GF给10000GH如年限<4

问其他借款HF如其他借款<年收入*5%转F否则转II给3000到达I者表明他：年收入大于50000，汽车支出小于年收入的5%，其他抵押支出小于年收入的20%，但其雇用年限不够4年，而其他借款又超过了年收入的5%。综上，给信贷3000。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第82页。专家系统与决策支持系统有根本上的不同。操纵决策支持系统的人应该是该领域的专家，并熟悉采用的决策算法和要提供的参数。而专家系统是事先整理好领域专家的知识及其思考过程，它可以被非专家操纵，并得出与专家一样的结论（例如中医诊断专家系统等）。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第83页。专家系统的构成最重要的两种人——一是专家，从他们那里可以获得领域内的专业知识；二是“知识工程师”，他们负责把专家的领域知识转化为规则，并放入知识库。推理机——负责接受用户的问题描述，在知识库中搜索适合的规则，进行推理并得出结论。用户界面——用户使用专家系统时与系统会话，及显示最终结果的地方。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第84页。专家系统适用于有着清晰规则可逐步推导出结论的问题（如诊断）；不适用于凭经验或直觉，可以“艺术地”加以解决的问题。其局限性还在于：若专家也仅能凭经验时，则知识工程师无法表达规则；专家系统无自学习能力，上次未能解决的问题本次依然无法解决，除非改造了知识库及推理规则；专家系统无常识库及相应判断功能（常识库过大，判断过于繁复）。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第85页。神经网络在人们对生物神经系统进行研究，以探讨人工智能的机制时，把神经元数学化，从而产生了神经元数学模型。大量的形式相同的神经元连结在—起就组成了神经网络。神经网络是一个高度非线性动力学系统。虽然，每个神经元的结构和功能都不复杂，但是神经网络的动态行为则是十分复杂的；因此，用神经网络可以表达实际物理世界的各种现象。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第86页。

神经网络系统是一种可以发现和辨别模式的人工智能系统。它可以像人一样在分辨事物时联合考虑多种因素。它还可以从例子中学习并运用于新的概念和知识中。商业中神经网络系统主要应用于证券交易、诈骗监测、信用评估、房地产评估、贷款申请评估、目标市场分析等方面。深入内容可参：/ednns/ednnsbk/director.htm信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第87页。遗传算法生物遗传过程中总是保留好的，淘汰不好的。遗传算法就是这样一种智能化系统，它能模仿生物遗传中适者生存规律从而产生一个问题的逐步改进的解决方案。它主要运用了三种进化概念：选择：优先考虑较好的结果予以保存交叉：为产生更好结果而把几个好的结果搭配在一起变异：随机组合，并评估各次结果的优劣信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第88页。

遗传算法适用于存在非常多的决策方案的情况，此时可利用计算机高速运算的特长反复试验并进化得到好的结果。但为了能淘汰“不好”的方案，就必须提供“好”的方案的标准，例如：“收益率至少要达到多少”（当然越高越好），“投资的项目应属于高科技领域”，最省料的剪裁方案“不应忽略原料的长与宽”等。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第89页。智能代理可以辅助人或充当人的代表来执行重复性的与计算机相关的任务的一种软件。目前可见的有4种基本类型：⑴采购者代理或购物机器人⑵用户或个人代理⑶监测和监视代理⑷数据挖掘代理信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第90页。采购者代理或购物机器人——一种网络经济创新模式。通过对在线购物网站进行带有智能性质的分类搜索，帮助商家推销，帮助客户找到需要的产品或服务。用户或个人代理——代表用户采取行动的智能代理。例如垃圾邮件自动清理，有些还可实现与供应商或分销商谈判等。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第91页。监测和监视代理——较多用于设备检测上，例如网络流量与设备故障检测，监视黑客攻击，监视竞争对手情况（如报价信息）。数据挖掘代理——数据挖掘用来从海量数据中发现有用信息。数据挖掘代理可以探测某种趋势或某项关键指标的重要变化。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第92页。智能代理的特性自律性——工作过程中无需人来指示每一步骤应如何做适应性——独立发现、学习和采取相应行动的特性社会性——能与其他代理存在通信和协商行为（需有标准交流语言）以上特性尚未能在同一软件上全部实现。事实上，整个智能代理领域都处于研究发展之中。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第93页。第五章电子商务：新经济战略信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第94页。电子商务基本概念定义：一种新型的，由IT技术（特别是因特网技术）推进和增强的商务活动。定义中要点：利用因特网技术，本质上还是商务活动。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第95页。电子商务的主要类型企业消费者B2BC2BB2CC2C企业消费者交易起始于……销售对象信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第96页。不同电子商务类型的特点B2B——占电子商务总交易额比例最大B2C——交易笔数最大，每笔金额不大C2B——需求聚合，以便获得更大折扣C2C——网上拍卖，如易趣、淘宝前两种，B2B和B2C是最主要的电子商务方式。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第97页。电子商务主要优点——采买过程更加快捷、方便网上搜索、价格与服务条款比较；不出门、门到门，采购成本更低；24小时即节假日均可进行，更加方便；数字式产品更可即时付款、下载。——即时联系与售后服务更加方便网络电话、留言、E-Mail使售前了解产品情况，售后要求服务都更方便。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第98页。电子商务主要优点（续）——全新的购买体验；可用多种媒体充分介绍产品各种特性（卖车、房、VCD）；或提供更为个性化服务。——在线零售可使库存成本很低，从而销售价格更为低廉；价格调整也更为灵活。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第99页。eMarketer公司调查，到2005年年底全球因特网用户已达到10亿（美1.75亿，中1.11亿）。另据IDC预测，至2005年电子商务交易额将达到4.3万亿美元。电子商务的发展将是飞速的。目前缺欠：交易认可，与网上支付方面的安全性。对商品质量细节（如质地、颜色、质感）的把握。另外,全球电子商务发展很不平衡,我国东西部之间也存在发展上的差距。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第100页。B2C电子商务成功的一些要点吸引并维持住客户——形象：网站设计的外观、吸引力（眼球经济起作用），“如何找到我？”（注册于搜索引擎、利用门户网站、建商业联盟等），以及方便、快速、资料齐全、内容丰富、实时更新。服务：人无我有、人有我廉、人廉我优、人优我特，提供连带服务（如娱乐），各种优惠促销手段（打折、积分等。研究体会一下当当网“超过一百元，奖励五十元”的Policy）。直接利用电子邮件发送广告易引起反感，但可通过提供其他服务间接做到（如电子贺卡系统）。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第101页。关注竞争对手——人无我有、人有我廉、人廉我优、人优我新、我特、我……；多试图从“我要是他（战略对手）”的角度上考虑应该如何发展和对付自己；要建立长期稳定研究本领域竞争态势的机制。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第102页。选最适合的产品经销——日用类：需求量大，消费者不出家门购买尤显方便，包括书籍、中低档服装、小家电直到计算机；服务类：订票、订座、旅游等；数字产品：书籍、报刊杂志、CD、其他有偿信息等，均可授权下载。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第103页。注重商品推销与售中、售后服务——商品要包装、宣传，创新送货方式（快捷的异地联网送货）（出其不意的“点子”会极大促进销售）注意市场针对性（年轻时尚商品vs.中老年或家用商品）；多种灵活付款方式、货物送达方式、及时通知交易进展过程、各类单据手续齐全、退货方便。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第104页。BtoB电子商务发生在企业与企业之间的电子商务。一般估计B2B电子商务交易额应占整个电子商务交易额的至少80%以上。如中国向巴西购买铁矿砂、波音公司向全世界的航空公司销售飞机……。B2B很多发生在多年合作的伙伴企业中，形成伙伴链关系，如供应、采购、制造、销售以及贯穿其间的物流、金融、信息、增值服务等，构成一个价值网。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第105页。B2B交易的一个显著特点是交易额特别庞大。如，美国三大汽车厂商GM、Ford\Daimler-Crysler合作，运营B2B网络采购的商务网站。该网站面向所有的汽车零配件供应商（主要是为这三家企业服务的厂商），它的网上交易额达到6000亿美元以上；另外，列美国零售业第二的Sears和欧洲第一的Carryfour联合成立B2B网络采购公司，共同在全球采购连销商品，目的是降低企业单一采购成本，与Wal-mart竞争，网上的交易金额达到3000亿美元以上；与此形成对比的是Amazon（B2C类型）1999年度的网上交易额仅为16亿美元，由此可以看出B2B的发展对全球经济的影响力。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第106页。价值网电子商务“越来越多地卷入一个由企业、消费者、中间商、增值开发商和供应商所组成的复杂的关系网中来运作”良好的伙伴关系必然是共赢的（各参与者同业之间相互竞争、选择机会更多）供应商企业中间商增值开发商消费者对企业产品或服务提供补充，达到增值可提供比企业自己更廉价、更专业的某种服务信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第107页。B2B电子商务的采购、支付等环节采购：直接原料采购、间接原料采购、服务采购等。直接原料的采购指对生产中要用的主要原料或零售中要上货架的商品的购买，采购占用了企业相当大资金成本，直接原料采购尤为重要。EDI（电子数据交换）在直接原料的采购中起重要作用。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第108页。B2B起源于电子数据交换（EDI）。EDI标准就是国际社会共同制定的一种用于在电子邮件中写商务报文的规范和国际标准。制定这个标准的主要目的是消除各国语言、商务规定以及表达与理解上的歧义性，为国际贸易实务操作中的各类单证数据交换搭起一座电子通信的桥梁。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第109页。通用汽车供应商1供应商3供应商5供应商2供应商4供应商6EDI的一种中心辐射模式信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第110页。EDI指：交易相关企业的信息交换是通过网络方式（专网、增值网VAN、或因特网）进行的。EDI数据交换被限制于标准文档格式（如定单、发货通知、发票等），而非标文档（如信函）不包括在内。标准文档指交易双方提前约定并认可的交换数据格式（传到各自计算机系统后可以自动正确解释的格式）。欧、美各有通用EDI标准：ASCX12和UN/EDIFACT。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第111页。增值网(VAN)方式，是那些增值数据业务(VADS)公司利用已有的计算机与通信网络设备，在完成一般的通信任务外增加EDI服务功能。VADS公司提供给EDI用户的服务主要是租用信箱及协议转换，后者对用户是透明的。信箱的引入，实现了EDI通信的异步性，提高了效率，降低了通信费用。另外，EDI报文在VADS公司自已的系统(即VAN中)中传递也是异步的，即存储转发的。

VAN方式尽管有许多优点，但因为各增值网的EDI服务功能不尽相同，VAN系统并不能互通，从而限制了跨地区、跨行业的全球性应用。同时，此方法还有一个致命的缺点，即效率很低。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第112页。虚拟专用网（VPN）被定义为通过一个公用网络（通常是因特网）建立一个临时的、安全的连接，是一条穿过混乱的公用网络的安全、稳定的隧道。虚拟专用网是对企业内部网的扩展。虚拟专用网可以帮助远程用户、公司分支机构、商业伙伴及供应商同公司的内部网建立可信的安全连接，并保证数据的安全传输。通过将数据流转移到低成本的虚拟网络上，一个企业的虚拟专用网解决方案将大幅度地减少用户花费在城域网和远程网络连接上的费用。同时，这将简化网络的设计和管理，加速连接新的用户和网站。另外，虚拟专用网还可以保护现有的网络投资。随着用户的商业服务不断发展，企业的虚拟专用网解决方案可以使用户将精力集中到自己的生意上，而不是网络上。虚拟专用网可用于不断增长的移动用户的全球因特网接入，以实现安全连接；可用于实现企业网站之间安全通信的虚拟专用线路，用于经济有效地连接到商业伙伴和用户的安全外联网虚拟专用网。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第113页。间接原材料（维护、修理、运作所需原材料或商品），其采购采用电子商务方式时体现在，使用搜索引擎寻找相关商品，浏览供应商的电子目录，在网上定购所需商品即可（此时与B2C是类似的）。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第114页。B2B交易市场B2B交易市场可看作是一种基于因特网的撮合服务，交易网站使用某种软件迅速找到并匹配买卖双方，帮助双方达成交易。由于该服务聚合买卖双方，可提高总需求量，降低交易费用。常见的是“反拍卖”过程。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第115页。InternetIntranetandExtranetInternet：依靠邮电公网建立的国际互联网。它代表一种网络应用环境，也代表一种网络应用技术。Intranet：使用Internet技术实现的“企业内部网”，受防火墙保护，一般与外界隔绝。Extranet：企业内部，以及外部指定用户（如客户或供应商）可访问的“企业外部网”。受防火墙保护，通过密码、权限设置等，防止非授权侵入。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第116页。电子政府指电子商务技术在政府事务中的应用，又称电子政务。主要包括：信息与政策法规公布、许可证与执照等的申请、税收系统、政府采购的招、投标系统等，以及重大情况通报、统计系统（如非典期间建立的国家—省市—区县—村镇计算机联网上报系统）等。电子政务有许多是政府用于支持商务活动的，如天津市建设的口岸“大通关”系统。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第117页。电子商务支付系统传统EDI也可用来支付（FEDI）以提高支付速度（通常付方对提高付款速度并不感兴趣）。信用卡（或智能卡）多用于B2C支付。（支付者多少有些心存疑虑）金融电子中介在得到授权时提供从A的账户中划拨款项到指定的B账户的服务。电子帐单的送达与支付是通过网络将账单显示给支付人，再通过网络银行支付账单。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第118页。附：关于案例分析报告的一般撰写格式«案例名称»基本问题简述人物背景分析事物背景分析关键问题分析有待解决的问题：

1. 2. ……建议的解决方案： 方案1

利弊说明 方案2

利弊说明信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第119页。第六章系统开发：步骤、工具与技术信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第120页。计划分析设计开发测试实施维护系统开发生命周期定义系统、确定范围、计划任务、资源、时间框架调研、分析、确定业务需求设计技术构架，设计系统模块建立技术构架、建立数据库和程序编写测试条件、完成对系统的测试编写详细的用户说明书、为系统用户提供培训建立帮助系统以支持用户，提供支持系统变化的机制系统开发生命周期中的重要活动信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第121页。第一阶段计划信息系统开发是重要的项目投资，应向所有工程项目一样仔细计划。本阶段重要活动：1.识别和选定拟开发的系统该系统是否支持组织的战略目标？拟解决的问题是否在组织的“关键成功因素”队列中有较高优先级？2.确定项目范围系统要完成什么，无需完成什么的功能范围或边界。3.制定项目计划开发所需总体资源（人员、资金时间进度计划），包括其中重要活动（项目里程碑）的进度要求。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第122页。第二阶段分析最主要工作：确定新系统的需求工作内容：调研现行系统作法与缺欠、了解新系统的要求、形成新系统的需求报告书，并得到双方（需求方与开发方）认可工作方法：双方紧密结合、充分沟通，以“业务语言”（而非“计算机技术语言”）定义需求描述。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第123页。第三阶段设计最主要工作：形成拟建设系统的技术设计方案技术方案包括：系统运转所需硬件、软件平台，通讯设备、安全可靠性保障等。一般要设计几套不同的技术方案，并就各自在成本/效益、技术可行性、实现时间、功能、发展适应性等方面作出论证系统模型设计：与建筑工程项目一样，在施工前要先设计图纸。本工作要就软件构成、报告生成、数据库设计、界面设计等作出详细模型以作开发实施时的依据

信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第124页。第四阶段开发是逻辑设计到物理实现的转换阶段主要工作：包括数据库建立、程序编写、硬/软件安装、通信设备调试等具体工作的进行。本阶段中硬/软，以及通讯方面的计算机技术人员大量介入，以完成具体的技术性工作如果是从头开发（不是购买）软件，则本阶段工作量、时间耗费量会较大。但如果前期分析、设计作的到位，则会减少本阶段工作信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第125页。第五阶段测试“没有一个软件能够声称是没有错误的”“测试的目的就是证明该软件含有错误”其实不仅本阶段，系统开发整个过程中都要实施监测、测试。例如对每一个里程碑式成果的产生都要检测，否则不能向下进行。在程序编码阶段，每一个软件部分（模块）在编写出来后都要经第三方专业测试，然后是模块的连接测试、子系统测试、系统测试等。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第126页。第六阶段实施新旧系统切换，新系统投入使用，新系统与组织的运作合为一体实施准备工作：提交用户说明书（内容包含系统功能介绍、组成结构、操作使用方法、一般性故障排除方法等）；对使用者（用户，有时称知识工作者）进行培训，以便接手新系统的运行与管理要注意新旧系统的切换方式，避免造成损失信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第127页。第七阶段维护（注：一般“维护”被认为是系统提交后的运行阶段，对开发人员而言又称做维护阶段。该阶段与开发阶段共同构成软件的生命周期。以下按本作者口径讲述）指系统开发的最后阶段。主要工作涉及：要组织专门人员提供运行帮助要随时准备对系统作出修改（因为发现了错误/业务发生了改变//技术环境发生了改变/需要增添一些功能，等等）信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第128页。知识工作者（组织中从事信息处理或生产信息的人）在系统开发过程中的作用是企业（业务）过程的专家，可以向开发技术人员介绍业务专业知识知道对系统的需求是什么，系统应该能做什么懂得业务工作的质量标准评价新系统的效率无数系统开发实例证明，IT专业人员与领域专家即知识工作者充分沟通紧密合作是保证系统开发成功的重要条件。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第129页。知识工作者在系统开发各阶段中的作用（一）计划阶段确定开发什么系统，系统的功能范围，参与制定项目计划，协助项目经理对各阶段中的活动进行定义，甚至参与确定适合参加到每一活动中的业务方人选。分析阶段作为企业过程专家，了解现系统运行状况、存在不足、改进方向等，可以指出技术人员开发方向上存在的偏差，保证需求报告正确反映企业的想法和利益。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第130页。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第131页。知识工作者在系统开发各阶段中的作用（二）3.设计阶段对几套设计方案进行优劣比较，选出最适合企业需要的方案，对设计的系统其质量监督保证作用。4.开发阶段确保正在建设中的系统满足企业需求（双方都没有发生变动），跟踪项目计划中各任务的完成情况。5.测试阶段直接参与对测试条件的[评价，参与“接收测试”6.实施阶段参加并协助高质量地完成培训。7.维护阶段系统运行的支持性工作，以及审核和评价修改申请信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第132页。相当比例的系统开发并不成功，其原因何在？需求不明确，或整理出的需求不正确为保进度而没有很好地执行软件开发过程控制需求或功能范围变化或随意额外增加项目计划不现实，或执行项目计划失败技术方案发生改变信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第133页。资源自包这里“资源自包”指系统由组织内部人员（知识工作者与计算机专业人员）自己开发。资源自包过程和自包阶段内的关键任务如图：修订和提高原型知识工作者评审开发初始原型识别基本需求维护分析计划需求的改变目标、项目计划、接口和外部支持完成的系统现存系统、接口要求信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第134页。资源自包的优缺点优点：对自身的需求理解得更清楚更高的参与热情与主人翁感锻炼人材、培育团队、积累开发经验对较小项目，完成速度更快缺点/风险：技术水平、技术支持不够，无法完成各自开发，失去统一规划，形成信息孤岛开发技术不够专业，所完成的系统水平低不规范，缺乏文档，日后难以维护信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第135页。资源外包指将特定工程项目在规定的期限、成本、质量水平与服务条款下委托给第三方完成。由于组织难以随时保持成批计算机专业人员，故IT项目外包已是流行做法。尤其对大型、专业性强、重要（但非敏感）的系统建议外包。外包的几种形式：1.购买整个现成软件2.购买现成软件，但做一定修改3.由外包方从头开发整个新系统信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第136页。评价RFP,选择外包商开发提议要求单(RFP)确立逻辑需求选择目标系统测试和接受方案定义项目范围计划监视和再评价资源外包过程信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第137页。

选择目标系统是否只能选择外包方式?可否自我开发（系统本不大）？系统的重要性与敏感性（涉及战略、涉及成本、涉及重要数据及其处理方法）是否适宜外包?2.确定逻辑需求这是无论自包或外包都必须做的，即收集和整理出企业的业务需求（逻辑需求）建立征询方案书（RequestforProposal）以RFP详尽表达对新系统的期望（相当于“标书”）。该RFP实际相当合同文本的主要内容，至少应包含组织综述、要求支持的企业过程（功能）、开发期限以及成本和服务要求等。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第138页。RFP基本内容组织综述问题描述现行系统描述3.1基层的企业过程3.2硬件3.3软件（应用和系统）3.4系统处理3.5信息3.6系统接口4.目标系统描述

4.1新的处理

4.2新的信息5.对新系统设计的要求

5.1硬件5.2软件（应用和系统）5.3基层的企业过程5.4系统处理5.5信息5.6系统接口对实施计划的要求

6.1培训

6.2转换对支持计划的要求

7.1硬件

7.2软件对开发时间框架的要求对资源外包成本说明的要求对RFP的答复如何评价RFP答复的最后期限主要联系人员信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第139页。

评价对RFP的回复和选择外包商请专家仔细研究各回复。从功能保证、时间/成本限制、其他特性提供、服务允诺以及供应商口碑、实力等方面综合平衡、选择。要注意对那些花花绿绿、但答非所问或只强调某方面之长而避而不谈其他方面的那些回复。测试、验收必须组织好验收测试项目和参加人，必须邀请第三方专家参与验收测试，决定是否接受交付的系统。一旦签字则意味着开发商的工作结束，今后一切功能的增添或改动都是另有代价的（验收结束后，试运行期间的维护工作开发方还应负责）。监控并重新评价

开发中需监控计划进度和没有背离需求方向。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第140页。资源外包的优缺点优点：系统开发更经济（成本低）、更专业化所获系统技术含量更高、技术更前沿3.获取自己所没有的智力外援4.组织精力可集中在其他更重要系统上缺点/风险：组织自身技术水平得不到锻炼、提高有可能泄露战略信息和机密，或增加被攻击的可能将在相当时期内存在对开发公司的依赖性信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第141页。用原型法（Prototyping）开发系统开发方与需求方在一个交互过程中，从原型开始，逐步完善、确定目标模型的方法。其基本过程为：识别基本需求开发初始原型知识工作者评价圆形正确？使用原型作为最终系统的技术蓝图YN修订和完善原型用原型法（Prototyping）开发系统开发方与需求方在一个交互过程中，从原型开始，逐步完善、确定目标模型的方法。其基本过程为：识别基本需求开发初始原型知识工作者评价圆形正确？使用原型作为最终系统的技术蓝图YN修订和完善原型用原型法（Prototyping）开发系统开发方与需求方在一个交互过程中，从原型开始，逐步完善、确定目标模型的方法。其基本过程为：识别基本需求开发初始原型知识工作者评价原型正确？使用原型作为最终系统的技术蓝图YN修订和完善原型信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第142页。原型法优缺点优点：较早使用户见到系统外形，容易树立信心知识工作者参与，积极性高，容易最终接受系统可用来捕捉“难以确定的需求”缺点：对于大系统难以确定原型的起始点易集中于功能指标的完善而忽略（无法顾及）性能指标开发过程难以规范，忽略文档建设信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第143页。第七章IT结构：企业驱动技术信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第144页。IT结构是指组织中为支持组织目标实现而将硬、软件及通讯设备等资源组合到一起的模式。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第145页。信息技术和IT结构框架组件的任务与目标提高员工工作效率加快决策制定提高团队合作客户机/服务器网络因特网内部网和外部网备份/恢复灾害恢复计划整合企业应用整合（EAI）企业应用整合中间件（EAI中间件）存储设备文档管理系统企业信息门工作流程系统信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第146页。建立企业伙伴关系/企业联盟实现全球可及推动组织改革客户关系管理系统（CRM）销售力量自动化系统（SFA）电子目录供应链管理系统（SCM）因特网服务供应商（ISP）应用软件服务供应商（ASP）寄存设施服务器机群企业资源规划ERP和企业软件数据仓库结构框架文档信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第147页。提高员工效率提高效率是引入IT（处理速度、自动化处理、运算能力、大容量存储）技术的最基本目的之一，但如何最大限度地提高效率则需要仔细规划，同时要清楚出现低效率的各种可能性。可提供效率支持的几种IT机构框架组件客户机/服务器网络因特网内部网和外部网备份/恢复故障恢复计划信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第148页。客户机/服务器网络结构适合于分布式处理，因而适合于绝大多数企业组织的业务处理，提高其效率。客户机的配置档次可适当降低，满足工作使用即可。各种软/硬件可以共享，可以通讯。因特网用以通信、搜索信息资源、联系客户等，提高远程工作效率。但公、私混用也降低了效率。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第149页。内部网与外部网企业内部网（Intranet），组织内部的因特网，用防火墙（软、硬或结合）使外部无法访问他。与C/S结构网一样带来效率。企业外部网（Extranet），与内部网类似，只是允许限定的某些外来者访问内部。内外业务处理均可支持，带来更大效率。内部网、外部网的防火墙技术、防非法入侵与非授权访问技术要求高，否则易受损失。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第150页。备份/恢复备份有两个目的：减轻联机存储量，将日常不再使用的历史性数据卸载；另一个更大目的是随时准备在计算机出现故障时用来恢复数据。备份数据应定期转储到磁带、磁盘、可写光盘等上，脱机保存。定期转储更新的时间由组织讨论决定，如，可每天、每三天、或每周每月等信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第151页。灾害恢复计划为应付天灾（水、火灾、地震）人祸（停电、爆炸），重要系统应提前制定灾害恢复计划，一是定期备份、转储，脱离现场保存；二是设第二办公场所，尽快恢复工作，其中包括有全套计算机设备的称为热站点，不包括的称冷站点。美国9.11事件世贸大厦倒塌，各大公司的计算机系统严重损毁，但由于有长期坚持不懈的灾害恢复计划，大多数公司的计算机系统在极短时间内即恢复了正常运转。信息系统与信息资源管理全文共177页，当前为第152页。提高员工工作效率的影响因素可用性（availability）指如果知识工作者上班时间发生变动（加班、调班），仍然能够使用系统，否则影响效率。可访问性指知识工作者能够访问到所需信息，而且关于信息的访问权（生成、可读、可改写、可删除等不同权限）的规定是明确有效的。可靠性指系统运行稳定可靠，能提供可依赖的正确、准确信息。适应性指随着组织业务的增长，整个IT系统构架的适应性如何。信息系统与信息资源管理全文共177页