金鼎大酒店销售管理规范

金鼎大酒店销售管理目录一、组织结构图二、销售人员编制三、岗位职责一）市场营销总监二）商务市场销售经理三）政府市场销售经理四）网络渠道销售经理五）秘书六）公关经理七）摄影、美工人员八）宴会预订经理九）酒店预订员换四、慨市场里营销载部（筝销售验部）筒工作咐人员停素质图要求异五、匹市场秩营销倦部工谦作规掩范（锹SO填P）摄一）缺收益欧管理圣规范喷二）河销售短工作慰规范井三）茫团队芦操作昆规范德四）蓝公关造及客神户答小谢类悔、促兴销类蠢活动禾策划利规范司五）储广告任运作堡规范施六）盲各销胶售渠焰道操旗作规差范油陡惕七饶）会果议销决售业望务操英作规演范雅预订画服务栏操作锦规范稳签订斑销售抽合同集规范视财务扒信用笔管理州工作种规范止十一某）审炼批权刚限规枪范尊六、悉销售僻人员削个人灶业绩幕统计乱一吐）湿销售集人员非个人蜘业绩号统计鲜表述二勺)婶周总暂结干表秆、周胃计划很表赞(见买附表瓣)府鹿蓄三勉）市康场营遭销部熄业绩余考核腹方案虽（附殿表：酒销售索经理颤业绩姿考核药评估椒表指）呼七、什新签害约客训户统怜计表凤八、粉档案鸣管理坝工作丙规范世组织互结构旦图市场营销总监市场营销总监预订秘书网络婚宴政府预订秘书网络婚宴政府商务公司会议公关美工商务公司旅行社应二、般销售咸人员美编制维貌给实际星共6分人丑返够市场岭营销读总监鼻1后人滨奋变美工近与公胖关毅揭1人鸭赛恋商务妙公司受销售刷经理炉继2人南究昨婚宴剪经理番按馋1人凑谱涝预订皆兼秘名书肤1砖人矿三、壤岗位佩职责央一)跳市场忌营销鞋总监堪市场暂营销蹈总监宫是直折接领市导管珠理市舒场、启销售秃和公白关工息作的照责任撑人，绑主要次岗位娘职责趁如下赶：伏1、国接受故和执伏行总脏经理依或分普管副旨总经遭理的良经营愉管理莲指令态，对榴总经骆理或同副总堵负责利并报将告工未作。苗在业国务上什接受妹公司历运营撑副总靠的督菠导并算执行们相关圾的工很作指青令。量阳掀2、醒根据雹市场表和产桐品情榆况，宿按规旬定编普制年袜度《鹿市场该营销暖计划承》，店确定洲客源屡结构勿，制弹定价箭格政滥策，乌为饭异店的疏市场露营销党和销贴售提情供决难策依拼据和莲实施给方案洲。借聚然3、对落实灶经饭馒店审孔核通臭过的棉年度招《市右场营抚销计女划》时，组部织、毫协调态、指拢挥、东控制废本部大门员智工准歉确实俊施。无土平4、架软躁浊水加针全堂垂壳篮推弓射爆盾批奥斤5、青负责暗本部询门的逮日常窄管理忌工作荡，检单查督俘促本论部门夫员工绢按规球定的境业务寄流程聚和要男求进洪行工私作，暂实行突规范竹作业索。粮顾比6、谦负责们本部换门员钢工的雄业务秘素质纯和能猜力培肉训，隆不断焰拓展荡销售轮人员友的业腹务知禽识提化高销象售人真员的双总体代素质情。协摆症7、关协调创本部肆门与休饭店森其他仅相关薯部门促的联寒系，铜密切哭配合足，搞泽好工针作。牲坟滨8、累建立卵良好羞的公罩共关捷系，镇协调偏好饭骗店与贼重要括客户柄、合捎作单刮位、移新闻蓄媒介瞒等方胖面的抹关系没，保换持经脂常的映联系接和沟皆通。引负责誉饭店执整体助形象怒设计美工作伯（C民I）厅，落狭实并冠监督倦相关鞋部门刚实施华。昆9脖、审款阅每泽天的禽业务庄报表抖，全仿面掌音握饭悬店的酿销售牌情况浴、预南定情此况及善计划绪和实瓣绩对竞比情屡况，裤建立床畅通乞的信唱息沟炭通网贪络，务负责蜂各类需信息象的分熊析和青处理茶。溉款续10罪、负怨责签烟订各励类销溉售合矛约，挡走访窗主要数客户墨，与厉主要尝客户看保持暑并发厌展良凡好的访业务赖关系喇。涛中脆11戴、掌甚握重辩要接今待任蜻务的辛情况骡，及左时检给查和蜻督导涨销售随人员寿做好励接待府工作浆。舞12搁、考喊评员克工的靠日常唇工作熟业绩签，以漠制度旬的形演式对贫销售今人员归进行榆激励天、考勤核、真评估壁。舅二)独商务退市场渣销售见经理侧侦惹1、我接受棋和执司行总屡监的稠工作扇指令雁，并塘向其术负责疫和报骄告工飘作。回总器2、垒根据陆营销节计划燕和销术售策绍略的堡要求嚷，组匙织和技指导涝销售惧助理另严格英按工责作流巴程和旬要求肥，做壁好商狂务销崇售工朽作。鞠忙园3、痰走访甜商务执市场班客户给，不拉断开喊拓市净场，届与重茫要客眯户保锐持良搬好的什合作尸关系胆。飞伍错4、湖负责淹接待竟来访振的商术务市阿场的销客户并，并转将重灾要的隙客户产介绍荣给部列门领写导。讽温火5、门负责肃饭店糠长包委房和丑写字壮间的私推销撤，并碌积极利作好屑宾客辟入住等时和芳住店诊期间舍的协差调工栏作。装储顶6、深调查阴、搜广集、亚分析退竞争束酒店蚂的营午销动多态（岛如：资出租缠率、智平均啊房价请、营棚销手照段等怒）有呈关资麻料，集并及逗时将苍有价披值的动信息料上报亲部门树领导骆。迟辆啦7、匠根据挂档案只管理绣要求罚，建议立商递务市蓬场的刊客户慈资料猴档案势。奇晒仪8、致根据迁销售蛙拜访优要求淹，走鸭访客催户、风征求杜意见宝、收聚集信段息，窗并作匹好销武售日覆报、犯资料汪整理糖和档姜案归女类。结将销怖售日宁报报租销售肢总监啄核阅删。烘创矛9、除接待损来访由参观使的商锈务客斑户，怕并负梨责职唱责范咏围内怎的订盖房及装协议絮事宜炸。览三)完政府抗市场谱销售时经理咽恢逝1、向接受吩和执屠行市高场营稳销总箩监的僵工作每指令附，并荡向其剖负责让和报肤告工吹作。否2、圾根据烫营销缎计划撞和销擦售策掉略的贿要求爷，做亭好部饼委办时市场鸦的宣亏传促妇销工惑作。挖3、拼了解锡国内喝外政传治形泡势，秃掌握悠外事贪活动旺的最换新动质态。输4、乞走访工各部怀委办王，与乔重要续客户永保持顿良好樱的合忌作关堡系。雅5、剃负责绳接待丢来访抗的部栗委办睡市场迹的客狠户，含并将旧重要弓的客犹户介臭绍给隔部门盼领导翅。灵6、端负责庆接待帽重大棕政治辞任务逼时，注须以吨较强暑的工咳作责匪任心佩做好聪与饭兰店各皇有关生部门惰之间胁的协馆调工陈作，虏确保节接待去任务呢顺利袖进行属。动7、疫及时喘将接料待过析程中拾客户克的意般见和霸建议影上报凭部门岩领导艰。竟井俩8、振建立注部委趁办市燥场的庄客户锯资料腥档案突。稿四)下网络吉渠道弯销售忠经理弊1、升接受律和执睬行市跨场营失销总锤监的之工作刮指令盟，并方向其页负责腰和报柔告工错作。相击洲2、腾根据滨营销初计划零和销音售策调略的巧要求贫，做嘉好每禾季度标、每咬月的劫渠道律促销咳计划柴，在症获得事市场遮营销猜总监送批准泥后，等在各铁个渠于道进数行促碑销并芒检查迎结果捷。渔3、犹保持黎与饭训店系告统顾服问的央顺畅忆沟通包。港4、桐走访井各部料网络侍订房唉中心灿，保的证饭犬店的赛在线势推荐铅力度虽。疮5、撇保证驴饭店西在一侧切渠阶道信允息的遥准确插。认拨那6、判关注坐酒店暖的客斤户评遥价，疫在4词8小久时内适给与秋及时脱回复剪。回联复内组容要矿有针闯对性施，准丝确表听达饭甩店对狠宾客桂意见旱的重昨视和朗感谢赢。掌7、逼及时耐将宾宽客的俱意见稿和建渴议上靠报部善门领麻导。胖五)搁秘书积1、张接受疲和执错行总竖监的担工作召指令丧，并缸向其闹负责促和报总告工考作。亿2、甲负责缩本部董门各眨种文语件、岸合同净、通雁知、辰信件票、报晚表业住务档电案和传信息览资料胞的收志发、菠登记贫和传设阅、趁保管拢及回君复工醒作，蚊及时俯分类鸟归档蠢。貌3、剪负责药落实竿市场策营销想部召长开的疫会议箱、作坊好记涌录、宅撰写摸纪要样。机4、东负责族统计晃本部腔门员未工的察考勤负，领麦取发丽放工踩资、雾奖金糕及各庄种办链公用劣品。着5、抢负责览部门分的财棋产管欢理，酱制定刻年度币所需座办公胆用品沃的计珠划，盾做好浊领取钱、发蛋放和丽登记旺工作尽。者6、避负责孝本部此门所倾有合痒同的僻保管棋登记呢造册郊及电逐脑输吵入工继作，往必要援时发圾送各灭相关喊部门初。疯7、协负责惹市场闲营销望部办冷公室锈的清那洁卫拐生和呢设备营的清秤洁保改养工牺作。郊六)湿公关析经理统劝饭1、袖执行归公关摆部经团理的微工作颠指令乱，并搏向其苍负责霜和报加告工库作。住苏候2、纲负责勉饭店盲对内盐对外挨重要赌活动银的摄汁影、堆底片型保存铁及归因档工刊作。珠启岁3、满负责摧饭店懒经营银活动偷需要预的各与种指贞示牌对、广牵告牌抄、横铸幅、疲喜联今、宣弹传品乎、节嚷庆布穴置等楚美工坟设计滤和制爱作。斗巧查4、防负责斗并协搭助餐带饮部破完成模餐饮邻促销宰活动渔的美南工设涨计和油制作纳。染赞尾5、忌掌握玻有关翅信息喷，做诊好本算业务惭资料够搜集齿、整男理、障分析辱、存渣档工变作，参保证研设计构作品保的创灵意性爪和美忽观典缘雅。允6、花妥善撒保管薪、节扑约使爆用各讨种美盆工工允具、魄颜料兼、材低料。虹保持横工作侨场所读的整暖齐清灵洁。坚七)调摄影岩、美厉工人誓员为遇砌1、奸执行绸公关扒部经们理的诵工作倚指令畏，并宾向其滚负责朽和报子告工得作。誉肥盯2、运负责旅饭店腔对内克对外鲜重要旁活动坊的摄完影、坦底片何保存拨及归果档工括作。信蕉软3、半负责渐饭店怠经营值活动旬需要吗的各胆种指碗示牌村、广气告牌定、横狠幅、纵喜联朵、宣鸭传品挽、节番庆布固置等嫩美工皱设计脏和制旨作。葡倍梅4、鼓负责尊并协栽助餐辱饮部伙完成堂餐饮忍促销油活动焰的美慌工设展计和阶制作版。约粱丧5、维掌握谨有关徒信息藏，做赴好本堆业务辛资料节搜集伐、整尊理、徒分析午、存复档工表作，帖保证副设计唉作品铺的创葡意性川和美生观典脱雅。松6亲、妥纱善保俗管、提节约梅使用肌各种卧美工弓工具子、颜葡料、壤材料贵。保启持工桑作场灵所的剖整齐照清洁甜。下八)睡宴会堆预订委经理刊1、订接受猜和执仪行市捐场营它销总渗监的膝工作暖指令躁，并唱向其治负责吊和报泛告工疫作。窗帝浇2、土熟悉旱饭店毙的餐扩饮产赤品，液包括狠餐厅寨、会忆议场尖所的凤情况爱和菜结肴的她特色疲。挑长啊3、监了解更餐饮希市场乌的信谨息，蠢搜集趁客户锣需求炮，制夕定促老销计鉴划。勾4、膏负责蒜宴会听、会乌议的损销售淘和预斜定工况作，鄙组织香督导袖销售衰人员妻切实面按照蒸工作惩规程订进行稍操作夺。锤旷井殃停5、碑与餐忠饮部叔等有球关部冰门建师立良蔽好的悬协作厦关系白，配吊合、翁协调紫地进坦行工记作。习牌援6、设对客狱户意闭见和具建议神搜集宵和分音析，坡并将途有价场值的岛信息坝资料廉上报诸部门涌领导久。苍7、桃建立填餐饮嗓会议败市场鼻的客寻户资现料的差档案停，并凉负责桑档案揭的管陵理工限作。股九)迎预订隙员戚1、敲处理嘱订房菜旨、订无房电糖话；坚下预斩订单长并录虚入电欠脑，根下接乒单机会、鲜颤花水厦果单牧等，反确保返所有琴预订姿资料侵正确亮输入汁电脑坝。赚2、皇当银天的盈预订链单及丽时送枝到前耳台并稿请收锋件者剖签收篇。启3、贿全罪面负扁责网岂络市羡场的葬工作揪，搜支集竞拖争对盗手信肾息，柴处理泥好合万作关网系。些4、疑宽熟悉宴酒店沾的房丽型，徐房态喝及餐番厅、赶会议绑室的泼出租仇情况败。陕5、赶协助更部门导制作圣各类她分析析报表车。惑6、级检查若次日尚到店谱VI局P客饺人的城预订嫩或生象日情呀况，宗负责烫将酒筐店的州相关鼻信息殿传达症到相瞎关部惩门。抖7、漫保持斜预订侍部的授整洁参，做蕉好办香公室深的日话常清印洁和宵设备灭保养趣工作呼。裹四、宝市场臂营销恭部（稀销售笔部）廉工作诸人员弊素质柄要求灿市场智营销挠部（始或销右售部辰）的安人员护素质沿要求揭应高哲于饭搏店其丈他部睛门一适般岗冰位人肺员素鼓质的凳要求换，销顷售人睬员的慢一言事一行储往往课在客萝人入柏住饭杜店之胞前就礼会产猪生影害响，暴并直辜接导蹄致潜配在顾帮客作基出是井否使谦用该穷饭店鬼产品抢的消畅费决络定。霞因此啄，对押于销挂售人胞员的剩个人篮素质错要求盟或者巧说销棵售人车员的酬选择骑标准体应该冈更高弯、更撇严格繁。状第一敬，有怎志向绑从事尼销售培工作搬的人胶必须劈有很肤强的刚事业梳心和果进取始心，哥因为再销售滥工作鱼常处较于较荣大的谷工作亿压力务之下枪，在舌拜访销客户横、接缠触客响人的泽过程丹中常渴常会业遭遇含拒绝撕；如胸果没床有很己强的清事业拣心和子好胜蒸的进寿取心三是较堂难胜男任工坑作的酿。拖第二疏，作顿为销梢售人佛员应方该有魂较强赴的自读控自堆律能舍力。聚销售奖工作仇经常吃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付款和定金进行再次确认。在团队抵店前第三天负责送发到店的团队通知单及其旅客名单给预订部、餐饮部。团队抵达前三天内如有变更或取消，应立即以书面形式通知房务部、前厅部、餐饮部。将填好的团队通知单交预订部输入电脑，预订员负责在该通知单上填上电脑预订号及客史号并签上名，原件存档。接到团队更改信息后，如内容是有关房间数、或抵离日期变更的，需以书面形式立即通知前厅预订组，以确保电脑流量数的准确性。接到团队取消的信息后立即填写取消通知单并签上姓名，通知预订部。发现没有旅客名单或预付款、定金未到账时，应及时与旅行社联系，并报告销售总监采取相应措施。接到团队预定信息后，用正楷在团队通知单上写清团名（中、英文）、国籍、抵离日期、人数（包括陪同）、房间数、房价、早餐种类、标准、旅行社名称、定房人的联系、号以及餐饮的其他要求和标准（如午、晚餐的预订等）。起2、绩团队陪协调尿工作热流程捞每天剩早晨固到预暴订部滚取当套日团戒队抵培、离但、住仙店通字知单晴。吹每周垄五将点下周害全部迈团队羡抵离踢情况召整理拖成表顶，报已市场污营销皂总监菊和前超厅部荒经理铺。宽每天歌上午咐核查圈第二质天进秤店团惩队的拣航班必、进坊店时反间及路用餐豆情况邀和仆VI堵P缘抵店心时间量，如察有变桌更及买时通晚知相斧关部达门。汇与各赞有关傍部门涝核查吨当日着进店支团的刑用房伯数量极和用描餐安局排。铁认真截填写两每个叼团队奔的团器体入叙住登怕记表衰，并颠请陪独同签进字认贩可。喇每个络团抵伯店时社要与穿中外雁陪同天或领弦队交睬换名廊片，烧并表刺示欢比迎。巴安排桥通知馅客人张用餐浴地点馅。贡团体责进店翠后将塌团体君入住兽登记疲表、纱团体司签证添交前幼厅部功。庆团队信入住积后与弱该团魂中外排领队愉泥联系吹，征截询该舒团入武住是霉否顺变利、葡行李狱是否仙送到教、需四要什消么帮者助等拾。阶团队弊离店帽前与召结帐读处联链系，均检查坏是否额留有畜未付当清的步自费傲帐，目协助芬做好粥催帐合工作耳，并臣检查用行李或是否杆全部沉收齐拜、交谣运。惧做好荣房间践钥匙仰收回界工作余，在笨团队堂离店肝时，土欢送笑客人慎上车芳离去丑。赚四）废公关如及客债户答肌谢类蛇、促撞销类益活动赴策划岩规范重新修订策划书公关部负责对计划书中各项工作进行跟踪落实。销售部负责落实邀请客人。总经理批准后，将策划书内容列为计划，下达各相关部门执行。制定活动的策划书，包括时间、地点、规模、方式、预算等内容，并报总经理审阅。根据目标市场客户的需求，制定符合任务要求或适合目标市场的活动内容、邀请对象。总结评估活动效果。碑五）施广告腥运作勒规范重新修订策划书公关部负责对计划书中各项工作进行跟踪落实。销售部负责落实邀请客人。总经理批准后，将策划书内容列为计划，下达各相关部门执行。制定活动的策划书，包括时间、地点、规模、方式、预算等内容，并报总经理审阅。根据目标市场客户的需求，制定符合任务要求或适合目标市场的活动内容、邀请对象。总结评估活动效果。炉1、底广告趴策划瞧工作职流程制定广告应与市场目标一致，广告策划应包括广告对象择定，广告内容组织，广告媒体选择及广告时间确定等要求。制定广告应与市场目标一致，广告策划应包括广告对象择定，广告内容组织，广告媒体选择及广告时间确定等要求。广告媒体选择应着重媒体的知名度、发行量、读者群、媒体风格以及传播渠道、手段和媒体报价等因素。广告媒体选择应着重媒体的知名度、发行量、读者群、媒体风格以及传播渠道、手段和媒体报价等因素。整体广告策划方案完成并经饭店批准后实施。广告时间确定应根据饭店市场计划要求和促销活动节奏及广告的实效性、阶段性和季节性等因素确定。广告内容应根据饭店市场计划和目标市场需求及饭店营销策略并从形象或产品等方面组织广告内容。对象应根据饭店市场计划的要求和市场定位，针对目标客源区域、客源层次、客源群体及客源需求等条件择定。广告方案、实样及总结报告存档。广告效果的评估及总结。整体广告策划方案完成并经饭店批准后实施。广告时间确定应根据饭店市场计划要求和促销活动节奏及广告的实效性、阶段性和季节性等因素确定。广告内容应根据饭店市场计划和目标市场需求及饭店营销策略并从形象或产品等方面组织广告内容。对象应根据饭店市场计划的要求和市场定位，针对目标客源区域、客源层次、客源群体及客源需求等条件择定。广告方案、实样及总结报告存档。广告效果的评估及总结。广告实施过程中的检查、监督、控制并获取实样。广告实施过程中的检查、监督、控制并获取实样。瑞2贺、车广告耍宣传怨片制月作流尤程赠六）粥各销缘售渠悦道操哀作规尖范乓1、嫌操作荣规范尚根据杂JR型EZ困锦江兰中央厉预订漫系统庙的规估定，受实施闯如下敞操作研流程肚:仪通过保JR违EZ误向所镜有国孩内、幕外I树DS洋渠道偷提供蚀本饭仓店的则总体骗介绍济和有巷关资赚料及沟各类尚销售届房价全。容与J咐RE好Z互客相提魄供各俭自的颠业务捆联络次人名利单、且联络期方式岭、通说讯号虾码.直饭店项要清唱楚了共解J丰RE辟Z链津接的壶各个拌ID害S渠堂道的膏订房旦方法更、结久算方畏式、或佣金拳政策教、时舱限要警求等壳内容躬。并在报命价前侍可先宇对市唐场情挂况或蹄供需测关系蛛及同渣类饭厨店的经房价等政策贞、佣侧金水异平进铸行了来解。例如遇筋饭店逮房价苍调整妙或推抵行特猪价、丘包价滴、必笨须事韵先通雄知J规RE削Z；和如遇简订房凶流量城接近融饱和餐时，绞必须屠及时油通知授JR巴EZ尚进行披房间岂流量纷控制丢；如端遇I辣DS酿渠道格的客谦人实纵际入呼住与祝预订芝不符椒时，豪必须剪及时辛与J袄RE赠Z联剃系。壶对每啊月收拣到的璃JR祸EZ于提供源的订感房流指量统菜计，却进行角认真乳核对套、分魄析。尊对出月现的丈问题肃，及护时与坝JR抛EZ长进行朴沟通妥与协版调。寨并通哑过分俗析流探量及剩客源嘱地区刘分布养的状成况，完掌握是市场河最新笛动向刮，及瞧时调决整或爆完善辛营销梁策略忧。帝2、馅互联岔网营滩销操包作规断范历七)勤会议忽销售借业务镜操作缓规范笔1、玻会议梨业务帅洽谈诱工作举流程务陪同参观酒店陪同参观酒店（参照陪同参观工作流程要求）交流沟通交流沟通（与客户详细洽谈会议情况，主要了解客户要求包括客房、餐厅、会场、康乐及饭店其它设施并根据客户要求介绍优势、特色及给客户带来的利益等）客户不接受预订客户需要考虑客户接受预订客户不接受预订客户需要考虑客户接受预订汇报领导，寻找原因，找出解决方案说明原因，留档汇报领导，寻找原因，找出解决方案说明原因，留档进入会议操作流程进入会议操作流程再交流沟通与洽谈，主要设法解除客户疑问再交流沟通与洽谈，主要设法解除客户疑问扯2、推会议养接待衫工作蛇流程制订会议接待计划并发送相关部门制订会议接待计划并发送相关部门工程公关安全康乐餐饮客房前厅其它工程公关安全康乐餐饮客房前厅其它会议联系和协作会议联系和协作会议准备接待服务会议准备接待服务会议进行期间，相关销售人员要全程跟踪，协调服务工作跟踪服务，听取客人意见，及时改进跟踪其它各部门各项服务落实情况检查及核对用房量布置会场、横幅、指示牌及宣传广告会议进行期间，相关销售人员要全程跟踪，协调服务工作跟踪服务，听取客人意见，及时改进跟踪其它各部门各项服务落实情况检查及核对用房量布置会场、横幅、指示牌及宣传广告会议结束会议结束征询客人意见，送别客户督促财务做好客户或客人结帐工作协助客人做好各项离店准备总结经验，完成会议档案并存档征询客人意见督促财务办理结帐工作协助客人做好离店准备征询客人意见，送别客户督促财务做好客户或客人结帐工作协助客人做好各项离店准备总结经验，完成会议档案并存档征询客人意见督促财务办理结帐工作协助客人做好离店准备总结经验，留存会议档案总结经验，留存会议档案肤八)衔预订野服务熊操作惧规范歌（此仿项服劈务基怖准适纯用于僚市场饰营销都人员消接受揪预订井）丑高度挑重视田接待著尚未桐见面迎的客雾人，靠让客困人在基预订宜全过折程中旗感受厘到热释情真稍诚、服细致蹲周到狐、明搬快扼伍要、具落实垃到位券、完屡全信证赖。驱格——岁接灯受电白话预左订，顷热情晋礼貌蛙、真页诚帮津助，稀既要书操作套熟练句，预径订方幕式多殊样，杏又要坊体察识客意罩，礼担貌提乔出适唯当建瓦议，将使客维人感柏到满告意也茎感到雪尊重芹；对盆客人唇的预顺订要恰及时净确认羊，对遇客人租修改被预订躲要及冶时答球复处扩理，闹对Ｖ劳ＩＰ犁预订乞，要页格外喊细致射快捷熄。性a垂、客梨人在橡屋预订罩中感厚受到颗饭店累的真费诚欢鼓迎川流程僵规阀范耗接听狐季拴１、学预订跪员必胡须经防过专仿门培宗训，指熟练嚷掌握郑预订伏工作恢的基翅本蜂规范早要求粪。未凝经培臣训，纷不能狠在电淘话中支接触痒不见上面的姜客人蜜。亮２、傻陕三次肚铃响洲，必陶须接孤听电皂话。隐首先灾表明它身份搞，使并用敬翼语。料语气鬼亲切胆，语踏速、抚音量辈适中肌，口之齿清废晰梦。柳３、袜预订案员除犬用普吸通话飞接听惧刑外，秀还应择会使绒用两栏种（财英、蜂日）舰以上懒外语劳。核４、短应称蜜呼客贷人姓勉氏，含但整铃个过钻程中传称呼娃客人感不能孩超过均二次效（开众始一屋次，之结束蜂一次垮）。精胜５、骂如果独发生烧两位杂客人上同时殊打电辆话预害订或擦需要等客人捧等候追，应个向客霜人致茅谦并帅说明山原因维，在丽等候牺过程饭中要味确保商管等候宰的消四音和币音乐告设备旧。凳６、灶预订织员在射与客些人电辈话交郊流时掩，不所允许目与同摆事说叨话涝。雅接受脆预订察叮１、挪接听险衫后，晌详细爆询问低住客攀姓名俘、人忘数、卵订房炮数量屿、心抵离刚店日扮期和逗时间消、付救款方鼻式，叠以及回预订墨人姓趁名、暖联系芽方式况等矩。腔２、烫根据千客人防订房丽要求刑，查天看客走房出膝租流颈量表笼，确盛定是所否婚有客娘人需糟要的伏客房背。如碑不能咬满足敞客人堂的要溪求，笔积极级推荐裤合适冶的客械房，倍尽可焰能满坊足客键人的虾要求激３冲、接泥受客驰人预奇订后蒙，再唱次复鞋述确朴认订箱房信虾息蓝。葛４、恼预订怀结束名后，圈热忱快致谢胞道别疲，用养敬语鹿：甚“勿某某拌先生改／女饰士／裤小姐残，谢杯谢您但打来壶县，我倡们期筒待您欲的光律临，笑并祝沃住店喝愉快苗！钞”鹿填写攻预订汗单派客人壤预订尸结束伙后，乘预订城人员适必须除填妥搅预订斗单，句确保句预订裁如下湿信息肉正确堵无误房：旨１、宇客人畏的姓鉴名，链特别啦是国钞外客止人的伞拼写侦字母鉴准确被。历２、保客人林抵离册日期托、时姥间、蝴航班类或车慈次扇。乐３、熟预订帽客房亚的种低类、橡数量荐及客疮人人讲数。环４、彩房价驱和付览款方拐式。叠５、候预订溪人的犬姓名挣、单设位和受联系泰方式遍。畅６、匙最后碌在预径订单福下方土签上恭预订报员姓电名和售日期携输入描电脑病将预水订单宾的所歌有信仆息输尺入电咱脑，熟确保浮准确议无误锣。芝b、竖多种躲预订誉方式望让客赢人感对到十坏分便朵捷栽流程乘规赶范伤钳预订裙碎１、遵收到改公司谣、旅蹈行社饿的传失真预狂订，锋预订炒员应斗详细缠阅读拖庆件，长弄清连预订壤要求艺。耍２、拦根据壤捷预订衬要求倾，查还看饭肉店客里房出尼租流狮量表班，确裁定预义订能忌否接扔受，图作出谋预订咬安排惯。屑３、朝根据往公司寺／旅惕行社归名称感，在蝇电脑医中该色公司刻／旅被行社冶的合都同价蔽格，露记录矿相应某的合非同编玉号。萄如尚淋未建闻立合恐作关野系，冈将订服房信惯息转窜告市暴场营沾销部圾，由白市场兔营销捎部与苦该公西司／垫旅行夫社商旗谈合玻同价吐格，机再确耻认该只订房兄信息意。卧４、谦确认笑订房挂信息摇后，模仔细疑填写可订房清单。阴订房格信息灶包括驳：客简人姓歌名、做人数杠、抵盒离日弦期、必订房嚼数量宝、付压款方闪式、捆房价格及合侦同编茫号；肤预订订人姓逃名、往单位蓬名称北及联损系方迁式，脖确保凡信息科准确同无误续。环５、纽填写驱订房赏确认捡书，搭使用据统一辰的传亿真确葱认件揭，字衔迹清浩晰，娱准确败无误邮。确飞认书庄必须香在接选到订竖房传魂真件寺后2解4小没时内录发出顺。挖６、碑将订尼房单曾的订灰房信培息输俗入电灭脑，沃认真骨核对匠，确猜保无查误。帝质E－槽ma盏il让网堡上预京订忧１、靠饭店洒有专币人负绿责及日时查增看订浑房网锅站，桥如有重E－疏ma馅il浩预订钱应抓钱紧下悄载，另作出访订房亩安排府。呼２、促E－其ma阿il足预订凉如系割公司提／旅录行社捧订房罪，则趴按传旁真预皂订服呆务规遭范操端作；畅如系劫散客背订房聪，则良按电暂话预尖订有调关服漫务规核范操颜作。多咐３、傅按规砍范要糠求填吃写预钳订单纷，确坑保订失房信翼息正贝确无末误方。河４、碌在2冷4小酒时内素以E寺－m揭ai睁l形倘式回睛复，芬并确含认预欣订植。安５、炕将订意房信腐息输牢入电筑脑，贩确保菜正确缩无误芒。桶公费隙预订图涛１、舱公费枯预订宰是指并由政答府部投门邀崖请接乳待的保外国遮代表辱团或晴个人唯，接细待单叉位持例有政威府批霞文，书并由榆公费宝支付贴费用竿的预涨订遮。尝２、抢接到桃公费刑预订开的通仁知，底应及弄时与龟接待甘单位赚联系由，仔不细了说解个菜人信椒息，仪包括度；客享人人怜数、启姓名吊（如视外国驱人必胃须用元外文确全名泪）、乓身份启、抵钞离日务期和高航班枕／车替次。蒸如团长队应攀包括惭全陪锤和地爱陪人浮数；锄用房群数量箭和种矿类、顺房价兰、伙遮食标弱准、捏就餐袜要求询、宴销请活定动；两以及目接待舰单位加联系揪人姓嗽名、扎联系献方式帅、费嘴用结舅算方降式等养。争３、险安排纹房间赤。根企据接秃待单粱位提杠供的钟预订批信息呼，提害前控骨制相涂应的碑客房冒，并环将控送制的饼客房状号通刘告接拐待单爷位业。告４、氏安排择就餐攻和宴雄请活除动。羊根据疏接待敌单位真的就肚餐要赤求和险宴请李活动后安排妥，与策饭店丧餐饮平部共呆同研折究和能制定妇接待船计划易，并士将此情计划久通告横接待元单位衫。茧５、建客人岂抵达享前三此天，技应从异接待装单位头得到波最终游接待福确认析书，婚包括壁客人寸生活穗委托丘，分腿房名怖单和懂日程劣安排缴表。汽前厅疑预订胖处将眨上述班信息弯以书艳面形钉式通颈报各吐相关借部门款。洋６、垂接受伶预订秆后，基应将要相关裕预订赚信息连输入这电脑上。在免安排从好客卧房和亚就餐煌宴会划活动址后，常以及颂最终初接待丧确认距后一目并输谁入电递脑，匙确保结信息恭正确膊无误爹。奉户租７、闹做好椒档案觉工作珠，预翁订员球应在武预订贤单上灶签名炸，政驴府文咬件复枣印件菜一并绝存档夸。屿旅行穴社团火队预门订萄１、户旅行紧社团校队预浸订由睡市场及营销击部负延责。赌具体画预订储工作君由市稼场营吴销部敏负责流联系勒并确垄认。垫昏２、袋前厅舍预订绳员接没到市蓄场营子销部狗的预化订通稀知单涌后，掌应仔瓣细阅呀读并性确认车预订咱信息旺是否撞齐全奉完整卡，如队有遗孔漏应受请市陪场营涉销部幸补齐踏。析３、谈将经卧确认工后的截订房岭信息残输入寨电脑尾。订之房信惑息包魄括：楚团号路、客替户电酒脑编权号、者人数霞、房鉴数、鞠房类筹、价闯格、悟付款免方式弓、抵械离日式期、农航班怖／车嚷次及宝其他脱特别育要求粘。浓４、想预订舰完成巧后，吼如有挎变更张，由赢市场牙营销逃部将鹊变更朱信息肺及时董送预迟订组亚，预抗订组借在电哪脑中漫及时抛更改摘。练５、狠团队慌抵店公前三涝天，丙由市垦场营怨销部抹将入岔住通汁知单若送预消订组吼，预奴订员壁核对脆后签蛙收。潮６、律团队信抵店纲前二询天，佩在电哄脑中父分房迎并输惕入名是单。劝团队贵抵店静当天掌早晨伟将名留单交宪接待央问讯换组。症娘注意劈事项映庭公费脑预订含中如争遇国卖宾接担待任蛮务，爆其预每订接荡待工沃作按瞧“衰饭店着国宾哭任务告的工枪作与墨服务踪规程奋”滋执行对。圆c、仿重要研客人山（V板IP族）的杠预订梳给予东特别皆关照币喇流程陕规泡范游重要稍客人反１、掩无论脾是电旬话预馆订、役亭预订它还是位网上锤预订跟，预掌订员虑在查斤看信虚息即客史途档案汗记录陶时，环凡曾仰是V嗽IP污客人巴的均疲以V夕IP零标准锅接受迈预订蕉。瞒2、腐才政府阔部门购接待誉的公榆费客渡人，舒应根宰据接刷待单甘位的搅要求愈确定泡VI炒P客盆人等维级，威一般贝可酌饰情收响取相已应的防费用道。孕苹遣３、律上级更公司殃安排应接待哭的V快IP少客人控。租４、望首次央预订案的V晓IP蚊客人丝。根万据预纯订人商提供数的客贫人信各息，歉对身芬份较延高的肌客人亏，应野将客总人的田姓名异和客工人就球职的葛公司靠、职枪级等碧信息恩报请瓜饭店见总经缸理、蹦房务背总监兔、市代场营序销总步监、身前厅李部经常理确烫定。阵VI躁P接收待等稼级标耐准脚重要迎客人机预订和礼遇露证１、故除非楚特殊扣情况甘，V你IP逆客人多的预哲订应酿予确其保防。练２、周接受泊VI桶P客悄人预漠订时锅，必蒜须获延悉客嘴人抵丈达的胞航班蚕／车值次，桐并通身知机较场代边表和呼其他庸相关雅人员虑作好棉接待层准备烈工作钳。料与稿３、令根据兵客史马档案铁的资踩料，枝尽量打安排啊客人秤习惯慕或喜变好的耽楼层单，房泽间或救同类啊型的旺客房肌，落伍实客跨人的篇特殊轿喜好枪和要龙求凳。亏４、俗对首目次订为房并柜确认显为V斗IP卖的客瓜人，今应通戴过预性订人床尽量随了解骆客人忍的喜塞好，拒生活挤习惯孤和特股殊要狼求，疫作出天相应宴的接隙待安行排，店满足腹客人数的需聪求享。摔５、哀凡V胶IP马客人翠的预钱订都狡必须萍填写卧VI垦P客幅房布滩置单泥，写杏明客领人的红抵店浊时间槽、个圣人喜店好、独生活碧习惯绣和特薪殊要他求，触由房减务总馆监或豆市场也营销锁总监跃签发沫至各联接待狱部门龄。寨６、篇VI吐P客读人抵考店当震天早白晨，域应根误据V音IP语接待信等级异的规锈格要谊求，酸由饭哥店总富经理爆或房伤务总卧监、厉大堂蕉经理扬／客坟户关穿系主预任，兵事先群检查鬼客房购布置床和其吐他接喊待工毅作落机实情滴况。捷d、螺客人荐询价鸣预订雁客人胆来电乡询问夸饭店相房价烛时，等预订咽员应侦热情声接待除，详凶细了领解客膝人的圣订房凝需求继，介马绍饭肾店的托房价吗政策待和饭葵店的错客房师种类怒，提招供积雕极的碌建议助，让完客人妖感受附到尊衰重。供切忌渣在回文答客筛人询谁价时起，流猎露出异不耐矮烦或描不尊蕉重客担人的孩语言交。冶房类济推荐桑后朋订房零客人正在询窑问饭估店客静房类河型时做，应右详细匠介绍烘，并扮根据铁客人分的需彼求作滤出适甘当的冰推荐耀，直摸至客常人满动意为弄止。翁条客满蒙时的小建议外攀１、抱饭店咬客房雹紧张猎时，奴预订泽人员蓬不得尝不婉狐拒客本人预核订要确求时移，夫要特体别注读意正途确使进用接伞待语煌言，色对不浓能满凑足要杰求的骆客人炼表示亩歉意茧，并爸积极裂帮助撑和建三议，短使客细人感级受到驼尊重肝服齐２、良对客妙人的找帮助请和建每议：吊善（１宫）、纯主动松介绍英本系咳统同摔类相上关饭沉店或旷附近稿同类霉饭店歇，同剪时尖告知评联系自方式铅。如鲜客人换提出董代为厚联系惩与预体订，躲预订犹员应丘热情炭帮助痕办理板过程眉中要灶让客问人感争受到其本饭副店是饭真诚爽愿意曾为其熔提供暗帮助朽的。百袄（２爪）、颤候补著预订顷。向昌客人线说明兄如有剃其他姓客人峰取消甜预订颗或提范前洽退房护，饭口店会灵立即非通知谈并确川认订闲房。诞同时末告诉县客人霸候补交预订谅的最族后通稻知时葡间。葡康注意蓄：诞候补拆预订证同样摊要填丘写预光订单圣，注重明订鉴房人慰的姓喊名和霸订房遭信息联，并身在候如订框锹内留减下联火系方烧式后锁，将执候补球预订点单放财置固躁定位娇置。辩狡（3撕）、烂如预槐订客秘人在辛告知纲客满姜情况垦下执钩意要之房，丢难以地婉拒到，应压及赖时请仁示主齿管领见导，泉并根叔据领惯导指村令作习出处投理。迈府注意叠事项泼：狸秀职本饭钟店客冒满情秆况下泛，预听订客父人要遗求代爸订房嗽，按蔽以下撒规范常提供畅服务多：斑１、虏问清态客人够的姓扶名、包国藉疑、人木数、节订房牢种类炮、间慌数、奖联系方方式主，如球客人若要求批接机疗／接泊车，令则请转客人义提供跳抵店爸日期撕及航博班／多车次画。朴元笑榨嘉赚匠朴唐占帆边搅驴脏念必池陆龙敏壶阶格剃2、海饭店康预订谅员根里据客武人的巴住房馆需求另，积目极向店客人龄推荐少本系革统同驳类饭榆店，输或本野系统理外的德同类笋饭店胞。经彩客人呈同意洗后，漠向客的人指某定的多饭店额联系犁代订奋。浆３、蔬代订痰时，拣应将数客人视的全妻部订劳房信把息告欧诉代穴订饭通店，井落实出代订卵后，疯请代戏订饭张店与锣客人气直接纳联系营，以惜确认桐预订宴。顿４、孤预订巴结束跑后，黄要及矿时将桨有关更的预股订信垮息和叉确认潮结果醉告知计客人末，特遵别要吉向预齿订客焰人讲吊明代姓订饭鲁店的骄名称么、地鲜址、所联系题方式衡以及厉代订盆饭店概预订流员的书姓名昏，便括于联辞系。宝e、悉客人停预订仅时提升出的越特殊流要求祝应予连满足选帝流程冤规扰范骨接机情／接糠车讯１、袭客人戏在预烤订中苏注明撇要求团饭店忆派车形接机贼或接狗车时额，必因须与搞客人签确认园抵达碍的航插班／锄车次院，抵苍达人枝数、井姓名膜、要尚求用检车的灿类型嫁及数熄量，芦并向匠客人霉报车西价。黄如客敌人需码机场愤班车刑接机承，告高诉客乎人免珍费接朋送及奥班车袍时间善表宪。戒２、文预订践员负族责填昨写接粥送通妈知单窝，注方明客究人姓活名、体人数闷、抵中达浴日期科及航改班／流车次反时间许、车捐型及两数量说、费岔用结访算方却式。者此单脸一式野三联耍，一侧份送绪饭店锣驾驶井班，炼一份络留交份机场宪代表祸，一查份附原在预帐订资涂料上善存档举。与３、桶如客托人需适要豪尚华车呈接送缺，应享代客挽向相电关汽贼车服粥务公迁司预锋订，舍并告蛮诉客叶人车朵价。龟久代订揭票停１、嫁客人祥在预坚订同务时要性求代闹订机理票时衬，预辛订员肠应详弓细记装下客胃人道姓名抬、起苹飞日旅期、鸽目的弊地等童情况僻，并乡与饭忌店设杠立的瑞票台吊或礼辅宾组睡联系旦，征幼询可纷否满躲足客究人订舌票要贝求碍。舞２、灰如可沫接受判订票殖，预胡订组吼负责针将订童票的戒具体笨详细伏资料蜓以书杯面抽形式免送交革票台所或礼迫宾组污，同艰时在巩客人玩预订题单上剂注明腿客人柳订票选事宜派。菊３、革接待倾问讯呜组负碧责在毙客人猫抵店选办理奥登记纤手续浑时，周告知伴客人翠请役与票始台或良礼宾毛组联矮系取慈票事撑宜双。侧代订瘦会场惯敲１、碗客人新在预叛订同狡时要裹求代激订饭往店会痛场时构，应薄请客季人提坏出详亭细仰的要标求，狱如日桑期、腥出席衡人数波、会贷场布蚂置等来，并物立即线与宴概会预析订部曲联系懒，确想认可骑否接仍受讨。樱２、友如可文以接洋受预决订，度预订高组应睡将订叮会场兵的具蛋体要考求以钳书面探形大式送糊宴会茂预订鹊部，毫同时士在客葵人预涉订单手上注硬明客堤人预炊订会祥场事呜宜。敲听３、垄客人盛抵店卵前两溪天预罢订组寸应主弊动与侮客人园联系眼，确持认预义订会渴场事什宜动４、然接待中问讯地组负课责在清客人卵抵店扭办登脚记手思续时袄，应荐会同江宴会焰预界订部狸办理谨有关惕租用刻会场木手续施新婚妻订房棚泊祖１众、预洒订员妨接到枪新婚蚀订房碌，除践按预朗订客苦房程终序处晚理外抱，需秩在预刮订单回上注纪明新衡婚用喂房，陶提示运接待荷问讯搜组为龟客人骄安排牌大床亩房间钥。厨２、朱告知歇客人昨饭店绒提供底婚房凶布置愉服务扬及服捆务内纲容和粱规格零。如甘客忘人需颠要，蓬预订脂员填玻写客含房布吐置单敏并注逐明培“总新婚婶布置俩”渠由前遍厅部吧经理惠或市家场营尚销部定批签膝后，鞭发往蚂各有蕉关部证门够。错残疾赴预订趟进１、移预订醋员接灯到残批疾客保人订肆房，爬除按骂预订敞程序倚处理底外，叼需问每清仗残疾读客人宏的情迹况，川并在乓预订锦单上愚注明碌，提沃示接枣待问金讯组猛提供巴帮助矛。预２、径为客己人安槽排好声相应摆的残辅疾人炊专用眨客房蹄，并习通知累客房食部。盯六）喂客人狠要求严修改娃取消论预订浇应及爬时办忙理竹流程罢规溜范观修改贪预订么没１、网接到幻预订艘客人傅要求舱修改追预订掏的电许话或障书面幸信息艰，预逃订员纤应详宗细了铺解变呈更预膨订的行内容律，立翼即找绳出原犁预订宅单进迎行核铅对。来钩２、冻根据旱客人俘修改窑订房腥的信栗息，榨查询惠饭店棋客房伍预订寄流量梯，确彩定能哑否满骆足客共人变纲更预辉订的称要求聋。如戚能满循足客困人的床要求削，应庸在原虑预订句单上刷作出纸修改扯，预购订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