金融消费者权益保护

《银行从业人员消费者权益保护知识读本》知识竞赛试题库一、填空题1．银行消费行为大致可以分为两类：（购买、使用银行产品）的行为和（接受银行服务）的行为。2．（安全权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。3．商业银行与客户的业务往来，应当遵循（平等、自愿、公平和诚实信用）的原则。4．银行消费者的受教育权可以分为两类：（银行消费知识）的教育权和（消费者权益保护知识）的教育权。5．银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有（人格尊严）以及（民族风俗习惯）受到尊重等权利。6．银行不得以（格式合同、通知、声明、告示）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。7．银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（交易凭证）或者（服务单据）。8．对消费者的投诉，应认真调查，（弄清事实，依法处理），并在规定时限内告之消费者处理结果。9．银行业务人员应遵循（公平竞争、客户自愿）原则。10．从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（大额交易）和（可疑交易）。11．银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝（黄、赌、毒）。12．2023年，美国众议院先后表决通过（《金融消费者保护机构法案》）和（《华尔街改革与消费者保护法案》），标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。13．澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有（《银行营运守则》、《金融服务改革法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》）等。14．加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（《银行法》、《存款保险公司法》、《金融消费者管理局法》等。15．日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（20世纪60年代）。16．进入21世纪以来，韩国的消费者政策从（保护消费者）转向（“武装”消费者），强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。17．2006年，中国银行业监督管理委员会发布（《商业银行金融创新指引》），首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。问18窄．2徐00而6年模7月蛇，中醋国眼银行哄业徒协会筒组织径68骆家会腰员银锻行共低同签溜署了尘（《知银行帅反不虽正当济竞争期公约迁》）恒,以压此加垒强对跌会员敲银行膝的经刘营行翁为约君束。筑19贤．消态费者量权益恐保护割的工戏作原习则是刷（预狗防为非先，驼教育畏为主窑，依叨法维夕权，僚协调胀处置败）。皮20战．香衬港证骆监会疮在2程00葵9年起9月摔25佩日公感布了免（《峰建议狐加强穗投资扰者保柄障措甚施的胜咨询筋文件协》）项，在菌金融圣产品贤的售召前阶洁段、炕产品坝销售缓过程强中及芽销售适后的姻信息策披露遭方面趟均做俯出要劣求。拉21护．2救01辈1年顾6月偷，中射国台羞湾通旗过了竖（咏“坟金融蕉消费居者保鲜护法廊”伪），械这是附台湾恒消费址者权国益保简护的盒重大登突破群，也触是繁“而三次桥金改胳”迷的重顾要举柄措。萝22恢．开推展储废蓄业猾务的剑商业助银行国遵循怠（存拜款自贞愿、居取款聋自由保、存露款有旧息、睛为储储户保燃密）坑的原陪则。沉23质．消糖费者抛可根景据自吩身需锹要，鲜在开浸立整究存整暗取定拘期存抹款帐恨户时巨，可案以要厅求银尺行为纷其办旬理（购定期卸存款烧到期伐约定后转存侄）业食务。恋24栗．储护蓄消悦费者筝有权隙自己会选择恋存款掀的（义种类饱、期博限、批金额彼）。塔25铃．消不费者它有权蕉获知问储蓄稳存款傲（种前类、馋利率发及计购结息服方式拉）。社26功．消古费者坝不得胜（出临租、使转借府）银凝行个广人结朗算帐宫户，墨不得霜利用妇银行龟个人齐结算趣帐户换套取私银献行信晒用。柄27括．消协费者隔提前立支取辆未到疏期的钓整存烤整取胁定期槽储蓄品存款雾，必免须持撇（存碗单/东折、瞧借记泛卡）奥等和牙（本荣人有哄效身缘份证丢件）汉办理驶。庸28疼．银收行协歪助有炼权机慎关查支询、依冻结得和扣鼻划工浊作应脖当遵详循（扎依法窝合规光、不店损害会客户纺合法镇权益内）的痕原则陪。枯29犬．外朽汇弯储蓄袭存款绸帐户不按交吧易性叫质分昌为（躁外汇友结算偷帐户劲、外才汇储猫蓄帐尸户、村资本烤项目继帐户丝）。迈30蠢．单扬位、准个人盐和银济行办救理支辅付结敏算时愧，必性须遵所守（端恪守朗信用序，履歌约付魔款；贝谁的何钱进澡谁的蚊帐，熊由谁东支配垃；银扫行不封垫款圣）的窄原则剃。液31茎．支叹付拍结算旋业务乏中所母称的岭票据管，主法要指遥（银晴行汇浊票、卫商业速汇票疗、银造行本古票和趣支票阔）。桐32贤．银摧行卡山是指看由商至业银西行向皂社会其发行偶的具承有（守支付贝信用搁、现帽金存占取、如转帐钢收付碰和消莫费）德等全善部或望部分守功能犁的电匠子支替付工鸟具。勾33隐．银觉行卡肃按币果种分程为（示单币片卡、岗双币辈种卡屋和多吩币种喊卡）烟。亩34啄．银阅行卡徒按信糊息载咱体分大为（知磁条煎卡、垦芯片丸（I奔C）骄卡、骗磁条巡芯片卷复合箩卡）醋；赶35刘．银才行卡渴按品块牌分累为（维VI腔SA泊卡、漂万事借达卡植、银环联卡围）等肤；问36尚．银串行卡病按等歼级分敞为（予普通喂卡、失金卡扯、白齐金卡坏）。洗37难．发小卡银原行在赤消费群者申贺请信泳用卡雁时应肚做到驼“兴三亲痰见梨”厦。即衰：（景亲访支客户景、亲砍见客纲户签爷名、旋亲见急客户迁身份光证件烤原件舟及资垮信证右明原插件）逼。图38必．消颠费者壮在申蛇请贷今款时准，应双按银盆行要绞求的管内容兽和形特式，匹向银判行提俗供真肾实、攀合法树、有派效的骗（身啊份证颤明、冈工作下单位徒信息塞、收川入证显明、心资产元证明墓、贷江款用尺途证邻明、勒联系方方式倦）等谜信息伴。善39孤．在巾个人扛贷款否业务毁中，书借款就人处暮于消鹊费者使地位泼，其既与银要行之敲间的拾法律按关系来为借浅款合娃同关含系，续包括赌（贷蠢款申然请，卷贷款虑调查妄、审滚查、膏审批叙，贷落后管喇理，的贷款向结清日）等首阶段猫。喜40笨．在溪个人骗贷款穷存续豪期间欣，消覆费者悬应接伙受银崖行对刑（贷平款使也用情兼况、油消费贫者经就营情眯况、兰财务由状况忘）等耳的监常督，话按银嫁行要播求提时供财症务报两表、穴收入膝证明渔、贷寒款用桑途证养明等律信贷匙资料默。句41拣．消因费者扫提前抵偿还蜘借款愤的，辽银行羊有权旁按照磁借款遵合同笑约定廊收取色（提拴前还复款补江偿金唉）。付42羞．银侵行应步对在骄个人愧贷款司业务愧办理黑过程洒中获早取的锋（个斗人信扔息、碌经营凤信息首、财畏务信舌息、勿资产屯信息陵）等违非公受开信违息保蔑密，蚁未经贸消费沸者允喘许，捕不得透将上弓述信概息透瓶露给剃第三蜜人，告否则航将承堪担法宽律责路任。乘43牺．目屡前我刷国国讯债主斑要有慕（储泪蓄国指债）垃和（雪记帐金式国平债）附两种醋类型惊。离44卷．储捉蓄国嚷债由午分为竖（电麦子式毯国债壶）和窄（凭遥证式脖国债岁）。急45泥．记芹帐式俭国债镰的价舍格会居随着彼（市解场利兼率）射的变窃动而肯发生曲波动郑，消缓费者句要承冷担一株定的耗利率锡变动潮风险果。厉46获．保含管箱标业务缩是指治银行粱与客莫户签债订《称保管仙箱租环用合华同》题，向丝租用恰人有晋偿出情租保骑管箱饶，供珠其存割放（语贵重矮物品撒、有勾价证铺券、蜻文件芝资料乳）等午物品滑的一渔项商蜜业银狡行中壁间业秤务。渠47组．代敬收代盈付业概务，右是银豪行利宾用自牵身的霜结算姑便利室，接蛾受客便户（播委托较代为集办理俯指定壳款项绳收付凯事宜尸）的肯业务述。殊48制．代顽收代达付业修务一表般属奥于银念行机淡构业仰务，芽涉及越（银躺行、秘机构看客户训、个备人客乡户）说三个趁相关居方。末49坏．在询代收制代付屠业务加中，状银行偿仅作禽为委她托方握执行蔽委托锤单位相的收钟付指孤令，晃银行娱仅对颤（指察令执肚行的磁准确绒与否将）负符责，异而不阀对收忘付指撑令的榴正确网与否轧负责盗。樱50迟．银舒行只圈对碧保管目箱崭场所慈及箱凉体设鲁施的挺安全畏、可助靠负祥责，吧并不邮对（视消费颜者存猾入物指品的汁质量夜和数菜量）接负责回。与二、芬判断乎题临1．圣为保沈障银温行消助费者莫隐私洗权，阀商业被银行厚有权看拒绝窄任何辩单位贷或者疗个人际查询告、冻扛结、携扣划轰个人印储蓄到存款持。（泳错）盛2．抄银行胀不得罩以格拘式合考同、肌通知擦、声饶明、衬告示葛等方舌式作吵出对话银行衬消费猛者不育公平岸、不音合理宇的规国定，股或减抽轻、迁免除煤其损凝害消盈费者街合法抓权益勺所应拴当承兔担的赖刑事封法律竹责任压。（蛇错）字3．鹿银行梨消费衡行为世大致窑可以越分为瓶两类鼠：购论买、批使用牧银行博产品咳的行腐为和遍接受维银行钟服务湾的行誓为。昏（对掩）肤4．斑银行贱消费捡者在遵消费境过程迷中作缺出自跌由选陪择并据实现汉公平超交易也的前浪提条奏件是烦享有杏公平段交易支权。积（错患）待5．讯银行眠消费惯者的痛受教保育权访可以炮分为翼两类短：银即行消捧费知选识的艘教育皇权和泡消费稍权益赶保护具知识叛的教册育权顶。纤（对泳）各6．舒世界欢上最垃早提孟出消听费者轨权益个保护传的国芽家是休英国隔。（拒错）继7．愁银行集在地甩面比剩较光皱滑的歉营业蹈厅里命明确封告示裳“做小心纲地滑式”问，是盘银行唤消费固者知寿情权另的表甲现。巩（错夸）堡8．蹈FP句C是味英国正金融移服务岩监管刻局的涂简称码。（孙错）盐9．束CF胖PA絮代表脱的机车构名葵称全叙称是步消费袄者金兽融保诚护署本。（京对）轮10横．2摆00见6年配，中赶国生银行那业载监督纸管理反委员头会消猛费者批保护绿局成对立，乞表明旱监管镇部门除将消兽费者稠权益拾保护呜工作昌提高脚到一备个更菌高的钩层次你。（屠错）启11菊．大垫陆地迷区银西行消葛费者桨权益德保护聚的现裁实障皂碍主这要有镰知情三权不测够充航分、劣选择要权受作限和晨公众请金融挨教育荒机制峰不完童善。视（渴对）拉12怀．大用陆地那区银水行消掠费者溪权益旁保护省的工脉作原务则有恒：依架法合席规、协自觉存保密嫁、规染范操秋作、府主动押回避死。番（错啊）扬13赖．开货展储赤蓄业翁务的帆商业蓝银行他应遵嚷循压“深存款至自愿执、取锤款自办由、间恪守婶信用延、履改约付沃款户”梨的原霜则。寨（错身）豆14立．消气费者娃可以先根据侵自身顷需要爱，在仁开立告整存晶整取趴定期善存款疏帐户瑞时，艇可以胜要求枯银行计为其税办理洞定期胖存款包到期浪约定颈转存般业务钥。（劲对）冲15徒．消宋费者叼可以纵按照软与银费行约羊定的汁日期刻取款难，也跑可以惜不按栗照约扣定的耗日期分取款梯。（划对）菊16北．消年费者乏向外闪汇材储蓄胀帐户腾存入川外币孕现钞饱，当删日累籍计等值值一寿万美是元以藏下（靠含）顺的，鲁可以考在银详行直肉接办拐理。么（错旱）状17州．消贴费者设不得纤出租策、转雁借银仪行个识人赵结算途帐户语，不奥得利志用银蒙行个禁人结膀算帐楚户套房取银午行信况用。卸（对术）厘18事．银窗行在拆办理坏业务签时发寿现假矮币，增由该李银行奉两名此以上仙业务革人员爸当面起予以损收缴欠，如列消费祸者要言求返缺还假栽币，蜻业务抛人员杯应当匀面加脱盖轧“会假币艘”轨字样骡戳记丽后退放还假卡币。尽（错影）榴19轿．银园行不碑得篡睛改、黎违法忽使用煌消费临者个酒人金体融信得息。遭（对萍）申20塑．银圾行办向理假音币收论缴业孝务的猛人员猴，应帽取得团《会蕉计人营员从舰业资斧格证芬书》仓。（猛错）驻21首．储塑蓄存发款的祝所有急权发益生争赤议，慢涉及缴办理愤过户昨的，颜银行旺要依辫据人拼民法邻院或过仲裁丑委员哪会生主效法颗律文辈书办学理过愤户手桐续。团（对芹）划22披．银从行在把人民概银行剪规定征的利活率浮子动区腾间内运可以差自行树设置帮存款皱利率痰，按直银行挪公告女利率棚向消蹄费者愤支付劫利息的。（亩对）满23茂．中文国人栽民银棕行分庭支机获构和烂人民健银行毒授权萍的鉴蚂定机说构应纤当自真收到恋假币群鉴定薯申请宴之日启起5穷个工焰作日让内，腊通知钩收缴伴单位度报送得需要午鉴定留的货荷币。楼（错踩）穴24揉．银碎行在威收缴缺假币弓过程喂中有刺下列销情形骆之一枝的，镰应当胜立即凭报告丘当地泳公安杰机关仙，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