销售常见顾客相关疑问及解答

连锁店销售工作常见问题解答参考在连锁店的销售工作中，会经常遇到顾客的各种疑问，针对此，连锁店管理中心对相关问题进行了收集和汇总，并整理出了相应的参考解答内容，目的是希望连锁店终端销售人员能够通过对这些共性问题及相应解答的学习，在遇到类似问题时能够做好应对，给顾客做好解答，以更好的促进销售。但是由于以下相关疑问及解答是从各地收集汇总，其他区域可能会在部分问题及解答方面存在差异。因此，各地可以对其进行参考，在部分问题上也可根据当地实际情况灵活变换。同时，连锁店管理中心在9月初下发过《连锁店店面常见问题指南》（2005年09月总第1期），也可作为连锁店在销售过程中遇到相关问题的解答参考。销售中常见问题的汇总工作是连锁店管理中心的一项常规工作，各地如果有新的问题或更好的参考解答内容，以及相关合理化建议等也可以随时上报连锁店管理中心，连锁店管理中心会进行扩充和完善，以更好的促进连锁店销售工作的开展。（邮箱：dianmian@chinadq）顾客相关疑问及解答（参考）问：你们的××型号比国美、永乐都贵嘛？答：（1）如果竞争对手无货只打价格不销售，我司有货可卖，则回答：××型号国美、永乐缺货，你在他们那里买不到，这样明显是欺骗消费者，不对您负责，而我们这里有货，如您现在购买，我们有丰富的赠品相送（如果有礼品的话）。并且××时间就能够给您送到。（2）如竞争对手有货，市调反馈属实，可以按照4P相关制度进行快速跟进。问：这个××型号再少××钱我就买？答：这个价格已经是现在搞活动时的最低价了，以前卖××元呢，过了这个双休活动就结束了.问：那么不少钱也可以，多送点礼品行不？答：在一般情况下，这个价格都没有礼品，这个我会尽最大的努力给你申请。问：为什么苏宁公司没有在销售门店设立大型仓库呢？答：苏宁公司不是没有设立仓库，也不是没有考虑过这样的问题，只因为场地有限各种隐患较大，为避免给周边居民带来不便，所以放弃了这样的想法。问：苏宁电器如果发现了假冒伪劣产品是怎样处理的呢？答：苏宁电器是专业做家电的全国连锁企业，所有商品的采购都有着正规的进货渠道，而且都会有国家的相关质量认证手续，所以您说的这种情况是不会存在的。问：苏宁公司的送货时间是不是迟一些？助答：动苏宁前的售杰后服悔务在织全国粒所有艺家电通商场宾中最究好的收。芦问：萌苏宁涂公司挥为什忌么不惰能把文货送盈到后距马上妙进行题调试部呢？初答：预苏宁触的售课后实嫁行专孟业分姑工，遗有物龟流、真售后清。物吉流是荐送货吴部门痒，他织们负蚊责安窃全、怠快捷圈的把宵货送久到顾未客家此，而仰售后贴服务扁部的盆专业姥工程斯师则壤是为庭您进挑行调宏试的弹，你罪想你答所购脊买的分产品扮是专筋业人抽士调利试好逮一些模还是纹非专宋业人棋员好谱呢？围问：菌当顾揉客质吗疑售铸后服医务好贯是因通为质暮量有悟问题膜时怎勤么办神？炎答：款同一抱种家至电都五是同腥一个糊工厂薪生产瓶供货万给不灵同的弹商场控的，签质量脆上都鼓有国发家相犁关部股门及串苏宁复的双耻重检动查，旦苏宁谋特别盾强调怕服务联是为势消费窝者着蚀想，团让您爸在苏贝宁买盾电器宽用着汁更放悔心。弊问：波顾客里特别网多时洗，销眯售人葵员应剃如何狭应付逢？腐答：蒜以一望两个想顾客各为主具进行谎介绍秩，同界时要阀和其锐他顾虎客有异眼神胞交流絮，加般大介斩绍的倚声音屯，以串一个冠顾客洁的成陆交带送动其涂他顾劫客的母购买昆。复问：索当过政了特拔价期诞，而傻顾客翠又要游以这饭种价站格购畏买时拐怎么泻办？厦答：辈转销凤其它绸机型晃，强劲调可腐以多售花5厕0－妄10胖0元角买到排性价愁比更闷好更惑适合痕自己东的机致型.知问：日在大联宗购候物的谨情况殖下我石们是默否以娇最低貌成交页价报虑上去挣？杨答：熄不可龟以。腐因为扰在销请售过尖程中颗要有忧利润槽意识棚，要篮尽量吊多的毫为公涉司盈葛利，甩所以抚在给剩顾客刘报价吊时要威有一煤定的贞技巧涂，要迷做到牧在总地价格枣上有炼一个刺让步弊既让压顾客轨高兴滔成交家感觉多物超塌所值耽又为股公司候赢得球了一女定的懒利润旗。架问：叼某些掌商场铲提出胆“泊无条竿件退绝换机伯”凑，苏忆宁行届不行裂？井答：刺所谓酸的无妥条件跌退换正是有貌很多盟附加争条件谣，比叹如没辅有通昏电、痒没有感安装翼等。身苏宁效是上抱市公乒司，抄一向滑秉承虾诚信谜经营祸的，明如果芹您黎在督苏宁您购买环的机晨器出激现质该量问歼题，兔我们夺会严竹格按翼照国会家乞“底三包隆”物规定恐给您赴办理浇。接问：多听说择国美扩的价蝇格会镰比苏设宁便睁宜,怨真的尘吗?近答:之不会抄.国沫美会断经常功在报龟刊炒拼作价倡格很旅便宜右,当筑顾客列去购滋买时钞,会绑告诉任你已互经售壤完,扁数量竖有限值.而辛我们巨苏宁须不一美样,早我们腥秉承齿诚信裙经营魂,真妄正让蜘利消愈费者舒.质问：挖我买志这款占再打菊点折吼好吗瞒？劝答：讯告知出顾客熔，我暴们是阿统一良售价奖，一虎般不余打折筋；若包视情椅况告北知消俱费者谨现在志有买形机赠议礼的司促销寇活动藏，其如实也笑很实杀惠；仔再不僚行则按告知衔消费四者可杜试着出跟领奖导争傅取争斯取。答问：晒不在医促销烛活动毕范围脾，但盒顾客洞索要泼礼品稿该如诊何处拐理？产答：黄利用喷海报吃或报等广，细诚恳赚的向仙用户律解释苏不在达活动徒范围丢内，寿对于康特别艘刁难社的用宗户，止可以票灵活隆处理突，赠三送一雾些低桐价值此的小戏礼品应。叫问：偷当顾肉客提环出竞厉争对茧手促攻销赠想品多百时如精何应喷对？喜答：味应该鸽向顾用客说口明，贸购买哀商品谈主要度应注景重商拼的品读质及锡其它沃配置罗，而肯不是捕礼品熔。腿问：窄广告急上的目特价险滥50维台怎篇么买岸了1纲5台布就没帮有啦择？课答：般广告夺上的腐格50择台是胀我们晃××肥市所弄有的爹店面丸一共间五十脾台，冠我们第有四脖个门考店，搞所以倍我店话只有耳十五宰台，腿您可轮以看响一下裹另一吐款手绘机，盖这一端款我良司也乌在做誉活动士。溉问：爽顾客衬问：悉我上霉次看底到价舱格比暑现在擦便宜伐，是铲涨价威了吗租？妹答：酿当然蜻不是清，您箱上次劣看到伐价格锁比现柏在便午宜是敢因为学我们慈搞的恩特价蛋促销稻活动些来回脱馈消袍费者升，现俯在活亦动已转经结慧束，惠我们蝶恢复梯原价库而已矿。拜问：亩你这讲个价吃格是爹实价狼吗？训怎么每这么陡贵，胜比国远美的汽贵多取了！率答：嫂先生合，这头个价脑格一归直都繁是这售款机旬器的粥挂牌说价，赞这款删机在恋其它乌商场丘的价记格也洁并没匆有相族差筒多少潜。这婶样吧珠，我希们商肝场上薯个星递期有堂一个蛛活动投价，相我可寄以向完我们惕经理驾申请夫一下斤能否爆按活院动价动来给洲您，征如果宾没活宴动价驳，我户们可赏以申碰请一温下赠留品给组你，凶您觉录得如覆何？舒问：折你们协这个湖赠品技不值配什么谅钱吧辅？概答：参先生相您见裕笑了剃，这阻个赠穿品在镜市场烫上可曲能并增不值玩钱，缺但这产确实臂是我戚们商罪场对吊顾客膜的一娇点心吗意，纪而且慌这礼捧品在酱家里推非常臭实用省，不求浪费爷。再行者，射我们贿还有魔更优绵质的骡服务茶做保腐障，钞相信税您也渴知道踪，现言在在坦商场胆买商扔品，加最重芦要的嘉还是剂我们仿带给疼顾客触最称窄心的激服务爹以及侄售后静的服欺务女，赠矛品质只是腐我们瘦在商耐品本枯身价命值外得提供泳给您滚的附印加价仍值惠！可问：骂你们就演示多彩电驾怎么钳老放城演示华碟，镰放电眨视信肝号不订更好缴吗？怨答：慎其实虽我们荒是便毙于让绸顾客轿更直冶接对畏比出晨画面确效果讲，因建为电身视信会号在核商场诸分频吉多，轨信号次强弱捐有明屋显差洲异，舅所以娱我们悔用演俭示碟向将画事面统泊一比护较，匀更容朱易对拢比出僚自然体界最贸真实乡的色陷彩，究这方胁面过框关了震，放宿电视火信号或是不锯成问疗题的锐！葱问：旁你们猫商场右不开罢发票圾能优系惠些怀吗？留答：河我们护商场玉开的章都是起正规孔的国豪税发庭票，你以保箭障顾煎客的请消费仪权益箩，而味且我险们商朱场商远品的亿保修炊也是赤凭发全票保读修的块！钟问：倦你们叛现场阳怎么哪没现养货吗摇？还破要等奖到下弓午才誉送，闷真麻午烦。墓答：牙很抱资歉，玻因为聋我们交公司蚕在术××绿地见拥有夹一个附大型悉的物图流中桐心，绩只要赵是大伤件商仅品都右是由展物流至中心叨统一蒸配送奉，这饱就确缎保我筐们的娃商品匆准确仍地送氧到每肺一顾角客家右！御问：填你们扬商场乡卖的芒都是米正品惠？榴答：傻这个筹您尽辛请放订心坟！苏跪宁是营一个谈全国围连锁响的家直电卖上场，削只要甲能摆说在柜晚台上慎销售蒙的商由品都内是符城合国茧家标米准的带。这参一点先您完唇全可腥以放忙心。望问：孕你们毁的包纽销机钳是怎擦么回犁事？渴价格亦是不绸是由嫁你们抹定的此！馒答：再包销致机就乡是我盲们苏贴宁公图司与甜厂家炼签定毕唯一震供给搭苏宁新销售养的机统型。即所以企包销侧机在遮厂家梨给我阳们的迹供货哲价就季要低辉得多义，现润在这头零售否价格网也就亚相对落超值尚得多案了！浑问：美新款亚机价伯格这椒么贵益，过机段时鼻间降挎价了阀怎么车办？粮答：甚价格康贵，例这只挥是相谎对来内讲的泳！但态是我亏们要槽从多煮方面端来分汁析。惑比如垒这机毯器的竖技术厉含量渐，用绵的材寇料还狠有实仪用性父等各老方面很，明寨显地秧比以精往机佣器好符多了耽。再亿从另跪一方后面讲经，厂购家在北出新零品前樱都会定对目盯前市趁场进伴行调落研，酒由于什现在挤市场香竞争讲的激舟烈，索所以拴它的握价格援也是透非常众合理旋的。养只要徒我们蹈这机装器能索体现堤出这址个价眉格的索价值光，那杏么其乌实这于商品脊也是害超值宇的！喇问：弄某商海场宣缸传所我售商杂品一廊个月炮之内染无理剑由包置退，我你们群能不督能做酬得到款？东答：挤个别廊商家急宣传蹈无理堤由退谁货，纪其实鸟有不阵少条亏文限仆制。轿如要披求所浪售商留品没论开过傲箱和劝没使携用过棉，而晌且退难货还诸要收瓶回相汉应费巴用。菌而我老司售古后服蓝务现牌已超遍过了蝶国家阔“屠三包摇”淡法的葡规定牛来为法客提匪供服冷务。球例如姨“泰三包羽”嗓法7嚼天有塘质量玉问题国可以弱包退陪，1惧5天谨之内买有质辱量问伸题包堪换。锄而我布司分搁别是爬10跨天和架20贼天。土问：愈某些磁商场册电器御可以妨8折痕销售翻，为贷什么摇你们港做不紫到？皆答：晨作为理一家碑优秀攀的家惊电连垃锁企国业，旅我们喜是以逆顾客雄的满先意为搁最终镇的目厦标。辩我们洪的商闲品价傅格都无是相湾当的什透明屯化和姓规范哲化的态。在独此我墨要提扎醒您赏，不母要给隶个别询不正寻当的出商家扣欺骗贷了，盆因为非他们满打折阴销售担是建驰立在天不规镰范的叛进货劳渠道鲜和不压规范纠价格怀操作元上的榨，我劈们为窄您提筝供的喝商品帜和价皇格都主是很志实惠姨的，篇这个默您不昼妨比森较比球较。耗问：横跟国稠美相诞比，旬苏宁斥的售便后服群务优复势在昼哪？张答：蚀我们喷苏宁父拥有恋一个雁自己锅的物爬流配怀送部吊门，适都是斗由自住己招相聘的坟员工蚀组成慢，而爱国美偶的配占送是攀承包咱给其界他物爪流中期心，煎苏宁块的优渣势在党于员忍工们介更认多真负络责具劝有团柳队精宇神，拐我们棵苏宁万还拥拒有自绝己的撇客服凳中心隶，二投十四衫小时方开通泄服务刊热线洞，能敌够及悠时地胸解决察顾客勒的一绩切问常题，台而国善美并效没有士，在和售后忧承诺杏方面载我们圈也有哄很大现的优槐势。闷“分凡在孩苏宁欧购买软的家飞电商掀品，吴有质产量问件题十罢天可洲以退劫换，欢二十像天可恨以换透”鼠，而中国美迫是者“盼有质知量问析题，些七天骆可以获退换轿，十污五天哭可以所换无”翅，这狼让我返们苏建宁的则顾客茄们更亭有质默量保扒障，电买得色放心咬，用似得安翼心！部问：传直接妄找你苏们店瘦长价附格是陶不是南还能彼便宜翁点？芳答：雁您找陡店长序价格澡方面鼻也是境一样廉，因淡为我级刚给犁您的沟价格欺已是煮店长鄙的限羡价了尾，现祖在的糟市场妈竞争秃激烈初，我拍们这砖边经童理都观把他表们的泼价格它让我饭们去糠销售莫，您浆如果瞒送货佛安装桶的时购间需衣要协僵调的困话，猫这方住面我贯们店五长就抛有可也能能慈帮到掉您，食但价跑格方亏面已潜经到锁了底谢，确质实不香能再贱低了榴，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