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文档简介

--#-/27第五章售后服务承诺1．维保质量保障1〕本项目自验收合格投入运行，主机质量保证期为18个月，其他设备材料质量保证期为一年〔非使用原因免费维护〕。在质量保证期内设备发生故障，我公司免费提供咨询、维修服务，并保证在设备设计使用寿命期内终生维护和提供技术支持服务。2〕在设备使用周期内故障，在接到报修后维修技术人员12小时内到达现场，，普通维修人员或维护点人员无法解决时，我公司派技术专家在接到报修24小时内到达现场并解决问题，不能修复时我公司免费提供同种规格配件进行更换，如不能提供同种规格型号的配件，用其他型号配件代替时，需经使用方同意，且不补差价，否则买方将自行采取必要的措施，由此产生的风险和费用由我公司承担。3〕项目验收交机后最少有一个星期的时间，我公司派驻一名技术人员在现场跟踪服务，确保新设备正常投入使用。并负责为招标方的技术管理人员和操作人员进行设备原理和电气方面的知识培训不少于8小时。4〕即使该项目系统交付使用后无故障报修，我公司也每二个月对本项目巡视不少于一次，并按保养规范进行保养和维护。5〕我司保证所使用的备品备件产品是全新的，未使用过的，是最新的或最流行的型号和用一流的工艺生产的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。保证其货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内应具有满意的性能。6〕在保证质量保证期内，我司对由于设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责；2．售后服务保障1〕安装调试服务：销售合同一旦成立，由公司技术人员负责对各种技术参数进行详细的书面确认，对设计施工图全面图纸会审。在安装工程中，公司将严格按照国家颁发的有关各种安装规范执行，做到安全、美观、科学、合理。确保机组不因施工问题而影响正常运行.安装完毕后，我们负责对机组系统进行调试、检测，以保证机组安全、经济、可靠地运行，最大限度地为用户节约运行成本和满足用户的各种需求功能。2〕机房的初期运转服务：为了方便用户，我司售后服务负责认真培训甲方的操作人员并能进行简单维修，并协助建立机房管理制度机组运行档案和运行备忘录。3〕售后服务：从机组运行开始，不管机组运行工况是否正常，我司的售后服务部都要每二个月定期地对用户进行回访或沟通以了解机组的运行情况，向作业人员了解空气源热泵热水机组热水系统运行状况，排除一切可能发生故障的隐患，对机组及时进行调理与用户随时交流经验。质量保修期内免费提供咨询、维修服务。售后服务部设有易损件备件库，设备一旦意外故障，售后服务部人员接到通知后，12小时内

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