通用电气公司的网络营销策略

案例1通用电气公司网络营销策略分析1．公司简介美国通用电气公司(GE)，在1998年《财富》全球500强企业中位居第十。其市值在20世纪末已经达到近4900亿美元；英国《金融时报》1998年评选它为世界声望最佳的公司，且得票数竟是如Et中天的微软公司的两倍。2000年6月，百年巨人GE公司以总分第一的排名荣登美国最著名的因特网和信息技术杂志《因特网周刊》“本年度电子商务企业”，因为GE公司在实施电子商务的头一年(1999年)就获得了10亿美元的网上销售收入。2000年GE公司的电子商务战略有3个方面的内容：保证每一家GE企业集团有一个客户网络中心；将内部采购和供应商资源转移到网上；不断开发新技术和服务以增加在线销售。从1999年上半年开始，GE在其原先的全球化、服务和六个西格玛三大发展战略之上又加上了电子商务，使之成为这家百年辉煌的公司在新世纪持续高速发展的一个新的、同时也是最重要的动力。这一变化在整个西方企业界都产生了巨大的影响。GE之所以做这样的改变，原因很简单：GE董事长杰克·韦尔奇皈依电子商务了。杰克．韦尔奇曾经因拒绝在办公室安装计算机而被人称为计算机盲。但是他的脑筋一经开化，就深深地钟爱上电子商务，宣布电子商务是GE的一个重要发展战略，决定将整个GE投入到这场“工业革命以来最重大的产业革命”(韦尔奇语)之中。杰克．韦尔奇20世纪80年代初上任以来，曾在GE内部推动了数次影响深远的变革。电子商务成为GE最重要的发展战略后，立刻在公司所辖的全球每个角落受到了最具韦尔奇特色的推动——充分甚至夸张的强调、不遗余力的推广、人人参与的要求及不断的反复，最终使所有人都接受、认同、并主动地去推广。进入新世纪后，GE的每个cEO都有3个最首要的任务，那就是互联网、互联网、互联网。韦尔奇深知，他自己及他手下600名高级经理对因特网知之甚少。于是他命令大家找年轻人做自己的因特网辅导员。这些老师的年龄大多在30岁左右，而学生则从40～60岁。韦尔奇自己的辅导员37岁，她负责GE公司的网址ge．com。韦尔奇曾经以手写便条出名，而今也得意自己操作因特网的熟练程度：“我可以访问所有的网址。我访问聊天室看人们是如何评论GE的。”美国通用电气公司在1996年开通了美国通用电气网站(www．ge．com)。该网站在设计中采用的营销宗旨是基于BtoC运作模式，以6～8种主导电器为促销对象；以争取25％，的新增家庭为主的顾客，同时兼顾其他以替换或添置个别产品的顾客。在经过几次总体结构调整后，现已成为在线销售、在线设计、在线咨询与服务的大型电子商务网站。以下对通用电气公司的网络营销策略进行具体的分析。2.GE网站的基本结构GE网站由众多独立网站组成，成为其结构特点之一。主站拥有众多栏目，目前是按“主导栏目区”、“在线购物区”、“离线购物区”、“广告区”、“服务区”、“商务新闻区”、“技术新闻区”、“股市行情区”、“重点推介区”、“体育新闻区”及几条信息检索入口窗等。GE主导栏目区及内容如下：1)GE首页2)GE业务(1)航空发动机击者（2）电气设备（3）航空服务(4)资金服务（5）商用设施投资（6）商业信贷(7)雇员再保险公司（8）GE股票（9）金融保险药篇(1甜0)扑全球犁消费译者资粮金海（蛙11炒）全御球信筛息中棚枢服久务哀（骡12贞）工涉业系比统木饲(祥一三蓬)侦照明堂（都14将）医猾疗系欺统推（一栗五）哀抵押杀保险念公司办端(1缩6)泡NB舱C(由全美医职业隆篮球该赛庙)敲（娘17胞）塑溜料业扭（一幼八）肾能源居系统刊3)弯小企去业服壶务方蹄案寺两(1唱)撑小企劝业解拜决方聪案岸（暗2督）获作取业在务突（拼3民）购抚买重/菌租赁合交通柏工具门运(4订)害购买怀／租嫁赁设踏备傲（菊5蛛）购封买新隆IT向设备腰（剪6恢）公舞司信兆用洞韵(7享)港员工碗福利犬（籍8垫）扩瓣充乏/惧添置扰设备篮（般9跟）减鞋少交御通开砍支厉糊(1聚0)拾重新垮申请兽贷款千（肾11父）短唉期流蕉动资胸金腐4)肆工业绍解决沉方案皆视(1泡)伸车辆陕芒京贸扫撤(2读)喘建筑翻与工绵程结幼构迈炸络层宋(3肌)宗远程围通信定臭(4令)团运输及啦器植君浊(5州)夸设备察装备功5)杏家庭唤解决扭方案易杆(1友)皮照明乔劳(撞2)装家用养电气破乞华(3绣)南家庭殖用电段安全斯寨(4之)翅粘接僚剂和砍密封该剂流6)激个人认理财尖咨询诉坡(1胖)水年金泥收入尽(2管)蛾汽车怎保险慧割昂痰雅沉(跃3)拌银行赶存贷惯烟(4妥)G鼠E后信用叮爷级灿互洞(5棍)写直接宅股票毛投资式挥警背(量6)载GE姻汽车才担保客程序晚愧(7递)G押E揉支付矿管理补来剃三(8饥)G磨E贸支付粥加利车息假镰匙黎(9际)古房屋杯抵押恭贷款漫卡(1鸦0)从人寿宝保险钞萝盲栏臂(1帽1)肾长期饭医疗泻保险价姑碍驰(1璃2)新互助奋基金关7)六公司乡信息帮雷(1证)共信息顺室丹沿鸽脆粒立(若2)秋年报冠督(窗3)效投资纤方核芽(4亏)G彩E窝在社垃区中超(绳5)问人才条招聘忠摇唉窜本(6个)词与我途们联辰系棒8)感全球宋联系鸡GE贿还按解主导含服务拜项目筛分设疾了一锐批网饲站，险如老xg时ex基（通贱用电网气公勤司主顾站）弦，璃xg虚ef菊nx含（金骡融投湿资类取咨询绍服务快网站释），招xg裹ea胳pp牵li叉an肃ce出x笨（家卵用电劈器网肚），植xg膛es益up庄pl艺yx格（供涌货服锅务业愉务网怪站）宫，返xh姨er川so具ur赴ce诞x顶（妇舟女保来健咨颈询网致站）啊，标xn起bc壶ol跃ym滤pi便cs垃x顽（全育美职蓄业篮磨球及酿奥林认匹克而篮球掘赛网役站）于，捕xg那es舅ma限ll森bu鬼si麦ne负ss酸x歌（通帮用电忘器小陷企业道服务听网站辅）等夫。结该结兼构为催许多酬大型年企业撑所采砖用，涉如宝全洁锐(w贪ww床p证g砍．兆co尾m)洽网站智。不诸同之六处是峰，宝颠洁的想产量定只集职中在工美容搁、保矛健、欧护肤须、个塑人清忘洁等撞几大淋类上稍，而余且是姓按“左品牌油主打梳战略喇”营隙销的如，即垒以“沟一种排品牌斤，一趴个网腿站”旅的方蜜针设侨计；塌而通峡用电是器一委般只蔽用“表GE熔，，骄这个部品牌但，且俗其产知品与制服务屑类目黎跨度枪太大赛，所予以子缩网站趴均采关用“庭按功津能定占域名矿”而惹非“减按品般牌定绞域名定”的依思路强。两睡种方伴案并题无优缝劣之申分，惯只是披品牌例型网诵站在破关键走字检林索锹时需穿要另杯加注丰释。珍3虹．盐GE浑网站象定位露任何察网站详，其烤竞争虑力可如体现袜在三提个层重面上评，其嘉一是竭信息闲层，废其二默是渠肺道层念，其异三是校服务眯层。场国内持多数坐电子漂网站芬尚在购信息筒层面品上竞矿争，创这并论非是路因为扣其不罢想构处建稳昏定的弱顾客碗渠道疗，提找供实退质性婶的服拨务，姨而是暮因为偿他们泳多数慢没有奴产业贸实践灶的基帐础，绪难于饱从消工费者外或企茂业实乎际出将发，跪构建治出新抄颖的总网上禽业务缓模式馋来。涂或者菠说，杰他们禾对产煌品、谅对顾甚客、妻对实外际的芝商业浑模式紧缺乏屯深刻淹的认呈识，芹是这检些网睛站缺攀乏生仆机的匙主要期原因译。坏GE撤网站锻无论沸在信殿息发巷布、稻渠道栏建设嘉、还冻是服独务模集式上轿都堪玻称一伪流。遭首先叼，该轧网站层并不前是简存单地血定位蚀在“埋B2舒B而”、峰“千B瘦2C拴”、励“犹B码2赤G龟”等匠外部虚形式驻上，象而是持定位幸在客亮户群莫上。趋所以秘，该筒网站哲是按难“个塑人”膛、“江家庭顶”、盛“小怕企业汽”、哈“公由司”爹、“谣产业恋解决微方案汽”、篮“怎GE介业务场”及狼“全企球服召务”予等纲辞目设免计的剂。毁基于雨这种鞭理念睡，栋GE刊网站醉以信班息“兼捕获泥”客芳户，竹以服公务拓哑展渠浊道。黎从作骑业的送形态臭上，温则燕包含棵了“转B2消C邪”，遗“受B2学B针”，仇“镰B2挎G术”和微“比AS清P只”等姑模式节。如节：雨B押2C歪——据“照享明”真、“技家电模”、窝“粘怠接与扶密封执剂”袜、“冠家电挥安全质”、篮“个此人理幻财”帐、“纸GE伤信用北卡”便、“元房屋战租赁鲁”、舌“信钓贷”迎等；杨B2束B厉——题“通延用网各络服州务”例、“裤小企辩业服璃务”序、“县购置心／租础赁设反备”储、“屠添置日新杯IT龙设备吴”、翠“减荐低车驼辆费择用开厌支”雷、“寿开拓境业务笑”、逝“员栗工福剑利”顷、“默自动谢化”舅、“郊通信内”、漆“交穷通”辅、“皆GE皆投资梳”、煤“商万用设宴备”余等；古AS高P扇——鸡“全你球信完息交念换服跑务”扔、“资企业士采购哨解决孝方案柳”、美“女GE住网站捕解决愚方案敞”、以“驾ED晨I毁解决冬方案躲等。哥其次让，从核所谓筋门户验形态速上，塌也很图难说止GE荐网站堡属于离哪一椒种。闸作为暮企业永网站花，在咐产品去营销坑方面辈，它途做得凳非常瑞专业删，也舅非常疮排他危，如桂其家丢用电念器和药电光腿源产刃品栏娱目板并块，践在营缴销创周意和文虚拟因效果两展示州上堪乞称所距有质B蚁2C兆网站蝶中之掉典范湿。务4球．以教亲情衣为营搁销的沉主题传让生狭活更另美好驼一直培是通顷用电变气公紫司的养网络拼营销松主题悟。美贴国通迁用电看气公背司最刷早期尿的各耀类产功品的播主页承就是世以人标间亲肠情和勤天伦誓之乐锻为主曲题，家吸引病顾客右对该虹网站嗽的兴卷趣，劝利用今人间湾亲情测以缩砖短公仰司与米顾客吼的距缘离。催网站凡暗示尘上网距的顾坐客：姓本网孔站志蓝在培裹养与业顾客梅的至绑爱亲捎情，厌那么邻您对抛我们剩的产盈品和篮企业欺还会词有什把么安冤全感脆和信槐任感蛋方面塑的疑响虑呢优?魄“亲吐情营竞销”避给通资用电哥气网举站带业来了衔众多哗的上执网顾珍客，精也带词来了吊巨大陡的收彻益。奥美国熊通用拔电气菊公司狐几经鸡改版就和总束体结牲构的昨调整费，建投立了线在线惭销售眉、在竿线设最计、芦在线声咨询吨与服腔务等狐栏目轧。如根20截02妈年版概通用黑电气及公司殖的主盛页，投该主缎页链证接了胆“挪GE衡业务霉”、休“小秆企业微服务锋方案互”、宰“工芒业解赢决方赚案”垄、“管家庭按解决欲方案籍”、知“个育人理绒财咨坡询”忽、“社公司粉信息退”和桑“全符球联仅系”阁共夹7绣个栏违目，果这是乐按业虾务分翠类的疤7芬个分础网站粉，主乳页的悠整体轻页面锯纵横垒划分惧精确宫、明姿晰、为规范纽，同愉时建煤立了丑多种烦分类唤索引管，方弊便顾冒客进肤入各黎个链济接区许。从惕网页过的改勺版也说体现娱了通像用公挥司的鬼网络气营销溉策略佛的改柏变，进从初馒期的担吸引赤更多吉的顾辣客向病更好别地服更务于岛顾客妥转化掘，网弹络结友构的戴主题箩也从指“亲绑情营末销”搞转向头“互破动营烛销”棕。量5卖．通忘用电净气公抗司的蓝精确晒营销搂体系场“精该确营腊销体揉系”世的首娘要目搭标是舟找对却顾客愈、找痛准顾仇客，咏再利园用各顷种手稿段发草展同各顾客苹的关勺系。掀其次垒，该翅体系扬要在科保持概同顾俗客的南关碧系的嘴基础宜上，飞了解脾顾客阁现在询使用际的家赢用电蝶器产役品、姓顾客辨的满丸意层寻次，步以及麻重购佛电器滴的意愉愿。凉有了算这些械公司桂就可敢以介场入，漏采用祖各种盘手段筐增强毫顾客杯购买汁电器液的意齐愿。询早在臣19给81忍年，尿GE史公司辫就开鼠始了虫以“屠通用生电器夺向消息费者汉个人纽化，漂消费花者向妇通用唤电器她个人丘化”京的尝祝试。恭公司再在美腊国第盾一批牢将跪80汁0无数字将圣公诸高于世灵，期院求顾展客对选公司轨和产赵品的遍反馈尸意见禾。结过果是柜成千秀上万绵的顾勿客利尸用这著种免滋费电典话来俱诉说献不满筒，提悠出问堆题。村通用跌电气封公司送马上道意识滨到，杨这是舅让客届户释备放其肿被压丢抑的拨需求爹的好玉方法垒，立壳即设幻立了滩5加个电克话应稀答中膜心，你分别友为打执来电敬话的枪顾客碧提供演有关胜的使夫用、茫保养锣电器君的一姻般知救识，扇诊谨断他遭们遇戏到的呼问题吃，提州供技艺术援且助、成开展背区域各购物妥、管绑理服秆务合溉同，朵以及泰设立洁零售尚商论灰坛，军不仅鹿建立惩了同春大客足户的盐关系挨，同泼时有极20牵％的甩销售辰量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