护理人员的危机意识概述

护理人员的危机意识张学刚重症医学科当前第1页\共有45页\编于星期五\0点古人忧患意识当前第2页\共有45页\编于星期五\0点现代实用主义当前第3页\共有45页\编于星期五\0点概述什么是危机？危机的特点？医院护理危机当前第4页\共有45页\编于星期五\0点一、危机的概念（一）狭义概念是指令人感到危险的时刻,产生危险的祸根。也指一种处于特别危险的境地，即将发生祸害的末端。当前第5页\共有45页\编于星期五\0点

一、危机的概念

（二）广义而言“危机”是指所有可能给企业的形象、信用和运营造成负面影响的事件或活动。当前第6页\共有45页\编于星期五\0点危机的特点突发性紧迫性破坏性聚焦性当前第7页\共有45页\编于星期五\0点什么是危机？危机的特点？医院护理危机当前第8页\共有45页\编于星期五\0点三、医院护理危机是指能够对医院正常运营或声誉造成潜在破坏的事件，它常常会带来较大损失，影响医院的形象和经营。杨华，颜廷杰.现代医院危机和管理【J】.中华医院管理杂志，2003，19（4）：200~201当前第9页\共有45页\编于星期五\0点

四、医院护理危机产生的因素

1、护患关系2、护理服务3、技术水平

4、缺乏沟通

5、护理不良事件

6、社会环境

当前第10页\共有45页\编于星期五\0点危机离我们远吗？当前第11页\共有45页\编于星期五\0点护患关系引发危机案例1当前第12页\共有45页\编于星期五\0点信任危机剑拔弩张当前第13页\共有45页\编于星期五\0点护理服务引发危机

一值班护士在催欠费患者及时缴纳住院费用时对患者说：“我都告诉你好几次了，你欠款1000多元了，今天无论如何要让你的家人把钱交了，否则我们就停止用药了

使得患者情绪低落，家属不满意，引发纠纷。案例2良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒当前第14页\共有45页\编于星期五\0点技术水平引发危机案例3当前第15页\共有45页\编于星期五\0点护理沟通引发危机

一患儿以发烧收入传染病病房，入院后责任护士给予入院介绍，只告知家属紫外线灯的开关不能随意打开，未解释。

次日早晨6点护士巡视病房，发现紫外线灯开着，赶紧关了。

事后，患儿发生了眼睛灼伤，引发纠纷，家属多次到医院要求赔偿。案例4当前第16页\共有45页\编于星期五\0点沟通引发危机案例5当前第17页\共有45页\编于星期五\0点事实真相当前第18页\共有45页\编于星期五\0点护理不良事件CompanyLogo非难免压疮意外伤害管道滑脱坠床/跌倒给药差错操作错误常见护理不良事件当前第19页\共有45页\编于星期五\0点护理不良事件一个6个月大的婴儿到医院儿科住院治疗腹泻，该院护士给孩子抽血时，把止血带绑在孩子胳膊上一天半，造成孩子半截胳膊发黑，或有截肢可能。案例6当前第20页\共有45页\编于星期五\0点实习同学单独进行操作

在中午换液体高峰期，一实习护士一次拿了两人的液体，更换错误，被病人家属发现。庆幸的是两人用药一致，经解释安抚后未引起纠纷。案例7当前第21页\共有45页\编于星期五\0点实习同学单独进行操作

患者使用呼叫器呼叫液体已经打完，实习同学去负责拔针，未告诉患者按压时间及方法。患者穿刺处出血，污染床单。导致家属不满，引起纠纷。案例8当前第22页\共有45页\编于星期五\0点

媒体高度发达的当今社会，部分舆论及新闻媒体夸大了医疗纠纷的负面影响，使部分患者或家属误认为只要病人在医院出事情，就完全是医院的责任。社会环境危机当前第23页\共有45页\编于星期五\0点贵州女童扇耳光事件案例9当前第24页\共有45页\编于星期五\0点事实真相当前第25页\共有45页\编于星期五\0点医护人员的社交媒体当前第26页\共有45页\编于星期五\0点西安自拍门事件案例10当前第27页\共有45页\编于星期五\0点处理结果当前第28页\共有45页\编于星期五\0点杭州一实习女护士“小考拉avi”拍下自己戏弄婴儿的照片，并表示“看那副癌像，忍不住各种虐待”。案例11当前第29页\共有45页\编于星期五\0点案例12当前第30页\共有45页\编于星期五\0点汕头护士微博事件案例13当前第31页\共有45页\编于星期五\0点渗透到我们的日常社交生活中谨言慎行当前第32页\共有45页\编于星期五\0点当前第33页\共有45页\编于星期五\0点当前第34页\共有45页\编于星期五\0点当前第35页\共有45页\编于星期五\0点当前第36页\共有45页\编于星期五\0点当前第37页\共有45页\编于星期五\0点面对危机我们应该怎么做？当前第38页\共有45页\编于星期五\0点当前第39页\共有45页\编于星期五\0点

防范措施

牢固树立“危机”意识，预防为主严格执行各项护理操作规程强化服务意识不断提高护理技术水平及护理质量加强沟通，提高面对危机的应变能力学习主动学习当前第40页\共有45页\编于星期五\0点怎么学当前第41页\共有45页\编于星期五\0点

防范措施

医院建立危机管理组织：医院和科室应设立相应的危机管理组织．专门负责护理危组机管理的指挥、协调工作。管理组织应根据科室的性质和所处环境的变化，深入分析临床护理中引发危机的各种潜在因素，并随时监察可能出现的危机，研究、制定防范措施。当前第42页\共有45页\编于星期五\0点复杂的事情简单做，你就是专家；简单的事情重复做，你就是行家；重复的事情用心做，你就是赢家。当前第43页\共有45页\编于星期五\0点我们的工作是造福人类的事业理解我们的工作承担我们的责任体现我们的价值提升内在的品格当前第44页\共有45页\编于星期五\0点