如何成为一名成功的上司两天

成功上司卓越领导力

主讲老师：

当前第1页\共有84页\编于星期四\22点课程结构第一单元：角色再造：走出传统上司角色误区第二单元：管理下属：权利戒律与影响力传播第三单元：狼性文化:打造一个强大团队的哲学第四单元：情景领导:下属诊断与领导风格选择第五单元：员工激励：给他（她）鲜花给他梦第六单元：教练技术：造就一支精锐之师第七单元：有效授权：分身有术与影子管理第八单元：大道无形：成功上司的自我修炼当前第2页\共有84页\编于星期四\22点第一篇角色再造：走出传统上司角色误区当前第3页\共有84页\编于星期四\22点管理人员的角色功能内承上承担单位职责达成组织目标执行上司的指示启下做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥平行间协调公关服务当前第4页\共有84页\编于星期四\22点1、上司的职责和使命2、上司该干什么

上司的角色当前第5页\共有84页\编于星期四\22点常见角色误区内1、业务员2、教父3、官僚思想4、自然人当前第6页\共有84页\编于星期四\22点上司的角色回归

角角色一一部门人力资源经理角色二部门领导角色四部门经理角色三部门教练上司角色当前第7页\共有84页\编于星期四\22点在工作内容上，从做业务到做管理；在实现方式上，从野牛型到野雁型；在工作方式上，从个性化到组织化；在人际关系上，从感情关系到事业关系；在目标上，从个人目标到团队目标；在工作力度上，从守成到变革；在管理方式上，从指挥到授权上司角色的七大变化当前第8页\共有84页\编于星期四\22点管理下属：权利戒律与影响力传播第二篇当前第9页\共有84页\编于星期四\22点管理与领导当前第10页\共有84页\编于星期四\22点

1、领导远见（Purpose）2、领导热情（Passion）3、自我定位（Place）4、优先顺序（Priority）5、人才经营（People）6、领导权力（Power）理想领导者的“6P”特质当前第11页\共有84页\编于星期四\22点

共享远景挑战现状

激励人心领导五种行为使众人行以身作则当前第12页\共有84页\编于星期四\22点职位权利的特点：职位权利以法定权力为基础，带有一定的强制性职位权力是组织赋予的，是外来因素个人权力的特点：个人权力是主体自身的修养引起下属的敬佩、信赖和服从人个权力是由内在因素起作用个人权力可以由上司者根据需要做自我调试职位权利和个人权利当前第13页\共有84页\编于星期四\22点领导影响力构成权力性影响（强制性影响力）1、传统因素：观念性、服从感2、职位因素：社会性、敬畏感3、资历因素：历史性、敬重感非权力性影响（自然性影响力）1、品格因素：本质性、敬爱感2、才能因素：实践性、敬佩感3、知识因素：科学性、信赖感4、情感因素：精神性、亲切感当前第14页\共有84页\编于星期四\22点第三篇狼性文化：打造一个强大团队的哲学当前第15页\共有84页\编于星期四\22点

狼，是陆地上生物最高的食物链终结者之一。由于有狼的存在，其他野生动物才得以淘汰老、弱、病、残的不良族群；也因为有狼的威胁存在，其他野生动物才被迫进化得更优秀，以免被狼淘汰，所以狼使生态处于一种平衡状态。没有狼的存在，生态上将出现莨莠不齐、传染病众生的局面，不利于生命的稳定、健康的平衡发展。况且狼是群居动物中最有秩序、纪律的族群。

--阿奎利斯·爱克斯

当前第16页\共有84页\编于星期四\22点一、忍辱负重狼不会为了所谓的尊严在自己弱小时攻击比自己强大的东西。

领导者必须懂得从小到大是一个对伟大原则的养育过程，要像一个母亲一样勇于牺牲。当前第17页\共有84页\编于星期四\22点二、整体至上在夜里，没有哪一种声音比狼群异乎寻常的音乐般的嚎叫更阴森、凄楚、可怕而又动听的了。当狼在一起嚎叫时，它们仿佛在宣告：“我们是一个整体，虽然每种声音都各有不同，但我们是一个整体，所以最好不要惹我们。”领导最大的使命就是使员工听到公司强大的声音中也有自己的那一份。当前第18页\共有84页\编于星期四\22点三、自知之明：狼也很想当兽王，但狼知道自己是狼不是老虎。所以狼选择了草原领导得懂得专注于一点可以使自己成为这一领域的老虎当前第19页\共有84页\编于星期四\22点四、顺水行舟：狼知道如何用最小的代价，换取最大的回报。领导者永远要懂得是时势造英雄，而不是英雄造时势。这个世界是不断变化的，要不断超越自我。当前第20页\共有84页\编于星期四\22点五、血浓于水

狼虽然通常独自活动，但你不会发现有哪只狼在同伴受伤时独自逃走。你是否有能力让人们跟随你冲进枪林弹雨，取决于你是否有能力让他们相信你心中装着他们的利益。当前第21页\共有84页\编于星期四\22点六、表里如一：狼也很想当一个善良的动物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干净净的吃掉每次猎物.大富人家通常都出不人才，伟大的旗帜下往往是平庸的员工，领导者懂得所谓职业化就是利益背后的原则高于一切，法不容情。

当前第22页\共有84页\编于星期四\22点七、知己知彼：

狼尊重每个对手，狼在每次攻击前都会去了解对手，而不会轻视它，所以狼一生的攻击很少失误。

领导者明白胜利并不是说明自己强大，而是说明自己比对手更用心。当前第23页\共有84页\编于星期四\22点八、原则至上：

狼会在小狼有独立能力的时候坚决离开它，因为狼知道，如果当不成狼，就只能当羊了。领导者绝不把精力放在落后的员工身上，而是把精力放在表现不错的员工身上。

当前第24页\共有84页\编于星期四\22点

多么壮丽的场面！广阔无垠的旷野上，一群狼踏着积雪寻找猎物。它们最常用的一种行进方法是单列行进，一匹挨一匹。领头狼的体力消耗最大。作为开路先锋，他在松软的雪地上率先冲开一条小路，以便让后边的狼保存体力。领头狼累了时，便会让到一边，让紧跟在身后的那匹狼接替它的位置。九、团队精神

有牺牲就有团队，没有牺牲就没有团队。用奖励不可能出现团队，奖励只可能鼓励竞争。当前第25页\共有84页\编于星期四\22点

公狼会在母狼怀孕后，一直保护母狼，直到小狼有独立能力。领导得懂得超越利益的文化才是一个团队凝聚的核心。

十、持续基因当前第26页\共有84页\编于星期四\22点企业靠什么基业长青

——两大原理之一：源泉原理

世界上优秀企业能够长盛不衰的秘密之一，就是将人性化的理念与商业化的操作融为一体。当前第27页\共有84页\编于星期四\22点企业靠什么基业长青

——两大原理之二：生长原理

员工并不拒绝改变，但员工拒绝被改变；一旦从情感上接受了你或认同了你的理念，会自愿改变。当前第28页\共有84页\编于星期四\22点第四篇情景领导下属诊断与领导风格选择当前第29页\共有84页\编于星期四\22点确定任务的三个阶段确定职位角色布置任务和目标可行的行动计划和方案当前第30页\共有84页\编于星期四\22点两种因素影响下属能否完成工作任务或目标会不会做？想不想做？当前第31页\共有84页\编于星期四\22点衡量员工发展层次的两把尺子工作能力1.知识2.技能3.经验工作意愿1.信心2.动力当前第32页\共有84页\编于星期四\22点员工发展的四个阶段第一阶段：能力低，意愿较高（R1）第二阶段：能力提高，意愿下降（R2）第三阶段：能力较强，意愿波动（R3）第四阶段：能力高，意愿也高（R4）当前第33页\共有84页\编于星期四\22点指挥性行为如何给下属布置工作

做什么为什么做什么时候完成在哪里找到资源谁可以提供帮助怎么样去做花多少钱当前第34页\共有84页\编于星期四\22点指挥性行为的特点强调建立结构组织提供忠告监督当前第35页\共有84页\编于星期四\22点支持性行为问听鼓励解释当前第36页\共有84页\编于星期四\22点Leader（领导）新解L------Listen聆听E------Educate教育教练A------Assist协助D------Discuss讨论E------Evaluate评估R------Respond负责当前第37页\共有84页\编于星期四\22点支持式教练式授权式命令式支持性行为指挥性行为四种不同的领导风格当前第38页\共有84页\编于星期四\22点四种领导风格的共同特点都需要设定目标都需要注意观察并跟踪下属的绩效都需要在绩效跟踪的过程中适时的给予反馈当前第39页\共有84页\编于星期四\22点四种领导风格的弹性运用角色改变应注意的问题做一名弹性的领导者当前第40页\共有84页\编于星期四\22点第五篇教练技术：训练一支精锐之师当前第41页\共有84页\编于星期四\22点为什么要培养下属培养下属有利于提高绩效培养下属有利于留住人才培养下属有利于提升整个团队的能力当前第42页\共有84页\编于星期四\22点团队的新解释顾客满意员工满意组织满意士气能力培训目标当前第43页\共有84页\编于星期四\22点学习效果学习态度外界刺激环境影响学习需要

学习效果影响因素图当前第44页\共有84页\编于星期四\22点培育下属的原因（一）上司的职责是教员工成为钓鱼高手找人才不如留人才，留人才不如造人才在人身上投资总能得到最高回报当前第45页\共有84页\编于星期四\22点培育下属的原因（二）辅导下属成长是水涨船高造就人才可以使其分担自己的重任成功领导的意义：充分利用下属资源最接近领导的人关系到领导成败程度以他人培育自己的心态培育下属成长当前第46页\共有84页\编于星期四\22点努力成为教练式上司教练应该非常关注员工的职业生涯根据员工和业绩找出需要加强的培训项目给予员工培训前的辅导应该在培训后聆听员工的感受，协助受训员工制定课后目标及行动计划给予员工充分的学习时间当前第47页\共有84页\编于星期四\22点培养下属的PDCA原则培养需要ActionCheckDoPlan执行计划检查培训效果安排强化作业制定培训计划和预算当前第48页\共有84页\编于星期四\22点教练的四个步骤准备呈现试做追踪当前第49页\共有84页\编于星期四\22点训练的方式和方法1.职前训练2.在职训练3.发展训练当前第50页\共有84页\编于星期四\22点行动演变构成图行为技能知识态度当前第51页\共有84页\编于星期四\22点行动演变的过程1.观念变，态度就会变2.态度变，行为跟着变3.行为变，习惯随之变4.习惯变，人生必然变当前第52页\共有84页\编于星期四\22点第六篇下属激励：给他（她）鲜花给他梦当前第53页\共有84页\编于星期四\22点激励原理激励需求动机行为需求满足新的需求当前第54页\共有84页\编于星期四\22点

激励的理论基础1、需求层次论2、双因素理论3、期望理论4、公平理论5、强化理论当前第55页\共有84页\编于星期四\22点人性假设1、“工具人”假设2、“经济人”假设3、“社会人”假设4、“自我实现人”假设5、“决策人”假设当前第56页\共有84页\编于星期四\22点需求层次论自我实现尊重社交安全生理当前第57页\共有84页\编于星期四\22点双因素理论保健因素激励因素防止职工产生不满情绪激励职工的工作热情工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就当前第58页\共有84页\编于星期四\22点期望理论M=V×EM——激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。V——效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在-100%或+100%之间。E——期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。当前第59页\共有84页\编于星期四\22点公平理论Op/Ip=Oa/Ia或Op/Ip=Oh/IhOP——对自己报酬的感觉Oa——对别人所获报酬的感觉IP——对自己所作投入的感觉Ia——对别人所作投入的感觉OH——对自己过去报酬的感觉IH——对自己过去投入的感觉当前第60页\共有84页\编于星期四\22点强化理论当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。原则要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。及时反馈。当前第61页\共有84页\编于星期四\22点员工激励原则实事求是原则公平公正原则目标结合原则连续性和可变性原则因人制宜、按需激励原则及时适度原则物质与精神双管齐下原则当前第62页\共有84页\编于星期四\22点激励的策略针对性原则适度性原则及时激励的原则激励具有“抗药性”当前第63页\共有84页\编于星期四\22点常用的10种激励活动1、竞赛2、旅游3、职业发展4、股权分配5、增强责任和地位6、加薪7、奖金8、福利9、特殊成就奖10、晋升当前第64页\共有84页\编于星期四\22点上司对下属激励误区1、激励是公司的事情2、重业务不重激励3、把激励等同于奖励4、激励主要是钱的问题5、适得其反的“克尔式蠢举”当前第65页\共有84页\编于星期四\22点第七篇有效授权：分身有术与影子管理当前第66页\共有84页\编于星期四\22点授权是什么授权的核心点：授权是分配任务而不是分配权利。根据分配任务的大小，确定授予权利的大小。当前第67页\共有84页\编于星期四\22点授权的益处集中精力办大事，并使上司有时间学习新的技能提升下属的士气和信心帮助建立有效的人际关系，改善上下级关系有益于信息传递，提高工作效率有助于培养下属的才干当前第68页\共有84页\编于星期四\22点授权的心理误区权力主义倾向工作主义倾向怕失去控制当前第69页\共有84页\编于星期四\22点授权的原则和影响授权的权变因素因事设人，视能授权责权对应原则逐级授予原则信任原则有效控制原则当前第70页\共有84页\编于星期四\22点授权的四个步骤明确任务选择人员明确沟通进行授权后跟踪当前第71页\共有84页\编于星期四\22点授权的前期准备企业本身要为授权做好准备相干观人员要为授权做好准备标准化任务强调授权的气氛当前第72页\共有84页\编于星期四\22点什么事情需要授权日常性的工作和重复性的劳动企业性强的工作企业爱好发展的机会当前第73页\共有84页\编于星期四\22点哪些事情不可以授权人事或者机密事务指定决策的事务当前第74页\共有84页\编于星期四\22点控制下属的技巧命令跟踪反馈控制撤回授权当前第75页\共有84页\编于星期四\22点跟踪过程中应注意的事项不要威胁下属不要摆出恩赐的姿态不要对问题过分敏感不要当众批评下属避免无休止的检查当前第76页\共有84页\编于星期四\22点防止逆向授权下属：“经理，我遇到了一些麻烦，看来我无能为力了，我需要你的帮助。”

经理：“------，----