演示文稿人际传播中的自我和认知

第二章人际传播中的自我和认知自我的概念自我意识自我表露人际认知人际印象印象管理人际吸引与人际关系当前第1页\共有32页\编于星期五\3点自我的概念自我概念的形成他人的印象–别人怎么看我社会比较–我和同辈相比表现如何文化习得–我是否符合自己文化的要求自我评价–对自己的行为和想法的评价当前第2页\共有32页\编于星期五\3点自我意识自我意识–了解自己的行为动机、偏好和个性，以及这些因素如何影响你的判断、决策以及与他人的交往。简而言之，自我意识即对自己的了解程度你的四个自我（约哈里之窗）开放的自我–我和他人都知道的自我盲目的自我–我不知道但他人知道的自我隐藏的自我–我知道但他人不知道的自我未知的自我–我和他人都不知道的自我当前第3页\共有32页\编于星期五\3点自我意识的增强自我提问倾听他人积极寻求关于自己的信息发现不同的自我增加开放的自我当前第4页\共有32页\编于星期五\3点测试总的来说，我觉得我必须把所有的事情都做成功一些熟人会经常批评我的想法和行为我经常会做一些明知不会让自己满意的事情回忆过去，我看失败的事情多，但成功的事情少；关注消极面多，关注积极面少我很少努力去提高自己的个人和社交技巧当前第5页\共有32页\编于星期五\3点自尊自尊–对自我价值的评价。如何建立自尊？如何打消自我否定的观念

自我否定的想法–坚信你自己必须完美；自己必须坚强；自己必须让他人快乐；必须加快速度；自己必须比他人承担更多事情。与乐观豁达的人为伍做会成功的事情回忆自己的成功经历寻求肯定当前第6页\共有32页\编于星期五\3点人际认知人际认知分为5个阶段：通过感官接受某种刺激（有选择性）以某种方式组织这些刺激解读和评价感知的事物把这些内容存在大脑里（记忆）需要时，重新回忆当前第7页\共有32页\编于星期五\3点自我表露自我表露–人际传播交流中重要技能，是自觉不自觉进行的自愿和正式的行为。当一个个体将自己的情况、状态、能力等信息传递给他人时便形成了自我表露。当前第8页\共有32页\编于星期五\3点自我表露的特点自我表露是自愿的自我表露是有意的自我表露是真实的当前第9页\共有32页\编于星期五\3点自我表露的评价尺度表露的量表露的积极或消极的性质自我表露的深度时间的选择表露的对象当前第10页\共有32页\编于星期五\3点自我表露的价值对自己进一步理解与认可对别人进一步了解加深和丰富我们的人际关系当前第11页\共有32页\编于星期五\3点对自我表露的建议表露要适度对等原则循序渐进不可强求分清场合、对象充分了解对方的背景、爱好与需求，有针对性和准备性的暴露效果更佳存在性别差异当前第12页\共有32页\编于星期五\3点当前第13页\共有32页\编于星期五\3点印象的形成

印象--我们对别人的看法在人际交往中最重要的就是印象的形成过程。我们是否把握了他人的全面特征后，再形成对他人的印象？我们往往会根据很有限的信息，甚至仅是只言片语，就对某个人做出评价。当前第14页\共有32页\编于星期五\3点印象的形成特征1特征2特征3……特征n总体印象当前第15页\共有32页\编于星期五\3点印象形成的相关理论印象形成的过程：自我实现的预期内隐人格理论认知强化首因–近因效应一致性控制归因当前第16页\共有32页\编于星期五\3点印象的中心品质在我们形成印象时，有些特性的信息常常更有分量，并能改变整个印象，这些特性称为中心特性或中心品质。实验（S.Asch）聪明、灵巧、勤奋、热情、果断、实际、谨慎聪明、灵巧、勤奋、冷淡、果断、实际、谨慎聪明、灵巧、勤奋、礼貌、果断、实际、谨慎聪明、灵巧、勤奋、粗鲁、果断、实际、谨慎当前第17页\共有32页\编于星期五\3点印象的形成人们仅仅凭你的外表就可以对你做出10个方面的判断，甚至还可以更多:1.你的经济水平2.你的文化程度3.你的可信任程度4.你的社会地位5.你的老练程度当前第18页\共有32页\编于星期五\3点印象的形成

6.你家族的经济情况7.你家族的社会地位8.你的家庭教养9.你是不是成功人士10.你的品行

无论你愿意与否，你都在留给别人一个关于你形象的印象，这个印象在工作时影响你的升迁，在商业上影响着你的交易，在生活中影响着你的人际关系和爱情关系，它无时无刻不在影响着你的自尊和自信，最终影响着你的幸福感。

当前第19页\共有32页\编于星期五\3点印象的作用

美国著名形象设计师莫利先生曾对美国财富排名榜前300位中的100位执行总裁调查，97%的人认为懂得并能够展示外表魅力的人，在公司中，有更多的升迁机会；100%的人认为若有关于商务着装的课，他们会送子女去学习；93%的人相信在首次面试中，申请人会由于不合适的穿着而被拒绝录用；92%的人认为不会选用不懂穿着的人做自己的助手；100%的人认为应该有一本专门讲述职业形象的书以供职员们阅读。当前第20页\共有32页\编于星期五\3点提高个人形象的准确度分析印象检查认知减少不确定性增加文化包容性当前第21页\共有32页\编于星期五\3点课堂互动

你认为你留给他人的印象......？同学认为你的第一印象......？

室友认为你留给他们的印象......？

老师认为你留给他们的印象......？当前第22页\共有32页\编于星期五\3点印象管理印象管理--指个体以适当而得体的言语或非言语行为表现自己，以便使交往对方对自己产生一个特定的看法。即个体通过一定的方法去影响他人对自己的印象形成。印象管理从实质上说就是要求每个人在不同的场合针对不同的对象做出不同的自我呈现。当前第23页\共有32页\编于星期五\3点印象管理的作用塑造个体形象的重要途径润滑人际关系的手段适应社会实现社会期望的方法当前第24页\共有32页\编于星期五\3点印象管理被他人喜欢：寻求亲近与喜爱策略帮助他人将自己和他人视为平等的人和他人相处时表现出放松和舒服的状态表现得像个领导者一样能够控制局面允许他人控制交往活动遵守文化规则（说话礼貌、表现出合作的态度等）表现得积极、热情、充满活力鼓励他人谈及自己，促进他人展示自己、表达观点积极认真地倾听他人当前第25页\共有32页\编于星期五\3点印象管理被他人喜欢：寻求亲近与喜爱策略表达出对对方的兴趣向对方展示自我外在表现尽可能吸引人显示出你能给交往的人带来回报安排彼此能频繁接触的环境让对方觉得你是个独立的、思想自由的人表明你和对方分享重要的态度和价值观在对方的人际交往中表现支持让对方觉得你诚实可靠当前第26页\共有32页\编于星期五\3点人际传播中的认知认知–通过视觉嗅觉、味觉、触觉和听觉等感官来认识事物、事件的尤其是人的过程。影响感知的因素价值性别教育宗教信仰兴趣爱好社会经济地位当前第27页\共有32页\编于星期五\3点案例

有一个单位招聘业务员，由于公司待遇很好，所以很多人面试。经理为了考验大家就出了一个题目：让他们用一天的时间去推销梳子，向和尚推销。很多人都说这不可能的，和尚是没有头发的，怎么可能向他们推销？于是很多人就放弃了这个机会。但是有三个人愿意试试。第三天，他们回来了。

第一把梳子，他对经理说：“我看到一个小和尚，头上生了很多虱子，很痒，在那里用手抓。我就骗他说抓头用梳子抓，于是我就卖出了一把。”

第二个人卖了10把梳子。他对经理说：“我找到庙里的主持，对他说如果上山礼佛的人的头发被山风吹乱了，就表示对佛不尊敬，是一种罪过，假如在每个佛像前摆一把梳子，游客来了梳完头再拜佛就更好！于是我卖了10把梳子。”

第三个人卖了3000把梳子！他对经理说：“我到了最大的寺庙里，直接跟方丈讲，你想不想增加收入？方丈说想。我就告诉他，在寺庙最繁华的地方贴上标语，捐钱有礼物拿。什么礼物呢，一把功德梳。这个梳子有个特点，一定要在人多的地方梳头，这样就能梳去晦气梳来运气。于是很多人捐钱后就梳头又使很多人去捐钱。一下子就卖出了3000把。”当前第28页\共有32页\编于星期五\3点案例在沟通时，我们要找到对方的需求并给予解决，只有增加了对方的价值，才能取得沟通的目的、达到个人的预期。当前第29页\共有32页\编于星期五\3点案例一头猪、一只绵羊和一头奶牛，被牧人关在同一个畜栏里。有一天，牧人将猪从畜栏里捉了出去，只听猪大声嚎叫，强烈地反抗。绵羊和奶牛讨厌它的号叫，于是抱怨道：“我们经常被牧人捉去，都没像你这样大呼小叫的。”猪听了回应道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉我确是要我的命啊。这个故事告诉了立场不同，所处环境不同的人，是很难了解对方的感受的。因此，对他人的失意、挫折和伤痛，我们应进行换位思考，以一颗宽容的心去了解，关心他人。

当前第30页\共有32页\编于星期五\3点案例宾馆、酒店的电梯里通常会有一面大镜子，镜子是干什么用的？一般三四岁的小孩总是不喜欢呆在商场里，这常常让大人们感到不能理解。为什么商场里琳琅满目的商品和丰富的食品都不能吸引小孩呢？致残人士摇着轮椅进电梯时，不必费神转身，就可以从镜子里看见楼层显示灯。答案很简单，当你蹲下来，处在和小孩子同样的高度环视四