退换货商品处理

项目6任务6.1退换货检验《商品仓储物流》核心课程+教学项目（电子商务专业课改成果）CONTENTS任务描述与任务目标实践活动一退换货接收与确认实践活动二退换货商品质检任务总结与任务拓展01任务描述与任务目标PART01任务描述与任务目标任务描述高等教育出版社杭州林森建设集团有限公司日前在“全品汇”网上超市下单了一批办公用品，可是几日之后，仓库便接到了退换货的通知。仓库主管要求仓管员小李和质检员王华一同按《退换货通知单》、《发货单》及ERP软件后台申请退货信息，做好货物的接收与检验工作，对货物的运输包装、规格、数量、破损情况等进行核验，对货物的质量进行检验，以判断是否影响二次销售，如有异常及时上报并反馈售后，最后按核验结果填写《退换货登记表》或《退货处理单》，在ERP软件系统仓库管理中完成退货审核等数据的录入。PART01任务描述与任务目标任务目标1.了解退换货的基本作业流程；2.能对退换货进行接收与核对，能检验退换货产品的质量；3.掌握影响商品二次销售的因素，能辨别退货是否影响二次销售；4.能在ERP软件系统的仓库管理模块中完成退货审核等数据的录入。02实践活动一退换货接收与确认PART02实践活动一退换货接收与确认活动6.1.1退换货接收与确认退换货确认的基本概念退换货确认的作业步骤退换货确认的作业实践退换货确认的作业总结PART02实践作业一退换货接收与确认退换货确认基本概念退换货确认作业步骤退换货确认作业实践退换货确认作业总结

物流按送货单将货物发出后，由于运输损坏、产品质量不良、仓库错发漏发、产品不适用等问题，顾客会退回商品或要求商家予以更换。仓库接收退换的货物，要根据随货单据核对货物的规格、数量、破损情况等，以确认退换货的理由及责任方；其次对退货商品进行核对工作，根据《退换货登记表》、《发货单》等信息对到库退货商品进行单货审核并记录。PART02实践作业一退换货接收与确认

STEP1：检验包裹。在签收包裹前，要仔细检查包裹外表包装是否有明显异状，同时要打开包裹看商品是否因外力造成破损。如有破损，需拍照取证，明确责任，告知售后处理。STEP2：接单核单。根据《退换货登记表》、《发货单》等单据或ERP系统中退货信息核实退货产品的品名、规格、数量等，保证单货相符。如果顾客退货包裹中错放或漏放《发货单》、《退换货登记表》造成无法核实退货品的，应及时联系售后。STEP3：生成并填制《退货处理单》。仓管员制成《退货处理单》，将退换货的核对情况填写完整，并交接给质检员，以便质检员开展质检工作及记录检验结果。退换货确认基本概念退换货确认作业步骤退换货确认作业实践退换货确认作业总结PART02实践作业一退换货接收与确认退换货确认基本概念退换货确认作业步骤退换货确认作业实践退换货确认作业总结

作业背景：日前，林森公司已向“全品汇”售后提出退换货的申请。经初步确认“全品汇”同意林森公司的退换货要求，并向仓库下达退货通知，如下图6-2所示。公司的ERP系统中也发起了退货申请。今晨，林森公司要求退换的货物包裹经快递公司寄达“全品汇”仓库，小李根据《退货通知单》及ERP系统中的信息，开始了退换货的核对工作。PART02实践作业一退换货接收与确认退换货确认基本概念退换货确认作业步骤退换货确认作业实践退换货确认作业总结STEP1：检验包裹。快递员将林森公司申请退换货的包裹送达仓库，小李根据仓库下达的《退换货通知单》对包裹货物进行核对。小李应该检查核对完哪些项目才能签收货品？如果发现有异常怎么处理？____________________________________________________________________________思考：退换货的包裹检验与仓库包装准备发货的包装检验是否有区别？有什么区别？PART02实践作业一退换货接收与确认退换货确认基本概念退换货确认作业步骤退换货确认作业实践退换货确认作业总结STEP2：接单核单。（1）小李打开退货包裹，发现内有一张《发货单》和退换货物若干：乐美雅Luminarc圆形伊斯朗玻璃水杯20套（每套6只），得力(deli)中性水笔15支，得力（deli）重型厚层订书机5只。据此，小李可开展退货的核对吗？如果不能，他该怎么做?PART02实践作业一退换货接收与确认退换货确认基本概念退换货确认作业步骤退换货确认作业实践退换货确认作业总结STEP2：接单核单。（2）小李将单据缺少的情况反馈给了售后。售后与客户确认后制成《退换货登记表》转仓库。小李据此开始核对退换货，并将结果填写在下面的横线上。______________________________________________________________________________________________________________________________PART02实践作业一退换货接收与确认退换货确认基本概念退换货确认作业步骤退换货确认作业实践退换货确认作业总结STEP3：生成并填制《退货处理单》。核对完退换货品后，小李将核对结果记录在下表《退货处理单》中相应的地方，然后将表格及退换货物交接给质检员。PART02实践作业一退换货接收与确认退换货确认基本概念退换货确认作业步骤退换货确认作业实践退换货确认作业总结

退换货的单货核对仓储部仓管员根据《退换货登记表》核实客户退回的货品，点验货物数量与品质，确认所退货物的品名、编号、货号、规格、数量是否一致，是否与仓库《发货单》记载相同。退货品数量清点时，若发现短缺、错放或漏放时要联系售后，等售后与客户确认后再行处理。在核对单货时，要注意商品的计量单位和“细数”，正确统计退货商品数量。如符合则签收货品。如不相符，及时与售沟通处理。退换货接收与确认的相关技能技巧PART02实践作业一退换货接收与确认退换货确认基本概念退换货确认作业步骤退换货确认作业实践退换货确认作业总结退换货接收与确认的相关理论知识退换货业务中的单据

03实践活动二退换货商品质检PART03实践活动二退换货商品质检活动6.1.2

退换货商品质检退货质检的作业步骤退货质检的作业实践退货质检的作业总结PART03实践作业二退换货商品质检

STEP1：退换货品质量检验。仓库质检员根据《退货处理单》，按照新品入库验收标准对退回的商品进行新一轮的检查，以确认退货品的品质状况，对二次销售是否造成影响。检验后，将退换货物暂存退货品库（或区）。STEP2：填制退货处理单。根据检验结果，质检人员要将《退货处理单》填写完整，出示检验结果与处理意见。退货质检作业步骤退货质检作业实践退货质检作业总结PART03实践作业二退换货商品质检退货质检作业步骤退货质检作业实践退货质检作业总结

作业背景：仓管员小李核对完退换货品后，将单据与货物中有出入的信息反馈给售后。经售后与客户协商，客户愿意按实际到货的产品进行退换货处理。小李便通知质检员王华对退换货物进行检验，根据检验情况填写完《退货处理单》。STEP1：退换货质量检验。小李将《退货处理单》交给质检员王华，王华针对这批需要检验的退换货物，要采用哪些检验方法呢?是抽样检验，还是逐个全部检验?除了质量问题，为了不影响二次销售，王华还需要关注退换货物的哪些细节？________________________________________________________________________________________________________________________________________________PART03实践作业二退换货商品质检STEP2：填制退货处理单。经检验，结果如下：20套乐美雅Luminarc圆形伊斯朗玻璃水杯无质量问题，退回的15支得力(deli)中性水笔都不同程度的漏墨，5只得力（deli）重型厚层订书机却有卡针现象。妙洁厚实垃圾袋根据检验的结果：6件中确实存在点断式切口黏连现象，王华要将这些检验结果填写到《退货处理单》中。退货质检作业步骤退货质检作业总结退货质检作业实践PART03实践作业二退换货商品质检退换货商品质检的相关技能技巧

退换货物的检验1.结合退货原因和商品批量，选择抽样检验方式：一般商品批量太少或不允许存在不合格品可以百分百鉴定绝大部分商品的鉴定，采取抽样鉴定2.对于寄回的退换货品需要确保产品外包装、内附配件齐全。商品外观不磨损，没有使用痕迹、整体无磕碰。最小包装或商品不受污损，服饰类商品原厂标签、吊牌不移位或不撕毁。因不当保管导致出现质量问题的商品，不予以退货。3.食品类不能过保质期或变质退货质检作业步骤退货质检作业总结退货质检作业实践PART03实践作业二

退换货商品质检退货质检作业步骤退货质检作业实践退货质检作业总结退换货商品质检的相关理论知识影响商品二次销售的因素（除商品质量外）1.商品原厂标签、吊牌移位、撕毁；2.商品标签破损，外包装破损或者丢失；3.手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动；4.密封产品原包装打开；5.手表表带经过调整；PART03实践作业二

退换货商品质检退货质检作业步骤退货质检作业实践退货质检作业总结退换货商品质检的相关理论知识影响商品二次销售的因素（除商品质量外）6.化妆品、内衣等涉及个人卫生的商品，以及指定的特殊商品，一经开封如无质量问题不接受退货；7.商品经穿着，洗涤，遭污损，遭损坏等；8.任何因不当使用及保管导致出现质量问题的商品；9.商品的正常磨损；10.如所购的商品带外盒（如鞋盒），退货时切勿在商品外盒上直接包装，若对外盒造成涂污或损坏，可不予退货。04任务总结与任务拓展接任务6.2PART04任务总结任务实施流程退换货商品质检——仓库管理员接收仓库主管下达的接收和检验退货工作。根据退货信息，对退货外观、数量、质量等进行检验，判断是否影响二次销售，将核验的结果填写到相关单据或录入系统。Lookingforwardto20XXPART04拓展任务：

小李利用ERP进行退换货的一系列工作，主要工作是对已经生成的退换货的订单进行审核、入库