分公司培训做一个出色的主管

如何做一个出色的主管制作者——1各位主管们。你们是企业的中坚力量是连接基层和高层纽带，你们在企业的管理结构中发挥着非常重要的作用，而你们的成长更是企业最为关心的事情之一！一个企业最强大的核心竞争力归于人才！而你们就是企业的竞争力所在我们还需要成长的更多，需要更长的路要走，今天的这堂课送给大家，望各位有一个请主管能够明晰自己的责任和使命。再次希望各位有所收获！谢谢！！！写在前面：2管理者管理技能结构

工作管理目标管理有效沟通绩效评估自我管理角色定位心智修炼时间管理人员管理员工激励员工培育团队建设3经理人心智修炼目标计划与跟进有效授权技巧员工培育辅导高效团队建设课程大纲：4一、经理人心智修炼

观念决定心态心态决定行为行为决定习惯5积极的态度，消极的态度归罪于外，归因于内不是不可能，只是暂时没有找到方法成功一定有方法，千万别说不可能在每一个不幸中孕含着同等量幸运的种子。态度决定一切6成功公式探讨成功公式=意愿×方法×行动

100%100%100%第一要素是什么呢？是行动、方法吗？成功的第一要素是意愿。100%的意愿会催生100%的方法和100%的行动7成功七大规律成功是因为态度我是我认为的我我是一切的根源决心决定成功！不是不可能每天进步一点点山不过来，我就过去！8三级光明思维

一级任何事物都有正、反面二级反面可能向好的方面转变三级无论好坏都能激励我的前进9最受企业欢迎的经理人：主动积极有责任心。认真对待工作，尽其所能，比别人更优秀。经理人的成功原理是：从主动到卓越！主动是一种积极的工作态度，卓越是一种积极进取后的结果。也是责任心的体现，是经理人不可少的成功密码。主动工作和责任心10责任心是成功的最基本因素，认真而出色是无价之宝。主动热忱的法则，一份投入一份回报。主动捕捉机会，善于垫高自己卓越的台阶。登上上司的优秀名单，赢得上司的信任。主动修正目标，积小步成大步。对准目标发力，集中精力做好一件事，分阶段的成功加起来就是最后的成功。主动的工作态度11掌握亲和力原则，主动报告工作。靠行动和成绩证明自己的能力，这是让领导认可的第一法则。敢于适当时机陈述己见，以巧妙方式推销自己，创造晋升机会。发现关系的力量，主动应对同事。做一个讨人喜欢、诚恳谦虚的人。学会消除矛盾。洞察别人心理，以同理心处之，视大家为伙伴，留有面子。主动的工作关系12优秀经理人的十大工作方式1、把公司视为自己全身心投入的对象，全力以赴。2、把自己设想为老板，以老板立场要求自己的工作细节。3、有责任心的对待每一件工作，不可疏忽。4、理解上司，替其解决问题并做好。5、谦和待人，忠诚为本，信用第一。136、关键时刻，展露智慧才华，表现自己。7、具有组织和领导能力。8、时刻表现创新意识，让自己的工作变成聪明人的游戏。9、踏踏实实的做人，不过多的张扬和夸大自己。10、面对挫折困境，像战士一样坚强，并能找到突破口。优秀经理人的十大工作方式14人际性格解析法

活泼型力量型和平型分析型重人际重事物外向内向15人为什么平庸和失败？

没有目标，随波逐流目标太大，挫伤锐气目标太小，潜能浪费背离时代，方向错误16在这个世界上，唯一能真正控制你的就是你自己。如果你不掌握命运，那么你就会被命运掌握。我们不能控制风向，但一定能控制帆的角度。掌握自己的命运

17二、目标计划与跟进目标和目标管理如何制定好目标目标卡和工作计划如何进行目标追踪181、目标和目标管理提升管理绩效结果和目标管理凡事预则立，不预则废为什么不习惯做计划？19目标目标：目的、宗旨的具体化。个人或组织据自身的需求而提出的在一定时期内经过努力达到的预期成果。目标的层次：组织的总目标具体目标组织层专业系统目标部门成果单位目标成员个人目标个人层20目标的分类1、主要目标、次要目标2、控制性目标、突破性目标3、长期和短期目标4、明确目标和模糊目标5、定量目标和定性目标21工作目标的类型

达成型工作目标

重点分析在什么条件下才能达成目标。解决问题型工作目标

重点是找出问题的真正原因---WHYWHY

WHY例行型工作目标重点：设定有效的规程、规范、标准是管理例行性工作的重点。22目标管理的误区

使管理权威受到挑战讨价还价，没完没了目标模糊，完成有困难部门目标得不到下属共识下属无目标，等待分配，不主动随时追踪评估，很累，没时间工作业绩无法准确评估目标变来变去，还会鞭打快牛23正确理解公司目标，并向下属传达检验目标是否与上司的目标一致列出可能的问题和相应的解决方法列出实现目标所需要的技能和授权列出为达成目标所必需的资源确定目标完成的日期设定目标的7个步骤

24与下属制定目标制定下属目标的误区：下属各司其职，无必要对下属分解目标没有让下属充分理解公司和部门目标制定下属目标即分配工作，不管是否认同制定下属目标太费事，管理太困难目标与工作绩效很难一致25解决下属阻力的方法解释目标带来的好处鼓励下属自己设定工作目标循序渐进目标与绩效标准的统一向下属说明你所能提供的支持26建立下属目标的步骤第一步：解释和介绍组织和部门的目标第二步：下属自我设定目标，并提出工作标准第三步：目标对话和沟通第四步：确认并书面文字化27思考：1、你这一时期的目标是什么呢？2、达到这一目标的措施手段是什么？

283、目标卡和计划1、目标项目把什么定成目标2、完成标准达到什么程度3、措施手段怎么办具体动作4、日程表具体时间日期什么时间完成5、评价本人、上司评价29目标卡30制定计划的基本要点

目前的情况：现在所处的位置前进的方向：做什么，向哪里前进行动措施：需要做什么才能达到人员责任：谁来做开始日期、结束日期阶段性反馈，突发事件的处理程序预算成本31衡量工作进度及其结果评估结果，并与工作目标进行比较对下属的工作进行辅导追踪中发现严重偏差，要分析原因采取必要的纠正措施，或变更计划跟进追踪应集中于工作成果，工作的方法及品质4、如何进行目标追踪32计划追踪的方法收集信息：个人工作报告、客观数据资料会议追踪、陪同观察、他人的反映评估：选择有效的方法，按工作重要性评估，避免机械比较，发掘偏差原因反馈：让下属了解自己表现的优劣，寻找改善之道，习惯于自我工作及管理33克服下属的抵制使下属了解有效追踪的必要使下属了解追踪非监督，而是提供帮助在设定目标、计划工作、跟进追踪及纠正改进时，要让下属亲自参与对事不对人，客观、冷静的态度不以权威、命令的方式追踪理解下属遇到的困难，并协助解决，对较困难、不可避免的问题适当弹性34跟进控制

跟进控制是指比较实际成果与预期目标，并于必要时采取更正行为。（1）订立标准（2）度量表现（3）比较表现及标准（4）纠正行动35确定进度影响的因素员工表现：员工不尽全力的原因，激励员工或更换人手。技能不足：技能不够熟练，需加强训练。人手不足：提高效率或增加人手。任务程序：改善程序、简化或创新。进度指标：重新调整进度指标水平与资源、目标等配合。36三、有效授权技巧授权是企业管理的一个重要环节。也是主管必须掌握的必要管理技巧。只有通过授权，才能将有关责任和任务有效地分配给不同的下属，使任务顺利完成，造成团队绩效。主管应该处理更重要更有价值的事务。37忙碌的主管？

问题：1、我们的管理工作忙吗？2、我们在忙些什么事情？3、为什么工作总是忙不完而且还越来越多？4、您在团队中是不可或缺的重要吗？为什么？38历史的反思）案例

《三国志》：“蜀国正事无巨细，亮皆独志之。”诸葛孔明运筹帷幄，决胜千里，

“事必躬亲、鞠躬尽瘁，”一生劳顿却功名难成。

——为什么呢？39自我评估：我需要授权吗？

是否1、我是否百务缠身，经常加班？

2、我是否无暇考虑组织发展战略？3、我是否相信只有我才能做好这件工作？4、我是否很难找出可以授权代办的工作？5、我是否很难相信别人能把工作做好？6、我怕下属捅漏子，还是我来承担责任？7、我不愿授权，是否因为我怕失去控制？8、我避免授权，是因为这样做太浪费时间？401、授权的好处更多的时间，主管减少琐碎及重复性工作，专注处理一些重要任务。减少瓶颈，避免工作在主管层面堆积，令部门内的流程更加畅顺。激励员工，令下属有独立自主的空间，使他们有成就感，更投入工作。发展员工，尝试新工作，解决新难题，让下属自我发展，也可以替部门发掘人才、增加下属的自信心。412、权力下放四层次主管的权力下属的权力第一层主管保留绝大部分权力第二层下属行动前，应得主管批准第三层下属自取方法，定期向主管报告第四层下属不用经常向主管报告423、不愿授权的原因缺乏信心：存疑于下属的能力，缺乏必要的指导。害怕挑战：不愿下属表现更好，可能会取代自己，造成威胁。下属的专长是好事，主管是管理不是操作。失去控制：习惯于全面清楚答复上级的查询，可利用报告、讨论、掌握每一事情的进展。效率假象：自己完成会更快，指导下属掌握新技能，自己空出更多时间。43

授权的障碍分析：•

不愿授权•权力主义者•不够条理•担心失去控制•自己不容代替•不喜欢下属超越•不接受异已•工作主义倾向•不信任别人•技术专家心态•授权太滥•自己做会更快44可能授权不能授权一定要授权可能授权非常规工作常规而琐碎的工作低风险高风险授权与工作性质的关系4、工作分类45什么可以被授权

1）日常工作和活动2）需要技术能力去解决的问题3）某些特定领域中的决定4）监管某一项目5）收集事实资料6）准备报告7）以代表身份出席会议46什么不能被授权

1）计划2）人事问题（如保持士气）3）解决部门内部冲突4）发展培养下属5）在部门中维护纪律和规章制度6）任务的最终职责7）没有合适的下级能承担的工作475、授权的程序订定任务选贤任能落实分工跟进完成48四、员工培育技巧

管理者的误区：注重任务完成，忽视下属技能培养不需要培养下属天生就会，慢慢适应自然而然的机会不会靠自己学，不会指导，指导太麻烦管理者首先是培训者49培养下属的技能指导工作：在技术层面帮助或训练员工，帮助员工提高生产力及改善服务态度，增加团队生产力，减少员工流失。辅导工作：员工的情绪、精神困扰影响工作时，提供辅导服务去帮助员工克服心理上的困扰，增加员工对公司的归属感。50指导员工1、外在和内在环境适当的指导环境和气氛——外在环境参与式管理，奖励性激励方法参与式管理加强沟通正面激励51指导员工员工的学习兴趣是重要的内在因素鼓励员工自我发展，学习新技术会事半功倍自我发展的重要性设定生涯发展计划52辅导计划指导计划是根据员工的素质及其要求和目标而设计的。分为五步骤：分析员工的指导需要决定指导目标拟定指导计划执行指导计划评估指导结果53（1）分析员工的指导需要沟通：员工直接提出需要适当的指导观察：通过观察员工的表现来分析记录及报告：从员工的记录和报告，如工作申请书、测验结果、评估结果和培训结果等，了解员工的意向和需要。新系统和设备：新系统需要新知识，而供应商只提供两三名员工免费训练，再传承。54（2）决定指导目标：指导目标是基于员工的训练需要和个人能力而定下的目标，通常指导目标是希望受训员工在指导后的表现有所改进

如：员工接受质量控制的指导产品返回率由5%减少1%55（3）拟定指导计划视员工的知识水平和操作的复杂程度，可以利用不同的指导方法示范：示范操作，由员工观察和发问，适合简单操作。教练式指导：师徒式辅导、指定、纠正，适合能力较低的新员工，教练可以是资深绩优员工。用于强化和学习日常工作中的每一环节。个别指导：一对一的针对性的员工指导，需要分五个步骤操作。56执行指导计划有效指导员工的七项技巧技巧一、态度专注：尊重、关心、感兴趣与员工相对陌生，中间无阻隔目光交流，眼神接触身体前倾，点头附合保持轻松的体姿动作、语言鼓励57技巧二、运用复述确认技巧。用自己的语言复述原话，以确认员工的真实意思。技巧三、不要妄下结论。以开明的态度聆听员工建议和意见，而非挑剔、刻意批评。技巧四、体察对方感受。以同理心，设身处地的换位思考，因为人的感受会直接影响行为。技巧五、不要惧怕沉默。用总是引导对方表达看法和意见，并能静静的等候员工答案，而不是代他们解答。58作出回应让员工知道主管对其成绩有何意见和看法。即时回应，切勿迟疑确保在指导过程中提出意见，让员工有心理准备接受批评就员工某种具体行为提出意见留意员工对意见回应有何反应逐步提出意见，让员工逐步吸收，一下子提出太多意见会令员工不胜负荷59评估指导结果指导结束后，要观察员工的表现，比较指导前后的结果，评定指导计划的成效。找机会和员工讨论沟通指导的成果，学到了什么，还有什么可以再改善，指导过程中的优劣点何在。用数据、图表等表达绩效表现。60很多时候员工并不是技能上缺陷的问题，而是工作压力、劳累过度、人际关系、私人问题等等，形成精神及感情上的问题，影响个人表现。外在表现：健康欠佳，旷工，迟到和不合作。心理情绪问题不仅影响个人表现，还会令整个部门的工作效率及和谐气氛、团队士气受损。尽早察觉，适当辅导，避免恶化。评估指导结果61察觉问题（1）观察：观察表现精神和情绪员工发生精神、情绪问题的征兆工作表现效率降低自觉性降低失去工作热诚不能面对压力身体状况头痛肠胃不适精神不集中抽烟过多失眠行为表现情绪低落容易发怒失去忍耐力多疑、疲倦怀疑同事、领导负面态度62（2）同事间的报告同事可能出于关心，会私下报告，希望在工作上帮助状态员工度过难关。一方面要有私密性，维护消息来源同事的人际关系、利益，另一方面要有更多充足的证据和事实。（3）有问题员工主动请求帮助应保持冷静，不要表现紧张而影响求助者。聆听问题、告诉员工自己需要时间考虑如何帮助他，不要随便提议解决方法。63五、高效团队建设1、成员各自朝交错的目标努力2、成员朝共同的目标努力3、成员个体卓越，但互不配合64

群体≠团队团队的构成：

•成员了解共同的目标

•资源共享、互动沟通

•成员在各方面的专才

•共同的价值观和愿景

•成员对团队有归属感65群体、团体与团队

66群体心理效应

归属感：消除孤独和无助。认同感：成员之间相互依赖。角色感：特有的心理习惯，不同的角色转化。力量感：消除单调沉闷心理，产生社会助长作用。67高效团队的特征：

清晰一致良好目标相关承诺相互沟通