公共关系概述

公共关系概述第一页，共四十一页，编辑于2023年，星期日一、对各种公共关系定义的考察1.管理职能论代表定义：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”——詹姆斯·格鲁尼格第二页，共四十一页，编辑于2023年，星期日公共关系是一种特殊的管理职能。它帮助一个组织建立并保持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理者及时了解民意，并对之作出反应；它明确并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会变化趋势的监视系统，帮助企业保持与社会变动同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。——雷克斯·哈罗第三页，共四十一页，编辑于2023年，星期日2.传播沟通论代表定义：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。”——弗兰克·杰夫金斯

第四页，共四十一页，编辑于2023年，星期日3.社会关系论代表定义：“公共关系的实施是一种积极的、有计划的以及持久的努力，目的是建立和维护一个机构与其公众之间的相互了解。”——英国公共关系学会第五页，共四十一页，编辑于2023年，星期日4.现象描述论代表定义：——公共关系是企业管理机构经过自我检讨与改进后，将其态度公诸社会，借以获得顾客、员工及社会的好感和了解的经常不断的工作。——公共关系是一个人或一个组织为获取大众的信任与好感，借以迎合大众的兴趣而调整其政策与服务方针的一种经常不断的工作。公共关系还是对此种已调整的政策与服务方针加以说明，以获取大众了解与欢迎的一种工作。第六页，共四十一页，编辑于2023年，星期日5.表征综合论公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本机构和公众利益。——1978年8月，在墨西哥城召开的世界公共关系协会大会6.其他观点形象说、咨询说等

第七页，共四十一页，编辑于2023年，星期日二、公共关系定义1.定义：公共关系即组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。第八页，共四十一页，编辑于2023年，星期日2.要点：1）行为主体：组织机构2）沟通对象：相关公众3）工作手段：传播沟通媒介4）本质：双向信息交流5）目标：为组织机构树立良好的公众形象第九页，共四十一页，编辑于2023年，星期日三、公共关系的涵义分析1.公共关系状态1）客观存在纵向的历史角度横向的社会角度第十页，共四十一页，编辑于2023年，星期日2）构成：社会关系状态密切/疏远，融洽/紧张，合作/竞争，友好/敌对公众舆论状态热烈/冷淡，赞扬/批评，喜欢/讨厌第十一页，共四十一页，编辑于2023年，星期日3）从不同角度进行剖析良好的公关状态vs.不良的公关状态自觉的公关状态vs.自发的公关状态第十二页，共四十一页，编辑于2023年，星期日2.公共关系活动所谓公共关系活动，即运用信息媒介和传播沟通艺术，协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的公众环境等一系列公共关系实务工作。1）自觉的公关活动vs.自发的公关活动2）兼及的公关活动vs.专门的公关活动3）单一的公关活动vs.系列的公关活动第十三页，共四十一页，编辑于2023年，星期日3.公共关系观念4.公共关系学科1）公共关系与宣传的区别2）公共关系与广告的区别第十四页，共四十一页，编辑于2023年，星期日公共关系广告传播目标“让别人喜欢我”“让别人买我”传播原则真实可信引人注目传播方式靠事实说话，主要是新闻传播的手段各种传播方式，采用虚构的乃至神话的夸张手法传播周期长期短暂所处地位全局性局部性效果间接的、不可测的，战略性的、全局性的直接的、可测的，局部性的、战术性的第十五页，共四十一页，编辑于2023年，星期日3）公共关系与市场营销的区别“销售中的每一个因素都需要公关人员来加强、完善。”——英国公关专家弗兰克·杰夫金斯第十六页，共四十一页，编辑于2023年，星期日4）新闻代理5）问题管理和危机管理6）开发第十七页，共四十一页，编辑于2023年，星期日一、古代公共关系的萌芽1.中国千里莺啼绿映红，水村山郭酒旗风徙木立信卧薪尝胆合纵连横

第十八页，共四十一页，编辑于2023年，星期日2.西方亚里士多德《修辞学》是最早的公共关系学理论书籍。凯撒《高卢战记》第十九页，共四十一页，编辑于2023年，星期日二、近代公共关系的发端1.美国公共关系的先驱人物塞缪尔·亚当斯（民主的传道士、美国独立运动之父、木偶操纵大师）亚当斯认为，公共舆论来源于事物的进展以及公众观察事物进展的方式，绝不是仅仅取决于客观事物本身。背景：从1764年开始，英国颁布的一系列新的税收法引发了北美13个殖民地与英国的全面对抗。第二十页，共四十一页，编辑于2023年，星期日塞缪尔·亚当斯为赢得这场斗争定下了5个目标:1.他们必须证明他们所倡导的路线是正确的;2.必须宣传赢得胜利后所能带来的好处;3.必须通过向大众灌输对敌人的仇恨来发动群众;4.必须设法反击反对派所提出的任何合情合理的论点;5.必须用白纸黑字把所有问题明明白白地写下来，使那些普通人，也能够明确了解斗争的目标。第二十一页，共四十一页，编辑于2023年，星期日2.巴纳姆时期（公共关系黑暗时期、公众受愚时期）1）“便士报”2）报刊宣传代理活动3）代表人物——巴纳姆信条——凡宣传皆好事“不论好话坏话，只要我的名字出现在报刊上即可。”代表事件4）揭丑运动（扒粪运动、清垃圾运动）第二十二页，共四十一页，编辑于2023年，星期日3.艾维·李时期——现代公共关系职业化的开始1）地位：现代公共关系之父2）信条：公众必须迅速被告知、向公众说真话3）《原则宣言》：门户开放原则“我们的宗旨是代表企业单位及公众组织，就对公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。”从象牙塔到玻璃屋的转变第二十三页，共四十一页，编辑于2023年，星期日4）艾维·李的四项原则：A.企业利益必须与公众利益保持一致。B.公共关系动力来自上层，公共关系应参与管理，获得高层管理人员的理解和支持。C.保持与新闻媒介的联系。D.强调企业公共关系工作要面向企业的各类公众。第二十四页，共四十一页，编辑于2023年，星期日5）艾维·李接手的代表案例：A.美国无烟煤矿公司矿工罢工事件1906年，艾维·李作为公共关系顾问受雇于美国无烟煤矿，负责处理矿工罢工事件。B.宾州铁道意外事故C.洛克菲勒石油公司残杀工人事件1914年洛克菲勒因公然下令在科罗拉多残杀罢工的工人而一度声名狼藉，被称为“强盗大王”。第二十五页，共四十一页，编辑于2023年，星期日“今天在拉德洛地区发生在罢工的煤矿工人与科罗拉多国民警卫队成员之间一场长达14小时的战斗以希腊罢工工人领袖路易斯?泰克斯被杀，拉德洛的帐篷群落被焚毁而告终。”(4.21)“在拉德洛地区洛克菲勒控股的科罗拉多燃料与钢铁公司地界发生的政府军队与煤矿工人之间长达14小时的激战中，已知45人死亡（其中包括32名妇女和儿童），20人失踪，20多人受伤。拉德洛已是一片被烧焦的废墟，下面埋葬着工业冲突历史上空前恐怖的故事。当火焰烧过的时候，躲在为了保护自己不受来复枪火力攻击而挖的掩体里的妇女和儿童们，像困在陷阱里的老鼠一样死去。在今天下午挖开的一个坑里面发现了10名儿童和两名妇女的尸体。”——《纽约时报》1914.4.22第二十六页，共四十一页，编辑于2023年，星期日6）艾维·李的局限性第二十七页，共四十一页，编辑于2023年，星期日4.爱德华·伯尼斯时期——现代公共关系学之父1）《公众舆论的形成》2）主张“投公众所好”他是世界上第一位公共关系理论家兼实践家；他撰写了世界上第一部公共关系专著——1923年出版的《舆论明鉴》；他是第一个促使公共关系由职业化转向理论化、科学化的人。第二十八页，共四十一页，编辑于2023年，星期日3）代表案例美国总统库利奇的形象策划美国烟草公司的市场推广策划“好彩”香烟的促销策划电灯发明50周年庆祝活动策划第二十九页，共四十一页，编辑于2023年，星期日三、现代公共关系的发展1.卡特里普&森特1）《有效的公共关系》2）双向对称模式3）四步工作法公关调查、公共策划、公关实施、公关评价第三十页，共四十一页，编辑于2023年，星期日2.学科化发展进程公共关系教育开始往专业化、高层次发展。第三十一页，共四十一页，编辑于2023年，星期日一、民主政治的发展1.民众社会地位提高，有了维护自己合法权力的可能。2.民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合。3.言论自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。第三十二页，共四十一页，编辑于2023年，星期日二、市场经济的发展1.社会化大生产取代一家一户的小生产，市场经济取代了自然经济。2.“卖方市场”向“买方市场”过渡。第三十三页，共四十一页，编辑于2023年，星期日三、现代管理观念的转变1.泰勒的科学管理理论把人当做机器看待。2.哈佛大学的梅耶教授在“霍桑实验”中提出“人际关系理论”和“行为科学”。强调工人的人格尊严以及个人价值，认为生产过程中应发挥工人的积极性。第三十四页，共四十一页，编辑于2023年，星期日四、大众传播的发展大众传播媒介技术的发展使地球成为“地球村”，使公众舆论变得非常敏感，组织的形象问题日益突出。第三十五页，共四十一页，编辑于2023年，星期日一、收集信息1.信息来源内源信息——来自组织内部各方面的信息和动态外源信息——组织所处的外部环境的信息和动态第三十六页，共四十一页，编辑于2023年，星期日2.信息内容1）与组织形象有关的信息A.产品形象信息B.组织形象信息a.组织机构架设b.组织管理水平c.组织人员素质d.组织服务素质2）组织环境中的各种社会信息第三十七页，共四十一页，编辑于2023年，星期日二、辅助决策1.为确立决策目标提供咨询建议从社会公众的角度出发具有全局性、客观性2.为决策提供信息服务3.协助拟定和选择决策方案4.从公众关系角度评价决策效果第三十八页，共四十一页，编辑于2023年，星期日三、宣传功能1.创造舆论，告知公众——基本功能2.强化舆论，扩大影响——重要任务3.引导舆论，控制形象——危机公关第三