物业辖区门童岗操作规程_第1页
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文档简介

物业辖区门童岗操作规程1.岗位职责1.1.监控小区出入口，确保小区的安全；1.2.观察过往车辆和行人，防止不良人员进出小区；1.3.检查车辆进出证件，核对车辆是否属于小区业主或租户；1.4.帮助业主或访客解决出入小区的问题；1.5.维护门岗秩序，保持门岗整洁。2.工作流程2.1.工作交接门童必须准时到岗，如未到岗需及时联系上级领导，并明确交接岗位责任。交接期间需重点了解前任门童信息，该区域特有的安全情况等。2.2.进出口管理2.2.1.来访车辆和行人管理：门童需主动询问来访车辆或行人的事由，并核查其身份证明。核查无误后，给予访客临时的出入证，访客提前预约进入小区时，应准备好身份证件等相关资料，门童需及时核实证件的合法性，并记录相关信息。2.2.2.车辆进出管理：门童需核对车辆进出证件，包括业主或租户车辆、施工车辆等，必须要在其到达进口处时进行核对，并记录到进出场登记表中。2.3.工作礼仪2.3.1.仪容仪表：门童岗属于小区的“门面”，门童在岗时需注意穿戴干净整洁的工作服（帽子、胸牌，裤袜，工鞋），仪容仪表整洁，规范工作和生活区域，发送良好的工作形象。2.3.2.必备素质：门童需通过专业的业务培训，拥有必要的业务知识和业务素质，提高对突发事件的应变能力，随时为业主和单位提供优质的服务。2.4.安全保障2.4.1.监控安全：门童需定期巡查小区出入口，及时发现安全隐患问题，并按照工作规定进行处理。及时向上级领导上报。在发现可疑人员或车辆时，要及时进行疏散，保持安全。2.4.2.协助管理：维护好小区内外环境卫生，并对违规者进行及时相应的处理工作。2.5.工作记录门童需认真登记记录小区出入人员和车辆信息。工作记录及小区安全情况汇总交给岗位领导。3.工作纪律3.1.严格执行规程门童应遵守小区规定，清晰明确工作职责和业务流程。如违反规程，将会受到评论，或员工处罚，并可能会严重影响小区的安全。3.2.服务态度门童应保持热情、礼貌的工作态度，为人民群众提供良好的入口服务。对于应付业务问题，应与他人及时沟通，寻求帮助和支持，提高自己的业务能力和自身形象。4.总结小区物业门童岗位是保障小区安全的重要岗位。物业门岗主要职能是维护小区业主人员的安全，规范进出小区车辆的管理和维护岗位的整洁。门童要通过专业的业务培训，提高安全防

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