外贸业务流程管理指南

外贸业务流程管理指南TOC\o"1-2"\h\u17206第一章：外贸业务概述 3149261.1外贸业务基本概念 3132391.2外贸业务发展趋势 36108第二章：市场调研与客户开发 4299532.1市场调研方法 442942.2客户信息收集 4297012.3客户评估与筛选 5302252.4客户关系维护 515941第三章：外贸合同签订与管理 5178143.1合同签订流程 5284243.1.1洽谈阶段 5222583.1.2草拟合同 5192393.1.3审核合同 683463.1.4签订合同 6102993.2合同风险防控 6242803.2.1合同审查 6251373.2.2信用评估 6295753.2.3担保措施 6313783.2.4责任分配 6196453.3合同履行与变更 758913.3.1履行合同 7209423.3.2变更合同 71993.4合同终止与解除 744193.4.1合同终止 754463.4.2合同解除 732707第四章：外贸货物运输与保险 7225104.1货物运输方式选择 7222644.2运输安排与跟踪 861144.3货物保险投保与理赔 8238064.4运输风险防控 928752第五章：外贸支付与结算 9245375.1支付方式选择 9246895.2支付流程与风险防控 9199695.3结算货币兑换与汇率风险 10246945.4国际结算惯例与规定 1023573第六章：外贸信用管理 11171396.1信用政策制定 11269086.1.1信用政策的重要性 11282926.1.2信用政策制定原则 1176996.1.3信用政策内容 1165956.2信用评估与审核 11272786.2.1信用评估 11173536.2.2信用审核 11204056.3信用风险防控 11137706.3.1信用风险识别 11132936.3.2信用风险防范 12324036.4信用管理与催收 1232956.4.1信用管理 1279226.4.2催收 1223240第七章：外贸业务财务管理 1257047.1财务报表分析 1218437.2成本控制与预算管理 12145577.3税务筹划与合规 1326987.4资金管理 1317842第八章：外贸法律法规与合规 1359198.1外贸法律法规概述 1381528.2合规风险防控 14157778.3贸易管制与许可证管理 14285718.4反贿赂与反洗钱 1524090第九章：外贸业务风险管理 15210029.1风险识别与评估 1545769.1.1风险识别 15126989.1.2风险评估 15241069.2风险防范与控制 15309619.2.1风险防范 15153949.2.2风险控制 1664449.3风险转移与保险 16109229.3.1风险转移 16263849.3.2保险 16243699.4应对危机与突发事件 16120389.4.1危机应对 1657069.4.2突发事件应对 167649第十章：外贸业务团队建设与培训 171891810.1团队组织结构与职责 171962610.1.1组织结构设计 1759910.1.2职责分配 172868910.2人员招聘与选拔 172472110.2.1招聘渠道 172872910.2.2选拔标准 171311710.3培训与发展 18510010.3.1培训内容 181372210.3.2发展路径 1864810.4绩效考核与激励 182004210.4.1绩效考核体系 181487110.4.2激励措施 18第一章：外贸业务概述1.1外贸业务基本概念外贸业务，全称为对外贸易业务，是指我国与其他国家或地区之间进行的商品、服务、技术等交易活动。外贸业务是我国国民经济的重要组成部分，对于推动经济发展、提高国际地位、拓宽市场渠道具有重要作用。外贸业务主要包括以下几种形式：（1）进口业务：指我国企业或其他经济组织从国外购买商品、服务、技术等的行为。（2）出口业务：指我国企业或其他经济组织向国外销售商品、服务、技术等的行为。（3）转口业务：指我国企业或其他经济组织在购买国外商品后，不经加工处理，直接转售给其他国家或地区的行为。（4）技术进出口业务：指我国企业或其他经济组织在购买国外先进技术或出售国内技术给其他国家或地区的行为。（5）服务贸易：指我国企业或其他经济组织向国外提供或购买服务的行为。1.2外贸业务发展趋势全球经济一体化的深入发展，我国外贸业务呈现出以下发展趋势：（1）贸易规模不断扩大：我国外贸业务规模逐年增长，已成为全球最大的贸易国之一。未来，我国经济的持续发展，贸易规模将继续扩大。（2）贸易结构优化：我国外贸业务正逐步从传统的劳动密集型产业向技术密集型产业转变，高附加值产品出口比例逐年提高。（3）贸易方式多样化：除了传统的进出口贸易，我国企业正积极拓展跨境电商、离岸贸易等新型贸易方式，以适应国际市场变化。（4）贸易区域拓展：我国正加强与“一带一路”沿线国家的经贸往来，拓展非洲、拉美等新兴市场，推动全球贸易平衡发展。（5）自贸区战略深入实施：我国已与多个国家和地区签订自贸协定，未来将继续推进自贸区建设，提高贸易自由化水平。（6）绿色贸易发展：全球气候变化和环保意识的提高，我国外贸业务将更加注重绿色、可持续发展，推动绿色贸易的发展。（7）数字化转型：在信息技术和互联网的推动下，我国外贸业务正加速向数字化转型，提高贸易效率，降低贸易成本。（8）贸易政策调整：面对国际市场的变化，我国将不断完善外贸政策，推动贸易高质量发展。第二章：市场调研与客户开发2.1市场调研方法市场调研是外贸业务流程中的环节，其目的在于了解目标市场的需求、竞争状况、行业发展趋势等，为后续的客户开发和业务拓展提供数据支持。以下为几种常见的市场调研方法：（1）网络调研：利用互联网资源，如行业网站、新闻媒体、社交媒体等，收集目标市场的行业信息、竞争对手动态、市场需求等。（2）问卷调查：设计针对性的问卷，通过邮件、社交媒体、在线调查平台等方式，向潜在客户、行业专家等收集信息。（3）电话访谈：与潜在客户、行业专家等进行电话沟通，了解目标市场的需求、竞争状况等。（4）实地考察：赴目标市场进行实地考察，了解当地市场环境、竞争对手情况、客户需求等。2.2客户信息收集客户信息收集是市场调研的重要部分，以下为几种常见的客户信息收集方法：（1）企业网站：通过潜在客户的官方网站，了解其企业规模、产品种类、市场定位等。（2）社交媒体：关注潜在客户的社交媒体账号，了解其业务动态、市场口碑等。（3）行业展会：参加行业展会，与潜在客户面对面交流，收集名片及企业资料。（4）合作伙伴推荐：通过合作伙伴介绍，获取潜在客户的联系方式及业务信息。2.3客户评估与筛选在收集到潜在客户信息后，需对其进行评估与筛选，以下为评估与筛选的标准：（1）企业规模：评估客户的企业规模，选择与自身实力相匹配的客户。（2）市场定位：了解客户的市场定位，保证双方在产品、价格、服务等方面有共同点。（3）信誉状况：调查客户的信誉状况，保证合作过程中风险可控。（4）合作意愿：了解客户对合作的意愿，选择有合作潜力的客户。2.4客户关系维护客户关系维护是外贸业务中的关键环节，以下为几种常见的客户关系维护策略：（1）定期沟通：与客户保持定期沟通，了解其需求变化，及时调整合作策略。（2）售后服务：提供优质的售后服务，保证客户满意度。（3）个性化定制：根据客户需求，提供个性化定制方案，提升客户忠诚度。（4）节日关怀：在重要节日或客户生日时，发送祝福短信或邮件，增进感情。（5）业务培训：为客户提供业务培训，提升其业务水平，促进双方合作。第三章：外贸合同签订与管理3.1合同签订流程3.1.1洽谈阶段在签订外贸合同前，双方需进行充分的洽谈，明确合作意向、交易条件及合作细节。洽谈阶段主要包括以下内容：（1）了解对方企业背景、信誉及经营状况；（2）确定交易产品、数量、质量、价格等基本条件；（3）讨论运输、保险、支付方式等交易条款；（4）明确双方的权利和义务。3.1.2草拟合同在洽谈达成一致后，双方应共同草拟合同。草拟合同应注意以下事项：（1）合同内容应完整、明确，避免产生歧义；（2）合同条款应符合法律法规及国际惯例；（3）合同中应包含违约责任、争议解决方式等关键条款。3.1.3审核合同草拟完成后，双方应对合同进行审核。审核主要包括以下内容：（1）检查合同条款是否完整、合法；（2）确认合同内容是否与洽谈结果一致；（3）审核合同中是否存在潜在的合同风险。3.1.4签订合同审核无误后，双方正式签订合同。签订合同应注意以下事项：（1）合同应由法定代表人或授权代表签字；（2）合同签订后，双方应各执一份签字盖章的合同副本；（3）合同签订后，双方应按照约定履行合同义务。3.2合同风险防控3.2.1合同审查在签订合同前，应进行合同审查，保证合同内容合法、合规。审查主要包括以下内容：（1）合同主体资格；（2）合同内容是否符合法律法规；（3）合同条款是否公平、合理。3.2.2信用评估在签订合同前，应对合作方进行信用评估，了解其经营状况、信誉度等，以降低合同风险。3.2.3担保措施在合同中约定担保措施，如抵押、质押、保证等，以保障合同履行过程中的权益。3.2.4责任分配明确双方在合同履行过程中的责任，包括产品质量、运输、保险等，以降低合同风险。3.3合同履行与变更3.3.1履行合同双方应按照约定履行合同，包括支付货款、交付货物、提供服务等。履行合同应注意以下事项：（1）按照合同约定的时间、地点履行；（2）保证货物质量、数量符合合同要求；（3）保持与对方的良好沟通，及时解决问题。3.3.2变更合同在合同履行过程中，如遇特殊情况，双方可协商变更合同。变更合同应注意以下事项：（1）变更内容应符合法律法规；（2）变更事项应书面确认；（3）变更后，双方应按照新的约定履行合同。3.4合同终止与解除3.4.1合同终止合同终止是指合同在履行过程中，因双方达成一致或法律法规规定的原因，导致合同不再履行。合同终止应注意以下事项：（1）终止原因应符合法律法规；（2）终止合同应书面确认；（3）终止后，双方应按照约定处理善后事宜。3.4.2合同解除合同解除是指合同在履行过程中，因一方违约或法律法规规定的原因，导致合同不再履行。合同解除应注意以下事项：（1）解除原因应符合法律法规；（2）解除合同应书面确认；（3）解除后，双方应按照约定处理善后事宜。第四章：外贸货物运输与保险4.1货物运输方式选择在选择外贸货物运输方式时，需综合考虑货物的性质、体积、重量、运输成本、运输时间等因素。以下为几种常见的货物运输方式：（1）海运：适用于大宗货物、低价值货物，具有运输成本低、承载能力大的优点。（2）空运：适用于高价值、急需货物，具有运输速度快、安全系数高的优点。（3）铁路运输：适用于距离较近、体积较大的货物，具有运输成本低、稳定性好的优点。（4）公路运输：适用于距离较近、体积较小的货物，具有运输灵活性、速度快的特点。（5）管道运输：适用于液体、气体等特殊货物，具有运输连续性强、安全性高的优点。根据货物特点和实际需求，合理选择运输方式，以提高运输效率、降低运输成本。4.2运输安排与跟踪运输安排与跟踪是外贸业务流程中的一环，以下为相关注意事项：（1）运输合同签订：明确运输方式、运输时间、运输费用、保险责任等内容。（2）货物装箱：按照运输要求进行装箱，保证货物安全、牢固。（3）运输单据准备：包括商业发票、装箱单、提单等，以便于办理清关手续。（4）运输跟踪：通过物流公司或专业软件实时了解货物位置和运输状态。（5）沟通协调：与物流公司、客户保持紧密沟通，保证运输顺利进行。4.3货物保险投保与理赔货物保险是外贸业务中不可或缺的一环，以下为货物保险投保与理赔的相关内容：（1）保险类型选择：根据货物性质、运输方式等因素选择合适的保险类型，如海洋货物运输保险、陆上货物运输保险等。（2）保险金额确定：根据货物价值、运输风险等因素确定保险金额。（3）投保手续办理：向保险公司提交投保申请，办理投保手续。（4）保险费用支付：按照保险合同约定支付保险费用。（5）理赔手续办理：在发生保险时，按照保险合同约定办理理赔手续。4.4运输风险防控运输风险防控是外贸业务中的关键环节，以下为运输风险防控的措施：（1）了解运输风险：熟悉各类运输方式的风险特点，如自然灾害、交通、人为破坏等。（2）风险评估：对货物运输过程中的风险进行评估，确定风险等级。（3）风险防范：采取相应措施降低风险，如合理选择运输方式、购买保险等。（4）应急处理：制定应急预案，保证在发生风险时能够迅速采取措施。（5）法律法规遵守：遵守相关法律法规，保证运输合规性。通过以上措施，有效防控运输风险，保证外贸业务顺利进行。第五章：外贸支付与结算5.1支付方式选择在国际贸易中，支付方式的选择对于买卖双方都。常见的支付方式包括信用证、电汇、票汇、托收等。在选择支付方式时，应充分考虑交易双方的信誉、交易金额、交易习惯等因素。信用证是国际贸易中最常用的支付方式，具有安全性高、信用度强的特点。但信用证也有一定的局限性，如手续费较高、审核周期较长等。电汇是较为便捷的支付方式，但存在一定的汇率风险。票汇和托收则相对较少使用。5.2支付流程与风险防控支付流程是外贸业务中的环节，涉及资金安全、风险防控等问题。以下是支付流程的基本步骤：（1）签订合同：明确交易双方的权益和义务，为支付流程奠定基础。（2）开立信用证：买方根据合同约定，向银行申请开立信用证。（3）审核信用证：卖方收到信用证后，对信用证条款进行审核，保证符合合同要求。（4）装运货物：卖方按照合同约定，将货物装运并发货。（5）提交单据：卖方将货物运输单据提交给银行，以换取货款。（6）支付货款：银行根据信用证条款，将货款支付给卖方。在支付流程中，风险防控。以下是一些风险防控措施：（1）严格审查交易对方的信誉和实力，选择可靠的合作伙伴。（2）合理选择支付方式，降低汇率风险和资金风险。（3）密切关注市场动态，了解汇率变动趋势。（4）加强合同管理，明确双方权益和义务。5.3结算货币兑换与汇率风险在国际贸易中，结算货币兑换和汇率风险是买卖双方共同关注的问题。以下是一些关于货币兑换和汇率风险的基本知识：（1）货币兑换：国际贸易中，买卖双方通常使用不同的货币进行结算。货币兑换涉及到汇率问题，汇率变动会对交易双方的利润产生重要影响。（2）汇率风险：汇率波动可能导致交易双方的利润损失。为降低汇率风险，可以采取以下措施：（1）选择稳定的货币作为结算货币。（2）通过期货、期权等金融工具进行汇率锁定。（3）采用多币种结算，分散汇率风险。（4）加强汇率风险管理，密切关注市场动态。5.4国际结算惯例与规定国际结算惯例与规定是国际贸易中不可或缺的一部分。以下是一些常见的国际结算惯例与规定：（1）国际商会（ICC）制定的《统一惯例》（UCP）是国际信用证业务的重要参考文件。（2）国际商会制定的《托收统一规则》（URC）是国际托收业务的重要参考文件。（3）国际商会制定的《国际保函统一规则》（URDG）是国际保函业务的重要参考文件。（4）各国国内法律法规和监管政策也会对国际结算产生影响。在开展国际贸易业务时，买卖双方应充分了解和遵守相关国际结算惯例与规定，以保证业务顺利进行。第六章：外贸信用管理6.1信用政策制定6.1.1信用政策的重要性信用政策是外贸企业进行信用管理的基础，旨在规范企业的信用行为，降低信用风险，提高经营效益。制定合理的信用政策，有助于企业建立良好的信誉，提升市场竞争力。6.1.2信用政策制定原则（1）实事求是：根据企业实际情况，充分考虑市场环境、客户信用状况等因素，制定切实可行的信用政策。（2）风险可控：保证信用政策能够有效降低信用风险，防止出现大面积逾期和坏账。（3）公平公正：信用政策应公平对待所有客户，避免因个人喜好或利益驱动导致信用政策失衡。6.1.3信用政策内容（1）信用额度：根据客户信用等级和交易历史，合理设定信用额度。（2）信用期限：明确信用期限，保证企业在规定时间内收回款项。（3）信用条件：设定客户享受信用的条件，如最低订货量、预付款比例等。（4）信用审核流程：建立完善的信用审核机制，保证信用政策的执行。6.2信用评估与审核6.2.1信用评估（1）评估方法：采用定量与定性相结合的方法，对客户信用状况进行评估。（2）评估指标：包括企业规模、经营状况、财务状况、信用历史等。6.2.2信用审核（1）审核流程：建立严格的信用审核流程，保证信用政策得到有效执行。（2）审核人员：由专业人员进行信用审核，保证审核结果的准确性。（3）审核标准：根据企业信用政策，制定具体的审核标准。6.3信用风险防控6.3.1信用风险识别（1）收集客户信息：通过多种渠道了解客户的基本情况、经营状况等。（2）分析客户信用：对客户信用状况进行综合分析，识别潜在风险。6.3.2信用风险防范（1）信用额度控制：根据客户信用等级和交易历史，合理设定信用额度。（2）信用期限调整：根据客户信用状况，适时调整信用期限。（3）风险预警机制：建立风险预警机制，对可能出现的信用风险进行及时预警。6.4信用管理与催收6.4.1信用管理（1）客户信用档案：建立客户信用档案，记录客户信用状况及交易历史。（2）信用政策调整：根据市场环境和客户信用状况，适时调整信用政策。（3）信用风险监测：定期对客户信用状况进行监测，保证信用风险在可控范围内。6.4.2催收（1）催收策略：根据客户信用状况和逾期原因，制定合理的催收策略。（2）催收手段：采用电话、邮件、实地考察等多种手段进行催收。（3）催收团队：建立专业的催收团队，提高催收效果。第七章：外贸业务财务管理7.1财务报表分析外贸企业在运营过程中，财务报表分析是一项的工作。财务报表分析主要包括资产负债表、利润表和现金流量表的分析。以下为财务报表分析的主要内容：（1）资产负债表分析：分析企业资产、负债和所有者权益的变动情况，了解企业的财务状况和偿债能力。（2）利润表分析：分析企业收入、成本、费用和利润的变动情况，评价企业的盈利能力和经营成果。（3）现金流量表分析：分析企业现金流入、流出和净现金流量的变动情况，评估企业的现金流量状况。7.2成本控制与预算管理成本控制和预算管理是外贸企业财务管理的核心内容，以下为相关措施：（1）成本控制：通过优化生产流程、提高生产效率、降低原材料成本和人工成本等手段，实现成本的有效控制。（2）预算管理：制定全面的预算计划，包括销售收入、成本、费用、利润等各项指标，对预算执行情况进行监控和调整，保证企业运营目标的实现。（3）成本效益分析：评估各项成本投入的效益，优化资源配置，提高企业整体运营效率。7.3税务筹划与合规税务筹划与合规是外贸企业财务管理的重要组成部分，以下为相关内容：（1）税务筹划：合理利用税收优惠政策，降低企业税收负担，提高企业盈利水平。（2）税务合规：遵守税收法规，保证企业税务申报的准确性和合法性，避免因税务问题导致的企业风险。（3）税务风险评估：定期评估企业税务风险，制定应对措施，保证企业税务合规。7.4资金管理资金管理是外贸企业财务管理的关键环节，以下为资金管理的主要内容：（1）资金筹集：合理规划企业资金需求，选择合适的融资渠道，保证企业资金来源的稳定性。（2）资金使用：优化资金使用结构，提高资金使用效率，降低资金成本。（3）资金回流：加强应收账款管理，缩短回款周期，提高企业资金回流速度。（4）资金风险管理：关注汇率、利率等市场因素，合理运用金融工具，降低资金风险。第八章：外贸法律法规与合规8.1外贸法律法规概述外贸法律法规是指国家为了维护国家经济利益、促进外贸发展、保障国家安全及公共利益，制定的关于外贸活动的法律、法规、规章和规范性文件。其主要内容包括：（1）外贸法律：如《中华人民共和国对外贸易法》、《中华人民共和国海关法》等。（2）外贸法规：如《中华人民共和国进出口商品检验法实施条例》、《中华人民共和国反倾销条例》等。（3）外贸规章：如《中华人民共和国进出口商品检验检疫监督管理办法》、《中华人民共和国海关进出口货物申报管理规定》等。（4）规范性文件：如《关于进一步优化跨境贸易便利化措施的通知》、《关于进一步加强进口固体废物监管的通知》等。8.2合规风险防控合规风险是指企业在开展外贸业务过程中，因未能遵循相关法律法规、政策、行业规范等要求，而可能导致的损失或负面影响。合规风险防控主要包括以下方面：（1）建立健全合规管理体系：企业应设立专门的合规部门或岗位，制定合规政策、程序和操作规程，保证业务活动符合法律法规要求。（2）加强合规培训：企业应定期组织合规培训，提高员工的法律意识和合规意识。（3）合规风险评估：企业应对外贸业务进行合规风险评估，识别潜在的合规风险，并制定相应的风险防控措施。（4）合规审查：企业应对涉及合规风险的业务进行审查，保证业务活动符合法律法规要求。8.3贸易管制与许可证管理贸易管制是指国家对特定商品、技术、服务等进出口活动实施限制或禁止的措施。许可证管理是贸易管制的一种重要手段。以下为贸易管制与许可证管理的主要内容：（1）进出口许可证：国家对限制进出口的商品实施许可证管理，企业需向有关部门申请取得进出口许可证，方可进行相关业务。（2）两用物项和技术出口许可证：对可能用于军事、恐怖主义等领域的两用物项和技术实施出口许可证管理。（3）固体废物进口许可证：对进口固体废物实施许可证管理，以防止固体废物污染环境。（4）濒危物种进出口许可证：对濒危物种及其产品实施进出口许可证管理，以保护濒危物种资源。8.4反贿赂与反洗钱反贿赂与反洗钱是外贸法律法规的重要组成部分，旨在打击商业贿赂和洗钱行为，维护良好的外贸秩序。（1）反贿赂：企业应建立健全反贿赂制度，禁止在业务活动中给予或收受不正当利益。企业应加强对员工的反贿赂培训，提高员工的反贿赂意识。（2）反洗钱：企业应遵循《中华人民共和国反洗钱法》等法律法规，建立健全反洗钱内部控制制度，开展反洗钱风险评估，识别和防范洗钱风险。企业应加强客户身份识别和交易监测，防止洗钱行为的发生。第九章：外贸业务风险管理9.1风险识别与评估9.1.1风险识别在外贸业务中，风险识别是风险管理的基础环节。企业应全面梳理业务流程，识别可能存在的风险因素，包括但不限于以下几方面：（1）市场风险：包括汇率波动、市场需求变化、竞争对手策略等。（2）信用风险：包括客户信用状况、付款方式、信用期限等。（3）法律风险：包括贸易法规、合同纠纷、知识产权保护等。（4）物流风险：包括运输途中货物损失、延误、途中关税等。（5）政治风险：包括战争、政治动荡、贸易壁垒等。9.1.2风险评估在识别风险的基础上，企业应对各类风险进行评估，确定风险程度和可能带来的损失。评估方法包括：（1）定性评估：通过专家评分、历史数据分析等方法，对风险进行定性描述。（2）定量评估：运用数学模型、统计分析等方法，对风险进行量化分析。9.2风险防范与控制9.2.1风险防范企业应采取以下措施进行风险防范：（1）建立风险管理体系：制定风险管理政策和程序，明确各部门职责。（2）加强内部控制：完善企业内部控制制度，保证业务操作合规。（3）签订严密合同：明确合同条款，保证合同履行过程中的权益保障。（4）多元化市场布局：分散市场风险，降低对单一市场的依赖。9.2.2风险控制企业应采取以下措施进行风险控制：（1）信用管理：对客户进行信用评估，合理设置信用期限。（2）合同管理：保证合同履行过程中的风险可控。（3）物流管理：选择可靠的物流合作伙伴，保证运输途中货物安全。（4）合规经营：遵守贸易法规，避免法律风险。9.3风险转移与保险9.3.1风险转移企业可通过以下方式实现风险转移：（1）投保：通过购买保险，将风险转移给保险公司。（2）合作：与合作伙伴共同承担风险。（3）合同条款：在合同中明确风险承担方。9.3.2保险企业应合理选择保险产品，以应对特定风险。保险种类包括：（1）货物保险：保障运输途中货物损失。（2）信用保险：保障应收账款的安全。（3）责任保险：保障企业因产品缺陷等原因造成的赔偿责任。9.4应对危机与突发事件9.4.1危机应对企业应建立危机应对机制，包括：（1）成立危机应对小组：明确各部门职责，制定危机应对预案。（2）信息收集与处理：及时收集相关信息，进行分析和评估。（3）沟通协调：与部门、客户、合作伙伴保持良好沟通。（4）应急处理：根据危机程度，采取相应措施，降低损失。9.4.2突发事件应对企业应制定突发事件应对策略，包括：（1）风险评估：对突发事件可能带来的影响进行评估。（2）应急预案：制定应急预案，明