DB3205-T 1021-2021 计量校准机构服务规范

ICS

17.020CCS

A

50

DB3205苏 州 市 地 方 标 准DB3205/T

1021-2021计量校准机构服务规范Service

specification

of

body2021-08-02

发布

实施苏州市市场监督管理局

发布DB3205/T

1021-2021 前言

................................................................................

II1

范围

..............................................................................

12

规范性引用文件

....................................................................

13

术语与定义

........................................................................

14

服务总要求

........................................................................

25

机构基本要求

......................................................................

25.1 组织要求

......................................................................

25.2 校准依据要求

..................................................................

35.3 人员要求

......................................................................

35.4 环境条件和设施要求

............................................................

35.5 设备要求

......................................................................

45.6 结果有效性保证要求

............................................................

45.7 信息化要求

....................................................................

46

服务提供过程要求

..................................................................

46.1 合同评审要求

..................................................................

46.2 校准服务流程要求

..............................................................

46.3 客户样品处置要求

..............................................................

56.4 校准证书要求

..................................................................

66.5 原始记录要求

..................................................................

66.6 行为规范要求

..................................................................

77 投诉处理

..........................................................................

78

............................................................

88.1 顾客满意度

....................................................................

88.2 持续改进

......................................................................

8附录

A（规范性附录）

实验室校准基本服务流程..........................................

9附录

B（规范性附录）

现场校准基本服务流程...........................................

10参考文献

............................................................................

11DB3205/T

1021-2021 本文件按照GB/T

1.1-2020《标准化工作导则

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由苏州市市场监督管理局提出并归口。心、苏州电器科学研究院股份有限公司、苏州市计量测试学会。本文件主要起草人：陈万松、曾冬梅、吴向东、丁伏林、陈俊、胡德霖、朱波、束义牛、陈海燕。IIDB3205/T

1021-20211

范围求、投诉处理、服务质量评价及改进要求。本文件适用于计量校准机构提供校准服务的过程。2

规范性引用文件文件。GB/T

8170数值修约规则与极限数值的表示和判定GB/T

标准化工作指南

第

1

部分：标准化和相关活动的通用术语GB/T

27025 检测和校准实验室能力的通用要求GB/T

27418 测量不确定度评定和表示GB/T

27419 测量不确定度评定和表示 补充文件

1：基于蒙特卡洛方法的分布JJF

1001 通用计量术语及定义JJF

1059.1 测量不确定度评定与表示JJF

1059.2 用蒙特卡洛法评定测量不确定度JJF

1069 法定计量检定机构考核规范JJF

1071 国家计量校准规范编写规则3

术语与定义GB/T

、GB/T

、JJF

1001

和

JJF

1069

所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1计量

metrology实现单位统一、量值准确可靠的活动。[来源：JJF

1001-2011，定义

4.2]3.2校准

度。[来源：JJF

1001-2011，定义

4.10]

DB3205/T

1021-2021

3.3计量校准机构

calibration

body面向社会接受委托提供计量校准服务的法人或其他依法设立的组织。3.4校准原始记录

record响校准测量结果及其测量不确定度的因素。3.5校准证书

文件。内容和格式符合法律法规、客户及相关标准的要求，“校准证书”也可称作“校准报告”。4

服务总要求应以客户需求为关注焦点，遵循“自愿平等、诚实守信、科学规范、准确可靠”的原则。5

机构基本要求5.1组织要求5.1.1 合法性要求5.1.1.1

应依法成立并能够承担相应法律责任的法人或者其他组织。机构或者其所在的组织应有明确应经所在法人单位授权。5.1.1.2

应遵守《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国计量法实施细则》等国家有关法律法台进行自我声明公开。5.1.2 5.1.2.1

应建立和保持维护其公正性的规章制度或管理体系，以确保校准数据和结果的真实、客观、在的利益冲突的机制。5.1.2.2

应建立和保持维护其保密性的规章制度或管理体系，以确保其在计量校准活动中所知悉的国家秘密、商业秘密和技术秘密的安全，并保证数据和结果信息在电子存储和传输过程中的安全。5.1.3管理体系要求应建立和开展计量校准服务的相适应的管理体系，并形成管理体系文件集。DB3205/T

1021-20215.1.4 公开承诺要求务时效和服务质量等服务承诺。5.1.5 外部供方要求构实验室运作和用于实验室自身活动，也包括部分或全部直接提供给客户的产品和服务。5.2 校准依据要求校准方法通常包括以下几种：a）国际、区域、国家、地方或行业发布的，或者由知名技术组织或有关科技文献或期刊中公布的关于校准的现行有效的标准方法；b

准的非标准方法。5.3 人员要求5.3.1应指定具有相关专业背景，经过有效培训并通过考核和授权的人员从事计量校准工作，并长期

2

名计量校准人员。技术人员应与计量校准机构签署劳动合同。5.3.2 应授权具有相关专业背景，且具有中级及以上专业技术职称或同等能力的人员担任授权签字人签发校准证书，不得指定非授权签字人签发校准证书。5.3.3 应有管理层包括技术负责人和质量负责人岗位，并由具有中级及以上专业技术职称或同等能力人员担任，技术负责人全面负责机构的技术运作，质量负责人全面负责机构的体系运行。5.3.4 不得使用同时在

2

个及以上计量校准机构从业的人员。5.4 环境条件和设施要求5.4.1 环境条件5.4.1.1 应满足校准依据的方法标准的要求。5.4.1.2

环境条件不会对结果的有效性产生不利影响，包括温度、湿度、供电、振动、噪声、光线、电磁干扰、辐射、灰尘和微生物等。5.4.2 环境设施5.4.2.1 应配备满足要求的环境监测装置。5.4.2.2 应监测和记录环境条件。5.5 设备要求5.5.1 配备要求5.5.1.1

应配备满足校准要求的设备，设备包括校准活动所必需并影响结果的测量仪器、软件、测量标准、标准物质、参考数据、试剂、消耗品、辅助设备或相应组合装置。DB3205/T

1021-20215.5.1.2

应配备可全权支配使用的设备，并对设备使用环境和贮存条件进行控制；对于租用的设备，台设备不允许在同一时期被不同机构共同租赁。5.5.2 计量溯源性要求SI法溯源到

单位，则应溯源到描述清晰的参考测量程序、规定方法或协议标准的结果，并通过适当比对予以保证。5.5.3 期间核查要求仪器、软件、测量标准、标准物质、辅助设备或其组合的功能及计量特性进行定期核查。5.6 结果有效性保证要求5.6.1 应确保所开展的计量校准服务使用的最高测量标准的测量能力，每个最高测量标准的测量参数子领域至少每

3

结果为不满意时，应暂停该子领域的校准服务，认真分析原因，提升校准能力，直到比对通过为止。5.6.2 应在所开展的计量校准服务项目范围内，参加行业主管部门指定的实验室间比对活动，验证该停该项目的校准服务。5.7 信息化要求号，验证证书真伪）。6

服务提供过程要求6.1合同评审要求6.1.1 确保机构和客户理解一致。至少需要明确校准内容、校准依据、校准地点、校准时间等。6.1.2 后方可继续实施校准。6.1.3 应保存评审记录，包括任何重大变化的评审记录。评审记录应足够详细，至少包括文件化的客户具体要求、合同评审的结果，以及针对客户要求或机构活动结果与客户的讨论等。6.2 校准服务流程要求6.2.1 实验室校准DB3205/T

1021-20216.2.1.1

A。6.2.1.2应和客户充分沟通，确定需要在机构实验室进行校准的客户样品，可以采用客户送检、客户观和功能并记录缺陷，明确具体校准需求后填写相关委托表单。发现任意疑问或异常须立即告知客户。6.2.1.3 参照

书后发现异常，应在双方约定的时限范围内告知机构，并协商解决。6.2.2 现场校准6.2.2.1 应明确客户现场校准的服务流程，并予以公示。现场校准服务的基本流程参见附录

B。6.2.2.2

校准开始前应与客户沟通联系，确认现场校准的仪器设备并告知客户现场校准的要求，到达现场后需对校准的条件进行确认，若未达到要求需进行调整，直到符合要求方可开展校准工作。6.2.2.3

校准前应检查测量设备的状况，确认运行正常后，装箱携带。在运输过程中，应避免颠簸、录。6.2.2.4

对客户仪器的操作和调整应征得客户同意，必要时在客户的协同下完成，如现场校准改变了保双方的人员和设备安全。6.2.2.5

现场校准结束后，对需要带回的客户样品（包括附件和资料）应进行检查、清点，无误后装箱带回。确认好校准要求后，与客户办好交接确认手续，填写相关委托表单。6.3 客户样品处置要求6.3.1应确保客户样品在运输、接收、存储、保护、校准、处置或返还过程中避免损坏或丢失。如需要在规定环境条件下存储、保护、校准和处置时，机构应保持、监控和记录这些环境条件。6.3.2 在接收/有能力的物流机构运输客户样品，避免客户样品的性能受到影响。6.3.3 在实施校准过程中，若发现客户样品功能异常，应立即通知客户，根据客户要求出具“校准证构应在工作前询问客户，以得到进一步的说明，并记录下讨论的内容。6.3.4 应建有客户样品的标识系统。客户样品在机构运转的整个期间应保留该标识。标识系统的设计品的使用。6.3.5客户样品的操作面板以及其他外部可触及的部位上如果有调整装置（如调校器），且该装置仅时能够识别设备是否已被调整。这些措施不应破坏相关调整装置。DB3205/T

1021-20216.4 校准证书要求6.4.1 证书内容“校准证书”（或“校准报告”）至少应包含以下内容：a）标题（“校准证书”或“校准报告”）及校准证书唯一性编号；b）校准机构的名称、地址及必要的联系方式，封面加盖机构校准专用章；c）客户的名称和联络信息；d）客户样品的名称、型号规格、制造厂和设备编号；e）校准、核验和批准人员签名或有效识别；f）客户样品的接收日期、校准日期和发布日期；g）校准依据的校准方法代号和名称；h）校准使用的主要标准器的名称、编号、型号规格、测量范围、技术特性（如准确度等级、不确定度或最大允许误差）、溯源机构、溯源文件编号及有效期等信息；i）校准地点、校准时的环境条件（如温度、湿度等）；j）依据校准方法文件规定的校准项目的结果数据及其测量不确定度，如果校准过程中对被校准对象进行了调整或修理，应注明经过调修，并尽可能给出调修前后的校准结果；k）结果仅与客户样品有关的声明；l）将校准证书中所有部分标记为完整证书一部分的唯一性标识，以及表明校准证书结束的清晰标识；m）当客户有要求，可以给出符合性声明及符合性判处规则；n）当客户有要求，可以给出常规使用条件下客户样品的复校时间间隔或校准结果有效期的建议。6.4.2 证书变更6.4.2.1 已发布的证书需要修改和变更时，应重新出具一份完整的新的证书。6.4.2.2

当原证书的结论和内容正确，但存在缺项时，应采用追加校准证书方式，原证书不收回。追加校准证书上应声明“对序号为……（或其他标识）的校准证书的补充文件”，或其他等效文字形式。追加校准证书也应符合证书的有关要求。6.4.3 校准标签供的客户样品计量特性要求以及校准结果出具，合格证的格式和内容由客户确定。6.5原始记录要求6.5.1 机构应具备校准原始记录的标识、贮存、保护和检索能力，确保在需要时能及时提供每一项计量校准活动的原始记录。6.5.2 原始记录应完整地记录校准过程中涉及的足够信息，包括客户和样品基本信息、校准依据的方况下能够复现，记录中应包括校准人员和核验人员的签名。DB3205/T

1021-20216.5.3 机构应现场如实记录原始数据，不得誊抄、补记和涂改等，以确保原始记录的原始性。校准数

8170

的规定，测量不确定度评定应按

27418、

、

或

JJF

1059.2

等执行。6.5.4 当在记录中出现错误时，机构应对每一错误进行划改，不可擦涂掉，以免原字迹消失或无法辨可以进行修改，并且系统能够如实记录修改前后的内容，修改时间和修改人。6.6 行为规范要求6.6.1职业道德要求求，保证客户的合法利益。6.6.2 形象要求a）穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄。凡有统一制服的单位，工作人员上班期间应规范着装。在特殊场合进行校准时，按规定进行着装。夏季不应着汗背心、短裤、吊带裙和穿拖鞋上岗。b）面对客户时应面带微笑，自然真诚。客户来时有迎声，询问有答声，离开有送声。c）工作时间禁止大声喧哗、嬉闹，从事与工作无关的活动。在客户面前禁止说脏话、剪指甲、吸烟等不文明行为举动。6.6.3 语言要求“谢谢”、“再见”、“请稍等”、“请慢走”等文明用语。6.6.4 行为要求a）遵纪守法，正确履行岗位职责；b）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体，热情主动、耐心细致为客户提供服务；c）校准工作应认真、严谨、公平、公正；d）禁止伪造数据和原始记录；e）禁止出具包含虚假内容的计量校准证书