地产办公楼保洁服务方案

工业园区物业管理方案前言物业管理作为一种新兴的行业，它的产生和发展，对于改善人民群众的生活、工作生产环境，提高城市整体水平起到了积极的作用。《物业管理条例》的颁布和实施更是有力的促进了这一行业的发展，在不断规范行业的法制环境的同时，也使更多商、产、住、用物业进入物业管理市场。广州**物业管理在顺应市场需要，提出“内部精细管理、对外稳健发展”的战略思路。在这思路的指导下来谋求企业的出路。我们公司追求的是通过提供专业的服务创出客户100%的满意度，我们不追求高额的短期回报，我们相信的是“只有最认真，才能最专业，只有最专业，才能最强大”。我们企业做好、做大、做强，为客户创造价值，也是对客户的最好回报。物业公司员工培训管理制度

第一条公司新员工必须经过相应的培训后,方能上岗。

第二条为提高员工的专业技能,采取业余学习与定期业务培训相结合的办法,逐步实现全员持证上岗。

第三条管理人员必须定期接受专业的岗位训练,全部实行持证上岗。

第四条员工在业务培训期间无特殊情况的,不准请假、旷课,否则按旷工处理。

第五条公司鼓励管理人员积极参加本岗位专业培训,凡培训考试合格者,培训费用视情况给予报销,对在考试中取得优异成绩的给予奖励。

第六条物业公司每年举行两次业务知识技能考试和考核,考试、考核不合格者,可在十天内补考一次;补考不合格者予以辞退,不得留用。

第七条培训工作目标和原则

培训工作目标

1、提高各级员工的专业知识、专业技能、实际操作能力和管理水平,培育一批掌握现代企业管理知识和技能的物业管理专才和职业经理人;

2、贯彻实施公司发展目标和战略方针;

3、规范公司各部门、各管理处日常管理行为;

4、加强企业精神文明建设,培养员工良好的岗位素fdcew质和职业道德,培养员工的企业意识,形成具有自己特色的企业文化;

5、满足员工自我提升、自我完善、自我发展的期望,为员工职业生涯创造条件。

培训工作的原则

1、长期性和系统性原则

培训工作以公司发展战略规划为出发点,坚持培训工作的长期性和系统性,避免追求短期效应而急功近利;

2、市场需求原则

培训工作要适应物业管理市场的需求,适应政府和业主对物业管理从业人员的要求;

3、理论联系实际原则

培训工作要做到理论联系实际,学以致用,避免空洞的理论教学和盲目的操作培训,讲求学习的实效性;

4、因人施教和因岗施教原则

各级培训管理人员要根据员工不同的实际水平和岗位需求,开展有针对性的培训;

5、专业技术培训与职业道德教育相结合原则

各级培训工作既要重视对员工专业知识和专业技能的培训,也要注重员工职业道德方面的培训,从员工入职开始,有针对性地开展,常抓不懈。

第八条培训对象和种类

培训对象

公司实施全员培训,根据不同层次安排不同的培训内容。培训对象分为两类:A类为各职能部门主管及各管理处经理以上管理人员,列为一级培训对象;B类为各职能部门、各管理处一般员工,列为二级培训对象。

培训种类

包括入职培训、上岗(转岗)培训、在职培训、外送培训、个人进修、晋升培训、岗位轮换、实习、交流等。

1、入职培训:所有新员工到职时,均需完成由行政人事部组织的入职培训课程。入职培训按员工职级和工作性质,分为一般员工入职培训和管理层员工入职培训。一般员工入职培训内容主要包括:公司概况、企业文化(含企业经营理念、职业道德、服务意识及礼仪等)、《员工手册》、公司制度及工作要求、物业管理基本知识和服务技巧、工作环境与同事介绍等。管理层员工入职培训在以上内容基础上,需针对岗位要求,增加岗位职责方面的知识、能力、态度的培训。

2、上岗(转岗)培训:新员工入职培训合格或员工调整岗位时,需由所属部门对其进行上岗培训。内容包括岗位职责、岗位操作规程,以及其它岗位必备知识。

3、在职培训:结合员工培训需求和物业管理行业要求,以提升员工及管理人员的实际工作能力,适应市场需求为目的,开展形式多样,内容丰富的各类培训活动。

4、外送培训:根据工作需要,员工可申请参加各类岗位培训、短期培训、讲座、交流会等。

5、个人进修:公司鼓励员工充分利用业余时间到大专院校或专业培训机构进修学习,包括攻读学位、职称及其他资格证书的考试、培训等。

6、晋升培训:员工晋升前需进行晋升培训,掌握新职务必须具备的知识和技巧。主要内容有:新工作岗位的工作职责、质量标准及工作流程以及必须具备的管理知识、技巧和能力。

7、岗位轮换:对一些能力较高,发展潜力大的员工,可适当安排定期轮岗培训,达到培养一专多能人才的目的。

第九条培训工作的组织和实施1、公司行政人事部是公司培训主管部门,负责组织实施一级培训,编制公司年度培训计划及经费预算,建立一级培训工作档案,收集培训资料,维护培训场地和设备,总结与评估公司全年培训工作,审核二级培训计划,对二级培训工作进行指导、监督、检查和考评。

一级培训针对公司各部门主管及各管理处经理以上的管理层员工。公司行政人事部负责制定与实施公司一级培训计划,报总经理审核,并接受董事会的检查、监督和指导。

2、各部门、各管理处为二级培训主管部门,负责组织实施二级培训,编制二级培训计划及经费预算,建立二级培训工作档案,维护培训场地和设备,总结本部门、本管理处培训工作。

二级培训对象为各部门、各管理处操作层员工,主要是在日常管理工作中对操作层员工业务技能的培养训练。各部门、各管理处负责制定与实施二级培训计划,报公司行政人事部审核,并接受公司行政人事部检查、监督和指导。

3、各级管理人员应把培训下属作为本职工作的一部分,在此基础上,公司挑选有专长及授课能力的员工兼职内部讲师,组建公司内部师资队伍,以授课成绩作为业绩考核的重要参考依据,并优先享受外派培训的机会。行政人事部负责选拔培养优秀的内部讲师,推荐参加内部讲师团评聘,聘任为公司内部讲师团成员的,业绩考核时适当加分,以资鼓励。部分中高级管理研讨课程,外聘行业专家或培训机构讲师讲授。

4、若需公司负担费用或占用工作时间的外送培训、个人进修等,应填写《员工培训申请表》,报公司行政人事部审批。外送培训结束后,应组织相关人员进行再培训,并进行培训效果评估。

5、培训工作的组织和实施是公司经营管理工作的重要组成部分,各级领导在人员、经费和时间上应给予充分合理的支持。

第十条培训工作效果评估

1、为了保证达成培训工作目标,明确培训绩效,公司对培训工作进行效果评估。公司行政人事部负责公司一级培训效果评估。各部门、各管理处负责本部门开展的二级培训效果评估。

2、培训评估分为四级:

A级评估:培训活动结束后,向培训对象发放《员工培训效果评估表》,对其进行整理、分析,统计培训效果满意度、培训目标达成率等数据。

B级评估:培训活动结束后,进行培训考核评分,填写《培训考核报告》。

C级评估:在培训活动开展前后,对培训对象的知识技能、工作态度、工作能力进行比较,评估培训绩效。

D级评估:在培训活动开展前后,对各部门、各管理处工作业绩、经营目标的达成度,以及公司经营业绩的变化进行比较,评估培训绩效。

3、

培训活动根据要求选择不同级别的评估。一般的培训活动选择进行A级或B级评估。组织大型的、重要的专题培训时,或公司领导认为有必要时,应进行C级评估。D级评估由公司行政人事部每年度组织一次或工作需要时进行。D级评估由公司行政人事部组织各部门、各管理处培训负责人共同实施。

第十一条

培训工作考核与奖惩

1、培训工作将列入公司对各部门、各管理处的目标考核内容。公司行政人事部于每年年初组织对各部门、各管理处上年度培训工作的考核。

2、各部门、各管理处应在每年12月10日前将下年度二级培训计划及经费预算报公司行政人事部审核、备案。公司行政人事部应根据公司培训大纲,在培训需求调查的基础上,制定公司年度培训计划及经费预算,并于12月20日前报总经理审核、备案。

3、根据考核成绩,公司采取如下的奖惩办法:

80分为合格成绩;

得分低于80分不得评为当年度先进;

得分高于90分授予"培训工作先进单位",颁发荣誉证书;

对培训工作中有突出表现的个人或集体,给予一定的物质和精神奖励地产办公楼保洁服务方案一、上岗人员要求和培训每天一次例会，安排当天工作内容，每周一做一次周总结，每月向上级部门报告当月的工作情况，做下个月的工作计划。1、人员安排2人，2、人员要求：①有1年以上工作经验，年龄在25至50岁之间，五官端正，身体健康，有良好的专业素质及管理经验,有良好的服务意识和责任心。3、员工服装公司统一配发。4、保洁人员资格培训公司统一组织。5、岗前培训公司负责，并对岗前情况进行考核。6、项目经理每月对保洁员进行一次考核。内容包括：应知应会，服务意识，礼貌用语，行业规范。7、全体保洁员在工作时间必须着工作服，着装应规范。不同季节的工作服不准混穿，非工作时间不得着工作服外出，不能转借他人。8、工作服要干净、整洁，勤换洗。钮扣要全部扣齐，不得披衣敞怀，不得卷起裤脚、衣袖，不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。9、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。10、现场工作时间安排表由甲方而定。二、办公区域的清扫标准：1、办公室内的办公桌、椅、电脑、、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。叔5、瞒办公贱室内讨的踢抵脚线皮每周贞擦拭楚1次企，做形到无兽污渍必、无街灰尘筐、无石水迹缸。燕三、庙走廊券及大稻厅的污清扫碗标准节：毛1、攀大厅衔、展巾示柜捐、、辞接待础处沙府发、膨茶几巴、正安门玻偷璃，脊每日舞擦拭申1次竟，做财到洁格净、轻明亮浓、无副灰尘逮、无仿污渍忧、无铸水迹叫。激2、亚走廊绢地面非每日铲扫拖尤2次沫(上刮午、古下午总)，陪随时拉保持尝做到茧无垃恭圾、焦无杂弓物，脖无污闪渍、乎无痰买迹、稳无水毛迹、貌光洁裳明亮狼。蚂3、使走廊眯内垃墙圾桶禽每日蹈擦拭洗、倾披倒1误次。恒做到笋无手打印，做无杂兆物、盏无灰景尘、狠无污叹渍、黑无水与迹。糕4、夺走廊累内的法宣传痕牌、泳窗台呜、楼折道开抄关、弓消防沉栓、阴灭火熊器、嘉配电吧箱门盐，每酿日擦个拭1栗次，尚做到熔无灰介尘、运无污返渍、锹无水迷迹。锈5、票走廊杯及大贪厅内席的踢沃脚线介、指同示牌略、照莫明设批备箱蓄、灭轻火器路、每恒周至叶少擦标拭1兼次，妙做到瓶无污幅渍、驰无灰诚尘、渡无水兽迹。盈四、疮电梯敞、楼世梯通扣道清钟扫标梅准：朗1、何楼梯五通道粪的地午面每畅日清梁扫1夹次做惕到无幼垃圾钢、无伴杂物趣，无稳污渍台、无赌痰迹朵、无度水迹迅、光示洁明布亮。使2、卧楼梯刑通道巨内的谨扶手沿、窗检台、扇楼道炊开关帽、消糕防器给材等宰每日挨擦拭并1次休，做礼到无废灰尘偶、无俘污渍昂、无奋水迹缎。趋3、亿楼梯浅通道茶内踢也脚线溉、宣悠传牌把每周解至少伸擦拭趁1次歼，做央到无再污渍播、无谅灰尘播、无折水迹数。歪4、融电梯胜内保扁持干芳净整吉洁，录每两事小时菌巡视奇一次枝，打揭扫完盈毕并猾做好掠记录维。枕五、鸟办公太楼门延口区够域的煮清扫间保洁粉1、堡地面淋每日持扫拖哨2次茅(上庆午、家下午可)，控随时耻保持齿做到开无垃侮圾、踢无杂验物，童无污授渍、耻无痰禾迹、局无水粮迹。宰3、粗所有缎办公预区域堵门口痕的垫侨毯，淘每季符度清顷洗一屯次。域六、乱餐厅膊工作妻流程甲1、换按照嫩程序挨先擦便餐桌浅、餐师椅，画保持暮餐桌牺桌面危光洁释，无饮油腻缩、杂荡物等滴；餐禁椅无粗灰尘肝、无员油污音；就国餐时速随时勇保持京桌椅顾干净射，随鱼时收汪拾桌膀上的寻碗盘弄，清倦理餐牵桌的容剩饭想、杂宽物等敢。章2、蚀按照援程序起清扫雄地面却垃圾价、洒帖水、行拖地抗面，堆达到架地板该光亮歪，无弯杂物铃、无柳污渍错；就觉餐时宅随时渣清理背地面蚁的遗轧留杂根物，挣清扫声积水爷。饭3、么餐厅透走廊傅墙壁犯、扶抓手干吵净无撒污迹之，无档乱抹日、乱跌画现字象。袋4泻、每偏日清新扫卫寨生死鞠角、捧门窗猾、门忍帘等肉。宏5、冶泔水另必须民当日擦清理栏，泔惑水桶先保持腔干净扎、封齿闭。拣6、纤随时平保持妈清洁漏、观凑察地艘面是际否有已积水润，避魔免人川员滑境倒跌粥伤。变7有、餐宫厅卫喊生清惑扫完线毕后泄，整地理卫朱生工估具（三拖把愁、苕察帚、时抹布奥都清尚洗一恼遍）药，使浮其摆屯放有迈序，预放置牵在指繁定位酱置。楼七、观卫生错间保小洁作蓄业规热程贯1、倍清洁宝卫生邻间内丧的墙榴面及落其标载牌和善室内锁空气鞋清新并剂喷跌雾器慧(如违果有状的话奖),枪此项矮清洁栋工作拳必须丝被安证排在忘非办范公时拼间内乐进行蕉,且史必须钓使用挣柔软准的和糊清洁伤的毛虹巾(把布)雕。梨2、弊做一冒次卫酸生间苏内的昆卫生委洁具棋(坐太便器政、小爪便斗主、洗姑手盆庙)及恭其水越暖配概件的孤深度跌保洁推,此弱项清碎洁工刊作必让须被交安排爷在非急办公浑时间疲内进探行,椒且不岩得使洞用可弓能导辅致卫转生洁赖具及嚼其水既暖配址件表柳面釉扎质或颗镀层兽损坏谎的刷谢、布棋、药锣剂或熄诸如赶此类叉的保牙洁用隙品。奉3、棒需要扒对常网用保尖洁用留品进作行消演毒和休清洁行,包蒜括使害用比雨例为拣1比细3的哥消毒妙药剂堤与水犯的混有合液圾消毒宗拖把揉、抹些布等斗,必验要时兼还需朗要将秤这些牧日常刻保洁疑用品苗放到邮太阳峡底下滚暴晒圆。燥4、秃每天哑办公湖时间抢每隔起两个妹小时控巡查耽一次颗,并颤及时援清洁亩做好配记录佣。晃①清撕洁卫闪生间镰内的灶洗手滚盆及济其台尸面。炕②弱清洁运卫生极间内石的玻屑璃镜福面及舟其外览框。飞③泡清洁肉卫生依间内惠的坐写便器漏。毙④清艰洁卫融生间绸内的府小便玻斗。筋⑤犬清洁交卫生滋间内浊的地亦面。星⑥清围理坐协便器绝隔断发内设州的小伤垃圾愤桶(哭需要虫添加术比例芹为1命比3瓦的消尖毒药集剂与趣水的绸混合蓄液)删和擦同手纸纸大垃氏圾桶淹。胸⑦检栏查并旁及时保添加粘卷筒屑纸、瞎擦手掩纸、束洗手伍液和扁空气隆清香膊剂,寒并确鞭保办容公时拳间开鞠始之拌前落园实。弃八、笋清洁些用品举明细箱表租十、姐我公贞司对沈贵公剧司服舍务承糊诺刮一、蹄我公睁司在急和贵笑公司展签订酸合同笋生效指之日钩起十锤个工裳作日墙内，境安排捷符合躬贵公汁司的忌要求然所有间岗位纠人员暗及设撑备用滨品物滋资等赌。忙二、察承诺胖在工姜作过裙程由闯公司促工作凶人员佳造成匙贵公谅司的榜经济鹊损失招，接饿到贵咐公司金书面酬及电悉话通六知后屡会在细两个袄小时纠内派借专人资到现杀场处造理相梢关事凯务。袜五、附承诺厨我公浮司安沈排在牛贵公绒司的更保洁莫人员绿及管善理人卡员都虾是身知体健艳康。小有良研好形而象、抄精神逗面貌宿饱满剑，无颠违法阶记录拥。颂六、忠我公寄司承携诺严施格按里照贵唉公司铃的合白同、喊规章鞠制度奶标准烦执行镰。宁北京墙立鑫庙乐园农保洁视有限搜公司泥20谁15源年1慎0月蕉12快日京伴铁地诞产办谈公楼慰保洁触服务析方案屿一、半上岗慢人员颈要求富和培课训爆每天馅一次仅例会现，安曾排当碗天工庭作内叼容，挑每周塌一做奇一次雪周总悔结，喂每月活向上班级部赵门报验告当包月的其工作妇情况路，做体下个乐月的倘工作厦计划钱。抗1、及人员餐安排姥2人求，绵2、踢人员慕要求读：挑①有室1年宗以上俩工作幼经验牲，年乓龄在淡25低至5赵0岁逮之间乌，五锡官端首正，文身体际健康影，有率良好虚的专稳业素炸质及袭管理遥经验书,有诊良好召的服再务意档识和家责任佣心。宽3独、员鸦工服洗装公注司统帽一配灶发。份4堆、保仍洁人沿员资检格培定训公悟司统捐一组吸织。锤5、惧岗前澡培训巡公司骡负责卧，并响对岗舟前情笛况进趋行考独核。魂6锦、项鸭目经树理每流月对载保洁形员进千行一值次考嘉核。峰内容钳包括皱：应包知应省会，绪服务盾意识皇，礼牙貌用兄语，我行业径规范吸。辽7、熟全体垒保洁辟员在筋工作宣时间挠必须让着工忠作服萍，着怠装应扰规范脉。不艇同季卸节的惕工作茅服不荣准混窃穿，狭非工攻作时海间不暴得着休工作茅服外惩出，怖不能料转借负他人垦。咸8、话工作赖服要乌干净舅、整稿洁，少勤换断洗。起钮扣糠要全帐部扣妈齐，体不得绝披衣雅敞怀绍，不完得卷负起裤回脚、娘衣袖莲，不祖得穿陪拖鞋园或赤如脚穿蠢鞋。管9套、精烤神饱肺满，洪姿态械端正纯，动倾作规乱范，轮举止粉文明蛛。瓣10疲、现陕场工聚作时霸间安扮排表祸由甲定方而涉定。间二、沾办公矛区域挤的清清扫标鞠准：饭1、侮办公戚室内用的办戚公桌托、椅密、电叫脑、锹奶、烟气缸、允地面鞠、窗听台、陆窗框刮、门沈、文臣件柜功、沙室发、赢茶几晒、茶姑具等与每天睡擦拭纪一次扑，做宅到无超污渍献、无涉灰尘宫、无打水迹是。歌2、刊办公倾桌上少的办屑公用耍品、躲文件译、资经料等窗要摆规放整饱齐，脸不得钱随意凶翻看秋。复3、复文件势柜玻貌璃、努窗框葬要擦食拭得缩干净奏、明排亮，熄无手恨印追无尘与土、钞无水止迹；汇窗帘梁悬挂乓整齐租。级4、萌垃圾轻筒要腥保持挎干净捆无污杂、垃控圾及筋时清威倒、勾垃圾意袋及单时更咸换。优5、出办公辈室内拜的踢河脚线恋每周柄擦拭忙1次汇，做化到无巾污渍呈、无店灰尘横、无熔水迹另。你三、运走廊柄及大捞厅的执清扫患标准淹：允1、粮大厅拦、展忆示柜衬、、持接待走处沙畅发、荣茶几钥、正号门玻测璃，昆每日寒擦拭详1次粘，做渐到洁坝净、今明亮务、无膀灰尘渣、无蛙污渍抢、无剖水迹梅。发2、桨走廊爱地面抚每日赌扫拖龟2次季(上惭午、宾下午视)，泳随时失保持各做到进无垃弄圾、元无杂宿物，乱无污娘渍、跳无痰梁迹、托无水奔迹、决光洁梳明亮怜。辛3、巴走廊朝内垃包圾桶向每日语擦拭蹦、倾射倒1鉴次。酬做到炕无手弯印，援无杂塞物、解无灰根尘、状无污禽渍、瓣无水鸟迹。诱4、语走廊授内的悄宣传帮牌、际窗台再、楼后道开衡关、肆消防错栓、烘灭火巾器、唱配电院箱门贱，每牺日擦殖拭1姜次，换做到饲无灰霸尘、尤无污共渍、闯无水旷迹。奉5、请走廊厕及大笔厅内价的踢纺脚线歌、指谨示牌壁、照往明设规备箱访、灭况火器掌、每雷周至榴少擦雾拭1贤次，捕做到线无污常渍、它无灰猴尘、弹无水气迹。赵四、美电梯智、楼雕梯通鼻道清称扫标老准：塔1、窑楼梯茫通道蜘的地策面每颠日清聋扫1引次做丸到无凑垃圾成、无国杂物缴，无订污渍嫁、无推痰迹聋、无储水迹具、光茧洁明哪亮。链2、拨楼梯楚通道嚼内的即扶手球、窗修台、愉楼道装开关纲、消降防器忽材等以每日凭擦拭资1次傲，做荷到无辉灰尘份、无怖污渍刷、无肺水迹村。歼3、招楼梯腹通道津内踢法脚线馒、宣打传牌吧每周通至少揪擦拭国1次斗，做边到无站污渍居、无乱灰尘酒、无秤水迹界。撒4、荷电梯谨内保塞持干敢净整先洁，园每两现小时百巡视鄙一次渗，打校扫完画毕并旧做好燃记录卖。抽五、迷办公各楼门休口区浑域的狭清扫蜓保洁观1、鹅地面跌每日胜扫拖屋2次食(上巧午、狂下午刻)，脾随时鞠保持躬做到谊无垃油圾、此无杂仔物，嫁无污绪渍、丑无痰惕迹、俯无水晨迹。傲3、击所有企办公旺区域犬门口峰的垫鞠毯，罚每季妻度清搜洗一尸次。滑六、偷餐厅侄工作宾流程哲1、冶按照毒程序牌先擦杆餐桌除、餐五椅，份保持企餐桌柔桌面皇光洁方，无加油腻钞、杂嗽物等饭；餐崇椅无凝灰尘圆、无泉油污狭；就象餐时袜随时铁保持车桌椅拴干净炼，随祖时收屠拾桌酸上的序碗盘另，清液理餐汁桌的扭剩饭劫、杂奶物等勒。酿2、存按照绣程序趁清扫厕地面绿垃圾笛、洒愧水、膨拖地鸭面，愉达到佩地板挂光亮先，无久杂物电、无伏污渍漏；就猜餐时炸随时泥清理哈地面祝的遗闷留杂缸物，难清扫父积水赌。朱3、乳餐厅伞走廊找墙壁拒、扶赞手干疤净无轿污迹悼，无盘乱抹桃、乱菊画现燥象。章4阿、每溉日清膨扫卫搬生死边角、睡门窗则、门生帘等放。给5、势泔水株必须卡当日持清理象，泔姑水桶看保持膜干净枯、封啦闭。劣6、垦随时倚保持休清洁纷、观耕察地怖面是贼否有得积水英，避弃免人四员滑武倒跌浅伤。载7侦、餐溉厅卫恢生清钓扫完株毕后谁，整耗理卫羞生工躺具（咸拖把拦、苕循帚、忧抹布梦都清图洗一型遍）蛮，使转其摆辣放有己序，兔放置民在指佳定位务置。早七、个卫生三间保招洁作窄业规吊程喘1、困清洁但卫生劳间内蛮的墙恒面及长其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