旅游的影响概论

第八章旅游的影响体系结构第一节旅游的经济影响

第二节旅游的社会文化影响第三节旅游的环境影响第四节可持续旅游发展

[提问]你认为旅游对经济、文化、环境有哪些积极影响和消极影响？引例：

据报告，台湾游客已超过日本人，成为位于南太平洋的帕劳的第一客源，但是，帕劳人对此并不“领情”，他们抱怨“从台湾游客那里赚取的美元还不抵台湾游客给帕劳生态环境造成的损失。台湾的夜餐者乱丢垃圾，潜水者乱采海中的珊瑚，向嬉息的动物乱丢空瓶罐…台湾游客就象他们在台湾岛上那样缺乏环境保护意识，他们到帕劳来似乎就是为了吃。只要是台湾人看见的东西，他们都要吃，就算是濒危动物，哪怕是躲藏在小珊瑚中的非常小的鱼也不例外…”“现在需要考虑的是要不要禁止台湾游客入境或对他们进行教育”——《中国旅游报》第一节旅游的经济影响一、积极影响（一）增加外汇收入，平衡国际收支同传统的商品出口所不同的是，在旅游出口中，旅游者与支付款项的流动方向是相同的；而在传统的商品出口中，出口商品与支付款项的流动方向是相反的。

商品流动中国

外国（地区）

付款流动旅游者流动中国

外国（地区）

付款流动旅游创汇的优势（1）换汇率高直接原因是，由于旅游出口是一种无形贸易，并且旅游者必须来旅游产品的生产地点进行消费，所以这种出口可以节省掉商品外贸过程中所必不可少的运输费用、仓储费用、保险费用、有关税金等各项开支以及与外贸进出口有关的各种繁杂手续。而且，它也不存在外贸出口商品运输过程中的损耗问题。（2）结算及时外贸商品出口从发货到结算支付往往要间隔很长时间，有的甚至会长达好几年；而在旅游出口中，买方往往要采用预付或现付的方式结算，因此卖方即接待国能立即得到外汇。（3）免受进口关税壁垒影响在旅游产品出口方面，通常不存在客源国实行关税壁垒的限额问题。（二）扩大内需，回笼货币，增加目的地经济收入

和政府税收国家回笼货币一般有四个渠道：一是财政回笼，即通过征收各种税款收回货币；二是信用回笼，即通过吸收存款、收回贷款、发放国债等收回货币；三是商品回笼，即通过出售各种商品收回货币；四是服务回笼，即通过服务行业的收费回笼货币。在国家的物质商品生产能力有限，或难以扩大物质商品有效供给的情况下，转移人们的购买趣向、鼓励人们多消费包括旅游度假在内的各种服务性产品，则成为必要的货币回笼渠道。旅游会增加目的地的财富和经济总量，扩大政府税收来源和增加政府税收。（三）带动相关行业的发展（四）促进贫困地区脱贫致富，平衡地区经济发展，缩小地区差别国内旅游可把国内财富从一个地区转移到另一个地区，起到将国内财富在有关地区间进行再分配的作用。（五）提供就业机会优势：旅游业属劳动密集型产业，因而需要大量的劳动力创造就业机会所需的资金较少，就业成本较低，就业岗位层次众多能给相关行业间接提供社会就业机会二、消极影响（一）有可能引起物价上涨旅游者的消费能力一般高于旅游目的地的居民，大量且频繁的旅游者来访难免会引起旅游目的地的物价上涨，这势必损害当地居民的经济利益，特别是在引起衣、食、住、行等生活必需品价格上涨的情况下更是如此。此外，随着旅游业的发展，地价也会迅速上升，影响到当地居民的住房建设与发展。（二）有可能对产业结构产生不利影响弃农从事旅游业。由于对旅游业经济特点的片面理解，认为旅游业是一种投资少、见效快、效益高的行业，从而导致旅游业过度超前发展，其结果是旅游经济效益不高，产业结构失调，最终制约着旅游业的持续发展。（三）有可能产生外汇漏损（四）过分依赖旅游业会影响国民经济的稳定对于一个国家或地区，特别是对于一个大国来说，不宜过分依赖旅游业去发展自己的经济。这主要是因为：1、作为现代旅游活动主要组成部分的消遣度假旅游有很大的季节性。如果一个国家或地区过度依赖旅游业，很可能会给该国或该地区带来严重的经济问题和社会问题。2、旅游需求在很大程度上取决于客源地居民的收入水平、闲暇时间和有关旅游的流行时尚，而所有这些都是旅游接待国或地区所不能控制的。如果客源地的情况有变，例如出现经济不景气或政策障碍等，其居民的旅游需求势必会下降。在这种情况下，旅游接待国或地区很难保住和扩大市场。此外，一旦客源地居民的兴趣爱好发生转移，也会选择新的旅游目的地，从而使原先常往目的地的旅游业衰落，至少是相当长一段时间的萧条。换言之，如果一个国家将旅游业作为自己的经济命脉，无异于将自己的命运交由他人决定。3、从供给一方来看，来访旅游需求还将会受到目的地自身政治、经济、社会乃至某些自然因素变化的影响。一旦某些非旅游业所能控制的因素发生不利变化，也会使来访旅游需求大幅度下降。三、旅游促进经济发展的理论依据（一）旅游收入在旅游目的地经济中的流转旅游乘数是用以测定来访旅游者的单位消费额对旅游目的地经济影响程度的系数。注入与漏损：入境旅游形成的国际旅游收入“注入”到旅游接待国的经济之中，不仅直接增加了旅游接待国的财富，而且这些资金通过在旅游接待国经济中的流转，可起到刺激该国经济发展的作用。“漏损”的原因：由于聘用外国雇员、购买进口设备和物资等原因导致直接旅游收入流失国外；上缴税金、储蓄等。直接效应+继发效应（间接效应+诱导效应）（二）旅游乘数的类型1、营业收入乘数(SalesMultiplier或TransactionMultiplier)2、收入乘数(IncomeMultiplier)3、就业乘数(EmploymentMultiplier)（三）影响旅游乘数效应的因素1、旅游收入的漏损量2、旅游目的地的产业结构和生产能力

自给程度越高，旅游收入的乘数效应也就越大。

第二节旅游的社会文化影响一、积极影响（一）促进国民素质的提高促进人们身心健康；开阔眼界，增长知识；培养和增强人们的爱国情感。（二）促进民族文化的保护和发展随着旅游业的发展和接待外来旅游者的需要，当地一些几乎被人们遗忘了的传统习俗和文化活动重又得到开发和恢复；传统的手工艺品因市场需求的扩大重又得到发展；传统的音乐、舞蹈、戏剧等重又受到重视和发掘；长期面临湮灭的历史建筑重又得到维护和管理，等等。所有这些原先几乎被抛弃的文化遗产不仅随着旅游的开展而获得了新生，而且成为其他旅游接待国或地区所没有的独特文化资源。它们不仅受到旅游者的欢迎，而且会使当地社会对自己的文化增添信心和自豪感。（三）促进生活环境的改善提高生活质量，实现生命价值；促进目的地生活环境的改善。（四）有助于推动科学技术的交流和发展科学技术的发展，特别是交通和通信技术的发展是推动旅行和旅游发展的重要条件。另一方面，旅行和旅游的发展也在促进着科学技术的发展。旅行和旅游活动的开展不断对科学技术提出新的要求，尤其是在交通运输工具、通信技术以及旅游服务设施和设备方面，要求更加快速、便利、舒适和安全，从而也推动着这些领域科学技术的发展。此外，旅行和旅游活动的开展也推动了科学技术的传播与交流。（五）增进国际间的相互了解和促进世界和平国际旅游活动的开展客观上具有“民间外交”的积极作用，有助于增进不同国家人民之间的相互了解和理解，增强国际间的和平友好关系；接待入境旅游也是对外树立国家形象的有效手段。二、消极影响（一）不良的“示范效应”1、旅游者在旅游接待地的某些消费行为和消费态度可能在一定程度上会刺激当地居民。他们开始对自己的传统生活方式感到不满，从而先是在装束打扮和娱乐方式方面盲目模仿，继而发展到有意识的追求，从而使扒窃、卖淫、诈骗、毒品、走私贩私等犯罪和不良社会现象增多，并引发一系列专门针对旅游者的犯罪行为，影响社会秩序的安定。2、由于受社会历史因素的影响，旧时代洋人特权、高傲、种族优越的遗毒在发展中国家中仍未完全灭绝，导致崇洋思想的泛滥。3、受西方性自由思想的影响，传统的道德观念受到冲击，其结果是婚姻破裂增多和离婚率上升。（二）干扰东道主居民的正常生活

旅游者离开其惯常环境来到陌生的旅游目的地，在实现精神放松的同时，也脱离了惯常环境对其行为的约束和监督。由此而导致的自我放纵可能会助长旅游者的某些不端行为。例如，不像在本国、本地区那样遵守交通规则，随手丢弃生活垃圾，加之某些旅游者高傲自得及其对当地风俗不屑一顾的藐视态度等等。任何旅游目的地的承载能力都是有限的。随着外来旅游者的大量涌入和游客密度的增大，当地居民的生活空间相对缩小，产品和服务以及水电供应往往优先保证旅游者的需要，因而会干扰当地居民的正常生活，侵害当地居民的利益。这种情况发展到一定程度时，当地居民在旅游发展初期阶段中对外来游客热情欢迎的友好态度有可能会转化为对旅游者来访的不满甚至怨恨，从而造成旅游者与当地居民之间的关系紧张。（三）文物古迹遭到破坏，当地文化被不正当地商品化

由于受到商品利益的驱使，不少地区超负荷地利用文物古迹等人文资源接待游客，加上旅游者的参观、抚摸、擦撞及不文明行为等使一些有珍贵历史文化价值的文物古迹遭到破坏。传统的民间习俗和节庆活动都是在传统特定的时间、传统特定的地点，按照传统规定的内容和方式举行的。这才是真正意义上的文化。但是，很多这类活动随着旅游业的开展而被商品化，主要表现在，它们不再按照传统规定的时间和地点举行，为了接待旅游者，随时都会被搬上“舞台”；为了迎合旅游者的观赏兴趣，活动的内容也往往被压缩，并且表演的节奏明显加快。因此，这些文化活动虽然表面上被保留下来，但在很大程度上已经失去了其传统上的意义和文化价值。此外，当地文化被过度商品化的另一表现是，为了满足旅游者对纪念品的需要，当地工艺品大量生产，很多粗制滥造的产品充斥于市，这些产品实际上已不再能表现传统的风格和制作技艺。

20年代末，美国生物学家洛克博士多次来到素有“女儿国”之称的滇西北泸沽湖畔，从采集动植物标本到研究摩梭文化，并写下了《中国西南的摩梭王国》。在不断涌入的旅游者的影响下，摩梭文化进入了历史上变化最快的时期。洛克当年在书中所记录的大量的摩梭人的民俗，今天有些已很难看到了。闯世界的摩梭姑娘杨二车娜姆感叹道：“如果认为外来的、一切新鲜的东西都是最好的，一概不加选择地吸收，那么，不要几年的功夫，在泸沽湖将再也见不到真正的摩梭人，说得严重一点，只能见到一些穿着摩梭服装的服务员。然而，如果不吸收外来文明，那里将永远贫穷和落后。如何找到自己的路呢？”

案例三、正确认识旅游的社会文化影响旅游对目的地社会文化的很多影响并非都是无条件存在或必然产生的。认识旅游对社会文化的影响，主要目的是要在澄清认识的基础上采取措施，发展旅游对社会文化的积极作用，最大限度地抑制其消极影响。第三节旅游的环境影响一、积极影响（一）使历史建筑和古迹遗址得到维护、恢复和修整（二）使体闲和娱乐场所以及相关设施的数量得以增加（三）使道路和其他交通基础设施得以改善（四）使旅游接待地区的环境保护以及绿化等环境容貌改进工作得以重视和维持（五）旅游为旅游资源的保护提供了动力案例分析

位于杭州城西、紧邻市区的西溪湿地面积10平方公里，是目前国内第一个也是唯一的集城市湿地、文化湿地于一体的国家湿地公园。湿地生态系统具有涵养淡水、排毒纳炭、净化水质、蓄洪防旱、调节气候和维护生物多样性等巨大生态功能，被科学家喻为“地球之肾”。杭州西溪湿地内分布着维管束植物85科182属221种、浮游植物7门。湿地内的鸟类有12目26科89种，占杭州所有鸟类总数近50％。上世纪八十年代以来，由于人类生产生活和城市化进程的影响，西溪湿地渐遭蚕食。从2002年到2007年，杭州市委、市政府筹集资金40个亿，分三期，遵循“生态优先，最小干预，修旧如旧，注重文化，以人为本，可持续发展”的原则，实施西溪湿地综合保护工程，保护恢复西溪湿地昔日美景。通过西溪国家湿地公园的建立，请分析旅游对环境的积极影响。二、消极影响（一）造成水质和空气质量下降，并使噪声增加（二）使人口密度增大，人口拥挤、交通阻塞，致使当地居民的生活空间相对缩小（三）长期大量接待来访旅游者，会使当地历史古迹的原始风貌甚至其存在寿命受到威胁这不仅仅与旅游者的触摸攀爬以及乱刻乱画等不当行为有关，而且游客接待量的增大本身就会侵害历史古迹的存在寿命。（四）大规模旅游活动的开展将加剧对自然环境和生态系统的损害及破坏例如：旅游者的大量到访会干扰野生动物的栖息环境；沙丘会因人们的过度活动而遭受侵蚀；植被会因人们的过度踩踏而被破坏；旅游者乱丢废弃物不仅会影响环境的美感质量，而且还会危及动植物的生存，等。（五）旅游接待设施的建设缺乏规划，其过度开发和建设会使当地原有的自然景观遭到破坏由于对旅游开发项目的环境代价难以进行核算，并且环境影响的结果短期内往往表现不显著，因而忽视环境代价的旅游开发项目仍时有出现。因此，如何促进旅游与环境的协调发展、如何解决旅游业发展所带来的环境问题，今后仍将是世界各地旅游发展中必须关注的重要课题。以下观点你赞同吗？1、“旅游业是无烟产业，不像其他产业那样对环境造成污染。”2、“旅游业是一项投资少、见效快、产出高的劳动密集型产业。”3、“旅游资源主要是由可再生性资源组成，而旅游消费又基本上是一种‘感觉消费’或‘精神消费’过程，因此旅游资源不存在枯竭问题。”第四节可持续旅游发展人们提出了一系列旨在降低和控制旅游消极影响的旅游发展概念，如低影响旅游、选择性旅游、负责任旅游、温和旅游、绿色旅游等，并引进了“可持续”发展概念。旅游可持续发展理论是可持续发展理念在旅游领域中的具体运用。“可持续发展”（sustainabledevelopment）既要以满足当代人的需要为目的，同时也要以不损害后代人为满足其自身需要而进行发展的能力为原则。就其社会发展观而言，可持续发展思想强调的是代际公平分配，以使当代及未来人类的需要都能够有条件得到满足；就其经济观而言，强调经济的发展和增长必须建立在维护地球自然系统这一基础之上；就其生态环境观而言，强调人类应与大自然和谐相处，使人类赖以生存的自然环境能够切实得以保护。一、可持续旅游发展的含义案例

1988年至1991年间，云南丽江玉龙雪山保护区就查获七起游客偷窃珍稀蝴蝶、昆虫、植物种子等事件。1997年6月1日，武汉市中山公园举办大型蝴蝶展，在模拟自然生态环境的巨大展棚内，竟发生了4万只蝴蝶被游客哄抢一空的悲剧。云南的蝴蝶★小常识：

海南珊瑚盆景虽美，但不允许带出岛外珊瑚盆景一直是受游客喜爱的海南特色艺术品之一，以往来海南的观光客，费尽辛苦也要带回去几盆。但这种爱美之心形成的市场需求却客观上起到了很大的负面作用，促使一些人对珍希的珊瑚资源大挖特掘，使这种上百年甚至几世纪才能生成一株的“美丽之花”锐减。为了避免美丽在南海消逝，目前海南省政府已经对珊瑚启动应急保护措施，限制对珊瑚的采挖与运输。珊瑚盆景虽美，但已经不允许被擅自带出岛外，在机场、港口发现有人携带珊瑚，也会被没收并处以罚款。提醒游客注意！资料来源：海南旅程网二、旅游可持续发展理论的内容关于旅游可持续发展的目标，1990年在加拿大召开的GLobe'90国际大会上，比较全面系统地表述：1、增进人们对旅游所产生的环境效应和经济效应的理解，强化其生态意识。2、促进旅游的公平发展。3、改善旅游接待地区的生活质量。4、向旅游者提供高质量的旅游经历。5、保护未来旅游开发赖以生存的环境质量。《可持续旅游宪章》指出：“可持续旅游发展的实质，就是要求旅游与自然、文化和人类生存环境成为一体，自然、文化和人类生存环境之间的平衡关系使许多旅游目的地各具特色，旅游发展不能破坏这种脆弱的平衡关系。”可持续旅游的核心要点是：确保当代人在进行开发的同时，不损害后代人为满足他们的旅游需要而进行旅游开发的可能性。即从长远出发，全面认识旅游的影响，实现代际平衡。直接目标：实现维护旅游环境质量与保证游客经历质量之间的均衡。还需注意经济利益的合理分配。

旅游可持续发展的特征：生态环境的融合性旅游经济的稳定性社会文化演进性旅游支持系统的协调性可持续旅游的发展方式：生态旅游、社会文化旅游、自然灾害旅游等。“生态旅游”一词最早于1983年由世界自然保护联盟(IUCN)特别顾问HectorCeballos和Lascurain首先提出。原意是指那种在强调某种教育目的的基础上到那些相对受到较少干扰和污染的区域进行自然旅行。生态旅游是在传统旅游对资源和环境造成深刻影响和破坏的背景下，人们重新审视旅游活动方式和旅游发展模式后提出的一种崭新的、人地和谐的旅游发展观。引例：今年是“生态旅游年”，“生态游”成了旅游业最时髦的名词。旅行社纷纷打出生态游的招牌，划出一条又一条生态旅游线路，看着让人一头雾水：似乎除了人文景观，其他的都叫生态游……既然这样，那何苦造出一个新词来糊弄游客，就叫山水游不行吗？有的人游了祖国的山山水水，如今却发现自己居然没有参加过生态游，岂不可笑之极！…….现实情况却使生态游变成生态破坏游之虞。….有的地方在生态保护区内大建各种服务设施，更有甚者建起游乐场所，破坏原有自然环境；有的生态保护区由于开放过度，游人太多，影响动植物生长；有的游人环保意识薄弱，脚步走到哪里，垃圾就跟到哪里，却无人加以管理。如此下去，不但使生态游的初衷无法体现，更糟的是，不幸遭到这种新型游的地方，生态游简直就是披着羊皮的狼。——《广州日报》:《生态旅游不是生态破坏旅游》纠正“有资源就可开发”、“靠山吃山，靠水吃水，靠风景吃风景”、“充分利用本地区的丰富资源，加大开发利用力度，力争在近时期内取得可观的阶段性成果”之类的错误或片面性提法。三、实现可持续旅游发展的关键在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题便在于旅游目的地的旅游承载力以及基于旅游承载力的目的地旅游管理。旅游承载力是指在不至于导致当地的环境质量和来访游客的旅游经历质量出现不可接受程度的下降这一前提之下，一个旅游目的地所能接纳的最大游客活动量或所能接纳外来游客的最大能力。旅游承载力的涉及层面：旅游用地和接待设施的承载力、物质环境承载力、生态环境承载力、社会承载力。用于预防和控制旅游消极影响扩大化的主要措施:1、端正认识（不能单纯从经济的观点看待旅游业的发展）2、加强旅游规划、防止超负荷发展。3、健全法制、加强管理4、加强宣传教育，进行旅游伦理建设思考：1、概念解释：旅游乘数、旅游承载力2、旅游业在国民经济发展中有什么重要的作用？3、旅游对社会的积极作用和消极影响有哪些？旅游企业员工的心理保健在深圳市宝安区龙华街道富士康公司，一名24岁河南籍女子从8楼楼顶跳下，当场身亡。据称，此女子是富士康集团的一名员工，该公司是从事电脑、通讯、电子等高新科技的一家大型企业。自今年1月份以来，富士康公司已经接连发生多起员工跳楼事件。

引例：富士康员工跳楼事件富士康员工跳楼事件心理分析一是年轻员工抗压能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨损心理。三是统一管理缺乏心灵关怀。

大学生心理健康问题目前大学生自杀的事情时有发生，大学生承受的压力越来越大，也让社会对于大学生的心理健康问题尤为关注。大学生从某种意义上说就像一个“产品”，不能在最后发现不合格，大家就责备大学教育不好，其实很可能在培养过程中就已经出了问题。“几乎在各年级段的大学生中，都发现部分群体存在值得关注的心理异常问题，且心理异常学生检出比例有逐年上升趋势。”上述结论来自对南京大学等25所江苏省高校大学生心理健康状况的一项调研报告。在此次调查过程中，据各校心理普查和日常心理咨询记录提供的资料，心理异常学生检出的比例，虽然差异很大，但平均达到5%～7%，有些学校高达14%以上。参与此次调研的苏州大学苏南地区大学生心理健康教育研究中心副主任王静，近日接受记者采访时表示，这些心理健康问题以学习、适应、人际关系、恋爱与性、挫折应对、毕业择业等发展性问题为主，强迫症、焦虑症、抑郁症、成瘾、物质依赖、神经症等障碍性问题次之。心理疾病（10%）

心理问题（20%）心理健康（70%）

一种动态的调适过程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反应轴躁狂神经症大脑神经系统发生的语言、行为等病变；如:神经衰弱、癔症、强迫症、恐怖症等；人格障碍感知、气质、性格、能力等异常变态；如:偏执、敏感、焦虑、癫痫、混合等；心身疾病由心理因素引发的长期不愈的周期性病变；如:脑中毒、脑代谢障碍、溃疡、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感调适不当造成的偏执性病变；如:精神分裂症、躁狂症、抑郁症、更年期忧郁症等；心理疾病的表现形式（10%）

亚健康状态(生理、心理不适反应)

工作倦怠感(认识能力、工作满意度受损)

慢性疲劳综合症(肌体、器官病变)

焦虑状态(情感、行为过度反应)心理问题的表现形式（20%）亚健康------身心的一种临界状态心血管症状口腔及呼吸、消化系统症状皮肤、骨关节症状神经系统、精神心理及睡眠症状泌尿生殖及性功能系统症状免疫系统症状情绪、意志、个性及人际交往等症状眼疾病、手机腕、键盘肘、屏幕脸、骨痛群、怒车族轻度抑郁症----工作、生活倦怠感的产物表现为比较恐惧、幻觉、爱钻牛角尖、自卑、烦躁、健忘、易怒、逆反、悲观、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、张国荣皆属于此类（抑郁症有时称为贵族病）无兴趣、无动力、无情感、无目的过劳死-----长期慢性疲劳过度所致头痛、眩晕、恶心、乏力、注意力不集中等症状频现，最终导致突发性疾病。多发在公安、新闻、IT界、文化演艺、企业、科教界、国家公务员等行业；根据国家科研部门统计：知识分子平均寿命仅为58岁，比普通人平均寿命少10余岁。爱力信中国总裁杨迈、电影演员古月、画家陈逸飞等均属于过劳死；第二章旅游者的感知第一节员工的心理健康第二节心理障碍第三节员工心理健康的维护

旅游企业员工的心理保健

一、心理健康的概念健康是体格上、精神上、社会上的完全安逸状态，而不只是没有疾病、身体不适或不衰弱。-----“既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。（一）心理健康的概念1.世界卫生组织章程序言中1、心理学家和精神病学家们的标准直接的标准：是否具有对自身和社会产生直接伤害的行为表现；是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪基本标准：

同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式，即社会常模。心理健康的标准一、心理健康的概念“心理健康,是指人们对于环境以及人们相互之间具有最高效率及快乐的适应情况。不只是要有效率,也不只是要能有满足之感,或是能愉快地接受生活的变故,而要三者都具备。心理健康的人应能保持平静的情绪,有敏锐的智能,适合于社会环境的行为和愉快的气质。”2.心理学家麦灵格美国学者坎布斯（A.W.Combs）的观点坎布斯认为为一个心理健康、人格健全的人应有四种特质：1.积极的自我观；2.恰当地认同他人；3.面对和接受现实；4.主观经验丰富，可供取用马斯洛和密特尔曼认为人的心理是否健康有十条标准：1.是否有充分的安全感；2.是否对自己有较充分的了解，并能恰当地评价自己的能力；3.自己的生活理想和目标能否切合实际；4.能否与周围环境保持良好的接触；5.能否保持自身人格的完整与和谐；6.是否具备从经验中学习的能力；7.能否保持适当和良好的人际关系；8.能否适度地表达和控制自己的情绪；9.能否在集体允许的前提下，有限度地发挥自己的个性；10.能否在社会规范的范围内，适度地满足个人的基本需要。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健奥尔波特认为人的心理健康有七种标志：1.自我意识广延；2.良好的人际关系；3.情绪上的安全感；4.知觉客观；5.具有各种技能，并专注于工作；6.现实的自我形象；7.内在统一的人生观。适合我国人民特点的心理健康标准：1.了解自我，悦纳自我；2.接受他人，善与人处；3.正视现实，接受现实；4.热爱生活，乐于工作；5.能适当地表现情绪；6.人格完整和谐；7.心理行为符合年龄与性别特征；8.智力发展正常。根据前面的标准？您的是否健康？亚健康——华南农业大学注意：心理健康标准的相对性心理健康或正常的标准是随时代的变迁而变化的。文化背景不同，判断心理健康与否的标准也不同。心理健康标准还要考虑年龄、性别、社会身份、情境等各种因素。注意：心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限。

心理健康状态是动态的，一个心理健康的人并不意味着完全没有不健康的心理和行为。无论从外显的行为表现，还是从内在的情感体验上讲，心理障碍患者与我们正常人之间并没有质的不同。心理健康的标准具有相对性，心理健康与心理病态之间并没有鲜明的分野。心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限的概念是非常重要的。我国最新心理健康标准：健全的认知能力；适度的情感反应；坚强的意志品质；和谐的人格结构；良好的社会适应及人际关系；我国最新的心理健康标准一、心理健康的概念员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态。主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。（二）员工心理健康1.自我诊断：工作压力知多少请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）单位对我的工作要求清晰，我知道应该做什么，怎么做（）我知道自己的职责范围，目前完全胜任（）我有合理的工作目标，基本能够达到（）我的业绩能够得到反馈（）我目前的工作内容比较丰富（）我对职业发展路径比较明确（）我的工作时间相对弹性（）我的家庭和工作关系比较协调（）我对目前的单位有明显的责任感（）我现在的团队会给我及时的支持和协助如果你的分数大于16分，说明你目前的工作压力源较少，你会持有比较轻松的心态。如果你的分数10分（包括10分）和16分（包括16分）之间，说明你目前的工作压力源一般，你会有一定的压力感受；如果你的分数小于10分，说明你目前的工作压力源较多，你会有明显的压力感受。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）职业压力感适度的“压力”过轻——使人过于放松，忽略了防范风险；可能使人长期回避责任。过重——对身体、心理、行为带来消极影响。（二）职业倦怠感定义

：职业倦怠就是在以人为服务对象的职业领域中，个体由于长期遭受到情绪和人际关系紧张源而产生的反应，主要表现为情感枯竭、去人性化和成就感降低等症状。

1.自我诊断：职业方向在哪里？下面10个问题，请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目标是什么（）我认为自己可以达到制定的工作目标（）我可以在一个岗位上工作3年以上（）我知道自己适合做什么工作（）我对目前的工作很感兴趣（）我正在全力以赴向工作目标努力（）现在做的工作比较喜欢也很感兴趣（）我对自己的工作目标有足够的信心（）我在工作中能找到很多乐趣（）我觉得认真工作在哪里都有发展如果你的分数大于16分，说明你目前的工作处于积极状态，职业方向感比较明晰。如果你的分数在10分(包括10分)和16分(包括16分)之间，说明你目前有自己的职业追求，但是还没有确定清晰的方向。如果你的分数小于10分，说明你目前的工作目标不明确，不知道自己想要什么.（三）职业方向感2、迷失职业方向感没有明确的立场和追求。导游？酒店？景区？3、找回自己的职业方向感——我能做什么？想做什么？还缺什么？——资源积累——理性理想很丰满，现实却很骨感。

（四）组织归属感

1、定义

：“组织归属感”又叫“组织承诺”、“组织忠诚”等。一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。

（四）组织归属感

2、员工组织归属感的影响因素(1)管理性因素(2)文化价值观(3)心理因素(4)个体因素(5)环境因素（五）人际亲和感

人际亲和的理论

1.本能论2.生存论3.需要层次理论4.人际需要的三维理论《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）对于个人而言意义重大三、员工心理健康的作用（二）对于企业而言意义重大（三）对于社会而言意义重大（一）个人原因四、引起员工心理健康原因（二）企业原因（三）社会历史原因心理障碍末年初可忙坏了职场人，而由于受年终总结、下年度工作变动、年终奖金等问题的困扰，很多职场人士都患上了心理疾病。有关数据也显示，每年11月至12月是抑郁症高发期，患者主要集中在20岁至50岁之间的人群。也就是说，我们这些奋斗在职场中的人正是抑郁症的高发群体。中华英才网的在2007年年底的对来自于IT、金融、制造业等15个行业的1500名企事业职员做的调查，结果显示有91.7％的人表示在新年来临之际感到焦虑。其中28.40％的人是因为“一年碌碌无为”而感到焦虑；还有26.70％的人认为“计划的目标没有实现”感到焦虑；其余有17.1％的人认为是因为过去一年工作不顺，担忧年龄的有14.5％，感到意外过多而焦虑的比例为11.8％。“碌碌无为”等焦虑的产生都与年初目标的设定有关。在受调查者年初制定的计划中，有高达45.6％的人将工作目标定为“薪水获得满意的提高”，往往高于“业绩获得提高”的21.3％，“做几件漂亮的事”的18.3％，以及“职位提高”的14.8％。有37.20％的职员表示，“自我要求及期待过高”使得自己在年终自评时对自己不满意；公司的企业管理是让他们产生焦虑的一个重要因素。其中，17.7％的白领认为“绩效考核不合理”是造成他们陷入焦虑的主要理由；有20.4％的人认为“公司效益不佳”让他们对未来一年自身前途产生担忧。引入案例一、心理障碍心理障碍的英文名称psychologicaldisorder。指一个人由于生理、心理或社会原因而导致的各种异常，在临床上，常采用“心理病理学”的概念，将范围广泛的心理异常或行为异常统称为“心理障碍”，或称为异常行为。心理障碍：指影响个体正常行为和活动效能的心理因素或心理状态。二、心理障碍的引发因素

（一）遗传因素（二）心理社会因素（三）机体状态三、判断有否心理障碍常用下述方法：（一）比较（二）心理活动性质的改变（三）社会适应标准（四）统计学标准自我判断一下吧！目前，职业心理障碍主要表现为：

抑郁、

焦虑、

疑病、

强迫、

恐怖、

神经衰弱、

癔症等。四、职业心理障碍问题

了解：1、神经衰弱

精神易兴奋和精神易疲劳二者相结合的各种症状情绪症状：易激惹、烦恼、情绪紧张心理生理症状：睡眠障碍和肌肉紧张性疼痛2、焦虑神经症

焦虑和烦恼以经常的、持续的、无确定对象或固定内容的紧张不安或对现实生活中某些问题过分担心或烦恼为特征。病人总的表现就是终日心烦意乱、忧心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，对日常生活事物没有兴趣，严重干扰了其学习、工作和生活。运动不安是指病人焦虑时，常伴有坐立不安、来回踱步、紧张不安，甚至搓手顿足或感叹不已。自主神经功能亢进，如心悸、气促、胸痛、头痛或头晕、多汗、面色发红或苍白、口干、吞咽困难、胃部不适、恶心、呕吐、胀气、肠鸣、腹泻、呼吸困难或呼吸急促及尿频、尿急、阳痿、性感缺乏、月经时不适或无月经等症状，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店员工，患有令人头疼的恐高症。他在两年前乘坐“晨风”号二等卧铺车前往东京出差，由于车颠簸得厉害，从卧铺的上层滚下来。当时他完全处于毫无防备的酣睡状态。没有想到，这一突然的打击对他造成了严重影响。从那以后，李先生开始惧怕高处，二层楼还可以勉强上去，但再往高处走，就会感到害怕。即便身处三楼一个大房间的中央，他也会觉得焦虑不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐惧症指接触到特定事物或处境时具有的强烈的恐惧情绪，患者采取回避行为，并有焦虑症状和植物性神经功能障碍的一类心理学障碍。患者的恐怖与正常人的恐怖是不一样的，他们的恐惧是非理性的、耗费性的。形式：社交恐惧、学校恐怖症、动物恐怖症、境遇恐怖症等。“他特别怕脏”是什么病？尊敬的医生：我是一名高中学生，最近两年不知什么原因变得特别怕脏，总觉得周围都是细菌，甚至有时想到艾滋病。别人碰了我的衣服我就要马上脱下来，而且非要洗了才踏实。如果不得已用手摸了人家的东西，比如找的钱什么的，马上就得洗手，而且要洗二三十次，有时甚至洗1个小时。我家就住在离县城20多里的农村，家里也没那么干净，我也知道这样做没有必要，而且浪费好多学习时间，有时还怕别人看见笑话自己，可就是控制不住，心理特别痛苦，不知道这是怎么回事？有人说我患了“洁癖”症，是这样吗？一个痛苦的人4、强迫症强迫观念：患者会不自觉地一直想某种对心理上有伤害性的观念或思想。强迫行为：患者不能自觉控制自己一再重复的、没有任何实际适应意义的行为。强迫症的真正意义，在于通过不停地思考某些观念或实施某些行为，阻止自己去思考或实施某些自己感到羞耻和自责的事情，保护自己免受焦虑之苦。例子在心理门诊，一位年龄不过16岁，外表看不出有什么毛病的女子，在面对医生的时候，强调自己的鼻子长得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一个大些一个小些，总之自觉五官长得不顺眼，甚至有些畸形。女子说自己也曾去五官科、整形科检查过，大夫也没说有什么问题，自己虽然当时同意大夫的观点，但不由自主，一照镜子就又觉得有问题了，所以特别难受，希望大夫再给一个肯定的答复，比如自己有问题没有……5、疑病症疑病症主要指本病患者担心或相信患有一种或多种严重躯体疾病的持久的先占观念，病人诉躯体症状，反复就医，虽然经反复医学检查和医生的解释没有相应疾病的证据也不能打消病人的顾虑，常伴有焦虑或抑郁。该病重点是预防，应学会以轻松愉快、自然平和的心情面对发生在自己身上的各种生理变化，认识它、接受它、适应它。补充：心理障碍的治疗（一）身体疗法休克疗法：以电击或药物使患者休克，使其产生强烈的身体痉挛和一时的意识丧失。药物疗法：抗精神病类药物、抗焦虑类药物和抗抑郁类药物精神外科手术（二）个体心理疗法1、精神分析疗法2、来谈者中心疗法3、团体心理疗法4、行为疗法包括积极强化、消退、厌恶条件作用、系统脱敏和模仿第三节员工心理健康的维护为缓解景区一线员工工作压力，培养员工积极健康的心理素质，2010年8月15至16日，张家界森林公园门票管理局特邀国家二级心理咨询师、中科院心理研究所医学心理咨询与治疗专业薛明老师主讲，举办了为期两天的“人际交往与沟通”心理减压专题讲座，百余名干部职工参加了此次心理辅导讲座。薛明老师结合一线窗口单位的工作实际，从人际交往、人际关系、人际吸引、人际沟通和心理减压等方面，具体阐述了如何与游客、同事交流、如何克服工作厌烦情绪、如何缓解工作压力和怎样有效沟通等技能与技巧。薜明老师通过风趣的互动游戏，生动的典型案例，丰富的实践经验，引导大家以轻松快乐的心态投入工作，以健康向上的姿态面对生活；同时针对不同游客的心理处理各种问题，保持良好健康的精神状态，给游客带来美好的旅途心情。据悉，举办一线员工心理辅导讲座在张家界国家森林公园尚属首次。通过此次讲座辅导，门票管理局员工纷纷表示将保持良好的心态，用微笑迎接八方游客，用真情服务四海嘉宾。引入案例一、自我维护（一）心灵减压十二招1．开怀大