专题四消费的社会环境因素

专题四消费的社会环境因素第一页，共四十八页，编辑于2023年，星期六【导入案例】我们在去酒店吃饭或去商场购物时，经常遇到商家打折和赠送（包括礼物、返券等）的情况，多数情况下你会选择打折还是返券呢？

问题：影响人消费的社会环境因素有哪些呢？第二页，共四十八页，编辑于2023年，星期六学习目标知识目标能力目标了解影响消费者行为的几种社会环境因素

掌握社会文化对消费者心理的影响方式

掌握社会阶层、家庭、对消费者心理的影响方式

理解社会环境因素对客人行为的影响，在工作中能够分析、判断客人不同的需求，实行有效的服务策略第三页，共四十八页，编辑于2023年，星期六【导入案例】可口可乐贺岁广告

问题：在中国，可口可乐为什么以“带我回家，欢欢喜喜过春节”为主题做广告？一、社会文化因素第四页，共四十八页，编辑于2023年，星期六文化可以划分为主文化与亚文化主文化在社会上占主导地位的文化亚文化为社会上一部分成员所接受或为某一社会群体所特有的文化第五页，共四十八页，编辑于2023年，星期六课堂讨论

在中国传统文化背景的熏陶下，中国人的消费心理具有哪些特点？第六页，共四十八页，编辑于2023年，星期六（一）中国主流文化对消费者的影响亲慈子孝1家庭伦理观念2求同心理3朴素的民风4

爱面子5含蓄第七页，共四十八页，编辑于2023年，星期六（二）亚文化对消费行为的影响1、民族亚文化第八页，共四十八页，编辑于2023年，星期六2、宗教亚文化伊斯兰教基督教天主教基督教道教第九页，共四十八页，编辑于2023年，星期六（二）亚文化对消费行为的影响3、地域亚文化第十页，共四十八页，编辑于2023年，星期六关中八大怪第十一页，共四十八页，编辑于2023年，星期六关中八大怪第十二页，共四十八页，编辑于2023年，星期六（二）亚文化对消费行为的影响4、年龄亚文化追求个性和自我具有冲动性追求时尚和新颖青年亚文化群体第十三页，共四十八页，编辑于2023年，星期六【案例】“超级女声”为何这么火暴？第十四页，共四十八页，编辑于2023年，星期六量入为出计划性强注重身份稳定性强经验丰富理智性强中年亚文化群体第十五页，共四十八页，编辑于2023年，星期六老年亚文化群体消费追求实用便利补偿心理更加强化自我性补偿心理利他性补偿心理消费习惯稳定消费行为理智第十六页，共四十八页，编辑于2023年，星期六（二）亚文化对消费行为的影响5、职业亚文化第十七页，共四十八页，编辑于2023年，星期六中国进入消费“她”时代女性成购买主力（二）亚文化对消费行为的影响6、性别亚文化第十八页，共四十八页，编辑于2023年，星期六（二）亚文化对消费行为的影响6、性别亚文化主动心理爱美心理实用心理ThemeGallery

isaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.自尊心理冲动心理情感心理犹豫心理时尚心理攀比心理安全心理第十九页，共四十八页，编辑于2023年，星期六服饰文化（三）外来文化对消费者行为的影响第二十页，共四十八页，编辑于2023年，星期六饮食文化第二十一页，共四十八页，编辑于2023年，星期六饮酒文化第二十二页，共四十八页，编辑于2023年，星期六茶饮文化第二十三页，共四十八页，编辑于2023年，星期六生日文化第二十四页，共四十八页，编辑于2023年，星期六影视文化第二十五页，共四十八页，编辑于2023年，星期六二、社会群体因素

群体是指通过一定的社会关系结合起来的，为了实现共同的特定的目标而形成的相互作用、相互影响和相互依赖的集合体。第二十六页，共四十八页，编辑于2023年，星期六（一）社会阶层(socialclass)与消费心理刚颁布的中国贫富标准线，你生活在哪个位置？超级大富豪：年收入在5000万以上大富豪：年收入在1000--5000万富豪：年收入在300--1000万之间富人：年收入在100--300万之间高产者：年收入在30--100万之间中产者：年收入在15--30万之间低产者：年收入在8--15万之间1、我国社会阶层的划分方式第二十七页，共四十八页，编辑于2023年，星期六（一）社会阶层(socialclass)与消费心理刚颁布的中国贫富标准线，你生活在哪个位置？穷人：年收入在3--8万之间很穷的人：年收入在1--3万之间非常穷的穷人：年收入在5千--1万之间穷得没衣服穿的人：年收入在1千--5千之间穷得求生不得求死不能的穷人：年收入在100--1000元之间穷得几乎要死的穷人：年收入在30--100元之间死路一条的穷人：年收入在30元以下......

1、我国社会阶层的划分方式第二十八页，共四十八页，编辑于2023年，星期六2001年12月《当代中国社会结构变迁研究报告》划分依据：组织资源（政治资源）经济资源文化资源第二十九页，共四十八页，编辑于2023年，星期六第三十页，共四十八页，编辑于2023年，星期六理想的橄榄型现实的倒丁字型第三十一页，共四十八页，编辑于2023年，星期六第三十二页，共四十八页，编辑于2023年，星期六第三十三页，共四十八页，编辑于2023年，星期六（一）社会阶层(socialclass)与消费心理2、不同社会阶层消费者的行为差异支出模式的差异A休闲活动的差异B购物方式的差异D信息接收处理的差异C第三十四页，共四十八页，编辑于2023年，星期六（二）家庭因素与消费心理【问题思考】

以你家最近一次比较大的消费行为为例，分析每位家庭成员在其中扮演了什么样的购买角色？

据此总结一下影响家庭消费决策的因素有哪些？家庭结构家庭生命周期家庭角色与购买决策第三十五页，共四十八页，编辑于2023年，星期六1、家庭结构传统家庭模式核心家庭主干家庭扩大家庭第三十六页，共四十八页，编辑于2023年，星期六1、家庭结构非传统家庭模式夫妻家庭单亲家庭单身家庭重组家庭第三十七页，共四十八页，编辑于2023年，星期六【相关链接】家庭结构与房价关键词25至30岁的年轻人是购房的中坚力量收入房价比我们老龄化的特征之一——未富先老“四二一家庭”第三十八页，共四十八页，编辑于2023年，星期六2、家庭生命周期第三十九页，共四十八页，编辑于2023年，星期六【相关链接】“银发浪潮”冲击中国

65岁以上老人超过1亿第四十页，共四十八页，编辑于2023年，星期六【小资料】恩格尔系数(Engel'sCoefficient)——衡量家庭消费的一个重要指标？3、家庭角色与购买决策59﹪以上：贫困50﹪～59﹪：温饱40﹪～50﹪：小康30﹪～40﹪：富裕低于30﹪：最富裕第四十一页，共四十八页，编辑于2023年，星期六【最新数据】城镇居民消费全面升级，恩格尔系数再降（中国国家统计局）3、家庭角色与购买决策2010年城镇居民人均食品支出4805元，比2005年增长64.9%，年均增长10.5%。恩格尔系数从2005年的36.7%下降至2010年的35.7%，下降1.0个百分点。恩格尔系数的下降，标志着城镇居民生活水平的进一步提高。第四十二页，共四十八页，编辑于2023年，星期六倡导者使用者购买者决策者影响者家庭消费角色3、家庭角色与购买决策第四十三页，共四十八页，编辑于2023年，星期六②妻子决策型③民主决策型①丈夫决策型④夫妻自主决策型3、家庭角色与购买决策（以核心家庭为例）第四十四页，共四十八页，编辑于2023年，星期六【相关链接】丈夫：家庭大件消费终审者妻子：家庭日用品决策者第四十五页，共四十八页，编辑于2023年，星期六孩子：小件个人商品的决策者家庭大宗消费的影响者【相关链接】第四十六页，共四十八