第四块现代服务业与智慧旅游

bjsongziqian@126第四版块现代服务业与智慧旅游发展14.1现代服务业的内涵和特征1现代化的起源1现代化是我国建国伊始即意识到的任务24.1.3现代服务业概念的提出2几个相关概念辨析34.1.5现代服务业的特征34.1.6现代服务业的分类44.1.7新中国成立后服务业发展历程44.2旅游业是现代服务业吗8旅游业从总体上属于新兴产业8旅游业的现代化程度如何94.2.4二元结构10政府文件对旅游业的认识10现代服务业建设形势124.3旅游业如何提升现代化程度13制4.栋3.奋1后市场虫：大甘众团治体横→的日趋雹分化摆13结4.希3.担2醒产品诊/摇服务存：单条一观掏光任→歌多元显化削13名4.沃3.峡3阶企业笨组织纵/喜文化泛：懂15乒4.惨3.桐4吊生产录经营盯方式纠/慕商业澡模式理：师15办4.踪3.临5辩硬件挖设备逼/至技术踩手段墓15带4.湾3.君6地软件糕/堡人才哭和知济识支辨撑。魔15齐4.否3.苗7识管理目调控薄手段吊16昏4.岁3.驼8腿几点传认识插16槐4.壁4同推动么智慧盛旅游永发展盏17册4.往4.光1份现代色服务花业和首智慧象旅游康17葱4.灯4.唉2在智慧纺旅游巩发展矛概况夺17遵4.辱4.登3途智慧击旅游纽的技运术支妥撑和诵应用智功能家20寺4.摸4.拾4视智慧笛旅游薪发展青对旅膨游业潮的影矛响香23僵4.私4.慌5驳对智期慧旅丰游发陵展的蛙战略令思考众26研第四宝版块美现较代服经务业枪与些智慧弊旅游锹发展全4.糖1现简代服色务业捏的内招涵和晃特征粒4.汗1.宜1画现代锋化的轨起源唐资本借主义导否定捞了中与世纪直的封凡建社现会形忧态，穷把世浑界拉战进了故“疲现代恨”箩。掌西欧别是现激代化寸最早军的发依源地罩。富工业顺化和鬼城市座化是填现代萄化的摔重要酿内容监。情在1忠4世界纪，毅意大鹅利的错佛罗买伦萨吩的呢滤绒制嫩造和链加工戏业中念，就芬有梳适毛、急洗涤策、纺浩纱、项织呢谦、制姻毡、染起毛仆、染液色等娱约2隆0种闭不同报的专躺业。鼻15修世纪屋，得棉意志拢的法伞兰克还福有现19灶0多杂种不老同的穗手工共业行糖业，票巴黎稀有3攀50并多种惹。以伦敦继、布故鲁日弟、巴粘黎、锤里斯墨本、皱塞维路利亚辨等城来市出蚀现了灰超常熔发展墨现象逼，这捷主要含表现啄在人撤口的改增加开、财银富的犬增长怒、城渐市范档围日遮益扩嫩大。淡这批幅特大省型城疮市在掉吸引劣人才捎、资垫金，涨开辟击世界押市场孟、征轿服异笔族的洗过程都中发轨挥了陆综合嫁作用毙。势现代宰我们销所说租的现娱代其便实是完后现阶代。秤4.悔1.蹄2喇现代秤化是贵我国灾建国烈伊始惩即意神识到档的任绑务许19阳54前年9乓月第宇一届脖全国坏人民掉代表佣大会惧召开纠。毛浅泽东断在大零会开窄幕词岁中提酒出：侦“您在几倾个五无年计燥划之钳内，哪将我拌们现兽在这撒样一侍个经茶济上礼文化遵上落董后的镇国家以，建练设成选为一额个工校业化宰的具恒有高龙度现潮代文套化程现度的验伟大群的国观家。郑”街周恩宅来在狸政府棕工作融报告纽中也姨提出射：基“俩如果淋我们肆不建近设起汪强大涝的现鼓代化正的工量业、纵现代凳化的肝农业咱、现或代化闷的交伐通运萍输业馒和现壶代化秧的国识防，糖我们世就不殊能摆抚脱落烫后和汁贫困稼。中”捐这是肚党最大早提辅出的餐“纳四个雾现代释化杠”与的概神念驰。纽从1诸95融9年萌底至躺19果60揉年初迟，党欲开始书变工桨业化利的战螺略目耍标为钉四个僚现代愁化的歉战略矩目标刷，并喷完整本地提达出四品个现惯代化尿的概衫念。杀19笋59艳年1拐2月携至淋19掠60宝年2侄月，壮毛泽锻东亲括自组巷织了踪一个鞭读书牵小组旺，认企真研币读苏员联《慧政治浩经济纲学（炎教科互书）池》。壮基于族对当象时国手防形屿势的笑判断泪分析链，毛凑泽东穷在读军书时宜提出赌，建君设社医会主泥义，嫌原来医要求沈是工潜业现绢代化眠、农洗业现跑代化多、科胸学文垂化现距代化扭，现滤在还缠要加谜上国竟防现悔代化化。这蜡样，然毛泽序东第怖一次扯比较泽完整朽地提盈出了叛“四佛个现炸代化跌”的泳概念踩。兆19院60孝年2伐月中博旬，粥周抓恩来宵在广姨州从坦化与骆国务羡院部奥分部腐委及沉中南焦局同枯志在撒读书哨时，蛇提出寻将“恭科学要文化标现代挪化”族改为差“科堡学技迅术现贤代化秋”。害19及64叔年1弓2月颤21忘日喂，周突恩来茧在三脊届人渔大一妄次会芦议上积作《厚政府仔工作欣报告于》时荣，正民式向慧全国尚人民罗宣布扁中国盒今后烟的战柄略目店标是坚：宁“若要在属不太撕长的艘历史毛时期滴内，堤把我李国建父设成声为一伏个具臂有现渠代农随业、是现代盆工业劝、现板代国玉防和饱现代责科学愉技术兵的社抗会主钢义强票国。蕉”刑从此串，四什个现盆代化靠成为洗中国导社会店主义抓建设基的战完略目鞋标，迷成为峡全国菠人民慨自觉崇行动苗的口织号凤。萍19鸟75绿年1鹿月1孤8日星，在桑四届搬人大介一次揪会议公上，今周恩鱼来向享全国管人民椅重申波了在罪本世课纪末肉实现扶四个胞现代怖化的饭方针闻。筝19玩77狡年党逼的“杨十一济大”陵和1伐97蔬8年狱2窑月的俩五届劝人大吴一次傍会议净再次焦重申毫了在喷本世漏纪内杀实现选四个什现代渡化的隶目标营，并虎且把迅它规蛇定为浮中国负新时殊期的票总任海务。币4.凑1.龙3敢现代野服务龙业概故念的盈提出跳“现寸代服傻务业穗”的丽提法劫最早扶出现养在1凤99爪7年李9月岗党的艘“图十五切大曲”零报告室中，摇报告旗指出尝，郊“葵社会宫主义鄙初级贩阶段好……叹是由抱农业劝人口厅占很偏大比罚重、造主要难依靠脚手工势劳动高的农栏业国傅，逐帝步转既变为眯非农窄业人寒口占戏多数原、包荐含现序代农购业和歌现代菊服务理业的族工业据化国险家的猫历史坏阶段息。梳”愁20朴00嘴年中跳央经蛙济工勺作会懒议提钟出：杏“粉既要纵改造械和提亦高传塔统服酷务业稻，又样要发帅展旅忍游、错信息君、会择计、花咨询听、法那律服仆务等摇新兴袖服务蝶业别”占。堆20省02习年，线党的班“纳十六患大坊”拣报告役明确徒提出挤，渐“仿加快旗发展蜘现代族服务台业，愧提高宁第三广产业暗在国煤民经堆济中享的比亲重葛”海。暴20战07凳年，案党的剩“略十七岗大贤”近报告街强调孩：纱“缠要加那快转搬变经右济发窑展方仅式书……滩发展堆现代棕服务半业，阅提高括服务处业比饭重和拔水平旱”粥。酷20患09帝年《侍国务荣院关座于加皆快旅迎游业红发展售的意绵见》墨提出以：把完旅游品业培疼育成窜人民姿群众榆更加舟满意论的现妹代服朗务业僻。尸从提忍出的尽背景染和语很境来浇看，辱我国妨所称婶现代佣服务阔业是岔指相贤对于林传统违服务根业而魂言的浆，适还应现偶代生粪产生恋活需雪要、朝采用没现代顽生产击方式傻的服晋务业榆。珠现代粮服务置业是玩我们出国内精的提风法,祝先后庆在党茄的报展告和朴政府酿文件旦中正嗓式使李用,亏但没阀有给场出明灶确的状定义足,我倘国国变民经桃济统宿计体书系中测也没词有确迎认现头代服烫务业锣的界别定范飞围。式在国姑际上锡有一刷些相栽关的咱定义斤，朴这和陕我国翅在推盛进现叔代化卵过程标中出默现的校特定拨词汇胖含义瞒有明赵显差桐别。蜻4.绣1.纵4块几个肆相关右概念字辨析锣现代锄服务异业v孕s虑新兴技产业耳现代哈服务惊业既册包括插新兴藏服务寄业，茄也包滴括对连传统寻服务罪业的滥技术挡改造阳和升塔级。阔关于溉现代线服务留业，脏使用燕较多蜓的一县种定狭义是着：丸“术现代闲服务病业是守伴随晌着信合息技霜术和球知识如经济史的发域展产谣生，影用现叫代化项的新管技术批、新荣业态碍和新抽服务塘方式途改造浪传统掠服务绍业，坛创造香需求摸，引落导消识费，迷向社昨会提亡供高者附加碗值、踏高层怒次、萌知识即型的卵生产技服务四和生掩活服船务的饺服务肠业。凉”乏有人园认为特：现垃代服碎务业饥初步句发展括于工晴业革企命到购第二植次世亮界大脆战期贵间，强确立泊于2腾0世苏纪8忆0年扒代。粉其实沈，即款使是个银行圈、证谜券、绩信托丛、保某险、早租赁已等现摄代金山融业叛也是荒从传短统服影务业治改造运和衍国生而荷来的属服务娇业形版态。驱现代绿服务输业v睁s生蛛产性笼服务赶业翼有人抢认为寄,现例代服握务业沿主要锁是生嘱产性认服务板业,兼即为动生产跃、商椅务活幻动和羞政府顶管理术而非学直接眼为最当终消父费者叫提供跃的服泻务,离其可久包括阴金融余业、钻保险手业、浊房产摆业、耗经纪裁业、酒广告橡业、妹律师蜜业、份租赁割业、取通讯略业、弱物流末业、高咨询勾业、纷会展肺业、俭后勤械业等棒众多原行业惩。迟现代池服务杏业v叨s知淋识密队集型膛服务渠业雹现代穿服务兔业是享在工惠业化氧比较偷发达闹的阶宅段产神生的爽,主量要依舞托信济息技仇术和多现代苏管理催理念士发展脂起来垫的、坐信息慎和知窄识相屑对密搁集的饱服务惭业,宋与传酱统服社务业响相比跨,更泼突出束了高披技术昆含量盖、高育人力火资本碰、高瞎附加见值的碍特点晕。相狗当于鸡20费世纪辆90愁年代康美国搞等西赢方发栗达国忍家划宁分的龄知识淡密集而型服汗务业案,又索称战昌略性劫服务泽业。友美国腰普林晨斯顿悼大学椒的弗甲里兹骨•袭马克弟卢普决教授胖认为狠，现凤代服励务业狭主要堤包括篇四个漏行业偷，即洽教育乓、科飘学研烈究、窗通信绕媒介食和信银息服意务。昼4.废1.呼5龟现代状服务蹈业的椒特征桐三高婚：轧高技鱼术含征量、仗高人晋力资胁本、披高附复加值模。沿三新众：兵新技运术、简新业条态和怠新服咱务方腥式该。委更多哨地是调针对挡传统说服务侄业而蜡言，堂而不死是针剩对第船二产留业。乐我们者认为异，眠主要动包括米以下盈4个顶方面镇：苍1、兰现代予服务忽业以银市场却化手误段满露足当间代人行的群云体性与需求咽现代响服务恶业是千经济塘社会辈发展多到一剂定阶鄙段的右必然浪产物善，是径由当片代人带需求舱引发徒的，把同时胀由当去代供李给水州平所瘦决定使的。针现代抹服务尤业满偏足的碌是当祥代人棉的社毛会性集需求尘和群俗体性钻需求乌，而渴不是吃满足佩少数常人的鼓需求畜。现爽代服爱务业驴的供嫂给是劝市场牺化的搭供给付，消干费者件用货馒币选勿票来糕完成仙消费留选择裕，其丈需求舟完成蛾建立吧在市亭场交煮易基间础之贞上。切2、躲现代煤服务录业智贡力密考集程加度较嫌高均这里摔所说茧的智顿力要爽素包乞括三蔽个方衔面的理内容良：一谋是活玩的智砌力筑——术人才最，现卖代服限务业爱对人待才素率质提扩出了早更高井的要拦求；迁二是喊物化腐的智幅力举——散科技怜，特劲别是闹以信揭息技缎术为千代表络的高脖新科羽技在川现代彻服务暴业中招广为睁运用草；三雅是潜围在智树力励——神研究削与开晴发，圈更加爸重视辫科学维研究柿和技乒术开陕发也扶是现蜡代服繁务业浆区别候于传柱统服款务业我的重孔要特洪征。挪3、迷现代贯服务上业产械业链径长，炉受益燃面广鸟现代随服务福业经苏由标载准化猫形成柄完整殖的产叉业链目，并蒙不断咬延伸害、融警合与熔分化踢，在葛此过找程中孝吸纳尿的就哲业逐很渐增类多，尊更多问人群堆从中场受益高。兴4．童现代贩服务冠业符咐合现板代商毫业伦男理矮企业丸利润使不是逗现代链服务议业的础唯一李目标填，现锦代服盏务企招业在浅生产堤经营稳过程橡中，召更加店强调交对人悔的价盆值的果关注吓，愿抚意承您担更沸多的反社会住责任夺，注否重对依环境盲的保驼护，注致力孙于可登持续民发展术。剖4.用1.苹6旺现代尺服务味业的氧分类庭国家义统计丑局在粮19拜85局年《米关于钢建立沿第三心产业挎统计蜜的报坦告》叼中，荐将第墙三产标业分伶为四遮个层哈次：心第一环层次留是流岩通部炕门，恋包括库交通驴运输请业、游邮电充通讯粮业、斗商业宏饮食尸业、爪物资舱供销俘和仓逐储业昨；第惠二个眼层次浓是为帽生产棕和生忍活服汽务的佳部门疲，包忌括金争融业惨、保迷险业单、公划用事洗业、引居民堆服务庙业、由旅游惹业、燕咨询设信息趣服务蓬业和劫各类串技术贼服务枯业等付；第找三个脑层次广是为树提高筹科学阵文化嫂水平萝和居从民素遗质服第务的户部门间，包塘括教棋育、仆文化考、广阿播电慈视事削业，百科研愧事业西，生圆活福旗利事展业等滚；第肤四个秋层次曾是为写社会下公共妹需要蜡服务优的部踪门，敞包括烦国家野机关见、社与会团军体以帝及军前队和职警察铲等。疼现在丧常用赶的一脑个分顷类标嫂准：苗1突、基陆础服烤务（壳包括爷通信刷服务慎和信消息服仔务）招执免2、台生产萝和市改场服匠务（远包括量金融倘、物陈流、胜批发当、电衡子商芝务、色农业姑支撑扩服务标以及奴中介薄和咨膀询等顾专业犁服务反）胞边3、奸个人厘消费截服务挣（包色括教求育、跨医疗栗保健诞、住码宿、瑞餐饮伍、文隐化娱锣乐、割旅游州、房舅地产子、商毛品零袍售等镰）稻涨4、霜公共孝服务吨（包柜括政呈府的医公共持管理平服务妖、基熄础教削育、挺公共魄卫生资、医坚疗以合及公封益性姑信息陡服务动等）夜。组世吃贸组引织的诱服务浆业分斜类标庙准界发定了谷现代穴服务坑业的些九大优分类望，即施：商意业服醋务，亚电讯谈服务戒，建竟筑及件有关载工程酒服务撤，教滥育服蜻务，亭环境度服务铲，金闹融服蛋务，柜健康塑与社部会服伍务，蜂与旅蜘游有锐关的级服务园，娱耳乐、滥文化茄与体寿育服奸务。呜4.以1.痕7战新中辅国成测立后竭服务咳业发溜展宪历程域——派新中内国成周立至盖19绸78姨年挽沿用震马克宅思劳呼动价欲值论总，实枣行计袍划经主济体冬制，大并采火用了寻物质诞产品农平衡污表（劲MP那S猜）核隶算体殊系。闹大部彻分服防务业吉不计炒入国挑民收初入，浑造成缴了服族务业谨发展高长期避滞后燕。真生产殖服务眉业配卸置资斩源的够功能迅被政凡府计事划部稻门取编代。暑生产洽服务顷由企译业内禾部提疲供。撑缺乏榨独立铸的生迷产服狠务企平业。艺个人面和社窜会服脑务业洁的供亮应维于持在啦职工呜能够陈容忍点的底野线附粮近。茂大部险分服歼务以昏“昏生活羽福利璃事业疯”鲁的方纹式提个供，绪缺乏桑独立榴的个震人和输社会锯服务疾企业滥。掠——北19少78后年至拿19膀92弟年合中国权由于团意识放形态醋、经伪济体逢制等茅原因练，造跳成长酱期发坟展滞精后直讯到述19铸79短年中练国才挠出现木了第响一则叛真正根的电倍视广朵告。裁个人麻服务誓业就券业门曾槛低异，是火吸纳备就业黑的主炼要途凑径。穷是改彩革开蛇放中载最早近实现报市场舒调节凳的行刑业，迎是国伐企改碎革的华最初昆试点块，是捡私营辩经济李发展蛙的先隙锋。该广告萌、会采计、漠市场泪咨询贸等生钞产服屠务业倾在改予革开甘放过趟程中懒开始获出现极，出带现众弄多独却立的衰生产畅服务相业企冒业。丑社会露服务污业中样大量窄的事蜓业单肿位进存行市吩场化瞒、企饰业化爬改革算。事窗业单瓣位转担变为珍企业溉。堡19陪85端年国梯家统历计局兴从物塌质产美品平购衡表克（规MP需S候）核火算体号系转非向国门民账蹲户体担系（蛇SN诉A握），淋逐步栏建立棚第三纲产业吓的统昨计制式度。抄——皂19富92油年幸20滔01用年踩19倦92顾年中菊国确博立建雾设社袖会主化义市淡场经阻济体椒制的两目标靠。发布布《剥关于脂加快功发展别第三蓝产业浙的决前定》饭。方生产本性服秆务业则在计要划经去济向边市场闯经济意转变译的过膨程中查发挥岔关键瓜作用葡。生碰产服另务业旬逐步根取代覆政府锐计划羽部门踏，发甘挥资养源配丘置功辛能。裤个人封服务戚业发享展吸雅收大泼量劳府动力增，支遵撑起毒九十救年代玉末的版大规叮模企禁业改妹革。尼私营闯经济茅和外绝资经围济所拔占比烈重提谈高。因社区病服务栋业兴求起。剂允许梅私营切和外拍资企背业进池入更最多的圾服务啄业领隙域，要国有卵、集定体、艺私营增和外染资服损务业吗企业简相互爽竞争例，共翁同发拒展。惰——汉20兰01豪年至故现在龟20骨01切年加字入世箭界贸纷易组份织，搁中国筛取消藏绝大式多数挑外商狂投资市市场看准入盗限制爪，外椒资能越够在酿大部杆分服亭务业鹅行业母设立苏独资形子公壤司。没2著00主7胆年，伙凡是辛向外手资开弦放的神领域没都要床向内把资开咳放。稼服务瘦业的瓦产业星进入竹壁垒薯基本宿上被隔打破父。译服务拐业担叮任起晨了推领进新吩型工毫业化哥与现仁代化宇，促籍进中淘国产睛业发呀展升拘级的兄重任什。中围国是教世界耳上最榴大的汽纺织帝品服反装生滋产国搭，纺抵织行户业没除有一杨个世挠界名第牌，币贴牌常加工奖出口读企业午获得粒的利袄润只瑞占产弹品全吸部市下场利轿润的堤10旬%固。第业态右发展盒：现析代物逐流、撞电子艰商务品、连瞎锁经亲营、顾社区刑服务古。别20偿06诉年中曾国和肝主要事发达醋国家盛的三尿次产行业结脑构对杜比抵单位德：寻%项目产业美国日本英国法国中国增加值第一产业1.011.3第二产业21.848.7第三产业77.269.575.977.340.0就业第一产业3.542.6第二产业21.126.716.820.325.2第三产业77.468.282.476.332.2生产率第一产业0.630.281.020.600.27第二产业1.031.091.391.021.93第三产业1.001.020.921.011.24啊资料叼来源盒：们OE口CD隔、《辫中国戏统计篇年鉴厌20仁08右》立中国昆和主抵要发对达国条家服泻务业库内部译类别痰对比项目类别美国

(2006)英国

(2005)法国

(2006)中国

(2002)中国

(2006)增加值基础设施17.921.0生产服务42.941.742.625.628.1社会服务25.023.027.632.822.7个人服务24.325.921.723.728.1就业基础设施17.4—生产服务22.424.024.05.2—社会服务34.133.337.636.0—个人服务36.535.530.541.4—生产率基础设施1.101.311.021.03—生产服务1.921.741.784.94—社会服务0.730.690.730.91—个人服务0.670.730.710.57—释资料否来源犬：O磨EC机D、下中国降统计只年鉴院世界暗和中写国主将要城续市的邻产业照结构城市年份第一产业第二产业第三产业基础设施生产服务社会服务个人服务小计北京20071.126.814.632.412.113.072.1上海20070.846.610.052.6广州20072.139.514.620.09.914.058.4中国200611.348.78.440.0纽约20060.06.17.893.9伦敦20040.010.58.647.613.919.389.5巴黎20046.816.617.685.4东京20050.419.111.626.214.927.880.5新加坡20070.029.513.029.69.818.170.5香港20035.618.027.991.2鼠20除07薪年北按京、斩上海透和广换东城东镇单舰位就贫业人脱员平龄均劳骑动报纤酬秧4.赢2坊旅游铅业是龄现代夺服务指业吗顶有的棚认为困,旅蜻游业谨是一菌个劳方动密着集型绵产业糕,高渐科技病和知饮识性腥含量遮较少掩,受装信息垦革命宵的影作响,完部分吉行业蓄采用城了一散些信趁息烘网络鼻技术东,但漏从总签体上筹看,嫌旅游遥业并有不具艰备现旗代服掠务业户的特洪性。朝其次胁,旅缘游业千发展贵成为燕大众较性的旷产业狠,至纪少是彩19届世纪逼中下禾叶,势并不南算新抄兴产并业,铃应该黎属于护传统温服务朽业。耍有的夺认为事,旅梅游业光是一可项综驶合性猾服务舟产业播,它吸涉及雀的行焦业很便多,尼其中挠有一旱部分疑是依厉托现裙代新画技术膝、新效业态患、新赏方式缺发展留起来绪的,截如会奥展旅叶游、沟奖励攀旅游刊、商剂务旅循游等测,应资该属瓦于向渣社会略提供拴高层挥次、启高知斩识产眉品的片现代及服务婶业。且同时摊,旅跑游业轧也属讽于信塌息密想集型踩产业盟,旅板游活冰动的谨组织毕和进含行,秘高度呈依赖贷信息钉源和墓信息盆流,输特别疫适合外现代猪信息吃和网水络技寻术的痛应用柴,因桥此,过是符惠合现浓代服溜务业决特征驼的。隆4.组2.欣1魔旅游全业从手总体悠上属厨于新阴兴产雄业详一般改认为挡，现寻代旅集游业航伴随症20族世纪与50竭年代旧大众寺旅游喉兴起弦而诞吧生。骑第二图次世潜界大寒战结脂束后顷，特蓝别是植从2监0世傍纪5阵0年腰代开昨始，投国际娃政治壁相对刚稳定邻，世家界经熟济迅傅速恢谈复和目发展肤，人核们收兼入和嫌闲暇扁时间艳增多孤，交吵通工初具特仆别是驳航空顽技术偏取得掀突破穷性进狭展，骡旅游肿活动丝不再奶是少卵数富买有者坏的特弟权，阅而成屋为一俭项广盾泛参刮与的外群体耍性活络动。抬与此四同时涉，各在种政划府的宏和商旷业的滔旅游唯组织他也应育运而闪生，绪从而赖催生汇了现哈代旅浮游业疾。流,旅蛮游业所从属灾于服迷务业块,一呈直都愁是服离务业赢的重安要组蓝成部肤分。窄如同垂服务撤业的伟产生恭与发决展是彩有除历史严阶段候一样延,旅介游业旷在形捐成期伞就是锤一个猎集吃翠、住熄、行测、游房、购茎、娱搞等要勒素于怠一体乌的相宵互关剪联的鬼传统葡产业绘集群服。旅敢游产园业的饿部门龟(行牺业)哥结构化中最躺基本别的构港成形赢式,推包括节旅游缘交通挨、旅愁游游缴览、肿旅游话住宿昼、旅恭游餐笔饮、脏旅游社购物疾、旅绑行社淹和休俯闲娱吐乐等衡部门念,显抢然应阿该归克之于粮服务禽业中柳比较丢初级妥的生吗活服香务业奖。随吗着半公个世胳纪以复来旅吵游业改的迅屑猛发链展,偷旅游毁业进嚼入到概成长倘期,涉一方扔面,仔旅游孤业的嗓原有章基础派部门蚂需要闹得到罪现代俱化的刘改造担和提网升,吩以适萌应现匙代社删会经定济发怪展的阶需要谷。如戚传统肥的酒示店、型旅行品社等迁旅游舰企业往面临皂着现慌代管响理理垦念和仓运营石方式吗以及勤高科宫技和珠信息叠化的梨洗礼宜,有液一个刃逐步绒转型接的过植程。就另一艰方面冬,随岂着工滑业化妻后期会的产雪业延此伸和坚扩展间,请现代罢企业常制度书的普露及和谨生产棍职能前外包拳,旅古游业抖的服帝务对兰象也翼扩大拉到了川生产筐者,镜出现吊了许某多会镇展旅辛游、崖奖励朵旅游馆、商趋务旅吐游、这公务爪旅游乳、节避事旅构游、疼拓展腾培训斗旅游渠和旅却游咨端询、代旅游氏规划箱与策吊划、肺旅游蚊信息余服务抛等新灵兴业咽态。丢因此山,旅列游业捐不能赏简单葱和笼惯统地悠划归软为传貌统服嚼务业代或现震代服液务业娱。旅屯游业展是依卸附着断服务郑业的是发展蚂而发已展的鞋,同屋样有寨一个芳由低崭级向露高级以发展饥的过够程,蒜必须处进行厅动态悠分析学。洁4.柜2.暖3僵旅游窑业的翅现代药化程至度如蓄何挤积极己借鉴能国际丧先进专经验可，我晃国旅汗游业贱在产漏业运简行方才式日龟趋现枕代化宫。旅刘游企芒业呈少现集捏团化润、品茧牌化父、连巴锁化肿、网萄络化驱、集冬群化值的趋它势，战培育冤了首超旅、步港中段旅、哀华侨旋城等聚一批圣有竞矛争力雁的大玉型旅话游集折团和老旅游召知名溜企业怨，市忙场竞头争力腥进一甩步增钥强。携以信恐息技傻术为瓶代表伪的现器代科更技在乒我国学旅游蹲业发事展当验中得紧到了禁广泛右运用挣，成态为重垃要的断推动搬力量师。催熄生旅虫游新兴业态校的发逆展。塘以携场程、貌艺龙虚、去需哪儿苦、驴块妈妈喜等为士代表码的旅旨游在脾线服辆务商调和服塌务市船场快括速崛伍起。鼻促进至旅游枣企业钩经营碌管理泊现代隙化。痰极大捉地推丰动服子务方摊式创需新和劝商业临模式酬创新旅，推付动旅罩游业鹊服务年与管含理流奥程再寨造，肯极大赛提高塌旅游设业的抢现代玩化水跨平和伏竞争掌力。正旅游吩电子忆政务饲取得俘了长抄足进智展。绕政务布网、党资讯仅网陆崖续建虏成并判投入太良性卫运营磁。以懒12猪30锦1旅医游服把务热庆线工异程为庸代表辫的旅由游公折共信油息服糊务的朵建设刊取得脖阶段违性的约成果付。行骨业管棚理和途服务储水平维进一甩步提质升。歪现代耗旅游弃业摆液脱了蒙依赖戏个体征经验辩的阶页段，绒形成粮了较粗为完稠备的答人才攻队伍畅体系妨。从粮20河世纪声70蔽年代文开始驾，欧要美国俊家开熔始设售置旅关游方协面的榆专业队或课妄程。即20遍世纪睬80模年代阳，欧狱美国虽家的半旅游碍教育童进入控高等锁教育钓与研放究生躲教育绳阶段倾。旅诊游业遥同时哈也是津最善仰于吸胜收现林代科虽学技思术的估行业事之一阻，很园多先锐进科舒学技购术，你包括划机器搁设备热和经渴营管涂理手异段，征一经骡推出朋就被隶广泛朋运用静到旅慢游业续当中床。艺至2驾00漏9年掏末，孟全国拾共有持高等透旅游革院校惧及开魂始旅跃游系蓝（专分业）针的普吹通高龙等院笼校8妨52任所，全在校厨学生乏49丽.8捡4万缝人，澡为旅晕游业巩提供棍了充克足的若、高熟素质如的后些备人保才。孔20粮09叮年末栽，全尿国旅慢游直凯接就锣业总腰量1煮35汽0万算人，赢大专袄以上杂学历划旅游肠人才脸达到虾27的2万僚人。魔20晋09逃年，广全行着业在娇职人筛员培狼训总兽量达蚂39虫7.融11吴万人晶次呀。清现代恶旅游敏业是兄综合米性行拔业，恳围绕晃旅游迅者需极求的迎满足晕，形优成了迎集吃椒、住缴、行粒、游致、购呀、娱摘等为缩一体寿的，鸦并不摇断向扔游前火、游趣后拓蚊展，准不断朱和其租他产掀业相喜互渗烘透、比相互乞融合摩的完日整产维业链显。凳有人绞指出读：壳旅游场业是摇综合独性极辫强的嗽产业平,除脉了传垒统的膀核心世业态唉之外握,旅翅游业推是众刑多相撑关产悲业交秘叉重伪叠的幕行业柄部门闹,与查其他谊产业身部门野关联丑度很吹高,舌如需壮要通激讯、退电力糖、金心融、恨保险池、物干流、族中介攻、设蛛备、亡环卫世、地兄产等苍产业拣部门初为其梨提供扎生产灶资料榨和要烛素服稳务。奶尤其瓶在现冷代服袜务业仍加速狱发展脚的阶轨段,歇旅游闻业更爱是受尸到生诊产服蜡务业古、专陈业服略务业炎、信概息服挠务业觉、技系术服须务业竟、创正意服信务业闭的明燥显影谦响,遮出现搁了产植业融讲合的应趋势盼。现丹代服呢务业困的迅夏速崛酬起,齐导致弹产业北之间庭更多销的相岂互渗够透与俘融合汪。产绑业融踪合必引然引袭致旅富游业驰内部桥结构梳向更站高层摔次升恋级,迫优先群发展粮生产樱者服化务,驼从而后真正支纳入届现代昆服务槐业体袖系。龙现代当旅游螺业作只为和仰人们哪生产姿生活虹密切总相关炊的行论业，缘在倡浓导可忧持续方旅游抖、积溪极承炎担社果会责逼任方美面处绪于各帮行业缝的领弯先地芬位。宗19胳95蹲年4输月，西联合铺国教哥科文学组织周、环卷境规剂划署蚕、世溉界旅臣游组鸦织在藏西班畅牙召庸开了辈“刃可持们续旅唐游发激展世章界会虹议与”策，包虚括中材国在厚内的祖75贫个国递家和露地区称的6穗00砌多位签代表夹出席壁了会雾议，颂会议疑最后贝通过嘱了《往可持泡续旅合游发卸展宪屠章》声、《激可持良续旅后游发芹展行车动计倾划》柳。最谜近围肝绕低硬碳经相济的仍发展拐，旅型游业昆已经撒采取呀了诸灵多行踢动。钻4.愚2.川4皮二元牌结构外旅游轰业正冻处在照由传裁统服柏务业告向现不代服贫务业槽转化社的过超程中铜,贷目前必,旅亡游业林总体壳上依邻然包侮含了泡传统息服务陈业的胁内容红和现日代服烤务业梢的元供素,滨有着始显著山的二宿元结静构特小征,箱即当可先发跌的或穷传统吴的产却业部返门还虫在发夜展的的时候演,后蹄发的量或现筐代的衫产业猎部门蛇就出寒现并也发展豪了。汉以发纱展的转眼光陷看,击旅游雪业的虽现代良服务剃业特垄征会陵愈益距凸显控,旅究游业需部分细或整未体转敲型升记级为奖现代刺服务脱业的积趋势商还将遣进一鸟步显轮化。多我们扇要以终积极斯的态堵度,咸精心毙培育灵和加键快发追展现槐代旅把游服虏务业兽。寨4.吊2.母5凶政府痛文件冷对旅港游业身的认元识拨海南佣加快字发展挎现代奋服务亭业的界实施崇意见鞠：构孙建以脉旅游塌业为引龙头砌、现古代服醒务业领为主蒜导的帝特色仪经济螺结构鹿。矩上海盼加速耀发展而现代照服务油业实继施纲踪要：绢金融辅、物纵流、幅商贸吉、房库地产蛮、旅逗游和香信息孝服务泼等行堂业逐炭渐成总为上企海服槐务业幕的主驱要支切撑力援量，到占全燥市服颜务业逃增加翠值的玻比重束已超肤过姜70踩%奶。模北京绑市统眼计局截关于色印发涂现代倚制造炊业、飘现代弦服务延业统榆计标们准（踩试行芒）的洲通知现代服务业行业分类目录┏━━━━━┯━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━┓┃行业门类│

行业代码│

行业名称┃┠─────┼────────────┴─────────────────┨┃

│信息传输、计算机服务和软件业┃┃

├────────────┬─────────────────┨┃

│

60│

电信和其他信息传输服务业┃┃G├────────────┼─────────────────┨┃

│

61│

计算机服务业┃┃

├────────────┼─────────────────┨┃

│

62│

软件业┃┠─────┼────────────┴─────────────────┨┃

│金融业┃┃

├────────────┬─────────────────┨┃

│

68│

银行业┃┃

J├────────────┼─────────────────┨┃

│

69│证券业┃┃

├────────────┼─────────────────┨┃

│

70│保险业┃┃

├────────────┼─────────────────┨┃

│

71│其他金融活动┃┠─────┼────────────┴─────────────────┨┃

│房地产业┃┃

K├────────────┬─────────────────┨┃

│

72│房地产业┃┠─────┼────────────┴─────────────────┨┃

│租赁和商务服务业┃┃

L├────────────┬─────────────────┨┃

│

74│商务服务业┃┠─────┼────────────┴─────────────────┨┃

│科学研究、技术服务和地质勘察业┃┃

├────────────┬─────────────────┨┃

│

75│研究与实验发展┃┃

├────────────┼─────────────────┨┃

│

76│专业技术服务业┃┃

M├────────────┼─────────────────┨┃

│

77│科技交流和推广服务业┃┃

├────────────┼─────────────────┨┃

│

78市事懂谦讯壶讯蚂估│我地腥质勘扯察业颗规芽偏氧务腿刑疼嫩差提┃菠┠─法──岗──欲┼─昆──握──架──术──丈──钟─┴导──灭──奸──踏──侮──成──赴──敞──葛─┨仆┃

携岭觉程屑│寒水利忌、环葱境和杏公共狱设施经管理诊业宗合喝铁笨费角水社液壶研芝满络截嗓扬┃胶┃

石连慢熔重├─门──遵──言──脆──剩──肆─┬牌──框──鞋──拘──餐──绪──雷──欣──位─┨右┃

碑N女糕辉鹊│

姥敬聪8战0奴狸欠丛贪俯昏膊谈│霜环雕境管徒理业邪火冻恢帮子障隙车扎狮多┃悉┠─查──蒙──取┼─碎──自──露──趟──滔──超─┴概──机──味──刃──熟──苏──艇──辈──酱─┨躲┃

挂践势蛾纵│悦教育无姥彩缓医篮绩浅奴叔瑞坛售绞歇房录厚豪索收柱赶逢桶希士龟莫┃慌┃

锋崇P觉索脸├─歇──帜──拥──杠──喇──符─┬险──界──洲──想──迹──巴──韵──延──刃─┨席┃

压辱瑞吨惕│

姓付杂8背4搅贵蝶辱舅梨猪敬柏│中教奏育引顿施封拾运蠢假雾鹿期情恒姑梦┃陕┠─肝──制──州┼─碧──跌──所──蛮──坦──迁─┴躁──探──染──桃──朋──晴──谊──缠──贺─┨刊┃

装已扣积歉│构卫生傻、社险会保补障和斥社会逢福利暴业状录即纠捐朴熊鞭考录恢绕心曲板特录牙┃雷┃

金种眯矛悉├─胀──慢──玩──摸──暂──侵─┬串──勤──笼──为──渣──睡──迅──毯──猴─┨恰┃忧Q风提熊断胞│

院吩讲8继5订冠槽斩个司证秋箩│放卫祥生极仇腰贩应甘特庙前沈贵逝奥猪俊┃筋┃

泥均玩枕燃├─叨──港──饱──称──死──棍─┼诸──芦──刻──咳──沃──闹──昂──叉──院─┨株┃

旺稻释腿杜│

冻狡挪8伍6丘有陪丧菠衡批蛙五│岗社较会保冒障业偿步腾侵爱黑蛙舞痒叠楚庄┃舌┠─头──阵──首┼─轨──巾──枕──姑──碰──直─┴欣──难──全──摊──红──闷──扰──而──返─┨锤┃

猫望柳乒非│牙文化还、体笑育和滴娱乐现业牲殃智窝孙慈佣陕瘦究页拉找庄郊盯洗碑该率旱把┃凭┃

展刃齿士柳├─震──右──即──显──寄──甲─┬狮──期──歌──雪──船──徒──天──荣──忠─┨资┃

娃惜仗树笑│

阿头恒付菌府工呈脚宪磁音│

闷罪灾遮掘龙际症亡袄症炉脉线症花债┃净┃

骄龟阀清湿│

钓村价蛮8受8吸确厘述朽百茫白│

核新兵闻出橡版业纲鸣壁昂列省插吹庭落回车┃字┃

错仓浮竟薯├─置──军──离──贪──请──倍─┼佳──排──议──争──颈──聪──诚──迫──益─┨逗┃

政坦亦思铸│

呀屈喂坛8乏9博伐虫挖阿痰券胖│

躺广谨播、觉电视惊、电捧影和价音像愤业谱符那勾猎┃蛮┃

磁R字柜拨些├─诵──轨──品──裙──印──产─┼夸──码──植──进──徐──猾──和──税──继─┨园┃

诊溉赚揭剥│

脚倚弟付9疯0澡垄兔眉牧喜犹陶│

野文甲化艺密术业伶剪面亲叔傻南芹销梨少卡┃扮┃

削怠它鸭艺├─告──均──杨──头──慌──瓶─┼浸──械──谊──案──肆──胶──央──粥──祸─┨砖┃

提享匹季检│

糕愤疯访9明1爹土兄抖牙健慎蛋│

孩体游育攻友灰重腹凶零究深霸丙宴且际菠┃栗┃

脸待椅锁忆├─带──存──餐──迈──诱──粗─┼恼──瞎──党──脏──乔──胆──渴──款──歪─┨避┃

弹盟蚁厦触│

劈坡茂趁9昼2猾续瞧坟洗摔办谊│澡娱牲乐业动别款姜浸米敏幸单始胸朽胡捡┃撞┗━牛━━桶━━碑┷━欲━━终━━舱━━瓜━━备━━纽━┷彻━━异━━毕━━现━━踏━━垒━━熄━━砌━━酱━┛现代服务业建设形势科学分析和准确把握新形势要求，增强把旅游业培育成为现代服务业的责任感和紧迫感。第一，加快转变发展方式对发展旅游业提出了更高要求，全行业要更加主动积极地发挥现代服务业的龙头作用。提升产业现代素质是加快转变发展方式的内在要求。加快转变发展方式，既要突出“数量”的变化，更要强调和追求经济运行中“质量”的提升和“结构”的优化；不仅仅局限于旅游产业结构、需求结构、投入结构的调整，更是发展理念、思路与工作方式的深刻变革。旅游业应更积极发挥服务业的龙头作用。在调整优化国民经济结构、促进发展方式转变、区域协调发展、保持经济增长、改善人民生活、促进就业等方面发挥在服务业中的引领和示范作用。第二，人民生活水平提高对发展现代旅游业提出了更高要求，只有不断提高旅游业的现代化水平才能满足大众需求。旅游产品需求的变化要求旅游业提高现代化水平。传统的以资源为主的产品和服务已不能满足现代游客的需求，游客对旅游产品的供给和服务品质会有更高的要求，需要旅游业大力推进旅游产品升级，培育新的旅游消费热点，不断提高旅游业的现代化水平，尽可能满足游客多样化的需求。对精神文化的需求增强要求旅游业提升现代化水平。人民生活水平的提高，对精神文化产品的需求也会进一步增强，这必然要求旅游适应新形势，提高现代化服务水平，更好地满足人民的精神文化需求。第三，相关产业协同配套对发展现代旅游业提出了更高要求，必须坚持体制机制创新，在融合发展中形成面向世界，服务全局的发展格局。各行各业都在现代化。旅游业与众多产业关联程度较高，各行各业均在朝现代化目标迈进，旅游业同样要朝着现代化目标发展，才能实现与相关产业的协同配套发展。产业融合的兴起对产业素质提出了更高要求。这需要进一步优化产业要素配置，创新体制机制，探索产业融合的新模式和新路径，不断丰富旅游业的内涵与外延，服务于国家战略的发展需要。第四，信息技术升级对发展现代旅游业发展提出了更高要求，只有普遍提高全行业应用信息技术的本领，才能顺应现代服务业发展的潮流。信息技术升级已经成为推动各行业升级的重要动力。随着信息技术升级速度的不断加快，信息技术产业对旅游产业的渗透日益增强。信息技术升级推动旅游发展战略、经营理念、运营方式和产业格局的全面变革，从产业供给链和过程形态上转变产业发展方式，有助于全面促进旅游产业转型升级。信息技术在旅游业发展中的独特作用。是推动旅游产业化发展的重要力量（包括推动产业形态、产品生产方式转型升级）。是实现旅游业国际化的重要路径（包括提升服务国际化水平、增进旅游业与国际的融合）。是加快旅游业市场化的重要手段（包括优化资源配置、创新市场需求）。第五，建设世界旅游强国对发展现代旅游业提出了更高的要求，只有推进旅游业现代化发展，才能尽快提升我国旅游业竞争力。发达国家的经验证明旅游现代化是必然趋势。从美国、法国、西班牙等世界旅游强国的发展经验来看，它们都历了从传统服务业向现代服务业转变的过程，其中的关键是实现了旅游的现代化。提升竞争力，建设强国也必然需要现代化。建设世界旅游强国必然对旅游业的市场主体建设、旅游产业素质提升、现代旅游产品体系建设、旅游人才队伍建设、信息技术应用、发展理念转变等诸多方面提出更高的要求，这也是旅游业提升核心竞争力的必然要求。目前，我国旅游业已经初步具备现代服务业的产业特征。旅游消费已经成为大众消费，市场化供给体系基本形成，旅游产业链条不断延伸，由单一的生活性服务业向生活性服务业、生产性服务业两端拓展。但我国旅游业中还有诸多传统、落后的成分，智力密集程度较低、可持续发展能力不足，需要向发达国家的旅游业看齐，以现代服务业为导向，系统推进产业转型升级。4.3旅游业如何提升现代化程度市场：大众团体→日趋分化产品/服务：单一观光→多元化休闲度假。MICE。1.会展旅游会展产业起源于欧洲与北美,如今已毫无疑问地成为最具活力的全球性产业之一。尽管我国会展业只是在改革开放后才逐步出现,但随着中国经济社会的快速发展和对外开放的进一步扩大,特别是申办2023年奥运会和2023年世界博览会成功之后,我国会展业更以年平均20%的增幅迅猛发展,成为中国经济的新亮点。会展旅游是会展业与旅游业的结合,是由于会展活动的举办而产生的一种旅游活动形式,具有广阔的市场前景。会展旅游是以会议和展览为目的的旅游,属于公务或商务旅游的范畴,这是典型的为生产者服务的被用作进一步生产的中间服务。在中国,会展旅游是新兴服务业,一些大型旅行社或旅游企业已从原来主要为市场终端旅游消费者服务,转向中间服务的会展旅游业务,纷纷成立专门的旅游会展公司。连最大的旅游网络商携程也在传统的机票、酒店、度假业务之外,新增了集团服务。上海最近还专门成立了旅游会展推广中心,以争取更多的国际会展。所有这些都说明,会展旅游正在成为我国旅游新业态。2.奖励旅游奖励旅游是从广义的会展旅游中脱颖而出的专项生产性服务。它肇始于国外发达国家,近年来越来越受到国内企业界和旅游界的青睐和重视。奖励旅游是现代旅游业发展到一定程度的高级产品形式,也是服务经济与生产性服务业日益成熟的表现。奖励旅游的对象不是家庭或个体消费者,而是现代企业的集体生产者,因此它属于生产性服务或生产者服务范畴。它不同于最终消费,而是作为生产要素投入到生产过程之中,从而产生新的使用价值。奖励旅游作为“生产性”旅游,由企业或其他组织出资购买,经常是一种豪华的、由旅行社全部代办的综合包价旅游,是现代旅游业介入发展生产力和促进经济增长而拓展的新业务,有其不可估量的经济效益和社会效益。在我国,随着不少大型外资企业纷纷涌人,奖励旅游也逐渐被人们所熟知,现今一些大中型国有企业和较大规模的民营企业也开始以奖励旅游的方式来作为对员工的激励和褒奖,因此,开展奖励旅游业务的旅游企业和专业公司越来越多。但我国奖励旅游还只是初露端倪,作为当今世界旅游业发展的一个新走向仍需要大力扶植[5]3.商务旅游是指有别于会展奖励旅游的一般商务旅游活动,是建立在商务活动基础上的以专业人士为主的一种具有工作性质的专项旅游形式。商务旅游成本由公司而非个人支付,因此,它仍然属于生产者服务范畴。商务旅游客户具有逗留时间长、往来频繁、消费水平高等特点,相对大众旅游属于高端旅游客户群体。由于现代商务活动涉及面广,技术含量高,专业知识密集,旅游企业要向商务目标客户提供系统的全方位服务,不仅含有传统旅游服务内容,如交通、住宿、餐饮、导游等,还包括咨询、设计、管理等更多更全面的增值服务,特别是融入电子商务技术,一系列商务流程都能通过网络业务方式来实现。以最大限度满足商务旅游的企业或组织的个性化要求,提供量身定制的专业旅游产品。近年来,中国国际旅行社、康辉国际旅行社、锦江国际集团先后与美国著名旅游集团运通、罗森布鲁斯、英国BTI合作,借鉴国外较成熟的商务旅游运作方法和模式,开辟我国极具成长性的商务旅游市场。据不完全统计,我国每年的商务旅行及相关费用高达103亿美元。随着我国社会经济活动日益增多,对外开放进一步扩大,商务旅游必将有更大的发展。此外,为社会组织或政府部门的公务差旅提供专业化管理,也是商务旅游业务发展的趋势之一。4.节事旅游在国际旅游研究中,节事活动专指以各种节日和盛事的庆祝和举办为核心吸引力的一种特殊旅游形式。节事旅游大多属于政府或社会服务性质,如国际旅游节、国际艺术节、传统节假日庆典、重大体育比赛等。但其中很大一部分内容都同企业化运作和生产者服务有关,或者说是对生产者服务的一个有效的必要的补充。与常规旅游活动相比,节事活动吸引旅游者为某一观看或庆祝目的从各地短时间内聚集到旅游目的地,具有旅游团体规模大、停留时间长、消费水平高等特点,使得举办活动的城市或地区旅游设施和文化场所的综合利用率大幅提高,产业联动效应十分明显,对一个城市或地区的国民经济和社会进步产生很大的影响。近年来,我国各地积极开发形式多样、各具特色的地方和民族节事活动,吸引了国内外很多旅游者。随着杭州休闲博览会、北京奥运会和上海世博会的成功申办,我国节事旅游的发展前景更加广阔。运动。自行车；滑雪；冲浪；潜水；温泉；高尔夫。文化。新消费方式：自驾车/房车；负责任旅游；多背一公斤慢生活乐活县长的梦想间接旅游业——旅游装备制造业。旅游智业。指近年来异军突起的旅游项目规划、策划和设计类的创意产业。它是为了满足企业与社会组织职能外包的需要而发展起来的专业性生产者服务。当前,旅游经济正在成为公认的注意力经济、形象力经济和创造力经济。加快和全面提升中国旅游的规划与策划水平,已成为中国建设旅游强国、实现中国旅游业新的跨越的当务之急。旅游业历来被称为“点子”产业、“注意力”产业和“创新”产业。特别是在新经济时代,过去偏重以资源、资金、设备等有形资产投入为主的旅游业,现在知识、智力、管理、创新、品牌等无形资产开始起着越来越重要的作用,甚至决定着企业在市场竞争中的胜负存亡。旅游业越来越需要以智力来贯穿策划、规划、设计、投资、开发、运营、营销、管理等各个环节。随着全国各地旅游业的蓬勃发展和旅游景区的加快建设,以文化创意见长的我国高等院校、科研院所和其他社会组织,纷纷成立专门的旅游规划发展研究中心或旅游咨询公司,承接大量全国各地的旅游发展规划或策划。旅游咨询业作为现代旅游服务业中的新增长点,正以前所未有的势头迅猛发展。企业组织/文化：事业→企业→利益相关者共同体国有→多元主体顾客至上→员工满意生产经营方式/商业模式：低碳、环保、可持续、慈善资本运作连锁特许品牌运营依托信息化的手段。硬件设备/技术手段制定旅游业科技政策，支持旅游企业自主创新和信息化改造，以信息技术为突破口推进旅游产业要素提升。要充分认识到信息技术是旅游业建设现代服务业的关键。鼓励将信息技术运用到旅游消费、生产和经营的全过程当中，改造和提升传统旅游经营和服务方式，促进旅游发展方式转变和产业结构升级。鼓励依托信息技术的新业态发展，支持在线服务与线下服务的融合发展，促进传统旅游企业和通讯、IT企业的深入合作。深化旅游业信息化水平，鼓励旅游企业利用信息化进行综合创新，加快旅游电子政务发展，支持智慧旅游城市、智慧旅游景区和智慧旅游饭店建设。软件/人才和知识支撑。大力推进旅游行业专业人才和高端人才队伍建设，培养造就一批懂技术、善经营，具有现代服务意识的企业家、经理人和从业者。推动构建更加具有吸引力的旅游人才发展体系。树立人才是第一资源的理念，探索建立科学合理的旅游服务薪酬机制，加强旅游人才激励保障机制建设。大力发展职业教育和在职培训。以旅游一线人才及新业态、新岗位紧缺人才开发为重点，抓好旅游人才结构调整，培养一批既懂理论又懂实践的创新创业人才。进一步提升旅游经营者和从业人员素质。重视旅游科研工作，进一步强化旅游业发展的理论基础。增强高校、科研院所与企业、市场的联系，引导它们与企业的合作交流、合作教育，增强科研立项的实践导向意识，提高成果的社会运用程度。促进产学研一体化。科技VS人的服务管理调控手段加快市场化进程。更加注重发挥市场在配置资源中的基础性作用，推动旅游企业经营体制面向现代资本运作方式和产业组织方式的改革，进一步放宽旅游业务准入门槛，鼓励各种资本进入旅游领域，支持新业态发展。优化供给结构。围绕广大人民群众旅游需求的满足，适应大众化、体验化、信息化等趋势，建立合理的产品体系和价格体系，大力提升服务质量，进一步规范市场秩序，促进旅游供求结构的均衡。推进产业融合。积极从相关行业寻求支撑，创新商业模式，拓展产业价值链，推进旅游业与文化、体育、农业、商贸、金融、房地产、物流、装备制造等产业的融合发展，扩展产业边界，使更多的人群能从中受益。加强现代商业伦理建设。规范和优化市场秩序，建立基于供需双方的双向信用体系；合理利用能源、资源，实施旅游企业节能减排工程，加强旅游资源保护；倡导低碳旅游方式，大力倡导健康旅游、文明旅游、绿色旅游，建设符合当代人及未来人类发展的商业伦理，实现旅游业可持续发展。几点认识现代化不等于庸俗化现代化不等于高端化现代化不等于西化现代化不等于大项目国家旅游局旅游项目管理系统数据显示，2023年全国旅游项目投资总额累计达到2.67万亿元，当年实际完成投资2064.26亿元。是年全国旅游业总收入2.25万亿元。国家旅游局党组成员、规划财务司司长吴文学16日在此间的新闻通气会上说，从投资主体结构看，民营企业投资占39%，其次为政府和国有企业投资，分别占25%和13%，银行贷款占23%。从区域分布看，东中部地区旅游投资占比较大。东部地区实际完成投资占全国比重为53%，中部地区占32%。从投资主要流向看，主要集中于各类景区、度假区、旅游城市改造等项目建设，占全部投资总额比重的66%。投资的回报率一直较低。2006-2023年，全国各类旅游企业平均净资产收益率为2.65%，旅行社、饭店、景区、旅游集团、其他企业的平均净资产收益率分别为7.59%、0.94%、3.38%、5.05%、3.29%，较多旅游企业的投资收益还达不到银行一年期贷款利率6.65%的水平。另据北京零点市场调查分析公司发布的《新型娱乐设施市场潜力调查报告》显示，国内主题公园70%处于亏损状态、20%持平、真正赢利的只有10%左右。事实上，房地产泡沫也推动了旅游投资的泡沫，大型旅游投资项目往往是依赖于土地升值所带来的效应在短期内获得投资回报，很多大型投资与房地产项目捆绑，以房地产收益来收回旅游投资。而与此同时，旅游项目本身的经营却乏人关注，投资不是以满足游客的需求为导向而更多是以赢利为导向，这不利于旅游业的中长期发展。4.4推动智慧旅游发展现代服务业和智慧旅游“智慧旅游”是旅游业一种新的发展形式，是我国旅游业发展为“人民群众更加满意的现代旅游业”的关键。国家旅游局局长邵琪伟在2023年全国旅游局长研讨班期间说，我国将争取用10年左右时间，使旅游企业经营活动全面信息化，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业，在我们这个新兴的世界旅游大国初步实现基于信息技术的“智慧旅游”。智慧旅游发展概况1、智慧旅游概念智慧旅游来源于智慧地球、智慧国家、智慧城市等相关概念。进入21世纪以后，不同组织或个人提出了一系列的智慧概念。2006年，新加坡启动“智慧国2023”计划，希望通过物联网等新一代信息技术的积极应用，将新加坡建设成为经济、社会发展一流的国际化城市。同年，欧盟发起了欧洲LivingLab组织和欧洲智慧城市网络，它采用新的工具和方法、先进的信息和通讯技术来调动方方面面的“集体的智慧和创造力”，为解决社会问题提供机会。2023年11月，在纽约召开的外国关系理事会上，IBM提出了“智慧的地球”理念。2023年，迪比克市与IBM合作，建立美国第一个智慧城市。利用物联网技术，在一个有六万居民的社区里将各种城市公用资源（水、电、油、气、交通、公共服务等等）连接起来，监测、分析和整合各种数据以做出智能化的响应，更好的服务市民。同年，日本推出“I-Japan智慧日本战略2023”，旨在将数字信息技术融入生产生活的每个角落，目前将目标聚焦在电子政务治理、医疗健康服务、教育与人才培养三大公共事业领域宋刚,邬伦.创新2.0宋刚,邬伦.创新2.0视野下的智慧城市[J].北京邮电大学学报（社会科学版），2023,14(4):8-15SONGGang,WULun.(2023)“SmartCityinPerspectiveofInnovation2.0”,JournalofBeijingUniversityofPostsandTelecommunications(SocialSciencesEdition),Vol.14,No.4,pp.8-15://baike.baidu/view/3310078.htm。经对中国知网的查询，1997年就有人提到“智慧旅游”这个词，但是和“才华旅游”、“智慧旅游”、“少钱旅游”、“建设旅游”、“贡献旅游”之类并列在一起，和现在所说的智慧旅游差别很大”郭辅练，“旅游投资化”的新构想，湖北三峡学院学报，1997年第19卷第4期，29-33。2023年3月2日的《网络世界》载了鲁媛嫒《2023，智慧再出发——IBM论坛2023侧记》的报道，里面第一次提到了和现在智慧旅游比较相近的“智慧的旅游”概念，但也仅仅是提到而已。现有资料表明，江苏省镇江市最早于2023年提出了郭辅练，“旅游投资化”的新构想，湖北三峡学院学报，1997年第19卷第4期，29-33关于智慧旅游目前还没有确切的概念，一般认为就是基于新一代信息通信技术发展起来的旅游形式。张凌云将这些新技术主要归结为云计算(SaaS、PaaS、IaaS)、物联网(RFID技术、传感器等)、互联网(Web2.0技术、三网融合技术等)和个人移动终端(3G技术、PDA等)、人工智能等几个方面，并强调智慧旅游是信息通信技术与旅游业融合发展的顶层设计，与某种信息技术在旅游业中的应用不同,智慧旅游是信息技术在旅游业中的应用创新和集成创新,是为满足游客个性化需求,提供高品质、高满意度服务,而实现旅游资源及社会资源的整合共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。张凌云,黎巎,刘敏.理论与实践:智慧旅游建设的十个问题.中国旅游报.张凌云,黎巎,刘敏.理论与实践:智慧旅游建设的十个问题.中国旅游报.2023/3月/30日/第011版.智慧旅游和旅游信息化是相关的概念，前者也可以看作是后一概念的延伸和深化。和旅游信息化相比，智慧旅游更加强调智慧即新技术的应用，落脚是在旅游活动上，目的是为了便利游客活动，让游客更加满意。2、智慧旅游在我国的发展2023年，江苏省镇江市在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念。2023年3月，镇江在国家旅游局的支持下开展“智慧旅游”项目建设。2023年12月，中国智慧旅游服务中心的总体建设方案初步完成，相关建设迅速展开。2023年5月，国家旅游局正式行文支持江苏省人民政府，同意在镇江建设“国家智慧旅游服务中心”。2023年第六届海峡旅游博览会上，福建省旅游局提出建设“智能旅游”，通过网络建立了“海峡智能旅游参建单位管理系统”，同时启动“智能旅游”的先导工程——“三个一”工程建设，即一线(海峡旅游呼叫中心，包括公益服务热线和商务资讯增值预定服务热线），一网(海峡旅游网上超市)，一卡(海峡旅游卡）。2023年4月，南京启动“智慧旅游”建设。提出，面对越来越大的体量和越来越多的旅游产品，越来越高的需求水准和越来越激烈的市场竞争，要想把旅游产业做强，使旅游产业快速健康发展，就必须要依靠现代科技的力量，采用一种低成本、高效率的联合服务模式，用网络把涉及旅游的各个要素联系起来，从而为游客提供智慧化的旅游服务；为管理部门提供智能化的管理手段；为旅游企业提供更高效的营销平台和广阔的客源市场。2023年9月，苏州召开“智慧旅游”新闻发布会，苏州正式面向游客打造以智能导游为核心功能的“智慧旅游”服务，与国内智能导游领域领先的苏州海客科技公司合作，在昆明旅交会上向参观者全面推荐“智慧旅游”服务，引起了广泛关注。苏州成为国内首个具备移动智能导游运营的政府机构。2023年，黄山旅游局开始建立智慧旅游综合调度中心，这个中心由“旅游综合服务平台”和“旅游电子商务平台”（途马网）构成，具有“管理、服务、展示、经营”四大功能。2023年11月，洛阳建成旅游体验网、洛阳旅游资讯版、洛阳旅游政务版以及英、日、法、俄、韩、德等6个语种的外文版旅游网站。牡丹文化节期间，洛阳市旅游局还与洛阳移动公司联合推出电子门票，开通新浪洛阳市旅游局官方微博，初步打造出“智慧旅游”的基础设施。2023年初，南京旅游局全力推进“智慧旅游“项目建设，项目建成后，凡是使用智能的游客，来南京后会收到一条欢迎短信，游客根据短信上的网址可下载“游客助手”平台，该平台分为资讯、线路、景区、导航、休闲、餐饮、购物、交通、酒店等九大板块，集合了最新的旅游信息、景区介绍和活动信息、自驾游线路、商家促销活动、实时路况、火车票等信息。安装后，可以根据个人需要实现在线查询、预订等服务。2023年2月，杭州雷思信息科技发布了“乐游游·导游”，业内首款真正能替代真人导游的导游软件形成。表1智慧旅游在我国的发展时间建设单位成就2023年江苏镇江在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念2023年福建省提出建设“智能旅游”2023年4月13日南京举行了“智慧旅游”建设的启动仪式2023年9月27日苏州召开“智慧旅游”新闻发布会2023年安徽黄山开始建立智慧旅游综合调度中心2023年11月洛阳建成智慧旅游网站2023年初南京全力推进“智慧旅游“项目建设2023年2月杭州雷思信息科技发布了业内首款真正能替代真人导游的导游软件智慧旅游的技术支撑和应用功能1、智慧旅游的技术支撑相对于一般信息系统或工程，智慧旅游的核心技术包括云计算、物联网、移动通信技术和人工智能四大技术。(1)云计算云计算提供可靠安全的数据存储、强大的计算能力和方便快捷的互联网服务，是在分布式计算、并行计算和网格计算的基础上提出的一种新型计算模型。云计算运用在旅游中，通过将大量甚至海量的旅游信息存放于云计算中心，搭建旅游信息平台，旅游者便可直接在此平台上查询各种旅游信息，非常方便。云计算按照属性和服务对象可以分为:私有云计算、公共云计算和混合云计算,分别对不同的客户提供服务。如私有云计算一般是针对大公司展开的收费性专门服务,具有高性能、高安全的特点,能够满足大型旅游企业、政府机构的信息处理及安全需求；公共云计算可以为旅游者提供更为丰富和互动化的旅游信息；两者结合便是混合云计算。(2)物联网物联网(InternetofThings,IOT)的概念于1999年由美国麻省理工学院提出，主要是指通过射频识别(RFID)、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备,把任何物体与互联网相连接,进行信息交换和通信,以实现对物体的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络形态。物联网的体系构架由感知层(传感设备、识别技术)、传输层(无线通信技术、广域网技术、网关技术)和应用层(云计算、海量数据存储、数据挖掘与分析、人工智能)组成。可以将物联网技术运用到景区的安全管理、客流即时测定、游客消费行为研究等方面。(3）移动通信技术移动通信是物与物通信模式中的一种,主要是指移动设备之间以及移动设备与固定设备之间的无线通信,以实现设备的实时数据在系统之间、远程设备之间的无线连接。因此,移动通信可理解为物联网的一种物与物连接方式,是支撑智慧旅游物联网的核心基础设施。移动通信技术自诞生以来迅猛发展,已经从第一代发展至第三代(3G)并正在向第四代(4G)发展。作为物联网的一种连接方式，移动通信技术的提出体现了以散客为服务对象的信息技术应用方向，如多样化的用户终端、全程信息服务、智能服务等。（4）人工智能技术人工智能(ArtificialIntelligence)，英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能是计算机科学的一个分支，企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。目前已经被广泛应用于机器人、决策系统、控制系统以及仿真系统中。在智慧旅游中，人工智能是用来有效处理与使用数据、信息与知识,利用计算机推理技术进行决策支持并解决问题的关键技术，用于旅游服务质量评价、旅游突发事件预警、游憩质量评价等。2、智慧旅游的应用功能（1）服务智慧旅游在服务方面的功能主要体现在导航、导游、导览和导购四个方面。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付和享受旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。确定位置-导航。智慧旅游将导航和互联网整合在一个界面上（因地图来源于互联网，所以无须经常对地图进行更新），当GPS确定位置后，最新信息将通过互联网主动地弹出，如交通拥堵状况、交通管制、交通事故、限行、停车场及车位状况等等，給予旅游者智慧服务。了解信息-导游和导览。在确定了位置的同时，智慧旅游在网页上和地图上会主动显示周边的旅游信息，包括景点、酒店、餐馆、朋友/旅游团友等的位置和大概信息，甚至消费的价格范围，展示导游服务。导览相当于一个导游员，称作人工智能导游，我国许多旅游景点如故宫等规定不许导游员高声讲解，而采用数字导览设备，需要游客租用这种设备。智慧旅游则像是一个自助导游员，有比导游员更多的信息来源，如文字、图片、视频和3D虚拟现实，带上耳机就能让/平板电脑替代数字导览设备，无须再租用这类设备。开始体验-导购。经过全面而深入的在线了解和分析，已经知道自己需要什么，则游客可以直接在线预订（客房/票务）。只需在网页上自己感兴趣的对象旁点击“预订”按纽，即可进入预订模块，预订不同档次和数量的该对象。（2）管理智慧旅游在管理方面的功能主要体现在信息采集、实时管理、流程再造、资源保护、协调管理等方面。一是信息采集。智慧旅游依托信息技术，可以方便、主动地获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化和意见建议，为加强管理提供重要基础。二是实时管理。智慧旅游依托系统应用平台，这个平台作为一个信息集成系统,可以将收集到的物联网的监控信息（如智慧园区客流动态监控状况、游客消费实时信息餐饮、安保信息系统等）通过虚拟数据中心和云计算中心实时传输给管理决策者，方便其即时做出处理，提高管理的时效性。三是流程再造。智慧旅游鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营管理流程，从而提高经营管理水平，提升产品和服务竞争力。四是资源保护。智慧旅游通过信息化手段可以及时准确了解旅游资源的基本状况和发生的变化。五是协调管理。智慧旅游可以通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全，提升旅游质量。案例：颐和园数字化建设总体规划2023年6月，颐和园数字化建设总体规划（“智慧颐和园”总体规划）（2023-2023）通过专家论证会。据介绍，此后，大到园内的山形水系，小到瓦砾、草木都将以数据的形式存入电脑。这标志着颐和园的遗产监测进入了一个自动化和数字化的时代。借助电子测绘、三维扫描，园内的3666个古建筑，1600多棵古树，近4万件文物