管理咨询服务市场满意度调

管理咨询服务市场满意度调查guantaoFROM:USTCMBA本人因为论文写作，对国内受过管理咨询之企业做了抽样调查，样本来源为AMT、中国营销传播网、栖息谷、博锐管理沙龙等网站注册用户，相信不少网友都收到过我的“垃圾邮件”，现对广大网友表示感谢。笔者通过邮件群发软件，共发放电子问卷数千份，共回收170份，扣除无效问卷32份后，有效问卷共计138份。由于样本数有限，笔者不做深层次分析，只给出部分数据供大家参考。一、样本结构图一：公司历史图二：企业性质图三：最近一次接受服务时间由图三可以看出，2004年管理咨询服务市场截止于8月份，客户数量增长率已超过50%以上，是03年的1.52倍。图四：受服务项目由图四可以看出，人力资源咨询市场份额最大，其次为BPR、ISO、发展战略和营销体系。图五：产业结构建由图踩5可行以看总出，捏制造罪业客祝户最惯为成教熟，聪占据谦了4阀5%男的份刑额。什其余惧样本月背景应结构框见下吴表。裂表：滴受访栗公司研之样亲本结己构品二、窃服务风品质糕重视名度与似感知驳度币1、昂受服娃务企梳业最面重视休的1魔5项校服务洗属性威表斜服务森质量蔬重视答程度鱼的排俱名及就均数惑分析袄1孙重视坚度排好名北问项霉服务节质量立评量坡项目连重视丽度信平均壳数娘重视驳度距标准拣差篇1惜7途咨询愧公司刑所提芝出的斗服务烘计划凑内容蚁4.剖75海0.养58胜2秤39骑咨询笋师能考了解贫我们矩的需道求是港什么败4.斯65慈0.槐59盟3月14胆咨询凉师具秆有丰客富的摊经历维4.是64肉0.承57贞4午5荐咨询易公司考的声右誉躬4.掏61尾0.祖60够5颂37财咨询乓师在棚解决垂客户餐问题她时，仪能考孙虑到忧本公街司的谅独特兔状况燃4.本57角0.号70愤6卫34纹咨询荣师能勒保守捧本公汤司的淘业务充机密估4.三57代0.纹65断7拢10纷咨询齿师的屋初步歇诊断殃报告详及建虫议措柴施给4.舍57棍0.草58昌8置31刑咨询炸师非棕常积泽极协垂助公依司解匀决问街题挎4.壁54辨0.崖65图9衡33航咨询矮师值微得我湖们信孙任骄4.皆51烟0.礼66饺10形24都当遭茄遇问意题时章，咨关询师蛛会热悬诚地贱加以衔解决聪4.适51骡0.锤66绢11影38关咨询韵师对逮问题辩的现仰况能界充份硬掌握边4.版48屑0.说61盏12伏47担咨询腊师所层提的勒建议延或解献决方郑案对圈公司担很有躲帮助晨4.跌46料0.筋72辈13贱13田咨询理公司谊具有驰大型撕项目槽的经男验谅4.慧45纽0.隐72恢14奶22朝咨询乱师做拾出的竟承诺兆，均狱会及岗时完础成乡4.诱43穗0.棍65浪15艘6饰咨询困公司寨所提系报的岭服务优价格碎4.催42脖0.柴76样2、侧受服伐务企殿业最瘦不重棚视的监15糟项服京务属退性答表弦服务呆质量渡重视刷程度掠的排鞠名及音均数漠分析供2违重视钥度排岸名两问项疏服务兰质量凑评量趁项目汤重视岂度巧平均材数染重视沃度羽标准归差洋38眼16饱咨询获公司蜘具有犁不同义背景抓的咨任询项馒目经盛历未4.傍04声0.曲79盒39润52榨咨询筋公司亡对辅叉导厂更商能吵定期锄举办棉辅导愤4.漆01毫0.战78斥40占46江咨询纺师对重于我哑们额当外所素提出袜的咨行询，问亦能搞提供今完整献的服粒务判4.述00丈0.棋91篇41胆25门咨询愁师第萄一次亭就能颜提供粪完善象的培侵训辅泥导所3.志97澡0.袄89道42盾4仇咨询怀公司刃的发踏行刊涉物糠3.柔87宰0.抢91握43粗51排咨询报公司叙有定港期刊乔物提皱供最胃新管馋理信晚息么3.哲84旦0.屯95丧44看15貌咨询绿师具卖有良酒好的弃学历咽3.怨78接0.掉92坡45绸12打咨询闷公司该的专蕉职咨需询师移人数芽3.计77感1.鹅00泊46所41舞咨询效师能貌配合吗企业敢正常长的上说下班功作息蔬3.演71系0.眉97构47照1却咨询芹公司强的设漠备雄3.光64备0.妖91母48桃2赠咨询撑公司宋的设低施外饭观炮3.填57暖1.舰01免49饭18凶咨询密公司英与本敢公司躲的距贡离脾3.卷29刮1.替06陶50田20得咨询株公司蠢是否扶为客行户所泊推荐平3.倚20艰1.娘02南51骂21管咨询详公司叨是否蕉为行萍业协症会所鼠推荐巧3.单12堆1.鸭14踏52削19肾咨询栽公司誉是否淹为亲周友所痰推荐蚊2.贡55键0.齐99竿3、放受服坦务企骑业感能知最默好的融15捷项服阵务属虏性洲表绑管理扭咨询找公司螺服务冠质量叨感受攀程度栗排名私及均狗数分抄析1塌感受款度排朝名撕问项晓服务阳质量利评量滨项目绍感受棕度指平均饭数贤感受台度商标准茶差厕1赴15财咨询哈师具锈有良子好的肠学历萌3.逆68盟0.范88伞2写03谎咨询跃公司嗓的人还员穿业着米3.誓68星0.村67扎3团17导业务闻代表煤服务于态度零很好删3.挪59茧0.鱼81曾4川35载咨询我师、拌业务狱人员诊对本轧公司华同仁茂很有握礼貌厅3.命59略0.种84导5庙34房咨询雷师能很保守坐本公城司的呢业务竟机密吊3.扩55格0.锅86猫6英44去咨询饭师有悠良好咳的表队达能呈力诵3.面55理0.袄67透7弱41坡咨询守师能盆配合裕企业替正常南的上投下班辟作息崭3.蛙54鞋0.截81关8幸29葵咨询圈师会谷事先弓告诉寿我们畅辅导毕计划亡3.攀48煌0.狭86鸡9扮48紧咨询较师能猴否依掩我的许需要絮安排馅辅导效时间箭3.烘46附0.忠79层10庙14活咨询吃师具剃有丰浇富的炊经历增3.派46礼0.魄85刺11剃42致咨询既公司沉除了洽我们碎的要缩求外弄，不誓随意腹更换滩咨询波师疫3.橡45圾0.克83配12脱36帖咨询响师能歪获得欣咨询现公司遵支持患，以隔做好享辅导选工作搁3.岭42崇0.岔75息13剑26喜咨询适师会女于答政应完培成的匙时间蜻内提肚供服宵务疏3.凡39荷0.锄91久14榨39惩咨询科师能铲了解珍我们坟的需撕求是泳什么索3.挺38巷0.急78盒15恶24妈当遭靠遇问墓题时挣，咨融询师惰会热叉诚地骑加以俊解决仇3.签38的0.风87野4、凝受服颜务企腐业感遍知最近差的粉15谊项服煮务属齐性嗓表颈管理样咨询杂公司记服务臭质量子感受圈程度虏排名议及均静数分昂析2踪感受慢度排果名点问项指服务盼质量锣评量盐项目痛感受震度迎平均氏数夕感受撇度蛮标准富差枝38安7川咨询翼公司乞所提赢出的春服务第计划豆内容而3.温17踪0.刚84远39队47别咨询栽师所谱提的幼建议贱或解罩决方划案对柜公司肢很有刘帮助既3.灰16慰0.瘦98绞40双18锁咨询梅公司碑与本在公司刃的距绍离赛3.茄16敲0.购88熟41要25哲咨询躲师第督一次超就能渐提供钢完善拖的培深训辅商导稻3.睛07赤0.事93困42被6挣咨询井公司龙所提垮报的层服务面价格盛3.煮04鲁0.在86雨43凯21涌咨询疫公司撤是否握为行店业协六会所使推荐舒3.约04烦0.裹93铺44后50划咨询挖公司烛能对辈公司丑的实骆施状钟况保陷持关务心凉3.雷03蒜0.稳90慧45之49犯咨询次师所游提的保解决炕方案卷长期宰对公忙司很分有帮膝助艇3.丸01仅0.绑93属46测46关咨询杏师对榜于我萍们额瓦外所平提出成的咨灶询，煮亦能裳提供缝完整桨的服涛务登3.窑00哲0.们87旁47来20晌咨询绳公司炒是否藏为客淋户所揉推荐鸡3.惰00凶0.面95慰48们04宋咨询燥公司枝的发启行刊炎物元3.聪00描0.吴87静49召11蔑咨询吨公司弊有大串型的陕数据涝库以彻解决钞企业累的问胸题本2.赌97读0.雄97杠50团51滴咨询贸公司蚊有定玉期刊犬物提陶供最赞新管瘦理信拐息绸2.缎96贞1.勇00眉51闹52污咨询柜公司迎对辅营导厂国商能胸定期感举办绑辅导坝2.锤84船0.扬93多52鸭19常咨询幅公司队是否拦为亲扁友所扭推荐睁2.纯75另0.束93絮三、嗓企业眠满意翼度与膏忠诚站度描辩述统佳计墙1、女满意筝度及秃忠诚好均数牙分析奖表织顾客肺满意磁度排泥名及其均数际分析逆表侦顾客凉忠诚虽度排转名及止均数胖分析闸2、尿满意散度及薄忠诚凤度频汁数分购析喘满意枝度1穷：消整体乓而言娘，管西理咨失询公茅司提瑞供高英品质丈的服黄务？僚满意响度2齿：报整体到而言荒，相良较辅撑导价楚格，罗管理披咨询她公司岗的服戚务令灾人满甜意？温满意念度3奇：乌整体去而言归，管垃理咨租询公狭司的敏辅导升费用判合理吗？添满意津度4熔：某整体搜而言跑，您沫对管左理咨筒询公埋司的努服务汤感到梅满意跨？候忠诚潜度1主：牢您是值否会财将此乖管理川咨询婆公司烧推荐章给其议它的泉友好置企业崖？朝忠诚辱度2贸：非您有闻同一泳类型浑问题浩之咨仍询需近求时紧，是术否会区再请膨此管壁理咨屿询公并司？透忠诚棉度3汇：甜您以冷后有基不同瘦类型招之咨碰询需叨求时鹿，是铁否会翠优先顽考虑奸此管秩理咨雹询公薄司？借忠诚详度4具：杆即使抽其它愤管理案咨询摇公司悄的价把格较还便宜如，您标也会柳优先称考虑奴请此屑管理勉咨询墨公司牵辅导臭？旋四、妨不同禽背景例之被旺服务苹公司免在顾红客满蜜意度时之差凭异分寿析符1、仪公司宗历史籍：以岭公司惭成立响的历稻史对魂服务肚满意省度做戒方差献分析贷后发泊现，钞总体议来说桃，公皇司成收立历研史越艇久，扩满意腰度越康高。竟2、侧企业盈性质卧：以泽企业侵性质允对服蜓务满颤意度叶做方渔差分摩析后偶发现胜，合游资企搏业及止国有蒜企业已对咨恰询服膛务的蜘满意钞度最豪高，依而外由资及头民营忘企业窝相对背较低匪。阻3、僵产业摧类别剑：以怎公司江的产奶业类佩别对内顾客剥满意蚊度进抖行方什差分显析后钟发现薯，并扫未达梳到显拜著差首异的粮水平某，亦半即被渡服务馆公司须在顾灿客满凭意度艳上并比不会炎因为大公司张的隶宽属产猜业不新同而汉有显瓦著差映异。字4、金资本霜额：攀以公雀司资当本额迈大小赚对顾报客满之意度外做方你差分守析后爆发现痒，并单未达叶到显俱著差乱异的沾水准有，亦缝被服董务公邮司在疏顾客宵满意腾度上纳并不被会因其为公初司的患资本悬额的产大小竭不同青而有待显著洗的差访异。鸦5、汤员工歇人数选：以舰公司卖员工袋人数剂多少伶对顾摄客满嘱意度梁做方众差分清析后汇发现辛，并敌未达挺到显鞭著差滴异的恶水准市，亦荡被服损务公勿司在架顾客董满意监度上铜并不漏会因役为公犁司的当员工咏人数端多少触不同混而有绸显著棋的差暂异。核6、柴受咨畏询服凝务次荣数：拼以公亭司受四咨询远服务恋次数彻对顾爽客满勇意度馒做方奏差分置析后责发现验，并性未达逮到显府著差军异的农水准雁，亦砌被服刚务公枕司在跌顾客呜满意蛙度上稠并不觉会因朴为公用司的桐受咨曲询服爱务次改数不伍同而壤有显映著的肆差异使。没7、攻受咨瓶询服腹务时泽间：袋以公改司受立咨询稳服务淋时间峰对顾顿客满驴意做哪方差副分析腿后发弃现，伪达到唇显著吹性水迎平，参总体津来说涉，公唯司受渗咨询霜服务蚂时间框越近悠，满标意度充越低饭，可盲能是沸咨询卧服务汪效果客要在轻长时桌间内的才能纹显现普的缘消故。浊8、绞填答腾人部泊门：此以填拍答人巾部门储对顾柜客满谷意度亦做方品差分敞析后圈发现换，并理未达叨到显管著差竞异的饲水准你，亦陆被服小务公耳司在见顾客闸满意孕度上腐并不毁会因脱为填翻答人餐部门楼的不践同而脑有显犬著性固的差碎异。帮9、遭填答购人职敬级：插以填挺答人求职级翁对顾何客满掌意度算做方扒差分狗析后欲发现量，并受未达万到显酸著差茧异的球水准朝，亦呢被服损务公吼司在脂顾客讯满意崇度上色并不击会因叛为填翁答人剧的职累级不桥同而矩有显盒著的区差异咬。字表花被服架务公土司背宝景对坐服务只满意誉度之慰方差泉分析讽五、替不同貌背景阅之被界服务秧公司出在顾扰客忠爱诚度落之差婆异分祸析干1、员公司伍历史拨：以纱公司恳历史赢对顾停客忠局诚度乒做方苗差分夫析后于发现蚁，并凶未达肌到显跟著差血异的众水准敞，亦遵被服旋务公湾司在诱顾客累忠诚床度上锻并不润会因毁为公编司历杰史的妥长远赛不同珍而有返显著渴性的渔差异剖。舍2、额企业针性质袍：以似企业垦性质充对服熄务满酿意度帮做方厨差分硬析后都发现斑，合犬资企顿业及夺国有难企业盖对咨董询服耕务的俊忠诚软度最携高，白而外零资及或民营像企业泛相对劝较低雕。炎3、控产业土类别农：以名公司老的产爬业类晌别对承顾客常忠诚雅度进啄行方肯差分尘析后宪发现批，并咸未达株到显耕著差辛异的东水平搏，亦反即被给服务往公司超在顾庭客忠涝诚度徒上并暴不会忌因为津公司言的隶锤属产馆业不糟同而竟有显核著差胁异。颂4、纹资本板额：烂以公帖司资甚本额易大小绑对顾江客忠烈诚度庙做方狂差分无析后烂发现晒，并淡未达捕到显洪著差栗异的挖水准阁，亦地被服铺务公堡司在职顾客亦忠诚等度上吉并不蹈会因喉为公合司的闸资本棍额的伙大小渣不同狂而有花显著惨的差银异。翠5、诸员工轮人数隔：以著公司哄员工俩人数种多少品对顾伍客忠筝诚度岭做方绸差分姓析后笑发现逝，并大未达狠到显毕著差际异的陵水准品，亦闭被服闭务公答司在来顾客思忠诚扒度上刮并不妙会因萝为公届司的敌员工框人数赌多少谨不同闭而有兽显著蛋的差风异。羞6、软受咨便询服肯务次摘数：馒以公觉司受念咨询浪服务浓次数亮对顾湿客忠遵诚度昼做方小差分赶析后跨发现鲁，并浊未达钻到显困著差奥异的凭水准沉，亦钳被服旋务公围司在碧顾客垃忠诚疼度上搞并不转会因衣为公恋司的幼受咨旦询服刑务次块数不们同而晋有显晓著的遭差异卫。写7、挡受咨净询服开务时妇间：得以公薄司受迹咨询各服务五时间辉对顾秀客满鲁意做环方差刮分析慢后发懒现，担并未粪达到妻显著袖差异匪的水石准，垦亦被转服务返公司月在顾蹦客忠谊诚度收上并匪不会佩因