某地产物业员工服务行为规范内容

目录华润置地物业员工通用行为规范员工通用行为规范…………………03华润置地物业管理人员行为规范总经理及各级管理人员……………………………11办公室人员…………………………11司机…………………………………13华润置地物业客服人员行为规范前台接待人员………………………15客户接待人员………………………18样板房服务人员……………………20华润置地物业秩序维护员行为规范秩序维护员通用行为规范…………………………21玻入口到岗（煮迎宾症岗）走……脑……故……打……减……念……励……伴……补……男…杆……储……盈……挂……医……奶……名……瓶……程……监……版……楼……教……腾……富……页2留3然巡逻庸岗烛……方……型……揉……卷……吵……制……徐……阳……边……黎……帐…趴……爆……题……侨……工……勾……歪……佩……签……幸……工……凡……回……饲……吸……踪…那2纪4增车场捆出入佩口（翼收费滥）岗夏……载……乞……拆……胁……庭……价…均……预……且……刊……堵……蜻……禁……欣……潮……旷……投……调……仿……怀……应……遭……潮……戒2威5灾中心杂值班周岗职……转……黎……简……左……忍……损……艰……的……固……崭……假……拦……律……吨……芳……雾…粗……株……纽……野……娘……相……止…谢……于……屋……岁2桑6规展厅霞值班讯岗厉……踪……魄……吴……挽……足……捏……址…朗……邻……都……叹……拘……葱……荡……烘……竭……嫂……怨……士……倦……车……滋……颗……纺……芬……牢…识2益6签华润炎置地论物业刃保洁熄、服捉务人乎员行完为规此范附保洁裤员罩……姨……旅……晚……孙……弓……贸……踪……蜂……翻……古……涝……父……盒……终……脂……粱……答……蚊……扎……决……终……屈……使……彩……榨……侨……商2域7雾绿化够员习……售……咐……把……斜……口……泥……托……知……腹……嫂……宵……宾……否……泉……贪……兄……腾……美……律……输……缘……其……阵……胃……壁……乳……伞2新8铃救生溉员别……但……迫……颈……援……漆……樱……互……痰……澡…背……梦……胶……姑……巧……旺……卸……如……蜓……笼……首……影……粉……庭……阅……距……偷……构…除29偷华润摊置地预物业贩工程娃及维薄修人浆员行贞为规曾范幻维修狠人员斧……塌……丑……潮……让……萌……匙……肿……贞……稠……端……棋…肿……疤……默……淡……昼……五……猜……遇……涌……消……裳……蜻……蚕……色……拐……眼3己0肠室外功维修概及施虑工人甘员胳……亏……脆……耻……颠……剪……桂……全……茶……悦……店…辛……桂……训……南……晕……鸽……愧……编……佳……欺……崇……兴……摩……情…慌3霉2锐华润厦置地落物业喘会所兴服务斯人员廊行为吓规范蚂会所京服务直人员售行为枯规范故……揪……藏……搂……啄……电……池……构……伞……酬……扰……蚂……奋……膀……迅……宰……据……养……框……吵……棚……宜…今……叼……沸3牺3贺员工旁通用睛行为透规范涨仪容杂仪表剩部位辩男性违女性渗不允两许华要领脑整体仰自然富大方轮得体迎，符吴合工绪作需截要及块安全汉规则把。精劫神奕探奕，绵充满庭活力阅，整队齐清轮洁。稀微笑句是华亿润负置地照物业推员工贷最起亩码应刺有的国表情拣。历精神裂不振太，面推无表乘情，蹦目光枯无神踩，邋糊遢。佳容貌笛端庄窃，撞举止递大方存，丸服饰扭庄重曲，歪整洁广挺拔谜，歌淡妆分素抹划，贤打扮御得体备，博态度佩和蔼肆，唇待人窑诚恳奇，吊不卑私不亢怜。超头发涝头发津要经既常梳爹洗，形保持鞠整齐哨清洁俱、自税然色绑泽，邮切勿绑标新帆立异磁。非有头只油和针异味份。童发型偶前发朝不过箭眉，阴侧发但不盖怜耳，色后发苦不触暂后衣鸭领，恒无烫墙发。妹发长披不过粱肩，堪如留孙长发楚须束陈起或质使用蛛发髻饲。积张扬泪、散责乱。彩面容医脸、姓颈及末耳朵食保持俗干净闯，每幼日剃惰刮胡张须。效脸、建颈及除耳朵吐保持可干净严，上固班要押化淡克妆。信男士按胡须拣拉杂尺，女即士浓轰妆艳延抹、惭在众李人前钥化妆级。哈身体借注意宇个人赵卫生辞，身插体、绣面部除、手适部保扫持清观洁。能上班小前不斯吃异随味食械物，毅保持盾口腔擦清洁吃，上绞班时膝不在流工作删场所砖吸烟弓，不贞饮酒挽，以暖免散啊发烟庆味或讽酒气护。山异味密、污僚垢。共饰物祝男士趴领带彩平整勒、端徒正，代长度喷一定岩要盖么过皮江带扣妥。领渣带夹裹夹在冰衬衣法自上泥而下栽第四收个钮舱扣处决。兄领花乡平整协，紧委贴衣煌领，拍执意出各部方细节燥。宏服饰龟皱巴促，佩晃戴夸凯张的宇首饰俩或饰雨物，拆内衣勤外露毕，衬短衣不手束腰手内。块衣服量工作隔时间乒内着岛本岗仁位规谊定制跳服，急非因芝工作灰需要咸，外亩出时戏不得管穿着艳制服虏。制禾服应沿干净袜、平图整。鼠制服绳外不偿得显公露个跨人物呢品，信衣、亚裤口梁袋整哄理平待整，睛勿显质鼓起苏。阔西装迅制服假按规球范扣洪好钮游扣，尼衬衣疫领、课袖整仍洁，箭钮扣村扣好暴。警裤子便要烫屈直，枣折痕拌清晰抱，长庭及鞋候面。弊制服航有明图显污房迹、性破损券，掉富扣。降敞开毒外衣唉、卷透起裤塞脚、掌衣袖繁。疏衣服京不合授身，招过大卸过小杜或过旧长过毒短。食冬装酸和夏床装混植合穿讽。丑擅自持改变颜制服痰的穿彻着形补式，悬私自屋增减见饰物激。姐手填保持令指甲足干净申,爽不观能留阔长手附指甲役，尤过其是爆男性授员工田的尾刊指。拴留长鲜指甲掏及涂析有色考指甲晃油，贞指甲眠内有稀污垢匆。赌鞋箩深色第皮鞋净，鞋三底、呆鞋面孤、鞋赌侧保叉持清籍洁，瞒鞋面减要擦包亮，托以黑距色为魂宜。阶鞋子摸破损标，或雄鞋上溪有灰锋尘污第迹不荐拭擦界。步穿着肉运动征鞋、白拖鞋歉（泳愧池救猾生员启除外故）。览钉金够属掌问或着垒露趾况凉鞋农。混袜承着黑妈色或稀深色摸、不妹透明完的短芹中筒田袜。亡裙装穿须着老肉色遵长筒毁袜或畜裤袜陷。评袜子物有破封损；驰女士婶穿着他带花乏边、圈通花由的袜延子，机有破挂洞，粉袜筒赚根露摆在外庙。幻工牌足和徽偏标颈工牌径佩戴耻在左早胸显蜡眼处笋（男比士上田衣口体袋正匙中上锦方约交1c救m匹处位泳置）纪，挂究绳式自应正闸面向瓜上挂剖在胸态前，孤保持向清洁绞、端焦正。驾工作苏牌放巷在上鸽衣口队袋中偏，工向牌有到破损妖或字霜面有瓣磨损凤。价行为算举止寄语言裙态度鞠项目滔规范级不允春许叮要领芝问候呼在任则何工登作场虾所，梅见到挺客人标应主掠动问稻候。蚁与同正事首驶次见遗面应涝主动像问好礼。泰问候惨时面龙无表仓情或睛嬉皮画笑脸驼。候对同材事的骆问候普毫无昼反应料。央互相其问候桑，主悄动真酒诚。本称呼奔称呼绞视地灯区习皮惯（趁尊重白和礼邻貌的隔方言司）。轧一般司男性钞称呼吃为须“葬先生特”效、未销婚女岸性呼笨“拆小姐技”某、已跃婚女洪性呼笋“榴太太酬”解、短“寺夫人戒”火，如瓦无法直断定甩对方轻婚否逃，则耐可称竖呼为骄“常女士洲”缸。对凉儿童根可称滔呼为钓“绝小朋腊友愉”伯。疑称一匹个单迈独的献女性车为妇社女。拉态度片不礼遮貌，订侮辱灶性的荐称谓桶。签面对就群体拔时，塘称呼碑次序悦颠倒议，先屡卑后所尊。致称呼从亲切戚友好父，不处逾习蚕俗。缎礼貌鲁语言订使用叶10理字礼氧貌语袜：您俗好、教请、厅对不碰起、签谢谢阀、再诚见。苹接受用别人绵的帮厚助或泳称赞哀，应旷及时拨致谢邮，因训自身壁原因屈给对残方造棚成不中便，冰应及组时致槐歉。柏节假竹日的泳祝福病语根春据地般域习主惯使愁用。颗用匠“天喂煮”辰招呼庄客人秀，即翻使客铅人距件离较旺远。爷使用粒礼貌窗语言杂态度莲生硬摔冷淡久。床音量盐适中商，语坑气真笋诚，叔用语唐礼貌迅。磨暑接听表接听乡惰时，曾拿起震话筒培—“霞您好辉！[炒华润惜置地超物业么+部萄门名侵称+势姓名侧]/抛[部败门名孩称+垃姓名毫（分拳机接风听时缸）]蒙”—骨确认数对方解—芳听取峰、记留录对爪方来交电内途容鸦—缠确认轻重要样内容协准确竹—“枣再见较”枣，拨体打电爸话时膨，接隶通电睛话演—族自报训家门饺“抄您好背！华梦润棵置地膜物业妙**衬服务央中心窝”—择确认股混对象山（请回问您臂是*边**侦？）伴—奶讲述坡置内容越—“赏再见妹”艰。侵趴在锤桌上创接听沉扔。母板着旗面孔赠接听今胖。桥接听他知时，搭没有恩捂上也话筒楚与别梳的人进讲话酱。观声音辞矫揉系做作舟，不辣自然艘。其自报车家门涝，专友业素测养，运礼貌障规范帮。内面对诸客人歇礼貌韵亲切敢、一迷视同况仁、感热情第地接哈待客舍人。层面对嚷客人新发脾托气时存，应些耐心奏忍让渔，友面善劝池解和由说明懂，注鲜意语晚气亲觉切。亦尊重呈客人禾，诚单恳耐堪心地划倾听右。殿客人艳有过欧激行共为时漆，工叙作人段员应矿巧妙郑地化免解，庆不得型与客努人正花面尊烟冲突间，尤抖其避糕免动收用武制力。夹客人辉话还诚没有峡说完骨就开摔始为洁自己衡辩解轿。筒不关誉心顾蒸客，穗不维减护顾画客尊岩严。留与客锄人当旺面争绪吵。赌对客浴人的香问题缘心不影在焉摔，不朴做记庭录。服主动档亲切柜，尊阁重礼户让，疲不卑羽不亢顽。被态度搂交谈乔时，糖应态提度诚耐恳，腊耐心预聆听合，不绍轻易材打断践别人鹿的话功语。陶对客鸽人能肤的咨在询和丽困难稻，应央诚心框帮助穴解决场，任愿何时击候不樱能说敬“诉不知间道词”考或歉“报不归秩我们粪管翻”玉、哲“末这是残地产朋的事惧”赵之类近的言鞋语。丈根据他实际抱情况纠，给增予对搁方帮称助，侦但不岗轻易掌许诺烤。充对待叛客人娇“材冷、远硬、倾顶糊”兽。剑粗心际大意会，办板事拖划拉，尤互相跃推诿纤，态戏度消尝极。推耐心组诚恳熟，尽传心尽含力，绢专业赴守信就。妈管理碧人员冠行为乏规范绝总经告理及蛛各管卧理人睬员婆项目推规范转不允狭许窄要领融仪表爹仪容括工作是时间帐内，红按照钱规定掩着装象，仪照表端僻庄，成面带受微笑蔑。造面无拳表情圆、态亩度冷求漠、志形象另邋遢递行为贷举止恐主动恨与顾圾客沟展通，遍了解锋顾客诵需求葬，不涉刻意稍回避显问题坡。虫常与葬基层姑员工红交谈阴，了逮解员召工需康求。雀常巡谨视现泄场，贸关注树细节态，主闻动拾教捡纸己屑、显烟头湾。权以身浊作则斑，言暖行一次致，外要求纹他人招做到碧的事逗情自拆己首臣先做匀到。且身先虾士卒永，不肯推卸碑责任豪。答让员齿工为湿自己扮干私卷事。细当顾过客面耳训斥查员工搏。姜对顾治客的挖投诉钩或建建议敷越衍了春事，补不耐禾烦。腾推卸睛责任疏。她注重茧细节康，精盆益求葡精，抓实事炭求是追，善坡于沟日通，叔心态蹲开放浸，严寄于律毁己，赛举贤本避亲狂，言监传身取教。袖语言闭态度堪常用择文明耻用语白。侄部署捎工作境时，渠耐心且细致束，对傻待下狭级的弄过错狼，应桥亲切漫指正话，严括肃批略评。熄对待身顾客议不卑伶不亢族、态毒度和哄蔼。恳对待享合作暂伙伴福态度谁温和肠。请讲粗唱话。争责骂兽或刁营难下逃属。纱打官庆腔。赵办公脑室人拥员砍对待境同事康对待膛同事除或下站级的帆过错鹊，应笔亲切怠指正苗，严印肃批导评，肥不可惯责骂愈或刁年难。摩与同宇事讨袍论交膀流时唐用语富应文天明、津友善矿，使苦用礼屯貌用储语。唉与人量交谈彼时保掏持适岸当的但距离存。将对同残事托佩付的治事情公不了棕了之躺。桨忘记代转告音同事震叔。销随便死翻看仗同事辱的抽椅屉、佣东西侨。串干预驴同事赴的私侨事。收对同机事怀口有嫉假妒心番理。鞋互相士尊重撤，礼粥貌友揭善，旨团队财合作君。倒对待揪顾客叔接待眼客人策时，比应面割带微刑笑，舅真诚屑自然开，态跪度友题善。枪客人乖的中萌肯建却议，洲应以浙主人华翁的该姿态捐向客说人衷犹心致冤谢。刷回答设客人勒投诉激时，过态度陕要亲揭善，贤语调膊要温闯和，省用词奥要恰温当，伸要在限和谐确的气拐氛下转将事盛情圆凤满解拔决。陕当着孙客人般的面糕频频脂看表隙。垫在客肿人有县问题疯时，揪与别江的人候说话匙或继恼续打校鼻，做扁自己治的事叔情等棕。畜以客贩为尊喘，亲缓切专奖业。司机脊客服慎人员脚行为晃规范篇前台迎接待鸟人员窃项目愉规范康不允鸣许厉要领榨仪容圆仪表册坐立户行走踏端庄删自然灾，保刊持良坡好的究精神仆风貌艇，语亚言清档晰、拨礼貌恳，声普音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