物业公司保安部运作手册

H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度鲁能物业保安部运作手册北京鲁能物业管理有限责任公司二零零二年九月目录保卫部运作手册．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第365页机动车准停证办理程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第401页出入口岗现金管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第404页停车场设施建议规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第405页停车场管理规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第407页车场人员管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第408页车辆事故、纠纷处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第411页违法车辆协查、布控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第413页客户投诉处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第414页设备失控处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第415页机动车辆管理规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第416页成保人员岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第418页消防培训试题(含答案)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第419页治安培训试题(含答案)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第422页施工现场安全管理规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第425页消防、安全处罚条例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第426页施工人员出入证管理规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第427页施工现场物品出入管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第428页动火证管理规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第429页施工违规处罚管理规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第430页培训记录．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第431页二次装修施工现场检查表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第432页二装检查日报表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第433页情况反映记录单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第434页消防设备、设施日检记录表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第435页消防中控设备交验备忘录．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第436页备用钥匙封存记录表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第437页业主(使用人)钥匙交接表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第438页临时出入证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第439页安装调试报告．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第440页消防设施交验表(含消防设备年保养记录、交验报告)．．．．．．．．．．．．．第441页消防系统日巡检进度表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第449页违章通知单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第451页消防中控系统统计表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第452页车位申请单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第454页续期通知单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第455页泊车证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第456页服务标识清单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第457页消防设备安装调试日报表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第458页消防设备安装日报表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第459页夜间情况检查表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第460页灭火器材配置记录表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第461页录像磁带台帐．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第462页钥匙使用登记．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第463页保卫部运作手册一、保卫部架构图保卫部经理1人文秘1人保卫主管1人外保队长中控领班监控领班1人1人1人保安员值机员值机员车场收费员车场管理员21人6人6人4人6人正式人员:17人保安公司:22人临时工:10人二、保卫部各级岗位职责(一)保卫部经理岗位职责职位:部门经理直接上级:总经理直接下级:主管岗位描述:负责整个大厦的保安及消防工作,制定有关大厦各项安全工作计划,制定本部门内部各项规章制度、奖惩条例、培训方案。监督、管理大厦保安及中控中心的运作,与政府相关部门定期联络。岗位职责:主持、领导保卫部全面工作,坚决执行总经理的命令。协助总经理及公安相关制定大厦整体保卫工作计划,及保安人员的编制。熟悉治安、消防各岗位的职责、任务、工作要求、考核标准,掌握辖区内保安工作的规律特点,加强重点岗位的安全防范。制定部门各项工作程序,并监管其执行情况。协助综合部对保安人员进行招聘、培训。联络大厦业主、客户、了解、解决客户投诉有关安全方面的问题,并迅速制定整改计划,教育全体人员,起到防微杜渐的作用。定期向总经理汇报有关大厦安全、消防工作情况并提出整改报告。协调、配合其它部门解决有关大厦安全方面所有问题,并提供相关咨询。负责制定部门费用计划预算与报销。如遇有关安全、消防方面的紧急突发事件发生时,负责处理现场工作,应在知情后第一时间到达现场,关键时刻起带头作用。组织召开部门工作会议,每周不少于一次。作好部门每月的学习、工作、训练计划。经常检查各岗工作,零点后夜查,每两周不得少于一次。带领保安人员配合其它部门做好管理工作,制止、纠正各违章行为。配合相关部门为各期业主、租户、施工方的进入,提供咨询或建议。完成上级领交办的其它临时性任务。(二)保卫部主管岗位职责职位:保卫部主管直接上级:保卫部经理直接下级:保卫部领班岗位职责:协助部门经理做好大厦的安全、消防工作。掌握要害部位及易发案部位的人、财、物的基本情况,并依据实际情况制定、落实安全防范措施。管理检查中控室的日常工作,制定各项检查制度。监督、检查领班的工作,及时发现妥善处理工作中出现的问题。规划大厦内车场的建设与路线。制定保安人员巡视的方式、路线、时间并检查巡视记录。中控室各项规章制度的落实、检查设备运行情况。检查监控探头的监控范围,掌握可视对讲及门禁系统的开通情况。依据培训方案制定培训计划,监督、落实培训内容,检查培训效果。了解掌握消防设施的运行工作情况,督促有关部门管理,维保好消防器材,使之处于良好的战备状态。负责对员工进行防火知识教育,做好各项消防安全工作。建立防火”三档一薄”,完成消防局布置的各项工作。在紧急突发事件中,协助经理做好现场工作。完成经理交办的其它工作。(三)保卫部内勤文秘岗位职责职位:文秘直接上级:部门经理岗位职责:负责大厦业主内保档案管理工作,所有资料必须保密,未经许可不得向任何人泄露,坚持保密守则。负责向保卫部经理及主管提供各种统计资料。内部文件的管理、归档、传递、收发。接待业主来访或投诉,及时向经理汇报,并记录备案。保管备用钥匙。办公用品、劳保用品的领取、发放。保管保卫部罚款并及时与财务部清结。负责外来施工单位及其它人员的进场手续讲解办理,制作临时出入证、车证及其它证件,并进行统计发放。统计部门考勤。制定各类部门内部使用的报表,收集、保管重要表格。完成经理及主管交办的其它工作。(四)外保队长职责职位:外保队长直接上级:部门经理、主管协管直接下级:保安员岗位职责:遵守大厦及保卫部的各项规章制度。服从保卫部经理的领导,认真完成保卫部布置的各项保安工作任务,全面管理外保队伍。定期向保卫部经理及主管汇报外保工作情况,听取保卫部对外保工作的要求指示,负责传达与组织实施。熟悉各岗位职责任务、工作要求、考核标准,掌握治安区内的保安工作规律及特点,加强重点岗位的安全防范。定期对外保工作进行总结,写出外保工作报告上报保卫部。遇有安全、消防方面的事故发生,按保卫部布置完成保安工作。及时发现外保工作中的漏洞及隐患,并提交整改建议。经常检查各岗工作情况,夜间零点后查岗每周不得少于两次。外出工作时须提前向保卫部申请说明,以便于工作安排。负责全队人员的内务管理及军事训练,带领保安员出操。完成保卫部交办的临时工作任务。(五)外保队员职责直接上级:外保队长岗位职责:熟知岗位工作内容,大厦管理制度及应急措施。了解大厦及周边地形地物、治安情况及业主简单情况。当值期间未经许可不得撤离岗位。严格按照大厦规定程序处理紧急突发事件。积极配合卫生、绿化、维修等其它服务,制止违章行为,防止破坏,不能制止解决的问题向总值班室或领班报告(制止违章要先敬礼)。填写与发手事件相关的各类表格,登记准确、完整。熟知大厦内重点设备的部位及所有消防设备的摆放地点,可熟练操作并做到一专多能。服从领导听从指挥,做到令行即止遇事要及时上报。严格遵守国家法令、法规,做到依法办事。坚持原则、是非分明、勇于献身、敢于同违法犯罪行为作斗争。认真完成保卫部及外保队长交办的各项临时任务。不断增加服务意识,注意对外形象、风纪。严格执法、不徇私情,在员工中起表率作用。(六)消防中控室岗位职责1、严格执行各项规章制度及工作程序。2、保证火灾报警、灭火系统的正常工作。3、4、对消防设备定期测试、清扫保养工作。5、检查落实完成探头移位,调试安装等工作,并及时上报。6、巡视发现消防设备的故障及时通知工程部并做详细记录。7、发现情况要及时报告,严禁扣压情况,擅自做处理。8、负责做好交接班手续,对上级布置的工作重点要详细记录并交接清楚。(七)大堂岗岗位职责所有人员须凭物业管理部统一核发的出入证据进入本大厦,并主动向保安人员示证,配合其检查工作。访客须向接待人员讲明其访问单元、公司名称及接见人姓名,由接待人员负责与其所访问的人员进行联系、核实登记后方可进入。否则,保安人员有权谢绝其进入大厦。非工作时间需进入滞留大厦写字间的工作人员须提前到物业管理部办理登记手续,开具加班申请单,并严格按照申请单所注明的时间、人数进出大厦。如客人要进入公寓区访客,接待员应主动问清来访客人的姓名以及被访业主的房号和姓名,并用可视对讲系统与业主联系,待征得该业主同意后,方可放行。凡是节假日或每天以后,来往的客人一律进行登记,登记内容包括姓名、性别、证件号码、访问时间及客人签字等。访客结束后,将会见人签字的访客登记收回,交保卫部存档,公寓业主之访客须于前离开本大厦。携出物品需开具携物出门单,并配合保安人员的检查、核对工作。如出现携出物品与出门单不符者,保安人员将不予以放行。以后无特殊情况,不得运送大件物品(家具、电器等),如确需进出,须提前小时与物业管理部联系,以便合理安排。谢绝为客户存放、带转物品,防止发生以外。未经物业保卫部批准,严禁携带任何易燃、易爆及各类危险品进出大厦。严禁将私人饲养的动物(狗、猫等)进入大厦。推销人员及衣冠不整者,谢绝进入本大厦。(八)巡逻岗岗位职责熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置,发现设备、物品有移动等可疑情况,应立即查明报告。处理各类治安、消防突发事件,应将影响及损失控制在最小范围内。查验大厦内工作人员的有效证件(施工证、身份证、动火证、操作证、出门单等)。监督、检查大厦内设施现场的人员、卫生、环境情况,避免出现不安全隐患及事故。检查大厦内各消防检、防火走梯等部位有无杂物堆积、堵塞,一经发现,应立即告知其物主或清洁人员进行清除,确保大厦安全。检查电线线路(目视检查,禁止手动检查)和水管管道有无损坏,发现漏水(电)时应采取措施并及时上报。巡视中闻到异味,听到可疑声响,需立即查明情况并报告。注意观察来往人员的情况及其携带的物品,发现可疑人员要选择适当的位置或通知监控室人员以监视并及时报告。发现偷盗、流氓等违法犯罪分子,应即刻擒获。发现打架、吵闹、斗殴等行为时,要予以制止。发现火警时,立即组织扑灭,并迅速报警。发现可疑物品,要立即做安全处理,并报告有关部门。劝离物业范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。巡视保安各岗,协助处理疑难问题,认真填写巡视记录。(九)员工通道岗位职责文明礼貌站立服务严格检查进入大厦员工的证件,及来访人员、施工人员登记(要认真)。对未带证件者应将其部门、姓名及原因作详细记录并通知综合部。施工人员进场须持有保卫部发放的出入证,保安人员须核实施工的时间、地点、人数、携物等并予以记录,在同一施工区域施工的人员应统一进出。提高警惕、注意发现员工出入口附近的可疑人和物,禁止任何易燃易爆及其它危险品带入大厦。负责收取出门条及物品查验工作。保安人员要不徇私情,敢于管理,认真查验出门单生物品是否相符。工作期间不得传递私人电话,无关人员不得进入警卫室,电话不外借。值勤时不得看书、报、睡觉、脱岗及做与工作无关的任何事情。保管好警卫室内的一切物品,不得损坏、丢失,搞好室内卫生。三、保卫部各项规章管理制度(一)中控室交接班制度中控室交接班是保卫工作中的重要环节,为保证工作的完整性、连续性,特制定中控室交接班制度。所有人员必须严格遵守制度,做好交接班工作。1、交班人员应提前搞好室内环境卫生,做到机器设备表面干净整洁,桌椅台面清洁整齐无杂物。2、交班人员清点检查室内所有物品,并在交接时向接班人员说明物品情况。3、认真检查本班内的各种报警、故障、巡视检查及上级指示等工作记录是否全面准确、清晰整齐。4、接班人员应提前15分钟按规定着装,准时到岗。5、认真检查各类平时使用器材、工具资料是否齐备完好。6、接班人员认真核对交班人员打印记录和报警记录是否相符,各项记录是否完整。7、接班人员如有疑问,交班人员应认真、准确的回答接班人员提出的询问。8、以上各项合格后双方在交接记录及打印记录上签字。(二)警卫交接班制度每班人员应提前十五分钟到风开班前会,由领班布置当天工作。按规定着装整齐,检查个人仪容仪表及器械的佩带。准备接岗人员由本班领班检查上岗准备工作完成后,方可由本班次领班列队,呈齐步走到值勤岗哨。接岗人员到岗后,在距2—3米交班人应主动向接班人讲明有无遗留问题或须下班跟进问题。当班人员发现的问题要及时处理,对不能移交给下班的事情要继续在岗处理完,接班人员应协助完成。接班人员要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项,应做到三明:上班情况明,本班接办的事情明,物品、器械清点明。接岗人员上岗后下班人员由领班按顺序齐步走带回,领班总结本班工作情况。交接时要做好记录并签名。(三)消防中控室管理制度1、所有当班人员应提前十五分钟换好工服佩带胸卡按时进入工作岗位。2、如接班人员因故不能准时到岗,当班人员应主动顺延工作时间,直到接班人员到岗或请示主管安排替班。中控室不得空岗或缺岗。3、值班员因故不能到岗时(包括倒休)须事先向主管及负责人讲明,经批准后方可执行。4、为保持良好的工作环境,任何人不得在中控室内存放个人物品。公用物品要存放整齐,每班要保持物品的清洁。5、要爱护机器设备,严禁私自拆卸和不按程序进入系统,严禁磕碰、损坏设备。6、中控室内严禁吸烟,不得接待宾客。7、非专职人员(领导视察除外),不得进入中控室。8、严禁非操作人员操作微机终端,若发生故障后果自负。9、值班人员严禁在中控室内睡觉、看书报、听收录音机或做与工作无关的任何事情。10、严禁在消防中控室内做一切与本职无关的事情。11、中控室内电话为火警应急之用,必须保持畅通,任何人员不得因私事占用。12、中控室内一切有关情况和文字资料属大厦内部保密范围,值班人员无权向她人传递和外借。要负责维护室内的消防器材和用具。13、严禁以任何理由脱岗或干与工作无关的事情,不得接受任何人委托或擅自修改设备程序。14、严格遵守员工手册中各项规章制度。15、严格交接班制度,认真填写工作记录,并负责转达上级的各项指示要求。(四)员通出入口管理规定内部员工、临时工、施工人员进出大厦必须走员工通道,进门时要主动出示员工证或临时出入证,验证后方可进入大厦。大厦员工不得穿大厦制服离开大厦。大厦员工不准在大厦内接待私人探访,不准携带亲友进入大厦参观。员工出门时应主动打开携带的包、货,接受警卫人员的检查。保安人员有权检验任何人携带出大厦的物品。携带大厦公物离开大厦必须向保安人员提交由部门签发的出门条。员工不得在员通出入口休息和逗留。凡来大厦联系业务的办公人员需填写《会客登记单》,方可进入,会客后应将有接待人签名的会客单交登记处。职工有不遵守上述规定者由保卫部报告综合部及有关部门予以处分。外单位施工人员进入大厦应遵守上述规定,在员通口佩带好出入证方可进入。保卫部警卫人员负责执行上述规定。(五)施工现场物品出入管理制度携物人须持本人有效证件到施工方保卫部门填写出门条。填写后的出门条应有施工单位负责人签字。携物人员执出门条须走货物专用通道,并由门卫检查与物品相符后方可运出工地。3．每班门卫将出门条汇总后交至施工方保卫部办公室。4．出门条存根留至施工方保卫部备案。5．出门条存根保留期限为一年。(六)无线对讲设备使用管理规定为加强无线对讲设备的管理,使其快捷、有效地工作,特制定管理规定如下:对讲设备使用部门要设专人管理收发,建立领用制度。对讲设备要随时进行保养,及时充电,使之处于良好的工作状态。使用人员应爱护配发的对讲设备,注意保管,出现丢失和损坏,应照价赔偿。在使用中如出现问题,不得私自拆卸、修理,应及时上报,并说明情况。使用物业公司统一规定的频道,(保卫一道,工程二道,物业三道),未经允许,不得随意更换。不得占用频道讲与工作无关的事,严禁使用对讲设备聊天。听到呼叫后要及时回应,讲话简明扼要,注意通话语言的文明礼貌。在使用频道被占用时,不得随意插话,应礼貌谦让。以上规定自发布之日起执行。望各使用部门及使用人严格遵守。(七)仓库安全管理制度仓库管理人员必须严格执行物资的收、发、退、核制度,出入物资要有清单,按规定填写清楚,必须单物相符,对所保管的物品要经常进行安全检查,做到日清月结,严格出入库手续。对易燃、易爆危险品,要设专库保管,并要有安全防范措施,配备充分的有效消防器材。仓库内距照明线路50厘米与仓库无关人员不得进入库内,库内严禁吸烟、动用明火,离开仓库要切断库内所有电源,并关窗、锁门,经查无损后方可离去。仓库门锁的钥匙要专人保管,不得丢失,库房的门、窗必须坚固可靠。稀有贵重物品,要在有防护设备的库(柜)里存放,并要有报警装置。贵重物品的存放,要有专人管理,严格坚持发、收、领、退、核登记制度,做到帐物相符,发现问题及时上报。(八)配电室安全管理规定配电室是大厦的重点要害部位,员工必须严格遵守各项有关规章制度,工作中不准擅离职守,及时了解设备的运行情况及有关注意事项,以确保各种机械设备的正常运转。工作人员要严格按照各项安全操作规程作业施工,原则上不带电作业、大修、中修,要拉闸挂牌,两人以上安全操作。值班人员必须坚守岗位。对机房要做到四勤(勤巡视、勤检查、勤听、勤看),发现问题及时解决,排除隐患,并及时上报,确保安全用电。机房在落实安全责任制时,应确定安全责任人和消防责任人,对机房内的消防安全设备设施、器材经常进行保养,使之处在良好状态。遇有重大节日、重要任务时,要提前对电器设备进行全面检查。如需要停电修理,必须事先通知有关用电单位,防止各类事故发生。严禁在配电室会客、接待亲友,外来参观者须征得有关部门同意,进出机房人员必须进行登记,严禁携带、存放易燃、易爆物品,发现问题及时上报和解决。(九)要害部位安全管理规定要害部位是指对大厦安全起决定作用和产生重大影响的部门或部位,要害部位的管理要认真贯彻”预防为主、确保重点、保障安全”方针努力做到防患于未然。要害部位的审定由大厦保卫部根据有关法规认定,经大厦研究批准,填写”要害部位保卫档案”后备案。要害部位的工作人员应由政治上可靠、作风正派、技术娴熟、责任心强的人担任,要害部位工作人员要相对稳定,须变更时应及时通知保卫部,对有不满情绪或其它原因有可能进行违法活动和危险迹象的要及时调离。要害部门要明确一名领导专门负责安全管理工作,根据实际情况,制定健全的岗位责任制以及防范措施和应急方案,做到职责清楚任务明确,措施得力,确实把安全工作置于日常工作的首位。对要害部位进行经常性的安全检查,检查情况要有详细记载,发现隐患,限期解决,一时难以解决的,要采取临时安全措施,并及时汇报。对易发生问题的部位,必须制定切实可行的应急方案,做到发生意外能及时补救,做好防范工作。值班人员要尽职尽责,坚守岗位,加强值班巡视,禁止无关人员入内,不准在要害部位会客、接待亲友,外来参观者需事先取得工程部、保卫部同意,并设专人陪同。如因违反有关规定和工作失职而造成重大损失影响的,对责任人视其情节轻重给予必要的处罚,构成渎职罪的由公安司法机关追究其刑事责任。(十)捡拾物品管理规定在大厦范围内任何人捡拾的财物都应主动送交保卫部处理。所有捡拾物品由保卫部封存,并指定专职人员对其进行统一管理。保卫部专职人员在接收捡拾物品时,应与拾物人共同对其进行清点、核对,按规定详细、完整地填写”物品捡拾/认领登记单”。为防止她人冒领失物,任何人不得以任何形式将物品特征或现金数目等具体情况泄漏她人。遗失物的保存期:贵重物品(价值1000元以上)为一年;一般物品为六个月,食物一般为一个月。逾期无人认领者,将上交大厦有关部门处理。在失主认领失物时,专职人员须根据失物情况进行详细核实,确认无误后,请认领人在”物品捡拾/认领登记单”上签字,方可发还。拾物人或保安人员不得私自接受失主任何形式的回赠。对捡拾物品隐瞒不报,据为己有者,一经发现,将根据政府有关法律及大厦规定给予严肃处理。(十一)钥匙管理规定:备用钥匙是指----------(以下简称”大厦”)所属范围内,所有房间门锁在保卫部封存备案或进行统一管理的钥匙。1．备用钥匙种类:1．1业主备用钥匙是指大厦已出租或出售房间,为方便业主不便之需或应付紧急突发事件而封存在保卫部的钥匙。1．2空置房间钥匙是指大厦还未出租或出售,但请物业公司进行托管房间的钥匙。1．3内部备用钥匙是指物业公司内部办公用房、管道间竖井及各种公共设备间、公用通道在保卫部封存或保管的钥匙。2．备用钥匙的管理:2．1所有的备用钥匙应统一存放在保卫部钥匙柜中。2．2钥匙的管理应由保卫部指定专人负责,未经总经理或保卫部经理授权任何人不得私自配制、启封、使用备用钥匙。2．3任何人自保卫部领用钥匙需经过主管领导及保卫部经理批准,填写《钥匙领用表》后,方可领用。2．4钥匙如果丢失,使用人应在第一时间报告保卫部,填写出详细文字报告。2．5如钥匙使用方需加配钥匙,应由使用部门书面向保卫部提出申请,并填写《配置钥匙审批表》,内部人员不得私自配置钥匙。3．业主备用钥匙的使用3．1业主备用钥匙的使用必须业主本人在场,或经业主授权,两人以上经检查业主所签封条完好的情况下,方可启封使用。同时应填写《钥匙领用表》。3．2业主备用钥匙启封后,应在业主及保卫部、管业部工作人员在场的情况下,由业主开启房门,开启房门应立即由业主封存好交回保卫部保管。3．3如遇水、火灾害或其它紧急突发事件,业主不在现场的情况下,保卫部经总经理授权,有权按《治安、消防协议书》中规定,启用备用钥匙,或以其它非正常手段进入房间进行处理。3．4如未经业主同意,在紧急情况下启用备用钥匙,事后保卫部应及时写清事情报告或提供现场照片,在第一时间内或相关部门通知业主,业主到现场后封存备用钥匙并交回保卫部保管。3．5如业主更换门锁后,应主动向保卫部提供新锁备用钥匙并重新封存新锁钥匙。4．空置房间钥匙的使用4．1空置房间的钥匙只有在客户看房或工程部、客户服务定期对空置房间进行维护、清洁时方可使用,领用钥匙时领用部门应填写《钥匙领用表》。4．2空置房间钥匙只存放在钥匙柜内,不用封存即可。5．内部备用钥匙的使用5．1内部备用钥匙中的各部门办公室、工程配电室、中水房、电话机房、电梯机房、仓库或重点入口等钥匙必须封存,并由总经理签封,未经总经理授权,任何人不得启封使用。5．2领用钥匙时使用部门人员与保卫部人员共同检查总经理签封是否完好,两人以上方可启封,并填写《钥匙领用表》。5．3启封后,应由保卫部人员送到总经理处复签。5．4重点要害部位如财务室、机房、仓库等除总经理授权外还应提供文字申请,写明原因。6．钥匙的丢失6．1任何业主(使用人)或部门如丢失钥匙应马上报告保卫部。6．2如保卫部建议更换新锁,应及时找工程部协调更换事宜。6．3更换门锁后,新锁备用钥匙应在保卫部封存保管,同时旧钥匙作废。7．钥匙的配制7．1任何内部人员无权私自复制钥匙,一经发现严肃处理。7．2如需配制钥匙应由所需部门提出书面申请,填写《钥匙配制审批表》,保卫部留存备案。(十二)警用器材保管、使用管理规定大厦所有警用器材均由保卫部设置专职人员统一保管。电警棍应按时充电,保持电量充分,以备紧急情况下使用。不得使用警用器材打闹及乱按电警棍电钮。警用器材只有在国家、大厦、她人或自身的人身及财产安全正在遭受不法侵害,在非使用警具而不能制止的情况下,经上级批准后,方可使用。使用警用器材必须作好使用记录,注明使用原因及结果,报保卫部办公室留存备案。使用人员应爱护配发的警用器材,做好交接工作,如有损坏或遗失,须照价赔偿。(十三)施工现场安全管理规定严格履行申报、审批手续,施工单位须与物业保卫部签订治安消防协议书。施工单位须明确施工现场安全负责人,负责对本区域治安、消防等各项安全管理工作,接受保卫部人员的检查、监督管理。施工时,须使用物业管理部指定电梯或通道进入本施工区域,未经有关部门许可,严禁进入其它场所。施工现场严禁吸烟,留宿或充当临时库房。现场必须配备足够、有效的灭火器。施工垃圾本着当天垃圾,当天清除的原则处理,禁止堆积过多,严禁埋压,遮挡消防设备、设施,堵塞消防通道。严禁从管井高处向下抛扔任何物品。如施工中需使用易燃、易爆等危险品的施工单位,须提前到保卫部办理相关手续,经获准后,方可运入使用,并存放于指定地点。保持大厦环境整洁,爱护公共设备、设施,损坏者照价赔偿。施工单位在施工过程中造成大厦或自身的财产损失或人员伤亡,由施工单位承担一切后果。施工现场电器设备安装,须由正式电工操作,严禁随意乱拉临时线。未经许可,严禁使用电热设备。动用明火施工时,须到物业保卫部办理动火许可证,配备足够的防范措施,并严格遵守消防安全制度。每日施工时间为早8:30－晚6:00,如需超时施工,须报物业客务部,并填写加班申请单,经获准后,方可进行。施工中如需进行异响、异味、脏乱等影响正常大厦经营秩序的工作,须经有关部门批准,在指定时间及范围内进行。运出材料、物品,须到物业保卫部开具携物出门单,否则不予以放行。物业管理部将根据此规定对违规者处以50-200元不等的罚款,情节恶劣,造成严重后果者,将追究其法律责任及其相关责任。(十四)更衣室、柜安全管理规定大厦更衣室是提供员工更衣和存放私人物品的场所,为了对更衣室进行严格有效地管理,特制定此规定:职工应妥善保管自己的更衣柜,保持整齐和清洁,未经批准,不得随意调换位置。更衣室内不得大声喧哗、追逐打闹,不得私自拆、移柜内设备、设施。未经许可,不得长时间在内逗留。严禁将易燃、易爆、违禁品、有毒物质等危险品带入更衣室存放。更衣柜内不得存放现金及贵重物品,如违反规定存放,发生丢失、损坏、被盗,责任自负。大厦有关部门(保卫、人事)有权要求对员工的更衣柜进行安全检查,而无需事先通知使用人,但开启衣柜时,在场人员必须在2人以上,并做好相关记录。更衣柜内不得藏匿公用品、客用品,及其它大厦物品,一经发现,按偷窃大厦财物处理,情节严重者,交公安部门处理。更衣柜使用完毕后要及时锁好,妥善保管钥匙,如由于使用人原因造成钥匙损坏、遗失等情况,配制、更换等相关费用由使用人自己承担。未经批准,更衣柜不得私自加锁、换锁。职工在使用更衣柜时,应服从更衣室工作人员的管理,配合保安人员的检查工作。员工调离时,应将钥匙交还综合部,不得转交她人。严禁在更衣室内吸烟,发现异常情况要及时上报,捡拾物品要及时上交。爱护大厦各项公共设施,严禁随处乱写、乱画,注意保持环境卫生整洁。凡违反以上规定者,根据《员工守则》给予相应处罚。(十五)保卫部巡视管理规定巡视范围:整个大厦(包括配楼及外围)巡视时间:24小时全天巡视(具体时间参阅内保巡视时巡更记录表)巡视内容:意检查大厦内各类设施、设备的运行、安装情况,发现问题及时解决上报。禁止闲杂人员(如推销、施工、送货等)在大厦内随意游逛,如有发现,应核查其身份后,监督其离开大厦。检查大厦内各类治安、消防隐患,劝阻、制止公共区域内的吸烟人员。检查大厦内工作人员的有效证件(如:身份卡、施工证、动火证、出门单等)。处理各类治安、消防突发事件,将损失及影响控制在最小范围内。监督、检查大厦内施工现场人员、卫生、环境情况,避免出现不安全隐患及事故。检查大厦内各消火栓、防火走梯等部位,有无杂物堆积、堵塞,一经发现,应立即告知和物主或清洁人员进行清除,确保大厦安全。巡视过程中发现跑水、漏水、异响、异味等情况,应立即查找根源,做出处理,并上报保卫部。夜间巡视应注意检查已入住客户的单元门是否锁好,各卫生间内设施是否齐全,有无损坏,并做好相关记录。(十六)巡视工作标准:1．着装整洁,配带对讲机、巡更棒、巡视记录表,并使之保持良好工作状态。2．文明执勤,礼貌上岗。3．熟知大厦布局,牢记各防火走梯,紧急出口位置及重点要害部位的位置。按照规定顺序进行巡视,并逐一打更,不得漏打更钟或颠倒顺序乱打更钟,打更时注意保护好更点及打更棒。5．每到达一个更点需打更时,应用对讲机通知保安值班室内勤人员做好登记。6．巡视中发现问题要及时、果断、准确进行处理,并做好记录。遇到重大问题或不能解决问题时要逐级向保卫部领导汇报。7．因在巡视中处理问题或突发事件而影响打更时,一定要在巡视记录表上注明。8．夜间巡视必须二人同行,保持警惕,按照规定路线巡查。9．详细填写巡视记录表,做好工作及物品交接,需跟进事宜要特别交待清楚,以保持工作连续性。10．未经允许,严禁进入已入住客户的单元内或正在营业的经营部门。11．领班每日应不定时对巡视工作进行检查。12．保卫部每日出1份打更记录表,对上一班次巡视、打更工作进行监督检查。(十七)人员进出管理办法所有人员须凭物业管理部统一核发的出入证进入本大厦,并主动向保安人员示证,配合其查验工作。访客须向接待人员讲明其访问单元、公司名称及接见人姓名,由接待人员负责与其所访问人员进行联系、核实,登记后方可进入。否则,保安人员有权谢绝其进入大厦。非工作时间(晚19:00至次日早8:00)需进入滞留大厦写字间的工作人员,须提前到物业管理部办理登记手续,开具加班申请单,并严格按照申请单所注明的时间、人数进出大厦。如客人要进公寓区访客,接待员应主动问清来访客人的姓名以及被访业户的房号和姓名,并用可视对讲系统与业主联系,待征得该业户同意后,方可放行。凡是节假日或每天21:00时以后,来往的客人,一律进行登记,登记内容包括姓名、性别、证件号码、访问时间及客人签字等。访客结束后,将会见人签字的访客登记收回,交保卫部存档,公寓业户之访客须于23:00前离开本大厦。携出物品需开具携物出门单,并配合保安人员的查验、核对工作。如出现携出物品与出门单不符者,保安人员将不予以放行。21:00以后无特殊情况,不得运送大件物品(家具、电器等),如确需进出,须提前24小时与物业管理部联系,以便合理安排。9．谢绝为客户存放、代转物品,防止发生意外。10．未经物业保卫部批准,严禁携带任何易燃、易爆及各类危险品进出大厦。11．严禁将私人饲养的宠物(狗、猫等)带入大厦。12．推销人员及衣冠不整者,谢绝进入本大厦。(十八)保卫部值班室备勤人员行为规范物业保卫部值班室是保卫部对外联系工作,对内保留应急备勤人员的场所,为保证值班室内有良好的办公环境及工作秩序,特制定本行为规范。所有备勤人员,在备勤期间要保持良好的精神状态,如发生紧急事件,在听到指令后,必须立即携带必要的工具及设备器材前往事发地点,不得以各种理由延误。备勤人员应保持良好的坐、立姿态,讲话时要注意语言文明。严禁在值班室内睡觉。不得在值班室内打牌、下棋、大声喧哗及打闹。不得在值班室内看书、报、杂志。不得带其它无关人员进入值班室内闲谈,或做一些其它与工作无关的事。在备勤期间,如需办理其它事物,必须向当值领班讲明,在得到准许后方可前往办理。不得用值班室内值班电话拨打私人电话。所有人员应爱护公共器材、设备及设施。如故意损坏,应照价赔偿,并做出相应的记录处分。10．所有人员对各种物品的领用及交接要清楚,做到责任分清,落实到人,并做好相应的交接记录。11．须保持值班室内的卫生清洁,将桌椅摆放整齐,随时保持地面及桌面的干净整洁。备勤人员离开值班室前,应整理好个人物品,并摆放到指定的位置。(十九)请销假制度保安员外出、探家必须请假,归队必须销假,这是加强组织纪律性,提高保安队组织效率的重要行动法规,全体保安必须遵守。因事外出,必须逐级请假,无特殊情况不得越级请示。保安员在大厦周围购物不超过一小时,班长有权批准。保安员请假在一日内,由主管批准,并填写请假条,填写请离队与归队时间、去向、事由等。外出人员的比例不超过10%。保安员探亲,必须提前10天写出请假报告、上报保卫部与保安公司(基地),待批准后实施。其它请销假规定,参照大厦有关人事规定执行。(二十)宿舍管理规定为了给全体外保队员提供一个整洁、舒适的休息环境,使其能够更好地为大厦提供保安服务,根据大厦实际情况,特制定本管理规定:宿舍内要保持干净、整洁,设立值班人员每日对宿舍内的卫生进行维护、清扫。在宿舍内严禁大声吵闹、喧哗,影响她人正常休息。认真遵守作息时间安排,备勤警卫不得在床铺上躺卧。注意对个人物品的保管,未经允许,不得随意挪动她人物品。未经许可,宿舍内严禁外部人员进入。宿舍内应注意防火,不得使用大功率电器设备,严禁在宿舍内酗酒、赌博。建立请、销假制度,任何人员外出,均须向上一级领导报请,未经批准,禁止擅自外出,私自会客。爱护公用设施,保管好公用物品,损坏或丢失须照价赔偿。严格遵守各项行为规范要求,使用文明用语,树立良好的保安形象。按部队”内务条例”的规范要求整理内务。(二十一)调入、离队制度为确保大厦执勤人员满编和各哨兵能够认真担负起职责,必须严格人员调离手续。新调入人员必须是在保安公司基地经过壹月以上培训、到大厦后能够单独执行一个哨位任务的人员。必须带身份证(或证明身份的有效证件)上交二张照片,如实填写人员登记卡。素质较差、反应能力较低的人员,必须经过一段时间的业务培训和军事训练,待能够单独执勤时方可上岗。新到人员必须到保卫部报到,经保卫部目测,并熟悉保卫部领导及大厦相关领导。(二十二)值勤上岗工作标准1．值勤上岗前准备工作:保安员上岗前,白天须提前10分钟,夜间需提前15分钟做好准备工作,保安员夜间上岗叫岗时由在岗领班叫岗。按规定着装整齐,佩带好武装带,带好应带的器械,方可上岗。准备接岗人员,由本班领班检查上岗准备工作完成后,方可由本班领班列队,呈齐步走到值勤岗哨。2．交接岗:接岗人员由领班带领本班提前3-5分钟到达值勤岗位。接岗人员到岗后,在距2-3米交接岗位内容:2.3.1本次岗发生、发现的问题及时处理结果。2.3.2上级交办的有关事项。2.3.3岗哨设备及执勤器械数量完好情况。2.3.4其它特殊情况。2.4接岗人员上岗后,下班人员由下班领班按顺序齐步走带回下班人员。3．执勤上岗:执勤上岗是完成保安任务、保障客户单位安全的主要途径,保安人员一经上岗,就标志着重任在身,不可掉以轻心,因此值勤上岗人员都必须遵守下列规定:精神集中,提高警惕,充分利用看、听、闻手段发现问题,排除隐患。上岗人员要始终保持立正或跨立姿势,做好到仪表严整、举止端正。严格按政策办事,严格按规章制度办事。文明执勤、礼貌待人、纠正违章先敬礼,严禁发生重大冲突。执勤人员六不准:不准擅离职守;不准假公济私、私拿公物;不准绚私情、爱贿赂、内外勾结、乱拉关系;不准在上岗期间坐卧、倚靠、打盹睡觉、闲谈会客、吸烟喝酒、吃东西、看书报、听收音机、看电视;不准损坏执勤器械、设备和乱写乱画;不准擅自处理重大和涉外问题。固定岗不得擅自离岗,门卫哨不得随意走动,巡逻哨不得脱离执勤范围,巡逻哨间歇时不得超过15分钟。遇到上级领导来访,单位主要负责人要主动敬礼。礼节礼貌、仪表仪容是体现大厦文明服务,大厦形象和大厦管理水平很重要的标准,是衡量保安整体素质的重要尺度。四、各项紧急突发事件预案(一)恐吓电话、可疑爆炸物和爆炸事件的应急处理方案恐吓电话:接听此类电话时,必须认真对待,谨慎处理。要保持沉着、冷静,不要轻易打断对方讲话,如周围还有其它人在场,应立即用手势或笔纸告知情况,通报保卫部,并跟踪电话来源。接听者,可根据情况经过提出问题了解对方,例:爆炸物电话恐吓时,能够提出:1.3.1你有什么具体要求1.3.2为什么你要放置炸弹1.3.3你将炸弹放置在大厦的什么地方1.3.4炸弹何时会爆炸1.3.5你的炸弹是如何包装的1.4同时,注意对方以下特征:1.4.1对方性别1.4.2对方年龄(年老或年轻)1.4.3属何地口音1.4.4对方电话背景声音1.4.5语气激动或平静1.5如现场有条件的话,立即对电话进行录音。取得上述材料后,向大厦领导、值班经理及保安经理汇报,由保卫部经理向公关机关报案,协助公安机关侦破工作。(二)对突然死亡事故的处理预案保护好现场,不要移动或整理任何物品。立即通知保卫部,值班经理、总经理。保卫部到达现场后,应疏散围观者,防止无关人员进入现场。确认客人已死亡后,立即报告公安机关。如因突发病死亡的,应通知医务人员查验死亡原因,做好善后工作。如是自杀死亡,应保护好现场,待公安人员到场处理。如属她杀,应保护好现场,并观察周围有无可疑人员,等公安人员到达后提供有关线索。(三)对倒汇、切汇人员的防范预案1．防范地点:地上及地下停车场、大厦正门外。2．防范措施:巡逻警卫要密切注意滞留在大厦周围的可疑人员,经过观察询问,无正当理由的滞留人员一律劝其离开。警卫要严格控、制进出大门人员,严防闲杂人员进入大厦。客人出入高峰期间,在大厦外增设警卫力量,防止可疑人员纠缠客人。对经常在大厦外滞留的可疑人员,警卫要心中有数,摸清其来历、目的及常联系人员。严防闲杂人员进入楼层,楼层服务人员如发现可疑人员应立即报告保卫部。3．处理程序:警卫及大厦其它工作人员一旦发现有人与宾客进行上述活动,立即报告保卫部并采取措施进行控制。保卫部接到报案后,迅速赶到现场,根据当时情况将当事人带到办公室处理。情况较严重的,保卫部应立即报当地派出所或公安机关。(四)对精神病人、上访人员、出丑闹事人员的防范预案外围防范:大厦范围内由停车场人员、大厅警卫、巡视警卫组成外围防范体系。对公共区域的可疑人员进行盘查。看其衣着穿戴是否整齐;闻其身上是否有异味,如酒气;看其说话是否流利,语言是否颠三倒四,头脑是否清醒。如发现异常现象,应立即控制,不许其进入大厦。内部防范:在大厦范围内,由大厅、员工通道警卫及巡视巡卫组成内部防范系统,加强巡逻检查,注意发现上述人员,如发现可采取以下措施:首先制止、制服来人,迅速带离现场,以免事态扩大。对精神病人可采取诱导或强制手段带离现场。对上访人员可采取劝说或强制手段带离现场。对出丑闹事者,尽量在不惊扰客人的情况下,运用一切手段迅速制止,尽量把事态控制在大厦外围,避免造成影响。查明来人身份、来意、工作单位及家庭住址。情节严重的送交公安机关处理。(五)对抢劫、暗杀、凶杀、枪击、绑架等暴力事件处理预案处理程序:大厦警卫或员工发现上述情况,立即报保卫部。报警时要说明报警人的身份,发现案件的时间、地点及案件的简明情况,如是凶杀、或是抢劫;被害人是否还活着等。保卫部接报后应立即赶往现场,情况证实后通知下列有关人员:1.3.1保卫部门负责人总经理、副总经理值班经理(夜间)保安人员要携带警棍、对讲机、记录本、手电筒、应急钥匙迅速赶到现场。确认并保护犯罪现场,禁止无关人员入内,维护现场秩序,疏散围观人员。向当事人或报案人、知情人了解案情并做好记录。对现场进行拍照并记录现场情况。协助抢救伤员,并同医务人员一同前往医院,并酌情向伤员了解、记录有关案情。配合公安部门对现场进行勘察。如罪犯正在行凶或准备逃跑,应立即制止并抓获,派专人严加看守,以待转交公安机关处理。如有人被绑架或扣押,应立即报告公安机关,并采取必要措施设法控制事态发展。其它部门职责:由保卫部门负责处理善后工作,清点客人财物等。值班经理负责协调各部门工作,组织抢救伤员,记录整个案件的处理情况。公安机关勘察现场完毕后,管业部负责清理现场。(六)对打架、斗殴、流氓滋扰的防范及处理预案防范地点:大厦正门、大厅、商场及其它公共区域防范措施:警卫人员应对上述区域加强巡视检查。警卫应对进出大厦人员进行控制,注意观察其衣着打扮、言谈举止、有无酗酒等,严防闲杂人员进入大厦。注意发现有无可疑迹象及闹事苗头。处理程序:一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件,在场人员要及时报告保卫部,并通知附近警卫到场控制事态发展,报案人应讲明发案地点、闹事人数、是否携带凶器等。保卫部接到报案应立即通知有关部门经理,并赶往出事现场。进一步控制事态,并将闹事者带到保卫部对情况进行了解。如双方有伤害发生,对伤者进行救治。保卫部人员应协同有关的部门经对现场进行检查,查看大厦设施是否遭受损坏,损坏程度等。如事态严重,保卫部应及时报告当地派出所或公安机关处理。(七)大厦消防安全疏散演习方案1．演习时间及目的:1.1演习时间:待定1.2演习目的:使大厦各部门员工学会在火灾突发的时候如何安全疏散宾客,如何自我安全疏散。2．演习楼层:整座大厦所有楼层3．参加人员:公司领导、保卫部、管业部全体人员、工程部、综合部有关人员。4.演习具体实施方案:4.1演习开始前参加演习领导到达中控室,准备指挥演习进行,参加演习各部人员到位,听候消防广播,做好疏散准备。4.2报警程序:由保卫部一名警卫到公寓消火栓处,按下手动报警器报警,中控室人员接到报警后,一名消防值机员立即携带对讲机、插孔电话和手提灭器赶到现场确认,并用对讲机或插孔电话通知中控室有火情发生(记录跑点反馈信息时间)。中控室值机员立即通知内保及外保人员,及时赶到火灾现场进行扑救及维持秩序。现场保安员继续向中控室指挥部报告现场火情。假设火情未被控制,中控室消防值机人员应立即通知大厦领导及相关部门负责人赶到现场,组成火灾现场临时指挥部,指挥部发出疏散指令,中控室值机人员启动相关设备,对相应楼层进行消防疏散广播,并通知消防中队(在真实火警下)。5．演习中各部门的任务:5.1管业部的任务:主要负责人应到前台待命,承担总协调员的职责,并向管业部全体人员通报情况,指令两名接待员回答客人的问询电话。指令物业主管坚守所有客用电梯,并使其停在首层以备急需。客务主管或领班1人,服从在场最高领导指挥,办公室应留1人值班。物业主管及楼层服务员要按指令迅速检查公寓内有无客人,检查完毕后将门关好,并在门上做出已检查过的标志,标志为”×”。疏散人员时,要按贴在门后的疏散路线示意图疏导客人排成纵队撤离,绝对不准乘坐电梯,一定要使用安全步行梯。人员疏散到安全地点后,派专人清点人数。5.2行政综合部的任务:派遣医护人员携带紧急救护箱及担架赶赴现场,随时准备抢救伤员。工程部的任务5.3.1经理、值班工程师立即赶到现场。5.3.2电工:保证消防供电需要和局部必要断电。5.3.3水工:保障消防供水。5.3.4关闭受火灾影响范围内的一切通风设备。5.3.5如消防队员到现场与其协同配合。5.4财务部的任务5.4.1将所有现金、重要单据、凭证派专人看护运到安全地点5.4.2疏散时关闭办公区内所有电源。5.4.3有可能情况下,将电脑等贵重物资抢救出来并派专人看管。5.5保卫部的任务5.5.1消防中控室值班人员要随时监视火灾情况,并向现场指挥提供准确信息。5.5.2启动相关设备对火灾区域进行紧急处理。5.5.3派遣内保队员协助疏散,疏散完毕后对大厦内部进行一次检查,以防发生遗漏。5.5.4派遣外保队员坚守进入大厦的各出入口,禁止一切无关5.5.5人员进入,防止有人乘机作案。5.5.6派遣内保队员引导消防车进入大厦(真实火情状况下)。5.5.7派遣外保队员看管抢救出来的物资。(八)消防应急方案为确保大厦财产及宾客、员工的生命安全,根据《中华人民共和国消防法》,现特制定消防应急方案,一旦下述紧急情况发生,请各单位、业户及全体员工,按照方案要求各司其职,迅速行动,将损失降到最低程度。大厦消防应急报警电话为----------(消防中心控制室),专机一响,值班人员应立即接听。发生微弱火情时(一级火警):各部门员工在大厦内一旦发现烟、火应立即用手动报警器(设在各紧急出口处)报警,并打电话申明自己的身份及失火地点、火势情况、燃烧的物质。在无人身危险的情况下,用最近的灭火器阻止火势蔓延扩大。消防中心控制室值班人员接到报警电话后,应立即通知物业保卫部、工程部、管业部、物业总经理。物业保卫部、工程部接到报警后,应立即携带手电筒、灭火器、对讲机等相关工具迅速赶到现场,判明火势情况,紧急处理。其它部门人员应做好应急工作准备,以防火势扩大蔓延。2．当一级火势迅速蔓延,发生较大火灾时(即二级火警时):2.1消防中控室职责:消防中控室值班人员应立即通知物业保卫部、管业部、工程部、物业总经理。接到总经理的指示后,立即拨打”119”报警电话向市消防局报火警。如无指示,对查询火情者一律答复:有关负责人已到现场处理。接到总经理的指示后,立即用消防应急广播将录制好的中英文音带重复播放,指导疏散宾客。消防中控室值班人员应随时同火灾现场扑救人员联络,为火灾现场临时指挥部的领导提供及时准确的信息并提出扑救火灾的合理化建议。2.2大厦各级负责人的职责:物业保卫经理、管业部经理、工程部经理(或值班工程师)总经理应立即赶赴大厦消防中控室,组成火灾现场临时指挥部,对火灾扑救工作进行统一调度指挥,并由总经理任火灾现场总指挥。火灾现场临时指挥部总指挥将依据火势情况做出全部或局部疏散的决定及是否向市消防报警的决策。物业工程部职责:关闭受火灾影响范围内的一切通风设施。派遣有关工程维修人员会同保安消防人员迅速赶到火灾现场查明火灾起因,采取相关措施,尽量控制火势蔓延。工程部配电室、直燃机房、煤气调压站、空调机房等要害部位的值班人员必须恪尽职守,关闭相关的闸门或开关,消除火灾隐患,保障设备安全,并保障消防水和消防用电的供给。工2.4保卫部职责:消防值机员应立即赶赴现场采取措施,组织救火并迅速指挥疏散现场、周围无关人员至安全地点。保卫部外保应坚守各岗位,严禁无关人员进入,防止有人趁机做案。内、外保人员应保证消防通道、安全出口、楼梯畅通无阻,并协助公安消防人员灭火。内、外保人员应首先疏散有可能助燃的危险物品,然后协助客人和员工安全疏散。派遣内保人员护送财务现金、贵重物品及大厦重要档案到安全地点并严加看守,防止发生意外。客人全部撤离后,派内保对火情区域再做一次彻底清查,以防发生遗漏。调集各部门义务消防队员到中控室前待命,接受火灾现场总指挥的调度,进行火灾扑救工作和疏散工作并抢救物资。2.5管业部职责:2.5.1客务主管应向全体前台人员通报情况,指令两名接待人员回复客人询问电话。2.5.2客务领班赶到消防中控室,接受火灾现场总指挥调度,物业办公室留1名客务领班值班。物业助理、客务人员应迅速检查办公区、公寓区各房间,检查完毕后将门关好,在房间门上做出”已检查过”的标志,标志为”×”。疏散人员时,应按贴在门后的消防安全疏散图进行疏散,应排成纵队从安全步行梯撤离,绝对禁止乘坐电梯。通知保险公司到险。2.6行政综合部职责:2.6.12.6.2如有重伤员,立即同急救中心联系,确保宾客和员工的生命安全。五、培训材料(一)培训材料执勤上岗是完成保安任务,保障客户、大厦、人身财产安全的主要途径,保安人员一经上岗,就标志着重任在身。不可掉以轻心,因此值勤上岗人员都必须遵守下列规定:上岗期间精神集中,提高警惕,充分利用看、听、闻手段发现问题,排除隐患。上岗人员要始终保持立正或跨立姿势,做到仪表严整,举止端正。严格按照规章制度办事。文明执勤,礼貌待人,纠正违章先敬礼,严禁发生重大冲突。执勤人员六不准:不准撤离职守;不准假公济私,私拿公物;不准徇私情,受贿赂,内外勾结,乱拉关系;不准在上岗期间坐卧、倚靠、打盹睡觉、闲谈会客、吸烟喝酒、吃东西、看报纸、听收音机、看电视;不准损坏执勤器械、设备和乱写乱画;不准擅自处理重大和涉外问题。遇到上级领导来访要主动敬礼问好。(二)培训材料礼貌用语、礼貌规范:大厦公共场所特别是在宾客面前要主动退让、不抢行,回答问题时要使用礼貌用语,简明扼要,如”请”、”您好”、”对不起”、”谢谢”等;接听电话时应使用规范语言,礼貌用语,如”您好”、”保卫部”××岗、”您请讲”、”再见”等;工作时间内不许大声喧哗。仪容仪表:发型要短、要整洁,帽沿下发长不得超过1.5cm;不许留大包头、大鬓角,不许留胡须;必须按规定着装上岗,不准保安服与便服混穿;必须保持衣着严整。(三)培训材料着装规定:统一着装,要求举止文明、大方、得体,精神抖擞;统一穿黑色皮鞋,深色袜子,戴保安帽,系领带,配戴工作牌,服装整齐、干净(凡配带不齐者,不得上岗)。不得戴饰物,口袋内不宜装过多物品。禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。形象规定:经常注意检查和保持仪容仪表整洁。不准留长发、蓄胡子、留长指甲,头发不得露于帽檐外,帽沿下发长不得超过1.5厘米精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不准弯腰驼背,东倒西歪,前倾后靠,伸懒腰,背手,叉腰或将手插入口袋中,执勤中不准吸烟,吃零食,不勾肩搭背,做到”站如松,坐如钟,动如风”。不准哼歌,吹口哨,听收(录)音机,看书报。不得随地吐痰,乱丢杂物。不挖耳,抠鼻孔,不敲桌椅,跺脚或玩弄其它。做到”微笑服务”,对待业主(使用人)友善、热诚,严格遵守公司规定的文明礼貌用语。六、表格机动车准停证办理程序一、客户需准备材料如客户与发展商在租、售合同中含有停车位一项,请客户在办理车证明同时携带。需停放车辆的”行驶证”,长期驾驶该车客户的”驾驶证”、”身份证”。持大厦门禁磁卡的客户在办理停车位时同时携带该磁卡。此磁卡只作登记用,登记客户带回。二、各部门涉及文件及表格1．管业部①．《车位租用协议书》该协议书一式两份向客户发放。一份客户留存,一份管业部存档,复印件保卫部留存一份。②．《机动车管理规定》该规定与协议书同时递交于客户。③．《车位申请表》上联客户填写:客户基本档案;下联由各部填写,一式三份,各部留存。④．《续期通知单》车位使用到期前五日,正式以文字形式通知客户续期交款。2．保卫部①．《车况确认单》客户提供车辆的验证、检验。此单反映客户车辆的状况,外观有无损伤,请客户签字确认。此单于客户办理好车证后第一次停车时填写,届时保卫部管理员在现场与客户共同确认车况。②．《情况报告》如客户车辆停放时,应有管理员引导或使用立体车库使客户车辆停放到指定位置。同时检查该车是否有损伤,如有损伤应填写此表,并请客户签字。证明该车非在我车场内受损。或出现事故时现场记录。③．《固定泊车证》客户购买车位,或租期一年以上的车辆。④．《限期泊位证》租用车位期限在一年以下的车辆。三、办理手续客户提出停车申请后,到管业部填写《车位申请表》的上联。填写《车位申请表》,管业部向客户发放《机动车管理规定》,同时双方签属《车位租用协议书》。签属完上述文件后,将客户的行驶证、驾驶证、身份证复印件连同《车位申请表》及《协议书》复印件转到保卫部。保卫部接到上述文件后将《申请表》转到财务部,将其余各项复印件留存本部门。A．财务部接到《申请表》后,依据《申请表》上客户申请停车的期限计算费用,如每月与物业费统一结算,应在《申请表》上注明。如现金或支票应开具相应收据,转交管业部,由管业部人员上门收取,或客户取《泊车证》时收取。B．如客户在填写《申请表》时同时交纳现金,管业部应将现金马上交到财务部,并将交费收据交予客户。C．管业部应把交费收据复印件与《申请表》同时转发保卫部。由保卫部填写:车位呈、停车证编号、磁卡编号、停车期限。保卫部制作《泊车证》。保卫部交做好的《泊车证》、《申请表》第一联交费收据复印件转交管业部。《申请表》第二联转交财务部。管业部交做好的《泊车证》送到客户手中。客户在办好《泊车证》首次停车时应出示磁卡,由保卫部车辆管理员依据《车证》上的使用时效将有关数据录入电脑,自此磁卡开始正式生效。同时与客户共同签属《车况确认单》,客户开始正式使用大厦自动停车系统。四、车证延期管业部应在客户车位使用到期前5日将《续期通知单》送达到客户手中,正式通知延期交费,同时通知保卫部。保卫部在现场口头提醒客户。如客户续用车位,应与管业部重新签属《协议书》,将签好的《协议书》复印件交到财务部,停车费将划入物管费中。如客户交纳现金或支票,管业部应协助客户到财务交款并将交费收据交到客户处。管业部应将《协议书》及交费收据的复印件转发到保卫部,保卫部根据《协议书》的时限及交费证明制作新《车证》,并将新《车证》交给管业部,由管业部送到客户手中。保卫部同时通知车管人员在现场见到客户新发车证后,重新在电脑中录入数据,磁卡可继续使用。五、临时停车临时停车将启用自动计时收费系统。出入口岗现金管理制度设立现金保管箱。保管箱必须保卫部与财务部共同方能开启。车管员在收费后必须将现金从投币口投入保管箱。现金在岗亭存放不得超过24小时(特殊情况除外)。每日保卫部主管人员在交班前到出口岗检查帐目、现金,将现金、帐目交到财务部,并在交接记录上签字确认。岗位之间不得进行停车费现金交接,只能进行备用金交接。出口岗必须预留50－200元备用找赎现金,班组之间可交接,必须在交接记录中注明并由接班人员签字。电脑打印帐目保卫部应复印归档备案,定期与财务部检查帐目无误后报总经理。财务部定期查看电脑硬盘,进行一卡通的查帐。每日将电脑对临时停车收取现金的打印水单与现金一同让财务部对帐。停车场设施建设规划一、车场行车道划线及指示箭头应采用标准的道路标线漆,以达到持久、耐磨、耐水的目的。合理规划行车路线,以达到车辆入库走向舒适、顺畅。车辆出入口共用一条坡道,因此应在坡道正中建隔离带,用水泥沏台从坡道止方至岗亭,刷斑马线为醒目标志,将出入口彻底分开。车库B1、B2、B3三条坡道入口上方横梁应加灯箱或标牌门饰,注明出入走向等内容,可用国标标志为代表,做到一目了然。合理设计停车位,应做到在不影响行车秩序、不阻碍搬运物品、不影响房门开启、不占用行走通道的前提下尽可能多的设计车位,同时要考虑客户进出车位方便。合理编排车位序号,以便于日常管理及方便客户存取车辆。防眩目喷涂:在车库两侧立柱及坡道两侧墙面正中偏下位置,以醒目且较为柔和的色调刷度为1米轮廊标:在防眩目色带正中每隔5－6米立柱包角:在立柱外角及墙面外角(车位上)如装橡胶包角位置是与汽车保险杠位置相同,呆有效保护车辆及地库土建设施。球面镜:摆放在行车道转弯处,司机右手墙角,可使司机直观地看到对面有无来车,提前做好准备。挡车器:地面车位前方安装,提醒司机车已入位不能前进,可有效防止车辆及墙面损坏。减速垄:在转变处或通道口处安装,可用橡胶减速垄刷斑马线,带反光红绿黄三色标记。吊顶灯箱或反光标牌:指引客户走向及方便客户寻找目的地。各种标准交通提示牌:禁行、禁停、禁左、禁右、限速、限高、单行等。在显著位置悬挂客户须知,可用灯箱或反光铝合金牌(中、英对照)。在售、租出车位上设明显标识,标明车主车牌号及请勿占用字样。在存在危险隐患处设立标准警告牌。以上各种标牌、设施均应详细,包括数量、位置、性能等,后在保卫部存档。地下车场责任重大,对监控探头、面积死角问题也应在客户车辆入库之前解决。二、涉及表格1．《服务标识清单》停车场管理规定尊敬的客户:为了您与她人更好的使用我处为广大客户提供的地下车库,请您自觉遵守以下规定:请您按车位号停车入位,勿占她人车位。请勿在车库区域内吸烟。请勿在车库区域内洗、修车辆。请您自觉交纳停车费。请您按导向标志行驶,不要逆行。请您爱护车库设备、设施。请您服从管理员调度。请您按规定自觉交费。注:此规定可使用灯箱或反光牌悬挂于车库入口及其它显著位置。车场人员管理一、岗位分布出口岗:2人B1、B2、B3巡视岗二、岗位标准、职责(一)．岗位标准执岗人员一律按规定着装;各岗位均为24小时不间断岗;执岗人员应保持良好的形象,为客户提供微笑、周到的服务;执岗人员必须按规定做好交接班。(二)．岗位职责必须本着客户至上的理念进行工作;必须服从工作安排并努力工作;必须保证车库行、停车及出、入库正常秩序;发现异常情况,必须立即上报领导;必须保证出、入口收费帐目、现金分明;必须认真使用表格对工作情况进行记录;认真进行巡视,做到能够及时发现存隐患;树立主人翁意识,对岗位范围内设施、设备熟知、熟记;对岗位范围内卫生情况进行维护;对岗位范围内可疑人或事加以控制;不处理职权以外的事情。(三)．工作内容1．出入口岗:(1)．负责车辆出、入库的安全(2)．负责查验出入库车辆的相关证件(3)．负责对临时停放车辆实施收费(4)．负责对所收现金进行短期管理(5)．负责引导客户使用读卡机(6)．负责为客户指引车位方向(7)．负责岗亭内及周边卫生情况(8)．负责对电脑收费系统进行维护,出现问题立即报修(9)．做好交接班,岗对岗、班对班认真填写《值班记录》等日常工作表格2．巡视岗:(1)．负责车辆在车库内的行、停车安全(2)．负责对违规车辆及初到车辆进行劝阻和引导(3)．对库存车辆认真进行登记,包括车型、车况、车身颜色、车牌号码等(4)．发现车辆损坏、刮蹭,应及时提醒或通知司机,司机应在认可后登记(5)．疏导特种车辆至指定区域停放(6)．车辆满位后,及时将情况通知入口岗,以便更好的控制车场秩序(7)．及时提醒司机锁好门窗(8)．巡视中做到每车、每门都要检查是否锁