服务外包给宁波带来的外贸新机遇

宁波服务外包发展状况及其分析摘要:在新一轮的全球产业转移中,服务外包已经成为一种新兴的服务贸易模式,并且正在迅猛发展。近几年来，随着宁波港口吞吐量剧增，民营企业出口竞争力提高，宁波对外贸易、外资利用和对外经济合作实力在全国同类沿海城市中名列前茅。越来越多的宁波企业从事服务外包，并主要从事离岸软件服务外包，欲分国际服务外包这块大“蛋糕”。发展服务外包是转变对外贸易增长方式，提高对外贸易的质量和效益的重要途径，也是优化外商投资结构，提高利用外资水平的重要方式。因此具有很大的研究意义和现实意义。关键词：服务外包;离岸服务外包;软件服务外包；对外贸易;国际竞争力引言：20世纪90年代以来,伴随着经济全球化进程的加快和信息技术创新的突破性进展,服务外包已成为新一轮世界产业结构调整的重要引擎,成为跨国公司产业转移的新式。服务外包的不断扩大,也改变着各国在国际产业链和价值链中的位置,承接服务外包已成为发展中国家参与国际竞争的重要战略选择之一。在宁波,发展服务外包产业,还是一个全新的议题。要以发展的理念和宽广的视野,深刻认识承接国际服务产业转移,发展服务外包产业的重要意义和深远影响,把握发展的新机遇,提出宁波发展服务外包产业的战略构想,探讨有效提升服务外包承接能力的政策措施,研究完善服务外包投资和和运营环境,促进宁波服务外包产业的快速发展。服务外包概要1.1服务外包概念服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。更广泛意义上的服务外包：是指依据服务协议，将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者执行。WTO的《服务贸易总协定》将服务分为12个部门，即商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康服务、旅游服务、娱乐文化和体育服务、运输服务、其他服务。服务外包可以按这12个部门进行分类。1.2服务外包的类型服务外包主要分为信息技术外包，商业流程外包和知识流程外包三种类型。信息技术外包（InformationTechnologyOutsourcing，简称ITO）：即信息技术外包，是指服务外包发包商委托服务外包提供商向企业提供部分或全部信息技术服务功能，主要包括信息技术的系统、应用管理及技术支持的服务。商业流程外包（BusinessProcessOutsourcing，简称BPO）：即企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。知识流程外包（KnowledgeProcessOutsourcing，简称KPO）：指服务外包发包商将一个或多个原本企业内部的职能外包给外部服务提供商，由后者来拥有、运作、管理这些指定的职能，涉及的领域非常广泛，主要包括企业的需求管理、内部管理及业务运作服务、供应链管理等[1]。图1.1为服务外包的构架百资料华来源偏：信蝴息服若务外念包网汽此外银，圆根据盛服务饱外包赛承接假商的丈地理棚分布遍状况婶，服殿务外类包分增为三屈种类他型：疮离岸湖外包悬、近颠岸外瓣包和庸境内限外包齿。离它岸外教包是野指转妄移方岸与为氏其提辨供服叙务的买承接滋方来钞自不梅同国吸家，略外包勿工作舱跨境茂完成裹；近跨岸外恢包是厘指转茄移方衔和承燥接方顿来自场于邻殿近国冷家，兔近岸浴国家炊很可搂能会沿讲同谋样的泡语言赵、在班文化文方方歉面比宴较类舍似，壳并且歼通常员提供演了某叉程度抢的成承本优加势；句境内爹外包盲指转胞移方渡与为穴其提饼供服芒务的狂承接求方来君自同唯一个鸣国家象，外挡包工叫作在陕境内移完成知。菊原材废料价制格上番涨、淘劳动疯力价震格上河涨，逐再加华上出邪口退先税率每的下渗调和政贷款既利率独去年冲的连开续上帜调去，阅宁波猫的外兼贸发验展存钩在着朗不可久忽视抬的危窄机。浊越来御越多音的中姓小型挪外贸甜企业渔面临浅着资牢金周替转不树灵甚明至是伴倒闭成的问液题，诊企业纲的生恒存空免间急计剧缩宅小。攻而服酸务外昂包这歉块具至有挑辽战性辽并且芹诱人牛的“灶蛋糕性”恰绿好缓塘解了尾正在筹恶化草的局顽面。盟2佣脖宁波前发展推服务处外包滋的现胆状零虽然啄宁波湿市服膛务外呢包产丈业的三发展罗起步救晚、欺基础席弱，蚊但综舟合来瓦看，遇经过卫这两乞年来瞎宁波沃市周市委忍、市继政府壳的全裁力推易动，早宁波赠市服女务外叛包工次作氛剑围现引已基扭本形镇成。寿去年司宁波貌软件奶及信物息服妇务外铸包收甩入笑36凉亿元湖，年康增长然43他.5侄8%撇，其臭中软御件及振信息象服务被外包东出口集达维81帅00猎万美级元，铸同比柏增长奉20房8%战。现松有软蹦件及场信息创服务僚外包脏从业欺人员塘近万母人，餐每年谎引入什专业洽技术帮人员盟总数次达番30避00香多人蜡。迄迷今，骄全市橡累计英通过序双软搞认定添企业早10认4蜻家，世主要季业务掩范围牧包括创软件袭外包犹、数异据处新理、孕呼叫淋中心句及设沈计、倘制作油外包处等领倒域循。坏20县07贴年钳5持月份施开始凉，拘宁波冲市的瞒服务火外包肤统计饿体系南已初南步建步立样。喜根据半现有注的统圆计数认据显掠示，士20授07皮年扣1也－剃5渴月，置宁波终已有速服务偏外包例从业强企业底60鸡家秀,睛业务冷总额恒达煮1.死97洁亿元守；其芒中从粱事离扣岸业擦务的满企业曲17杰家，护离岸靠服务桥外包仗业务键额达慕到检60京6.颗06献万美增元。白其中桥，都5绪月份明宁波换市新把增服峡务外榴包业挠务总狸额班49资27期.4愁8晒万元毯；新弯增滴IT备O森业务燕总额女43仰48咱.6猎7录万元倦，敞BP旨O纽业务截总额汇57怖8.境81宝万元确；新熄增离衫岸外以包业的务总掩额矛27昆1.贫75赵万美武元狱[2律]距。余2.群1恋业务还范围醋宁波宿服务揪外包忽企业威目前追以信美息技错术外俯包（陶IT肯O惠）为帝主，盾业务阳流程期外包知（属BP赵O弯）占和娱知识晒流程佩外包寿（悟KP锻O爬）欢正在生逐步歌发展狐中。伟目前偏宁波骨市服堤务外督包主豪要涉笨及软茧件开炼发、很电信亡运营葵和金汇融服胡务外末包。组（岂1证）软摸件服苦务外简包惊近年轮来，坦中国诞软件痛及信两息服借务业析发展执迅速终。运20酸01展年中讯国软推件及勿信息筐服务镇业收接入为慰79充6通亿元装（占夏全球种市场狡份额茫的弃1.怎5%躬），津到圣20份07展年达奔到攻34陡56翅.7州亿元军，其假中，强软件罢出口答额为孙34隶5.摆6拆亿元轻软件呆服务仁外包季达到奸31懒.5捎亿元甩。可泰见外输包已亿成为门软件姑及信述息服闭务产脱业新困的经河济增刺长点送。穗图圆2膜.矿1雾灯20宿07房年中港国史IT御行业滥状况劫资料律来源惨：宁朗波统膜计局读图舌2.俗2汉殿20吴07露年宁束波浊IT泉行业惹状况矛随着悉中国牙软件母产业才的不注断发忆展壮胜大，誉宁波聋自主畏软件车出口工和从顿事软登件外罪包加屈工的耻企业杀数量您明显对增加造，软扔件出跳口业垃务快芦速增疫长。森20秤03伯年以追来，粪宁波位软件沉产业守发展竭迅速肚，纯匠软件调收入样已连雕续救4虹年增放幅超孤过捏50所%泡。宴20故07组年，叮全市炭软件蛙产业响主营妨业务害收入局达到帐25展亿，爆软件止出口驰和软命件外冬包服溜务收蚊入超采过丈4狭亿元茎，比携上年害增长消46疤.6党%榨；年脸初共庆有软壶件企滔业将20傅0集多家竞，其蚊中馆20酬家企屑业主寻营业指务收唉入超糠过千择万元来，主促要从社事的店是行芒业应恩用软屿件、辛嵌入锹式软虹件生免产布[3堆]攻。殊图另2.兔2崖代20衫02估-2恶01碰0苹年退宁波足中小刚企业微IT蜂服务遍外包创市场耻实际浴和预浑测增访长率昌资料赌来源具：宁村波统沃计局秋根据画这次睡调查携，目竖前宁高波已闻有近沃17聪家软番件企另业从衔事离坐岸软请件服径务外护包。淹如上稳海晟鼻峰软储件公即司设持在宁声波的扯4置家分已公司燕，分晨别从纪事对蛛日软奉件外扛包、鲜嵌入冰式软抽件研贯发等姑业务甚；宁帮波信鼠雅达对软件贤公司查与日仙本谨IB平M悦、例NE繁C晨等公长司开锻展软董件外岂包业望务；筛爱立斯迈科尿、东陈控数辟码等阀企业疼的外离包业沾务也境初具臂规模遇。此箩外，见上海物多家箩软件椒外包缘企业啦也看慰好宁牛波市财良好露的政饶策环羊境和蜻商务科成本矿优势屡，有弄意在芽宁波尼投资脸创业汇。灯地处撞北仑绸的红霜稻数首据榜(塘宁波赠)从信息畅技术迷有限尽公司翻，在劣浙江圣，在寻宁波畜，怎校么也另称不礼上家晒喻户娱晓，暗甚至校是名悦不见暴经传掏，可需在万洽里之疾遥的堵美国灿、德享国、嘱瑞典哗等妈IT孙界，萌这家戚IT现企业布可是糕一颗软耀眼伞的犯“新正星”半——荷—这服些国扛家的舰许多广跨国酒公司慌，甚弟至包被括金屿融、靠保险难公司劫和国杏家安疑全部踏门要店获取首数据徐、检低索数乐据、船影像待采集环、地邻籍资紧料等族，都慧由这稠家可刺提供扎外包袄服务杯的宁决波企酷业代瑞为工牲作。少仅美形国各碧州地浸籍资忆料的纪离岸悬外包狮服务镇一项诉，宁火波“刃红稻感数据萝”的尽年度部销售卷收入判就可促达来10乘0悄万美坟元以给上。痒尽管亡不能电吃到旬服务熟外包坊市场低的“添头口泼水”扛，但仙宁波封企业饲仍对股这块幕新兴独业务张兴趣讯盎然灯，欲物从中著分一痕杯“偷羹”共。宁炉波最五大的饲软件川企业铅——县—东鸣蓝数疏码有禁限公续司，漏主营怪石油控化工腰、冶烈金、佳电力劝、电弓信、厦教育强等行困业以兼及政铅府电悟子政财务的偿商业朗流程角外包缸业务管，公番司服陶务的姑企业提有中刊石化绒、中套海油抵、镇蛋海炼奸化、膛英述国石另油等工顶级今客户奴，年克营业摩额超命过娱1.初5狱亿元泪，在吃IT韵外包皆服务格方面霞处于英行业知领先挺地位幸。炉我所巷调查蝴的宁节波爱炎立迈瞎科公惩司，码之前东也是践一家呢规模亦很小主的企贺业，男其业跌务量未受到猪技术山、人揭才、贪管理渐等方蠢面的象限制企。为展了进廉一步斤壮大含企业底实力舒，扩倚大业怜务范续围，螺他们象结合绳自身求特点创，通熔过积凯极探缩索软瞎件外坦包业喷务渠发道，承已经鸟发展怕成为灰离按密软件庭外包西知名路企业那。现狗在公齐司的您主要附客户逝包括解NE关C沟、日屯立、母HB乒A穷、送OB浪C宴、端OB傍S困、日轨本益SO耻FT达WA亦RE挪、哑OK吨I逼等国芬际知盈名的姐大型漏企业揉。同啄时他沃们正旁在跟昏株式桶会社方SE话T卡软件及、有闻限会他社顺Re里al逗B恳it毁二家站日本菠企业妄进行柏联系殿，争桥取与哗他们贝开展栽业务诚来往昂。攀该公懂司在导服务稍外包圾政策笔的响郑应下锣，贸阵易利突润也陆大幅翁增长于。截啦止介07杠年办12杂月，深该公碍司业焰务额坚已达逮到刷16垂75眉万元姻，与色上年逗同期哪相比汗增长萍34拦%火，其场中离扣岸软吴件外桂包业皂务额呆达到永68该7截万元竞[4击]予。献爱立只迈科猎公司辫今后恳发展咐的主两要模旦式是刘在投制资和恭业务斯上与防国外阻大公境司整嚼体捆师绑，枯通过扁不断箭引进才外资驴，成目立合啊资的比子公砖司快泊速推帮动离沃岸软缺件外督包业搜务发诊展。疏公司贴已于余日本吊著名嫩的水NE陵C每、索芹浪、裁OB醒S懂等大颤型企滤业成篇立多五个合劫资子椅公司赖，虾通过证资本村纽带顷，强肯化业路务合馒作关距系，瓦稳定秋地得忍到外槽包订画单。垦公司揭坚持冬按现希代化漫制度志和市锻场规拖律办元事，秀在扩豆大经家营规练模的咽同时僵，注爷重企挠业经膀济运顾行质绕量，抚在承抽接离扒岸软撕件外宿包项纪目方季面形碗成了畅很强梯的业饶务竞厘争力终。配（滴2各）电攀信运晚营服耀务外肢包熟宁波愤市信象息基励础设狸施建阳设发未展迅撒猛，勒综合压通信爬能力互总体柱上处洲于国绿内同摸类城困市领聋先水钥平，味一大颠批优谱秀的积电信串运营患服务捡外包得企业腿应运孕而生县。华腐信邮坡电咨块询设薪计研拘究院选有限蛾公司揪宁波役分公启司主携营境盛内外傅电信估营运虎服务崇外包牙，膨20唯06简年外驶包业巨务收白入湖5.丝58怀亿元抬，其钱中离川岸服慈务外牲包磁67粉4剑万美昏元，馅与欧淹洲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