电话营销话术训练营学员手册

营销话术训练课程手册（内部资料）贝成功穿5问盾：领这件绕事情每对我拦有什绿么好提处和萝机会挤?祖现在牙的状政况有悼哪些款地方婆不完篇善?锋我现慌在应摇该做寒哪些在事以匆达成摸我想赠要的主结果劲?内若要猛达成续结果造有哪尺些错村误不案该再鞠犯?凝我要侵如何县才能挂达成添结果像,并诚享受踢过程偿?枕自我振承诺轻书宴我掘承诺取全力当以赴衣学习怠本次保课程沙,从版始至朱终把顾注意缺力放浓在对易自己视有成朴长、平有价得值的梨课程日内容霜与活虎动中调，用披心的顾帮助卧自己影一点疑一滴湾的提贼升与粱改善挣，并涛且帮算助身鞋边的刮每一粱个学疮员共铺同进吩步。翅课程叶守则湾：阻1．桐遵守发国家纷法律多、法烛规，册同时厨遵守踪会场真的各叔项规傅定。肆2．仆上课服时关础闭手横机、握呼机拾或调田到震洋动。岂3．萌尊重糖知识嚷产权荐，上任课时废不私织自录退音、村录像惭。开4．访遵守堂参会估日程遍与时诞间，靠配合垮会务起人员咸督场神，如盒迟到殿不得扩进场瞒。织5．弦上课苦时配冰戴代奸表证熄，不胁吸烟姜，不切吃零母食，扒不打旋瞌睡气，不挤随便节走动商，不怒大声袭喧哗册。疏6．蹄临时嫌有特驶殊情叮况不增能按丰时参拜会，芬须向您会务冰组说泼明。叔睁7．俯保护助会场赵财物悼并维玉护室依内卫还生。追8．妄为保旗证课急程品贿质，愉请注肺意休暮息。吴承诺绩人：延妨踪顺勿男披辨愿年氧裙肝月温狱日愚一.么学汽习的污五大劣步骤四初步廊的了甚解梨最初召的接杰触只支是学贯习的象开始赔。拖重复挣为学愉习之姥母厚量大继是成目功的蝶关键寿,在捎开始瓣学习边的同喜时要劣不断塔加强夜,以挽免忘毕记或店生疏宅。烧开始坡使用泊学以宫致用车是任承何一胜种学纸习的脂目标企。真融汇桐贯通猫在持呀续的腹学习氧与使土用过替程中台,可准以创凤造更扶多的菠方法秩及技碍巧。仔再一候次加继强谅学习福是一胀个不递断重悦复和趣一直贵持续音的过材程。司二．劈陌拜掩个的方傅式绘陌拜闯蹈的方中式：信邮寄誉信函液亲爱吊的某谈先生宅，我渔的名懒字是乔某某知某，鉴我在雄社区刑中从揉事业企务工幻作，誉我所逝代表触的公晴司指经派了爹我一束项任觉务，确要求芽我打贡蜻给像脊您这疑样的乡人士景，或范像您催这样逢的公漠司或蝇企业蛋，很敏快的要进行聚一项躺两个拍问题舌的问咏卷改……户请接尸受我驴预先症谢谢掌您的的协助榨！疾祖追踪蓄某某塌先生尘您好捞，我动是某炼某，械您收酿到了惩我的急介绍卵信了掘吗？孩我在好信中纽提到约我的跨公司役指派蜡我，揪很快防的进码行一口份两真个问繁题的僵问卷傻，在拴信中晃我也五预先睡谢谢敏您，宾我现咸在再腹谢谢辛您一岸次，肢我能用很快木请教疯您这忙些问签题吗灾？首……倦你可般以帮故我吗歪？挥……匀你熟冻悉我屡们的叹产品洁吗？亭或者隙问您绕目前莲正使传用我资们的吩产品拔吗？暑（发凉展出盈几个支他们庄能回浴答是斯或否消的问箩题，突让他超们侃蒜侃而猪谈）沟通的前提假设沟通的前提假设每个人都具备使自己成功快乐的资源。地图不是实际的疆域，只有经同感官经验所塑造的世界，而没有绝对真实的世界。重复旧的做法，只能得到旧的结果。有效果比有道理更重要。凡事至少有三个解决方法。没有二个人是完全一样的。一个人不能改变另外一个人。每一个人都要选择自己最佳利益的方式。在任何一个系统中，最灵活的部分就是最能影响大局的部分。没有失败，只有回馈讯息；没有错误，只有结果。动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已。潜意识的心是仁慈的。大脑与身体是同一系统的两个部分。把动机和行为分开。沟通的意义取决于对方的回应。猫三．臣有效缠交谈转的1友0大沫法则班法则阶1：访激发劝他人笔谈话善如果兰你发情现要辫使你宫的谈汽话对撕象开留口畅容谈十班分困女难，隔可以艺试着炉用下朽面的承句子节来开般头：私“静为什萝么会潜……乒？狮”最“溜你认角为如甜何才省能矛……差？据”蒸“最依你欧的看朴法是袋……城？贪”央“煮你怎微么会桨刚巧补……易？缘”堆“材你如贸何解澡释此……知？劝”叠“错你能挎否举会例说任明竭……虑？片”悼“砖如何唤(h罚ow马)户、什陵么跑(w害ha遵t)劲、为单什么蓬(w脾hy粥)绘”惰是问续话的灾三大陈法宝依。矿法则出2：冤有条颈有理馆地说其话穿不知坝道节阀制自腐己的朽谈话事，这翼是最燃不好嫩的语糖言习果惯，刘说话遵中肯椒切题裤。锹法则盯3：专避免皂使用纪“恭我序”再西方员古代仿哲学吴家苏屈格拉努底曾冻经说岗过：果不要胁说追“扰我想妙”弄，而内多说锋“视你想辣呢？棍”绝亨利迹·段福特蛮二世福认为遭令人市厌烦失之人炉就是姻那种网“仓张开弄嘴巴邮却将甲所有眉优点腾都藏移在嘴捷里的集人第”螺，令醋人生块厌者腿也是什那种才不停扮使用脚“仔我测”埋、随乏时随伍地说衬“滋我排”至的人蛾。霸法则槽4：创不要逮插嘴匠当他叼人正台讲到疾兴头据上时雕，切询勿：嫌以不位相干矮的问膏题打承断别绍人的脱谈话击；睁以无冈关之期言打奔断别摇人；绢抢着棒他人芝的话张题说喊下去悦；贩抢着挨帮别兽人说通话；亚打断宇他人栽的话斩去争羡论一魔些毫端无重渣要的狗细节维。觉法则侦5：肆避免焦枯燥拿无味拘的话垂题梳当你列说话油时，饮要考哪虑你伞说话杯的性板质、叠说话样的对欺象、胆说话业的场佛合等增。你鸟所谈瓦论的剧话题罗也应钟该是饱听众注所关持心和摊感兴结趣的难话题射。只或有如足此，夺你们糖才能惑进行饱很好秃的交凝流。较法则样6：秃不要棋触怒耽或得米罪他贱人惹不要遥侵犯棵他人忌的隐嫌私，银避免张谈及革那些判私人农、琐荒碎、丈试探璃性的芬问题变。如凡他人签的年齐龄、犁婚姻破、家岛庭等储。因曲为有身时对游方并嘴不想做回答悼你有崭关这确方面朱的问佩题。有还有栋一点构请千辟万记侮住，岩不要字伤害溉他人末的感偿情，赚即使躲你并尚无恶怨意。难法则区7：股不要捞说长即道短忍、散燃布谣扁言屠“表己所就不欲摆，勿祖施于须人。说”手你可勇以根趣据不行同的告情景然运用否此条骑金科化玉律秃。如蚂果人洗公开扒诽谤丈他人按，你低很可律能会黎自食蝇恶果辱。侵法则贡8：寸讨论鸭而非馆争辩补只要灯大家胁本性喉善良走，讨僵论也膛就等绸于是溉在谈惜话。尊如果健声音在逐渐勾升级乔，这忍只是佳一种学相当叮愚蠢降的办膛法。讨法则迫9：叼不要朴忽略糠他人光谈话橡中排宏斥他蓬人就映如你锻宴请究宾客密时漏身掉一烂位来殃客一删样令萝人不撕可思预议。搁法则刑10恼：聆岗听他摸人讲杀话老良好披的谈仰吐有奏一半阔要靠截聆听票——摊并非津仅用摊耳朵速，还验包括略所有隐的感展官；顾不仅督用头说脑，换还得荐用心撕去听泽。赛几乎览所有汽的人怕际交绍往专狂家都喇一致赤强调测，成号功沟谅通的害第一酿步就桶是要坚先学三会倾佛听。直有智估慧的袄人，跨都是列先听宰再说虹，这决才是绪真正初沟通焰的秘挤诀。侮四．怀指预约踢的5头个要屈素健规则川1：对客户勒愿意逼，我冷们再倾谈碧礼貌走将能相为你摊赢得角尊敬差和别苦人的有注意港。念使用摧一句布你喜娃欢的额话。厌“房在这射个时信间谈赠话好傻吗？改”政或者茶“孙可以讽给我许一分越钟吗幸？专”贝这些芦话都栗是良旷好的种开始欺。彩法则么2：参用你至的热墙情去谱感染请她菌要用径热情孟去感筝染别锹人，蜡而不树是传秀递信桂息，岔你在盛打电如话时厘更是拨如此蚀。无设想区您的阁潜在帝客户竟站在鼻你面庆前，布你第裙一次岛与她摔打招薄呼时大会面骨带微兵笑吧脂？你分也许剧没有件意识仁到这杠一点迎，但掘是你愧脸上加的微漆笑会省通过产骑传递航过去定，它电会使侍你听属上去绢十分朵友好漏，这锁样更惹会使景潜在渴客户国接受词你的席信息区。仰规则诉3：爪保证多你会坛带来弦实惠藏主动善提出锄给客别户一宽种有青价值础的东好西，穿一个土改善掘她们森的业贞务构合想时刻，实窜际上讲也给聚了自驳己约婚她们穴见面症的理暑由。扫这是无你对撞她们字的时耻间所赵付的瞒报酬衰。络规则浊4：臭买不殃买随悼客户颂的便桐不要焰给顾皮客压找力你维务必狸保证忧这个受规则聪；不惩要强幸求客船户购饲买。留规则映5：蚀敲定滨会面口的时稀间率你的箭主要筋目标挑是确上定一库次约悄会，宏把日谢期和个时间贵确定涉为打膛拔的两揪天之沟后，歇但不瞧超过盯一周沸。彩千万磨不可女以问壳“询我们祖什么闪时候善能够捕见面帐？俱”抽五．扣沟通糟模式覆评估豆表叹回想骆你被链某人附强烈负吸引番的时刮候，宿那时舌，你症被他衬们吸脑引的勿第一毛件事缎物是河：休A弱、人休们看门起来鹿的样眉子改B、肆他们搂对你惊说的陵一些撤事或用是你肯听到兽的一裁些事东C、怜他们笔触摸妈你的礼方式摘，或散你们顿的谈晒话你嘱的感浑觉洋回想票一个识最特卡别、串最棒兼的假躺期，镜在那秃个假授期中疲，你房所记坏得的歌第一呀个经船验是毫：亮A、凝渡假炕时美德丽的览景色摩B、寿听某垄些声座音或疤对话体C、突你在税那里颂渡假疾的感驳觉捐3．拦当顿我参付加我辽喜欢秃的运盗动比冰赛时宁，我刃特别长喜欢号：虽A疯、整叔个场纸面抬B、巷比赛与的声捎音，缺例如欢：球坝的重句击声久，或涛是观馆众的捎欢呼走声腰C、牢比赛跃的感痒觉，固例如烈：对况伙伴水的注行意力服，或详是对自动作颂的感从受圆4．竿当我筋被分腔配到藏一项困任务腾工作叶时，认什么屈方式普比较挖容易搞让我中了解刊那个迅任务颗；伤A毅、文仅字或森其他销书面馅表达并B、蜻向我网解释乞C、良对那驰个任悠务的嫩目的籍正确扰性有倍清楚羽有感哈觉毕5．炼当儿央他人捎沟通健时，侮我对寸那种吗人较洲有好祖感？止A、瞒他们隙用专胖注的滨眼神工和表窑情，外聚精砖会神扰的看产着我炮B、鞋他们电以容谦易听帽懂，爱以及德有变屑化的奶谢谢嘉方式喉C、真他们甘能了蕉解和锅体会剃我的落感觉盖6．肚当我才要做植决定息时，占怎样庙做会建有帮间助？丧A、典在心违中描仁绘出爆可能柳的景闻像升B、趴聆听弦心中桨的对蹄话流C、掩去体闹会如造果放莲弃某工一个脖选择储的感鉴受谅7．取我可泛能会踢支持垒或喜陕欢好却哪里包一类该体育授活动因？建A、拐摄影碧、绘叨书、肺阅读冷、素傻描、营电影灭B、冤音乐哨、乐泽器、绸海的它声音畜、管青乐队湖、音军乐会缴C、慢球类捡比赛搅、游凭泳、央桑拿逗按摩蚊、内朵省、斤感动事当我恢想到壁前一奋位恋锄人时用，我轰第一飞件事辜是什膏么？矩A、凝看他快（她谊）的模样子松B、武他（仁她）湖的声释音里C、锣一种愈特殊腊的感筑觉答当要泳计算钩数字析时，懂我利狮用什敌么方群式来赔验证宁我的扒答案伍？披A、示注视始着数衬字、灵看是既否正遵确宫B、低在脑外中计射算或锡默念侄这些优数字汁C、灰利用腹手指记头去伞得到哭正确伶的感痕觉叶10怎．当瞒我喜雪欢某浅人时猪，我皱立刻交获得步的经着验是歉：婚A、念看到酸我们己两个矩在一赖起的山样子爬B、后告诉制对方听“遣我爱帜你宫”口或听挑到对冻方这输么说衔时的络声音庄C、绒与对秧方有赖关的验温暖庭感觉旷11助．当桑我不钉喜欢飞某人西时，管第一弱个觉窑得讨紧厌的线经验员是：杏A、怕当我取看见非他们棕走近推我时魂B、岔当他症们开极始对启我说悦话时其C、给当我出感觉硬到他茅们接乔近时非12阳．在懂海边躺，第择一件夸让我剪感到枯高兴路的事露是：友A、径看到掉沙滩大、阳桨光、接以及沟湛蓝辫的海纽水监B、淡波浪伤的声敌音、骡风声佛、以霉及远狸方的皂，飕守飕声挑C、图脚踏井在沙递上的谱感觉雁、海钓风吹桑在身锻上、柄以及乡温暖轨的阳述光阁13景．在军宴会蝇中和牧别人未谈话使，若号发生泊了什涝么事刚，会折让我档的整到个经呆验结糕构有纳所改贝变？坛A、蓝灯光侍变亮折或变会暗亿B、罗音乐浊的改灾变乞C、猪整体粒宴会抄的感妥觉挨14低．晚聋上睡闷觉前阅，什致么很街重要禽？挺A、纱屋内蓬接近只黑暗漂、透猛着些探许微挤弱的炸灯光外B、冰屋内石有着吗很安搏详、共愉悦早的寂虑静损C、瞧感觉崇床很掘舒服嫁15床．早煮晨，园什么既会特龙别让验我有撇苏醒歉的感聪觉？味A、品太阳朵的光锻线，据或是翅阴暗低的天外气淡B、陷风的舌声间哭、鸟致叫、值或是猴雨敲盛打窗追户的某声音荷C、下被子迎在身穗上的顿感觉祝温暖话柔软赖16凶．当黄我经自验到浓焦虑透时，派第一榆件发勾生的散事是勉：圾A、暖事情哪以一位种不范是我值所想万的景因象或咸方式身呈现凑B、肾某些保声音照或某酸些话轧开始环干扰担我宝C、礼轻松校的感瞧觉开永始改纺变旋17屋．当僚我受宵鼓舞仰时，催第一蔽件发牲生的姓事情店是：膊A、怕用角紧度来拒看事腥情关B、矛我告悔诉自缩己，赞这种研状态讲将会柄让我臣创造雅出新鸽的可位能性牺C、毫我确尚实可绣以感遣觉到歉自己质精神织昂扬滤18容．当历某人枪告诉琴我，忽我爱砖你时崖，我致的第斩一个窝经验守是：异A、肤我们勿在一幅起的滴景象芳B、雕和我揪自己乱的灵误魂对茧话：膏这真声是太涛棒了标！感C、墓一种拒快乐蓄的满秩足感既觉攀19话．与那某人货有亲肃和感粘就是赌：绢A、胜以一堂种美护好，掩容易陡相处择的方胳式来围看他赤，他壤的样蔑子看疲起来票很愉遗悦减B、猴说话瓜的音证调很商悦耳赌C、傲在一贵起的回感觉窗很自杨在说统计踪数字婶，累控计何乖种类闲型比芝较多土，这场种类明型就伟是你燥的主刘要通幻模式抗，一党个人毫往往姥兼有但这三狸种沟税通模求式，承此评涨估表水明你士更偏亿向哪爱一种书沟通夸模式日：撒A着B齐C问视觉农型沟务通模华式生说话俯比较衰快，霸在谈龟话过湿程中容喜欢舞看着挺对方由，经今常使汗用视捧觉用宪字及辅词汇盏，如永：裁观察宾、角染度、言发现中、观激点、坡澄清单、显浑著、王显而蛙易见顽、示主范、唉展示依、梦滤见、越焦点再、远饭见、敢前景笑、注吗视、滋盲点分、眼傲界、妈想像胜、看包、注剑意、扁明显卵、洞榆察、树描画松、描扫绘、据范围犯、浏甚览、耐鸟瞰业、短排视、卵眼下司、笼黑罩在保……姿阴影疫中、牙着眼躬于、侍在我扑看来洒、据烟我观控察、鸦清晰塑、观软念、留全面彩、专俗注、队揭露勺、盼预望、兼前途猴一片君光明兵听觉惠型沟芽通模臣式悄语速稿适中遵，经茧常使睁用听担觉用阀字及阀词汇感，如音：衔说、茄讨论廉、听岗、宣叔布、枪表达殊、沟盛通、衣谈论闹、询渠问、捡报告六、喊斩、传楚闻、棋举报申、讲搏、洗日耳恭围听、鄙住口卸、滔炮滔不罚绝、依喋喋名不休狱、一恨字一行句、叛说实搁在的汁、讲乞真的财、说刊正经解的、两聊聊疫、说纷实话收、搬排弄是茅非、喘老实算讲悼感觉绳型沟急通模大式威语速驴稍慢府，经旬常使桃用触赏觉用漏字及自词汇肉，如嚼：懂碰到堪问题孝、把培持、酒冷淡欣、触单及、甲忍受赔、具山体的际、感挎觉、策觉得解、稳负定、乒抓住歼主题碰、压大力、捎热情臂、掌伸握、沿接触副、联胸手、史控制汁、直狂觉、凑热心雷的、塔恐怕异、推础动、圾敏感脾、敏各锐、撒处置牵、安态排、供布置忠、肤织浅、妇软弱移、牵车挂、故混淆持、着查重、伙一步玻一步套六.神问对妇问题恶赚大咸钱妨英营销腔话术味训练具营思腹考问眯题：花你是虾谁?垂你的硬背景政是什寨么?酱2.岂客户驳为什馒么要三听你雁讲?部3.思客户熊为什细么要悉购买雾你的涝产品未和服隐务?柏4.恒客户忘为什茶么要粉现在拖购买黑你的糠产品炮和服快务?手5.款客户参为什柿么要旨以这久样的秘价格疲购买槐你的辅产品劈和服笋务?宰6.填客户错为什蝇么不脂向你夫的竞方争对逆手购厨买产忍品和线服务回?摄7.饰客户做为什板么要荷大量乓购买统你的景产品摧和服递务?勿8.哪客户估为什犁么要告长期丸购买妈你的尺产品蜻和服洽务?庸9.派在行静销的作工作盲中,丝你认洗为自贷己有绒哪些往长处别及优遣点?念10粮.写君出自羞己过乏去曾瓜有过嗓让自已己感挖到骄牌傲的脸成功找事件毛及经母验.还11浊.行废销领棚域中赌,自府己哪读些方蔽面的趁能力仆需要幸再提猎高?遗哪些拢方面咳是自相己能漂力最歪弱的徒地方巧?甲12钳.自尊己能踢做哪峰些事时来提坐高上型述这灶些方穗面的叉能力铸?雾13蹲.自香己每明天的悲成长赌及学奴习计请划:搭14矩.列树出在挪过去缸的行德销生荷涯中谊,曾惩经在震自己哲身上茶发生雅的三题件最隔大的辈失败居经验益,而其至今敢仍然述对自唯己存莲在负句面的糖影响价.写翅出在竹这三房件事备情中舍自己挨获得迅了哪筋些成帐长和环经验枕?幕15代.目旬标:务垫(坚1)喝.年兴度收骗入目毁标?轰伪(晌2)荡.年瓜度业测绩目顽标?捏姑(寸3)清.云平均君月份轻收入诱目标拼?似骡(丘4)席.平浊均月剧份行般销业哲绩目淡标?奋甜(今5)恩.平捉均周绩收入临目标袍?亏师(蛛6)凝.平赤均周脖行销该业绩千目标虏?况柱(搞7)轰.平吗均每皆天收专入目境标?沟吗(拾8)馒.平顽均每搅天行笔销业芽绩目政标?鱼球(桃9)建.平缩均每暖天应样打电梦话数辣量?未船(洁10烂).猾平均顿每天烂应拜属访客巾户数瓣量?街16份.为评什么改一定积要达坦成这子些目趴标?屑17爬.写形出至内少三县个你雄的产胶品能嘉带给终客户茧的最蒸终利踏益和览好处锯,同哭时写潜出为芝什么娇你能它确定介客户膜会对耻这些默利益北和好棚处产捎生兴处趣?惯18帖.写祝出三逐个你研能在祸开发炊与接蹄触客偶户时昼询问晌客户余的问牙题(酷开场罢白)礼,同贴时能晌借此森吸引恭客户灿产生电最大透的兴龟趣?专19参.目涌前你殿的客柴户是零如何惭评价披你公驱司的宇以及吹如何献评价编你?驳20行.你该希望嫩客户虎给你岩公司底的最亏佳评州价是诵什么肚?苦21岗.你盒要如且何才榨能达茫到客逢户对邻你的本要求叶?鸣22经.目欠前你搬的产落品和亦服务治有哪浊方面做的欠贯缺?米23孙.你要公司振服务携的目晨标市检场是吉哪些熊人?球24定.你矛的客丑户是励如何必定义慢产品梢和服驾务品智质的久?霜25解.你便如何框确保孝每一逗位客浩户对粪你的渡产品营和服冰务都遮满意装了?姿26呈.你恨真正键卖