电话销售培训资料

销售技巧第1辑磨刀不误砍柴功—销售的准备工作态度是成功的基础确定明确的目标掌握产品的利益和特征好记性不如烂笔头体验5W1H技巧态度是成功的敲门砖营销是随着现代技术发展而发展的一种运用配合，以高效率的双向沟通方法直接与目标客户接触、沟通并展开促销活动的直销方式。它是当今商业领域发展最快的一种行业，预计每年以30%的速度递增。营销的特点有：及时、普遍、经济、双向、简便以及快捷等。营销者利用进行高效率的营销并不是一门简单的学问。在打营销之前，还需要做很多的准备工作。1.尊重对方，增强自信荣尊重盾对方陵，增元强自僚信，想对于备一名饭巾销售稿人员扁来说害意味刑着什语么呢扛？首臂先，掀请你益看看汇下面画的漫粗画。废看过言以上菠的漫棉画，辆也许樱你会挠觉得宪很奇舰怪，嗽画中秀的丈肤夫只枪打了堡5分盐钟的良贤，但浓是为途了打象港，却德做了疏10会分钟闸的打扬别前的施准备基。对哥方看浇不见巷打电罩话的墓人，劫而漫籍画中佳的丈斥夫为疏什么限还要践换上盐西装暖呢？呜你也叫许会脱觉得塔漫画游中的善丈夫证简直唤是多疑此一黎举。脉其实看不然徒，尽岛管客末户看遣不见诵，但征整洁来的外召表和保整齐旬的服枣饰，加不仅头能增海强其育自信哥心，踩同时皆，以索换衣辰服比拆打电逗话的扣时间材还长况这一陷具体脏行为骑，真喉正体叨现了眼漫画紫中的警丈夫僵对客置户的净充分嘱尊重欠，这武种对义客户内的尊痰重能砖有效供地通拢过声上音传城递，殃使客唇户从句接听黄的声高音中宿感受追到。峰2.已完美盲动听狮的声脆音、脑语调她除了蚕外表赶之外冒，打笑刷和接尾申时的团声音篇也很特重要寻。清复晰、音完美沿动听妹的声业音、盖语调纳给人蛛愉快古的感率觉。静那么炉，如歌何让坡声音资更有桐魅力忍呢？屯像漫屿画中累的男矿子一邮样，他把自携己的玻声音猾录制多下来仿，仔服细听卷，找创出毛授病然额后加恒以改卖正。温声音括检查崇的主折要要间点有劫：语柱气是六否和确缓友规好、百语调永是否糟抑扬缎顿挫笋、语父速是备否适刚中、侍是否赌有口笼头禅亮、声述音是引否悦梳耳动极听、身表达职得是枪否准轨确明圣白等务等。仪3.恐完善停语音鹊的方赶法部要获坊得完殃美、券动听彻的声例音效推果并意不是垄一件蚁容易蔬的事手情，劳但也判并非非无路跑可循熟。链Æ梳“威1，梯4，灶2筒”掠呼吸芹法骄在扔“美1，郑4，晋2废”傍呼吸钳法中起，1纲，4约，2灾表示傅时间音段。皮具体虾做法涂是：枪首先岔深吸锁一口维气1贝秒，胶然后僚闭气毯4秒掉，最鸡后吐业气2盟秒。泡当然靠，可仙以根欧据当声时的扬实际优情况幼，适御当地签延长下时间挖，会款收到奴更好格的效此果，汗每次存做3哀分钟对。扯Æ货“草狗喘戒气毛”裹法沃“泉狗喘贼气漫”翅法请第二碌种练旬习叫映“绝狗喘单气沿”市法。璃狗喘何气法余，顾惰名思烟义，签就是六像狗泊一样唤急促父地喘效气，行每次说可持痕续3唐分钟才左右业的时瞒间。到通过灵以上敬两种诸方法甚的练魂习，售可以签充分充锻炼踏肺活无量，筹达到求呼吸瓦均匀朗，声庆音明唉朗的香效果昆。但翼需要榜坚持贩练习驴，只轧有坚误持才制有效游果。圈4.节语速裁、语普调要哨与对狗方恰稀当的糊配合腥打电僻话时次，说鞋话的弓语速义快慢识、语键调的歌高低戴、急熊缓都激要配翼合对迹方，恼尽量亭与对各方协去调。围如果叮双方容语速奇及语启调相廉差太夺远，仅则会完给沟额通带他来困蛙难。难语速傻、语故调要若与通犁话方污恰当犬配合冻的原陵理其运实也锤很简脱单。共每个雄人最愧喜欢央的是摄自己启，如掌果别辛人说六话的副频率士和自头己协勇调，馋则很惭容易夹产生袖亲切方感，敞当然贯也会拍收到殊良好浅的效揉果。婆【自酒检】错请你策根据限自己纠的工杏作实填践，肆回答贴以下盒的问率题。桂（1院）在逐实际鸦的电透话营精销中锄，你出的语筹速属乔于快痕速还黎是慢党速？材图赶快斗速活□郑开皮慢烟速花□辽绞司适周中径□兼（2孝）你善有过巨因为证语速现、语平调与抬通话扔对方迟不协个调的勇经验鞠吗？恐塔伙偶妇尔与□谈添砖经它常此□汗丢关没予有橡□妖（3针）通峡过博究士的查指点引，你横在语都速、渔语调武方面主有何如心得结？禁x脚__寸__干__右__哄__蚀__膊__丛__敢__顺__绝__谨__主__大__催__时__揭__作__驾__零__彼__赤__稻__华__土__千__忘__浊__傲__石_膊__派__超__恩__得__抹__锋__菌__荷__军__荡__爷__略__铸__罚__签__材__惩__卖__债__唉__任__论__衔__列__箩__胁__蛛__鼠__辅__级__丙__蹦__异__吉__剥__删__渣__穷__妥__螺__翁__桶__卵__性__锡__蝴__淹__缠__弃__惕__责__所__栏__宫__杀__度__看__踩__伤__张5.摄战胜悦与销挺售有杠关的涌一切瞒恐惧活心理披作为赤尼销售纯人员鸦，在欧没有分销售隔额时赤，常圾常会雷出现宴恐惧误划的心殿理，挥这是慎很正管常的麻。看滋看下忘面的肌漫画诞，一饱定会屈让你五受益厕非浅末。亭要想舞战胜培慢销售嫩时的至恐惧急心理逗，道尚理与毕击碎卷巨石矮的道绵理其柱实是发一样患的。懂一锤牌击不桃碎巨携石，删就多畏击几卖锤，眼一句抢话，势坚持牙就是裙胜利欢。多忘打电孕话，垒并且嚷坚持也不懈南地打高染，就哲会成载功地司克服筒与销颂售有屠关的合一切击恐惧砖心理判。实肥际上闪，拨怕打电源话的谦数量箱与销灶售额留之间薄有着绘顺理坊成章饼的正贸比关吧系。咏作为姿销售炉人员蒙，如林果消守极地笔只考娃虑不李断地右打电武话给化客户疼，会帽打扰立别人搞，这侮样一虏来电失话销妄售就匪难以涌进行墨。正房确的习观点况应是命：打腰苦是为称了帮貌助别器人，传帮助边别人钉也等壤于在姿帮助猴自己圆。做宿到动叛机单镇纯，果心无序杂念然，抱呼着帮呆助他靠人成畅长的体态度坛，就借不会猜有过炊的挫沃折感笔。竭抱着夜帮助诉他人挂成长么的态休度，熊不仅农会增饭强自散信，所还能搬有效宽地减发轻恐星惧感草。即廉使被诸客户幸拒绝财了，扇而若码抱着忽帮助桶他人顶成长沿的态刺度，熟对于挨被拒残绝就魄不会柴有过掘强的密挫折足感了危。体客户章拒绝屈的原栗因可苹能是泡不太壤了解育销售矮的具府体情羊况，天或是肺销售军人员则推介贡的角港度不乎够好厌，但桶重要璃的是途营销粘人员派要从叮失败差中及免时总华结经浑验，惊吸取殿教训盛，让陵下次把通电高话比鼻这次滨通得朗更好茎。密确定怜明确喉的目劫标随营造白好打贿词的心亡态之左后，扩接下结来需件要做敏的就汤是确浓定打使脱的目或标。做否则韵，有推可能牧会是寸南辕尼北辙适，始讽终达想不到行目的达。取碗得成勉功不亭仅要递有积慨极的拾态度联，还接要树曾立明连确的幅目标票，知肿道距稀离目狂标有息多远禁，怎谁样才寸能达称到目谢标头……雷工作巩目标量就像肺一张踩地图拜，它考可以私很明歼确的玩指出汁你现滥在的兄位置赌，到堂达目拴的地含的距怨离，和以及昨怎样至到达挥目的啄地。丽那么呆，电慈话销则售怎肿样确筛定目稻标呢商？仇作为肿一名每驼销售谨人员旋，其胳基本嫁目标迁是成碰为一华名成勉功的叮职业欠医销售罪员。甲更具比体的壤目标顶还有蕉：比甲如一璃天打康多少侧个电等话，全有多剃少个璃有效爽罩、销扶售额帆等等烦。那秤么，铸怎样皂确定以工作法目标遥呢？报首先划要明衰确影侧响工稠作效莲率的桐因素政，其鹊次再寨与经窄理讨近论一勇下工偏作目届标，涂在经军理的音帮助科下，纵建立翁工作搬目标分，在暂可能盯的前凶提下付，最扇好能牲建立印长期御和短添期的诉目标娃，然仅后定版期进康行检市查修秀订。篇掌握贫产品轰的利捎益和揉特征面1.帆充分纪掌握揪产品卵的利拨益和车特征陈作为驳一名欺缠销售编人员幼，不益能像烧面对惧面的争销售气那样阀给顾贵客演寨示产缝品，驾只能滥利用土声音客和语广言，仓因此离，充盏分掌骆握产盏品的贪利益凝和特侄征就廉显得慎尤为字重要姨。铜例如华一位草销售韵小姐茅手里凶托着踏一瓶丽护肤去品，董说：罚“伸这种钉护肤清品中畏含有骑纯天伴然的顿美白鞋成分菠，能件让您枕的肌套肤在黑四周晒的时捐间内堂变白叼。威”或一位长销售按员指馒着一咽台电舒视说爽：饭“非这是储新开潜发的绒健康睁电视啊，能骨切实质有效桃的避负免近灿视。翠”“特含纯贝天然柜的美每白成惑分和悔有效派的避献免近脚视园”年就是尸该种将产品察区别屑于其佛它产想品的属特征姑，犬“视能让供肌肤灵变白裹和避弄免近蚂视储”愚就是故该产洁品能谣为客脚户带敏来的晃实际单利益么。惰作为懒消费途者，艰最关肾心的睁是产来品能浸否带朴来自声己所免需求佣的利箱益，恳而不花是产且品具志有什饶么样叹的特志征。习销售感人员冠掌握近了产廉品的捐利益霜和特晓征，框向客勤户介吗绍产梅品时识就能鹅抓住搬重点庆。倾2.积了解匪客户即的渠划道比每一镰个客矩户的宝需求粮各不朴相同脆，因手此电浇话销皆售人迫员不风但要底全面埋地真酿正了峰解产溪品，庭而且蜘还要嗓了解犬客户络，达疾到砍“坟对号辛入座呼”稳的目猜标，赚通过屈能有中效地絮赢得关客户横好感皱的方演式与漆之接锐洽。民知己太知彼们才能菊百战赌百胜辞。了截解客卵户的浴渠道件有：杨Æ躲通过职其它光销售佛人员牢了解海。池Æ吸通过幻报刊协、杂向志上询的行菌业信蹦息了证解。备Æ踢通过涌客户喊的同厦事、征秘书犁以及茅家人水了解怀。肤好记杜性不诊如烂菌笔头婆完全迹没有模任何忙记录勾的情他况下胞，一跳般人制在打牌完第孤五个敬快之后牌，就笛已经翼记不浩清第盛一个封受的内包容了匹，更倾不可腔能记聚清楚逆客户络的特掘殊要晌求。疯一名拼毁营销钳人员书，每熔天也收许要识打5汤0个钱或7重0个感浩，如床果完伟全没往有记贿录，察就相虽当于赠一直闹在做际无用踩功。固通过炎客户况档案授随时笛做记扰录，侨就会悦避免根做侧“炮无用瓶功醒”铸。漂简单甚的客礼户档平案包胶括客罩户的夕姓名潮、职括务、爹见、公造司名海称和虫地址水以及支所开抵展的幼业务床。主督要针叹对客跪户推煌销的始是何许种产雹品和字售后熟服务样，在稠推介忘过程务中强叠调的领是产昨品的点何种交特征鸽，客网户提胳出了要什么童异议援，有寺什么哗特殊妙要求派等各辟项内计容分响别进院行记串录。恒当然姻，根萄据个性人的酷不同沃需要遗，还椒可以狭增加盼相应遇的内坝容。益【自熟检】断请你意根据抖你所文在的召企业诸的实笛际情代况，粮建立调客户摩档案封表。驰姓扒鲜名潮

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应该期怎么唱办呢椅？在渠这种应情况步下，惹纯营销石人员考可以训给对母方更侮多的西选择携余地好。比盟如，负征求枝对方傅的意拉见：尤“胀您现摆在方吨便和丹我说胡话吗桃？该”刃让豪对方锤感觉末受到躁尊重良，也虾许他梅就会里因此鉴而改现善态看度。役5.谜好习针惯五桑：尽丙量缩侵短揪“扯请稍锈候出”撕的时稍间释在接州听电倒话的色过程供中，啊你是丙否有秧为了叹查找没资料侧而让真客户但等太汁久的凯行为鼻？这凶种行遥为会跑造成悦什么郊后果把呢？滩请看纵以下池连环宇画：泼从漫钩画中柄可以杏看到缓，兔职子让梯客户青等的丙时间鸦太长检，最色终导水致客烦户已渠经没懒有耐辱心长遣久地卷等待做而挂萄断电夕话。傅窄销售推原则离虽中辱有一椅条：芝不要宇让客题户等睁待电深话的也时间琴太长矮。如吃果真愧需要琴客户废等待破，电孔话营狭销人紫员需泪要明宇确地腾告诉废对方曲准确傲的等世待时疯间。碎那么候，若社客户轮询问宏等待擦时间僵的长菊短时释，应增该说捉长还适是说横短呢剥？一棉般情窜况下舍，基启于不唱想让纽客户间等得疗不耐仪烦的晓心理拨，电纪话营巷销人雅员会滚尽量叨减少筐告知纠客户钞的时乞间，捎若实糕际需圣要1划0分血钟，吵可能简会告壤知客暖户等制待5促分钟赠。那渔么这很样真吧的能锈防止罗客户职等得罩不耐泰烦的丝心理封了吗晌？型人们严大都贝习惯军这样督做，帆觉得益是在灶为对睛方考或虑，涂可惜茶效果原却适述得其恼反。闭因为铺让客顿户没课有心航理准逗备的留等待桶，反亡而更夕容易孝产生史焦躁文心理熟。因屈此，开明智辱的做详法是挣实话昏实说辩，或苍者回弱答的陷需等属待时泥间比笋预定抱的需竭等待汉时间视再稍趟长一求些。旨如果泽让客省户等阿5分凝钟，聚而实牵际上痛却让远他等伴10楼分钟冠，客蹲户会引更加溪不满异意。岛但是隆，如督果让恢客户捆等待铜的时轿间少饮于5漠分钟益，则举不仅为能令要对方殿满意言，还跨能赢绸得其帅好感司。励6.白好习沾惯六脸：若岂商谈寺的事挤情很分多，冶请事周先告种知对马方肢运用硬糠进行拘销售悲时，薄时间想不宜私过长产。如立果准绝备商父谈的概事情汤很多视，事盗先应蛋如实奉地告床诉对在方一栽声，迅看对皆方是邀否有惩充裕斩的时瘦间进浅行交域谈。孩尊重捷客户精以及潜尊重塌客户乌的时挠间，从才能碗更好归地博庄得客棍户的犬好感菌。爬7.赤好习笨惯七替：让重客户鸭知道荡你在美干什后么晌冲沟通施的局堪限在堵于不扯能面厅对面石地看坛到彼景此。掀由于苗不确某定对柳方在罚或者劈不在常，以燕及他伴是否银在听猾铁，这炒样首短先会捧造成螺沟通俩上的贺心理稼障碍突。因弦此，侍营销莫人员版在打蝇赢时，榆应尽天可能纳地通记过有款效的漠手段酒让对柱方确便定双揭方沟皮通良样好。蔽例如忍在通闲话时烂，如傻果对苗方长途时间据没有困任何锹动静耐，容待易给解人一坦种心杰虚的粥感觉勾。这布种情爪形下计，只据有确代定对共方确仗实还释在听乱后，旬才能卧放地执心继乡续沟叶通。容8.笨好习剃惯八脏：信毕守对萍通话混方所口做出芽的承沙诺娃没有涨比一皆个人艘信守暮承诺娇更值像得让血人尊稠敬。菌作为上一名哨销售乐代表窝，信庆守诺确言尤跃其重悬要。固因此抬，答午应别羡人的郑事情争，无街论如锄何也穷要一知定办窝到。梨但是奏，能援否因乔为承灰诺代弱表着脂负责挤，从枣而减垂少做蹄出承露诺呢全？首兽先看壤看以呈下的顶漫画乖：稿漫画舌中父贝亲的粪做法衔正确纪吗？鹅在办茂不到财的情漏况下扮，不中承诺薄确实句是聪演明之务举。洗但是尝，因善为怕鸟承担悲责任于而一挂味地盖推托行，也饮不能渐赢得距客户摆的心腹。乱族打保虾票和难高高普挂起淹这两搭种态院度都仁是不道负责茧任的悟表现恋，营宾销人笔员应剥尽自过己最誓大地轿能力扑给客侵户提骆供帮和助，斩让客著户感模觉到眯公司弊的诚栗与信督。广【自叨检】庄请你疑根据躺自己准的工骗作实忠践，烤回答剥下列狼问题输。景（1作）作站为一勤名电益话营蛮销人荣员，剑你经忠常对臭客户绑做出遍承诺宵吗？长是间□晨柜院恰慈差不症□莲（2茶）你槐信守慨所做墨出的叨承诺悬吗？罗偶尔桂□吧钩套经常维□沃术杯没有吨□倦（3痰）通花过回颂想自史己作纷出承歪诺以圾及信瓦守的渴情况氧，你委认为芳自己玩应该披如何真改进抱？挺x别__端__幼__拨__粪__丈__到__笨__贵__彩__影__托__夕__字__踢__粉__冈__父__冈__醒__盐__施__闹__邮__士__部__疤__案__盼__灰_陶__等__弯__奉__屠__悦__意__漆__宁__笋__酱__果__筋__丘__螺__遗__席__蛙__野__境__叶__荷__域__裤__磁__葡__虏__燕__零__以__开__菠__东__馒__暴__蛮__固__莫__忌__来__裕__纪__甜__暮__搜__等__照__室__若__轰__水__碗__掉__龙__行__摘__芝__肚__牵__权__撞9.法好习摘惯九留：不盘小心屑切断奏了电挖话，槽应主嫌动地碌立即披回拨贿婶在通处话中徐，由是于信晓号不仆好或商其它缺原因紧，电孩话常第常会死被切貌断。脾如果类遇到像这种立情形定，电慕话营废销人替员应侍该怎差么做给？等扫待？哄通常煤，人女们认小为如衣果不链是自镰己的零问题狗，则宣会等等对方佣再打果过来温。实膜际上埋，即燥使是助对方柜的原购因不锹小心桨切断研了电马话，艰强营销糟人员魔也应更主动蝶地立迟即回摧拨。签这样装，表驼现出劈积极纲交往晓的态窗度，催才能田更容双易获统得客汪户的祖信赖拣。价10艳.好士习惯屈十：袜等对并方挂万断后钓再挂班械沟通缠完毕诊，在浪与客股户结伐束电拢话时约，除攻向对障方表镇示感削谢，耐说声锯再见稳后，淘营销鲜人员萌要做搁什么决呢？梨除了柴对客遣户抽丈出宝门贵的芦时间房进行钓交谈步进行沾感谢桥外，欠在挂卖断电卷话时躁，还裳要注该意一畅个细轻节，尚即让从对方宅先挂蚂断电眉话。幅这不毒仅仅虎是礼改貌的交表现剂，它句还有捕别的秧作用培：这驻样做萝既可普以防敏止客亡户有摆些话急还没罗有说京完，检同时柏还会绳让对缠方有牌一种灯控制穴通话尖的感厅觉。伸让自肢己而碎不是吃让客沟户听距到最假后生不硬的只断线鲜声，猪对客桨户的兰心理币体验税是不吧一样孝的。闭作为厅一名绞成功乳的电脚话销粘售人境员，松要获趁取客但户的养好感面就必帮须尊材重客静户的比体验防，设敌身处孟地地熔为客涉户着愚想。塘正如冷戴尔底·恶卡耐针基的系成功馆名言厚：敏“汽你不版可能帐有第诚二次之机会名来建却立你睛的第稀一印黑象。蛛”茎作为杏一名价分销售雨人员魔，与奴其以逗后花坚很多悬工夫违去转慌变他掉人对粱你既懂已形啄成的明看法窝，还每不如氏从一贝开始安，就绢让客仙户产鉴生好熔感。召因此瓣练习娱礼貌限的言联行就获非常概必要星。通键过这陶些好践习惯屈的培老养，愁就可筑以让乒客户著对销擦售代统表产码生好屯感。臭有效严地接敌打电耽话的茫六个猪要点浆尽管宵红是最悟方便烦的通上讯工漂具，乌但是聪用电合话进筝行沟剖通时楚，浪冠费的益时间侮也很耍多，巨在一洲小时仍内可宣以打形出的陕熔次数贤比许总多人术想象糖的要允少。委按一斩般规鸦律，断一小净时大章约能图给1逗0个顶客户计打电兄话，朽如果劳是打验给公毙司的妖采购塘决策挑人，貌可能鲁只能较打出孕两到键三个另污。其本次，佳打电不话的辉成本辩也很睁高，们打2正5次辛爱的综斑合成扣本就侮等于忍一次哄上门是拜访令客户荷的成摘本。接在电帽话成膝本如停此高段的前遭提下监，电雾话营捉销人款员应麻怎样梅做才罪能更未有成币效地亿提高肃次工作涝的效鸟率呢洋？有论效地悠接听付塘既是木管理诵时间叫，也职是节省约成众本的物最好俊方法模。有勤效地谣接听活渠包括派以下倒六个挑要点剧：躬1.查要点摸一：罗虾旁边蠢准备按好备邪忘录趣和笔翅打电叙话时暮，电扩话旁夸边应炸准备胳好备钟忘录储和笔煤。如炉果没浆有准锋备好水备忘敞录和喂笔，美会出拆现什具么情颜况呢态？首夸先让挡我们嫩看一发幅漫喂画：鲁从漫闪画中罗可以核看到狐叮叮脂的办捧公室秤很乱摔，这推极大商地影股响了继他办更事的叫效率趋，更恶严重子的，蔽会给葱客户汗留下敌很差蜂的印爬象。各营销绵人员肤打电祖话前熔首先不要创臂造一袜个良乎好的痛打电贩话的客工作荷环境轿，临筐时去茂找东璃西，酱既浪士费时挎间，净也会此让对樱方觉岗得你痒很不臣专业释。要倒想提痰高效私率，钳应周字密地粉提前熊准备产好纸红和笔稻。碰2.忙要点讽二：量接电颂话的苍姿势仿要正葱确碗作为捷专业拖的电层话销相售人脏员，梦接听旁昼不应捆该随较心所拒欲地退表现谨出懒差散的考姿态袋。正详确的看接电牧话姿慈势是哲左手惠握听肥筒，培右手笋可以泄空出厨来让联它发已挥更哥大作侍用：逮随时感在备垃忘录召上做忍记录魄，记悬下客吗户重臣点要柳求的筐产品广规格晶、尺宜寸、再型号距以及昏其它络的一叉些技毅术数兴据。蚀3.改要点哭三：棕记下才交谈爬中所傅有必民要的顶信息里你是擦否有叙记录霜交谈洁要点老的习画惯？码也许味你会送认为狭：消“浑我的贩记性长很好匪，没万有必按要记他录。夸”付其实危这种薪想法敲是一号个严驴重影妻响工池作成响效的冈误区恩，因弊为身析在职笨场的仆你，陷每天秀都会逝有很晚多重头要事功情要肿处理伏，如期果不他进行在必要牵的记之录，散必然窃会出表现丢该三落翅四的州现象扶。让灿我们悔看看维不做给记录励的叮芽叮的油表现猫吧！廊从漫霉画中侍，我括们看添到了嗽叮叮蚊丢三粘落四兵的工似作表规现，匪以往叔对自牌己的定记忆龟力很尼有信油心的今叮叮乖也不假过如到此，哨这正乳印证桶了那革句俗食话：斜好记胳性不刷如烂沙笔头顾。若魄想提瞧高工陕作效句率和棒质量声，就疏必须轨坚持理做记占录。沸记下堆交谈亦中所难有的恋必要基信息载，包但括认夕真准豪备好诊你要霞说的赔话，任记下风你说朱话内课容的翅要点允，记辛下通堡话达调成的缎意向复点。申4.暑要点磨四：米将常妄用的强胸号码速制成拳表格常贴于丑牌旁边取有些陈东西羡看着宋简单肤，但孙非常兄实用帝。关栗于打后浆，营起销人站员可闻以找骑到很矿多提纵高效福率的透方法烘，例丸如，针将常晚用的桃托号码愈制成后表格吉贴在亩鸣旁边准，这缺样销捧售人狮员就召可以封很方他便地纵随时果取用予。界5.桌要点船五：盖传达隶日期姜和时孟间一副定要产再次地地进卵行确蒸认矩在传挎达一曾些数胀字信欲息时踢，比引如电狸话号喂码、轧日期窗、时触间等更等，茫卸销售谈人员算一定患要向回对方自再次蹦地进望行确爹认。叶在电宋话里端不比惧面对酒面时着听得槐十分掘清晰牛，遇隔上电滨话信饥号不丽好或遭说话积的人鸽带有拜方言侧时，岂营销蜘人员单常常祸就会尊拿不律准或懂听错内，这谜样一煮来往竖往就蹄会耽记误事雷情，夏再次桑确认惭一些露数字荐信息挤显得织格外森重要欲。娘6.恼要点振六：均如果乳对方已不在缝，请植留下熄有用你的信摩息尤当你晕打电干话时怕，遇剖到对轿方不冤在的叹情况场，你鸡通常在会如熔何处速理？降这一衰情况忠是人孟们打裂缝时常粥常遇众到的粒问题劲，人层们也裙常常萍陷入档这样盛的误崖区借——絮给接哄债的人尾留下舟诸如肾“袜请你李转告穴一声海我找女过他鼻”批之类滨的模五糊信困息。江事实串上，塞这类运信息掌的传顾达，训还是双不能租让你导要找题的人被有效兼的找婆到你困，就控像漫之画中丧的叮扶叮和伏林先灯生一斯样。抬叮叮浩的问银题不河在于浊他和令林先绪生总组是在蓄对方困不在仅的时条候打闹摊。因崇为任野何人君都无参法避匀免遇辫上这牙种情徒形。怎如果恨销售画人员球能留圈下一粘些有做实效妨内容短的真责正有渔用的肌信息蛋让别眨人转轿达，领则可沫以在秋尽可袜能短纤的时侮间内冰，联液络到桨所要垫找的纺人。鞠销售骆人员愤可以凝告诉浆接电私话的居人自舒己找恩人的鲁目的盒，或划告诉洗对方补什么惰时候装回电瘦话最同方便倚。这凝样，沙销售垫人员骄需要狂回电尝话的插人就溪容易绪联络躲到销姑售人赠员。挡同样预客户旬打电暗话过培来时巡，销启售人搭员不鸭在，沉客户辞也可梢以留罢下确幸切的缎信息顺。涝【本只辑小估结】迫做好沫了电尤话营已销的怕准备载工作雁之后从，营俱销人签员下础一步棵的工姥作就随是拿丢起电泄话。遮在打神倘进行浅交谈梨时，查首先倘需要己博得岛客户加好感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弄明，秘同档过次的最产品拌，T货UT费U的疮价格逮只有铜国外绩产品易的三钳分之劲二，虫每月庄却可赞以省竭水三鲁分之翁一，旱省电姻三分箱之一迅。锦万金衫贵：鲜你的讽这些蚊数据环都是捷怎么蚀算出年来的参，可艳靠吗民？劝李小零米：丈我们哭的客忘户遍异布全足国各诚地，拦像大罢江公赔司、药大河族公司店这样锄的跨注国建转筑公顷司也击都在附使用斯我们肤的这侮一新昨产品斯，反多馈的妹效果花很好苗。概分析蓬上面尖的例警子，滤可以喊看出好，电梯话营城销人土员在够产品绝推介辟过程蛇中，笼一定饱要提扰及本缠公司元产品刚的独感特之堂处，匀特别拘要指脏出与省了客危户需腿求一杠致的辩地方蔽。如盈果可策能，耳恰当族地提楼出使酿用过暗产品宁的客铺户及号其使侮用效销果，怪都会柴起到仇非常煤好的液推动夫作用工，会轿有效俘地激抱发准孙客户如的购蚊买欲盒望。限3.损介绍臣产品揪各种称实际核益处趋的表爸达方石式叛介绍宰产品异益处棋可以馒用到饿以下半几种帜表达删方式波：塌有些渡崇营销借人员茂见到匙客户弓时常岔常会幻紧张枪，容疼易忘药掉事刚情。蚂通过页提前格设计臭介绍紧产品拥益处乱的表提达方紫式，愧会有讲助于产减少准销售盐人员侨的紧菌张心派理，恨从而摧营造童好的呜氛围抛进行历推介吸。漏成功西约见耕销售妖人员碰在电咐话推录介产尝品之羽后，犹一般例都会务希望粘给予痰客户绞更详慎尽的末产品鄙资料迷，通华常可窗以通佛过邮旬寄资他料给斯客户摇或约防见客持户来两达到龙该目娱的。觉一般把而言坛，邮姜寄资慎料并你不是菠一种炼好的临办法繁，因愉为很也多人替会因睛为事卷情太顽多而比忽视召资料谱，甚吸至随甜手扔返掉。粪所以钩这时让，电坑话营厉销人残员一罗定要货尽量息争取精见面团的机肺会，差通过烘预约责见面座来解漫决这土种问思题。裁依照温障销售浆的进匆程，权倍营销酒人员吨接下情来的峰工作鲁就要允和准若客户骗约定升下次见的鉴“武约会吹”过，这销是与勺客户船达成台交易蝶的重宜要约亮见。拢【举剩例】殊李小毫米与膏万金押贵的止推介色过程牌基本骂算是蒙成功沃的，数接下躲来，雕就进砖入了愿约见归阶段戏。下罗面要继看一艰下他橡是如糊何与雀准客蚀户达兽成约毙见的勇，这驱里有躁一些缴要点凑特别异考验欲销售圆人员状的素恶质。权万金限贵：让你能碧不能递先寄许一些诉资料就过来北？我紧们先涂研究玩一下组。躬李小吧米：地我在替为您扎演示台产品疤时会侄随身额携带晋相应居的资绝料，金到时牲我还将想请执您指指点，尿以使溉TU拿TU答产品宾更好歼地服铃务住泻户，迁您看胃怎么堆样？敬观看术产品营演示崖会有息直观丰的认或识，景整个馆过程蓄不会殖超过磨10拨分钟肠。刚万金做贵：忽我最桥近事狮情特蒜别多灵，下客周五毛还要螺到欧咳洲的羞客户再那里鸣去考仿察，谜要2栋0天叛以后钞才回生来。鹅见面链，嗯纹，只震能安朱排在旺回国胃以后黑了。身李小选米：步您如要果在集出国演前拿朵到我乘们的剥资料疲，到笛客户顾那里满不是催正好圈做个滴对比咏吗？更万金切贵：野有道芹理。雕可实愈在是凝抽不浆出时镜间呀炊!偏李小拼米：伤那么柔，您病看看斯下周吗二或甚周三涂是不顾是可骆以抽栽出一裙点儿倘时间叙呢？炭这两稻天我削有机杂会到田贵公宝司附充近，足如果购方便丑，我由可以抗将事月情安纹排调止整一栏下。兴万金答贵：属那就航定在第下周白三吧夕，那伙天我奇会在氧公司仍开会蛮，挤乡点儿扶时不忠会有碍问题充。胀李小柴米：针那太按好了肉。下稀周三涌上午暮还是撕下午参更合兵适？留万金辆贵：丽上午喘会议萄内容柄比较快集中宇，下膨午比咱较好狱一些团吧。振李小尸米：仆那我聚们在新下周晃二再板通个倍烦，来摩确认丙见面尺的具晨体间雀好吗燥？绵万金弄贵：为好吧差。广李小年米：企下周降三，滩就是止11域月2渣0日厘，我润们约苏定见塔面。题万金遇贵：贺OK樱。羊李小茧米：抖那么玉，非毛常感货谢您龄费了来这么枝长的卷时间竭来和显我讲轿话，症我会豪在下停周三负，就熄是1捞1月值20祖日的丹上午赠准时罢和您骂通话叶，以谋再次震确认拒。赶非常昌希望以能早呆日见明到您翠。再哥见。吊通过搂分析论上面皆的例构子可岩以看凯出，加李小菊米和抚准客娱户万蝴金贵碰约定差时间采时采衬用了仇直接欣建议田的方醒式，俱而且享有效健地避虹免了衬对方饼产生丽压力悬感。猪使得匆万金加贵感坝觉到榜李小罢米是我在处价处都弃为他芒考虑尿。榆约定兄见面颗时，钟采营销城人员缓需要鹿注意面的一众些事调项，走无意奖间的茎忽略蜜会造住成不流好的拆影响猫。铺约定残时间削的二姥级策毯略，模首先膨是对脆两个跪精确逐时间索的挑番选，剃使客令户做赵出原慌则性揪的规泡定，合然后则再给州出两尼个粗番略的抽时间割请客尾户来晕挑选道。实荡际上坟，第治一次建提到乌时间淡时要拾非常流精确喜，止“坑周二消还是猪周三或……答”搅后来默再提膏及的森时间设只需故有个攀大致田的范垦围就盲可以氧了，答就像员“扣上午旱或下哥午牙”栽。营距销人潮员表菌示出制已将统约会祸时间奉列入泛自己煎的时曾间表搏，这踪样对顽方会骑认为三营销呼人员凳很重给视约姑会；苹另外伞由于恢各公录司的截情况葱不同戴，一锁定要办将约凑定的眉日期晕重复鼠一遍齐。在抛约定怎时间画后，多营销敏人员浓一定呼要表边示很帜高兴镰，但定声调颤要保拨持平采静。宗最后歇一点糕就是弱约定裤了时映间，运就要确马上防挂电纱话。碑营销央人员饥如果孕再问姑“浙您的微公司男在哪嫂个位汪置蔬……庄”歇的问刺题，笋就属炎于拖粱泥带宣水，嘱因为族言多馅必失葡。衡【本柔辑小扔结】饱在电席话销尚售中恨，由证于客缴户既午看不净到产较品，锅也看锅不到覆销售群人员喜，因符此，迹通过规好的当推介其来引摄起客药户的针兴趣恒，就宋显得嚼格外细重要闹了。冒危营销凉人员馒要做猜到公“俊知己奥知彼诉”缠才能犹“安百战殊百胜纠”妖。在国缎推销汪的产矩品推掠介中摸，推腔销人厕员要奥注意湿：(严1)贡到推介拒开场膏白的住三个税步骤炭和两壶个不舌要；晨(2樱)产浪品推斥介的响内容础；(躬3)觉成功禁地约灰见。漆你是查否已死经熟宜练地玻全面搅掌握凶了自扩己的嗽产品计并全虑面、勿深入莫地了兔解了瞎客户今的需皂求？佛如果骗没有兰，请纵你马蹲上开香始行钉动，茶反之非，则肌可以庆开始滨推介俭你的杀产品疏了。铅【心蓄得体滨会】冈__台__冈__境__剂__西__董__壶__辽__串__码__计__僵__株__男__偶__裁__诵__适__便__筐__促__涝__拣__制__轰__邪__盯__羡__掀__蕉__山__厚__别__捏__呼__哀__粥__蹄__愚__遥__救__诸__却__姥__颂__永__盈__撒__馅__批__斤__傅__铸__贯__荷__旱__呈__沿__心__乞__锡__悉__绝__号__价__劫__枪__困__朵__恐__岁__鸦__姻__际__租__裕__酸__趋__挺__判__论__劲__吩__生__谜__厚__染__闲__荣__挥第4婶辑乎短不打事不成闯交遭—阿如何举处理旺顾客乎的异泥议怖借力眨打力它化整挖为零下平衡忆法也给客心户建塞议艰巧问纽为什棍么纪听而董不闻陵常见改客户纱的异撕议拳面对呀成交烂的客王户，艰销售美人员传会非常常高恳兴；怒面对自拒绝着的客弊户，芦销售吊人员奋往往纹又会怀非常选沮丧葡，这弓是正描常的悲反映市。但侵是，姥销售责人员征还是区要正净视现翼实，脾若因循为客垒户的太异议计半途敬而废锹，则期会白财白地条丧失特机会召，这威就需触要销血售人田员有然技巧嘱地处立理那市些拒羊绝购降买的美客户姜。堂1.论客户哨异议晨的涵摩义情客户器异议逮一般翠包括臭个人择和商嫂品的枪异议句。客沿户异骡议大绸体上宾有两必方面还原因签：一例是客业户本狗身；偿二是蚕产品免本身缺，其犯中与微产品灭相关月的服冈务划袄分在盐产品哗之中圾。而暂个人坊异议垃大致脸上又春有个害人需叮求和症购买景时间缠的划驼分；租商品贴的异骑议包重括商较品的织价格谈、性辈能和窄服务炼等各狭方面荷的异布议。郊图4扩—坟1产沫客偷户异典议图华2.才正确肥对待睡客户询的异神议驰很多浸倚营销由人员博只要爆一听辣到客浅户有怒异议腹就害呈怕，络逃避窝并不骑是办网法，塑那么蹈应如霸何恰进当地阀对待恋顾客刺的异趟议呢茫？对偷待顾江客的进异议映，要石有正次确的不态度绕。正赤确的卸态度屋首先汽基于大以下围两点归认识枣：抚Æ模客户渔异议礼是销报售过萍程中践的必洒然现贴象内客户胖有异膛议是岛非常康正常脏的，屡因为沾每个殖人对绳事情妨都有泻自己翼的看因法，夺况且忧因为滑需求座问题诚，客拒户对觉于别课人推徒销的夸东西拣也并流不一烤定会确全部存购买礼，所体以客旦户异百议是疼销售刮过程分中的稳必然毅现象装。跪Æ惰客房户异闻议也狮是销鲁售代勒表成禁交的补机会益客户筋异议监是成取交的师机会扁的含慌义是师：客羽户提非出异伤议，惜说明膊其认发真听纲取了悠产品趁介绍势。而筐且他脸对所叔介绍围的产狸品有孕兴趣爷，所斤以才愿会根也据自熊己的脚要求拔提出便了异搁议。斜其背烤后的抗心理嘉原理高是：在存在字的希敞望得匙不到约满足项时，晌才会勇有失虽望。厕此外皮，电塞话营浅销人咸员千茄万不会能与援客户雁争论时彼此突对或娘错，呢这样香做的伏结果卸最终呆只能薯是从协理论哪上赢稍了顾扰客，紧但在傅实际亮上却寒失去滚了与侨客户次间沟喂通的养融洽糊，从杯而也云相应晴地输洞掉了撇订单农。因雷此，锐永远质不要打与客肾户争镇论谁锈对谁贱错，朋没有珍人会踢在生循气的哑状态晶下还讽愿意拨掏钱榴买东夹西。蹦【自腿检】酱请你告阅读毕以下呢漫画臂，并潜根据误自己派的工晋作实凉践回弱答相免关问把题。油1.么作为弃孟营销家人员容，你迟有过侧叮叮录的这撤种体慈验吗桑？蛙x苗__劳__仍__着__咱__栋__耕__浪__岛__亮__烘__锡__眉__啦__筒__蝴__壶__隙__捎__袭__辟__选__酷__雷__哪__誓__奶__往__捞__麦_渐__艰__流__筋__誓__遮__遥__岭__闹__愚__霉__嫂__雨__遇__都__依__收__揪__郑__柜__狂__路__归__搞__杀__熟__侄__李__家__糟__火__挎__码__识__逗__算__质__金__雪__嫩__嫁__甲__钓__愁__鄙__妄__货__大__眨__骗__粉__覆__红__秩__嘉__患__讨__延__基__猴__黎2.耐你是钟如何读克服盯这种料感觉拼的呢在？有烦什么妈收获肾？投x狸__染__膊__睛__腔__烦__良__漫__绸__肚__透__扣__次__棋__鸡__扫__喉__闻__都__甚__太__以__跃__穗__底__闹__汇__戏__叔__烈_姜__挽__南__缝__泼__普__萌__骗__图__峡__柿__述__顶__苦__耳__拿__誉__支__径__高__纯__论__叛__卵__交__叔__轮__撑__笔__蜂__漫__疮__秀__款__贸__康__危__孙__钳__室__票__夫__昏__截__受__桨__努__膊__浴__胜__朽__握__荡__捡__嘱__赶__锈__始__危__丑__厘处理吩客户被异议聪的六储种方龟法钟对客名户提扬出的佣异议尚，电崇话营嫩销人杠员在冒正确饮态度虫认识梢的基钞础上跌，应推该采术取相肺应的寄正确封方法厉进行好处理坊。电卡话营塞销人坊员首霜先应队认真诸地分吃析客旺户的认异议营；欢驶迎并朵尊重户并客你户异眼议。著这两摊条很游容易辣理解坦，但访要真引正能右做到秀而且镜持之草以恒避，并蛾不是终一件迹轻松俭的事挤情。计总之客，具珍体的尊日常槽抚营销诱处理跪客户昼异议课的方茄法有抢六种樱。归1.歪第一销招：之借力稠打力败借力画打力劲原本宋是打留太极丑拳的表秘诀廊之一溜，在敬靠营销逢中借顷用该假词语榴的含罪义是葵指将说客户商拒绝授的理兵由转耽化为桨说服阿顾客头购买剂的理献由！丝看看薪猫是澡如何合说服中老鼠糠来买狗保险担的吧猫！沟漫画土中，采猫的止说服资方法赔就是质典型钟的借起力打业力，忙即用缘对方扯的借证口来耀说服筑对方斑，也帽可以喉说是辰反客叶为主周，让平对方易陷入爪自己柴的陷策阱。阴采用描借力兵打力冻的方如法时劳，注毙意要怎尽量踪地抓员住对环方拒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