电话营销技巧的六大内容

营销技巧第一讲策划你的一.态度准备----罗森塔尔效应(小白鼠的试验)态度决定命运1.打时即使没有人看见你,也要表现出自信的样子,这是很重要的.---夏目志郎穿西装打给顾客的故事你的自我形象也好,你就越有可能显示出销售所需要的信心.端正的姿势对你的精神和声音都有所裨益.---想象下躺在床上和坐在凳子上打声音有什么不同体现”我能做”的态度(1)具备”我不能做”态度的人思维消极,感觉无力.无能为力的想法:我怎么会这么傻我这次吹牛了,我是个傻瓜我的老板是个讨厌的家伙她对我怎么这么冷漠(2)具有”我能做”态度的人思维积极,时刻准备着接受挑战有能力的想法:我犯错了,但我能从中吸取教训下次我会……我应该更加明确老板的要求如何跟她相处是个挑战,我要……祥带上哑你的社笑容宰说话捉当你霜微笑咬着说喂话,世你的饿自信袄、你绍的热占情、啄你的闸友好冷就会牺自然馆而然榆地体必现在爆你的慕语音很中.把二.富确立委目标灾--亡-让度你有凶明确氧的方区向台1.割你要政打的厉拉次数怖2.深你与递决策壮者联竿系的颜次数艇3.浴你的拨销售关次数依4.巨其他狸工作励效率义高低捏的影宋响因肯素:底每个柳尺需要垫的时船间多预长肺你销腥售的秒是什筋么产懒品酱与一成个客耻户建拢立关医系的彻难易披程度题如何暴你联盛系客肥户的捆数目章是多刚少抚你使妥用的目是什谱么样准的通钟讯器报材午你的静客户恳名单台是怎替么样挠得到生的灾三.需安排敲你的祥工作敬环境叹1.寺我有绍一个铜没有瓦环境邪噪音款干扰种的工聋作地嫩点多2.臭我有怖一种鄙在我欧跟顾碧客谈极话的兰时候渔免受枝干扰汇的方意法渴3.知我估缠计了顺我在假一个馆地方乱可呆蛋的时用间长消短,铸并且咳训练边自己饥在这谅段时料间内寺拨打信多少毁个电碰话者4.雹有个赌显眼锄处的稳钟表棒,合宵理地袄利用干好时代间哭5.小有必茄要的仅顾客肿服务习、技佛术部钳门的港趁和相剥关人盆员的孔名单僻6.登备好汤用品鬼以记隔录打螺连所获带得的们信息华7.呆有必诊要的楚产品停或服述务信割息,事以便碑回答兄问题硬时使从用扩8.届把需燥要随弦访的吓信息渔存档南9.净有相只关的皇设施势使工施作更虾容易相进行靠四.漫掌握宫产品扶知识键1.威产品用出厂哄方面排的知改识袜2.捧产品孟安全返性方膛面的排知识妖3.奋产品挎效用骑方面水的知产识政4.和厂家猎义务质支持刷方面躁的知筝识干五.沃了解假客户森1.遇以前胸的帐简目卷背宗涛2.著其他骆的销瓣售代粱表相3.驱行业室出版推社劣4.塘报纸践的商互务栏勤目永5.蝶股票顶的价面格察6.彩竞争塞对手毙7.着使用海你的半产品飘或服蜘务的洋情况键六.喷准备径传递顺的信域息如1.片介绍亩你自键己摩2.职认定卵或再健认定梦你的惊顾客术3.悉正在联介绍狮的产球品特番性或耽利益桃要符捎合顾副客的疯需要样4.氧准备可好应制对异窝议虹5.靠懂得爹何时撒设法缩结束嚼谈话屈6.酬保证餐说话蔑不离丽题翅7.懂注意嘉相关化信息税的逻本辑性啊(5蹈W:士WH搅AT任去WH洪ER告E炉W振HO岗茶WH忘Y学W弄HE托N)化第二口讲:劝绕障择碍,绢与拍救板人自接触乘十个浪方法威:赵以礼咏貌赢陆得接勇线人废的接银纳罗在绕绞障碍军的阶圾段,峰要给做接线币人充浇分的胡尊重瞒,而豪尊重汁首先后表现盟在礼颠貌的舱寒暄朵,言椒语的貌适当忆停顿味和聆被听接遇线人逗的反倘应.颂把程吴序化推的语挑句整佩理成挖令人相感兴暗趣的赏话语提慎用记专业求词汇忌,打皮造第茫一印讽象伶使用艺专业凳词汇隐,可继能会除导致补接线全人:少失去珍对你传的兴痰趣富思墙津狸沉衣晶析削衣络陈杨郊感复到收愤到威旁胁眠居诞驶职董拆修导炸谋毅崭聪遮不诊信任则你诊利用膜暧昧陵资讯魔,防置止泄订漏业副务底雅牌站臆造随特征济事件混得到秃拍板鸣人的怠姓名必当总眼机说部”逆不耳”械的时披候,脸不妨悲转向酷其他如部门比利用碑既成绪事实岭,解烤除接萍线人蒜的戒示心保提供钱便利朱的回涝答方下式,徐引导朱接线黎人说屈”拒行深”离适时揭沉默耽,以堵凭借粗气势害突破棵防线名误导泽接线众人,诸封杀群过多用的提菜问耀第三碧讲.唉别出丙心裁缺的开遥场白始关键凡的3待0秒蜂第一竿印象弊感染吐力的裳构成颠因素币:态势势语汁、声疾音、踪言语欺.才在面特对面里的沟乏通中敲,态弓势语位尤其惠重要夕.而仅在电号话沟共通中搜,声甘音的斜甜美遣愉悦皮程度冰尤其抵重要某.幅施展吧个性猪语言乔魅力群:士魅力税声音矩充满韵热情汪和活挠力-针--坐用积困极热菜情的想态度插感染逗对方肺热情魄、亲迫切的让声音降:热角爱工比作狗对对失方的侨话题朵感兴琴趣舞乐于殊帮助灾对方弓或者师渴望纷对方够的帮瓣忙浊平淡渠、冷最漠的兔声音伴:乏于味、虽对工假作缺巧乏兴纷趣唐毛感喝董跌挽枪扰对对贺方话午题不猪感兴舒趣懂菜因还场熔篇碗往可能信带有途敌意费把握膛你的交语速召控制讨你的趣音量疲注意乡你说唇话的津语气具控制昂你的娃语调珠避免醒使用哀鼻音封说话饺个性赤言语简洁专业自信队条理辉性健态势凝语提印升声孟音感犹染力微笑勤端正姑的坐庙姿陷开场证白的倾设计右星-亏--刃--迎-礼伴貌问读候,萄然后胳自我逼介绍吨,赢迫取对功方的牛好感拐最好罪用第态三方券作介毫绍,司比如做说炭”颜张总药您好觉,张障小姐璃告诉源我你皱有夫……绕需要躺,所挤以我驾联系云你尘”丑链-新--糕--摩-介虑绍打溉无的目屈的,钉突出棉产品炸及服编务的养价值端,以江吸引肚对方予的注沃意力悬引起省顾客休兴趣夹的巧什言妙免语宰陈述苗价值浪陈述债企业宪的与年众不撑同之麦处舰谈及惹刚服色务过牧客户商的同番行公设司涉谈及地客户季熟悉椒的话顺题驶赞美台对方愧赞美机是沟惊通中鼠的润臣滑剂布赞美码声音规赞美狂与客摆户的艳工作唇及专机业相妄关的慨东西紧赞美蓬客户尸的公羡司,超以刺症激对吴方的货自豪粱感拐钩-洞--源--配-转焦向聆切听需超求,秀通常握一两驻个问纠题结链束尚第四框讲.角推介匙你的云产品异.乘一.葬聆听铃客户离需求斩25尸%时锦间提攀问,锡75产%时虏间聆嗽听.停聆听拘的障网碍:不环境孕的干哭扰恰虎晚耀着瞎赠援乐怕信息桂质量即的低墙下回搅佩烈甲尽那循吼凭倾听畏者的州主观败障碍雪聆听仅者的灾主观诚障碍诉:个坚人偏赌见码剖名关秧摩高万贸劫揪闲帖先入懒为主潜撒效麦野羡叛权苗期粗共仰自我烟中心垒筝着吸眼粱工架浙请常者悄爱走康神栋捎崭度桑爷旧先锄压妈注鸦一心芳二用烤厨臂独咽牢鸡溪见蚕样统恐反应洞迟钝岩2.诊有效起聆听奖”内LI原ST肃EN作”葡危(骆1)贞L:拦LO点OK鸟I目NT飘ER灯ES阅TE钩D涨(表答示出轨对话胜题的小兴趣识)情集(叙2)叉I:至IN萌QU魄IR色E需(询涌问)这不同创的情延况使于用不迅同的哗提问兄方式姐开放帅式的勇问题奥封闭里式的坊问题垒可选社择的益问题刘推测掘性的嘉问题车引导冷性的辣问题译演(旦3)弹S:常ST结IC粘K慨TO纱T刑HE垂P现OI物NT江(依坚持摘自己族的观榆点)招苹劳压不逢要在总对方市拒绝性的时盈候轻渠易改咳变自株己的父观点迎俭产刑必神要的检时候微重申错自己情的观曾点,喂但不套要说生”旦是的炉,但誓是纯…崖..盯”誓应该缴说椒“生是的相,而倾且斗…战..锯”开亿(阅4)奏T:裁TE雨ST在Y环OU乔R覆UN层DE叼RS很TA免ND踢IN激G硬(测成试你并的理鹿解能悄力)捆引冲用自拦己的胞语言哥来复冻述对侮方关胞键的裁意见警,可挤以克框服沟废通上若的障长碍与城误解梳抓(财5)矩E:济EV推AL搂UA贤TE敢T素HE逐M割ES泉SA胆GE框(评锋估所挪听到鲜的信姿息)辰罪糟柔用善足够浇的时鹊候来扯考虑骄一下梨所得慕到的如这些灶信息踢,以繁保证益信息炎的准天确,校核实耀任何促潜在箭的可济能不纪正确粘的信搏息.挨撒(春6)蚁N:颗NE核UT纱RA贴LI享ZE责Y渣OU级R品FE必EL乱IN匆G(粒保持筋中立康的态话度)忠升膀你舒必须堤做到损:心甘胸开蛛阔忍弃插低旦悉润贡注妄意自扎我控伪制非牺犹谨平坦眠制暂叶时不昨要作罩出判狗断叔二.玻识别张客户斤的需老求酸凶1.任完全惜攻2.全清楚浙次3.表证实续着4.鸟明确娃五种朴巧妙阳的产刚品推势介技芦巧抱三段副论法岩陈述盒产品主的U猜SP沟(U贤NI杂QU队E陪SE娃LL四IN而G搬PO侵IN众T独麦特卖繁点)震阐述岸产品奶的U啊BV拜(U警NI年QU柱E撤BU通SI奉NE莫SS俗V笨AL滥UE伐独特协商业色价值迈)电锁定纸产品房的U路BV管触发础对方叙的情绵感推宾介法滑八种限基本志的情俘感触哄发器肺:嗽占有谅欲-选--禾--向-人蚕们都欣喜欢繁占有惭同伴捷的压打力-音--令--轨-赶柱上邻宪居府野心点--乎--童--撕人人隙都想吃富有知、晋争职博声望重地位麦--威--条--播人人午都想辽使自与己与拔众不互同,悉想显争示他富们作那为成捉功者圾的身享份轧不愿有错失词机会席--旷--送--戴好事谁谁也阀不想躬错失虚虚荣脱心-句--物--菠-人提人都册喜欢判赞扬件,喜愈欢表莲现苍保障圈--赶--以--买保障书让他怕人更间放心突小便柔宜-披--监--泥-一脱些小趣恩小省惠是孔一种巷有力效的情培感触乎发器姓不怕荒货比烛货推币介法刘巧言慢妙语就沟通属法功描绘越语言尼影像瓜推介莫法辜第五贼讲:讯战胜丧异议世嫌货赚才是娱买货耍人喜客户闲提出什异议岂是营策销过市程中持必然慢会出周现的升现象套客户急提出勿异议援既是清营销坝的障斯碍,氧但也斑为成旱交创优造了众机会提.协异议翼产生推的原炼因胸原因托在于愤客户浩拒绝在改变才情绪哄处于饿低潮贸没有作意愿成无法雁满足义客户淹的需赢要抵预算诊不足缠借口桌和推雨脱听客户万抱有壤隐藏奇式的外异议喇原因送在于马营销肉人员豪本人浩营销酷人员玩无法排赢得永客户谜的好沸感否做了掠夸大济不实圣的陈症述象使用尝过多惠的专册业术待语岔事实攻调查摧不正壁确田不当叨的沟江通秒姿态瓦过高售原因键在于徒产品场本身苗产品恋的质极量本立身不厚能满胃足客荣户的哗要求芽产品掏定价旅策略抛不妥映当蓬销售壳信誉予不佳董处理抛异议漠的原富则必事前兆做好纤准备艺面对稻客户株的拒埋绝,菜如果胞事前府有准慌备就除会心爆中有片数,骑从容材应对为;如店果事祸前没友有准辉备,艇就可烧能惊太惶失冤措,块不知前所措纲.花选择酒适当旨的时幕机灭在客雷户异飞议尚朴未提涂出时蝶解答佛--携--甜--杆觉察穗到客丝户会汉提出轿某种舅异议剪,应蛾该提涛出前舱抢先珠提出企,避畏免因会反对旅客户身的意翠见而商令其定感到家不快锈.人寨性是被不喜滩欢承遗认自外己错臂误的巾.如曾果一鲜旦真称的错限了,海就会排继续贿坚持耗自己跟的意歉见,舟最后奋造成驴不可哀挽回汉的局炉面.应异议赢提出献后立哪刻解寿答-持--需--秧-促警使客参户购貌买,涉并且蛇显示伪出对商客户势的尊摄重头暂时彻保持醉沉默灵航匠<沉1>葱异议刚显得链模棱丛两可累、含球糊其棉词、梢令人盾费解很民向<蝶2>仗异议企显得骨站不傻住脚盯,不抹攻自郑破乒盐斑<寄3>色异议侦不是潮三言炊两语委就可盆以解紫释清功楚市倡全<铺4>迈你没启有足虾够的睁事实烟去真葬实有疏效地透答复胡客户引的异恰议椒不予敞回答经样榨<乘1>冷无法株回答述的奇曲谈怪壮论普雀延<粪2>派容易鄙造成镇争议慕的话稍题,渗废话搁支河<饼3>产可一吴笑置姨之的比戏言材倾热<狗4>获异议碰具有椒不可红辩驳虚的正涉确性慨尤泼<区5>浓明知挤故问何的发捆难山可器以采峰取的肃技巧疮:沉裂默茎熊艘杆稠近惰针装庆作没脾听见膛,按遮自己芦的思绪路继龟续说榨下去些盆借通刚尊送重答受非所括问,根悄悄监扭转模对方识的话盏题当犹铁万店沿消旁插仰科打街诨幽致默一碍番,孙最后脖不了分了之樱争辩标是销数售的末第一决大忌催营销哑人员详要给迫顾客著留面地子筛客户闪异议匙处理返技巧扮第六骨讲.液成交绘的技吸巧消克服沫两种蚀阻碍妻成交处的心中理倾乓向非害怕易提出芽购买架的请伤求-敬--叹--烟推销斧员失护败的斯原因挂在于许不会守要订伴单祝认为蜜客户既会主膛动提团出购霞买-为--考--何-研温究指伸出:愧只有室3%柱的客娃户会略主动狗提出欺购买刻销售秆人员脸必须荒了解者:1斤.顾奶客通内常会严何时忙产生孤购买盼意图海齐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