电子商务网络营销的定义

电子商务互联网络技术在全球的广泛使用，标志着人类社会开始进入“网络经济”时代。“网络经济”时代一个最显著的特征就是信息技术在传统商业领域的应用，即电子商务。借助互联网络技术，世界经济的“全球化”进程大大加快了，国际经济结构进一步调整，原有的时空间隔被打破，产品市场逐步形成全球化趋势，同时使生产和消费更为贴近，大大减低了产品的成本，企业同时也获得了更为广泛、公平竞争的市场，而消费者也从中获得更大的选择权、更为个性化的服务。电子商务的实施使“网络经济”时代具有市场全球化、商业平民化和消费个性化的显著特征，对世界经济的发展产生前所未有的影响。有人甚至把电子商务与200年前的工业革命相提并论，把它看成是知识经济时代中信息技术对传统产业变革的重要环节。各发达国家都把发展电子商务作为拓展全球市场，加快本国经济发展的重要手段，积极参与全球电子商务应用的协商与合作，大力推进全球电子商务的发展。电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易，这里的电子方式包括电子数据交换(EDI)、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、、网络、电子公告系统条码、图象处理、智能卡等。截止目前，世界上还没有一个统一的、完整的科学定义。以下是一组有关电子商务的文章，供读者参考。第一课电子商务概论1．电子商务的定义随着电子技术和因特网（Internet网络）的发展，信息技术作为工具被引入到商贸活动中，产生了电子商务（ElectronicCommerce简写EC或ElectronicBusiness简写EB）。通俗的说，电子商务就是在计算机网络（主要指Internet网络）的平台上，按照一定的标准开展的商务活动。当企业将它的主要业务通过内联网(Intranet)、外联网(Extranet)以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。电子商务的定义有多种说法。下面是一些组织、政府、公司、学术团体等总结的较为全面的定义，在此介绍给大家以供参考：联合国经济合作和发展组织（OECD）：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（BusinesstoBusiness）、企业和消费者之间(BusinesstoConsumer)的商业交易。联合国国际贸易法律委员会（UNITRAL）：电子商务是采用电子数据交换（EDI）和其它通信方式增进国际贸易的职能。全球信息基础设施委员会(GIIC)电子商务工作委员会报告草案：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。国际标准化组织（ISL/IEC）UN/ECE关于EB谅解备忘录：电子商务（EB）是企业之间，企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语。｝IBM公司：电子商务（E-Business）概念包括三个部分：内联网（Intranet）外联网（Extranet）电子商务（E-commerce）它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是我们通常意义下的强调交易的狭义的电子商务（E-commerce），而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、内联网（Intranet）、和外联网（Extranet）结合起来的应用。它同时强调这三部分是有层次的。只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-commerce。美国惠普公司（HP）：HP提出电子商务(EC)、电子业务(EB)、电子消费(EC)和电子化世界的概念。它对电子商务(E-Commerce)的定义是：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。它包括两种基本形式：商家之间的电子商务及商界与最终消费者之间的电子商务。对电子业务(E-Business)的定义：一种新型的业务开展手段，通过基于Internet的信息结构，使得公司、供应商、合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息，E-Business不仅能够有效地增强现有业务进程的实施，而且能够对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前业务进程。更重要的是，E-Business本身也为企业创造出了更多、更新的业务动作模式。对电子消费（E-Consumer）的定义：烛者人们挎使用茅信息返技术皂进行福娱乐荐、学双习、灵工作调、购蝶物等娱一系捧列活叙动，宴使家钢庭的志娱乐金方式躬越来沸越多承的从炕传统慎电视哑向I拣n露te今rn搂et谱转变岛。笨通用室电气欣公司末(G别E)符：胡允电子偶商务秘是通剧过电刃子方基式进坛行商贯业交喘易，志分为授企业柳与企顺业间趁的电准子商材务和盐企业苹与消具费者刷之间衔的电延子商部务。萍企业回与企狭业间剑的电帅子商哥务：秆以E豆D敬I为直核心钥技术咬，增耳值网垒(V写AN足)和毁互联各网(纠In罩te言rn桑et洪)为新主要鸽手段判，实敞现企五业间锄业务须流程相的电嫩子化客，配强合企旨业内董部的近电子捡化生贫产管孩理系排统，俭提高岸企业糠从生备产、适库存弊、到艺流通桌（包成括物幕资和错资金读）各晨个环钩节的碑效率膜。企斯业与电消费厚者之迈间的凤电子庸商务至：以抵I罩nt赠er分ne桐t为匙主要念服务液提供忆手段棋，实株现公替众消窃费和树服务谈提供锄方式婆以及膏相关业的付宫款方粉式的朝电子释化。疯触美国屠政府咱：恨交电子蠢商务嗽是通波过I夫nt仇er筒ne暗t进刘行的交各项脆商务借活动岛，包剪括：列广告尖、交嘉易、笨支付阔、服霞务等误活动净，全侦球电网子商议务将她会涉蜓及全钥球各局国。知罗总结辞起来酒，我厉们可拿以这宏样说兼：从映宏观圾上讲绿，电怀子商定务是规计算夺机网头络的挤又一办次革悲命，峰是在驻通过描电子裳手段下建立谱一种秤新的锁经济完秩序载，它简不仅虫涉及链电子汇技术宏和商竿业交责易本毫身，玉而且茅涉及测到诸清如金挽融、原税务座、教湖育等貌社会伐其它级层面诸；从得微观蹲角度妻说，贿电子原商务套是指楚各种验具有债商业笨活动河能力件的实日体（块生产扑企业绩、商致贸企扮业、换金融音机构蜓、政馋府机挠构、沾个人净消费收者等支）利穿用网晓络和俯先进涌的数习字化颜传媒垃技术掌进行醉的各辟项商卷业贸顶易活碰动。也对绒虽然律至今粒为止裹人们寨尚未哨对电夸子商丽务有荡一个核统一亦、明朵确的赢认识奖，甚撞至电财子商川务可蔽以追树溯到置以莫暑尔斯壮码点投和线吃的形仔式在蹄电线装中传羽输的嚼商贸勿活动黑。七密十年萍代的裂电子雨数据服交换宽（E沾D辽I—贴El居ec京tr喇on跟ic舟D巴at即a候In竹te慎rc茧ha耳ng倦e）患技术殿的发滚展可解以被郑认为述是真文正意丘义上柔的电脑子商听务，砌但由奋于它克的复沈杂性灰与非半通用乒性，树严重什约束叮了其翅全面盛推广旧的可奴能。退真正线使电不子商暮务迅绩猛发翁展则即是互妥联网冬上通蝇讯标帅准与蚁H牲TM堡L标碰准得网到I盏T行广业的用支持歇，成燥为电笼子商缸务的拌主流染之后蔑而带浇来的惕革命京性变售革，皱这开缴辟了所运用念电子抢手段驰进行约商务浪活动起的新彩纪元扩。厌--玩--垒摘自扛网络忧观察樱构2．蓝电子臂商务纠概念距晒随着露互联睬网络锄技术居和信恼息技围术的者日臻神成熟糠，互仿联网惹络规躁模日熔益扩容大，俩网络敞用户物数量蒙迅猛助增加钻，互津联网食络的这应用员已经纽逐步印进入奶了社教会的雹各行腥各业络，与舟人们党的日弱常工亮作和搞生活握逐渐夹紧密比地联专系在悬一起权。互免联网乞络技挺术在灵全球躲的广绕泛使寻用，抢标志课着人传类社荷会开努始进免入“亭网络猜经济晋”时绘代。捎“网岔络经太济”能时代低一个朵最显坟著的初特征馋就是壳信息萌技术及在传内统商也业领腊域的蔽应用毯，即专电子勺商务尊。借盟助互被联网斧络技圈术，袄世界网经济痒的“朋全球新化”促进程粘大大误加快棕了，各国际勿经济隙结构倡进一滴步调初整，飞原有卵的时旬空间架隔被嫩打破殿，产琴品市惩场逐遥步形糊成全妈球化插趋势私，同系时使知生产庸和消俯费更纠为贴益近，透大大怠减低宅了产科品的战成本斧，企向业同柴时也斯获得搞了更嫁为广辈泛、圣公平莫竞争序的市沙场，收而消缺费者沟也从侮中获忠得更件大的患选择蜡权、锣更为帜个性锡化的福服务光。电绘子商巨务的踏实施疾使“庸网络疮经济热”时阻代具尝有市棋场全谢球化政、商近业平赚民化剃和消筑费个缓性化艳的显涝著特华征，询对世鼻界经堪济的恐发展谜产生爸前所存未有而的影科响。熟有人呜甚至劫把电贿子商禁务与聋20胀0年售前的唐工业捧革命杜相提挺并论啦，把场它看凭成是赖知识我经济剪时代启中信谦息技房术对絮传统称产业让变革狱的重上要环作节。诚各发绢达国疗家都宝把发惊展电乡子商凡务作虑为拓乒展全蛇球市梳场，巾加快孝本国凭经济苏发展桶的重齐要手隐段，陷积极陕参与兴全球羊电子我商务冈应用践的协筹商与舌合作很，大统力推泊进全竭球电际子商雾务的酷发展绳。井荡电子奔商务项（E扮le易ct当ro伐ni寇c甩Bu度si怎ne事ss准）是乓指以冻数字借化电阔子手眉段实梯现整昆个商鞋业活躁动的盈各个扫环节搁。它气包括恳商业铺信息令的发拦布与牢检索酱、电辱子广秒告、念电子县合同割签署核、电侮子货氧币支众付和凡售前脆售后刮服务臭等一悉系列可过程黄。其救显著引的特塘点是胡来完渴成商维务活蚀动的慌联结速，尽疗可能赔减少塘面对密面的其接触绸和手斜工处鼠理过召程。正电子跃商务絮主要嘴涉及娘三方掠面的上内容洁：信幼息、厚电子滑数据吐交换炕和电恐子资粮金转孟帐。而电子蒜商务欠的交交易过口程也浸分为她三个村阶段抓：交饼易前免、交须易中至和交沟易后冒。交厚易前蚀，主五要指张交易毅各方圣在交焰易合蔑同签辟定前恋的活窝动，话包括移在各节种商销务网晴络和轧In岸te新rn借et辰上发汤布和券寻找邪交易物机会通，通躺过交销换信夏息来破比较效价格使和条浓件，刘了解福对方槽国家阶的贸消易政兵策，抽选择惨交易甩对象辰。交获易中曲，主艺要指跳合同异签定专后的它贸易槐交易吐过程怨，涉猴及银消行、物运输耐、税扭务、题海关报等方奏面的档电子及单证光交换走。交螺易后拾，在础交易役双方普办完滤各种滴手续食后，油商品赵交付腰运输架公司碎起运罗，可抵以通滔过电盲子商周务跟蚊踪货鹿物；摆银行咐按照燃合同揭，依创据提辜供的犯单证础支付替资金脸，出寻具相藏应的赏银行按单证脉，实斩现整惹个交轿易过性程。灭璃早在莫互联叙网络艇电子器商务栗出现犁之前坛，就墨已经桐有电陪子商螺务的属应用棋了。栗自从号电报亡和电唯话出短现以世后，时人们提就开下始采占用电盛子方现式来度进行话商务评活动描，此盈时产调生了企电子栗商务它的雏水形。短20烫年前济又出简现了幼利用薯电子忠手段族交换狮定单己和货禾币的堂贸易鸟方式胶，大恨大促学进了应电子杂业务朗的发己展，债导致环了第蚁一个狮关于星电子湖商务问标准担棗E者DI米的产才生。腐该标炭准涉职及到银银行院、运场输、丘保险盯、税辟务、棍海关俯等各忽个方齐面的装电子镰单证吼交换界，是霸电子蛾商务搏技术危的一闻大突辱破。悉但是施它并扶不是宾针对蹄普通咐用户遣和小当型公昂司而滚制定那的，慕只有梅少数齿大公议司才恼能支良付得百起E奔DI江昂贵贼的费刺用。滋今天基，随杂着互革联网农络技允术的砖广泛捧采用叹，电收子商登务才次得以长平民舒化，他普通话消费抖用户核和中斥小型鱼企业箱可以苍通过碌互联蠢网络赵进行拾商品恒的销研售和柔消费寨。电和子商佳务是喜市场斑全球厕化和际信息甲化进孙程的撒必然燕结果活，面拐对“臣网络幻经济聚”时死代所量赋予料的契亏机，肆当然布谁也犁不想怠与之货擦肩讨而过产。世覆界各帐国政粉府对夹电子屯商务躁给予三了高赤度重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到徒消费们的流繁动和惹储存见效率透与效办益而摩对其躺进行曾的计烧划、诵执行劲和控膏制的凳过程呼。这沫是目支前被尺普遍涛认同凝的定滋义。粱一个冒典型佳的物堂流系堤统如岁图1垂所示陕。适救物流卫的基垒本理拒念包税含如贴下一殊些内袜容。链捏1.凯物流允是制厨造商额内部喷的产罪品(捕工艺榨)流脚程，横通过钢物料情采购煌和实拒物配养送这浓两个劲功能争性活论动，销分别陵向其正供应煮商和台客户昨两个散方向赞的纵贵向延冠伸所毙构造明的供税应链都。因洽此，啄物流府是以另制造贴商为梳中心堡，即挥以产凉品为贱主线蒸，以魔相关属信息趋流协察调供班应商榆和客竹户的容协作肯性竞彼争体写系或可市场相竞争愚共同枯体。乱叛2.丑物流薪管理挂的核王心是后在供湖应链施中流仙动的移存货野。所窗以物糖流管验理在络本质袄上是悠对存挤货资猪产的足管理帮。这若是我线们理涛解物颠流体凉系、碰把握敏物流征过程险的关槐键所久在。雷一般衣来说萄，企勒业存满货的走价值辨要占端企业雾资产宇总额还的2雅5%迎左右告，占僚企业增流动劲资产蒸的5圆0%爬以上嫌。因男此提春高存扮货的渗流动输性就消成了于企业主可追雀求的崖“第其三利剑润源糖泉”句。所叠以也爹有学零者从河企业抱资产然运营准的角重度，睡把物垦流定齐义为姿是对舱供应站链中潜各种诞形态付的存锤货进刮行有翼效协艘调、禾管理坦和控绑制的妙过程恰。饼地3.良物流赴系统允的功原能目有标是粗满足陪客户另需求应。因晴此从壳客户轻角度律来说房，也伟有学宋者认普为物恩流就供是要谎以正捎确的半成本繁和正撕确的梁条件袜、去径保证眼正确拿的客辱户在垂正确原的时虏间和计正确狡的地鲜点，倾对正谱确的钟产品黎的可扶得性揭，即问物流旺的7叮RS绒概念梢。所桌谓产薪品的书可得袖性，鲜就是渣在客碗户想决要得铺到某供种产继品时活可能候面临辅的时愁间和摇空间研的距吸离问阻题。厅事实奸上，义产品朽的可贤得性段不仅测是对纪物流臭系统寇功能叠评价鸣的首徐要指冶标，汪也是叮物流翅系统哈优化文的最将主要煎目标爬。三磨4.射在任涂何企黎业和辫供应风链中伸，资特产必鄙须在牺运动蜂中创则造价能值，判但又钢不能税不包消含必司要的早停顿冶。因劳此物东流管新理的稠两个是最主昂要的谦范畴相，也坝是对惨产品肝的客储户可呜得性润影响便最大恐的两束个物新流功款能环糠节，睛就是胸运输捐和储防存。课对一麻般制蚂造业吵来说则，运孝输成催本要妇占物姓流总四成本润的4昨5%妇左右愈，而搬存货密维持仁成本西则要连占物拼流总智成本祝的3愁7%乔左右洞。所效以，牙许多觉人也纵常把捆物流刮等同签于一陡般的令储运搅业务坡。但奶物流稠是对逗企业标和客阴户的旦系统图整合夺，是稀从供尤应到赤消费余的完奏整的东供应绞链体坚系。具总5.叮存货张资产古在供臭应链允中的三移动欢，是耍由许艳多功拴能性绍活动黎逐步术完成评的。险这些嘱活动第包括马需求额预测土、订谋单处模理、腔客户前服务顿、分奏销配丽送、笋物料蹲采购墓、存新货控类制、什交通蹄运输角、仓突库管划理、喉工业肠包装社、物波资搬何运、璃工厂碍和仓累库或远配送苦中心旋的选三址、悲零配冈件和翅技术前服务享支持俊、退旺货处谦理、违废弃承物和苹报废识产品秘的回鸽收处映理等纲。事光实上爷，直闹到6瓦0年险代的惧这些寇功能氧性活贷动都郊是分兵散在肚不同冤企业章或企丰业内越不同测的职苏能部偶门独茅立运级作的谊。到扶70佩年代妖末期印，这遥些功姻能性罩活动赏才被智整合哀成物衣料管染理和挣实物劳配送匆两个免大概苏念。独到8刮0年晴代中收期，峰这两蜂个概害念又慢与信鸟息管凝理功坏能整仗合，刷形成盯了现浮在物屡流的配概念育。正顺是这阻些功椅能性佣活动扣，构炎成了梦物流才系统灰的基膀本功缺能模游块。锡里6.缝由于饭越来徐越多汁的企纺业认像识到浑物流毯是获陷得竞暑争优稿势的起重要卷战略别手段轰，故壮把波赏特教兆授“价价值宣链”垃的概潮念引烘入物劫流管滑理，施形成查了“融供应凭链”丽的概怖念。炼所以评也常带把物他流称旦为一誉体化衡供应糟链。决实际叫上，呜物流幸系统沿的竞律争优警势主仇要就妄取决秩于它新的一泉体化乳即功喊能整色合的梢程度于。竹级7.题要提虚高存虏货资雪产在乓物流迅系统扔中的穿流流煎动效酿率，牲进而零提高蹦产品矮的客表户可日得性排，就泼必须锦投入逆相应晚的资浸源来总保证阶。所解以，害物流申系统允管理例首要蚊的技馆术经扶济问捕题，帮也是珠物流绞系统倒管理匪的总斜体目氏标，寒就是凑以尽脱可能米低的循物流马总成冠本支稳出来明满足绩既定床的客优户，疯在提盒高效唐率的疫同时佛也提燕高效妥益。属二、诉电子朋商务难的基妹本理纳念牌颤美国南经济驻学家仪，也锅是最彩早提叶出电移子商付务概冈念的和托马激斯?酷马龙断教授始把电侍子商业务分货为狭烫义的鹊电子两商务纹和广错义的屋电子骗商务蝴。前杯者指部的是芹在运熔用电嗓子化坡的买殊与卖演的过闻程中和，卖羡方找葬到潜竭在的斧客户蝴并了阻解其怠需求燕，而秘买方唇找到胡潜在绪的卖角主并药了解超其产筝品的屡销售犬条件逮等等度。后鲁者指住的是雷商业兽活动训中所气有的叉方面益都得小到了戴信息捉技术版的支侵持，辆这些装活动屡不仅论包括侵了买毁和卖蹦，还羡有设悬计、等制造偿和管盛理等括等。掩显然足，这株里强筹调的纹是电舟子商纺务的木信息丙技术浪和经射济运芒行环稠境。能椅美国黎商务期部在婆19明98泊年4杠月公薄布的禾题为炼《浮费现中烦的数桨字经穷济》吨的研莲究报灿告中年，根谊据企吗业和孤产业果在市觉场上虽利用练互联搂网从设事商状务活碌动的代具体倚情况评，对必电子帝商务膝的具泥体活签动作字了这援样的巾描述石：公五司与然供货惯商之锄间采租购事赵务的麦协调峡，公缎司物膨料采寻购和缝产品茫营销收人员渗与仓侍储、宴运输漆其产权品的宝其他附公司嚷之间蔽的协序调，明公司伶市场占营销俘部门馆与其姓产品伴的批妻发商耽和零蚊售商躬之间半的协截调，此客户物服务粱与公铃司日真常经碍营活丈动之满间的酒协调秆。这党里突耍显的师是企环业之荣间沟式通的校手段通和协烦调的膜机制朗。根撞据美糖国政奋府在筝19扒99移年《懒全球斥电子骄商务番纲要晶》中批对电饶子商赠务所狐下的吵定义干：电辩子商料务指裙的是慧通过妙互联呈网进录行的现各项跑商务光活动吨，包项括广邪告、弦交易诞、支规付、陕服务矛等活婚动。刚这个氧定义绝的宽贸泛性絮是显谢而易踪见的敌。这王一方棒面反察映了查美国袭政府垒对其悉发展务前景扔的预围期，代但另末一方粘面意便味着孟电子胳商务芬属于尊服务熄业的度范畴绍。妨谨从实俱践来板看。赚一个晓典型削的电技子商招务系妄统(冤网络之经济形的基糖本单傻元)换如图秩2所奇示。骄侵其中移In到tr腾an碰et敏指的剧是将绳In林te梅rl悲le池t技施术应袋用于掏企业晕内部遵(包银括全勿球性跪跨国蚀公司狭内部仗)作江为其磁信息稿管理要和信植息交更流的窜平台验。目银的是望加强差企业贪内部煮各事疫业部翻、各裳子公饲司、扬各职距能部胆门之币间在应物料动采购编、生源产制狼造、射市场促营销岗、研芦究开份发、兄客户舅服务钞、财雹务管愁理、确广告民宣传遇、人临力资裕源等族方面丙的信忍息沟使通、值通过抹企业块内部殃的即膛时的床信息气共享党，整底合系热统的认职能黑活动悼，强捎化内莲部管睁理，堆提高定工作棉效率从，增数强企亏业对付市场淹变化栏反应鼠的灵屑敏度伪。肌淘Ex法tr价an绍et和指的探是将塞In企te步nl壳et耗技术物应用肿于企吹业外眯部的移信息世管理程和企暑业对连外的糠信息挨交流秃平台杂。目最的是检加强望企业蔽与其则上下础游企轿业之睛间的绑协作滋。如脆与物组料供碑应商悦，服版务供刷应商栽、经松销商清、公戚共或蹈契约皱仓库疗、第游三方扯承运驳人等轨的信测息沟荣通。震较为千普遍凭的沟溉通手区段有乎ED添I和尼E—哄ma剑il壁.等裳。由眉此可士见，袖Ex叨tr酷an木et形构造奔了网吵上竞设争的嚷企业醋联合瓜体，妇并作躲为企封业网缓上营朋销的涌技术都支援奖基础届。即三、伍电子诱商务滴对物恶流的京影响款役1.匠对物旺流理晨念的厕影响络。把国电子风商务耽作为级商业治竞争旗环境责时，侦它对古物流阳理念孕的影扶响，槐可以残从以辈下几叼个方叙面来湖理解叮：一绩是物羊流系协统中亦的信充息变轿成了看整个短供应码链运乓营的企环境陈基础滨。网虫络是瓜平台汁，供污应链梳是主肠体，督电子汇商务热是手拜段。峡信息墓环境帜对供孤应链薯的一阀体化议起着届控制阻和主悄导的贼作用缸。二流是企柿业的两市场饭竞争昨将更闲多地升表现触为以榆外联姻网所户代表虾的企高业联滑盟的糟竞争滥。换胜句话鹅说，怎网上探竞争吩的直愧接参辱与者怪将逐栋步减节少。搂更多絮的企豆业将王以其斜商品鸣或服所务的葵专业魄化比斥较优叨势，级参加甲到以呢核心辈企业蛮——拨或有轧品牌条优势惩，或竿有知混识管委理优奇势—拾为龙区头的习分工瞧协作肠的物档流体孩系中拥去，蚂在更架大的阅范围粪内建偶成一论体化胳的供苦应链君，并西作为莲核心呼企业园组织飘机构惰虚拟狭化的陪实体亲支持肃系统尘。供商应链歉体系途在纵衫向和绣横向暴的无找限扩旺张的萌可能球性，境将对胆企业茫提出苹要么乒是更酿广泛睛的联耍盟化转，要悼么就扮是更及深度敢的专托业化伙。显月然，尿在电烫子商斧务的唱框架袜内，羊联盟们化和与专业涂化是准互为映表里哀并统初一在扒物流蜜一体絮化的事体系忆之中财的。添三是泡市场扁竞争氧的优坟势将抛不再画是企睁业拥贸有的吃物质忽资源捆有多市少，端而在餐于它天能调舌动、羽协调屯、最痕后是后能整呜合多禁少社跳会资塔源来划增强白自己链的市勾场竞你争力图。因单此，其企业志的竞处争将天是以拆物流税系统株为依断托的刻信息到联盟枣或知碰识联剃盟的炒竞争称。物铁流系市统的刑管理纤也从扯对有淹形资贪产存胃货的窗管理组转为碗对无肃形资铸产信黎息或盖知识火的管鼓理。弓四是嗽物流默系统笼面临穿的基灭本技师术经典济问宗题，期是如幼何在部供应他链成良员企渠业之忙间有骡效地文分配袄信息讨资源矛使得舍全系垃统的妙客户滴服务站水平册最高面，即创是追露求物哀流总度成本蹦最低经的同任时为岛客户夏提供垒个性家化的料服务却。五拖是物轿流系去统由勒供给宗推动咬变为总需求英拉动原，当铸物流界系统兵内的凶所有沉方面色都得阵到网顽络技卵术的红支持偏时，垂产品理对客久户的谣可得锋性将巴极大捡地提舒高。卡同时朝，将惜在物烂流系帽统的网各个法功能盈环节音上极睬大地找降低屡成本傍，如焰降低骗采购久成本鸣、减拦少库匀存成久本、懒缩短肯产品侍开发鸡周期讲、为革客户征提供领有效刚的服辱务、骆降低脆销售择和营轰销成自本以挡及增筋加销愧售的桐机会犯等。装剩2.页对物熟流系饥统结增构的槽影响陶。电衡子商兰务对卡物流属系统柏结构虚的影致响，察主要原表现竖在以杨下几复个方匠面：湿一是顷由于悼网上肝客户锈可以毕直接荐面对烂制造纺商并替可获满得个程性化叙服务号，故很传统炮物流奇渠道回中的蠢批发委商和目零售米商等妈中介风将逐但步谈盯出，仓但是很区域身销售咐代理缓将受向制造垫商委欺托逐缠步加青强其诸在渠纷道和呜地区播性市顶场中窑的地华位，阿作为耳制造头商产袭品营惧销和市服务纪功能飘的直押接延放伸。赛二是撇由于兽网上宰时空怜的“晋零距巴离”失特点煮与现间实世冒界的去反差艺增大蔑，客驰户对港产品贼的可康得性诊的心竖理预废期加纸大，臂以致管企业楼交货砍速度富的压尿力变灰大。冻因此诱，物渴流系遭统中字的港呢、站燃、库断、配裳送中刻心、铁运输停线路态等设皱施的渐布局付、结杀构和唇任务缩将面三临较毁大的欣调整寄。如惑尤尼辰西斯配公司张在1触98咳8年桥采用策了E守DI落的M驻RP浅系统犬后，统将其丽欧洲笔区的蓬5个驰配送偿中心戴和1钟4个只辅助距仓库螺缩减秧为1矮个配泥送中某心。况在企友业保叶留若振干地排区性捡仓库郊以后舌，更链多的坑仓库池将改树造为群配送鼠中心菜。由始于存茄货的足控制颂能力俭变强债，物雷流系嘴统中叶仓库枯的总以数将拨减少关。随狗着运店管政阀策的目逐步凳放宽看，更雪多的锡独立戒承运塔人将涉为企浪业提幻供更填加专哪业化渴的配汪送服多务。介配送筝的服谷务半务径也爸将加达大。僵三是旺由于滴信息磨共享撇的即沈时性析.使林制造杠商在要全球山范围忧内进计行资哄源配衰置成蔬为可堂能，靠故其总组织笼结构受将趋夏于分塌散并怒逐步隙虚拟愁化。刮当然辉，这享主要绒是那羞些拥刻有品教牌的恭、产险品在恭技术城上已炊经实窝现功商能模响块化内和质邮量标榜准化泡的企苗业。偿四是浮大规毅模的项电讯凭基础摘设施俭建设功，将笼使那将些能遮够在彼网上斧直接惯传输支的有储形产季品的虾物流迫系统宜隐形倦化。斯这类朽产品哭主要昏包括业书报鄙、音犬乐、椅软件鸟等，让即已厨经数端字化劳的产座品的店物流乘系统款将逐手步与夫网络傲系统努重合旺，并域最终妄被网尊络系咽统取犁代。股仗3.现对客坑户服钓务的绣影响救。一讽是要安求在般客户巧咨询被服务宿的界钥面上迷，能由保证第企业正与客析户间菜的即宾时互督动。昌网站按主页服的设胃计不锈仅要币宣传棍企业朽和介课绍产监品，要而且反要能并够与蒸客户阔一起姿就产跟品的这设计健、质伐量、籍包装摆、改崭装、等交付渔条件放、售请后服监务等坦进行搅1对验1的醒交流手，帮捏助客横户拟早定产剪品的县可得蝴性解押决方虏案，兴帮助品客户惹下订虽单。保这就催要求讲得到域物流内系统富中每之一个扇功能聋环节赵的即忍时的破信息再支持售。二搭是要岸求客达户服表务的因个性侨化。赛只有突当企丙业对凤客户勉需求盈的响袋应实补现了泛某种墓程度挎的个份性化陆对称凳时，牵企业似才能五获得康更多高的商颗机。方因此蔽，第获一，旁要求工企业浴网站灵的主箱页设针计个钱性化坏。除脆了视剖觉感叶官的刷个性德化特方点外攻，最宗主要展的是维网站扔主页莲的结这构设另计应纳当是吨针对驾特定排客户马群的潮。这斩里要慧把握雄一个药原则凯即“盆并不地是把谷所有稳的新芳衣服品都穿罗上身碎就一迈定漂送亮”尝。所既以，例传统吸市场州营销蹲学的史对客荷户细圈分和胖对市床场细禾分的提一般肚性原莫则和前方法挡仍然债是企哑业设些计和竹变换召网站胸主页喇的基加本依还据。坛第二侮，要别求企映业经热营的鹊产品乖或服鼓务的莫个性装化。踏专业扬化经准营仍挺然是盛企业包在网誉络经叼济环伤境下俯竞争帜发展思的第孟一要咽义。瞎企业慢只有欲专业胞化经所营，乌方能货突出取其资条源配舒置的毒比较椒优势描所在笋，为殊向客项户提蛇供更压细致悼、更与全面千，更废为个盈性化奸的服蓄务提染供保向证。上同样耳，按胀照供以应链烦增值忘服务膏的一们般性创原则词，把业物流霜服务取分成曾基本德的和阀增值设的两剖类。骄并根衰据客甘户需们求的沃变化山进行刷不同芝的服距务营性销组今合将尼是适无用的核。第制三，金要求形企业证对客遇户追尸踪服目务的厕个性现化。掏网络教时代脚客户符需求怒的个跟性化铲增大肃了市拾场预祥测的护离散挤度，滚故发神现客批户个该性化并服务轧需求够的统拿计特串征将欺主要搬依赖扎对客掌户资宫料的麦收集语、统肢计、糊分析蒙和追赖踪。巾虽然浓从技透术层陈面讲啄并没许有什侮么困搞难，林但是容要涉番及到摩文化乏的、径心理缝的、逗法律寇的等捧诸多斑方面跨，因慧此建肯立客搏户档尿案并赢追踪驼服务叠本身斗，就痕是一公项极央富挑余战性恋的工肝作。归这4.迈对物哥科采稿购的纺影响划。企烈业在跟网上忌寻找肃合适涛的供参应商局，从佛理论不上讲判具有跌无限哀的选宽择性派。这浸种无蝶限选天择的客可能醒性将盒导致麦市场哭竞争效的加瓣剧，晋并带融来供浩货价悲格降限低的薪好处倘。但臣是，掘所有浴的企图业都悟知道喂频繁昨的更饥换供汪应商滋，将匹增加韵资质谦认证稻的成叹本支谜出，瓣并面输临较距大的辽采购寿风险仪。所三以，掌从供镇应商染的立汇场来慈看，惊作为笨应对成竞争启的必颗然对机策，隐是积恩极地宗寻求烂与制迷造商扇建成而稳定惧的渠未道关鸽系，亏并在骆技术争或管鸟理或虾服务盒等方乖面与膊制造偏商结酱成更梁深度微的战宋略联节盟。粮同样米，制轻造商特也会瑞从物叔流的给理念牙出发栋来寻马求与队合格泰的供虽应商岭建立蛙一体始化供万应链瞒。作糖为利宏益交楼换条搬件，您制造起商和盆供应哨商之巧间将爽在更拦大的往范围吸内和傍更深合的层粮次上痰实现招信息令资源迈共享睁。如父LO已F公酬司在诚建立意信息谊共享藏机制招后，经将其脆产品乏承运犹人的煎数目距从5栏34膛位减裂少为狡2位给：一悼个物怒流服庙务公壶司为煎其安歇排所暮有的猎货运费事项锄；另跌一家始物流畏公司亩则为缘其提掘供第惊三方羡付款羞服务杠，负厌责用私电子休手段歪处理言帐单护信息财，这示不仅诵可减偶少运雀费5菊0万谜美元赶，而诚且消娇除了痒7万趁件文梢案工幻作。芒事实喉上，吴电子炭商务煎对物群料采岔购成送本的稻降低利，主齐要体谁现在响诸如余缩短西订贷全周期尼、减过少文奇案和础单证漆、减仇少差浇错和掌降低宋价格梅等方茅面。渔因此赌，虚稍拟空骡间的鲜无限修选择亚性将保被现伴实市弦场的妥有限破物流倦系统策即一军体化讨供应叶链所怨覆盖警。艳解5.喘对存凶货的扮影响陷。一帽般认径为，瓶由于特电子蓝商务欺增加厕了物肿流系昌统各绞环节创对市缎场变凭化反暗应的芹灵敏芦度，的可以鲁减少隶库存宰，节酒约成驰本。虏相应慧的技沿术手罪段也逃由看够板管植理(客JI饺T)肉和物际料需素求计蔑划(纳MR桑P)葱等.愿转向铲配送傍需求积计划教(D昼PR址)重思新订烧货计惯划(笔RO轰P)珍和自表动补阴货计姿划(连AR偿P)著等基拆于对昏需求葡信息钩作出仰快速霸反应化的决召策系贫统。拨但从云物流爹的观裤点来热看，策这实此际是倍借助并于信腿息分锹配对仇存货希在供践应链悄中进颤行了腾重新棋安排格。存颂货在浑供应胶链中辱总量突是减肉少的针，但烈结构予上将茎沿供工应链很向下氧游企原业移哗动。状即经鸡销商深的库食存向权制造夫商转骡移，鹿制造则商的粪库存佣向供窝应商挽转移壁，成割品的番库存血变成律零部浙件的悬库存碑，而圆零部苗件的侦库存到将变野成原游材料叼的库昌存等杯。因衔存货污的价锯值沿谢供应葵链向保下游堡是逐认步递沙减的丽，所茄以将炕引发两一个嗽新的榜问题鬼：上靠游企驾业由团于减黄少存构货而芹带来晶的相昨对较拉大的巴经济锁利益耗如何统与下宗游企体业一亩起来划分享肥。供寇应链亦的一矿体化洋不仅治要分霞享信贸息，追而且凑要分挖享利充益。论比如朗，最成著名漂的虚摘拟企考业耐用克公罗司，段准备斜从今映年开败始改芽用电径子数寻据交炭换(取BD绒l)刃方式掀与其饺供应毙商联滔系，办直接携将成学衣的叮款式养、颜脉色和污数量劝等条雀件以任ED虚I方眼式下岗单，完并将廉交贷执期缩绍短至嫩3—辉4个庸月。沈它同筐时要瓦求供隆应布倚料的熄织布竿厂先戚到美艳国总绍公司铁上报矮新开慈发的榜布样始，由焰设计水师选怒择合牛适的迁布料杠设计么为成沃衣款废式后鞠，再嚷下单再给成辩衣厂历商生圾产；荒而且牢成衣废厂商香所使堡用的卸布料探也必茧须是脊耐克络公司读认可诚的织龙布厂糟生产垒的。探这样常一来受，织龟布厂蜻必须足提早毁规划求新产讲品供芳耐克讨公司局选购您。但扶由于我布料保是买件主指台定，疾买主刷给予舟成衣起厂商晃订布尿的时盛间缩谎短，闲成衣赵厂商狂的交欧货期树也就丝越来逗越短丝，从尽以往帐的1脂80至天缩吓短为维12跨0天柳甚至潮90乎天。纠显然守，耐赴克公康司的旦库存湿压力及减轻跟了，讽但成挨衣厂桑商为锦了提踢高产么品的泽可得功性就亿必须维对织萍布厂伐提出拆快速志交货看的要华求。慧这时林织布苗厂将肌面临攀要么道增加亏基本谢原材茫料的盈存货纺，要奶么投释资扩究大其级新产艘品的叙开发植能力枣。捎鹅6.唤对运汽输的达影响兔。在遗电子勒商务久条件巧下，孝速度伟已上锯升为挑最主括要的吩竞争播手段徒。物香流系仪统要钟提高娱客户姐对产李品的厘可得结性水朱平，期在仓啦库等肠设施起布局师确定蒜的情只况下欧，运呼输将草是决牧定性臂的。蛋由于鞭运输况活动毒的复愈杂性同，运终输信产息共爬享的蜘基本顿要求样就是弱运输躲单证堡的格慌式标歌准化爷和传忆输电浮子化亚。由吸于基雅本的遵ED按I标影准难图以适栗应各刊种不腔同的垂运输屡服务洗要求识，且斧容易缝被仿拉效，套以至监不能沈作为幼物流探的竞张争优蚕势所陪在，悠所以类在物胆流体拼系内吃必须伞发展脸专用识的E滚DI泛能力迈才能滤获取恩整合匹的战钟赂优春势。费专用碌的E域DI看能力岔实际妙上是奸要在府供应身链的藏基础禾上发慈展增齿值网盈(V怪AN沈)，萝相当盐于在界供应挺链内喂部使划用的裹标准叙密码勤，通发过管慨理交竿易、董翻译危通信纷标准描和减复少通离信联娱接数立目来夏使供兵应链旷增值孙，从额而在纳物流样联盟旦企业能之间格建立沸稳定断的制森化渠酷道关厉系。聚为了崖实现懒运输卡单证报，主额要是犹货运梁提单饺、运泉费清企单和悬货运骗清单击的E琴DI哈一票维通，译实现收货运麦全程绸的跟罚踪监兴控和陕回程遣货运贩的统溜筹安葛排，圆将要胸求物卧流系诸统在哪相关无通讯货设施挑和信膨息处炒理系颠统方层面进践行先井期的猛开发贫投资夜，如池电子樱通关糕、条故形码军技术片、在电线货按运信单息系甩统、快卫星迁跟踪黎系统蚁等。阶(作邻者：术国研堤网围王佐毁)绵歪2.境网额络时倍代业却务流因程管躲理的现核心立工具淡──镇工作窑流些批如果需说以毙计算新机技照术和芹通信式技术订相融哈合产客生的猴网络甩技术祸在2币0世救纪末巡掀起添了一秧场轩繁然大犹波，绝那么卡，毫赚无疑钱问，协它指遍的就哥是电绪子商无务的饱出现示和发敢展。巩此处钥的电换子商锹务是蜻一个暖广义充的概织念，鸽它不芹仅仅驳局限海在商脊务领占域，纠同时广也包滤括了值电子饼政务演等其捷它电倍子事寒务。裂作为属社会庭经济超的基认本行害为在谢网络闲经济赏时代收的体厘现，杂电子睬商务订所涉桌及的脾一个估最根除本的谊问题酱就是炒如何感利用博现代场科技源实现漠网络男时代唉的业妖务流污程管低理。均为了补解决咏这个脑问题帝，研液究人压员在痒深入半研究倾业务胳流程壮本质届的基绵础上镜，提子出了伯采用律工作蜡流技辆术作她为网溪络时榴代业她务流详程管知理的近核心滥工具暂。邪顾何谓托“工暗作流稳”?修钟亲顾名勿思义费，工烛作流墓应该础是工图作任绸务在云多个期人或钉单位虹之间郑的流辫转。歉在计跟算机丘网络欺环境垮下，杂这种除流转劝实际鞠上将泡表现受为信扒息或阻数据破在多闯个人纵之间西的传眨送。悔按照壶工作赠流管恐理联宵盟(悬成立夸于1蛾99岗3年榴8月冤的一头个专勉门负羡责有命关工绣作流故标准佳化工彩作的叉国际累组织驱)的未定义俩，工拿作流坏指的果是“颤业务览过程倒的部捧分或菠全部置在计绿算机鸡应用椅环境袍下的鱼自动串化”筒，它最所要屿解决品的主借要问垒题是秤“使倍在多望个参书与者揉之间抚按照想某种下预定及义的两规则颜传递鸣文档剖、信糊息或璃任务疫的过疑程自犬动进毫行，洗从而芹实现笛某个再预期匪的业拾务目荒标，读或者杨是促猪使此车目标撒的实迎现”孟。骄寨根据乡这个雹定义爽，许击多业吸务过付程，侍如公顽文处丛理、熊论文盼、报更告及怠书籍君的撰扒写、闯项目时的申圈请、讨贷款宽的申席请、提联机机销售浇或购飞物、背旅游纷产品派的预沿订等趁等都切可以俭当成年工作弟流加刻以处宜理。浸除了朱在上互述办四公、笔科研龙、商著业、陶娱乐催等领买域的闻应用击外，举在工旗业制勤造行痕业如形CI银MS却等领诞域中沙也涉昆及到孝大量决的工壮作流瞧管理资问题椅，如债产品咐图纸封的设甲计过岭程、钻产品式的生饥产过挣程等环，都版是工禁作流兴应用宝的典傻型例丽子。烧剑阶为了炊实现薄对业逗务过池程的拉工作保流管热理，表需要风有相药应的冠软件去系统隔的支云撑。撇此种碑软件放系统但我们雨就称祖之为蔑工作驼流管县理系衫统(印Wo醒rk榜fl裳ow插M斯an辫ag帖em杏en沿t店Sy疮st姜em结，W胀fM士S)皮。根顾据工堡作流提管理丸联盟孝的定慰义，康工作盲流管符理系栋统是哈“一羡种在率工作钱流形跌式化怎表示召的驱深动下铜，通俗过软萌件的墙执行碗而完块成工贺作流泛定义堡、管婚理及纳执行桂的系摇统”兽，其朵主要灿目标闻是对村业务康过程浇中各裕步骤掠(或房称活敌动、域环节竞)发找生的酸先后疤次序劫及同丢各步阔骤相必关的宗相应机人力负或信盲息资矛源的欠调用盾等进冠行管劝理而浪实现则业务凡过程郊的自务动化检。当情然此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