2023学年完整公开课版市场调研

一、市场营销调研的类型和内容二、市场营销调研的程序三、市场营销调研的方法1、市场营销调研的类型2、市场营销调研的内容归纳小结2、正式调研阶段1、抽样调查方法2、调查问卷设计复习思考题归纳小结归纳小结市场营销调研理论目录3、结果处理阶段3、原始资料的收集方法ContentsPage目录页1、调研准备阶段分析一：经理捡纸条分析六：开设“意见公司”分析七：巧设餐馆实训四、案例分析分析二：顾客的影子分析三：半日游逛分析四：研究垃圾分析五：皱眉信息实训一、市场营销调研实践实训二、资料分析实训三、市场营销调研面谈演练案例三：肯氏鸡进北京市场营销调研实训目录案例一：摸准信息转新品，起死回生案例二：报刊信息变财富

一次，一个美国家庭住进了一位“不幸”的日本人。奇怪的是，这位“落难者”每天都在作笔记，记录美国人居家生活的各种细节，包括吃什么食物、看什么电视节目等。一个月后，日本人走了。不久丰田公司推出了针对当今美国家庭需求而设计的价廉物美的旅行车，大受欢迎。直到此时，丰田公司才在报上刊登了他们对美国家庭的研究报告，并向那户人家致歉，同时表示感谢。走进营销市场营销调研，就是运用科学的方法，有目的、有计划、有系统的收集整理和分析研究有关市场营销方面的信息，并提出调研报告，以便帮助管理人员了解营销环境、发现问题和社会，作为市场预测和营销决策的依据。一、市场营销调研的含义按照市场营销调研目的不同，有不同的市场营销调研类型：（1）探索性调研：是针对企业或市场上存在的不明确的问题，而一时又收集不到有关的信息资料的情况下所进行的营销调研。（2）描述性调研：对企业所要调研的问题如实地加以描述和反映，并从中提示其内在关系。（3）因果性调研：是在描述性调研的基础上找出市场上出现的各种现象之间、各问题之间相互关系的原因与结果。二、市场营销调研的分类（1）有利于制定科学的市场营销计划（2）市场营销调研是企业提高经济效益的保证（3）有利于开拓新的市场，发挥潜在的竞争优势（4）是社会主义生产目的的客观要求三、市场营销调研的作用所谓市场营销调研，就是指为制定某项具体的营销决策而对有关市场信息进行系统地收集、整理、分析和判断的调查研究过程。市场营销调研贯穿于整个营销过程之中，起到帮助营销人员及时掌握各种所需信息，作出正确判断和决策的作用。四、市场营销调研的类型和内容按信息收集的规模分（一）市场营销调研的分类按信息收集的途径分普查

重点调查

典型调查

抽样调查

间接调查

直接调查四、市场营销调研的类型和内容所谓普查，就是对被研究总体中的所有单位进行的全面调查。优点:可以取得调查总体全面的原始资料和可靠数据，全面反映客观事物；不足:工作量大，时间长，费用高，甚至可能因为组织不够周密产生较大的调查失误。四、市场营销调研的类型和内容普查所谓重点调查，就是对被研究总体中具有举足轻重地位的单位进行调查，以此获得总体基本情况资料的一种非全面调查方式。重点单位是指在被调查对象中处于十分重要地位的单位，或者在总体某项标志性总量中占绝大比重的一些单位。优点：需选定为数不多的单位，用较少的人力，较少的费用，较快地掌握被调查对象的基本情况；不足：只能对总体情况作出粗略估计，可能以偏概全。重点调查四、市场营销调研的类型和内容所谓典型调查，就是对被研究总体中具有代表性的个别单位进行的专门调查，目的是以典型样本的指标推断总体的指标。其优点是：调查对象少，可对调查单位进行细致透彻的调查，可取得调查单位的详尽资料。其不足是：如果典型选择不当，即被调查单位不具有代表性，则调查结果毫无意义。四、市场营销调研的类型和内容典型调查

所谓抽样调查，就是在被研究总体中抽取一定数量的单位，即样本，根据对样本观察的结果，推算总体情况的一种调查方式。目前市场营销调研大多采用这种方式。抽样调查四、市场营销调研的类型和内容所谓直接调查，就是指营销人员在周密的调查方案和程序指导下，通过实地观察或直接访问、实验等途径而获取信息资料的调查。优点：获取的信息资料直接、及时、有针对性，有利于发现未发现的问题，寻找市场机会。不足：直接调查程序严密，调查涉及范围与调查的成本成正比，对相关人员专业要求高，如果不具备这些条件，就会影响直接调查结果的正确性，使其不能发挥应有的作用。直接调查四、市场营销调研的类型和内容所谓间接调查，就是营销人员通过收集企业内部现有的各种档案资料（如帐簿、销售记录、顾客意见本等）和企业外部各种相关资料（如新闻报道、统计报告、互联网等），通过对这些资料进行分析、归纳和演绎，最后提出市场调查结论和建议的调查。其优点是：获取的信息渠道广、成本低、参考价值高，特别适合于缺少直接调查条件的营销项目。其不足是：时效性和针对性较差，他人的结论易对本企业的营销项目产生误导。间接调查四、市场营销调研的类型和内容1、市场环境调查：（1）政治环境：是了解对市场有影响的国内外政治形势以及国家管理市场的有关方针政策。（2）法律环境：是了解国家权力机关及其有关部门和地方权力机关所颁发的法令、法规、条例等。（3）市场经济环境：调查可以从生产和消费两方面进行。A、生产方面，主要包括能源和资源状况，交通运输条件，经济增长进度及增长趋势，生产结构，国民生产总值，通货膨胀率，失业率以及农、轻、重比例关系等。B、消费方面，主要包括某一国家或地区的国民收入，消费水平，消费结构，物价水平，物价指数等。（二）市场营销调研的内容四、市场营销调研的类型和内容（4）社会文化环境：主要包括社会阶层，家庭组成，民族风情，风土人情，宗教信仰，伦理道德，价值观，审美观，教育程度，文化水平等。（5）科学技术环境：主要包括国内外科学技术发展动态，新技术、新材料、新产品、新能源等的发展状况，国际和地区间科技成果交流、扩散和转让情况，产品技术标准等。（6）自然环境：主要包括与市场经营有关的自然地理、人文地理、自然景观、气候条件、季节因素、自然资源等。（7）产业环境：主要包括企业所处或想进入的行业的生产规模、产品状况、市场供应状况、产业政策、行业壁垒和进入障碍、行业发展前景、市场竞争状况等。2、市场需求环境调查：是市场调查的核心内容，主要包括市场需求总量及构成的调查，各种商品需求量、质量、品种、规格，各种商品的需求地点、时间的调查，对消费者满意度得调查等。3、市场供应环境调查：主要是对生产部门可提供的产品数量及构成的调查。4