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文档简介

房地产营销中心行政管理制度一、背景房地产营销中心作为房地产营销的重要组成部分，承担着销售业务、客户服务、市场宣传等多方面的职能。为了规范和提高房地产营销中心的管理水平和服务质量，制定本行政管理制度。二、组织架构房地产营销中心采取主任负责制，下设销售部、客服部、市场部、行政部等部门。各部门分别负责销售管理、客户服务、市场推广和行政管理等工作。三、人员管理(一)招聘与考核招聘标准：按照岗位需求，制定招聘标准及招聘流程，确保招聘的人员素质和职业能力符合中心要求。聘用合同：新员工报道前，应与其签订三方劳动合同，同时应讲明公司的管理制度、员工福利待遇、工作规范等。岗位培训：新员工入职后，各部门要有针对性地组织岗位培训，使其快速融入工作环境。考核制度：中心应制定科学合理的考核制度，对不同层级的员工进行绩效考核，以激发员工工作积极性和创造力。(二)绩效管理考核周期：中心应按照企业需要，制定考核周期。绩效标准：中心依据企业目标，根据不同职业岗位制定相应的绩效指标，有效衡量员工的工作能力和成果。奖惩机制：根据考核结果，中心应采取相应的奖惩措施，对表现优秀的员工给予奖励，对表现差的员工进行必要的惩罚加以纠正。(三)基本工资工资标准：中心应根据企业规模、行业标准以及员工职业水平等因素制定相应的工资标准，合理激励员工。工资结构：中心应采用绩效工资与基本工资相结合的方式，对员工进行薪酬管理。四、内部管理(一)资产管理固定资产管理：中心要按照国家有关规定及企业财务制度，对固定资产进行管理，确保资产完整、安全。办公用品管理：中心应建立办公用品管理制度，规范办公用品的采购、使用、储存和清点等工作，确保办公用品的科学管理并节约使用。(二)信息管理信息保密：中心应建立信息保密制度，对涉及企业商业机密的信息进行保护。信息共享：中心应建立信息共享机制，让各部门之间及时共享信息，以提高工作效率和服务质量。(三)设备管理设备使用：中心应制定设备使用制度，规范设备的使用和维护，确保设备完好。设备保养：中心应根据设备的类型和工作状况，制定不同的保养方案，对设备进行定期保养和检修，以确保设备正常工作。五、客户服务房地产营销中心作为房地产企业与客户之间的重要纽带，其客户服务质量对企业口碑和业绩的影响至关重要。(一)生产服务客户接待：中心应制定客户接待制度，选择合适的服务人员进行接待工作，提高客户的满意度和忠诚度。投诉受理：中心应建立和完善客户投诉受理机制，及时受理和处理客户的投诉，增强客户满意度。(二)市场调查市场调查：中心应制定市场调查计划，开展市场调研活动，从客户需求的角度出发，优化产品设计和服务模式。内部反馈：中心应建立内部反馈机制，对市场调查结果进行内部全员分享，以提高工作效率。六、工作流程管理中心应制定科学合理的工作流程，规范工作流程，提高工作效率和业务水平。七、总则本管理制度适用于房地产营销中心，应具有规范性、可操作性、切实可行性，中心管理层应严格执行，对于违反本管理制度的行为，将进行相应的处罚。同时本管理制度应根据中心实际情况不断

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