人力资源管理学绩效管理详解演示文稿

人力资源管理学绩效管理详解演示文稿当前第1页\共有53页\编于星期四\18点优选人力资源管理学绩效管理当前第2页\共有53页\编于星期四\18点绩效报酬当前第3页\共有53页\编于星期四\18点干好干坏一个样干与不干一个样干得越多犯错越多我干了，谁知道问题是：当前第4页\共有53页\编于星期四\18点原因是：绩效管理，你在哪？权然后知轻重，度然后知长短，物皆然，心为甚。

--孟子当前第5页\共有53页\编于星期四\18点学习目标了解绩效/绩效管理的含义/意义绩效管理与人力资源其他职能的关系掌握绩效管理的程序掌握常规绩效考核的方法当前第6页\共有53页\编于星期四\18点内容简介第一节绩效管理与绩效评估概述绩效评估的标准绩效评估的方法第二节第三节现阶段我国企业绩效管理的现状与解决办法分析第四节当前第7页\共有53页\编于星期四\18点战略与管理系统人力资源系统绩效管理系统系统影响系统影响系统影响关系当前第8页\共有53页\编于星期四\18点1.绩效管理概述1.1绩效的涵义1.3绩效评估的涵义及其目的1.4绩效评估结果对员工和企业的意义1.2绩效管理概述1.5组织在绩效评估中的作用当前第9页\共有53页\编于星期四\18点1.1绩效的涵义绩效是一种组织为实现战略目标的有效输出，是组织期望获得的结果组织绩效团队绩效个人绩效当前第10页\共有53页\编于星期四\18点组织、团队、个人绩效的关系个人素质组织核心竞争能力团队素质团队绩效个人绩效组织绩效个人行为团队合作组织行为当前第11页\共有53页\编于星期四\18点1.2绩效管理的概念绩效管理本身代表着一种观念和思想，代表着对企业绩效相关问题的系统思考。绩效管理的根本目的是为了持续改善组织和个人的绩效，最终实现企业的战略目标。绩效管理作为一种管理思想，渗透在企业管理的整个过程，涉及企业文化、战略和计划、组织、人力资源管理、领导、激励、统计与控制等各个方面。什么是绩效管理？当前第12页\共有53页\编于星期四\18点绩效管理步骤绩效沟通绩效评估绩效反馈绩效改进绩效计划当前第13页\共有53页\编于星期四\18点关于绩效管理的观点

绩效管理是管理组织绩效的一种体系。（计划、改进和考察）这种观点的核心在于确定企业的战略并加以实施，雇员并不是绩效管理的核心。绩效管理是管理雇员绩效的一种体系。（计划、评价和反馈）。雇员才是绩效管理的核心。绩效管理是把对组织的管理和对雇员的管理结合在一起的一种体系。对前面两者的结合。这种观点认为有必要对各个层次的绩效进行管理。当前第14页\共有53页\编于星期四\18点绩效评估的含义评价结果分等级绩效评估从企业的战略目标出发，对能力、态度和业绩进行评价，并使评估结果与其他HRM职能结合，以推动实现企业的经营目标。当前第15页\共有53页\编于星期四\18点绩效评估、素质测评素质测评绩效评估招聘甄选录用定岗职业道路职业发展人才流动转岗培训培训方法职业高度晋升薪酬奖惩纪律辞退降职素质测评与绩效评估的运用当前第16页\共有53页\编于星期四\18点绩效管理循环系统评价－开发沟通行动不断创造高绩效奖惩激励目标－计划当前第17页\共有53页\编于星期四\18点绩效管理：是一个管理过程落实公司战略目标强化公司价值导向为员工改进绩效提供指导和激励为报酬制度和人力资源管理提供依据绩效计划实施考核报酬宏观绩效管理微观绩效管理计划辅导检查反馈绩效管理的过程及两类循环：≠绩效管理

绩效考核当前第18页\共有53页\编于星期四\18点绩效评估的目的绩效评估的目的实现企业的战略目标实现人力资源管理实现员工发展当前第19页\共有53页\编于星期四\18点1.4绩效评估结果的作用薪酬调动、奖金分配人才选拔、警示和淘汰职位晋升、降级改进工作绩效、制定工作计划绩效评估结果的作用员工培训教育和职业生涯规划当前第20页\共有53页\编于星期四\18点经理人员在绩效评估中的作用绩效沟通制定绩效目标完成绩效评分反馈绩效评估结果当前第21页\共有53页\编于星期四\18点人力资源部门在绩效评估中的作用人力资源规划工作分析招聘设计绩效评估系统为评估者提供培训监督/评价评估体系的实施当前第22页\共有53页\编于星期四\18点绩效管理中的角色绩效管理的实施（计划、交流、观察、评价、沟通）各级管理者考核指标的建立（细化到每个职位）HR及管理者共同的责任考核制度的细化（根据部门特色、职能特色）部门管理者绩效管理系统的设计者和组织实施者绩效管理的宣传和培训者人力资源部当前第23页\共有53页\编于星期四\18点人力资源委员会高层管理者人力资源部中层管理者绩效框架和政策、高层绩效评估、中层绩效评估调整对直属中层绩效进行评估，对管理线内员工申诉处理绩效管理相关制度和流程设计、组织实施绩效评估、申诉员工资料处理、绩效管理相关资料管理、绩效评估结果应用下属绩效管理（诊断、目标、辅导、资料、考评）绩效组织责任体系当前第24页\共有53页\编于星期四\18点2.绩效评估的标准

绩效评估标准的制定描述性评估标准量化评估标准当前第25页\共有53页\编于星期四\18点制定绩效评估标准的影响因素1234是否存在缺陷可靠性其他因素影响制定绩效评估标准的影响因素战略相关性当前第26页\共有53页\编于星期四\18点量化评估标准等级记分法与评估尺度简介例子当前第27页\共有53页\编于星期四\18点3绩效评估的方法绩效评估的原则绩效评估方法简介绩效评估方法的选择绩效评估信息的来源绩效评估的误区当前第28页\共有53页\编于星期四\18点绩效评估的原则绩效评估的原则反映企业的文化和管理理念要有侧重点只评估相关内容当前第29页\共有53页\编于星期四\18点绩效评估的方法绩效评估方法MBO关键事件法叙述评价法图解评价法业绩评定表工作标准法配对比较法排序法面谈考评法

强制比例分布法360度评估当前第30页\共有53页\编于星期四\18点MBOManagementByObjectivesPeterF.Drucker彼得.德魯克当前第31页\共有53页\编于星期四\18点目标管理测评法明确该单位目标提出每个人职守和责任使用年度目标工作单定期评议目标必要时修改评价成果并重新开始循环召集下属共同为下属确定目标当前第32页\共有53页\编于星期四\18点评估量表法强迫选择量表行为尺度评定量表行为观察量表混合型标准量表当前第33页\共有53页\编于星期四\18点强迫选择量表强迫选择量表四个行为选项为一组选择出最能反映与最不能反映被评估者实际情况的两个选项。评估者不知道各选项的分值评估者难以把握评估结果员工无法在评估中产生自我激励优点

个人偏好受到控制操作简单缺点理论假设员工的差异能够被观察、被描述对员工评估的差异不但能够在行为选项中得到充分的反映，而且能够通过统计结果显示员工在工作中表现的极端行为的程度差异在行为选项中得到充分反映，而且能够通过统计结果显示选项所具有的区分能力与分值是不同的当前第34页\共有53页\编于星期四\18点行为尺度评定量表行为尺度评定量表用具体行为特征的描述表示每种行为标准的程度差异。一些具有实际意义的事件可能被舍弃行为归属和相应的分组很难判定评估标准可能缺乏独立性存在评估者判断差异优点

提高了绩效评估效果与效率有利于员工的绩效改进评估结果有依据缺点理论假设大多数评估误差并非评估者的故意歪曲与伪造。要尽力帮助评估者得到真实的评估结果为评估者提供他们能够观察到并能够真实把握的行为评判标准保证员工的回答不会被误解，为员工提供检查自己回答的基础当前第35页\共有53页\编于星期四\18点行为观察量表行为指标可能不全面以同样的标准评估每一行为优点

使用方便可单独作为岗位说明书的补充较为全面的评估有助于反馈评估者偏见减少评估正确性提高缺点设计要点将相似事件归为一组，形成一个行为指标将相似的行为指标归为一组，形成一个评估标准检查每个评估标准的内部一致性检验各评估标准的相关性将每个行为指标划分为五级频率标度。排除那些区分度不符合要求的行为指标将行为指标分组，形成不同的评估标准，而且在此基础上所包含的评估指标数目也最少。当前第36页\共有53页\编于星期四\18点混合型标准量表主观性较强评估结果与组织战略的一致性不强优点

减少了某些评估误差评估者易操作缺点要点对相关绩效维度进行界定然后分别对每一个维度内部代表优、中、差绩效的内容加以说明将这些说明与其他维度中的绩效等级说明混合在一起。评估者不知道评估的标准，只需对员工的实际表现做出优、中、差的水平判断当前第37页\共有53页\编于星期四\18点行为锚定法优点工作承当者直接参与了绩效评估具有可操作性能准确为员工提供评估反馈缺点文字描述耗时耗力表格多，不便管理经验性的描述有时易出现偏差确定工作的相关维度对每个工作维度编写出行为锚定确定每一个锚定行为的分值步骤当前第38页\共有53页\编于星期四\18点关键事件法优点对关键事件的行为观察客观、准确能够为更深层的能力判断提供客观的依据对未来行为具有一种预测的效果缺点耗时耗力对关键事件的定义不明确，不同的人有不同的理解容易引起员工与管理者之间的摩擦观察极为成功极为失败事件行为和表现关键事件……非关键事件判定当前第39页\共有53页\编于星期四\18点360°绩效评估法个体间接上级直接上级自己下属同级领导评价评价评价评价评价努力程度工作态度行为结果优点方法较简单，可操作性强更具民主性管理者可获取第一手资料缺点带有主观性偏差有时源于个人的某些不合群的嗜好有时会出现小团体主义倾向当前第40页\共有53页\编于星期四\18点360°绩效评估法个体间接上级直接上级自己下属同级领导评价评价评价评价评价努力程度工作态度行为结果优点方法较简单，可操作性强更具民主性管理者可获取第一手资料缺点带有主观性偏差有时源于个人的某些不合群的嗜好有时会出现小团体主义倾向当前第41页\共有53页\编于星期四\18点绩效评估方法的选择绩效评估方法的选择因素评估的目的和对象评估的成本及前提条件管理者的能力和态度当前第42页\共有53页\编于星期四\18点绩效评估信息的来源绩效评估信息的来源员工的同事自己的下属被评估者本人企业的顾客企业的管理者当前第43页\共有53页\编于星期四\18点绩效评估误差晕轮效应近因误差相似误差对比误差暗示效应宽大化倾向（评估者缺乏动力）中心化倾向（低区别）当前第44页\共有53页\编于星期四\18点案例分析展览中心的绩效考核联想集团的考核体系？当前第45页\共有53页\编于星期四\18点4.绩效评估的操作系统的绩效评估技术员工个体绩效评估系统的设计绩效评估的一般程序当前第46页\共有53页\编于星期四\18点系统的绩效评估技术关键绩效指标体系（KPI)平衡记分卡评估体系（BSC)目标管理绩效评估体系（MBO)素质指标体系团队绩效评估指标体系当前第47页\共有53页\编于星期四\18点员工个体绩效评估系统的设计步骤获取各方对评估系统的支持选择恰当的评估工具选择评估人确定评估的恰当时间安排保证绩效评估的公平性评估人的支持被评估人的支持高层授权、资源投入选择出发点：绩效评估工具的实用性评估系统的成本员工的工作性质360度180度270度90度评估周期因企业而异评估误区的防范员工评估反馈系统当前第48页\共有53页\编于星期四\18点企业员工绩效评估结果运用维持发展调离或辞退培训工作的绩效在公司内发展的愿望低高高当前第49页\共有53页\编于星期四\18点绩效评估的一般程序

制定绩效评估计划确定评估的标准和方法分析评估决定个人薪资增长收集绩效信息数据评估结果的运用当前第50页\共有53页\编于星期四\18点目前绩效管理中存在的常见问题企业绩效管理和企业战略相脱节。绩效管理仅仅成了人力资源部的责任。绩效指标设置过于繁琐或单一两种现象并存。过分关注企业的短期效益而忽视长期效益。绩效考核结果仅仅服务于奖金分配。沟通不足造成绩效管理遭遇抵触。当前第51页\共有53页\编于星期四\18点职业经理人应重视绩效管理绩效管理是每一个管理者必须掌握的管理技能，考核是绩效管理的重要环节，我