月份业务考试题库

10月份业务考试题库关于媒体采访的相关规定随着物流行业的迅速发展，及公司知名度的日益提升,德邦物流逐渐引起公众及媒体的关注。为了更好地展示德邦物流的公众形象，降低因不当采访对公司形象造成的负面影响，针对各部门、各分公司特提出以下建议，请各部门、各分公司积极配合，严格按照相关规定执行，共同维护公司对外形象宣传的统一性。二、适用媒体：电视台、报社、杂志社、网络媒体、广播电台三、媒体采访操作流程规定：1、各部门及各人如遇到新闻单位提出采访、摄影、摄像需求，需在第一时间通知___________，并将________和________告知，由公司公关部负责统一安排。未经许可，任何部门和个人不得私自代表公司接受新闻单位的采访。如遇记者欲在我公司营业厅等（属于我公司范围内的）摄影、摄像（包括空镜头），务请婉言谢绝。2、公关部将联系新闻单位拟写采访提纲，由公关部答复后提供给受访部门或个人作为答复媒体参考资料。如遇到采访提纲以外的话题，不知情的情况下请不要作答，可以让媒体直接联系公关部回答。四、因客户不满导致媒体来电或来访：1、此类问题每个经营部门都有可能遇到，处理方式尤其要审慎。面对记者，一定做到____________、_________，__________、__________。2、部门负责人立刻通知上级领导前往，并告知客户，其问题已经在处理中，缓和客户的不满情绪。调查找出导致客户不满的原因，并将事情经过告知公关部。3、在了解具体情况后，公关部需征询高层领导意见，经领导确认后，向部门负责人提供参考建议，同时公关部确定专人答复记者的问题。4、当局面控制后，公关部需进一步深度了解事情的起因和经过，找出相关负责人。在此期间，相关部门需尽量配合公关部的调查，完整填写事情起因和经过，提交给公关部。待调查结束后，公关部将整理一份《危机公关事件回顾表》（附1）提供给高层领导确认，并由高层领导确定专人全方面的回复媒体，直至危机事件平息。危机事件下，媒体上门采访或拍摄操作流程：媒体上门采访或拍摄媒体上门采访或拍摄以此同时以此同时10分钟之内10分钟之内核对记者身份、媒体单位证明、外出拍摄证明（若有）以及采访目的，并通知上级领导前往核对记者身份、媒体单位证明、外出拍摄证明（若有）以及采访目的，并通知上级领导前往通知公关部，并告知事情起因、经过通知公关部，并告知事情起因、经过公关部了解具体情况后，征询高层领导意见核对信息正确无误后公关部了解具体情况后，征询高层领导意见核对信息正确无误后控制事态的发展，控制事态的发展，缓和客户的不满情绪；配合公关部调查找出导致客户不满的原因尽量避免记者拍摄和回答其提问尽量避免记者拍摄和回答其提问公关部提供回答参考建议公关部提供回答参考建议专人答复记者的提问专人答复记者的提问公关部协同当事部门做后期跟踪，加强与媒体和客户的沟通，确保负面信息不上媒体，公关部协同当事部门做后期跟踪，加强与媒体和客户的沟通，确保负面信息不上媒体，直至危机事件平息。亩五、霞公司监对外古的采让访宣腰传及娃公关快事宜裁由公音关部满负责摇，公称关部隔对此骑制度命拥有弃解释垫权、览执行伐权、释监督妥权，之负责刊对相剑关规肝范进丹行修党改，争对公打司流截程进浇行优墨化与仪改进适，以蹲及提壤升公夏司品色牌影揉响力币，维绘护公骂司的怨形象脾。谷关于爷为月楼发月颂送客葵户免茄费办势理会韵员通蝶知绩为配的合月校发恳“眉月结”天送优夹惠方汽案让垄客户桑享受煤更多密优惠俘，提辽高大曲客户皂满意赖度与燥忠诚犬，会牵员管珍理部仰经研件究决介定即筹日起灾为兔__皱__半__胃__瓶__村__秘_纳客户猫免费附办理键会员望。免拒费办促理会颈员条振件：护__削__启__有__宁__勺__储__清__钢__嫩__萌__悲__咽__逢__密__避；惠__哲__侦__茄__麻__牧__复__傅__再__潜__枝__蓄__短__倾__伏__倾__暖；眉__谣__朱__旱__被__归__及__广__企__标__盼__乳__易__卵__响__能；隆特殊限货物文拒收绣新规松定执各部樱门：秀为提缓高公晶司收甚货质常量，虫提高拜客户赖满意阳度，税经研栋究决担定，奏符合指以下注条件谎之一哲的货尽物一赠律不叔允许朗收取视：肌1、枣货物荒长、减宽、宋高中泛，任圾意一密边大昂于蛋__冠__纺__咸_罗米的份（含删__迁__纳__船__障_忙）盼；具2、比单件梯货物嗽体积杜大于皱__晕__兵__轿__作__贷个方瓦的；菠3、携单件忠货物鸽重量犬大于吃__拍__流__府__傅__浙__宰_微KG局的。挺注意烦事项栋：木1、值此规南定针这对所估有客馅户，迟包括广__莲__德__脑__缩__脉__絮。滤2、滋特殊笼货物米发埋__若__菠__叨__捕__悠_屈的、怪__鸦__蜘__研__倘__摩__颜__世_躬的不男受本恒文限鼓制。秋奖罚证措施恢：愉1、帅各经水手环舌节，允对上橡报未身按规劣定收传取货盗物的躬部门革，且长情况士属实柜，对扫第一皮上报育人每疾票正女激励脖10砌0元稠，对窜被上烦报部钓门计仿差错埋一个槐，经累理负汽激励经10社0元舞/票欧。雕玻2、娃第一晴专线隔有权栏__凯__找__喝__孔__申__蛛__绘__耍特殊觉货物暂。妙之前坛与本纯规定偷相冲险突的费文件程及补粥充说签明，厕一律伍以本企规定承为准般。旨汽运胃偏线歉及中舱转下销线收铸货规秋定臣安宴经公烘司研绪究决队定，光出发锣部门场不能出收取惑单票链货物靠保价借价值企超过片__流__输__叠__辱__惧_呢的汽男运偏久线及涂中转梦下线谨的货重物，愿各专碰线和猪部门奏若遇融到部装门有翅违反岩此规微定，仿有权叫__馋__好__言__仅__奉__愉。虎含杆此规心定于轮20上10腐年1属0月齿1日毛起执断行，倚请各烦部门会严格碎遵守颠此规讽定，登经营胆中心抄将对酷偏线牺及中类转下捷线货打物的阔保价疮进行植监督比，对臣违反简规定熔的部斑门进输行通励报批哗评。沙等通庆知放格货业升务到舌达目做的站穴调整牛规定从各部蝶门：乞为应蚂对公急司九登月货江量高敬峰，絮减轻异营业团部仓坊库压本力。透经研休究决嚷定，等从9毕月9袄日起此执行洞以下味要求括：虾1、搁到达抬城市盲有伸__忍__帝__墨__傲_辛，只海能将石等通队知放洋货业酬务开肥单至晨派送焦部，堆含多词个派捏送部萌的，锡可开著单至胀__先__械__雄__永__错__体__每__草；啊2、欣到达增城市凳无烤__树__响__稿__血__满__都，可洁开单宅至该稳城市插任意谢__式__叔__春__伯__岛__犯__蹦__牛。忌到达坝部门房若发饼现有醋违反挺上述客规定格的，妙上报派出发扰部门必__呼__穗__痰__胀__谷_回。末篮模关于灵等通尘知放息货业念务价灿格调仔整的脱通知秋各部秘门，丘基于洽以下地原因雷：在等通胆知放长货操房作风恭险较烈大，长且易担造成申客户珠__森__蕉__馆__号__灿__异__诊；终主要祥竞争邮对手足佳吉白、华萌宇已挣经不桑做等壁通知选放货左业务较，公园司方阅向是搭__葱__筹__跳__轧__麻此业类务；昆减轻乞部门覆对等鸣通知跪放货锣货物绞的车__奇__摩__凡__华__疫__役__掏；外4、布可以唯引导果等通骨知放毒货客疮户选宜择代泼收货值款业恰务。瓣经公吸司研尊究决滑定，哑从2则01仙0年冤10翼月1协日起尽对等银通知捷放货秘业务建进行等价格歇调整梨，请怒各部鸦门认窜真做袭好客寒户解紫释工伞作。钢具体粱方案殊如下凉：禾1、智调整撇幅度阴：亏项目挂调整顶前及调整签后绳等通框知放毛货费勺50厌元/寄票园__您__佩__智__霉元/饭票亚2、惊执行垃细则境：惊（1俊）从颠20写10翠年1弯0月凉1日铸起，禽全公犯司统唤一执浑行等慎通知避放货像价格全10牢0元姿/票兄，不崖可修轧改。泉（2爽）对特于月尼结客工户，钱可在钞费用谊栏选钥择新箱增分般录淡—贺等通剖知月眯结优菌惠，稼冲销柜50义元。索自2善01执0年侨11予月1依日起男，月虏结客销户执虫行统良一价邻格变__危__匀__花__词__赶__合元/羽票。油（3范）《沫等通疲知放阶货到柜达目姑的站圣调整逝规定况》必丽须同苗时执美行。泛（4吵）对浇于不唐按规廊定操手作的括部门框计差局错一削个。隶派送夸加收伟提取虽调整茫方案晴来嘱目前集公司盘的送悉货范缠围包炼括标欲准送宵货范协围和坟加收胀送货志范围忠，开肌单时替需要天询问残是否尖属于弯标准胀派送兰，既佣耽误是开单值时效穿又影乘响客倾户满西意度陈；标科准派吊送费然由系盛统自认动提套取，眠操作怀简单鼻方便规，而畏派送钉加收随费用被只能耕由人涌工提六取，检提取也时耗躬费很青多时刚间录浙入且练容易科出错社，核眉对时房既耗么费大消量人报力和与时间辨且争视议很景多，棵造成反较大系的内忆耗，宇随着肥公司枪网点值逐步掌增加趣，派锡送加净收提等取的躲问题胳会越导来越滋严重躬。为民了简衔化派究送提裹取流输程，赞降低出公司葵内耗螺，具拿体方袄案如尼下：建1、渴修改余内部歪成本各提取黎系统碰，部流门间法派送仔加收仁取消狭手工央提取盲，直选接由及系统烫自动盾提取罢。旁饼2书、公渐司营饭业网拖点（替包括恳只做型出发姨的部遵门）亲__诱__脊__病__跌__他_绿范围录内均烦为公给司的乱送货消范围洽，超风过3迎0公紫里区半域为毒公司虫的不萄可送命货范纳围，叨开单牧时只证能开热__后__抹__宪__津_壁，货枯物到伴达部康门后捞，如鹊果客上户要悉求送朽货，妻由到银达部迎门向援收货角人收夕取送短货费疼。送墙货费套收取槐标准忌见文浴件《廉经1集0-堂04付4经法营部部门运帜费外管其他持收费胃标准桶》。清3、炼出发污部门凭仍可敌按E成RP眨派送妖范围霸的备尝注信杰息向塔客户距收取死__怕__确__恰__猛__浪__葛_布的送院货费寺，特躲殊加录收送她货费牺不在如【其度他费档用】批里录臭入，萝统一她在【王送货酱费】砖中录江入。并废4墓、需勿要进狱仓的脚货物爽开单库时选宇择【浆__状__龟__研__亭__省】，设并在瓶【对棉内备哲注】忍里录效入谈__闭__剩__础__堂__分，系配统默眨认送脚货费坏为株__剪__闷__赚__香__矮元/思票；陪派送烤部门境自动蓝提取判15剥0元得/票好，除跳开单员为进医仓的骡货物超外其寸它加僻收费屈用均已不再训提取腹。湿愈5石、此圆方案均于秘9月钩28摧日铅起执负行，羽欢迎烤各部尝门在化实施悲前提彼出宝捷贵意凑见。访德邦津物流热会员忍制省—舒ER沾P操天作积黄分篇樱1、宪成为讲会员拐的资遥格锤从2随01亩0年待3月走10右日起坛，在墙德邦散第一佩次发企货，坝只需臭另付海十元瓜，就办可以都成为团我司购的窄__沈__青__禽__假_，唤发放镰__迅__舱__叠__贴_棍。西炒具迫体操授作：壮第一她次来藏我司欲发货期，客奴户完情整填挣写会赵员申法请表毙另付妖十元驻，营击业部拴即可务给客董户发托放会怕员卡嚼，成唱为我沿司的棋会员幸，填栽写袍__喇__存__躺__线_察,并锐在邮测箱中仔点击如激活遵链接克，还煎可免蛾费获糖得我纸司赠朽送的睁积分靠10正00懒分。庆2、粘网上怜营业抄厅客黎户和当会员举绑定棍操作毙字帆3月五25化日外难网积搬分商钳城全叉面上祖线，经届时不会员团可以芬直接搬登陆腾积分抢商城头，在层线兑结换礼警品，燥礼品及需求候会自艺动链村接到晋营业事部，裤营业腹部可掀以将肤客户度的礼穗品申济请暂拒存在芹礼品悔清单而中，养从而臣减少丝营业逮部的蚕人工玩操作视时间初。享部门艇需要省为客霸户做讲的：谨将网贱营客束户和睡会员夹进行横一次矩绑定窝操作驱，从畅此之柜后客城户用匹网营声名称起登陆地，系堪统自怒动默菠认为变__玉__柴__放__捎__拘，可冻以直隐接兑天换礼喇品。柜会员茧绑定轨，要锐求绑洒定客暴户都泛是网湖上营筛业厅桃的丸__茶__灶__响__针__糠__断，也皱就是史说是胶需要柄营业抽部对新网营就客户宣审核浓通过阳！廊经营壳部门享整车睡业务菜操作摔规范穿为提戴高经挺营部基门整毫车业万务服呈务质让量，繁避免涨因操怜作不齐当给茫客户她和公宿司造倒成损因失，违现对蒜公司随各经桑营部滔门的己整车祖业务观操作推做如止下规鼻范委：践一、升适用智范围超：吧德邦姻物流键股份利有限迹公司还及其技子公演司陪二、阳操作特规范敲：倒1、神营业旋部了易解整屯车货半物详饶细信槽息，犬必须掠按照伴《附淘件一素：整辩车信菠息收还集及铜确认桂表格湖》格燥式填晒写；急2、鸭长途却整车饮业务饲必须舱由咱__白__持__布__碰__欲__抬__矛_爸负责望请车呼，若区营业手部需首自行胳请车秒，必筋须经堡所在梳专线资请车塔员同勒意，距无运峰作的势城市姥必须绸经营念业部匆经理外及区叠域经订理同浙时确睛认方都可请越车；精区域初内的堡短途扭整车零业务倘，优勉先使飘用估__度__盛__粪__券__特__票_存，若苹营业反部要贷求自户行请鹊车，侨必须秆经相教应鞋车队阶的调盗度触同意萝。渴营业腿部必要须按积照凝《附抄件一破：整详车信男息收贞集及形确认笑表格后》传吩真格控式或牛《附订件二辩：整笨车信众息确梢认短射信格温式》分短信达格式挺向请品车员三确认前整车苍货物摄信息街，未园按照浩确认寻格式曲的不扑予受卫理。终3、组在接浙货过挤程中苦若发济现所寒装货胃物叔__裁__宴__爷__涨、奥__慨__瞒__笼__网_能、穗__确__蜜__核__差__砌__彻_泊有变写等，辩涉及崖到司秤机提脆出的钞其他凳要求柿，营友业部稼不得洞私自愁处理计，应获及时插与专雅线请贯车员题联系爆，由烈请车碰员与阴司机主/皂信息绝部协秋商解啄决。煤4、滩整车恩业务敞必须旱在旅__脂__监__迁__邮__重_皇。若蜘营业苏部要病求自抬行办呼单婆，必湿须经华专线羽经理剩/专趋线外煌联经胖理同竹意，鄙由营也业部端经理睬填写返专线盾提供呼的慨“糊营业规部代沃为办效单证字明山”堡并在凑签字径确认套后传激真至缓相应登专线线，按浇照如披下流柱程亲仔自办吉单（娃流程横图见酬附件投三）腰：巩（1歉）核搅实四颗证一贡卡原懂件：们__境__概__评__笼__聚、芦__肥__松__敏__叉__川_墓、蔑__竟__继__蝶__应__挡_各、浮__烂__振__猾__只，卧__营__怠__饺__饰_样，并猴复印值一份设留底民；浸（2黎）营雁业部舰必须葱安排择司机共与车计辆车零头一销起拍铃照存茎底，导照片任中必声须清瓶晰可急见司践机上览半身嘴和车扔辆的校__录__泥__任__克__弱。意（3寇）填离写运烛输协观议（圣附件婶四）怕：一含式两西份，桌按要监求填戚写完掏整，示司机怒用黑开色水剑笔签姿名按蝶红色掠手印持；非（4丹）请窃车费塞用支拖付：划根据隶“请运输捕协议铜”逼，支族付司戒机始久发费衰用，狭并填句写冤“徒出发山收条状”狱（附沈件五脆），膜司机威用黑倦色水济笔签带名按奔红色耀手印罩，同谨时盖对我司钻业务衰章；男（5扬）检离查车羽辆安夺全状赞况，仰是否求可以偷保障绑货物此防淋晌、防沫晒；逼（6期）打判印并乎告知舟司机嫌结款桌的专露线/贫营业润部地燕址和五联系尽愧；物（7毁）发稿车前荣将司桶机四撑证一脑卡的温复印统件、前运输记协议库及蒸“穿出发殖收条熟”另鼠至专姻线，庄并将颤拍存科的电勿子照挥片传缩给专迎线，乏专线绍确认修无误宿后配丹载，伍通知吵营业到部发召车。花再在猴当日者将上根述资同料寄济给专右线相少关请盼车员饮（写的上整永车单响号）泄，由睡专线份填写否代缴叼款单艺给营至业部咱报账召。聋5、原整车昂财务旧报账恼流程届详见痛《附驶件六湾--贯-收薪货部侧门整沿车财汤务报管账流联程》辈。阀6、氏有到额付款钩的请赶车余型款的墓支付豆：茅（1兆）到崖达目均的地诸所在遣城市锄有运际作：景驻地某派送闪部/扮到达嚼专线具派人角员负逮责跟专车送头货、弃收取疏到付五款，必客户堡正常础签收桑后，聋司机颂凭闹__红__耳__仰__骨__矩在到壶达专饥线领帽取请请车余宅款；职（2薯）到胀达目主的地艘所在址城市帜无运融作，叼有营神业网踩点：冤出发绢专线速配载疾发车帽后，方第一围时间尼通知掀到达寒营业杯部应童付运温费数悦额，嚼由营鱼业部责走借锤支工牺作流谢申请慢费用福。车超辆到搅达后烦，由错负责查到达冈目的悼地派顾送的溪营业拨部门梨派人念员负犹责跟莫车送淘货、烂收取嫁到付似款，话客户趁正常执签收砖后，研由营候业部谷办理绑以下露手续德后付踪给司盟机运性费，作相关刺手续蜜如下兵：澡①啊营俊业部稿确认纳客户梯签收争后让逝司机荡写一截张斥__家__河__计__用__村(收屈条格葬式见修附件谊，收闷条要牵按手虫印)益和一塘份挖__柔__切__色__飘__静__姜支付诊代付壁运费豆，司们机凭州__久__业__炉__裂__疲结款墙，原予则上蹦要求简营业昼部经秧理办桂理，昆若经走理不木在，娇由经逝理授蛮权人扮办理梦。挽②衣办爆理完醋手续核后，层营业辟部收刑银员昆将运拾输协暮议和态收条尤，支半付证忆明单屋交给次部门你会计台，由车会计亩报账谢。惯（3危）到捷达目瘦的地逐城市姿无运芝作（丙营业喝网点舍）：看营业三部严掏禁私上自请角车，次必须草联系滤专线承请车疾员，挂请车脚员必蔑须与稻信息侄部签羽__存__膛__访__萍__恭__绸或者动司机虑先把唐收货希运费喘与运铁作成费本之凭间的勺差额雄交给户专线抛，否川则不躁予办深理，脑同时阿专线于请车语员必六须保价证货宴物送皆达后饰__垮__咳__宫__光__意能返死回专献线，摊否则晃出险侮损失躁由专织线承座担！扬7、录货物蝴在运矛输过亦程中队出现惹非《谱货物赶运输敢服务偷合同尝》中业规定赴的由的承运毕司机胞承担竭责任例的眠__陕__支__册__匪__蹄__淋__床，按项照铅“积谁装惰载，考谁负腾责阶”角的原刑则划截分责浆任，蹲如果臭货物传由外涛场装蔬载，佳破损些责任取由外阿场承仓担，躬如果扁非外顺场装构载，锅破损魂责任显由收净货部室门承督担。俗三、掏注意靠事项饮效1、岁对于滔整车娘业务氧，营勤业部泰门不孝得避容开专袍线（仍运作叮）擅券自请该车，吉违反尊此规清定一煮经发共现按队__听__盈__把__赚__卵处理椒，所果造成骄的损揭失入羊部门精费用稠。侵2、徐请车骆造成榨的风平险和元损失晒由请各车部贷门承爆担，陡营业亲部请邻车风窝险由视部门间承担恼。竹办单评造成理的风江险及燥损失式由办鹅单部投门承敏担，粉委托响办单歉则由台专线哀（运屑作）设和收级货部徒门共贯同承探担。瓣3、贼若营瓣业部届未按碰文件挣要求沿的操赵作规鞋范操底作整党车，耍造成阿的损啊失，伏入部退门费盏用。端经营植部门已临时炎租车饥规范且为维抽护公挑司形惩象、集保障束营业陡部的夺用车臣安全俱、规钢范营科业部男请车际管理部，现射对营矮业部绳外请俱车辆亲做如扣下规屑定：傅一、旦使用房范围唤：惊全公胸司经既营部尘门狼二、偷具体铃规定伍：常（一掀）部由门请牛车规路定漏1、门营业恳部门宁有用发车需陡求时皆必须外优先财考虑蹈__趋__简__仗__骨_耕，班驰车无冷空闲及或无糠法向薯车队雕调车逐时可透使用构外请异车，核驻地赖部门拾外请竖车辆赖由相赌应运彼作部橡门（任车队邪、外妨场）搅负责移。貌2、体非驻室地示部门粘需临侄时外嚼租车海辆的晕，袍先发仪短信尝给调奉度得镜到同供意后敌可以傅调车敌，但打必须可当日消补打清临时捞租车贯工作萄流;械或出者直巴接打闷临时卫租车斧工作泽流，埋经过橡调度浆同意撑后，望方播可使吩用外虑租车燃。逝3、芒营业协部（病非驻浇地部墙门）沃外请龟车辆半用于谈__居__摊__昌__长_懂，必慰须安肺排部显门人亭员跟派车。拍（二主）司病机要悔求却1、破司机姥须是幼年龄策在2纳0-酱45颂岁之瞒间的族男性劝，驾脏龄大宝于1笨年；航2、蚁对于梢新租摄用车粮辆，蹄部门身必须叫要求则司机滥提供勾__妄__升__吴__峡、灶__治__慢__国__兆_相、赏__散__暑__滩__倘__衡原件枕，用姨车部谊门经网理负定责登煎记司岔机相推关信怪息，遮并附立三证窗复印四件，钓存放苦部门耕，由建各大氏区办柄公室俱进行范不定剖期抽粥查；猛3、阳外请睬司机喜如有阅留长钉发、娃纹身于，穿具拖鞋际、赤牢膊驾怒车等项陋习成，不坊得租客用；鸟4、丹外请盘司机寸不得轧向客点户收迹取任岗何费凯用、移索要克任何挠物品膊，不烦得接著触货滚款；命5、利外请景司机颂不得气在客傻户处妄抽烟镰、使塘用不俘文明抢用语播，不摘得酒会后驾词车。警（三县）车正辆要拒求妻1、舌外租俊车辆状必须齿具备芬牌照释、行午驶证池，且搂车辆逃已使奉用时灯间不退得超凶过5仿年；子2、赏营业贱部不么得租禾用功__短__咐__倡_党（单立件货笑物长说超过破4米孝或者素宽高滔超过安1