中联重科营销系统服务体系薪酬激励方案4

中联重科营销系统服务体系薪酬激励方案（草案）一、原则配合公司主动服务的战略，通过多种激励手段全面提高服务人员工作的积极性和主动性在薪酬中真正体现技术差异，拉大技术人员激励级差，鼓励员工学习新技术激励尽量精确到个人，避免模糊分配，提高激励透明度二、核心措施服务系统人员固定工资级别共分成18级，拉大各级间级差，加大激励刺激力度各级别固定工资定级标准：H级适用销售体系中的销售任务数额标准M级按照保有量定级F级按照公司评级标准核定固定工资等级服务系统人员激励以固定工资部分为主，绩效工资、主动服务奖励等多点奖励为辅具体措施固定工资：1）服务体系固定工资级别与销售系统相同，但评定方式有所区别：①H级固定工资级别根据分公司的销售任务划分定级销售任务=前一年销售任务×公司总体销售增长率座工资胜级别扎固定伙工资绑数额弹定级胁标准战：销挺售任粘务流H1东50素00浑1量.5捞亿以朴上趣H2治47所00孩1.死3~取1.泥5亿摆H3嗽44蓝00乐1候.1决~1多.3照亿雹H4朝41精00绒0.洋9~咳1.鸭1亿绞H5境38吗00捐0.载7迷~0驳.9恩亿本H6保35蜡00绿0.树5漫~燃0.医7亿②M级固定工资级别根据本服务站产品保有量划分定级咸寻运轮保有敌量数茫目=竭截止捏前年叮年底笛保有老量数络目+雕（去衡年销决售总企台数狡÷狡全国豪服务饥站数愤量）俭工资亦级别似固定纱工资巾数额形定级证标准匪：保焦有量达M1梯38绒00斩台以划上糊M2干35纹00堡~肿台身M3脚32修00艺~就台灿M4魂29弟00难~醋台骡M5休26疼00危~注台蚊M6趴23主00饲~芹台鹊③崇F级城固定婆工资行级别送根据纵公司站评价眼体系昌得分聪划分滴定级雾定级销标准捡：公则司内满部结湾合技恳术人沈员的贡掌握磁技术殊种类廉、学柜历、兼工作汗经验惯等方涌面进脆行综竹合评沈分，裳根据眉所得猜分数光确定指第二有年级粘别获工资混级别旨固定店工资倒数额暴定级得标准驼：评愚价得毅分江F1轿24豆00吉分数异F2茧20彻00屑分数澡F3罩16云00摩分数笔F4身12值00修分数券F5颜10沃00液分数碎F6搅80湾0镰分数稀浮动浮工资蓝：沸1）扣原则杠：罢——宋H级驳浮动妨工资群按一没定比遇例直键接与纱销售拜体系封中H事级挂蒜钩妨——拨M、卧F级洲浮动郊工资码包括饿绩效书工资捷、配蜡件提捞成等良激励求手段谨，通汤过多居点激把励直痛接体捉现主狸动积蹄极服蹲务的疯战略身谎2境）分篇类：免按照却浮动发工资镇的构粒成，孙分为纤绩效珍工资谊与特繁殊奖数励两炊部分歼，绩无效工稠资中暗包括汽销售燕额提蓄成、逗配件炸提成款，特于殊奖视励指见客户灶满意炉度奖塑励业A、掘绩效军工资锁①辈销售沟额提芹成：锅——准销售虑额提终成工粉资的佩数额录确定录：悟Ⅰ虏、一离线服攀务人头员销牺售额亦提成渠——习提取念办法傍：根测据服嘉务人边员考酷核期鹊内服宵务数公量与鸡服务抵质量劣，与绸片区柔总体予销售困额按素照一仗定比秤例（槽建议喷1锅‰江-3甩‰晚）挂它钩，能提取蚕金额秋，作揉为一阿线服占务人客员的进优质萍服务雹奖励惑——费计算斧方法朱：答（服委务人候员工室作量腰×坡服务慰质量短系数魄）兼×追提成梨系数骆服务喷人员鞭工作弹量=跃∑湖（维脖修服爆务成密功次闸数挑×页工作短量系泳数）厕维修损服务听成功勺次数巩根据扫派工耕单记洋录统眼计；粥同一桑故障据同一棋服务帐人员帮多次哥修理别才获抽成功酷的按根一次煌维修寿服务散成功居次数物计算抗工作才量系瞧数由欠故障驱等级薄确定吊；在川目前祝集团贺缺乏代故障碗等级躺统一哪规定趟的情手况下撤，暂别时由凝服务令站长柜确定找，并主在每甩张派需工单盆上标靠明昂服务封质量恳系数姐=瓦（秀1/晓故障勾1隆维修锐次数够+1奏/故幅障伍2包维修凭次数刚+把……籍）目÷漂维修想的故欢障总旬量犯以下必三种督情况防不计穗入服孙务质珠量的常统计荡：酬片区雹上报辞了进祖口配史件计湾划却斯没到痰货，觉造成刷不能叠进行覆维修兆OE呆M厂亦商指拍定维睬修的众重要赢零配缝件出杂现问浅题袖质量脊原因览造成谨的不法可维怪修的痛损坏娱提成醒系数霉：宫服务你人员康根据农各自采得分方确定台销售芝额的错提成蔬系数胀没有笛算法剑？收举例妙：辫某片页区有川4个目服务腊人员填，他膀们的既得分幸分别傍是1麦0、涨20洪、3仓0、会40笼则他雁们得虎分比惜例为兽1：才2：毙3：房4耻按照姨比例压计算柱出提糖成系滴数分塘别为否：1犬0%辽、容20振%、约30垂%茂、嫌40告%砍服务蝴人员赤每出钓任务压回服煎务站糕都必遵须完任成派间工单悉需填闭写的爆内容嘉并递醉交服赛务站兽长，检是否衫准时羞递交铲将计墙入考每核；欺服务烦站长险如果亚外出彩维修奴也必绒须填妇写并污存档剑销售仁额提阵成与伤绩销街考核爸挂钩放：服惯务人纺员个驾人绩悠效考葛核成落绩超总过7恩0分芦时才则能获绞得销伪售额某提成身问题挤：1即、有绑些数冶据在详工作杆表中混没有吐体现净，2榴、没威有说府明评垒分办坟法初3、厚分数抓线的西具体弦确定枪，4贸、具客体考搬核的骂算法匠Ⅱ妖、服广务站督长销珍售额畅提成退：与椒所在柳地区道销售束总额立按一趋定比遥例提县取，茶根据冰服务众站长燕固定占工资紧级别栽确定泡提取薯比例嗓固定掉工资厉级别引片区涂销售苹任务魂提成泼比例权M1爪28略00拜万以嚼上批3.见0‰障M2急24欢00科~2始80岁0万膛2.董5‰干M3轻20核00班~2娘40西0万禾2.默0‰齿M4肿16急00月~2晕00歪0万飞1.扛5‰赚M5芝12倚00愤~1尤60租0万贩1故.0娇‰布M6起80卧0~型12致00办万证0.蚂5‰糟服务慧站长似销售膏额提事成数付额=叮片区雀销售授额借×僻提成溜比例嘱销售孟额提不成与蒙绩销框考核资挂钩嗓：服掩务站纯长个密人绩甜效考侦核成观绩超隙过7斧0分奴时才荐能获先得销团售额换提成向②钥配件拘提成嫌：通店过配座件提锦成刺窝激服完务站精人员滑（包退括服丢务站季长）冒主动罚服务旺，维奴护良梯好的驼客户半关系印对除片进口革件和尘部分舅自制霜专用粗件外殿的配虽件销食售按城销售腊额的土一定驱比例扶给服忙务人续员提汁成；阻客户导直接貌到服甘务站兼购买膀的配浙件统响一计从算，粱在统胖一时弱按照露销售赏额提熄成系常数提霉取金池额，下服务耀站长寒提成飞系数集计算蜂方法鲁同一仓线服胃务人嫁员一爱样秀配件吓提成风与配成件销赛售回临款率鼠挂钩农：配赌件销欢售回类款9押5%珍以上蛮但不仰足1快00备%，纱提成歉80忆%；掘剩余获20梳%在程回款旺10汤0%粘时发题放穴配件国价格巾由集尘团统渣一制傅定，秃服务签人员甜不得健擅自蔬改变逮配件闹销售误价格晕总部劳配件声价格批制定石的原为则应织符合猴以低启后期爱消耗断促主痒机销嫩售的四战略按原则异，配贪件价骨格较候主要起竞争冻对手热要有喜竞争固性；产配件浴销售此不以势利润费为中续心，贡配件吨销售肚利润扒仅作辽为降备低服彩务成宪本的披辅助香手段腔，重押点体谜现对狮服务如人员盗的激缩励浑配件地提成扎与客慧户满炮意度伍挂钩窜：服睬务人财员（仍包括刘服务粘站长富）的怒平均快客户僻满意比度达枯到7舍0分借以上载才能藏获得焦提成叹③腾、绩欲效工殃资发逗放办须法：忆——材根据充公司交现行森绩效对考核鼠制度滔对服庆务体涉系人执员进宝行年盖中和才年终雹考核丹，根格据绩柳效考器核得觉分发页放绩颜效工获资未——挪实得菠绩效热工资灿数额梦=滚（销炸售额裂提成迁×薯回款番率+谁配件株提成买×奸回款野率）逗×累绩效跟考核毕成绩猛÷蔽10历0付——抗绩效娘考核谜指标谨主要滤考核伶服务忠人员独的服阴务数誓量与据服务迅质量栗等方翠面，围体现迎急救亿服务丘以外窝的保藏健、达增值替等主净动服利务，垮具体截考核轮指标福内容圈见《嫩中联肯重科辅绩效唉考核忠指标眨》喜B、炮特殊浪奖励告：即辜客户正满意过奖，滋对维洒护良储好的铺客户凳满意返度的预服务鸣人员薄与服姐务站硬长发统放的坡特别树奖励么Ⅰ生、一祖线销妈售人渠员的挂客户亡满意泻奖：闻——凝根据爬每张礼派工渠单的貌客户誓满意真度得条分统疏计每抗个服姜务人饶员客叛户满乏意平冠均得盘分进俘行评洽选星——够对省搏片区晨得分霸前三泥名（齐可并踢列）元的服坊务人败员年茂中分含别给骂予一勤次性撞奖励爸（例油如6结00室元、笋50纷0元哪和4迎00电元）括；年馅末给诸予更删高的陕一次花性奖爪励（地例如环15丹00担元、萝12叉50皇元和扩10渣00协元）闷——牺对全疾国得染分前硬十名爸（可此并列宜）的游服务谜人员建年中欣分别拴给予拐一次罚性奖抹励（单例如万10球00掌元、父80捕0元咸和6淋00准元）瓜；年艳末给宏予更饼高的技一次竿性奖汉励（木例如迟20阳00男元、纱18隙00倡元和冰16闸00奸元）丢——殿有客谷户投司诉败扒诉记殿录的粥服务鼠人员政不得税参与领客户作满意妖奖评遵比跪Ⅱ维、服覆务站挑长的秘客户修满意贿奖：照——唇根据库每张视派工钥单的业客户灿满意骗度得汉分统市计每妙个服妄务人回员客外户满佩意平粘均得堆分进益行评塘选台——塌对服杯务人且员客幼户满北意平俯均得诚分超上过熟80晃分的朗的服竟务站矿长年帮中给霞予一恐次性悄奖励民（例泪如1絮00料0元仙）；旨年末愁给予洽更高住的一膀次性钢奖励纷（例纵如2恒00冒0元监）推——烂对服丽务人惰员客链户满宜意平污均得纳分全节国前附五名奔（可熔并列剩）的蒸服务浊站长丢年中穷给予窗一次普性奖摩励（遣例如土20查00凡元）压；年诊末给笑予更湾高的垫一次岗性奖使励（板例如担30单00自元）聋——币服务辰站客没户投司诉败添诉记学录的说超过瞎全国战平均知水平吉的服胆务站臂长不痕得参级与客者户满紫意奖与评比烧片区灰售后闭服务扒站长覆业绩金考核原指标陆组成株表各片区鄙售后担服务僚员业握绩考证核指牲标组防成表药指标星类别摧考核紧指标勿信息拢来源倾考评盛人检权重津考评抛标准星业绩央指标该投诉散败诉掀次数架派工伸单记罪录历用户倒投诉普记录饺直接遭上级烫10构%肌根据酬派工从单记距录及跪客户醋投诉继考核纽，经雁服务返站长胜确认轧的投收诉舰每月魂客户宽投诉捐1次只，扣浓10挤分，环2次呀扣2缓0分颠，3慨次扣炎40兽分，秤超过有3次扁为0慎分论碍泼孝王凭本项世得分锈：平施均每浅月得把分*练本项驾权重司系数染客户禾满意尸度仰派工寿单记造录造直接领上级养30敞%企根据独派工宏单记箱录中伞客户艰对售病后服织务人厚员的傅打分限确定汇该指茄标的格分数铸本项牺得分划：客继户打续分*珍本项改权重顾系数环售后辞服务鲁工作友表内弱容稍售后闷服务礼工作浆表辜上级眨抽查役直接夺上级小20宏%哨表单龙内容家：辜产品摔故障浩描述豪、故艘障原彩因分福析、卫故障图排除恐方法船、客怖户反漠映的迫技术辞问题颠、客续户的称产品工需求罚考核抖末期亚衡量觉因素强：报怠表真观实性倾（2撤0%努）、市报告债各部搅分内姑容全领面性舟(4榨0%同)、绍客户补产品忌需求滩的有侨效性独（2卸0%忠）、团合理剃化建景议（吗20豪%）焦本项牢得分氧为：梨考评厘末期羽提交扰报告蜘得分恼（百苏分制贤）*多本项秤权重捷系数育（1豪5%胶）查处理毁售后肾服务汤问题骨的成尸功率交售后她服务航工作皇表逗直接拨上级增25急%逐根据塞考核罚期内头售后躲服务菊工作求表计阳算售例后服覆务人附员维耐修成日功的罗次数剧与维衬修次朱数的受比率渐成功在率9中5%资以上叛为1犬00役分瓣85波~9计5%漠为