xx公司信息服务项目建设可行性研究报告

第2页共20页XX信息服务项目建议书二〇一二年十月

目录TOC\o"1-3"\h\z第一章：项目背景 3国外、国内同行的双重竞争，使服装企业面临着严酷的竞争压力 3建立快速反应的信息管理平台和消费者信息采集系统应对面临的激烈竞争 3XX目前品牌和营销网络都初具规模，进一步的发展需要建立快速反应的信息管理系统和便捷的消费者信息采集系统 4第二章：XX信息服务系统愿景分析 5第三章：采用信息管理系统面临的风险及对应方案 7提升系统的安全门槛，提高数据安全性 7信息管理系统应用方式风险： 7第四章：信息管理系统技术方案 10系统优势 10网络结构 10系统框架 11系统安全措施 11业务流程 11第五章：项目进度及项目方案 14具体细节方案 14现阶段目标 15第六章：附录 16关于XX项目应该关注的重点 16：项目背景国外、国内同行的双重竞争，使服装企业面临着严酷的竞争压力 加入WTO，国内服装企业面临着巨大的机遇，但在同时我们也应该看到，机遇和挑战是共存的。在国内服装企业走出国门时，国外的服装巨鳄也在窥视着庞大的国内市场。在面对国际知名的服装品牌冲击时我们面临着巨大的压力。国外的服装巨鳄带来先进的设计观念、营销策略以及全新的环保要求，将极大的推动国内产品结构的优化。Hrmes、Chanel、Gucci等国际品牌正在国内大力发展特许经营，抢摊国内品牌市场，而中国服装的民族品牌还在艰苦的创业阶段，虽然一些先行的企业已经取得成效，但与国外品牌相比，在资金实力、营销网络、推广经验、设计人才等方面还有相当大的差距。所以，“入世”后服装品牌的竞争将更趋激烈。目前国内品牌追求系列化"、"层次化"趋势明显，在扩大规模效益、经销策略和营销方式上大动脑筋，但鲜有企业花大力气在深入市场调研、加强企业经营管理、提高产品创新能力、提高企业人员素质、研究服装板型设计以及相关基础研究等方面下真功夫。其实这些都是动摇企业发展根基，妨碍企业和产品提高附加值、持续扩大和保持市场占有率的关键因素，因此才会出现一方面服装供量过剩、价格猛跌，另一方面消费者仍有买不到称心如意的服装的局面。同时服装企业缺乏对市场的调研，加之国内市场尚不规范，生产同一类型、同等档次产品企业多；而认真研究市场、调查市场，生产符合特定消费群、并能进一步研究其爱好和变化，以达到稳定消费群体的企业少，这样服装的竞争出现“同质化竞争”。建立快速反应的信息管理平台和消费者信息采集系统应对面临的激烈竞争在当今的市场环境下，企业仅靠其自身研制和生产高质量的产品是远远不够的，激烈的市场竞争、时尚信息的多变、客户需求的多样性、服饰产品的交付和服务水平的提高，迫使企业不得不利用信息技术和现代化管理手段提高企业的竞争力，使企业在竞争中获得生存和发展。Internet和网络注定要改变世界，包括个人生活的方式和企业的运营模式；网络已经创造了一个世界最大的成功企业：从事零售的沃玛，具世界500之首。同样，网络将改变和创造新的服装企业，一个最为时尚、最为多变、最富有挑战性的行业；现代社会已经到了不是考虑是否应用计算机网络技术，而是如何应用的更好，使得信息技术成为企业的基本竞争能力和基本运营模式的时候了。针对于时装产业，Internet和网络技术，是一个机遇，谁能用好，谁就有可能更加健壮，更能脱颖而出。INTERNET、LINIX技术、分布计算技术、EJB技术、短信技术（SMS）、条码技术和数据仓库的发展都使建立快速反应的信息系统成为可能。XX目前品牌和营销网络都初具规模，进一步的发展需要建立快速反应的信息管理系统和便捷的消费者信息采集系统温州市XX企业有限公司成立于1995年底，是一家实力雄厚、以生产经营休闲服饰为主、社会知名度颇高的中型企业。公司建立起了较完善的现代企业管理制度，并成功导入了CIS系统，确立了ISO9002的质量保证体系，企业管理达到了规范化和信息化；XX产品主要为全棉休闲服饰系列，涉及几十大系列、上千个品种。根据不同季节公司分别推出T恤、衬衫、毛衫、茄克、中裤、风雪衣、休闲大衣、牛仔裤、休闲裤及辅助品类等各种服饰，消费对象主要为15－38岁年龄层之人士。性向分布为：中性化服饰占40％、男性化占30％、女性化占30％。XX服饰维持中低价位，主要面对中国数以亿计的工薪阶层及学子。XX服饰成为中国众多工薪阶层及青春一族所钟爱和对口的大众品牌。至2000年7月止，XX在全国范围内拥有260余家连锁专卖店（分公司）。XX企业通过规模性的批量生产，统一的营运管理，从而大大降低生产成本和营运成本，以实现利润的获取的最大化。XX产品的销售不单纯追求高额利润率，而是经营着一盘薄利多销的生意，使XX成为大众品牌。XX确立了“以人才为根本，以品质创名牌，以管理出效益，以连锁建网络”的经营理念，创造出了“XX特许经营模式”。XX企业发展目标：发展目标：在快速发展的基础上销售量再上一个新台阶；先摘取“浙江省驰名商标”，在3-5年内摘取“中国驰名商标”；实施品牌多元化经营战略：XX手表、鞋、夹包、眼镜、打火机已经上市；同国内其他著名企业一样，XX在多年的快速发展过程中也面临着一系列急需解决的问题：落后的信息管理系统远远不能满足快速扩张的业务需求，由于XX更多的是特许经营的模式，在加盟商的管理、决策、甄别以及运营上都要求快速反应的信息管理系统；按预计销量投产，同市场真实需求量有较大差距，难以实现利润最大化，如何更好的作到以销导产；由于服装流行的短期性和新颖性，使得后期库存的处理成为较为头疼的问题扩大市场范围，增加加盟商，同维护品牌形象，严格管理渠道之间难以平衡；市场需求不清，销售渠道不畅，无法把握客户的心理。各地的分公司、加盟商得不到及时的信息反馈，总部不能及时做出分析与决策，物流不能合理配送与调度。外部环境瞬息万变，企业疲于应付。：XX信息服务系统愿景分析我们最终的目标是帮助XX成为一个以网络为运营基础现代服装企业，使得XX把主要的精力放在客户分析、品牌提升、人员培训和市场开拓上来。以期建立快速反应、时时交互信息平台，实现销售信息、存货信息、客户需求信息快速反馈，掌握市场动态，把握时机，准确决策；建立良性循环、自我超越的企业发展机制，实现企业持久发展。XX公司向XX公司提供的应用服务是长期的。图XX公司提供XX公司的应用服务实施计划方案示意图拜丽德业务处理系统拜丽德业务处理系统拜丽德业务自动化和商业智能战略决策信息支持系统息服务系统消费者特征信息采集侧重点服装销售的日常业务处理；强调系统的实用性和稳定性以及功能的完善性。侧重点采用惠神思普专业的策略模型；强调指标体系可量化和决策服务工具化。侧重点应用市场调查方法和规范化的市场调查问卷设计；强调信息采集的针对性和时效性。建立顾客行为数据库侧重点应用专业的自动补货模型、相关的统计方法和预测方法；强调使用的便捷性和数据的精确度。升级、完善升级、完善升级、完善XX公司信息化建设信息网络的增值服务系统实施的最初目标是完成XX公司的信息化，在此基础上XX公司依靠专业的咨询能力为其提供信息网络的增值服务XX将根据XX的计算机应用水平、应用层次和业务发展的不同阶段，推出不同时期XX最为需要的服务。XX销售信息服务系统XX的销售信息服务系统基于组件技术、J2EE平台和LINUX操作系统、完全的WEB界面和三层结构。销售信息服务不仅包括进、销、存管理（ＩＭＳ系统）；同时为了保证系统数据的完备性（包括必要的市场需求信息、气象信息、行业信息），建立了数据仓库；并在此基础上，开发了数据分析/决策支持模块，以期为XX公司销售决策服务。XX自动决策模型自动决策模型是在基本的销售信息服务系统基础上，包括计算机自动配、补货辅助计算，市场销售预测，边际利润点计算等一系列的计算机辅助决策模型和系统。XX顾客行为分析系统有了前面的基础的业务运作信息和数据，XX公司在充分运用获得这些业务层面的信息基础上，将会遇到下列情况需要决策：新产品市场潜力与进入机会、产品市场接受度研究；消费者消费需求及潜量测试；广告受众率、消费者媒体接触状况及广告接触效果；企业形象及品牌研究；消费者行为模式及态度。上述方面涉及XX公司的市场策略及运营计划，所有这些问题的解决，一方面依靠XX公司精明的市场策划团队的敏锐的市场洞察力；另一方面要依靠有针对性的、科学的市场调查，XX公司将利用专业的市场调查研究能力和咨询能力，为XX公司设计比较科学的、有针对性的市场调查问卷，并利用系统的相关分析软件来提高相关的市场调查数据。XX战略调整和其他服务企业在一定的阶段，会出现一定的战略调整，我们会应用有效的数据分析技术（如频数分析、交叉分析、均值分析、相关分析、回归分析等）、定性分析技术对XX公司战略决策的重要内容进行策略开发、指标分解及量化，从而提供以满足“用户导向”、“竞争导向”的运作管理体系。并通过咨询帮助企业指定新的战略。同时，根据企业和我们自身的发展，我们会推出新的服务，诸如第三方物流、原材料的网上采购等服务。：采用信息管理系统面临的风险及对应方案提升系统的安全门槛，提高数据安全性在目前企业运营过程中，由于工作人员，特别是中高层管理人员流动性比较大，这样一般会面临着数据安全的风险。采用基于B/S结构的系统，客观上会降低系统进入的门槛，这样要求企业加大管理力度，合理的分配每位员工的权限，同时加强信息监控力度，如果管理力度没有有效及时地调整，可能内部的运营数据等重要数据会泄露出去，给企业运营造成较大的损害。XX信息服务系统可以通过必要的技术处理、合理的权限划分、事后追踪等多种方式抬高系统进入的门槛，规避安全方面的风险。管理方面：XX的咨询顾问可以帮助XX进行合理的划分权限，规避风险咨询顾问深入XX企业内部，完全从XX企业运营的角度去帮助拜丽的划分各个部门、员工的权限。既使每位员工能够更好的利用系统快速准确地完成自己的职责，又使每位员工掌握的资料能够开展工作，不足对公司内部的数据、运营造成危害。技术方面：通过多种技术处理抬高系统的门槛在公司内部网任何用户都可以正常使用系统，进行业务处理，就像使用SINA.COM、YAHOO.COM一样。对于经常出差的用户和需要监控的用户，系统可以在其计算机上安装授权证书（实际上相当于数字签名），在安装完成授权证书后只有指定的计算机可以登陆系统，没有被授权的计算机不可以登陆系统。再进一步，可以将指定的计算机同登陆的用户名关连起来，可以指定登陆系统的用户可以使用的计算机，此用户只有在指定的计算机上才可以使用，如果更换计算机，系统重新安装授权证书后才可启用。同时我们也可以在系统操作过程中作一些优化设置，使操作内容不很容易的被打印、拷贝等，从而进一步保证通的安全性。日志管理追踪：全面准确的日志管理会帮助XX全面准确的追踪操作人员的操作系统提供全面的日志纪录，可以跟踪每位操作人员的登陆时间、退出时间、进入时的IP地址、使用的操作系统、操作过程（尤其对于删除、增加的操作）。通过这些详尽的日志纪录，企业可以追踪登陆系统的每一位用户的登陆时间、操作过程、登陆地点等，客观上给容易泄露信息人员一种压力，从泄露动机上节制操作员泄露数据的企图。信息管理系统应用方式风险：目前国内服装企业在渠道建设上一般采取两种方式进行，以服装企业进入北京某商场开办店中店为例：自己建设渠道：服装企业利用自己在行业内的关系，通过熟人介绍、拜访等方式结识商场的负责人，向其表达进入商场的愿望，在经过一系列审批和办理手续后，企业财务部门进行商业预算，对商场店面进行装修，然后物色合适的人员进行管理。企业在经营过程中要承担全部的经营风险。加盟和代理方式：服装企业从众多的代理商和加盟商之间选择认为最合适的代理商和加盟商，加盟商同商场打交道办理各种手续，企业只是协助办理，加盟商按照企业的要求对商场店面进行装修，在企业审核后按照企业的发展战略拓展服饰销售渠道，同企业共同承担经营风险。在渠道建设上的两种不同方式都有成功的案例，但是第一种方式如同企业直接销售产品，相对有较大的风险。而第二种方式就是企业向加盟商提供服务，充分发挥加盟商的优势，企业和加盟商共同承担经营的风险，企业可以节省大量的资源，并将这些资源投入到品牌建设、渠道扩张上，提升品牌形象、开拓市场资源，从而获得更多的利润。如同国内大部分的服装企业在渠道拓展方式遇到的困惑一样，服装企业在计算机信息化管理方面也面临着多重选择的困惑。目前一般企业在建设信息管理系统采用以下方式：自己开发软件：服装企业物色合适的IT技术人员后，由得力的技术人员领衔根据企业的具体需求进行开发，开发完成后逐步根据企业的实际需求进行修改，这样开发出来的系统比较适合企业当时的应用，但是自己开发系统存在着不可避免的风险：自己开发的系统比较适合当前企业的规模、应用水平，但是由于没有考虑企业的后期发展，所以在企业发展一段时间后可能就不适合企业的应用；由于企业的发展，企业要随时调整系统功能，所以企业要设立完整的开发队伍，即使目前认为没有必要，企业也必须保证系统可以随时修改而保留技术开发部门，无形中加大了企业运作成本。企业在应用外部信息的瓶颈依然没有解决，企业在发展过程中要求获得的一些外部数据要求企业自己购买，而购买后的信息只是由本企业应用，信息没有共享，也从另一个侧面增加企业运营成本。购买完整的产品：购买完整产品可能是目前大部分企业的选择，按照企业的需求筛选出比较适合企业应用的信息产品，通过产品提供商完备的实施和售后服务使企业能够应用信息产品，这样企业可以比较舒服的获得计算机管理系统。一般情况下选择产品的企业没有考虑以下事实：完整的产品只能提供较为完善的业务应用，但是大部分的产品没有考虑到企业在信息应用方面的差异性。企业在购买产品后的维护、再开发是非常繁琐的过程，而且在维护和产品个性化的过程中需要花费企业大部分的精力和较多的金钱。企业在利用外部信息方面仍然没有得到很好的解决，企业需要花费更多的金钱去应用外部信息（向气象数据、时尚信息、消费者行为数据等）。使用信息服务：企业使用信息服务是一个全新的选择，使用信息服务能够很好的规避以上两种方式的风险，使企业从繁重的系统维护、开发、配套中解脱出来，集中自己的各种资源来提升企业的核心竞争力，提升品牌内在价值和营销渠道的拓展和管理。企业在相同的花费情况下可以获得更多的外部资源。使CIO从日常维护中解脱出来，考虑怎样使用信息管理系统的发展适合企业的发展战略。服务的过程是XX和XX企业共同成长的过程，XX根据XX的业务发展和信息利用水平提交XX实用的信息管理系统，并根据XX的实际需求作相应调整。XX使用信息服务系统后不必花费很大的精力关心系统的构建、售后服务以及外部信息获取时的费用，企业只要根据自己的发展需求提出功能需求，由XX咨询顾问对用户的需求分析、整理并提交技术开发团队，由开发团队实施。而且在使用信息服务的过程中XX的咨询顾问会根据企业的具体情况对XX的品牌建设、资源利用和企业运营提出建设性的建议，使XX的企业运营迈上新的台阶。：信息管理系统技术方案系统优势用分布式系统，通过网络交付的服务，不仅具有性能高、容量大的优点，而且具有良好的伸缩性。每个销售点只需配备一个低成本的数据采集器便可立即启用。谷能够快速启动，并随着业务的发展快速部署；XX提供的服务内容具有很大的灵活性和可选择性。XX将根据XX的业务需求和发展计划，为XX量身定制所需的服务。用户在使用过程中能够真正感到自然、简便，贴切、得心应手；XX不需要在前期为建造信息系统投入大量资金购买计算机硬件和软件，而是在服务过程中按使用付费。XX的服务不仅为XX降低了实施信息化的门槛，而且还与XX共同分担企业发展过程中的风险；XX营销信息服务通过应用服务方式提供，整个系统的日常运行、得XX免去了拥有一个大型信息系统所带来的沉重负担，可以将更多的资源投入到企业发展之中。网络结构系统的整个网络采取集中式或分布式管理，XX公司的各卖场信息（包括专卖店和店中等）通过终端采集以短信的形式来上传给厂商服务器，所有的信息采集是以条码的形式自动录入的，企业的管理部门和决策部门、各分公司/办事处和特许经销商通过互联网了解，也可以通过短信/PDA/浏览器来获取。系统框架系统安全措施外部威胁：黑客或各类病毒入侵系统，造成数据丢失。网络：采用先进的防火墙通讯：采用128位SSL加密技术平台：采用最安全的Linux操作系统内部威胁：经过允许的用户有意或无意地泄露、损坏数据。用户：采用严格的用户授权和权限管理数据库：采用数据库操作日志，可随时对数据进行恢复系统威胁：计算机硬件和软件的故障引起的数据丢失。系统内部：采用双硬盘镜象热备份系统外部：采用磁带机对系统和数据库进行常规（每日）备份环境威胁：对计算机系统的直接破坏造成的数据丢失.数据中心：采用具有严密保安措施的中国电信全国顶级数据中心业务流程服装营销信息服务系统的业务流程分为信息流（包括商流）、物流和资金流三个过程，一个科学的、规范的业务流程构建是企业信息化建设的基础。下面XX根据多年的对服装行业的研究和实践，给出相对完整的信息流、资金流和物流的图营销信息服务系统的信息流模拟设计图服装营销信息服务系统的物流模拟设计图服装营销信息服务系统的资金流模拟设计：项目进度及项目方案具体细节方案系统实施需求分析阶段（企业咨询阶段）我们整体项目的第一阶段，目标是实施、建立达到XX服装营销期望价值的信息服务系统，这个过程，包括：企业现状调研、制定实施方案（XX特定）、系统平台的部署、运行及修正等四个阶段。为充分体现企业管理特色、贴近管理员操作习惯、发挥信息系统作用，我们采用循环推进的方式实施。系统方案设计及确认阶段详细的企业调研，是我们工作的第一步；在此基础上，对企业营运现状、产品定位、发展战略，会提出我们的认识、建议。内容包括：市场状况调研，消费群动态、消费者价值取向、消费者愿望；市场份额、竞争对手市场策略。渠道状况调研，渠道类型、渠道结构比例、渠道规模、地区分布、商务关系等产品状况调研，产品策略、产品结构、产品生命周期、上市时间情况、产品覆盖地区、积压情况、断货情况等物流管理状况，订单方式、配货政策、运输情况、反馈路径、在途产品管理、亏损处理、仓库盘点等机构设置、岗位职责情况调研，有哪些部门、部门间的业务接口、协作约定；有哪些岗位，各岗位职责、制约规定有哪些等XX品牌调研，影响品牌的要素、品牌发展的目标、市场对品牌的认知度、品牌维护的政策等其他全面地、完整的、确凿的企业现状信息，可以对企业有一个准确的定位，有利于我们制定企业发展方向，编制可持续发展的项目合作战略。系统平台部署阶段在充分了解XX公司的基础上，我们会提出对现状的认识、对企业目标的理解、对管理和战略的建议，在此阶段，我们将与XX公司的企业管理人员，充分的沟通，最终设计完成该项目阶段的系统实施方案。经过多年的行业知识积累、信息技术的研发，我们已有多个成功案例。在此过程中，我们会将我们系统体现的企业管理模型，介绍给XX公司的管理人员作为决策的参考，同时，充分考虑企业管理人员的意见和要求。根据我们的理解，企业管理方案制定，分几个层次，包括：企业基础数据管理、企业业务流程规范、卖场数据采集设置、统计决策模型定义等内容。为保证方案的集成度、和完整性，也会采用循环推进的方式。配置软件、测试和试运行、正式运行阶段在对确定的信息化方案基础上，开始XX公司系统平台的设置工作，如：网络布置、通讯工具、应用软件组装、系统基础设置等；进而，进行企业数据的初始化工作，如：产品管理数据录入、渠道设置及资料录入、存货数据导入、卖场操作员培训等。系统平台部署工作，我们会渗透到实施的整个过程，企业管理人员和操作人员，随时随地进入演习版信息系统测试，希望提出更适合的方案，推进XX公司的信息化建设。现阶段目标实现业务操作的网络化业务操作的网络化的原则是：功能强大、操作简单、信息完备。具体目标是：实现XX业务操作的计算机化。具体内容：信息采集和业务处理、各种数据统计与分析。实现关键角色和功能单元的操作的计算机化。该部分工作，是XX信息化的基本环节，也是整个信息化的基础，又是没完没了的事情。关键是要抓住重点，否则，得不偿失，在功能和易操作方面，求得最佳的平衡。为XX打通各个信息环节信息的畅通是最为关键的，XX的信息服务，将致力于打通XX整个销售网络、各个部门及相关业务单元之间的信息沟通瓶颈，实现信息的通畅和有效利用。进行各种灵活的统计分析在数据仓库的基础上，实现XX所需要的全部的统计分析和报表。 统计分析的内容：销售分析（变量动态分析）库存分析（存量动态分析）往来历史分析（台帐分析）交叉分析统计分析的表现形式：曲线图（堆叠折线图）直方图（堆叠直方图）雷达图各种报表：附录关于XX项目应该关注的重点完备的企业基础数据、合理的数据结构，是数据统计、决策分析的基础。在整理企业基础数据的过程中，我们会同企业管理人员一起探讨怎样挖掘数据使用的价值，怎样配置数据结构，更方便管理人员操作。第一产品基础数据整理产品的分类管理：我们对产品管理的原则是按产品显示出来的共性特征进行管理，比如：按产品风格分：前卫产品、主销产品、夕阳产品；按品牌分：XX等。鉴于XX公司营销特征，我们建议产品分类，侧重营销策略实现和渠道配货差异进行产品的分类管理。产品编码管理：使用唯一的产品编码标识产品特征完全相同的产品，比如：尺码、颜色、料质、款式、版式、风格等都相同的服饰，才可以使用同一产品编码；服装条形码，同产品编码一一对应的，我们通常采用条码扫描的方式录入识别产品，减少存货处理的误差、提高业务处理速度。产品属性管理：产品属性是产品本身所具有的特征，它看得到、摸得到、可以识别的，属于产品的个性化特征。比如：尺码、颜色、料质等。我们按产品属性归类，可以根据产品属性，统计分析，指导产品营销决策，比如：颜色流行分析、消费者价值取向分析等。产品数据结