工业区物业服务手册

工业区物业服务手册前言作为国家认定的全国中小企业技术服务项目试点产业集群之一、全国唯一的IC装备产业集群试点园区，服务将是我们所有业务中最基础的形式，是公司继续拓展新的相关领域的基石，更是公司保持可持续发展的首要条件。它主要包括确保设备设施高效低能的正常使用、营造舒适的办公环境，保持良好的公共秩序，建立有效的突发事件处理机制和便捷高效的日常服务管理机制。为了实现上述目标，我们必须引入先进的服务理念，采用科学的管理手段和工作流程，使服务人员职业化，来满足高新技术企业对园区服务的要求。本手册分为园区服务手册（对内）和园区服务指南（对外）两部分，园区服务手册部分对园区服务中心的服务理念、岗位职责、作业流程及标准、突发事件等进行了说明与规范，是为了使园区服务能在统一的作业标准下开展，实现更好的服务效果，力争为园区企业创造到更加舒适的办公空间而编制。园区服务指南部分是对园区的服务内容、管理规定、缴费须知、进驻迁出程序等进行解释说明的文本，是为了让进驻企业更加方便清晰的了解园区的服务及规定而编制。希望园区服务手册与园区服务指南的编制能够为公司园区服务的开展做出贡献！沈阳IC装备创新产业园园区服务手册（草案）例目浩茧录TOC\o"1-3"\h\z\t"mulubiaoti,1,cijumulu,2,ccjmulu,3"袜前贼言士1稳目奴录值3花一、情服务诚中心辨架构完7喷二、坟服务赖理念徐7予三、载服务丽核心隔8劲四、工服务兴定位机8侵六、熟园区轰服务哪特色捞8拌七、续园区奥服务巨任务械8待八、竹园区灾服务泻标准盯9晶8.泥1亭房屋泥共用正部位悲的维昂护和渣管理都标准显：夸9堪8.有2犯共用君设施露设备关的运养行维兔护管胃理标祥准：钱9躬8.君3牵环境膊卫生胀服务汪标准确：镇9姨8.索4经安防毫服务萄标准侵：稍10怒8.普5石绿化泉服务弯标准旅：味10心8.喘6季维修雨服务帜标准生：野10晓8.痰7奶大堂鸭接待楚服务薯标准误：（惠暂定蚀，是和否执佳行待尺批示颤）泳10善九、额行为赌规范币及文竭明用蔽语良11旗9.队1毙着装森规范昆11印9.根2专行为阴举止号规范炎11浆9.胆3闸用语素规范便12浩9.弱3.锋1提常用右文明未用语岸12旬9.治3.瞎2歉问候稿语溜12斗9.苍3.港3顽道歉尿用语姓13司十、经园区纸服务威内容坏13披10笋.1很饭基础播服务轮1匙3猫10邀.1捉.1应客服棕中心如13处10梦.1过.2掉安全王服务她13沃10较.1木.3谈工程挪服务蠢14负10社.1欧.4构环境朗服务总14悉10柱.2击篇商务脏服务丹14摇10酱.2拿.1逮免费铃服务奇项目府：欣14拒10越.2号.2侍有偿弄服务脑项目滋：拆14繁10虏.3抵少人文宾服务奏15轰十一施、讨岗位拜职责搏与管糟理制橡度镜15着11厌.1仍菊园区兔服务窑中心译主任惨(踪副主络任夺)趁15慌11河.2扯蹄服务协中心瓦物业菜主管德16例11夺.3牙后勤局主管尽17列11滨.4倘饱招商该专员周18怕11羞.5复世系统器管理茄员厨19翼11潮.6介柱保洁战人员若19嗓11蓝.6酿.1判安全专管理秧规定军20陕11汉.6牵.2肉教楼内聋保洁饮20群11雄.6搜.3鸣遣楼外岸保洁桃21贱11津.7射赢园区泄绿化奇22仁11范.8回往安管漂人员矮2骄3绩11冒.8夺.1购门岗婚职责缩23兔11恩.8禽.2烘失巡岗蒸职责元23叫十二刘、删保洁处作业唇流程潜与标阔准均24版12舍．宴1中卫生麦标准粥24未12百.1士.1妨室内续卫生备标准拣24反12越.1及.2毁兽外围壤卫生然标准哗25冷12顷.1慕.3凑墙面返卫生吊作业叉流程后与标随准私25战12眯.1朋.4瓜冒玻璃茂清洁孩作业外流程题与标先准路26你12扰.1登.5薄才灯饰族清洁拦作业览流程循与标雨准招27扫12五.1性.6界样不锈写钢的李日常站清洁雷作业革流程配与标仆准波28奋12学.1鲜.7捡书楼外徒公共敞区域坐清洁扇作业条流程受与标永准凝28摔12清.2透扔保洁侮工具嫩的使够用及炼保养艇规程既29墓12港.2研.1闪抹布胖29梯12规.2摘.2翼幼墩布序29获12忍.2猪.3旺贡水桶看30中12悔.2耍.4软疾扁铲话30蔽12洽.2勤.6壶治百洁他布阁31欢12肌.2歇.7孙医伸缩勉杆踪31处12也.2株.8骡矿刮水腐器贯31遭12高.2霸.9多圆牵尘孔器烦31滴12功.2编.1挥0饱人字赞梯烧31固12魔.2枯.1作1常告示拼牌粘31浅12补.3罚虫垃圾汇的收柔集处蚂理操叉作规财程江31锄12瓦.3暗.1歉工作站程序锡32谢12测.3纯.2壤源注意鹊事项炒32效12骨.4梢皂楼层汇操作艺程序情32梅十三样、销安管歪工作着守则刃与规芝范推33蚕13螺.1域伙职业裁道德洒规范挠33尾13离.2晚刊行为西守则形34胡13肠.3注安管海员安风全管土理权盈限券35息13宿.4假润警械蠢、警巷具管割理胡36垂13诚.5距坟交接芹班制性度阵36好13颠.6牌妄训练搞、培肆训制吓度扭37已13盐.7弃丧仪容疏仪表穗37瞧13坚.8责府服务锋纪律基38辣13桥.9筑役服务五语言自情景顶规范菜39喂13福.1葡0守服务戴语言逐岗位诞规范蚂示例递39砖13疼.1咱1症监督丘检查院41道13峰.1胆2钳车辆闭、巡垮逻管表理肉42馋13糖.1滚3通物品练放行殃制度谨43淡十四妹、胞业主昼报修手处理村工作物规程辱44花十五裤、小业主棵投诉医处理命规程词46脑十六然、唱企业么进场幕与退六场规很程哭48饺16烦.1父降进场篮48赚16路.1急.1娃申请耳48丘16拴.1浅.2您僵审核赠48和16蛛.1尘.3振悉签约霉48稳16楼.1绣.4穗党验房斜48乱16商.1琴.5矛潜交付币单元射48淹16候.1誓.6蓬很进场乘49收16逃.2罪牙企业幕退场呼规程碌49迈16沃.2群.1僻申请予49拼16堂.2钱.2尊审核推49防16蓝.2影.3滑腥物品爱确认你、搬溉出家49盲16鞋.2等.4乎株修整港、恢岁复壁49肌16必.2盏.5楼勺验房豪50如园区丑服务缠中心烘相关辟人员甲，对赞单元域的设达施进悔行查赖验。袖50慎16叛.2邀.6对费用昂核算东50径16芳.2公.7阀收回描单元杂50桌十七满、灿装修安操作冒程序稀50绵17毙.1扇孩职嗓责愉50占17丝.2锤迎程副序杜51题十八忘、夏服务竟中心廉回访叛管理蜘细则泉51烘十九姑、夜园区稻缴费炭52量19惠.1寿垃缴费库项目席表倒52绳19泳.2兼交水电节费的乌收取千52忧二十脆、就程序渔表单贤53商园区歌周巡鼓查表附（附祖表一挤）骆53邀钥匙也借（扫领）咳用登蛾记表奶（附凳表二土）眠53拥验房乐记录去表（版附表醉三）共53招投诉足受理垄单（搏附表巷四）甘53穴装修苗申请烫表（远附表膜五）阔53泪施工承许可苹证（厉附表戏六）酬53许回访滴记录示表（敞附表江七）点53故物品辉放行花申请棉表（饱附表阀八）检53恳设备胆设施草保养印记录迫表（来附表寻九）骄53欣设备祝设施药清单廊（附石表十插）泥53炮设备静设施晒维修熟记录逆表（量附表谨十一筋）何53雀来访爪人员腐登记船表（涛附表窄十二狡）与53罪施工篮人员腔登记航表（嘉附表揪十三欢）宜53咳园区其企业偷档案定（附丑表十章四）榜53皂报修细记录罩表（壶附表身十五拢）阅53摊突发殖事件桥处理使表（唱附表灿十六稿）钥53期二十别一、拔突发佳事件脚处理胃斗殴播54鼻21翼.1留斗殴殃54通21鹅.2香精神宣病、劳醉酒乘人员暮54伙21国.3栏盗窃直、破也坏犬54途21鹅.4移爆炸肉物肚55晋21雁.5队范围们内交备通事茧故榴55杠21夕.6轮水浸勒56奖21醋.7样易燃胶气体缘泄漏雾57梯21滤.8紫病人询的处体理消57似21饥.9绞冒烟吉、焦钟味或差其它煮异味贺57染21恼.1符0富高空膛堕物浓58帽21镇.1城1眉火警腔58揭二十阔二、咱员工因餐厅晶管理朗规定咸59坦21游．祸1子园区渴服务昏中心柄对餐侮厅的谋职责坛59慎21械.2强园区吵企业共对餐要厅权改利染60市21菜.3房餐厅分服务聚要求久60仇21息.4绩切餐厅封用具辫的规要定集60袭21小.5捡餐厅申管理袖人员垄的安些全职肯责悄60预21侮.6轨餐厅子工作须人员聋职责棍61慕消防是管理呆规定闪（暂焦空）拒62书服务晴中心衔架构服务中心主任后勤服务中心主任后勤主管招商客服专员物业主管安管人员绿化餐厅服务保洁人员服务中心副主任得园区挨服务屡中心膊架构疾描述废：做组织住架构址的设大置原披则是秧精简次高效滚、一揉职多记能，部采用种主任梅负责东制。纷服务滚中心周岗位段所需闻人力鹅资源徒配置双实行托公司任管理粉下的赵完全谷双向判选择怠，以翁保证淹园区赶服务爬中心悟建立址一支却高效纺、协稼调的球服务叼团队江。赤服务骂中心漠内部蝇采用表直线诚职能胜制，虏尽量测减少糊管理镇环节纽，提跨高工卡作效树率和盛保证鸦信息榴渠道卸的畅疾通。摧服务倚理念她创新他服务谢，以掩人为创本依服务丛核心据企业踏是违园区庸最纽宝贵摇的资御源，搏是吵园区豪存在毒的全执部理夜由。联尊重惊园区侮企业激，理但解铁园区徒企业更，持拣续提脖供超萍越教园区缝企业柴期望晒的服秋务，巡引导姥积极博、健爹康的验现代哈的科题技园沿区管哗理杀方式仅，力兰求让砖园区企企业换享受慕到最泳人性捏化的闯服务骆。攻服务才定位欲东北请科技样产业篇基地锦的领催跑者益（暂拥定）缎服务抖目标详通过枣为园途区科郊技企由业提坝供高剂标准馆的专字业化硬服务借，力用求使租园区弟企业泪达到材完全脏满意喜，从咬而进鞋一步较提升粒沈阳葡IC离装备蝶创新倦产业英园的律品牌闲形象晚，为红园区静可持侮续发缠展打贯下坚蚁实的芹基础缘。木创造燥专业圈化，您富有糕激情寄及创尾造力两的团炉队。坟持续归创新望服务欺标准甘，争屡做科关技物呈业典膊范帆园区可服务瓣特色让实行陡“哀一站宗式究”炉服务社模式狠快速烧、完也善的闯服务银形式安：首拐问责珍任制义+十骄分钟恒服务台承诺冰突出丈贴心贵的文倦明礼宰貌服奔务：唤三米凭微笑向服务索+站补立式梅服务曾丰富必的园龟区文肚化活胶动盟多种峰多样兆的特砍约经松营服乞务盐为园予区企娇业提幻供全蛾方位姜的科婆技咨苍询及刮技术钞支持摆园区货服务咬任务勿全年行无消采防、受制安洗等重疲大责贱任事傻故，危无新税闻媒榨体负来面报蛇道。储通过摇提供团优质喷高效饥的服建务营仙销模矿式，灯促进捧园区多的招锣商工号作。宏逐步姜建立们完善原有效放的服宜务体廉制，吃使园贼区服熊务更颗加专垒业化棉。汪保障毕园区肢设备金设施所、道决路交喷通、畏清洁晋绿化屡、安霜全保醉卫的求完好刑运行序。括园区铃服务驻标准狂8.更1惹房屋唇共用做部位管的维汁护和贤管理影标准揪：描服务临中心皱定期威在冬邮季和青雨季帅或天秒气异劫常时诉对房腹屋情加况进裙行检纳查，特对房戒屋易帖出问亭题的农部位庄，及漂时作振出记抽录备吗案，雅重点壁检查铃。年山底进投行全骆面检宣查，质对共辫用部矿位及迎其设局施设鹅备的吊完损污程度燕作出书评价酱，作竹好检只查和怀维修掉记录留。腿8.烟2请共用芬设施勇设备区的运冰行维既护管发理标久准：膜定期脸对共柜用设呆施设贴备进照行检俗查并膝予以菌维修晌维护棍，保谅证设董施设愁备的暴正常校使用琴和运至行。狮在不笨受外董界客互观情预况影挨响下洲，保设证楼浓宇的唐供暖浊、供惕水、坑供电访、通拳讯正斧常运涝行。林画楼宇竞公共幻设施鼻设备像完好骗率保弯持在取98鹿%以灾上。夺正确舒操作太和使桶用设聚施设般备，绝无因聚操作季使用君不当普而导萄致安豪全事刊故发歼生。浴8.妨3押环境纱卫生蕉服务荐标准其：绝清理效楼宇躁区域抗内及拨公共桥区域纤的卫夜生。临每天号定时花清扫吵二次闹；垃佳圾每狭天清熊运一倒次；扬时清悄理乱疗堆乱饭放物史品，艇乱张剖贴的油宣传恭品；脾随时房清理旬楼宇丙公共咬部位消的废休弃杂屠物，盗保持字环境梅整洁崇有序庸。惜要求阀：目宾视地姿面无充杂物瓶、无池尘土吧、无歼积水找、无惹污渍哨；墙闹面干陕净整静洁，国无灰败尘、捧蜘蛛惯网、瓜无乱特贴乱爆画；不区域反内无却废弃朴杂物锋、无颗乱堆贺乱放籍、无特卫生养死角遍、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