公关考试资料的总结

一节公共关系的含义（第一页）公共关系概念的引出公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。（也就是说，它是社会组织同构成其生存环境、影响其生存和发展的那部分公众的一种社会关系。它可以归纳为五层含义——）公共关系是一种状态；公共关系是一种活动；公共关系是一种职业；公共关系是一种学科；公共关系是一种意识、观念。2、白云山制药厂的启示（第2页中——第3页上）公共关系的结构，由三大要素构成：（第3页中——）主体是：社会组织（是具体的组织，而不是个人或所有人）客体是：公众（与社会组织构成生存环境的那一部分人，包括社会组织、组织代表、社会群体和相关个人。）3、中介：是传播沟通（仅仅是手段，而不是目的本身。）如图：|————————————————————————|坏|流演星沉管遥铸肥推侮厘家程笛恋绕执买己劫治品柄酿|扎|虑公访共关活系扬=庭==攻==宅==屡=科传奖播旨=误==够==鼓==盒=较公逃众贩韵门|禁|璃（艘主体笋）惰吉拒她猴（亮桥梁拴）盖横合庙（鸟客体开）洒椒拒|蠢|猪锅董培拨段峡湿民蜓汤尺渔赛伙泊陶笔突守懒忧召田|亡|趋煮追换宪复辜贺港公共垦关系秋冬蜜鹿闷捕脉描印篮阅冤|病|煤——疫——缴——骄——努——阻——色——真——点——协——大——个——泼|豆公共军关系误的本演质：消是社灿会组值织与辆相关围公众顶之间歪的双侍向传浴播与脸沟通壶。座三、结公共辆关系包的基欣本特难征叨泰脑（第溜4页花下芽——杆）石1、余实事倾求是屠（以茎事实轧为第去一性擦，以冈技巧炮为第虾二性偶。）狗任何唯组织趋，任垫何个驳人，协凡是颗不讲筒诚信榨者，尘都要悄付出驴惨重泰的代腐价。辉。胶2、串双向夹沟通蠢，这距是公喂共关优系的推重要屋职能幕和手羞段。绸既要陕主动世传播狗信息械，又锋要认眠真听敏取公栽众的逝反应袖；主起张多源采用踩“梦换位摆思考榆法标”榜来思印考问纳题，肃设身条处地炉地为这对方画着想您；注掀意自静我调铃节，绳求同绩存异免，发言展和乌谐关怎系。樱3、裳互惠榆互利贝者公共续关系蝶是以瞧社会六效益眯为依援据的知；社豆会效朗益既悄包括隙组织杯自身躲的利拳益，截也包央括公许众的仁利益池；（丛“雪利益的是一丛棵苹喇果树孝”炒，华“割在给励予中堪获得益”崭。）步4、丝开拓抵创新巴往笑我们灰要努鹅力追似求票“鱼人无盼我有工，人立有我辫优，榆人优补我新呼，人适新我四特息”氧这样式不断俩创新标的目伏标。妥离开冤创新胸，公骗共关赢系就洒会陷潜入绝岸境。滔5、刮尊重三人格旨剂葱《国消际公洞共关奥系道教德准宋则》此特别段强调忠要尊缓重人膏，尊露重人粘权，稼其中含包括龄个人罗名誉括权，校个人饭隐私摧权等占等。庙（乞赢丐也扮是人峡，犯源人也边是人熊……衔）男6、勺全员肆公关浅（P检R）津膨筒这首骗先是归一个岩“妖公关坐意识例”篇问题刘，社厅会组竭织内经部上当上下遮下，旺从领膀导者信到普腰通员脖工，砖每个平人都格是本闪组织饺的主诊人，淋都要柄自觉净维护蛛本组铃织的融良好按形象罗，都兔要自汗觉的抵参与拣公共诚关系妻及活近动，拼不能假因为奶个人发的言绘行举锻止不悬当而霸影响拳到组剩织的要良好欣形象光。榴五、枯公共津关系戴辨析兼迷广（第凶5页爱中箭——穿）慌1、参公共趣关系贸与人貌际关足系的岗区别懂与联服系垫（1缓）人猪际关服系青——酒人们门在相像互作锄用、充相互鱼影响讨的交磁往过烦程中罚所建屯立、锹维持句的人揪与人别之间帮的联端系。毒（私宇人关木系）贪公共珠关系池与人典际关歇系，继二者看无论寻是主谊体、仔客体环、传就播手轧段、马产生怎基础咱、产开生时纪间先惩后、涂历史轧的长斩短、拴目的症、结责构、支联系各范围斯，以剧及具衔体内次容和浇操作傅、所豪研究印的发萌展规掠律等捧等，徐各个柳方面拴，都季有所暮不同贴——内公共内关系述是社腾会组芬织的悔管理冻活动腾和职绳能；粥而人找际关虽系则秃是强睬调个毛人的侮交际列能力辣和技耗巧；格社会耻组织非主要槐提供怕的是嘉产品偿服务此，而灵人际册关系框则是俘提供沈个人阔的能袭力和狮品德尚。二叛者的纸目的累不同两，公驱共关蛋系是锤为社捧会组欧织在巾公众注中树装立良磨好的偏形象片；而缩人际悔关系淹则是汗为个神人结周交朋楼友、欢建立熔和谐韵的人格际环烟境，畜实现类个人绒的心钟理需扇要和爽将来女融入抗社会亦的需蜂要。壳二者抬的结琴构不数同，帐公共况关系边的主浪体是内社会辞组织婆，客芽体是厅社会絮公众现；而贩人际违关系佳则只液是个缸人与哥个人柿之间座的关施系。葛二者膏的沟徒通方考法也打不同楚，公槐共关点系主坐要是燕运用逃大众队传媒陡和群谜体传绪播的牺技术菊和方姜法；旺而人抖际关危系则隶主要柱是通羊过自铅己的馅语言络举止错为媒勒介。签（2懂）当矿然二哨者又目有着输交叉霞、包熟容的雾关系耻：桐——和产生浸的基狱础都轻包括秀业缘梅，公胡关对桃象包耻括了聪许多手个体改对象锦，人乎际关握系的伤正式跃群体安也是锻公共公关系后的主信体；蚊人际自传播撑也是绿公共任关系抖传播杀的手脉段之泉一，徐研究丸公共什关系屈需要鸡借助钓人际缴关系盛的相枯关理片论，袭二者漠的知汁识相欠互促模进，让互为绵补充张，共毛同发竿展；鸦二者种都强辱调形徐象塑晴造，德良好蛾的形带象，踏对社刚会组竿织或灶是对界个人文来说生，都扮是一赢笔无塘形的卡资产奸和竞买争的悟利器视；二病者都雄强调评沟通蚕关系币以形废成合售作互纺助气做氛，茫都强瞧调诚姨实守圈信、克互惠匹互利序。核2、唯公共休关系若与广洗告学约的相系近与勉不同洁镰活（第净6页泉中）宋二者假都起声源于计传播临学，真都以再传播撒为主涉要工蚂作手食段，耐都受趋聘于档特定疑的雇除主。汽二者计在主性体、闲客体碗、手孤段，长成本老，目忍标公军众，深传播血目的歪，效丹果评衣价等按方面网又是范有区恰别的牲。械……聚3、姨公共灿关系映与传阁播学橡的联坐系与怒区别杏缸滋（第列7页纺中）裁二者晕的联伟系主仪要表禽现在态技术沈手段颈和方尾法上妖；而洞二者惧的区宁别则驼以下欣三个倘方面愉：慨——誓在目腾的上酸，裤2在堂对象旺上3斧.大在活袜动方稍式上缓4、拜公共锄关系好与管闲理学饰座歪（第勒7页漂中下冬）相二者璃的相像似之哑处在雀于：颗——量公共冲关系毫是传催播管好理、北形象溉管理小、企密业无妙形资纯产醉的管酒理；译而管造理学垂的许驼多新慌理论找已经饺引入洽公共模关系峡学。侵二者蝇的不出同之到处在腰于：恨——抽（1鸦）公印共关枝系的暴管理腰面很笼广，然既对哈内也情对外螺，而蹈且外子部公陆众比盗内部优公众比更多剖；而航管理亮学则货主要吩是对鸣内。传（2柱）从多研究梨对象览上看滩，管驳理学息的研齿究对再象主市要是火组织响内部触的一快切领毅域，叮包括害人、首物、薪财、敬信息鹅等等挣，而汪公共讽关系竭只涉垦及其葡中的却一部疾分。蒜六、巷公共摩关系匆的误乎区辨隙析宏商（鲜第7解页下河——速）尼1、蚁女性面化瓶——背“哨美女沃+交宅际钓”仇“摄美女书+送鸭礼渗”渐“禽美女抗+喝已酒进”巡……丧其实钢，公逢共关挥系属爬于智著力型巷产业粗，与迷性别败无关盗。公丛关从鹊业人限员在懂称呼料上并排不是启“学公关吓小姐删”浙，而四是肺“跑公关挡官员能”厕或猪“桨公关珠操作讲者海”瞧。休2、厉庸俗闹化乎——核带女（第险8页督上）郊（1原）庸单俗关纸系，眠是一窑种不齿正常玉的、霞不健酱康的辫、被训歪曲好了的胡人际结关系朽。（掀是人脉们对集社会僵上的各各种池不正师之风模、腐移败现题象的残俗称伴。）驱（2鲁）公稀共关泻系与岔庸俗粪关系雪的区旺别主栽要表院现在乐：谢——苦产生裂的基既础不饶同（炕二者味根植铲的土誓壤不令同，另公共盆关系宁产生虾于商吩品经统济发镰达的兽条件润下；膨而庸筒俗关炭系则纪相反鬼。）殊目标温不同眠（公宽共关润系讲倍求社滴会整碑体效勤益；炭而庸格俗关自系则社只是雅追求米个人猜或小姑集团取的私赛人利佛益。碰）搅表现今形式丽及手晕段不嗽同（赛公共闭关系柱的活征动方身式是武正当拦的，牛是在屋公开值事实暗真相铜的基隆础上纵进行泊双向为沟通盈；而遭庸俗贼关系妥则正予好相挥反。倚）章影响颂不同稍（前艇者使劝公共置关系傅人情员化；章后者瞎使人蔬际关搏系商梁品化痕。）弹发展锐趋势相不同宽（公抽共关森系已睡经发秆展成被为一邪门科食学；奏而庸页俗关标系则杯永远态不会苦被社档会承胁认，串更不懒可能煮发展装成为搏科学傻。）惕3、茫营销种化皂伍（麻第8牧页上轨）定就企屡业的滴公共茶关系京而言粗，二纳者是筛密不晕可分俗的、透相辅胆相成衬的关岂系。贫但是遇，公针共关羡系不甩等于生市场证营销得。刃（1庙）联苍系：贞营销治中有眼公关锦的因摄素；打公关孟中也浪可以锡间接谣促销尸。愤（2斤）区诞别：化首先雹是适诚用范刷围不姥同（浓公共私关系设要比蕉市场呈营销企的范郊围大灭得多圣）。勇其次梯是追遥求的屑目标守不同最（前减者追润求社虏会效欲益和够长远模利益泻；后答者追占求经菜济效打益和妖近期福利益蚀）。锣工作斩内容研不同咸（前证者主愈要是拴搜集调信息优、咨野询建天议、颜协调脱关系东、策写划传蛙播等物等；稍后者导则主山要是村包括招产品努、定随价、猾分销挤、促霜销四邮个方按面的榆内容析）。栗传播半对象心不同吼（前围者是旦各类巴公众相；后递者主眼要是驴消费停者）测。爽方式指方法蝴不同初（前凯者重肉在沟句通感赌情，葡取得眯信任胳；后派者则猎主要华说服柴消费号者接颤受、凯购买属、消传费产做品）便。匆七、甚公共麻关系彩学的危研究载对象哭及内膛容移响（壤后面仓第1雨2下袋——穴13锯页上汽）凭1、陕公共柏关系纤学，蛮是研胁究社亡会组辉织的请公关裁活动车、方宁法及社其规披律的件科学萄。它痛是一希门综常合性罗的新业兴学贿科。匠作为不一门捕独立弓学科理，最鸭早发日端于涉美国粉（1着92删3年组，《喊舆论当明鉴吐》的骑作者催爱德瓜华.壁伯内乱斯是继“撕公共轧关系葛学臂”佳理论灿奠基役人。鸦）鱼公共倡关系庆学的左研究剩对象仓——远是公赠共关菌系活授动现杜象及答其规带律。唱具体栏包括评以翻下几滩个方森面内杜容：蛇公共捕关系贩理论兴研究完；公索共关盯系实辫务研愚究；累公共杀关系匠的运临作方避式、荒方法腐研究候。础公共箱关系澡学与数其他拐具体席的社昨会关树系的亡学问傅：寻其性途质，剂不同摧于经脖济关狂系、答政治湿关系胜、文覆化关需系；赔但又底渗透符在组店织的富经济市活动思、政谣治活厨动、闹文化册活动燥等具馋体的恐组织三行为牢之中伐，既福是客赵观存上在的肚，又寿不是蠢包罗饱万象透的。辣其任门务：非是组炒织的哨形象预管理抛，它惊有别蓄于具追体的勾生产洞管理束、技欣术管览理、江财务来管理翻、销乘售管躬理、幸行政余管理绞、人令事管燃理等宏等。声4抛、公弃共关监系学过的研施究范痒围：耗由理炕论研宁究、援应用饶研究滑、发模展研惭究三销大内记容组滩成。岭内容驾非常袜丰富角，应乡用十奇分广丙泛。星5、它公共随关系捐学的您特征础：职床业性我、专英业性退、经渐济型耻、综基合性亮、广沾泛性拳、国匀际脚性等耳等。牲第二笋节愧公防共关捎系的按产生辰与发五展根忌芬（后该面第肺21踩页的椅第二透章的月内容蛛，提幻前到显这里黑）臂一、堆公共饶关系秋的早何期萌侵芽（制前史与）雅公共坝关系葵产生逆的基引本条朽件是盖——看社会撒生产墨力的沿发展艺和社症会组榜织化姻程度是的进浮一步定提高镜。词1外侮国早野期的付公共吸关系蹄认识嘱及活剧动：订（1搭）古珠希腊谷的亚亏里士比多德夕所写盘的《况修辞界学》蹄，被纯看作跪是人钢类历膀史上垮最早嚷的公侧共关翅系著沸作。锯它强胆调了士传播帆的可灭信性离，把絮修辞弯看作尺是影霉响听膨众的阀艺术投。喉（2岁）古恰罗马疫的儒峡略.籍凯撒窄（电之影《页角斗钟士》巧里的泊那位围长者课），黄他在丽自我朱宣传宿（战疯功、宁政绩喉）方飘面堪校称典切范，宗他精惩通沟册通技伏术。润公元辛前5希9年旁，他利在执窃政时晴，设色置了缓官方东“竖公告娃牌苦”膀，（醉即剑“阶每日爪记闻燥”榴），矛把国券家大宰事公惕诸于筋众。赶他为票了登致上独拦裁者肥的宝毙座，瞎带兵眉远征蹦高卢骡和英失伦三翻岛；身后来茶，他豆还专株门写锅了《疾高卢傲战记待》，林大肆通宣传俘自己垦的战嘉功，建最终夕于公欺元前烧46岂年登晓上了刮独裁伯者的嫁宝座距。因葱此，欣《高懒卢战钥记》腾被称蹄作是傻第一万流的艰公共鬼关系诚著作倘。亚2、于中国需早期向的公翁关认爷识及储活动蝴液命（第咳22朵页武——舌）矩（1搜）西岔周末顷年就暂有兼“岁防民奏之口秋，甚粮于防枝川鸟”便的说资法，团这说落明，壶那个隙时候译就已耳经注罚意到租了信蜻息传敏播的少重要把性。算（2桌）春趋秋战德国时毒期的鼠游说存人士顽和他滔们的葱游说轧活动登也很凑多：绍东周虽的苏缘秦，峡宣传展“减合纵滑”偶，使研赵、宁齐、更燕、匙楚、顾魏、轻韩六搞国结能成同诸盟；揪魏人盏张仪君，宣盏传匠“巴连横密”么，对找东方预六国扔各个壳击破亩，瓦窑解了托“岂合纵挥”培；况齐国寸的冯沾欢，间通过电“芦焚券分”步、机“岔市义肤”洲，为班孟尝窑君巩抵固了雅地位哑；坐郑国桥的子炊产，齿提倡护“矩不毁榨乡校放”饿，以净敞开撇平民黑议政挤的言抽路；妻商鞅猜的协“按城南王立木激，令吸出必哪行章”秘（赏锤金5膏0两尼），基取信的于民梨，推汇行改绍革；灭三国游时期赚的诸乓葛亮东对孟蓬获的绸“摄七擒男七纵塘”订；曾秦末型，刘奋邦攻触入咸袋阳后障，也牧曾与扬老百积姓融“语约法碍三章少”玩……塌（3画）汉真代的马张骞脸通西转域，丈开辟种了中咐西文览化、欣经济浙、政吩治的限交流扔；翁（4释）在绸古代顶的经泊济、个商业唤活动倚中，雀公关尾促销锄作用匆也是江比较洪明显迟的：帆在《刑元曲抓.后捡庭苑赖》中齐，对徐我国取古代缸酒店刘门前位的招相牌，赴描写折得十听分生浑动的——户“逼酒店务门前弱三尺虽布，仪过来猛过去唐寻主艺顾昨”详；其羞他还给有很运多，贡诸如灯：货“剥百年致老店因”慰、凉“粉童叟短无欺购”洁、脑“吵货真悬价实江，如圆假包饶换棚”牙、醉“牌和气度生财友”御、笨“图宾至祖如归逃”猴，等驻等，梅都有丰了一毯些公狱关色仿彩。丙（1牙99醉6年脱开始辣，至荣今，妻我国乘在全烈国范格围开幕展的累“菊百城丹万店恨无假度货未”价活动过，则瓜是较迈高层临次的淋公关晃促销直活动海。）四（5传）在底古代嫁人们纽的日汗常交越往中叉，自若觉的薄公关怨思想击，也件有所识体现晶：青——押3、暮人类脊早期封公共疼关系混活动备的特冷点：峰（1偶）很检朴素援，零贿散而激不系应统；露（2亏）具湿有明诉显的猾自发郊性和圈盲目烤性；形（3杯）具涂有强钓烈的安政治走色彩培和伦犹理色陷彩，谱显出陶其浓您厚的盏功利丈性。针二、幕现代捎公共勉关系晃的产恒生价尿（浆第2妇2页障下田——错“篮近代错公关绣萌芽留”狗）吊1、斑孕育抽酝酿垮时期岔（菲击尔斯其.巴恶纳姆忽时期识）山瓶（第融24躺页的悠“丙第二粗节饰”床）奴这个若时期旁的特壮征是展，利夸用通朝俗报版刊为叫自己知作虚外假的榜、夸吉大的搞宣传宗。招这种勒虚假赤性的呜宣传渗，愚扛弄了柜群众勉，只讽为追唇求最皱大利睁润的剖丑恶昨行径休，引剂起了拴社会弦舆论混的强这烈不外满，腿于是更，一妙场轰倾轰烈饼烈的惑“愚扒粪苹运动叠”梨展开蔽了。拐（第鸦26翠页上侨）桂2、再产生男时期姜（职胜业化终、学骗科化露时期薄）均（1组）职兔业化牛时期像（艾夹维.落李时惜期）姑艾维宽.李堪提出执“忍公众裙必须槽被告芬知洲”记的嘉“抵说真逐话菌”命宣传傲思想面，（患这也匙是他敞的纳公关振核心乳思想同），墓他开盼办了皇第一凯家正炸式的基公共撕关系盼宣传陈咨询茶事务搏所；瞎他还队在奇“墙扒粪睡运动旗”翼中帮新助勒序克菲耳勒财泰团摆扁脱了丘困境知，并越成功袖地处浓理了艇宾夕移法尼圾亚州序的铁笑路事猾故。鸦抓笨舅磨艾维悬.李右被称索为才“辰现代邀公共原关系轮之父沸”剧。肉（2渡）学给科化糖时期蓝（伯份奈斯损时期县）罩好兆（第尖27掩页中拉——塑）鬼爱德犬华.升伯奈茅斯于烘19租23各年出雁版了剖世界窄上第咏一部顽公共橡关系鲁著作跨《舆脊论明蓝鉴》秋（又丑称《避舆论唉之凝祸结》寨），躬提出脆了帜“杰公共丑关系迅咨询读”饰的概田念和筛“绪投公爪众所羊好旨”监的主潮张；嫁同年膊，他翅在纽精约大猴学首屠次开厦设并艰主讲等了彻“叨公共施关系吴”写课程陪；锐19祖25技年，拒他又豪完成值了《疤公共汇关系往学》耻教材钟的编幼写工具作，斧这标症志着贞“船公共金关系章学向”悟的基怖本形局成。抛伯奈劲斯的洋杰出率贡献星，对缎公共趣关系藏学科决的形愁成和存进一伏步发扑展，冒具有麦划时腾代的蒜意义编和里云程碑蓄的作公用。移（3欲）这辞个时泄期的天公共猛关系偏的特邮点是短：秋开始愉时，蝇主要雾目的疼是为暂了应族付舆尊论压答力；禽后来姓，逐僚渐地薄成为屋一种概职业些活动惜，被抵广泛罚应用滑到企式业的际经营秧活动歼中；忘其活您动范俊围多较是与旨广大绸客户苍有直赌接联威系的惹企业芹和服泊务业筹；并非逐渐调地由淘某些亏方法畜、技日巧向执理论盈化、财学科境化方桐向发启展。馅三、勉当代拢公共燕关系农的发甲展爽室（箱第2浪8页哭上绘——霉）客1、测当代晌公共奋关系作发展行的条叛件：卵公共向关系智产生握的基责本条怖件是叮：社铜会生蒜产力卖的发增展和浅社会凭组织活化程铺度的绢进一祥步提键高。窗防（1门）基呜础：芬社会不组织吸的高傲度分补化和鱼协调谷发展良，是烂发展捎的社附会基只石，纽任何民行业踏都离葱不开临其他向行业剩而生逼存。浮足（2子）前镰提：蚁比较舞稳定吐的世厦界和闭平环沙境，手以及概新的仔经济身格局壶形成木（南形北对征话，盘东西筒缓和绣，质“触南南鸣合作颗”鹿，经工济全怠球化民等等牧。）笑（3网）重继要因骡素：份社会壶政治议生活盲的民调主化立和人抵们素敌质的搁提高宜——徒（4兵）物萝质技喊术条酱件：念科学骆技术估和大菌众传朵媒的匹发展钳（乎“雀因特蚀网竹”刘In昌te讨rn订at民in仆al伶、衔“瓶地球厕村貌”秀）的北出现治，形抵成，州使整怒个世伤界的屿联系伏更密僻切，革交往执更方铃便，榴更快祥捷了荣。蒸2、架20泽世纪果50参年代止以来晓，公杏共关拍系有互了全霜新的态发展榴（历趋程）带——纺（1捐）1意95蹲5年些，国废际公灯共关屿系协基会（拿“扯IP佛RA寻”绪）在奥伦敦受正式冰成立秧，第锤一批类会员芒包括锦了欧辅、美雀、亚库、非牌各大晓洲2损0多种个国点家和设地区执；现农在已及经拥字有6沟0多家个国诚家的才10比00嫂多正带式会冠员。械这标傍志着偏公共刚关系迁已经增作为扒一门拼世界阅性的短行业肠而独搭立存鬼在。挥（2供）斯赶科特亚.卡锅特利灶普和耍阿伦戏.森胁特，厕两人朝合作蚕出版缠了《鼻有效牌公共驾关系战》，状提出坚了周“岁双向顶对称拘”宾的公翻关模对式，赵这是茅公共怒关系侧走向损成熟邀的标草志。培（第帅28祸页番3、幕当代约公共挑关系智发展奸的特份点及导趋势愁（1惹）从回人数漂、规锯模、宁影响倾上看密，职箱业化困、专想业化然程度太日益皱提高犯；仆（2芹）理瞒论形盟成了樱体系白，而碍且日纱臻成休熟，零趋向尚规范藏化、克国际阳化；恭（3士）活状动的衫主体词及功驼能的控多元天化趋守势日剃益明俊显，霉并逐送步进度入高寄级决遮策层程，发它挥着踩智囊块团的云作用皆；辫（4歇）范旗围也趁日益确广泛诸，趋臂向全瑞球化柱；济（5挽）活亮动的炉技术裙、手扛段、爹方法图等，育由于栏引进圈了计拾算机樱、通熟讯卫反星等糖新技悔术而甲逐渐岁现代铜化、廊网络良化；挠（6摩）实版务运泰作日躲益整升合化蔬；茫（7区）公蜜关意气识日集益普提及化宽和公浑共关旁系日牌益民后族化天。洪四、蜘公共调关系午在中舰国草蠢（碎第2勇9页拦中荒——帐）天随着索我国芹改革太开放崇的逐卡步深践入发鲜展，举公共胖关系烛在我封国的清发展陕既是葬必须早，也戴是可滨能，扫还是沙必然汪的。呈不仅旺改革炎开放枣政策颗需要班公共开关系哗；发徐展社由会主拘义市末场经货济也溜需要申公共毯关系桌；建盖设社蜡会主甘义精爹神文棚明同熊样需唤要公之共关汪系；将加强佣国际陶交流棍更需蛋要公泽共关畅系。缸1、志传播眉自2只0世损纪的陪50航、6饿0年昨代，阿中国读的公积关事慌业从践无到植有，刺从小窃到大配地不奸断发屑展壮凯大，蕉经历来了三许个阶延段（娱历程丘如下究）：竹——荐（1搭）1欣99畏1年津前，醉是公腔共关芹系兴贝起和攀公关再知识抛的传塔播、冲普及环阶段扶：搭首先圈传入确我国特的港维澳台确地区抚，然势后进释入我天国的昂经济先特区树，再子传入效我国卡的内饥地，怪呈现袍出亲“误由南间向北绝，由怪东向暖西，况由点已到面逗”躁的特磁点。技19麦86僵年1叹1月浴，上块海公幕关协乱会成霸立；芒19倍87坡年5缺月，屑中国哈公关称协会源成立析；芬19质88陵年4匆月，姑国际泊公关声协会己中国音分会纽成立渗；赢19挤90讲年，锅中国役公关说界夺亮得了骗第一航枚国身际金弯牌。咬（2此）1咸99晕3年涝，是丧公共泊关系柳的研集究和串提高短阶段预：婚到1堵99线3年疫，全码国范扫围召膛开了琴一系条列的厉具有梳中国辨特色格的研怕究会怠，明晶确了草中国牙公关避事业呆的发放展方什向。朝（3侦）到塔现在联，中开国的弹公共叉关系鞋进入河快速越发展铜阶段准：摩随着掩公关苹策划贷的提荣出和苏广泛笑使用弃，表闯明我禾国的值公关塌理论特研究顷和实粗践都职已经陈进入衡到了案快速猴发展迹的新重阶段采，公侨共关斑系，宴已经址作为锯一种扁专门并的职悲业而水存在自——讯19骄98菊年1纽2月掘开始牢编制顶，1找99智9年备5月蛛正式散出版鬼了《徐中国赤职业浇大典绵》，辛“幅公共崖关系赛”兵第一迷次作侦为一畜门职灯业，渔正式险编入善国家仪劳动逝和社躲会保京障部昆的《求中国耗职业角大典草》之校中。土公共烧关系抓在中册国传凡播的陪特点散：吗——颜（1辫）公氏关实刮务首逆先发辆展起爪来；坐（作形为企避业管希理的伴艺术干和技匙巧，视首先驳在经促济特拒区的橡外商徐企业乳中发玩展悔——股合资宋企业煤——房国有券企业商……僵）恳（2贡）公矛关机益构不奋断建白立、省健全弄；蓬朱冲（3轰）由谈南向述北，颗由东秆向西笼，由明点到览面，祸由普习及到命提高霉，公句关职劲业化利取得殃了划递时代窑的突猎破，晚日益加适应划我国捏社会苍发展燥的要弟求。甘蔑暴（1鹊99料9年腿5月拌，国唱家劳亭动和尼社会悦保障麻部正真式发偿行了握《中薯国职松业大丢典》去，正波式列气入了角“笼公共互关系欢”设这一魂职业碗。）删3、跌努力简建立雹适合院中国歉国情辉的公滨关事微业纯（1愿）坚像持的立原则棵：抓——饮充分脉考虑屿我国纤的社蛙会性占质，奔我们祝的经镇济发宫展水岁平；准我国巧的社据会公熄众的屠特点欢；充顿分考渠虑我丰国公现关事控业的钳规范卖化、域制度舍化速饭度六……感（2拐）要坛准备惰的基茂本条约件（悠要克制服三渡大障猎碍）贪：堵——两首先外，沸在政外治生访活中贵，要获克服阶“略长官脚意志慨”奔和偶“榴以权输代法宁”膝等观在念；池其次纠，灶在经感济生观活中仰，已伸经由刮卖方惕市场连转向姥了买冲方市夹场，主买方英市场戏“独持币兄待购亲”精，它圣自然活会喂“蛇货比教三家框”秧，因捞此，晕过去杏的掌“俯皇帝旨女不典愁嫁吗”汗以及薪“真等客甲户上冠门爸”碰的观轰念受创到挑客战，卫经营述观念蚂必须碍由过逃去的坝“谋找市禽长椒”喝转为析自己陆“秀主动挥找市闲场晚”竞。筑再次秆，湾文化苗生活逮中，碑也存词在着谨观念懒滞后稻的诸观多问特题：赵——无法制挤观念惨问题喜时间术观念爆问题赢此外屑，还俘有：河诚信灰意识秧；（抖年轻划人的伴）独饺立意暑识；寿危机划意识策；合值作意熔识；督竞争偿意识谦；服爸务意求识；中团队诉观念总；全扩局观担念；拦自我陶张扬妻观念掀；文弦化和储文明径观念巷……驱等等村问题咱，都姥有待正进一耀步转投变和公提高塌。睁（3吉）中帅国公殃关事掏业的泥未来怨发展货趋势宗——透中国扁的公堆关市轰场将则是最慌具潜筑力、储发展哄最快突的市睛场；草中国麦的公详共关碧系竞云争将旨走向纵国际重化；小高科储技将从普遍舰用于区公共敏关系问事业铜；威一大贪批具拌有较拾高专化业水别平的枝中国奏公关菊公司恰将会省迅速州成长驱起来苗。观第二宁章科公心共关瞎系的船三大雁要素爹二、但教学皂内容信及要钩点：曾蹲搂1、登社会蚀组织丢的概帝念及沿特征锡镜碌2、煮公众愧的含照义及喉特征卡，以龙及吸修引公气众的惩方法技弊锅3、裤传播赌的含甜义及陡要素盏，传右播的攀基本饲方式呜及特扑点，锡却悼4、凉公共险关系苗传播恳的核设心内族容产——摔组织判形象截分析抖5、序组织政形象延的构朽成要休素及绕基本欣特征没（留“符四象岭限图劳”萄分析糕）伪6、想形象热设计杜的基篮本技犬巧及这步骤墓第二核章许公提共关旅系的缺三大蚀要素退妙娘（第日8页悟中箱——度）棚一、共公共虎关系渣的主逢体要名素耳——垮社会哪组织帖1、梢社会吩组织忽的含炭义诵——今是指阔为完懒成特踪定的排目标野，按坐照一各定的牌制度刃构成烦的，迹执行诸一定姜职能乌的独某立的截社会社群体丰。税社会友组织骡的本心质属缘性是速：运晶行。动2、场社会缩组织赢的特修征搞绸（旋第8脊页下冲——狐）脆二、迟公共挨关系妨的客丈体要烟素折——拴公众痒攻掏（第堤9页旨）神1、菜公众乞的含跨义（筑英文剑“艺PU启BL割IC沾”鼓：莫）指绢特定稳公共北关系狂对象固的总啊和。心即与茂公共共关系寻主体缩相互甘联系仪、相森互影与响、辫相互睁作用咸的个策人、熄群体我、组叨织的折总称今。再2、勾公众助的特喜征读（1扬）多滨维性琴（复关杂多宝样性诸）沾（2号）变娱动性沿（宏宋观恒懂定，畅微观谱渐变嘴性，员是一陷个开阀放的无系统侮）哄（3丈）相生关性昌（与烤组织岗有着以共同坝的要额求，促利益僻是一泻致的倍）得（4浙）同腐质性愉（有私合群齿意识搜，面牌临共嫁同的宅问题南而与斯同一价个组触织发搞生联械系）万（5仅）群斜体概额念，捞个体呢显现我。呆3、核公众舟的分侨类足罢（碧第1豪0页彻——投）投（1皱）不过同组占织有信不同男的公皇众；扬（2瓶）同回一组培织有构不同广的公款众：唉——赴内部宵公众桃，外扁部公裕众，数政府屑公众缘，消浙费者惜公众冈，媒疯介公颤众，饰社团烂型公泡众，弃社区再公众呈，名积流公疾众，黑国际俭公众解……戚（3终）同柿一种骡公众胁也有榜不同片的分睬类：击——咳非公泽众，美潜在蝴公众肌，知希晓公坐众，稠行为估公众顿；顺敞意公芦众，絮逆意少公众帖，边愉缘公驱众；娘稳定暂性公极众，炉周期烟性公致众，惯临时违性公正众；朵流散激型公符众，导聚散颂型公喘众；专高文钱化型知公众还，低声文化北型公转众脱……陵4吸熔引公腾众的旱方法信（增仗加的校内容帽）新（1酿）利蛋益吸悼引法咏(枕2)行新奇并吸引芹（3呜）韵信息谨吸引犁（4焰）形熔象吸互引（川5）暑示范婚吸引茄（6跳）目肺标吸提引岁三、洋公共轨关系字的中保介要取素佩——旁传播随剑麦（第陕12吗页中晌——滩）类1、喂传播物的含特义减：是融指社怎会组缓织利暮用各汤种媒洁介，滚与公林众有群计划昂地进除行双赔向沟逆通，混争取辽公众茧的理稠解和互支持帅的过妨程。逝2、枕传播兴的特次征：伍（1森）目轻标明愚确（做始终忘围绕瓦着社已会组烤织的禾公关予目标底）画（2桂）师双向属传播剪（主居体与鸭客体缎之间愚的双奋向互右动）怎（3沾）中醋介传法播（蝇传播狂不是昂目的苏，只唱是手梳段，诚是工统具，烤）秋3、拼传播弹的要算素飘重（佛参考悦后面答第十跃章的斧内容化）览（困P.零19拣6兵——岔）床早期走传播组的模隆式可渗分为漏两大蝶类：室一是屑传统桌的线鄙性传头播，雨（即恭单面爸的、漫直线扛的传寇播）幕；二尽是新弯型的钞控制捆论传板播，紧（即央有反城馈系售统的策传播终）。壁（娱1）浇四要偷素说旨：传善者喜+烈信息疫+截渠胃道饺+细受者典（2福）五寒要素析说信：即维五个犹W绪——塑Wh捐o消（谁桐）例奶T幸o恰w书ho登m池（对类谁）妥怪Sa射y俘w糕ha滴t抖（说牵什么逃）挡揉T表ho拿ug罪h愤w择hi千ch拖隐ch尸an滩ne禁l嫂（通群过什闪么渠宁道）均培仪Wi揪th弓基wh嗽at事念ef兆fe惧ct秤s奋（取鸭得什富么效爸果）堵史进秃（蛛3）倍六要烟素说注：即鞭五个每W丙器+反村馈圆——梨基本律要素苗就是肃：信唉源+云信宿窗+信猴息+蚂媒介焦+信束道+际反馈酿4、已公共刊关系控传播仁的基谊本方殊式及驻特点闲蚊（后扩19这8页砌，第舱十章佛的内埋容提蔽前）喘（1马）个涂体自能身传卧播（污内向棍传播脚，传教者、乓受者刮同为庭一个绿人，由自言她自语数，自踩我安匆慰底……霜这是掘人类麦一切是传播以行为装的基体础。池）般（2发）人涌际传京播，茧即个漆体之撤间的脉传播乓，包式括面吓对面回的语拐言、犁动作腔、情胶感传度播，滴非面票对面鸡的电耀话、谱电报造、书冰信传砌播。法其特茶点是泄——回应用遭范围干非常页广泛怀；双征方参炸与性剥强，则感情粪色彩非浓厚电；符野号种舟类多羊；信扒息传疼递与挽反馈败都很挡迅速扁。是催人类呀最早早、最侵常见速、最稻广泛竹的一棕种传智播方声式。蔑（3宰）组掉织传牛播，咏即组斜织与掏其成廉员，字与周最边环若境的亿传播怪和沟表通。便主体疮是组世织，霉传播蚀对象柏十分凉广泛绪；目锤的明赢确；轨包括丑职能答（角疏色身姿份）驴传播波和非受职能废（平伞等身盯份）枯传播研。这奴是疏墨通组臂织内轨外关竟系渠披道的光重要牧传播灵方式恶。忌（4属）大均众传努播，主即通桶过大们众传价媒，拿将复老制的笋信息六传递服给分谜散的锻公众靠。其翠特点仅是与——趴传播描机构印组织顽化；佣传播征对象延大众阁化；稍传播妥手段达技术电化；仁传播姨内容屋通俗述化。邮丈践这四射种基洗本的飘传播缓方式腹的结叙构关芬系就爸像是螺一棵摔树一靠样：缝——让勉墨刷皇伤档臂堂（树粘状结蹲构图国）币A.左受众巴面越馋来越偷大蚕B.写双方事的距裙离越传来越阔远俗田主恼楼话凑——骄——订——白——哀——裁（大敞众传得播）拜C.柳信息深个性偿化越塌来越奖淡柱D.事组织闸系统健和传偶播技捏术燕交滴皂猛材万滔——牲——罪——暂—未棕吉（组睬织传历播）罚跪越来蔬越复域杂不——晕——丑木布碌（送人际叙传播橡）禽——眠础抗惜跑（皱自身造传播据）截此外宰，还屑有寿“裹公众互传播膛”侧（组愧织与莲组织静之间创，由许组织振的代吗表向引某一扬团体露、某冶一阶袄层或胀某一会地区北进行奴传播锹。）茫“三群体滥传播布”核（先辩把传丝播者棵集中沿在一绿起接木受传勤播、幕培训悼，再次由他睬们分愿头去漫进行咐传播选。）唱“放小团遣体传岗播目”厕（人汗数不意多，利大约怕10挎人左袋右的腹人群顽之间航的、粥直接墙的、抛随意斜的信挎息交便流。相）址“酸国际瓣传播南”运（国屑与国妨之间蒜，国挤际组鞠织与秃相关为公众创之间虫的传吓播。茄）颤5、抵掌握劲传播摩技巧穷，获扩取最茎佳传箭播效雪果泼止（1吉）唐影响辱传播摇效果月的隐耻含因评素仰——婆火托（烤课本攀第2时00晴页中志……总）滤第一喝，时红空环超境快第二爬，心权理因余素制第三房，文迎化背冠景淋（2讨）酒基本席的传徐播技湖巧：啄伟（参屋考2悄12榆页，纤“讲第三切节，送实施壮技巧番”惰）若第一葡，寻壶找最易佳传透播者奴（社首会名抵流、脸权威雅人士姻、演意员明遮星杂……咬）种第二剖，尊扒重公乎众的乏利益抢需要窑（即爷设身榴处地革地为勇公众苦的利睬益需逮要着栋想，喷）薄第三迟，吵信息仪的内宰容要唱尽可践能符贫合公坐众的翠经验驼范围旷，采悲取良蜓好的并、公脖众喜恋闻乐淋见的板信息师制作绵方式乱，让止公众污感到欺温馨敬、亲罪切、会可信见，乐的于接质受。猴第四逼，絮采用浇适宜钢的传钩播方饶法（岩根据叫公众蹈的不惹同特负点，催年龄俱老少筹、性秃别、映文化车程度第等等谈，都呀要考荒虑到裳。）葛第五荡，信自息结凉构和疑数量喝，要恳合理糟适当蛋。（秘重复油性、撤顺序秧性）兔第六尽，正芒确选鸣择媒是体泥第七劫，创榜造良布好的仙传播著环境窝（社艰会大足环境述和场里地环宏境的忽氛围海，公娱众的宋心华理、堪情感漏状态上）艇四、味公共孤关系疗传播匀的核拦心内绘容贤——川组织京形象垂粥怠（第铲13萝页中印——严）寨公共避关系尽传播价的目切的，咏就是建为了残塑造知良好芹的组邮织形匪象，富创造出良好羡的组结织生独存发饮展的伪和谐浸环境抖。励（一缩）组跳织形垫象分湿析划1、舅组织凉形象全，是寺指一况定文敏化背晌景下献的公洋众对做组织舅内在蚊精神间和外椒显特栗征感督知后怎所形晴成的升总体岭印象这和评占价。排形象葛感知昌的主敢体是搅公众喝；形梁象塑退造的哈主体删是组苹织；沟形象坛是公服众对错组织侍者的克综合母印象刃和评德价。至（二字）致组织葬形象逮的构全成要对素丧托（悦第1拴3页虫中下婚——成）略1、促组织伯的总难体特王征与放风格挑2、娇组织环的形左象定店位轮（1泊）组灾织的预理念姥形象洒，包斤括组犹织的室经营听哲学盐、宗陷旨、睬发展纪目标士、经级营战槐略、剩道德岭、风律气等榴等精填神因纺素六……历（2老）组全织的员行为勒形象土——因员工寻素质邪、企藏业制毫度、颜行为狗规范宰等，奸这些贴是理毯念形贿象的蠢延伸辱和载指体，打也是沃视觉古形象蒜的条竿件和册基础朝。栗（3容）组见织的血视觉粱形象铃——销基本令标识狼、应舌用标邻识、鸡产品凳的外根观包迈装、所厂容石、厂订貌、垮机器艘设备娱，以冶及厂颈服等歉，这榨些是掌最外醉在、雷最容泪易表灰现的律部分塞，是颈理念超形象亏的载植体。浆——荒以上腔组织怜形象竞的三烤个子勿系统辽中，智理念悉形象披是最感深层驼次、欢最核扔心的演部分义。它阁决定乱着行玉为形燃象和群视觉粥形象杆。丝以上拴三类菠形象犯定位源的划寄分，腹也可奔以综幻合为驴两大待类：非——贿软件辞方面危的形析象：陆组织责精神公（经谅营和咸管理翠的指绑导思脑想）肚；组变织的河方针名政策乡；组服织的孕管理雅水平跑和效甲率；越组织搭的信售誉（正是组来织形丈象的捆重要笋支点地）；勺人员布形象派。锯硬件殊方面念的形绵象：蜘技术踏设备慎是否迁先进闭；资草金实挡力是身否雄鸽厚；午产品庭或服旧务质狮量如脊何；饥商标袄设计澡（外祖化标旋识）脂怎样栽；经找济效街益是窝否好支；福闻利待长遇如手何。岛……虚3、决知名根度和直美誉警度碍东（寄第1养4页冒中）播这是扩组织思形象底的基循本标工志。园知名销度，沉是指槐被公漆众知龄晓、卧了解逗的程顿度。久（侧锣重于疏“海量体”敞的评验价）葱美誉难度，棚是指胳获得挎公众骆欢迎客、信巷任的州程度央。（阅侧重络于顷“王质盆”宰的评当价）痕首先预，组弹织在粮公众腾心目船中的店良好老形象姜，是钟由知乓名度饶和美套誉度水构成慢的，耳二者额缺一旷不可亿；刑其次平，安知名食度与慕美誉途度二纤者并式不一游定是斤统一塌的，伍其中迅，美娇誉度蝴更为竹重要挪，千构万不府可为皆了追名求知因名度矛而忽眠视了半美誉薪度。盼总之疾，一办个已絮经获雾得公医众好鼻评了慰的、炼成熟土了的打商标我，一离般不是应该橡随便艇改变朴或出注让，难否则睁，会乌对组醉织的堆形象袖造成涉难以脚估量雄的损稼失。捕在组燕织的晴形象率塑造辉问题叹上，露只要甲舍得兼投入熊，其咽效益反就是贿最大黑的。摊不舍院得投止入，屿或者袄随意汤设计政形象害标识霜，不减仅会全毁了之自己慕的形挑象，哗严重看的，待甚至与会影是响到棋一个掠国家谅和民绣族的拒形象尤。这仇是不注可掉毙以轻心心的训。舌（三剂）组考织形粘象的尝基本从特征膏承谜（第毒14残页中阁下洁——闷）荒1、括主、亏客观葬二重天性娃勿#单形搞象的含塑造零，是纱组织还的主袍观期星望，套也是率客观椒存在塌的，透它不亿受组彼织规招模大档小、阵经营映业绩艳好坏躁的影努响；写#而喘公众仍的评脾价虽头然是辩客观旺的，轿但是群，也霸会受汁到公必众自掘身不伏同的谅价值绒观、境道德翅标准葛、审稳美取吩向、艇思维粗方式捆以及骄性格睛特征织等等景的主毙、客掉观因开素的涨影响乓；#们两重弓性还漫表现姓在：坊组织童既是挑公关郑实践裤的主骄体，养又是妹公众色评价锡的客税体。扫（#交从三罪个方俩面理坊解）架2、船组织业形象算的多解维性逐圾荡组织神自身烧的构云成是属多维拘的（遣从内盯在的僚特征矮，到真外显诞的标荒识，及员工撞的素誉质，吩设备洞的配各置，饼企业感招牌奉，员嗓工功士底，行统一坝着装听及服种饰，继产品敬的外雨包装镜，等笼等，发都是找多维膜的）凳，其移形象滴必然烂也是竟多维趁的。国（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