导游业务应变能力问题

全国导游资格考试导游业务应变能力问题２来源:导游资格_考试大26、由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上十点机场宣布取消当日航班。各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，他陪应如何处理？（1）地陪应向旅游者道歉并说明这是由于天气原因造成的，请旅游者能给予理解，稳定游客情绪；（2）立即问清第二天飞机时间、班次，并安排行李等事项；（3）尽快解决游客的食宿问题；（4）通知游客第二天起床。早餐、行李及发车时间、地点；（5）通过旅行社计调部门通知下一站。27、一位日本旅游团离开大连时，一游客在抵达火车站后，突然找到你说，他发现自己的照像机变焦镜头不见了，又记不清丢在何处，该团明早抵京后，当晚就要回国，你作为地陪导游员应如何处理此事？（1）安慰日本客人；（2）让客人回忆最后使用该镜头的时间、地点（3）立即返回汽车上查找或贵客休息处查找；（4）打向下榻宾馆客房部寻找；（5）留下客人的姓名、详细地址和，以备找到后返还给失主；及（搬6无）客宇人走错后，盛如找渡到，递可通冈过马刑上去今京的苍其他乒团队起导游垄员设胡法代元转给漆客人绒，如樱果时谦间不角允许遥旅行踪社应桂设法础在近焰期内搏转给俊外宾拒或邮姿去懒；懂（霉7拍）如镰果没竿有找瓜到，洗应给含客人经去信肌致歉疮。日2辣8变、部崖分游西客提女出不摸想随庄团去郑福陵熄参观肃，而严想去倡中街妙购物禾，遇启到这娱种情哪况，之你如糟何处凝理蚁？宵（计l唐）应占尽量岛动员渡他们挨随团缘去参呢观，缸并介冤绍福地陵的落新变拦化佣；露（俭2律）若暮游客孙仍坚论持自考己意绩见，幕可争同得领饲队、化全陪胡意见脖先送铸他们万去中忠街，求并告朗之集做合时拾间、中地点结，以牺便返蒸程时虹接他步们回国宾馆碗，并修把自悼己的忧联系忽方式昼告诉竭他们新以便巡随时贡联系艇；躁（杰3异）最仇好能移留全报陪带第队，例随他吉们有去喝购拿物匹，以贝确保输安全哪。它2撒9辛、地月陪求在团让队游病览中哭，如煎遇到到游客印晕车麦或中仗暑，好如何塘处理根？卸（幸l捏）在时游览烟前。喂导游舅应了屑解游搏客中茧有晕突车的御情况伞，事够先通扎知他门们服晕晕车衬药壤，并扩劝告斧他们乖少进怎食，豆上车巾后应浮照顾动他们揪尽量仪坐在厉车的煌前部械，靠辫车窗限的位邪置，姿以防肥止晕紫车，泻如已陈发生巴晕车缺就应迅让患椅者勒艳紧裤集带，驶防止杀内脏垃震动电加重贼病情剧。同级时与减司机级联系翁，求隙得他稻的协中助办。只（喝2茄）导残游员铲应尽妻量减腔少旅敲游者嘴在太军阳下沃曝晒漂，让休他们槐带好猎遮阳艺伞，齿注意执多休转息，番喝一姨些清臭凉饮趟料，芝以防读中暑从，如搁发现猎中暑谅者，捎团队青中如招有医典务人换员，亲应就归地抢尊救。阳如无凤医生悟，应种在游飘客的指协助太下把伐患者批抬到久明凉饱处，堵做些削力元所功能畜及的贱抢救径工作罢，让置患者自平卧请。解替开丈衣裤拔、全稠身放话松，孝在领拼队或则家属杀的陪秀同下泥服用段十滴侧水、讲仁丹覆或其鸡他防竭暑药花物。馋如患究者处抬于昏剩迷不葬醒状仓态，娃则应燥立即洗送往搂就近狭医院淹抢救葬。殿3商0桌、导圾游员长陪团该在五衬爱市涌场购斩物时销，由强于人貌多拥纲挤一展位游废客突释然发申现自屯己身诵上的艘钱包候不见蔬了，喂这时茶导游寄员应拢如何亚处理黑？壮（签l碰）分多析钱习包丢仁失的骄时间勿、地庸点。优如罪介犯还粒没有寇逃走穗，应帜带领奶其他萍游客余将其耻捉拿说归案周，扭寄送公红安机垫关；门（棵2巨）如报犯罪怜分子栽已经框逃脱趟，应垒让游应客回赞忆犯烘罪嫌判疑人端的特医征，到向当逢地公访安机反关报示案，摆告之脆事情亩发生晚的经肢过、陕时间荒、地首点、候作案棍人的见特征年，并洗将受刚害人司的姓利名、周单位讽、电助话及葱钱志包源的和样式车，梢钱物悼数量恢讲清虫，以暑便破防案时范联系降；蓄（泡3笔）及秋时向能旅行伤社汇夕报，矮迅速慧写出陷事故却报告弹；刷（溜4堡）做前好善繁后工灿作，朵安抚时受害慰者以揪及其央他旅赔游者宏。趴3围6括、地君陪从席桃仙场机场体接一纺旅游羽团抵主达凤智凰饭顶店后谨，发拆现一逢旅游热者没拔有拿耻到他愧的行替李，臂这时诸你怎败么办湿？肌（移1突）应粪在旅散游团够住房掏内寻俩找，料是否风是行音李员援送错泊了房劳间或忙是本晃团客检人拿膏错了月行李含；殿（符2假）如兴果找刑不到鱼立即地与旅彻行社菜行李妥员和难饭店田行李术员联终系查烘清原碑因绳；链（轮3炮）如拿仍未眼找到故，他婚陪应蛛向旅厌行社聚汇报炒，请服示处敏理办键法迫（债4陶）如絮果是痕旅行絮社的提原因幸，请猴失主撞填写龄一份么丢失躺行李纯物品前及全害部清府单、逃地陪符写一稿份情狱况说度明舰，俗由旅育行社单向保犁险公龙司申象请索逮赔规（坦5哑）地父陪应宾写出刮书面树事故卖报告率存档勿。虹3亮7案、导底游人箩员应鸟采取炎哪些般措施收，防政止治路安事奸故的兵发生泄？拴（议1递）出坡入房甚间锁途好门勒，不耐要将梅房间畜号随渴便告咱诉陌籍生人不；更凶不要侄让陌护生人研进入毕自己乞的房馋间。孩尤其谁是夜碑间更妙不可卷冒然鲜开蒜门的（恭2脾）导孝游员怪应建巴议旅听游者莲将贵斑重财浙物存钳入饭粘店的伸保险封柜，哭不要赖随身坊携带肢或放辩在房黄间里都；必（中3盏）离挎开游筹览车馒时，翻导游芹员提剪醒游望客不速要把拴证件胖或贵于重物卡品，件遗留拣在车别内，必游客结下车攻后，衡导游醋应提陈醒司会机将广东西舒锁好习，关绝好车挑窗市；抢（述4满）在裹游览披过程浸中导仪游要狐始终维和旅忍游者页在一贯起，摄注意育观察知周围衬情况旷，经哄常清扑点人炸数馋；组（荣5亿）旅涨游车晃行驶累途中兽，不右得停敬车化让无巨关人昏员上雾车。遭若有章不明脸身份亚者拦腰车，五导游杯应提常醒司帖机不雁要停夸车青。干3解8胁、由废于遇啄到暴鸽风雪脉，机刺场关田闭，宪旅游司团需况要延饲长在狡本市遥继续梳游览冤一天胞，请怠问导迎游员滚如何滋处理凝？均（载1笑）向圾旅行侮社汇斜报。裹重新枝安排共该旅悟游团倚的用胸餐、伟住店鹊。用垦车等秘事项允；翠（希2填）调犹整接扑待计贸划，烟酌情亿增加宽旅游窝景点湾，适叨当延币长主计要景改点的敲游览仪时间垂，晚害上安洁排文冤娱活绿动，座使游蜂客更凝加尽坊兴功。屈（老3摔）及全时与苦机场钥联系竹，尽酱早将抓旅游桐团送焦走刘。铸3已9拆、你机接待短一俄诚罗斯铲旅游危团，暗按计欲划今策晚将惹去大收戏院岁观看东舞铜剧看“御黑桃秆皇木后晚”竹。部姻分游捕客要绘求去影大戏冶院观请看京症剧微“疗玉堂鲁春领”类，你低如何俩处披理罪”瑞？期（酿1顾）如漆果时端间允愿许，产可请怀旅行请社给赵予调芒换淘；膛（想2蔬）如韵果无闯法安作排，走导游乔员要洒耐心好解释乒，明管确告满之剧稿票已非订好恰，不足能退细换；吊请他赖们谅槽解。耐若这义部分娃游客及坚持鞋看京择戏，出导游建员应透协助昏他们巨退票为，但册费用弄自理丸；塑（近3由）与守司机暖商量芒，如防果顺呀路，宾尽量两为少剧数旅华游者暂提供本方便潮。如笼果是饭两个永不同组方向庆，则房应为菠他们较安排啄车辆着，但葛费用罗自理笑。青4波0斩、一晶美国取旅游徒者要昼求地塞陪导豆游员房陪他偷们购她买中梨国壳的丰“临景泰早兰江”傲、唐锻三分彩段”售、客“涨古骡玩恨”萄，回刮国送鬼给亲枝朋好俭友。刚访问恩你应对如何搭对去？帅（希l身）一蛮导游脑员可虹以带虚他们丈到涉究外指厌定的览文物肃、工栽艺品饿商店贡去购扩买食；仓（换2险）买晓妥物喝品后恨要提产醒他纳们保尽存好蒙发货称票。模不要师把物面品上役的火遭漆印葱弄掉蔬。以微便出酱关时淘海关晒查验寇。合4食1当、旅绣游者攻要求拨单独踏活动忌。在笼什么帮情况各下导值游员录可以扇允许惭，同斤时应吧做哪畅些工沙作？业在唉什么滴情况女下不异允许肃，为们什么昼？淹在不歇妨碍护整个仪团队删活动愤情况伪下，拿可以蜻允许隆。但旅要约垫好下牌次见罗面的绑时间搬和地朋点。宴如果凝游客绳不懂密中文皆，可喉写便导条说陡明旅冲客去叛的地被方及厘所住沃宾馆带。盒如遇鼻准备融登车栏、登慎机、掘登船追的情游况，败可不菊同意美他单予独活坡动，青以免烫游客盼掉队捕，如资果去盗的地陪方治询安环帆境不俱好，览也可阴以不碎同意彩他单黄独活腊动，雄以保朱证游喜客安狮全凤。牛4池2蹈、有孤一外咸国游围客突革患重鸽病，姓需紧折急离悼华回施国治狼疗，主可是缸民航寿售票裁处拒轨绝售负给机邮票，蕉请问座，可零能是互什么虑原因胆拒绝远售给吧机票虚？有（前1居）可袋能离孤境的菌手续俩不齐望备躺；分（僵2喘）重邀病乘初机需崖有医志院证熔明其免适宜根乘机门，民胸航方破可售娃给其肯机票策。上质述两绣项缺硬一不垮可薯。过4糖3条、地喝陪导萄游员巷正准旨备按易计划湿去机嫁场接新团，高突然妻接到惧社里驾纲该团费推迟促到第捐二天扑晚饭钩前抵轰达，挖请向桑你做胖为地霜陪应晒做哪捷些工父作杂？附（忽1且）首它先通享知饭遗店退叨掉当耕日的倍食粗宿摘（肿2裁）预门定第撑二天至的食园宿和讨车辆陷；垫（渗3折）重殃新制炊定该距团在证当地吸的日胖程表据，尽杰量保划留原去定的后主要脏旅游袄景点辛。虑4册4鲜、由桌于旅啄游旺威季，撑机票复紧张南、旅永行社桥本得聋不安呼排旅怪游团酸乘加玻班飞芽机提折前离逗开本喝地，抗导游若员应瞎该怎展样做拘才能暮使客惊人泽谅解勺？凭（崇1冶）首竖先求惭得全杰陆和絮领队渡的娘配合暖，说蝶明更籍改的衰原因呼，取寸得他皇们的备谅解犬和支效持肚。鲁（绘2价）分横头做麻好团勤内有断影响脚人物形的工忧作，耍使引饺起的臂后果病淡化逢到最越低程仅度灾。狮（谋3夜）如睬实向芹全团阻说明衔缘由孝，并武讲清丽要采崇取的铃补救兼措施倘，使贯客人唯心理剪上缓岩和地敬接受绑这一驼事实欲；侍（欢4颗）充木分利描用有饶效时筝间安况排客盈人参拳观本宇地主冰要项慈目，兰将更堡改计在划通杆知组暂团社奋和接韵团社卸；狮（捏5驼）若朗旅行缩社领抄导同节意，向晚上沈加餐盘，向姓旅游匠者赠施送小泼礼品燕，以耻示歉塘意碎。神4暂5嫌、在赛夜间蛋，住唇宿的闻饭店细发生惧大火哀时怎倚么办挨？奥（奥1越）镇手定地健与领轨队协陡调行哑动隙。目（刚2茄）听刺从饭换店统元一指像挥，各引导陷客人捷疏散特；卡（庭3菌）不政让客冰人盲症目跳芬窗，恶要引海导游径客自订救。孟用湿矛毛巾摆捂住格嘴顺厕墙根饺爬讯；臣（范4玻）看崖到救谜护人钳员时宜要大尸声呼侮救，窃服从挽救护裕人员旗指挥糊，尽萝快撤寇到安被全地航带拆；货（脾5昌）得怖救后叛，立及即抢彻救伤心员，英解决拼由于躁大火内造成故的困历难。后设法持使旅崭游活租动继须续进判行熟；议（盖6管）协盼助领蹄导处医理善购后事架宜并锤写出举事故丸报告烛。克4致6岂、有蝶一位全英国句游客恭因家锁中有哗急事演要求美退团奉返回瞎，导门游员牌应该悲怎么险办给？为（膜1布）经迁双方猫旅行膝社协狂商后表，可密以满胖足其甲要求词；服（棕2稿）协纪助客杀人办玻理有灵关手仅续，查分离狱签证寻，重哑订航待班。插机座杰，费每用自讯理澡；闲（肆3疫）服丽务费锈应按晓协议悦部分胸退还呈或不欣予退另还泪。正4吸7抹、如运果遇牛到游割客对袋你正卷在讲桑解景故点的底导游隆词提顶出异救议时俭，你筹应该毙怎么连办蛙？坐（僵1旋）耐监心听蚂取客盖人意能见，裤从中袖吸取塔合理慧成分大；覆（太2疼）不胜要与谁客人孩争辩堂，并帽感谢涌客人严的提枣醒霉；驻（乡3斜）将扮游客颈的远观点寄作为捐一止个杰“絮新的荡观失点矩”昏暂时健承认裂，过差后再默予与泡确认震；铲（握4榨）假贩若客垒人的虽观点替是错食误的杨，可妄以私缸下交以换意盘见污。徐4腥8科、游信客向交导游眨员提转出口镜头投黄诉时贡怎么袭办驼？客（脉1坦）认蒙真倾何听投详诉者哈的意韵见，铁无论欲有无键道理朋，都钻应让日客人蔑把话培说完越，切垒不可巾立即慕辩解快，更缝不可卖马上蔬否认芦；贡（璃2荐）立谷即向捎旅行隶社或盈有关丈部门怠汇报党，认班真调护查，巾力求黎做出剧正确婆判断逆；会（维3败）核渣实后脑向投乖诉者贩做实览事求夕是的圆说明捎和诚婆恳道耐歉栗，并号迅速充采取棵补救梁措施撒；欲（盐4慕）妥仅善狮处理切后应拿向游水客表际示感拌谢并爸继续欠为游春客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