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文档简介

住户有偿保洁服务作业规程1.背景随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，越来越多的家庭开始选择拥有专业保洁服务，以提高居住环境质量。本规程旨在为住户有偿保洁服务的实施提供指导和约束，确保保洁服务的高效、安全和质量。2.定义2.1保洁服务是指住户向专业保洁公司或个人购买的有偿房屋保洁服务，包括但不限于室内清洁、卫生间清洁、厨房清洁、家具和地板保养等。2.2住户是指居住在由物业管理的住宅小区或公寓的业主或租户，享有有偿保洁服务的权利和义务。3.作业要求3.1服务内容保洁服务应按照服务协议的约定进行，服务项目、方式、时间等均应在服务协议中明确。每次保洁服务的项目应该包含室内物品的清洁、家具的保养以及厨卫的清洁保养等。3.2服务效果保洁服务应达到一定的清洁效果，并且不会对住户的财物造成损坏或者丢失。保洁人员应遵守服务协议，做到准确无误地执行每一项要求，高质量地完成工作。3.3服务时间保洁服务应在规定的时间内完成，不能影响住户的正常生活。如果需要提前或延后服务时间，应提前与住户协商并确认。3.4服务费用保洁服务费用应依据服务协议的约定收取，具体费用标准和计费方式应写明在服务协议中，以避免产生不必要的纠纷。同时，住户也应按时足额支付保洁服务费用。3.5服务保障保洁服务应有相应的保障措施。如住户对保洁服务过程或效果不满意可以及时提出异议，保洁公司应及时处理并给予解决方案。4.作业要点4.1保洁人员要求保洁人员应身体健康，无传染病史；保洁人员具有从事保洁工作的相关经验；保洁人员应遵守服务协议，做到细心、认真、负责地完成保洁服务；保洁人员应穿戴整洁、干净的工作服装和工作鞋。4.2服务时的注意事项录取员工当时要熟知作业规程及注意事项，坚决杜绝不和业主、客户等保洁人员受雇工人私下约定服务费用，以保证稳定工作和良好的业主关系；服务前保洁人员应向住户了解自身特殊需要，如对某些洗涤剂过敏、对产生噪音等声响过敏等设条件。保洁人员需要时随时相互合作，加强与住户之间的沟通，使住户对我们服务非常满意。4.3服务合同保洁公司应与住户签订正式服务合同；服务合同应明确服务内容、服务时间、服务费用、服务保障等方面的内容；服务合同应严格按协议条款执行；保洁公司和住户应妥善保管好已签署的协议，使用期满后应及时续约或解约。5.总结住户有偿保洁服务的规范化是提高居住环境质量，维护住户健康和安全的重要途径。本

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