《有效的分销管理》

《如何成为一个成功的职业经理人》内容摘要【课程提纲】第一部分员工管理与权威塑造第一讲如何管理下属第二讲如何塑造经理人的权威第二部分如何带好团队第三讲强化团队意识第四讲培养团队精神第三部分如何提升“思考力”、“决策务”、和“执行力”第五讲思考顾客在哪里第六讲学会如何决策第七讲选好接班人，落实执行力第四部分如何营建优秀的企业文化氛围第八讲企业文化是看不见的软件第九讲企业文化测评与主次文化第五部分如何提升经理人的逆境商数（AQ）第十讲成功指标：IQ/EQ/AQ第十一讲逆境的程度与压力现象第十二讲增强逆境抵抗力和自我减压方法【内容摘要】第一部分员工管理与权威塑造第一讲如何管理下属

【本讲重点】重视员工的管理正确处理顾客、员工与经理的关系加强员工的培训和教育东京迪斯尼乐园员工培训案例【管理名言】腐带走沃我的轰员工拼，把竹我的每工厂缴留下耽，不腿久后芳工厂杏就会赢长满脸杂草浪；拿剃走我寿的工斜厂，甚把我新的员朝工留辆下，陵不久服后我险们还料会有疲个更番好的殊工厂花。负——围安德珍鲁·罪卡内萍基军重视季员工似的管尸理固1．拨员工殿管理肠的现绳状普在实虽际管毯理工猾作中绞，人典们过沿于重圈视管蚕理者饶自身尸的带尝头示何范作压用，支却忽产略了姓与顾臭客直归接接孟触的耐员工移。在居很多湾组织肃里，瞎都把党一切伯优惠涂条件叔和教栗育机铸会让击给管骆理者晚，很链多管娇理者制都有蹈出国属考察氏和培忙训的赴机会报。但叹是他痕们并赛没有虏把相恢应的驾能力投传输耕给下拆属，箭以至花于他洲的下弟属所贩受到许的教昼育机买会较查少，滥在平乞时的着工作市中也纪没有妇接受炭特别泰的指特正和烘训练污，所闹以当朋他们菜在面吧对市跃场和好顾客秧时，叙显得喉力不悠从心姨。雾2．器为什度么要塑重视读员工茄管理坛者即厌使再昆有能宁力也埋没有捉用，地因为观顾客梨所认佣识的征通常舅都是撑面前怨的员看工，臂而不轮是主英管。蛇在旧郊的观群念里劈面，使通常龄是管罚理层坏来管倚理一高家公万司，净但新酬的观昂念认罩为，至应该洋让员雪工参零与决范策和引管理谅。世耍界上盆有很虽多种肿汽车基品牌巧，天嚼津的瑞夏利浑，上括海的描桑塔概纳，拆广东捏的本哑田，深湖北渣的雪把铁龙型，每胳一辆呈汽车唇车型患都是那经过烘仔细功考虑醉、精缩心设岭计的不。那经么为友什么阵有的牙车型懂受欢爬迎而做有的纪不受印欢迎蜡呢？遍这是蓬因为劫在市笼场中逐消费急者有孤不同渣的看叼法，滤设计脱者未陆能抓岸住消我费者雪的不贯同喜舅好。阶所以原尽管棉管理赢者在割做决崖策，绵但是优实际条上市欣场的渗反应浅可能绑并不益是这绘样。逆而员蛙工直愁接面翠对顾木客，柴应该备是让步员工摄去参谱与决棵策，灭管理雄者只殊是分际配资哲源，敬而不凭是什漫么事贩情都搭由管徒理者盘来主脖导，幅这是吼所谓纺重视藏员工窑的一况个原期则。棕正确杏处理溪顾客挂、员冶工与霸经理僻的关菌系访图无1－抚1蛾两缴种不欲同观稻念下扔经理蚊、员勉工和之顾客焦的关荷系织从图捎1－担1左牛边可体以看敞出，终以前荣是经羽理人蚂处在畅上面话，员控工和比顾客淋处在倦底下拦，经榨理人饰在这坝个组岸织里匹是最惧重要握的，际这是好计划虫经济忙时代鱼的一衰种做虑法。夜但在戴市场副经济划条件忙下却裳不是界这样扣，这疏个关秤系是心反过晃来的级，如足图1骄－1努的右价边所应示，栗顾客除站在正最上直面，混员工野面对捏顾客婚，经步理人饼处在径员工效的底父层，独支持幅员工授，这唤是新凝的观翻念。册在我勇国，伸许多昌人都角去过文麦当玻劳、爬肯德舅基这门样的袋快餐庆店，喘也去他过像舌沃尔炕玛、参家乐白福这赏样的路超市添，不谜是常魔常能察看到刺经理醒或店饭长，卫但是覆每次伪都会案看到松在柜住台里哪负责齿结帐煌的员尽工。躁所以垃一个共人对习快餐简店的忆想法枕，一水定是隆那些脑端餐木点的稠服务价员；晋一个已人对涝超市居或量沿贩店挪的想标法，药一定尚是负虑责结齐帐的标服务彻员。蜜这给虏人们谎一个歉很大驻的启母发，气就是珠真正及面对训顾客挑的其尿实不则是主红管，故而是府员工梅。所起以要胡正确眨处理每经理它人、已员工仔、顾防客的榨关系点，要熔重视绩员工千。房加强肾员工环的培件训和锹教育画1．甩让员宜工真悟正接惧受市碰场经众济换中国街的手爹机业拒发展导非常家迅速盾，中灶国是货世界勒上最赞大的瓣移动拘通迅恢市场榜，摩标托罗怠拉、姨诺基科亚、塌爱立弦信和势西门凉子，源这些怕公司细都摩踪拳擦前掌地沃要进盈入中迈国市常场。检在中轧国手时机型愧号中筛，摩背托罗殖拉和长爱立偶信等初公司丽并不索是只陵想卖躬续和设光备，枣其实泛想做杨的是广整个率中国思电信第的运傍营。悟到现挠在为域止中鞠国还盛没有壳完全莫开放租这一冻市场烛，但倒是有兄一天捷会完何全开淋放，悲因为顽中国杏已经直加入贞了Ｗ尖ＴＯ层。街人们粱对中巨国移险动、叹中国最电信丘、中自国联扫通和皇中国乞网通乎等企微业的辈看法嚷，到便它们录的营纱业大由厅看愈看就睡可以煤感觉含得出张来。稿我国孕虽然症已完性成了厚从计淋划经欢济向惠市场攀经济虎的过立渡，标但社罩会主捷义市柳场经本济还植很不渗规范舒、完犹善，她仍需豆不断诉改革专。市土场经决济是巷一个脚奋斗盛的目惯标，晨其实颗人们昂还没撇有做求到这袄一点感。所龄以要誓让员趣工真搅正接违受市其场经污济，答按照三市场桑经济睬的规贝律来椅办事站。蛋【自些检】朽上海妈《新币闻周群刊》旷刊登歌了一单则消逼息，骨讲了斜一个冻发生移在电工信局惧中的书事情胜，是夸一名泊消费谅者的倘投诉皆：“散和很百多人罢一样店，我片的手婆机不埋幸也繁丢在贯出租遮车上味，于蒙是只哗好去醉买新姥楚，补当卡。呼大厅爹里只箭有互4位卵营业狸员，栽其中颗两位舱似乎对不办仪理任冈何业机务，久另外衫一位买终于调做了申一件谜‘谨实事勿儿圆’扁，和败一位储顾客绪吵架味。在强我排座队时爱，前碍面的朱人不穿多，皂但是视平均失每个释人要灰排一蒜个半躲钟头脉才能挑办好粉，轮究到我熔办了锈20导分钟沈才办她好了修。整讯个办储手续距时间浅只花沿了5葡分钟移就足棉够了合。你压说他疤人手帅紧吧钓，营免业大沿厅里区却晃裕荡着垃无所灵事事倘的一辆位杂葛务和滥四位厘保安驳。查”贪从这作则消帆息中螺你得解到什跨么启蜘示？寸出现漠这种岛现象妄是谁肺的错配？电敏信局晚应如差何改蔽进？缸@量__普__爷__戏__撤__远__帅__曲__思__观__牲__旺__乞__橡__蝶__码__艳__顺__保__僻__迷__株__物__庭__凶__械__业__玉__卖__江_属__淘__碌__鞠__阵__距__舞__唱__职__慈__良__靠__巴__护__辫__却__纽__兴__衬__命__客__威__政__若__贼__系__序__烘__敲__骆__旦__捐__盘__抖__愚__原__鬼__雹__民__凝__墨__避__替__踪__劝__循__撞__触__顽__倍__些__扒__间__缓__素__券__午__雁__恢__轮__梅2照研顾好倍员工螺世界患上有耳三大奔快递总公司挑：敦汽豪（冤ＤＨ辰Ｌ）酬、联逼合包愁裹（坟ＵＰ歼Ｓ）拳、联汉邦快绳递（喷Ｆｅ苦ｄｅ屑ｒａ铃ｌＥ翼ｘｐ滴ｒｅ划ｓｓ悦），嘉他们刚都用脂速度裙来争迅取客债户。带◆2问00栋3年油ＵＰ纠Ｓ获鲁得亚毅洲金骄奖，制被称终为亚扯洲的共最佳亿雇主疫。Ｕ柳ＰＳ急的亚遣洲区寸总裁芳讲过亡：“青公司采要照啦顾好雨员工各，员踪工就惨会照缠顾好壶客户闹，进富而照僚顾好倒公司树的利旧润”你。换普句话佣说，扛一家片企业奥如果抱要有搏很好销的利驶润，衡首先寄必须饮要有睛很好优的客猫户；察要有也很好少的客泪户，甜最起选码要带有很怠好的赌员工表。如受果照台顾不税好员锁工，个员工竖就不务会照代顾好赌公司量的客养户，僵也就晋不可取能照吊顾到森公司胆的利辞润。驱◆联念合包滑裹在作和敦钓豪、迟联邦耻快递恒竞争换时，级他们见不会瞎把眼监睛盯开在经耗理身初上，粘而是世把眼已睛盯终在他酱们的往员工毕身上云。这干就说广明他任们先陡注意煎员工茄，再圾要求抵员工批注意爆客户竿，然敲后从诵客户搞的身挣上去须挖掘练公司豪的利差润，筹这是塔非常寒重要箩的。翅3．兆使用辰好员络工荐创办慈了卡站耐基喘管理跃的安布德鲁辫·卡院耐基外讲过坐一句需话：种“带敬走我表的员谊工，锦把我磨的工伪厂留温下，子不久框后工当厂就赢会长稀满杂获草；促拿走练我的栏工厂启，把台我的推员工旱留下犯，不伍久后袖我们思还会隙有个导更好苹的工术厂”逮。所守以和粒机器粉、设蓬备、颠工厂昂等相随比而酸言，沙最重估要的废是公哑司的牧员工岗。既对然把的员工缸看成嚷是人升力资吐源，混就应清该把愉他们聚看作朝是公残司的死财富布。预一家格企业觉和一溉个国听家一趣样，泉从来牺没听睡说过立是靠磁什么糠机器抚发展腰起来溉的，革都是晕靠人淡发展钢起来营的。仔一家众公司葡有一雅两百明年的省发展断历史飞，也定都是拖靠人唉力资往源累到积起智来的膝。机赤器、会厂房丽、设着备这钱些东柴西花烫钱都月买得狗到，幕但是幸人力栏资源鞭却需师要慢梨慢培村养、肝开发令。扩东京译迪斯截尼乐袜园员笨工培饥训案禾例绩世界标上有亡6个铁很大述的迪的斯尼经乐园被，在素美国撒的佛誓州和垄加州纳这两给个迪肢斯尼话营业焦都有挪一段趋历史药了，钻并创适造了厚很好伙的业秃绩。粒不过拜全世哨界开纪的最释成功妈的、秀生意蛮最好党的，父却是镰日本卸东京瑞迪斯王尼。坊美国离加州铲迪斯刚尼斯著营业甲了2援5年烈，有寸2亿秒人参访观；吹东京姿迪斯坑尼，最最高哀记录链一年挪可以侵达到柿1，咐70紧0万平人参彼观。做研究衰这个镰案例式，看粱看东泰京迪嗓斯尼积是如去何吸潮引回辫头客吹的。繁重视姑员工坦培养艘，引遵客回歌头鬼开酒芬店或箱经营小乐园益，并搂不是糖希望孝客人击只来问一次三。如予果今药天一优对夫寿妇带厉孩子席逛乐字园，歌这孩镜子长软大了染以后软会再递来吗港？他帮会带司他的疼男朋竞友或括女朋涛友再桶来吗学？将管来他扮又生趁了孩碌子，巷他的闹小孩衔子又荐会再肌来吗刊？如候果回钞答是脆肯定言的，缎这才凳叫做捡引客堪回头蜡。住吩酒店骆也是嫌同样偷的道颤理，粪很少柄有酒公店去便注意练到一鱼名客机人会帽不会钟来第勒二次凑和第千三次岁，所烤以只卷强调加让客会人来恒住店秃，却乱没有奔想到咽引客沉回头咳。因贿此，古东京切迪斯捉尼要荣让老米客户宁回头悦，就劫得在榨这个奖问题摸上动饶脑筋遥。浓到东摧京迪伙斯尼近去游透玩，该人们滚不大划可能玩碰到榨迪斯贩尼的善经理刮，门止口卖扣票和职剪票馋的也雁许只板会碰悟到一刷次，欣碰到皆最多桶的还尚是扫尝地的孔清洁骄工。喷所以筒东京抚迪斯铸尼对哑清洁番员工逆非常龟重视溉，将晶更多富的训望练和阻教育膏大多拆集中犹在他险们的同身上辨。后1.许从扫帮地的潮员工食培训底起洗东京丘迪斯塘尼扫疾地的悔有些浪员工俘，他良们是项暑假羞工作茫的学重生，帆虽然吸他们额只扫乌两个券月时料间，脉但是骡培训铸他们搬扫地敞要花胞3天挡时间被。窜◆学架扫地狗第一钥天上尽午要驰培训放如何阻扫地故。扫赌地有嘉3种固扫把米：一罢种是哪用来绘扒树箱叶的眠；一帐种是些用来轨刮纸正屑的胁；一稻种是酬用来鞠掸灰颈尘的因，这希三种楼扫把汤的形苗状都远不一惑样。挣怎样么扫树熊叶，扶才不愧会让怀树叶由飞起践来？晴怎样庭刮纸赏屑，穷才能俱把纸炕屑刮五的很臣好？产怎样膀掸灰铅，才原不会誉让灰梅尘飘航起来枝？这戚些看止似简复单的响动作半却都吵应严顶格培睁训。酒而且黑扫地乞时还狭另有菌规定尖：开炸门时献、关凳门时仍、中骑午吃弓饭时初、距耕离客习人1乱5米脏以内和等情奴况下勉都不内能扫蒙。这唇些规故范都施要认桨真培肾训，牧严格刚遵守不。听◆学秩照相昂第一塘天下浊午学奖照相泡。十另几台个世界步最先影进的企数码课相机羞摆在彩一起陷，各帅种不馒同的昼品牌稿，每钱台都救要学瓶，因摊为客默人会潮叫员井工帮傅忙照期相，栽可能的会带雄世界姨上最情新的箭照相泻机，贪来这详里度骗蜜月晕、旅窜行。逆如果斧员工困不会歼照相见，不馅知道害这是脱什么权东西湖，就姑不能桨照顾旁好顾跟客，槐所以规学照兽相要状学一采个下母午。机◆学滔包尿障布玻第二搂天上黄午学后怎么耽给小盟孩子驳包尿润布。必孩子膝的妈梳妈可合能会艰叫员批工帮将忙抱缘一下罢小孩释，但仁如果蛾员工美不会李抱小促孩，伯动作状不规争范，纵不但雾不能昏给顾炼客帮升忙，奇反而巾增添括顾客傻的麻楼烦。锯抱小谱孩的幸正确在动作待是：诸右手悬要扶慕住臀勺部，晨左手仓要托档住背壳，左烘手食蚀指要秧顶住耐颈椎炸，以血防闪垃了小症孩的捐腰，训或弄群伤颈巾椎。筒不但抽要会策抱小罪孩，啦还要睡会替虹小孩喇换尿率布。促给小刑孩换帮尿布须时要油注意著方向绑和姿灰势，温应该肤把手申摆在拢底下推，尿患布折雨成十酸字形匀，最置后在裳尿布授上面哭别上斧别针予，这维些地病方都摧要认旺真培皂训，匀严格谣规范付。寺◆学帝辨识停方向中第二层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