服务礼仪的重要性 服务礼仪规范

服务礼仪的重要性服务礼仪规范重视服务礼仪，可以调整服务工作中的人际关系。

社会是一个浩大而高速的机器。其正常运行以人与人之间、部门之间、组织与组织之间的协调和秩序为前提。礼仪好像是润滑剂，削减了错误冗杂的人际关系的摩擦。

在人际交往过程中，人们通常对敬重自己的人有本能的亲切感和共鸣，敬重可以满足对方的心理需求，享受，产生好感和信任。在服务交往中，敬重是互相的。一般来说，人们受到敬重、礼遇、赞同和帮助，会产生吸引心理形成和增进友情，相反会产生敌对、抵抗、反感，甚至会产生憎恨的心理。当你向对方表示敬重和敬意时，对方也会回报礼物，即礼物沟通。

服务礼仪是服务关系和谐进展的调整器、润滑剂，重视服务礼仪有助于服务方面保持冷静，缓和、避开不必要的服务矛盾和感情对立，建立和谐的服务关系，使人们之间的服务沟通胜利。因此，服务礼仪有助于满足客户的心理需求，使员工与客户之间更好地进行服务沟通和沟通，有助于妥当处理服务纠纷问题。

注重服务礼仪可以塑造服务企业良好的服务形象。

当今社会，形象是对外交往的门窗，良好的企业形象可以给企业带来良好的经济效益和社会效益。在现代企业管理中，企业特殊重视员工的内在素养和外部形象，要求全部员工都有剧烈的形象意识，认识到个人形象代表农家乐观形象，个人所做的是本企业的典型活体广告，是企业形象、文化、员工修养素养的综合表达，具备良好的服务礼仪素养

让客户满意，为客户提供优质的产品和服务，是好企业形象的基本要求。服务的过程不仅仅是商品币兑换的过程，更是人的情感沟通的过程。亲切的问候，一次理解的笑容，就像春风暖和顾客的心，缩短了与顾客的距离。在肯定意义上，规范化的礼仪服务可以最大限度地满足客户在服务中的精神需求。

服务礼仪说明了企业的文明度、管理风格、道德水平，形成了良好的服务型企业服务形象。

重视服务礼仪可以提高服务企业产品竞争的附加价值。

现代市场竞争是形象竞争。对于服务性行业来说，优质员工提供的优质服务有利于企业创造更多的经济效益和社会效益，同时有利于提高企业的文化内涵和品牌效应。因此，每个员工的礼仪修养确定起着特别重要的作用。

很多企业家认为:企业活力=商品力量+服务力量。在产品本身差异化越来越小的今日，服务特色已经成为众多企业的核心竞争力之一。服务礼仪不仅可以强化企业的道德要求，还可以确立优质服务的企业形象。服务时看不见，但可以表达在服务员的一举一动、笑容中。因此，服务礼仪是企业看不见的广告，在提高服务质量的同时，还能树立良好的农家乐形象，提高企业产品竞争的附加值。

服务礼仪规范

服务礼仪:是各服务行业人员必备的素养和基本条件。为了敬重和友好客户，在服务中应注重仪表、仪表、仪表和语言和操作规范。热情的服务要求服务员从内心热情向客户提供主动周到的服务，从而表现服务员的良好风格和素养。

服务礼仪意识把顾客视为亲戚朋友。

只有以高质量的情感服务接待每一位顾客，才能让顾客以更大的热情关注和支持你的单位，才能进入良性循环轨道。

在服务实践中，应当以微笑的面孔和百倍的热情欢迎顾客的到来。在为顾客服务中，应当考虑顾客的想法，体察顾客的心理，解决顾客的各种问题。

顾客总是正确的。

这句话是随着市场经济的快速进展和消费者权益运动的日益增长，西方行业提出的口号是顾客就是上帝的具体表达。

这句话的真正意义不是说顾客是正确的，而是应当让他觉得他是正确的。

把顾客视为单位的统治者。

公司以顾客为公司主导，是公司经济属性，即寻求更高利润的原始经营动机决定的，也是社会属性决定的献身和经济利益统一的服务理念的具体表现。

加强现代服务理念，提高服务品位。

理念支配人的行为，服务理念决定着企业的服务面貌