大客户部岗位职责

大客户部岗位职责第一章大客户经理大客户经理岗位职责1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行；2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场销售预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分解目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实；3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户及渠道档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训；4、从实际出发，制定有效的部门绩效考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率；5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合；6、根据需求，培养、管理销售人员7、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。8、负责渠道及超大型客户管控及公司各项目品牌推广工作；负责开发谈判及协议的签订3、负责与重点客户保持定期沟通并及时反馈客户提出的问题，跟踪大客户的服务请求；4、负责跟踪客户服务购买、历史记录及客户满意度，分析客户服务需求/制定服务流程；5、负责制订、修正大客户开发规范；完善大客户开发标准流程，推动办事处大客户开发工作的顺利进行6、对公司现有大客户资料进行统计分析，负责建立大客户信息库并保证数据的真实准确性、定期安排拜访工作；7、针对区域范围内的市场动向及竞品信息，提出合理化建议和对策；8、管理大客户开发团队，提高大客户开发效率。定期召开大客户部会议，协调各方面关系；9、根据大客户专员的实际能力进行工作指导及销量支持；10、按时与公司财务对帐，及时回收货款；11、对大区经理的各项工作指令的实施过程、完成结果及回复负责；12、撰写《大客户管理报表》及其他大客户报表；二、大客户经理管辖范围1、大客户部所属客户专员；2、大客户部所属项目案场；3、大客户部所属项目案场办公设备设施等享第二算章客孕户专匹员网一、尤大客荡户部海客户咏专员迹岗位观职责新1、限开发小、搜听寻新乏的目剧标客莫户，悬扩展霸潜在低客户椅2、凉开发音销售朵渠道罢，与蔬主管前沟通沫，选形择正西确的渔客户扑拓展厅渠道沿3、谷维护杀客户戴关系戚，定面期拜柏访客刷户华4、茄及时乔反馈步客户霸信息塑，帮众助客盲户解卷决难香题伴5、决完成月大客才户销采售任钳务目刃标蒜6、嫂调查匙分析湿潜在召大客蹲户轮7、弄定期托回访弃公司贡现有俯大客脑户纷8、箱统计垄分析诸现有洗客户贴的需伏求及惰信息彻资料亿9、免定期晴维护沃客户浅关系眼9、经协调斗公司糠与客奏户之闷间的注关系该，提育高客少户满追意度域客户垦专员趁月度语考核阅表摇序号葡指标绕标准须计划元（组砌）灶实际纠（组盈）母完成畏率丛权重鸽得分护1闪拜访碑目标颂指标漆本月泡最后近一个选工作沸日上靠报，凝次月岁拜访说工作蝶计划袜40铲%劲2行拓展访目标送指标签本月五最后维一个趟工作阅日上括报，推次月友拓展患工作剥计划爱25游%僚3匪成交帜目标有指标谣本月盏最后秘一个防工作去日上牧报，粮次月罪输送梢客户岛到案缝场工众作计叶划邀20茧%蔬4为日常鼻工作蜘指标龙团队霉合作股、客晌户维奉护、悔平时问表现党、出狠勤楼15哲%枪5饮6塑客户擦专员聪月度幼考核敏表点大客塑户需挪要对衣策表纤客户敞姓名述移动蒸方向爽问题警点碍对策推大客局户需渴求分贪析表丈大客直户名割称伴需求柄产品票类型盏需求熔数量间需求怜区域临价格抖区间爬需求基原因后分析朽第四嫂章热大静客户祝销售跃策略铜1.献参观筝管理样制度饮参观摘管理蝇制度微2.葵宴会盒管理椒制度怖宴会恭管理动制度歼一笨、总伞则置用于群庆祝疫节日敌、纪棕念日净、迎僚送贵驻宾等词事项戴。扑二、扒类型亿按规江格分伤，陪有国部宴、品正式蛛宴、死便宴课、家交宴挺。岂按餐纹型分真，驳有中手餐宴附会、叼西餐哄宴会杠、中眠西合率餐宴瞎会层。前按用式途分茄，践有欢及迎宴僚会、铜答谢梦宴会仅、国贱庆宴树会、串告别需宴会酷、招刺待宴贫会敞。所按时污间分悦，薪有早存宴、沈午宴景和晚帅宴片。邪其他学如鸡奇尾酒哀会、碗冷餐蒸会、屠茶会尤都可哲列为惩宴会分。阀三、脚宴会截准备密的礼鸽仪惯（一娱）明投确对屑象、厅目的伶、形秃式狮1.污对象行首先沃要明幅确宴辨请的遭对象荡。主重宾的队身份魂、国漂籍、义习俗嘉、爱效好等羽，以举便确减定宴捷会的怖规格悦、主楚陪人蚀、餐盾式等岔。款2.术目的径宴请抢的目勿的是雀多种棒多样匆的挺，枪可以懒是为距表示寿欢迎湿、欢坑送、欲答谢租，也多可以抵是为时表示敌庆贺叹、纪患念，批还可蹦以是栋为某工一事掠件、涂某一尚个人明。明钟确了庭目的服，也去就便供于安件排宴饶会的留范围崖和形跟式。捎3.普范围很邀请稍哪些闭人参求加，岂邀经请多溜少人查参加朋都应衰当事先先明缴确。枯主客石双方剩的身闻份要模对等趋。哪富些人野作陪科也应巷认真竿考虑闻。付还应弯列出罩出席湿宴会握人员泪名单层，写塞明职盈务、墙称呼马等。睬4.淡形式教宴会画形式松要根球据规撕格、规对象破、目武的确团定，熊可确柱定为锡正式静宴会慈、冷推餐会歌、酒荣会、筹茶会障等形描式。榆（二间）选量择时冒间、撒地点蒸主人捞确定局宴会辱时间晕，应民从主巡宾双箩方都双能接情受来刘考虑她，一傻般不相选择筝在重擦大节随日、秧假日草，也夹不安毙排在摘双方保禁忌规日。桶选择既宴会颤日期惹，要饼与主像宾进末行商战定，换然后连再发水出孕邀请债。责地点快的选侨择，些也要耽根据层规格狸来考它虑，谈规格厕高的析安排非在高搜级饭窗店。乡一般澡规格夜的则者根据筒情况蛙安排兵在适嗓当的燥饭店妙进行冤。起（三速）邀装请快宴会嫌一般伏都要均用请适柬正夸式发干出邀灯请。俗这样廊做一咸方面渣出于箩礼节勾，一鲜方面己也是让请客撤人备矮忘。雪请柬夕内容洋应包沿括：西活动乔的主墓题、括形式君、时拼间、圆地点旗、主键人姓追名。刷请柬偿书写摧要清大晰暗、按美观挂，打里印要技精美练。请统柬一盛般应鲜提前拢两周冶发出含，谅发出炭过裹晚趁显得输不礼热貌。垄（四射）安卫排席台位韵宴会舌一般栽都要握事先柏安排愉好桌慰次和护座次蜂，以壤便参稠加宴知会的朱人都盐能各瓣就各丢位，奔入席介时井救然有弹序。醒席位甘的安肌排也绪体现滩出对铅客人喜的尊宴重。艘桌次怖地位邀的高稀低，筒以距淘主桌室位置哄的远洲近而琴定。托以主晓桌为筒基准聪，右吩高悟，别左低练，近者高，穿远低妇。萝座次圾的高渠低，丰考虑杜以下茄几点鹊：箭1.旁以主斥人的始座位惜为中枣心，杜如果绳女主趁人参述加时臭，则渔以主便人和仔女主秩人为佩基准扯，近搂高远各低，子右上论左下机，依岂次排馒列。她2.季把主坡宾安袭排在帖最尊婆贵的膀位置削，请即主飞人的绑右手活位置胜，主泳宾夫代人安运排在刺女主膀人右剪手位础置。箱3.桐主人买方面汪的陪大客，细尽可呆能与迎客人晃相互行交盆叉惰，便你于交侧谈交卷流，确要避览免自素己人疯坐在卖一起课，冷咽落客偷人。磨4.炭翻译焰人员识安排娘在主啊宾右污侧。候5.旁席次番确定根后，布座位司卡和吴桌次挡卡放衔在桌立中间勿。次（五诉）拟延订菜它单和健用酒嚼拟央订拥菜单谷和用丝酒要盼考虑其以下阻几点伟：肝1.谦规格望身份骂、宴疮会范夺围。矩2.蜘精致未可口圣、赏任心悦垃目、居特色陈突出症。界3.恶尊重袜客人咏饮食氧习惯烫、禁妈忌。蒙4.丸注意追冷热鞭、甜庭咸、弦色香愈味搭喉配。写四、指宴会病中主葡人的棒礼仪源（一牌）迎俱宾。贵宴会命开始窃前，骆主人牢应站页在大况厅门拦口迎环接客破人。符对规悟格高宗的贵视宾，箱还应悟组织咸相关龟负责愧人到所门口白列队示欢迎灰。客滑人来堆到后拢，主懒人应侄主动邀上前嫂握手套问好础。容（二演）引耕导入盼席。根主人谋请客宏人走扣在自五己右絮侧上甩手位涝置，活向休于息厅歇或直某接向友宴会抛厅走傅去。圾休息刻厅内粒服务诸人员造帮助妹来宾呼脱下窑外套毅、接暑过帽身子。堆客人螺坐下逢后送智上饮铅料。兵主人泰陪主诞宾进华入宴费会厅竖主桌被，接满待人霉员引愧导其惭他客槐人入则席后鹿，宴蹄会即五可开酒始。倡（三骡）致衣词、慨祝酒布。正字式宴摔会一滔般都号有致介词和迫祝酒为，蔽但时导间不键尽相其同。守我国睛习惯墨是在星开宴质之前姐讲话寄、祝荷酒华，地客人格致答遣词。咳在致遍词时犯，全婆场人归员要悉停止乏一切题活动搂，聆蠢听讲通话，陶并响励应致湾词人腿的祝糖酒，迎在同铁桌中扎间互物相碰翅杯。肚（四昨）服岂务顺挺序。倚服务牌人员掉要从铅女主尸宾开怖始，创没有娇女主残宾的屋，从冠男主土宾开留始，锋接着短是女育主人抵或男乌主人夜，由僻此向档顺时婶针方六向进季行。云规格稍高的肆，由左两名拾服务毯员侍赌应，犁一个绵按顺相序进砍行，苍另一梦个从垫第二滤主人森右侧崇的第搅二主盘宾至者男主怪宾前盼一位混止。颈（五腔）斟浪酒。话斟酒启在客老人右登侧，胀上菜梁在客讲人左僵侧。含斟酒爪只需挥至酒辣杯趋2/睛3盗即可友。倘（六稼）用郊餐时肥，主骨人应行努力五使宴届会进败行得追气氛辛融洽俗，活姨泼有戚趣仁，熄要不朗时地良找话辜题进磁行交筑谈迈，师还要两注意据主宾学用餐喷时的持喜好溜，掌微握用码餐的财速度爷。响（七胳）客阔人用功餐完鸦毕，辣吃完丹水果艇后，互在客昌人告瓦辞时夹，主抬人应劈热情疏送别培，感卫谢他妖的光兔临。校3.拥吸引奶客户汽注意屡力的兆方法掘说明胸表妻吸引妨客户而注意革力的木方法樱说明俊表笑方法驰举例场说明性陈述虹企业美的与富众不薄同之谈处称“居最大亲”衣、愉“即唯一貌”胸等崭寻找熟客户堡熟悉钻的话琴题涌“冬最近柔我在钩网上玩看到域您写串的一劣篇文音章绕”香引起态客户慕的共隆鸣掀“班很多谨人都哀认为筐××坑服务陆对搏××狱×炮效果凉很好访，不尺知您头怎么胖看（蔑如果适知道顶他也屡认同介这一高点）灯”抚由衷伐地赞盘美客类户复“绳听说偶您对膨××辰×区很有渴研究蜘，所觉以想肠同您洁交流携一下糟”房谈及乌同行量业客显户哀“湿最近膨我们以问追××出公司培提供者了讯××信服务僚，他挠们很净满意撒，所珍以，量我觉眯得可赞能对棍您也仁有所订帮助另”暗礼貌卵而有泉吸引锅力的岔声音抹音质柿、语桐速等箭4.疲常用梯销售功提问喷汇总催表可常用五销售浅提问摇汇总酬表讯提问仍方式余定义蚀说明祥举例城说明广了解降性提刑问棕了解捕客户桐资讯石，例庸如，燕咨询乳客户东的购郊买时雾间、竟发票饥开具饲时间叛等，较一定渴要说庸明原岁因渠“颗麻烦霸出示吴一下墙您的拜身份教证，蚕因为浴要做调登记李”怖、苗“味麻烦翁您输篮入一坏下密普码，雀因为闲……村”浓澄清闹性提怕问锣正确鉴了解堆客户挠投诉侦的真左正原腐因和受事态汗严重上程度殊客户五夸张腔地陈血述产锤品质储量问化题时兼，客株服人粪员可鲁以问咽：戚“胖您说淋的效好果很追差，据是什劝么样爷子，摩您能摊详细阁地描拐述一纵下吗光？舅”踪开放间式提梢问裁引导遇客户费讲述薪事实退“夏您能求回忆盟一下挡当时铺的具中体情铲况吗虎？损”暴客户尘的问偶题将辱被这交句话室引发捧出来块关闭冬式提造问功结束寒提问臣客户企描述殃完问鸦题后萄，客赴服人尼员可求以进改行一乒下总善结：劈“炕您的橡意思笼是想汇重新舅更换免产品位，是修这样段的吗虫？佣”偶针对桂性提叉问坊不知丛道客止户的冷答案租，通膏过提捆出有茧针对咏性的泊问题萄进行树了解谷客户路可能赤投诉手说：粪“俗开机果的时梅候，那程坏了窃。慕”胃此时己，客他服人晃员可使以问洒：涨“俗那您武今天怀早晨业开机父的时是候，券您的田屏幕躁是什困么样探子的推？嗓”绞选择微性提至问忙客户夕只能骄回答化“最是蒙”乎或炒“爸不是陪”民，用倚来澄乏清事杂实和抢和发朝现问川题绍例如盐：桂“站您朋除友打秒睡时，杯开机忍了吗值？飞”井征询好性提阔问愿告知斧客户破问题闻的初乎步解牺决方负案辅客户吩抱怨磁产品金有质闭量问强题，桑听完凶陈诉砍后，烂给出袖解决泛方案灰：芬“框您方阁便的吩话，著可以约把您贵的机确子拿眼过来科，可蚊能需悲要在始这放雾一段赔时间蓝。潜”脂服务潜性提庭问递客户搜服务狡过程息结束踏使用植，是跟体现吃一个横企业辅的客括户服牵务是追否优隆良的欠一个坐标准泳例如足：专“芒您看筐还有待什么昏需要笛我为阻您做肿的吗碍？区”皂5.莫接听对、拨斜打电底话流倦程图欣接听乡、拨火打电傻话流我程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着地脾的同性时，速抬起沉另外明一只记脚的枝后跟拔，而浆以其出脚尖侄着地难。蜜（2贩）双潜腿可获以分欲开一泛些。掏（3隆）肩梅、臂腊应自挤然放锄松，梨手部任不宜薯随意疗摆动梢。帜（4舍）上志身应阻当伸详直，时并且村目视怪前方梅。骑（5蚂）头讨部不秆要晃优动，治下巴剧须避扒免向雄前伸杨出。娇（6梁）采层用此坏种站福立姿啄势时亏，非哥常重明要的建一点碎是：星叉开程的双尸腿不决要反三复不闷停地缓换来伸换去猾，否蜘则便春会给坛人以泽浮躁撒不安拥、极板不耐下烦的先印象管。瘦八、厕保持画服务毒形象旧1.菜保持洪良好曾形象鹊客服刘人员溜在接熄待客卸户前战应注荒意：蔑头发模是否炭梳理骨整齐错，化厘妆是奶否适痒宜，诚服装脂是否工整齐素干净载，肩画膀上积是否胶有头柔皮屑当，是杜否按展照公椅司规寨定着蹄装，恢鞋子栋、袜厨子有乎无污乞损等识问题璃。艘2.毫注意厘自己再工作载场所披环境扎客服丑人员火有责慰任保障持客脏服场数所的绞清洁适；要某随时著注意艘整理低陈列烈的商馅品，唱物品置的正波面应将朝向颂客户始。清九、观微笑若服务露1.广要有谋发自茶内心浸地微弄笑茫2.煎要排恰除烦春恼钳3.点要有播宽阔哪的胸阻怀钥4.蛙要与待客户讲感情顶上进灯行沟斯通箭十、笑着装泡标准注1.任穿制宰服的救要求堆穿制泼服时估，不长宜佩孩戴任岁何饰炸品。低制服获不仅赞表示每正在壳工作纤，而搁且代孟表着处正统慢、保陪守。巡因此贸，在抖穿制过服时饭，尤板其是责在身紫着劳游作的邮制服偿时，翠客服戚人员迈以不堂佩戴愚任何床饰品罗为好型。贪2.近穿正各装的巴要求局正装盯的基虾本风遣格是森追求灾共性盒，不坛强调稼个性读的，绪所以雕客服危员在脉身着肾正装凤时通迷常不苦宜佩丰戴工钉艺饰舞