服务质量保障措施

一、服务质量保障措施（一）质量保证措施1、质量保证时间根据项目性质，并严格遵守项目实施合同的规定，确定项目的质量保证期限，根绝项目规定执行。服务期限：2019年1月21-25日（待定）完成全部服务工作内容。质量保证服务承诺（1）严格按照项目实施协议的有关条款执行。二、严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情、周到，随叫随到。三、建立回访制，进行定期、不定期回访，每月场景回访不少于两次，认真听取意见，并形成回访记录。四、建立项目维护专人负责制，有公司技术部派人负责。2、人员管理工作（一）学习培训设备租赁工作要保质保量的完成，离不开培训手段的介入，每年会对项目工作人员进行业务知识培训，不断更新知识，打破传统的经验套路，创新思维，提高自身素质和水平。（二）管理创新对设备租赁工作人员定目标、定措施、压担子、压任务，对设备租赁工作进行量化考核，探索设备租赁安装工作的新思路、新途径、新方法，勇于突破固有的传播理念、模式，使工#作更具亲和力、吸引力和感染力。3、培训计划一、指导思想认真学习、牢固树立“珍爱生命，安全第一，责任重于泰山”的意识，充分认识保障生命安全，是此次安全宣传教育工作的首要职责，是构建社会主义和谐社会的重要基础。根据安全教育的要求，结合本项目实际情况，特制定安全宣传培训方案。二、工作目标1、进一步完善安全教育与管理制度，推动安全教育与管理工作进一步规范化、科学化，增强安全教育与管理的实效性，不断提高安全教育与管理水平和自我保护能力。2、开展“优秀安全人员”评选。3、严防发生安全事故，杜绝群死群伤及恶性事故发生。三、工作措施1、加强培训，提高安全管理水平要抓好人员的安全教育培训。通过培训，使安全管理员、广大人民群众能掌握安全教育与管理的基本知识。（1）安全教育培训要有层次性。对安全管理员、人民群众等不同层次的对象，要有不同的培训内容。对安全管理员安全教育培训的内容不仅要具有知识性，而且要具有理论性与科学性，使安全管理员能掌握一套行之有效的安全教育与管理方法。对人民群众的培训，要注重直观，通过对身边的安全防护、安全事故的典型案例分析，提高人民群众遵守法律、法规和纪律的自觉性，增强人民群众预防伤害和避免危险的能力，提高人民群众的自护能力。（2）安全培训内容要具有理论性。要充分发挥有关法律、法规、文件在安全教育工作中的作用。掌握有关安全教育的法律、法规、文件的有关知识，学会运用政策规范安全教育与管理。（3）安全管理的方法指导要具有针对性。根据平时的安全工作，分析总结社区安全工作中带有普遍性、规律性的问题。安全管理要突出制度的落实，突出细节管理。2、注重整改，及时消除安全隐患。安全教育要十分重视安全隐患的整改。平时，要仔细观察、及时发现安全方面存在的问题，不轻易放过任何一个安全隐患，确保防患于未然。（1）提高警惕，预防侵害。（2）加强交通安全管理。二）项目进度安排1、项目实施保障方案如我公司有幸中标，将按甲方要求在规定时间，指定地点完成本次活动项目。2、人力资源保障为保障安全安防系统的高质量、高效、顺利的实施，我方项目洽谈期间就将成立项目组，并由项目经理调配前、后端人力资源，为项目管理及实施提供保障。项目管理与实施过程中的人力资源配置情况如下图所示。3、项目联合领导小组为有效进行资源控制、进度控制、质量控制，确保项目顺利实施及系统维护的方便进行，根据以往在大型项目管理和实施方面的经验，以把握和推动整个项目的执行，保证整个项目如期高质量地完成。项目联合领导小组负责监督项目实施情况，协调解决各方之间的工作问题。4、项目联合领导小组成员负责（1）整个项目的项目预算、项目进度、项目质量等的审核批准和监督；（2）协调各小组的配合作业，负责合理调配公司内人力及物力资源，以确保本项目高质量、高效率、顺利的进行实施。（3）担任联合领导小组的组织领导（4）提供必要的人员配合；（5）协调内部各方面联系人；（6）监督整个项目进度。项目经理项目经理可以调配前后端人力资源，负责项目实施小组的领导和日常组织。项目前端人力资源客户经理：负责客户支持、客户业务需求上报、与客户签订合同以及合同管理等。业务经理：负责电信内部前后台部门之间的工作协调、跨运营商电路业务协调、跨省电路业务协调、电路项目实施。项目后端人力资源

网络维护工程师：负责工程组织，主要包括线路施工、现场安装、现场交付测试等。技术专家：提供项目整个项目的技术支持项目协调会为保证项目实施的顺利进行，通过项目协调会，可以协商解决各个阶段遇到的问题，通报现阶段的进展，协商确定下一阶段的工作和安排，确保各方能够进行及时有效的沟通。5、项目交付文档加强项目文档的编写和管理是项目管理的一个重要部分。在项目实施各个时期，按照项目管理流程，项目组将组织编写规范的项目技术文档。在整个项目阶段，编制的主要文档包括：项目总结报告》项目协调会纪要》交付报告》业务客户使用手册》