湖北省随州市导游资格政策与法律法规

湖北省随州市导游资格政策与法律法规学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.价格举报电话是

A.12308B.12315C.12320D.12358

2.

第

26

题

从我国的基本国情出发，对出境旅游业务经营权实行特许制度，国家旅游局应遵循（）的原则。

3.导游人员在带团中，擅自中止导游活动，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证（）的处罚。

A．1至3个月

B．3至6个月

C．6个月至1年

D．1年

4.申请人经旅游行政管理部门审核批准后，应当持旅行社业务经营许可证向（）办理设立登记。

A．工商行政管理部门

B．国务院旅游行政管理部门

C．市级旅游行政管理部门

D．税务行政管理部门

5.建立海上自然保护区，须经（）批准。

A．国务院

B．国家环保总局

C．建设部

D．国家海洋局

6.旅游安全轻微事故，是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在()。

A.5000元以下的B.1万元以下的C.1万元至5万元的D.1000元至1万元的

7.旅游法律行为具有法律效力，必须同时具备的条件不包括

A.行为人具有相应的民事行为能力B.行为人意思表示真实C.行为人不得违背法律D.行为人了解行为后果

8.下列不属于道路运输企业的权利的是（）。

A.车辆临时调用B.实名制管理C.依法承载D.查验客票

9.旅游合同

A.属于民事合同范畴B.属于经济合同范畴C.属于民事合同兼经济合同范畴D.属于民事合同或经济合同范畴

10.景区不符合规定的开放条件接待旅游者的，我国《旅游法》规定，由景区主管部门责令停业整顿直至符合开放条件，并处()罚款。

A.1万元以上10万元以下B.5万元以上15万元以下C.2万元以上20万元以下D.3万元以上30万元以下

11.

第

46

题

有利于增强党和国家的活力，有利于发挥社会主义制度的特点与优势，有利于维护国家统一，有利于调动人民群众的积极性，有利于促进生产力发展和社会进步的原则是指（）

A.我国的政治体制改革原则B.我国的经济体制改革原则C.我国的文化建设原则D.我国的道德建设原则

12.申报国家级文化生态保护区，在省（区市）内已实行文化生态区域性整体保护（）以上，成效明显。

A.1年B.2年C.3年D.4年

13.

第

50

题

宏观调控主要运用（）和法律手段。

14.旅行社未经旅游者同意在旅游合同之外提供其他有偿服务，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处()的罚款。

A.1万元以下B.2万元以下C.1万元以上3万元以下D.1万元以上5万元以下

15.旅行社在现代旅游接待业的三大要素中处于核心地位。()

A.正确B.错误

16.国内旅游业务包括()。

A.招徕我国旅游者在国内旅游

B.招徕我国旅游者在我国边境旅游

C.招徕港、澳、台旅游者在国内旅游

D.为我国旅游者代购、代订国内外交通客票等

17.

第

47

题

世界上公认的关于太阳黑子的最早记载出现在（）。

18.根据《民法典》规定，订立合同要经过（）阶段。

A.通知承诺和签订确认书B.要约邀请和承诺C.要约邀请和要约D.要约和承诺

19.

第

19

题

在中华人民共和国境内，“铁路旅客运输中发生旅客人身伤亡及其自带行李损失”中所称的“铁路旅客运输中”是指（）。

A.自旅客经检票进站至到达进程终点出站为止

B.自旅客进站至到达行程终点出站为止

C.自旅客经检票进站至到达行程终点下车为止

D.自旅客上车至到达行程终点下车为止

20.《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉，由（）以上地方旅游投诉机构根据属地管辖的原则管辖。

A.乡级B.县级C.市级D.省级

21.我国现代化建设必须长期坚持的基本方针是()。

A.党的领导B.四项基本原则C.抓住机遇、深化改革、扩大开放、促进发展、保持稳定D.科学发展观

22.当前我国导游员队伍的主体是()。

A.地陪B.全陪C.专职导游员D.兼职导游员

23.经营者与消费者约定“三包”的大件商品，消费者要求修理、更换、退货的，运输费由（）承担。

A．消费者

B．经营者

C．消费者协会

D．县市商会

24.《国内水路运输管理规定》规定，（）主管全国水路运输管理工作，并按照本规定具体实施有关水路运输管理工作。

A.交通运输部B.文化和旅游部C.国务院D.公安部

25.十六周岁以上不满十八周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的属于

A.完全民事行为能力人B.限制民事行为能力人C.无民事行为能力人D.部分民事行为能力人

26.游客李某在旅游过程中购买一物品，在申请保价运输时，保价的额度是8000元，物品的实际价值是10000元。在运输过程中，因承运人的原因导致物品的灭失。对此种情况，李某可以要求承运人赔偿()元人民币。A.8000B.10000C.少于8000D.8000~10000

27.根据《管理办法》第10条规定，申请取得导游证，申请人应当通过全国旅游监管服务信息系统填写申请信息，并提交规定的材料。上交的材料不包括

A.导游资格证书及其复印件B.与旅行社订立的劳动合同及其复印件C.身份证及其复印件D.无过失犯罪以外的犯罪记录的承诺

28.

第5题导游索要小费，应赔偿（）。

A.导游服务费B.小费C.小费的2倍D.小费的20％

29.合同的形式，是指当事人之间订立合同的方式，不包括

A.当面交谈的形式B.电子数据交换的形式C.委托他人的形式D.推定行式

30.发生（）情形时，饭店可以拒绝接待旅客。

A.旅客身上有异味B.旅客态度差C.旅客要求多D.旅客自身状态不适合住店

二、多选题(20题)31.

第42题旅游保险合同主要包括以下哪些事项（）。

A.投保人、被保险人的名称和住所B.保险金赔偿或给付办法C.违约责任和争议处理D.保险价值

32.下列票据属于铁路运输合同或者合同的组成部分的是()。

A.旅客车票B.行李票C.包裹票D.货物运输单

33.根据《侵权责任法》规定，减轻或免除行为人责任的事由包括

A.受害人故意或过失B.第三人原因C.防卫过当D.不可抗力E.紧急避险过当

34.旅游投诉管理机关通过调解处理旅游投诉，应坚持。

A.选择适用调解的原则B.尽量调解的原则C.调解自愿的原则D.强制调解的原则E.和平协商的原则

35.关于导游资格证书，以下说法正确的是

A.由国务院旅游主管部门颁发

B.有效期为3年

C.由国务院旅游主管部门统一印制

D.在中华人民共和国全国范围内使用

E.终身有效

36.

第

57

题

在我国旅游法律中，能够作为旅游法律关系主体的当事人主要有（）。

A.国内旅游者和海外旅游者B.旅游企业和旅游组C.人民法院和仲裁机构D.旅游行政主管机构

37.导游人员的行为规范有()。

A.忠于祖国，坚持“内外有别”原则

B.严格按照规章制度办事，执行请示汇报制度

C.自觉遵纪守法

D.自尊、自爱，不失人格、国格

38.第

34

题

旅游饭店的复检，（）。

A.每半年复检一次B.每年至少复检一次C.采取定期明查和不定期暗访相结合D.有计划、有重点进行复检

39.法人应具备的条件是()。

A.有自己的名称B.有自己的组织机构C.有自己的经营场所D.依法成立E.有一定学历

40.娱乐场所变更有关事项，未按照规定申请重新核发娱乐经营许可证的，由（）。

A.县级人民政府文化主管部门责令改正

B.省级人民政府文化主管部门责令改正

C.给予警告

D.情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月

E.情节严重的，责令停业整顿1个月至6个月

41.王某以暗示的方式向游客索要小费的情形，应受到()。

A.责令改正B.有违法所得的，没收违法所得C.处1000元以上3万元以下的罚款D.情节严重的，吊销导游证并予以公告

42.

第

64

题

根据《旅行社条例》规定，发生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当采取必要的处置措施并及时报告旅游行政管理部门；在境外发生的，还应当及时报告（）。

43.根据《旅行社条例》规定，旅行社及其分社应当接受旅游行政管理部门对其（）等情况的监督检查，并按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料。

A.旅游合同B.服务质量C.旅游安全D.财务账簿E.收费情况

44.导游人员等级考核的两个系列是（）。

45.风险提示发布后，旅行社应当根据风险级别采取下列措施：（）。

A.四级风险的，加强对旅游者的提示

B.三级风险的，采取必要的安全防范措施

C.二级风险的，已在风险区域内的，调整或者中止行程

D.二级风险的，停止组团或者带团前往风险区域

E.一级风险的，停止组团或者带团前往风险区域，组织已在风险区域的旅游者撤离

46.旅游消费者的人身安全权具体包括（）。

A．生命权

B．人身自由权

C．名誉权

D．健康权

47.以下依法不得转让的合同权利包括

A.债务人不同意转让的

B.根据合同性质不得转让的

C.按照当事人约定不得转让的

D.第三人对其转让提出异议的

E.依照法律规定不得转让的

48.

第54题“有效车票”指（）的车票。

A.必须是铁路车站出售的B.有规定的乘车期限C.规定的上车车站D.票面指定的乘车车次

49.铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利与义务的关系协议，其包括（）。

A.旅客车票B.行李票C.包裹票D.货物运单E.站台票

50.文化和旅游部等十部门联合颁发《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》，其保障措施有（）。

A.扶持旅游创新创业B.完善政策环境C.加强要素支撑D.加强旅游监管服务E.抓好组织实施

三、判断题(20题)51.

旅游安全管理工作实行“安全第一，预防为主”的方针。

A.是B.否

52.旅行社申报或登记的企业名称，应当符合企业名称登记管理的有关规定，并须含有“旅行社”字样。（）

A.是B.否

53.《娱乐场所管理条例》第六条规定，娱乐场所的使用面积，国家没有设最低标准，但设立含有电子游戏机的游艺娱乐场所，应当符合国务院文化主管部门关于总量和布局的要求。

A.是B.否

54.国内旅行社办理旅行社责任保险的保险金额最低为：每次事故和每年累计责任赔偿总额人民币400万．()

A.是B.否

55.盗用、假冒法人、个体工商户的名称造成损害的，应当认定为侵犯名称权。()

A.是B.否

56.发展对外经济关系要把立足点放在对外开放上。（）

A.是B.否

57.景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，未及时采取疏导、分流等措施，情节严重的，责令停业整顿6个月至1年。（）

A.是B.否

58.旅游者在住宿时出示合法身份证件、填写住宿登记表是其合法权利。（）

A.是B.否

59.边境旅游是出国旅游的一部分。()

A.是B.否

60.旅行社投保旅行社责任保险的保险费，应在销售价格中单独列项。()

A.是B.否

61.依据《中华人民共和国合同法》，法律、行政法规规定采用书面形式订立合同的，即使当事人约定采用口头形式，也不能采用口头形式。（）

A.是B.否

62.1999年12月20日，中国政府对澳门恢复行使主权。（）

A.是B.否

63.在国内航空运输中，承运人对每名旅客的人身赔偿责任限额为100万元。

A.是B.否

64.旅游突发事件一般分为5级。

A.是B.否

65.旅游者在购买、使用商品或接受服务时，其民族风俗习惯应得到尊重。（）

A.是B.否

66.消费者甲在展销会购买了一件商品，回家使用两天后发现存在严重质量问题，而展销会已结束，消费者甲可以向展销会举办者要求赔偿。（）

A.是B.否

67.建立统一受理旅游投诉举报机制，要积极运用“12301"智慧旅游服务平台。（）

A.是B.否

68.

A.是B.否

69.能证明在航空运输中的损失是由于承运人的故意或者重大过失造成的，承运人将承担所有责任。

A.是B.否

70.设立娱乐场所，应当向所在地县级人民政府公安部门提出申请。（）

A.是B.否

四、填空题(5题)71.第

13

题

食品中毒的特点有：许多人同时发病，（），（），并和食用某种食物有关。

72.

73.

第

3

题

合同解除是指合同成立并生效后，因双方当事人的协议或者法定事由，而使基于合同发生的权利义务关系终止的行为。合同解除有两种形式：一是协议解除，二是__________。

74.

75.

第

9

题

党的第一代领导集体提出了以______为主要内容的发展战略目标，第二代领导集体提出了实施现代化建设_______的发展战略目标，第三代领导集体在十五大上提出了现代化建设_______发展战略的具体目标。

五、简答题(3题)76.风景名胜区必须具备什么条件?

77.

分析合同履行的担保具有哪几个法律特征？

78.导游人员有哪些违规行为，应被扣除10分?

六、案例分析题(2题)79.案例二：2009年7月北京某甲旅行社组织接待了从外地某市来北京旅游的一行15人的团队，由于正值旅游旺季，导游奇缺，该旅行社随即找到某高校的在校生高某陪同该旅行团。在参观游览过程中，高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点。并一再对客人说，大家来北京一次不容易，既然来了就应多看点景点，在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元的基础上，增加了四个景点(包括高某私自从计划中减去的两个景点)。由于夏天天气炎热，加上团队老人较多，故此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少，太仓促，并对高某额外增加景点的行为表示不满，旅游结束后，该团游客集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员高某进行处罚。

旅行社聘用没有导游证的高某进行导游活动，违反了()的规定。

A.《旅行社管理条例》B.《导游人员管理条例》C.《旅行社条例》D.《导游人员条例》

80.该事故按照()的规定进行处理。

A.《旅行社条例》

B.《旅游安全管理暂行办法》

C.《特别重大事故调查程序暂行规定》

D.《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》

参考答案

1.D

2.D

3.B

4.A

5.A

6.B一次事故造成旅游者轻伤，或者经济损失在1万元以下的为轻微事故。所以本题选B。

7.D旅游法律行为有效的实质要件主要包括：(1)行为人要具有相应的民事权利能力和民事行为能力;(2)行为人的意思表示要自愿、真实;(3)行为人的行为内容要合法。

8.C道路运输企业的权利包括车辆临时调用、实名制管理、查验客票。

9.A旅游合同是合同的一个具体种类，指旅游经营者与旅游者之间或旅游经营者之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。所以，旅游合同属于民事合同范畴。

10.C《旅游法》第105条第1款规定，景区不符合规定的开放条件接待旅游者的，由景区主管部门责令停业整顿直至符合开放条件，并处2万以上20万以下罚款。

11.A

12.B申报国家级文化生态保护区，在省（区市）内已实行文化生态区域性整体保护2年以上，成效明显。

13.B

14.D旅行社未经旅游者同意在旅游合同之外提供其他有偿服务，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处1万元以上5万元以下的罚款。故选D。

15.A

16.A国内旅游业务是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。所以该题选择A。

17.B

18.D《民法典》第471条规定，当事人订立合同，可以采取要约、承诺方式或者其他方式。

19.A

20.B

21.CC

[解析]A项党的领导是现代化建设的根本保证；B项四项基本原则是立国之本；D项科学发展观是中国特色社会主义理论体系的最新成果，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。

22.C

23.B

24.A《国内水路运输管理规定》规定，交通运输部主管全国水路运输管理工作，并按照本规定具体实施有关水路运输管理工作。

25.A

26.A

27.A

28.CC

[解析]索要小费，赔偿小费的2倍。

29.C合同订立的形式主要有书面形式、口头形式和其他形式(一般指推定形式和默示形式)。其中书面形式是指合同书、信件和数据电文(包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件)等可以有形的表现所载内容的形式。口头形式是指当事人以谈话或口头表达的形式订立合同，包括当面交谈、电话联系等。推定形式是指当事人并不直接面谈或口头方式进行意思表示，而是通过实施某种行为来作意思表示。默示形式是指当事人采用默示的方式进行意思表示，即以默认的方式对合同表示认可。

30.D旅客自身状态不适合住店时，饭店可以拒绝接待旅客。

31.ABCD

32.ABCD《铁路法》第11条规定，铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。旅客车票、行李票、包裹票和货物运单是合同或者合同的组成部分。

33.ABD

34.BC投诉处理程序：(1)及时将受理决定通知被投诉者，被投诉者在规定期限(30天)内作出书面答复书面答复注意点：有针对性、实事求是、符合法律规定、在法律期限内提出。(2)调解(非必经程序，但尽量调解)(尽量调解与调解自愿原则)县级(含县级)以上地方旅游投诉管理机关。

35.ACDE

36.ABD

37.ABCD导游人员的行为规范有：忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按照规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。故选ABCD。

38.BCD

39.ABCD

40.ACD《娱乐场所管理条例》第49条规定，娱乐场所变更有关事项，未按照规定申请重新核发娱乐经营许可证的，由县级人民政府文化主管部门责令改正，给予警告；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月。

41.ABCD根据《导游人员管理条例》第23条的规定，导游人员在进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。故选ABCD项。

42.ABCD

43.ABCD

44.BC

45.ABCDE《旅游安全管理办法》第18条第1款规定，风险提示发布后，旅行社应当根据风险级别采取下列措施：①四级风险的，加强对旅游者的提示；②三级风险的，采取必要的安全防范措施；③二级风险的，停止组团或者带团前往风