零售小企业财务会计制度

小企业会计制度一、小企业的界定及制度定位二、我国小企业的现实情况三、制定过程中遵循的基本原则四、与《企业会计制度》的主要差别五、主要核算规定及与税法规定比较六、小企业制度适用范围的有关问题1小企业会计制度一、小企业的界定及制度定位一般意义的小企业：规模极小的类似个体工商户的小企业依据个人独资企业法和合伙企业法设立的一些个人独资和合伙形式的小企业2小企业会计制度一、小企业的界定及制度定位（一）征求意见稿的发布侧重于规范类似个体工商户的个人独资和合伙企业以《个体工商户会计制度》为基础仅涉及小企业日常经常发生的经济业务完全的计税会计3小企业会计制度一、小企业的界定及制度定位（一）征求意见稿的发布主要的核算特点：对于小企业经营中发生频率较小的经济业务不予规范，发生类似业务时参照企业制度执行设置税后列支费用科目，按照会计制度核算的结果即为应税所得4小企业会计制度一、小企业的界定及制度定位（二）各方面对征求意见稿的意见关于小企业制度的定位：侧重于解决哪一类小企业的核算问题国外对小企业标准的界定英国、澳大利亚、新西兰等

5小企业会计制度一、小企业的界定及小企业制度的定位（二）各方面对征求意见稿的意见小企业会计信息使用者的构成及其需求

规模极小的企业是否存在有效的信息需求税务部门是否是小企业会计信息的唯一使用者6小企业会计制度一、小企业的界定及制度定位（二）各方面对征求意见稿的意见制定小企业制度应遵循的基本原则与企业会计制度的关系会计要素概念体系与计税办法的关系

7小企业会计制度一、小企业的界定及制度定位（二）各方面对征求意见稿的反馈意见具体的会计核算问题

对一些简化处理方法的意见税后列支费用科目的设置8小企业会计制度二、我国小企业的现实情况（一）小企业规模（二）小企业的组织形式绝大部分为有限责任公司形式部分外商投资企业其他：合伙企业、私营企业等9小企业会计制度二、我国小企业的现实情况（三）小企业对外投资情况（四）小企业融资情况银行等金融机构民间筹资10小企业会计制度二、我国小企业的现实情况（五）小企业的所得税征收管理情况查账征收（大中型企业、小的公司制企业、达到一定规模的个人独资企业和合伙企业）按应税所得率征收（个人独资、合伙和小的公司制企业）核定征收（个体工商户、家庭作坊）11小企业会计制度二、我国小企业的现实情况（六）小企业会计信息使用者的构成及信息需求税务部门银行等金融机构小企业所有者国家有关宏观经济管理部门12小企业会计制度二、我国小企业的现实情况（七）原国家经贸委等四部门界定的中小企业标准中型企业必须同时满足：工业企业：资产总额4000万及以上、销售额3000万及以上、职工人数300人及以上批发零售业：销售额1000万及以上、职工人数100人及以上13小企业会计制度二、我国小企业的现实情况（八）国际会计准则中的界定定性标准：是否具有公共受托责任，包括：经营性质股权结构是否处于在分开市场上发行证券的过程中14小企业会计制度二、我国小企业的现实情况（八）国际会计准则中的界定定性标准：是否具有公共受托责任，包括：是否属于与公众利益密切相关的银行等金融机构提供基础设施服务的企业等（能源等）15小企业会计制度二、我国小企业的现实情况（九）我国小企业的界定：企业财务会计报告条例的界定：不对外筹集资金、经营规模较小其中不对外筹集资金是指不公开发行股票和债券经营规模较小是指符合原国家经贸委等四部门的标准16小企业会计制度二、我国小企业的现实情况（十）制定小企业制度的必要性个体工商户会计制度分行业会计制度企业会计制度17小企业会计制度三、制定过程中遵循的基本原则应遵循的会计要素概念体系是否仅规范经常性业务如何贯彻成本效益原则如何满足使用者需求有关会计政策取舍的标准18小企业会计制度三、制定过程中遵循的基本原则（一）借鉴国际经验1.国际会计准则中小企业项目的制定目标减轻中小企业报告负担与现行其他准则建立在同一概念框架基础上方便小企业在不同准则体系间的转换满足小企业信息使用者的需求19小企业会计制度三、制定过程中应遵循的基本原则2.国际准则中小企业项目应遵循的基本原则遵循同一概念框架对列报和披露原则作出简化基本假设不改变确认和计量原则,除非改变后不影响使用者判断及符合成本效益原则20小企业会计制度三、制定过程中应遵循的基本原则2.国际准则中小企业项目应遵循的基本原则从现行准则体系入手归纳出适用于中小企业的基本原则在中小企业准则没有作出规定的情况下,参照其他准则、概念框架21小企业会计制度三、制定过程中应遵循的基本原则3.英国小企业准则遵循相同的概念框架，适当简化讨论稿中对小企业会计核算作出全面规定22小企业会计制度三、制定过程中应遵循的基本原则（二）最终原则1.确定会计原则时应考虑的因素使用者需求相同交易尽量采用相同原则,作出简化要有足够理由坚持已普遍接受的改革成果23小企业会计制度三、制定过程中应遵循的基本原则（二）最终原则2.确定会计原则时应考虑的因素减少执行过程中所需的职业判断适当考虑税法要求对可能的经济业务作出全面规范24小企业会计制度四、与《企业会计制度》的主要区别（一）资产减值准备的提取流动资产提取减值准备—存货、短期投资、应收款项长期资产不要求提取减值准备—固定资产、无形资产、长期投资、在建工程25小企业会计制度四、与《企业会计制度》的主要区别（二）可供选择的会计处理方法的取舍存货领用和发出成本的结转—实际成本法所得税的核算—应付税款法26小企业会计制度四、与《企业会计制度》的主要区别（三）长期股权投资的核算对重大影响以上，按权益法核算简化的权益法----要求根据被投资单位实现损益情况确认投资收益（或损失）27小企业会计制度四、与《企业会计制度》的主要区别（四）融资租入固定资产入账价值的确定不要求折现按租赁合同或协议约定价款加达到预定可使用状态前必要的费用作为租入资产的入账价值28小企业会计制度四、与《企业会计制度》的主要区别（五）借款费用的核算不要求与资产支出加权平均数挂钩仅确定资本化的起止时点资本化期间内的专门借款费用均可资本化29小企业会计制度四、与《企业会计制度》的主要区别（六）资产负债表日后事项仅要求调整报告年度或以前年度的销售退回其他—会计报表附注中披露30小企业会计制度四、与《企业会计制度》的主要区别（七）关于或有事项损失实际发生前不要求确认对于或有事项应在会计报表附注中披露31小企业会计制度四、与《企业会计制度》的主要区别（八）固定资产的核算固定资产的界定—采用准则中定性界定提取折旧范围—采用准则中规定与现行做法差别：未使用、不需用固定资产需要计提折旧，小企业购入固定资产未使用或不需用的情况较少32小企业会计制度四、与《企业会计制度》的主要区别（九）关于接受捐赠资产的核算设置待转资产价值科目交纳所得税后转入资本公积33小企业会计制度四、与《企业会计制度》的主要区别（十）会计报表体系资产负债表和利润表按需要选择提供现金流量表应交增值税明细表—增值税一般纳税人34小企业会计制度四、与《企业会计制度》的主要区别（十一）会计报表附注披露主要会计政策及变更对财务状况和经营成果产生重大影响的日后事项或有事项与主要投资者往来35小企业会计制度五、主要核算规定及与税法规定比较（一）流动资产基本核算项目及内容相同要求对短期投资、存货、应收款项计提减值准备其中：为简化核算，短期投资是按投资总体计提跌价准备36小企业会计制度五、主要核算规定及与税法规定比较（一）流动资产基本核算项目及内容相同现金核算—规定了短缺、溢余的处理规定

管理费用营业外收入37小企业会计制度五、主要核算规定及与税法规定比较（一）流动资产基本核算项目及内容相同1.现金核算—规定了短缺、溢余的处理规定

管理费用营业外收入38小企业会计制度五、主要核算规定及与税法规定比较（一）流动资产2.短期投资的核算持有期间取得的现金股利和利息不确认投资收益,处置时一并确认要求按总成本与总市价孰低对短期投资进行期末计量,按投资总体计提短期投资跌价准备39小企业会计制度五、主要核算规定及与税法规定比较（一）流动资产2.短期投资的核算与税法规定的差异持有期间取得的现金股利和利息不确认投资收益,税法确认投资收益,按投资企业与被投资单位的税率差征收,国债利息免税按会计制度规定计提的短期投资跌价准备,税法规定不允许在计提当期税前扣除40小企业会计制度五、主要核算规定及与税法规定比较（一）流动资产3.应收股息将应收股利和应收利息予以合并既包括初始投资成本中包括的股息,也包括持有投资期间应收取的股息41小企业会计制度五、主要核算规定及与税法规定比较（一）流动资产3.应收股息核算与税法规定的差异其中的应收利息与税法规定没有实质差异,国债利息除外其中的应收股利与税法规定的差异在于投资企业与被投资企业是否存在税率差42小企业会计制度五、主要核算规定及与税法规定比较（一）流动资产4.应收账款规定坏账准备计提的方法和比例由小企业自行选择规定了应收债权进行保理业务的处理--如风险、报酬未完全转移，视同借款处理--如不附有任何追索权，则作为销售处理43小企业会计制度五、主要核算规定及与税法规定比较（一）流动资产4.应收账款核算规定与税法规定的差异税法一般按直接转销法核算坏账损失，除非经批准，可采用备抵法坏账准备的计提比例和方法不同导致的纳税调整44小企业会计制度五、主要核算规定及与税法规定比较（一）流动资产5.在途物资小企业一般按实际成本法核算存货对于已支付货款尚未动抵验收入库的存货实际成本进行核算45小企业会计制度五、主要核算规定及与税法规定比较（一）流动资产6.材料核算内容包括原材料和包装物按实际成本核算期末计量—成本与可变现净值孰低与税法的差异在于期末跌价准备的提取46小企业会计制度五、主要核算规定及与税法规定比较（一）流动资产7.库存商品核算内容包括原材料和包装物按实际成本核算（售价核算）期末计量—成本与可变现净值孰低与税法的区别在于跌价准备的提取47小企业会计制度五、主要核算规定及与税法规定比较（一）流动资产8.待摊费用核算内容进一步减少，仅包括低值易耗品摊销和预付保险费、预付经营租入固定资产的租金等，不再包括待摊销的固定资产修理费用48小企业会计制度五、主要核算规定及与税法规定比较（一）流动资产9.长期股权投资视对被投资单位的影响程度，分别按成本法和权益法核算简化的权益法—根据被投资单位实现的净损益相应确认应分享或应分担的份额与原分行业会计制度中的做法相同，但应负担的亏损额以投资的账面价值减记至零为限49小企业会计制度五、主要核算规定及与税法规定比较（一）流动资产9.长期股权投资的核算与税法的差异成本法核算的投资与税法规定基本相同，除取得成本中包括的应收股息以外权益法核算的股权投资：确认收益时点计入应纳税所得额的金额不同

50小企业会计制度五、主要核算规定及与税法规定比较（二）长期资产1.固定资产使用年限超过一年、单位价值较高提取折旧的范围（未使用、不需用的固定资产）折旧方法、预计可使用年限的确定融资租入固定资产入账价值的确定51小企业会计制度五、主要核算规定及与税法规定比较（二）长期资产1.固定资产固定资产后续支出（资本化条件）装修费用和经营租入固定资产的改良支出期末计价—按取得成本扣除已计提的折旧额计价大修理支出52小企业会计制度五、主要核算规定及与税法规定比较（二）长期资产1.固定资产核算与税法规定差异固定资产的界定折旧范围、折旧方法和预计可使用年限的选择自建固定资产成本的确定53小企业会计制度五、主要核算规定及与税法规定比较（二）长期资产2.无形资产自行开发支出土地使用权摊销年限出租无形资产期末计价—摊余价值54小企业会计制度五、主要核算规定及与税法规定比较（二）长期资产2.无形资产核算与税法规定的差异自行开发支出摊销年限55小企业会计制度五、主要核算规定及与税法规定比较（二）长期资产3.长期待摊费用核算内容减少—包括筹建期间发生的费用及其他摊销期限在一年以上的费用，不再包括发生的大修理费用的摊销56小企业会计制度五、主要核算规定及与税法规定比较（三）流动负债1.应付账款金额入账确实无法支付的应付账款及被其他单位承担的应付款项—资本公积与税法的差别(税法规定确实无法支付的部分计入应纳税所得额)57小企业会计制度五、主要核算规定及与税法规定比较（三）流动负债2.应付利润核算小企业经董事会或类似机构批准分配的利润实际批准分配时进行账务处理58小企业会计制度五、主要核算规定及与税法规定比较（三）流动负债3.应交税金对于因多计等原因(先征后返)的营业税、消费税、所得税等，实际收到时，冲减收到当期的费用科目收到的增值税返还款，作为营业外收入59小企业会计制度五、主要核算规定及与税法规定比较（三）流动负债4.待转资产价值年度中间核算接受捐赠资产的价值期末计算出应交纳的所得税以后，在扣除所得税以后的部分转入资本公积60小企业会计制度五、主要核算规定及与税法规定比较（四）长期负债1.长期借款与购建固定资产相关的借款利息，在固定资产购建期间，可资本化计入固定资产成本资本化的起止时点的确定与借款费用准则规定相同，但不必与资产支出数相挂钩其他的借款利息均计入当期损益61小企业会计制度五、主要核算规定及与税法规定比较（五）损益的核算1.主营业务收入收入确认原则相同日后事项期间发生的报告年度或以前年度的销售退回调整报告年度会计报表相关项目特殊交易的收入确认时点与税法可能存在差异62小企业会计制度五、主要核算规定及与税法规定比较（五）损益的核算2.所得税采用应付税款法核算所得税先征后返的所得税冲减收到当期的所得税费用63小企业会计制度五、主要核算规定及与税法规定比较（六）其他特殊交易和事项1.外币业务的核算原则2.债务重组和非货币性交易的处理原则64小企业会计制度五、主要核算规定及与税法规定比较（七）会计报表基本报表：资产负债表和利润表小企业可根据需要选择提供现金流量表属于增值税一般纳税人的小企业可提供应交增值税明细表会计报表附注：主要会计政策及其变更、对理解企业财务状况和经营成果具有重要影响的事项、或有事项、与主要投资者往来等65小企业会计制度六、适用范围的有关问题（一）个人独资、合伙小企业的适用问题参照执行对特殊交易和所有者权益核算另行规定个人独资企业、合伙企业的特点（合伙人出资、所有者出资、合伙人往来）66小企业会计制度六、适用范围的有关问题（二）选择执行《企业会计制度》可以自行选择执行《企业会计制度》不能转回执行小企业制度不能执行一个制度同时，选择另外一个制度中原则67小企业会计制度六、适用范围的有关问题（三）个体报表与合并报表仅适用于个体报表集团内小企业，原则上执行《企业会计制度》与英国准则相同68小企业会计制度六、适用范围的有关问题（四）公开筹资转为执行《企业会计制度》（五）规模变化连续三年不符合小企业标准，转为执行《企业会计制度》执行《企业会计制度》后，不能再转回69小企业会计制度六、适用范围的有关问题（六）外商投资及其他特殊小企业的适用小企业制度发布以后成立的外商投资小企业适用该制度证券公司、保险公司等不适用中介机构不适用70谢谢！71旅游企业员工的心理保健在深圳市宝安区龙华街道富士康公司，一名24岁河南籍女子从8楼楼顶跳下，当场身亡。据称，此女子是富士康集团的一名员工，该公司是从事电脑、通讯、电子等高新科技的一家大型企业。自今年1月份以来，富士康公司已经接连发生多起员工跳楼事件。

引例：富士康员工跳楼事件富士康员工跳楼事件心理分析一是年轻员工抗压能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨损心理。三是统一管理缺乏心灵关怀。

大学生心理健康问题目前大学生自杀的事情时有发生，大学生承受的压力越来越大，也让社会对于大学生的心理健康问题尤为关注。大学生从某种意义上说就像一个“产品”，不能在最后发现不合格，大家就责备大学教育不好，其实很可能在培养过程中就已经出了问题。“几乎在各年级段的大学生中，都发现部分群体存在值得关注的心理异常问题，且心理异常学生检出比例有逐年上升趋势。”上述结论来自对南京大学等25所江苏省高校大学生心理健康状况的一项调研报告。在此次调查过程中，据各校心理普查和日常心理咨询记录提供的资料，心理异常学生检出的比例，虽然差异很大，但平均达到5%～7%，有些学校高达14%以上。参与此次调研的苏州大学苏南地区大学生心理健康教育研究中心副主任王静，近日接受记者采访时表示，这些心理健康问题以学习、适应、人际关系、恋爱与性、挫折应对、毕业择业等发展性问题为主，强迫症、焦虑症、抑郁症、成瘾、物质依赖、神经症等障碍性问题次之。心理疾病（10%）

心理问题（20%）心理健康（70%）

一种动态的调适过程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反应轴躁狂神经症大脑神经系统发生的语言、行为等病变；如:神经衰弱、癔症、强迫症、恐怖症等；人格障碍感知、气质、性格、能力等异常变态；如:偏执、敏感、焦虑、癫痫、混合等；心身疾病由心理因素引发的长期不愈的周期性病变；如:脑中毒、脑代谢障碍、溃疡、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感调适不当造成的偏执性病变；如:精神分裂症、躁狂症、抑郁症、更年期忧郁症等；心理疾病的表现形式（10%）

亚健康状态(生理、心理不适反应)

工作倦怠感(认识能力、工作满意度受损)

慢性疲劳综合症(肌体、器官病变)

焦虑状态(情感、行为过度反应)心理问题的表现形式（20%）亚健康------身心的一种临界状态心血管症状口腔及呼吸、消化系统症状皮肤、骨关节症状神经系统、精神心理及睡眠症状泌尿生殖及性功能系统症状免疫系统症状情绪、意志、个性及人际交往等症状眼疾病、手机腕、键盘肘、屏幕脸、骨痛群、怒车族轻度抑郁症----工作、生活倦怠感的产物表现为比较恐惧、幻觉、爱钻牛角尖、自卑、烦躁、健忘、易怒、逆反、悲观、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、张国荣皆属于此类（抑郁症有时称为贵族病）无兴趣、无动力、无情感、无目的过劳死-----长期慢性疲劳过度所致头痛、眩晕、恶心、乏力、注意力不集中等症状频现，最终导致突发性疾病。多发在公安、新闻、IT界、文化演艺、企业、科教界、国家公务员等行业；根据国家科研部门统计：知识分子平均寿命仅为58岁，比普通人平均寿命少10余岁。爱力信中国总裁杨迈、电影演员古月、画家陈逸飞等均属于过劳死；第二章旅游者的感知第一节员工的心理健康第二节心理障碍第三节员工心理健康的维护

旅游企业员工的心理保健

一、心理健康的概念健康是体格上、精神上、社会上的完全安逸状态，而不只是没有疾病、身体不适或不衰弱。-----“既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。（一）心理健康的概念1.世界卫生组织章程序言中1、心理学家和精神病学家们的标准直接的标准：是否具有对自身和社会产生直接伤害的行为表现；是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪基本标准：

同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式，即社会常模。心理健康的标准一、心理健康的概念“心理健康,是指人们对于环境以及人们相互之间具有最高效率及快乐的适应情况。不只是要有效率,也不只是要能有满足之感,或是能愉快地接受生活的变故,而要三者都具备。心理健康的人应能保持平静的情绪,有敏锐的智能,适合于社会环境的行为和愉快的气质。”2.心理学家麦灵格美国学者坎布斯（A.W.Combs）的观点坎布斯认为为一个心理健康、人格健全的人应有四种特质：1.积极的自我观；2.恰当地认同他人；3.面对和接受现实；4.主观经验丰富，可供取用马斯洛和密特尔曼认为人的心理是否健康有十条标准：1.是否有充分的安全感；2.是否对自己有较充分的了解，并能恰当地评价自己的能力；3.自己的生活理想和目标能否切合实际；4.能否与周围环境保持良好的接触；5.能否保持自身人格的完整与和谐；6.是否具备从经验中学习的能力；7.能否保持适当和良好的人际关系；8.能否适度地表达和控制自己的情绪；9.能否在集体允许的前提下，有限度地发挥自己的个性；10.能否在社会规范的范围内，适度地满足个人的基本需要。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健奥尔波特认为人的心理健康有七种标志：1.自我意识广延；2.良好的人际关系；3.情绪上的安全感；4.知觉客观；5.具有各种技能，并专注于工作；6.现实的自我形象；7.内在统一的人生观。适合我国人民特点的心理健康标准：1.了解自我，悦纳自我；2.接受他人，善与人处；3.正视现实，接受现实；4.热爱生活，乐于工作；5.能适当地表现情绪；6.人格完整和谐；7.心理行为符合年龄与性别特征；8.智力发展正常。根据前面的标准？您的是否健康？亚健康——华南农业大学注意：心理健康标准的相对性心理健康或正常的标准是随时代的变迁而变化的。文化背景不同，判断心理健康与否的标准也不同。心理健康标准还要考虑年龄、性别、社会身份、情境等各种因素。注意：心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限。

心理健康状态是动态的，一个心理健康的人并不意味着完全没有不健康的心理和行为。无论从外显的行为表现，还是从内在的情感体验上讲，心理障碍患者与我们正常人之间并没有质的不同。心理健康的标准具有相对性，心理健康与心理病态之间并没有鲜明的分野。心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限的概念是非常重要的。我国最新心理健康标准：健全的认知能力；适度的情感反应；坚强的意志品质；和谐的人格结构；良好的社会适应及人际关系；我国最新的心理健康标准一、心理健康的概念员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态。主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。（二）员工心理健康1.自我诊断：工作压力知多少请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）单位对我的工作要求清晰，我知道应该做什么，怎么做（）我知道自己的职责范围，目前完全胜任（）我有合理的工作目标，基本能够达到（）我的业绩能够得到反馈（）我目前的工作内容比较丰富（）我对职业发展路径比较明确（）我的工作时间相对弹性（）我的家庭和工作关系比较协调（）我对目前的单位有明显的责任感（）我现在的团队会给我及时的支持和协助如果你的分数大于16分，说明你目前的工作压力源较少，你会持有比较轻松的心态。如果你的分数10分（包括10分）和16分（包括16分）之间，说明你目前的工作压力源一般，你会有一定的压力感受；如果你的分数小于10分，说明你目前的工作压力源较多，你会有明显的压力感受。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）职业压力感适度的“压力”过轻——使人过于放松，忽略了防范风险；可能使人长期回避责任。过重——对身体、心理、行为带来消极影响。（二）职业倦怠感定义

：职业倦怠就是在以人为服务对象的职业领域中，个体由于长期遭受到情绪和人际关系紧张源而产生的反应，主要表现为情感枯竭、去人性化和成就感降低等症状。

1.自我诊断：职业方向在哪里？下面10个问题，请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目标是什么（）我认为自己可以达到制定的工作目标（）我可以在一个岗位上工作3年以上（）我知道自己适合做什么工作（）我对目前的工作很感兴趣（）我正在全力以赴向工作目标努力（）现在做的工作比较喜欢也很感兴趣（）我对自己的工作目标有足够的信心（）我在工作中能找到很多乐趣（）我觉得认真工作在哪里都有发展如果你的分数大于16分，说明你目前的工作处于积极状态，职业方向感比较明晰。如果你的分数在10分(包括10分)和16分(包括16分)之间，说明你目前有自己的职业追求，但是还没有确定清晰的方向。如果你的分数小于10分，说明你目前的工作目标不明确，不知道自己想要什么.（三）职业方向感2、迷失职业方向感没有明确的立场和追求。导游？酒店？景区？3、找回自己的职业方向感——我能做什么？想做什么？还缺什么？——资源积累——理性理想很丰满，现实却很骨感。

（四）组织归属感

1、定义

：“组织归属感”又叫“组织承诺”、“组织忠诚”等。一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。

（四）组织归属感

2、员工组织归属感的影响因素(1)管理性因素(2)文化价值观(3)心理因素(4)个体因素(5)环境因素（五）人际亲和感

人际亲和的理论

1.本能论2.生存论3.需要层次理论4.人际需要的三维理论《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）对于个人而言意义重大三、员工心理健康的作用（二）对于企业而言意义重大（三）对于社会而言意义重大（一）个人原因四、引起员工心理健康原因（二）企业原因（三）社会历史原因心理障碍末年初可忙坏了职场人，而由于受年终总结、下年度工作变动、年终奖金等问题的困扰，很多职场人士都患上了心理疾病。有关数据也显示，每年11月至12月是抑郁症高发期，患者主要集中在20岁至50岁之间的人群。也就是说，我们这些奋斗在职场中的人正是抑郁症的高发群体。中华英才网的在2007年年底的对来自于IT、金融、制造业等15个行业的1500名企事业职员做的调查，结果显示有91.7％的人表示在新年来临之际感到焦虑。其中28.40％的人是因为“一年碌碌无为”而感到焦虑；还有26.70％的人认为“计划的目标没有实现”感到焦虑；其余有17.1％的人认为是因为过去一年工作不顺，担忧年龄的有14.5％，感到意外过多而焦虑的比例为11.8％。“碌碌无为”等焦虑的产生都与年初目标的设定有关。在受调查者年初制定的计划中，有高达45.6％的人将工作目标定为“薪水获得满意的提高”，往往高于“业绩获得提高”的21.3％，“做几件漂亮的事”的18.3％，以及“职位提高”的14.8％。有37.20％的职员表示，“自我要求及期待过高”使得自己在年终自评时对自己不满意；公司的企业管理是让他们产生焦虑的一个重要因素。其中，17.7％的白领认为“绩效考核不合理”是造成他们陷入焦虑的主要理由；有20.4％的人认为“公司效益不佳”让他们对未来一年自身前途产生担忧。引入案例一、心理障碍心理障碍的英文名称psychologicaldisorder。指一个人由于生理、心理或社会原因而导致的各种异常，在临床上，常采用“心理病理学”的概念，将范围广泛的心理异常或行为异常统称为“心理障碍”，或称为异常行为。心理障碍：指影响个体正常行为和活动效能的心理因素或心理状态。二、心理障碍的引发因素

（一）遗传因素（二）心理社会因素（三）机体状态三、判断有否心理障碍常用下述方法：（一）比较（二）心理活动性质的改变（三）社会适应标准（四）统计学标准自我判断一下吧！目前，职业心理障碍主要表现为：

抑郁、

焦虑、

疑病、

强迫、

恐怖、

神经衰弱、

癔症等。四、职业心理障碍问题

了解：1、神经衰弱

精神易兴奋和精神易疲劳二者相结合的各种症状情绪症状：易激惹、烦恼、情绪紧张心理生理症状：睡眠障碍和肌肉紧张性疼痛2、焦虑神经症

焦虑和烦恼以经常的、持续的、无确定对象或固定内容的紧张不安或对现实生活中某些问题过分担心或烦恼为特征。病人总的表现就是终日心烦意乱、忧心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，对日常生活事物没有兴趣，严重干扰了其学习、工作和生活。运动不安是指病人焦虑时，常伴有坐立不安、来回踱步、紧张不安，甚至搓手顿足或感叹不已。自主神经功能亢进，如心悸、气促、胸痛、头痛或头晕、多汗、面色发红或苍白、口干、吞咽困难、胃部不适、恶心、呕吐、胀气、肠鸣、腹泻、呼吸困难或呼吸急促及尿频、尿急、阳痿、性感缺乏、月经时不适或无月经等症状，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店员工，患有令人头疼的恐高症。他在两年前乘坐“晨风”号二等卧铺车前往东京出差，由于车颠簸得厉害，从卧铺的上层滚下来。当时他完全处于毫无防备的酣睡状态。没有想到，这一突然的打击对他造成了严重影响。从那以后，李先生开始惧怕高处，二层楼还可以勉强上去，但再往高处走，就会感到害怕。即便身处三楼一个大房间的中央，他也会觉得焦虑不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐惧症指接触到特定事物或处境时具有的强烈的恐惧情绪，患者采取回避行为，并有焦虑症状和植物性神经功能障碍的一类心理学障碍。患者的恐怖与正常人的恐怖是不一样的，他们的恐惧是非理性的、耗费性的。形式：社交恐惧、学校恐怖症、动物恐怖症、境遇恐怖症等。“他特别怕脏”是什么病？尊敬的医生：我是一名高中学生，最近两年不知什么原因变得特别怕脏，总觉得周围都是细菌，甚至有时想到艾滋病。别人碰了我的衣服我就要马上脱下来，而且非要洗了才踏实。如果不得已用手摸了人家的东西，比如找的钱什么的，马上就得洗手，而且要洗二三十次，有时甚至洗1个小时。我家就住在离县城20多里的农村，家里也没那么干净，我也知道这样做没有必要，而且浪费好多学习时间，有时还怕别人看见笑话自己，可就是控制不住，心理特别痛苦，不知道这是怎么回事？有人说我患了“洁癖”症，是这样吗？一个痛苦的人4、强迫症强迫观念：患者会不自觉地一直想某种对心理上有伤害性的观念或思想。强迫行为：患者不能自觉控制自己一再重复的、没有任何实际适应意义的行为。强迫症的真正意义，在于通过不停地思考某些观念或实施某些行为，阻止自己去思考或实施某些自己感到羞耻和自责的事情，保护自己免受焦虑之苦。例子在心理门诊，一位年龄不过16岁，外表看不出有什么毛病的女子，在面对医生的时候，强调自己的鼻子长得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一个大些一个小些，总之自觉五官长得不顺眼，甚至有些畸形。女子说自己也曾去五官科、整形科检查过，大夫也没说有什么问题，自己虽然当时同意大夫的观点，但不由自主，一照镜子就又觉得有问题了，所以特别难受，希望大夫再给一个肯定的答复，比如自己有问题没有……5、疑病症疑病症主要指本病患者担心或相信患有一种或多种严重躯体疾病的持久的先占观念，病人诉躯体症状，反复就医，虽然经反复医学检查和医生的解释没有相应疾病的证据也不能打消病人的顾虑，常伴有焦虑或抑郁。该病重点是预防，应学会以轻松愉快、自然平和的心情面对发生在自己身上的各种生理变化，认识它、接受它、适应它。补充：心理障碍的治疗（一）身体疗法休克疗法：以电击或药物使患者休克，使其产生强烈的身体痉挛和一时的意识丧失。药物疗法：抗精神病类药物、抗焦虑类药物和抗抑郁类药物精神外科手术（二）个体心理疗法1、精神分析疗法2、来谈者中心疗法3、团体心理疗法4、行为疗法包括积极强化、消退、厌恶条件作用、系统脱敏和模仿第三节员工心理健康的维护为缓解景区一线员工工作压力，培养员工积极健康的心理素质，2010年8月15至16日，张家界森林公园门票管理局特邀国家二级心理咨询师、中科院心理研究所医学心理咨询与治疗专业薛明老师主讲，举办了为期两天的“人际交往与沟通”心理减压专题讲座，百余名干部职工参加了此次心理辅导讲座。薛明老师结合一线窗口单位的工作实际，从人际交往、人际关系、人际吸引、人际沟通和心理减压等方面，具体阐述了如何与游客、同事交流、如何克服工作厌烦情绪、如何缓解工作压力和怎样有效沟通等技能与技巧。薜明老师通过风趣的互动游戏，生动的典型案例，丰富的实践经验，引导大家以轻松快乐的心态投入工作，以健康向上的姿态面对生活；同时针对不同游客的心理处理各种问题，保持良好健康的精神状态，给游客带来美好的旅途心情。据悉，举办一线员工心理辅导讲座在张家界国家森林公园尚属首次。通过此次讲座辅导，门票管理局员工纷纷表示将保持良好的心态，用微笑迎接八方游客，用真情服务四海嘉宾。引入案例一、自我维护（一）心灵减压十二招1．开怀大笑，进行发泄2．保持沉默有助于降压3．听音乐、阅读书报是增长知识和乐趣的最好办法4．作错了事安慰自己“谁都有犯错的时候”，以便继续工作5．在无人处大声喊叫或大哭6．与人为善，不要怀恨在心7．世上没有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要计较结果。8．不