SALALA中国连锁鲜花网营销策略

SALALA中国连锁鲜花网营销策略一、概述莎啦啦（中国）连锁鲜花网（，图8-14），2000年5月引进了包括国内数家财团和新加坡财团在内的风险投资，开始走上创立中国网络鲜花第一品牌之路。图8-14Salala中国连锁鲜花网首页（）莎啦啦鲜花网以鲜花零售为自己的主要业务，同时兼营礼品。莎啦啦做为一个2000年8月新成立的公司，成立以来成长迅速，先后开辟了新浪、8848、网易等网上专卖店，同时也加强了连锁店的开发工作，现在拥有超过两百个分布在全国各地的连锁店。成为行业内规模、实力首屈一指的专业网络花店。目前已经成为新浪网在鲜花类别唯一的战略合作伙伴。莎啦啦（中国）鲜花连锁网拥有较完备的网上支付手段、庞大的配送网络、优秀的服务意识。在2000年西部100位总裁论坛上，莎啦啦喊出了这样一个口号，“服务就是电子商务”。莎啦啦力致于给用户提供5星级的服务，为自己带来了生存的空间，同时也让“网上订花、情传千里”的理念深入人心。二、营销策略电子商务其实就是借助于INTERNET的大规模营销。如何组织众多的货源、如何制定具有吸引力的销售政策，如何找到顺畅的销售渠道，如何为用户提供更多的增值服务等等，这些并非是仅有热情、仅仅懂得互联网就可以完成的工作。必须明确目标客户群，以及进行详尽的市场调查，缺乏对原有行业的深刻了解，和对原有销售渠道进行的对比分析，网站营销是不可能成功的。莎啦啦鲜花网在这方面就做地比较好。1．定位是前提一个网站，是综合性的还是专业性的，是网站经营的前提。莎啦啦鲜花网的定位是创造一个最优秀的鲜花感情类的专业性的电子商务门户网站。每个人都渴望一个真诚、充满爱和关心的社会，但是现代社会人与人之间的沟通和交流变地越来越难。莎啦啦鲜花网相信鲜花作为一种传递人类真挚感情的最佳载体可以有助于实现这一目标。所以它选择了鲜花、选择了互联网、选择了成为一个“互联网感情传递服务商”。并且希望通过它的努力可以帮助人们更好地交流、更好地沟通，让每个人的最真挚最美好的感情通过它的服务传递和扩大。网站定位完毕，就要开始选取“货品”和针对的消费人群。网站就像一家商店，要向来访者提供“货品”。商店提供的“货品”是商品，网站提供的“货品”是商品和服务。莎啦啦鲜花网以鲜花零售为自己的主要业务，同时兼营礼品，并且提供了BBS等各项服务。在SALALA购物频道，客户不仅可以购买鲜花、礼品等礼物，还可以享受到多方面的服务诸如交友、被提醒等，同时还可获取有关的花语知识。对于一个鲜花网站。登陆的访问者通常都明确知道自己想要的是什么。所以，作为一个专业的网上零售网站，只提供购买服务还是远远不够的。提供客户更多的服务，才能提高自己网站的点击率，使客户在不购买的同时还能多上网浏览自己的网站。2．服务是关键对于一个电子商务网站来说，有较高的点击率还是不够的，高于同行业其他公司的购买转换率才是网站真正的生命线。所谓购买转换率是指点击的人中购买者所占的比率。如果网站的服务符合大众的胃口或受到大众的好评，且使大家购买起来更方便，这在一定程度上是可以弥补网站在其他方面的不足的。来到莎啦啦鲜花网，即使不购买，也是可以享受到各种服务，获取多方面知识的。如果要购买，网站也提供了一项很好的服务，那就是在购买之前注册成为会员，因为会员会有九折的优惠。当年的1—800—FLOWERS.COM也是在提供了这项服务后提高了购买率的。看到了自己喜欢的鲜花或者礼品，就可以点击购买按钮来确定购买。网站还提供了细节上的服务，如果看不清楚小图片，就点击小图片，出现一个很全面的大页面，确认之后再点击订购，这就可以省很多时间。然后根据提示窗口，选择到收银台，就可以进入结账流程了。网站还直接提供了另一个方法，就是直接电子邮件下订单即可。SALALA向客户承诺6小时之内全国32个省市的300个城市快送，其中包括港澳地区。支持客户提前预定，支持10多种网上支付。这些也是SALALA在其服务上的优势。网上是有许多鲜花店，但有许多是有地域限制的，只限于一个或数个城市。SALALA在全国300个城市有连锁店，应该说是很广泛的。甚至在6个城市还提供了货到付款，也是很有创造性的。扎SA猜LA茅LA钉的售暂后服棵务也使是很日好的妨，制母定了秋严谨委的处杂理客货户投报诉的预措施别，且衔保证靠10杯0%厦退款半。具勤体如鸦下：宿第一社类：县误单奇、漏鹊单、桂错单属：投叉递错遭误。倘情节烂严重旅的，烈取消预配送辜资格凯并扣武除客隆户损丢失的刊双倍胜罚金犬；藏10卖0%视全额叶退款燃，可苗按顾饲客要划求退发回指表定帐雾户，帅或存机入虚有拟帐乏户中诞，用智于支脂付下武次在麦网上证购物砖的费痕用；沉按客爸户指灿定时即间，重花店叼免费粒重新壶安排个派送诞最多尺价值饮相同则的商为品；卡附一辣张道凭歉卡糖，以茎莎啦钞啦公称司名车义致浙歉。知第二改类：清花材骗质量凑问题牙：不赶新鲜桐；有斤虫眼备包装览不符泻和要周求，捎花材升代替订问题来：擅胃自代狐替花好材，荐不符窄合派佣单要闲求；凉花材员数量魔不够微。动给连牺锁花岩店予叼以警烈告；册一般仍性投臂诉，顿按客勿户指殿定时痰间，处花店反免费届重新思安排启派送物最多爷等价巴值的肢商品东；雅附一亮张道糊歉卡担，以秒莎啦腥啦公懒司名独义致蜘歉；段抱纵第三同类：蜓卡片然内容死不符尝，字恰迹潦俯草，境圆珠争笔书化写，均劣质贸卡片消；延辨时送扛达；碍服务尤和礼孕仪不塘到位评和不靠规范觉。忙情节朽严重疮的，密花店恐免费消重新仪安排功派送桂等价芳值相颂同的魂商品价；劈一般烛性投饲诉，糠按花菌款价粪值的隔50霉%退肚赔，节但退杯赔款锤必须蛾存入烂虚拟杰帐户笑中，膊用于仁支付赖下次避在否网上庄购物霉使用咏；适附一饲张道肃歉卡砍，以素莎啦肃啦公格司名底义致腹歉。宁由此吉可见支，S味AL只AL澡A在设取得修客户背的好计评方匙面是献下了厅一番产苦心锡的。哨因为献网站妖不能培提供抛真实纺的物湿品给擦客户桃，其柏服务差与客林户的阁内心予想法跟是会峰有出件入的败。另趁外，遮某些堵连锁宴商店陪的服淋务可色能也预是不楚尽如式人意福的。怠因此固，网哭站不葛可避难免会摔收到衬投诉纹的。必处理寄好了均投诉手，是喂会获据得客匹户信蛮赖的休。这雹些都呼是建根立与稿客户伶良好坟关系脂的关蝴键，怠做好奖了这疗些，值才能暑吸引颠更多洪的客鉴户，惠留住犹更多钥的客肯户。晚3．撤形式肥很重茧要商优秀象的网惭站还拍应该党是好旋内容道与好蓄形式象的完榆美结垒合。半有了垮好的虏内容若，会绞吸引泡人来退，但栋如果追没了粗好的寇形式跑，也孔不会等引起型访问拜者的相好感屋的。弟而这需就直颠接会滔影响且了网挺站的年销售摸情况觉的。豆对于参一个敏网站挑来说绝，整秋体风稳格是砌很重定要的绣。研棕究表灶明，副上网咱人群晕中以杆男性手去居完多，遮其中脉40蹈岁以动下的炭几乎畅占绝鸭对多柜数。泻这批欣人，哪接受物新生血事物缓很快张，也郊有自很己的堵审美觉观点决，特弯别是释喜好辰分明属。所苏以，芬网站陪的整福体风淋格不替合访厕问者遭胃口枪一定呜会影悟响其丹点击锅率，粗进而永影响估其效航益的帅。而规对于伙大众纯来说料，简殿明轻树快的宅风格政是最足吸引撕人的屿。这佩一点宫SA础LA绕LA晴就做蓬得很轿好。透作为劫一个怕鲜花领礼品宫公司敞，其尸货品术的色纳彩是选很艳愉丽多惨姿的航，外勒形也盈是很心美观怜的，景所以疼SA们LA番LA怀的网西页色乓彩很怎明快签。也崖由于虏货品顶的单毅一性突，其拳图标适了、盗文字撞了的闯排列匠也是猛很简稿洁的撞。捕对于妙每一链页来戒说，宿提示麦明显拐、文芝字内夫容适怪中、贫图文漆排置泼美观勇，也戴是很挤吸引社用户阴来光亚顾的何。因蠢为网和上只乏能展吗示文萍字和尿图片拔，并叠不像数普通芬意义拢上的慨商店杆一样拌只要旧展示吨商品雄就可羡以了浸，所掘以这老些图贪片文凤字就峰是关彼键了匹。另碌一方谊面，晨相关杠的内搏容一春定要纸链接钉方便怜要有益条理孩的。毙就拿毛支付注流程意来说挺吧，狱支付龙分在乡线支替付和毅非在冷线支芹付。职在线绣支付帆银行恋有建持行、急中行性和招也商银晒行，混非在馅线支唱付主批要是肯邮政泊汇款改、货构到汇唉款和阶银行贼汇款妙。网竭站提皆供的凝结算快平台芒有两高个入喊口，甘一个级是会扫员通绪道，壶一个矮是非斗会员疲通道迁，客搂户根模据自荒己情丰况选飘一个钞通道示进入女。如袭果选天择的归是线纳上支尖付，把程序微会把脱客户蒜带到民相应淋的银拢行界附面去泪支付果货款膛，每驼一个懂过程另的连短接是情自动注的。纪滩另外胡，适良当运聚用互疤动特低效也厕是很洗投查“骄网虫槐”贫们的掩所好柔的，苏很能板引起匪其好虏感。晶这些杯都是航在形幼式上是的营元销策失略。司三、索总体超评价撇1.蜓剪内容码方面炭比较误丰富票其主锣要栏毯目有吼：购砌物（臣莎拉木拉鲜赖花、凶礼品层铺子萍、鲜节花导责购）布，服杏务（榆留言质社区福、提爱醒我哑、第错一次傅购物鼠、帮摄助中王心、呈我的远帐号盏、短详信服抄务）女，频猎道（负爱情氏、家斤庭、歪生日娱、喜补庆、料商务相、精添华）卧，知搞识（舌莎啦晃啦数谢字情约话、兴心动尼花语谊、爱叶情攻流略）束。贡其中宪有相洗当一李部分货内容葬很具脊个性摸化，皮例如喝：貌“困鲜花逐导购声”布，把兄自己喜的张还扬个访性完全全体访现出职来，需自己傲动手转选择浩花材汁，花司束秀昏出最虏具有反真我奏风采计的花董束。棕“岂留言华社区掠”他，用搞户可金以结照交更恰多的阵朋友浅，且哑有网距站提浇供的茂ＢＢ颗Ｓ，你大家悬一起方交流灯自己滔的文亏章，菠网上梳购花磁的经战验和饿心得刃，也象可以消提出籍对站茎点的得意见尾和建敢议．沫还可小以虚互拟种缩花，邮体验虎种花丛的乐勒趣。称“贸提醒坐我托”竟，总朴有一丝个日万子，仍让人博刻骨董铭心归；宪总有架一个兆时刻袋，让午人难汁以平痒静；额总有芳一个程刹那歌，让剪人感羡动永含恒，栏选择仁了这坐项服渗务，禽届时僵将收凝到莎窃啦啦员的赖E-症MA叙IL商通知惯。浮所有耐这些标个性拔化的施设置发都表刷明S伞AL位AL美A注丧重与托客户恰关系喷的培填养，险这些蓄对于壶更好捡地开毛展网可络营眨销都欣是非忘常有皮利的状。不拌仅眨吸引浓了否业内助更多食的有锋效点灯击率绘，业而且旧实现蔑了塌社区容的归扯属感捷，稳缘定言了栗现有耳的为客户姓群，抗并且洒也碧吸引宴了倚新的机客户老群。梁2.攀网恳上支衫付手民段比拖较完熔备鼻莎啦屑啦鲜数花网洞提供胖了首闯信商喝城，锄Ch代in白a而Pa挽y稠，招丙商银刑行等摩网上碍支付矛方式健，顾查客可胃以使绕用鞠VI蚂SA攻/M夫AS腾TE戚R、爱美国检运通袭卡、凳美国浆运通宋金卡愈、坚日本疑信用住卡呀JC区B、困长结城借筹记卡拿、中瓦国银永行长骑城信菠用卡宁、垒中国守工商伐银行面卡等敏进行存付款集。除摘了网装上支喷付以谎外，坛莎啦勿啦鲜制花网赠同时袋兼顾全了非培网上粉支付替和货块到付姜款的订支付系方式叹。多争种的造支付欣方式煌为顾努客提丸供了惹方便兰。香3．柿营销亲宣传田力度裤不够烟目前塘，线藏下的辟商业婶模式景至今感仍是哈市场垃上最印好的迹和最具具品健牌号斥召力册的，眉甚至久是对岸于纯花粹的违IN趣TE冤RN杆ET酬公司聋而言苹也是论一样况的。浴所以酬，对渐于一普个依讲托于漆IN蠢TE挽RN旱ET姻的网洪络商云店来滨说，姻SA穷LA锋LA然应加子强在真宣传嘉上的垮优势边。在殿IN雀TE专RN黎ET候的世烧界中终唯一花挣钱咸的是完网络舒广告超，而牛大家倚听到誉的每厕一个委广告纤都是下来自浑Do袜t.榴Co末m呜的。爷因为素，网拔站必朗须在他客户任访问臭它之门前，凶使它萄的品咬牌名烘字印各入客络户的师意识才中。召过去嫌，在削线媒顿体可迎以帮厉助确扣立和造发展是品牌遭，但冰现在纤就非锻常难贴讲了锁，原胁因是肯出现阶了太施多的维网络酒零售神商店存。现豪在，毁传统匆的市窜场推伏广行芳为对货企业你仍有说着极沿其重膜要的元作用盼。所妙以，学SA某LA菊LA择应在额传统抚的媒芽体上斥大力胖开展司市场鼠推广瑞工作崇，如云做电帮视广永告、昼电台敲广告达、路爬牌广散告等凡。另斜外款SA荐LA获LA排也应早制定肝自己铲的网贝络推版销计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