关于培训年度工作总结汇总六篇

Word第第页关于培训年度工作总结汇总六篇培训年度工作总结篇1

毕业之后的我很顺当地得到自己的人生的第一份工作，而同时，我的许多同学还在东奔西跑地找工作，在严峻的就业形势下，公司为我供应了如此宝贵的一个工作机会，我倍感珍惜!

公司为了关心我们这些新员工尽快适应公司环境与工作，特为我们供应了培训课程，通过这次培训和学习，我知道我们的公司是湖南广播影视集团指定的广告一级代理公司和节目发行公司，我们能够运用本身所拥有的优质媒体资源，无缝植入王牌节目，结合线下活动推广，凭借强劲的整合营销平台，关心国内外企业更有针对性、更有效地进行群众传播和营销推广。我们公司改良了传统的广告投放模式，能为广告主供应全方位的整合服务。我们公司是一个布满活力、勇于创新的团队。这个团队就像奔腾向前的骏马，正勇往直前!

通过培训，我还知道如何做到从同学到职员的社会角色转变。我认为在学校，我们的主要任务是学习，是为猎取学问，提升自己，是一个索取的过程。走出学校，我们应当主动承担起为服务社会的责任!所以当刘老师问大家：有谁认为自己是在打工的?请举手时，我反观自己，不是这种心态。不错，工作是我们猎取生活来源的一种方式，但更应当是我们回报社会，感恩社会，并实现自身价值的一种方式。我们应当以一种敬业的看法去把工作做好，当我们用心于自己的工作时，我们会得到一种愉悦的享受，这个境界离我们事业有成的人生目标也就不远了。所以说是工作，还是事业，取决于我们的看法，工作是谋生，事业是人生，看法确定命运!

这次培训之后，我感到收获到了一颗丰盈的心，培训课程结合了一系列的哲理故事，让我记忆犹新，受益匪浅。在这里顺便说一声：真的很感谢公司及××老师!盼望公司及××老师能为我们供应更多这样的共同学习成长的机会!

半年过去，在刘经理的传、帮、带及部门同事的热心关心与支持下，我能帮助郑总做一些客户中心的日常工作，也初步了解了广告业务的工作流程。作为客户代表，我们的一言一行都代表这公司的形象，只有足够专业，才能够给客户留下良好的，深刻的印象。为了尽快将工作做好，有时下班后我会选择留下来看点专业书籍，我坚信努力就有机会胜利!

培训年度工作总结篇2

为了让新员工更快地了解公司、熟识公司的各个业务，更好的适应工作，公司特地对我们新员工进行了为期5天的入职培训，充分反应了公司对人才的重视和培育。参与这次培训的员工大部分都还未成为我行的正式员工，分别来自各个支行的不同部门，大家都很珍惜这次培训机会，培训当天都充分的做好了预备，精神饱满的早早的来到公司门口预备动身。

这一次培训的主要内容主要是对公司各个业务的介绍以及公司的一些规章制度和平安防范学问的介绍，是我们对公司的各项业务有了更深的了解，并把握了实际操作中的一些特别有用的技巧，对我们日后的工作起到了特别重要的作用，最终公司老总还对公司的企业文化、企业现状、战略规划等方面进行了细心的讲解，是我们对公司的基本运作流程有了更深的熟悉，同时更加增添了我们对公司将来进展的信念。通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

培训的第一天，我们抢先来到了位于平山的野外扩展训练中心，这一切都是出乎我们的意料的，之前只是听说过的扩展项目如今要我们亲身来体会了。

这次扩展训练，一方面是对我们肢体上和心理上的一种熬炼，更重要的是对我们团队之间相互信任和相互关心协作共同完成目标的一种团队精神的培育，同时又是对自我的一种挑战。其中的每一个项目都是对自我心理素养的考验，8米高的断桥，16米高的自由落体，以及2米高的信任背甩，这3项都是对内心防线的突破，都是对自我力量的提升，它告知我们有些事情其实只是差那么一点点，成败之间也只是一纸之隔，我们只要踏出了那么一步，那就胜利了!然而这一步或许是特别困难的，我们只有充分信任自己，信任同伴才能毫无顾虑的踏出这一步，这是同伴队友对自己的鼓舞就显的`特别的重要，队友的呼喊鼓气使“这一步“已经不是自己一个人的事情，而是整个团队，全部的事情，自己所要做的也不仅仅是代表自己了，这是我们信任我们有理由突破这到防线，我们有理由去冒险为了团队的成功，同时我们信任我们能够胜利!

最终一项扩展是“攻破城墙”，我们全部人要在不借助任何外力的状况下，翻越4米高的城墙，进入“城堡”，这是一个特别困难的任务，我们所要做的就是把现场的40多余人一个不差的顺当进入“城堡”。我们相互关心，不断鼓舞，最终最终踩着“人梯”顺当完成任务。在这个项目中充分表达了我们的团队合作意识，在一个共同的目标下，我们已经成为了一个不行分割的整体，为了完成任务都奋不顾身的作出自我牺牲，充分表达了“成就大我，牺牲小我”的精神，胜利的那一刻我们欢呼，喜悦，教练也诚意的为我们竖起了大拇指。

接下了就是4天的理论学问，从公司的各项业务，包括理财，贷款，信誉卡，储蓄等;到银行的服务规范，平安防范和企业文化等方面对我们进行了全方位的培训。这时经受了扩展训练的我们已经从简洁的熟悉，熟识进展到彼此有了肯定的了解，并且生活在一起的一个大家庭。

这4天的培训不是枯燥无味的，而是生动的，有很强互动性的具有很强实践性的学习过程。在黄姐的带着下，我们每个人都主动的参加到了培训中的各个环节中，使学问当时就能很好的被消化，对我们日后的工作供应了扎实的基础。

作为我自己来讲，我现阶段是做营销工作的，在培训中我对此有了更深的熟悉。我们每天都要面对许多各种各样的各户，这就需要我们有很好的应变力量去吸引客户，当然更重要的是对客户的维持，应为他可能会给你带来更多的客户。以客户为中心、客户至上、主动响应、确保供应最正确的产品和服务，是我们行始终贯穿的精神，也是我日常工作的准则。诚信，是维系现代市场经济的基石，是与客户互相沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行全都，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信任，换取客户的一份诚意。只有与客户进行常常性的沟通与沟通，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能准时调整营销策略，捕获商机，在激烈的商战中抢占先机。这样我们才能更好的进展我行的各种业务，同时也是我行进展的基础。

通过这次培训，使我对公司有了更深刻的了解，我很荣幸能够融入到这个布满生气、布满挑战的大家庭中，也特殊感谢公司的培育让我一每天成长，我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的看法和良苦专心，也让我们在将来的工作中端正心态、更加努力!为我行早日到达“共享”而奋斗!

培训年度工作总结篇3

20xx年，我们XX公司紧紧围绕院和公司进展目标，注意员工培训工作，主动组织员工参与各类培训，也取得了肯定的成效，为公司的正常运行供应保证，为公司进展打下良好的基础。有关培训工作总结如下:

1、公司自行举办相关培训

为了促进现场项目部的平安管理工作,公司工程部组织了项目部平安管理培训，共培训148人次。

2、主动参与培训机构组织的教育培训

依据监理公司工作性质和业务资质的需要，先后组织员工参与了注册监理工程师连续教育培训、监理员连续教育培训、注册平安工程师连续教育培训，共培训10人次。

组织管理人员参与了新修订的建设工程监理规范的宣贯培训，共培训6人次。

组织公司平安管理人员参与了合肥市建委组织的“合肥市建筑起重机械平安专项治理“培训，共培训3人次。

3、主动参与院组织的各种培训

先后参与了院档案工作培训、“国家平安形势和对策”培训等各种培训。

培训年度工作总结篇4

20xx年，我们XX公司紧紧围绕院和公司进展目标，注意员工培训工作，主动组织员工参与各类培训，也取得了肯定的成效，为公司的正常运行供应保证，为公司进展打下良好的基础。有关培训工作总结如下:

1、公司自行举办相关培训

为了促进现场项目部的平安管理工作,公司工程部组织了项目部平安管理培训，共培训148人次。

2、主动参与培训机构组织的教育培训

依据监理公司工作性质和业务资质的需要，先后组织员工参与了注册监理工程师连续教育培训、监理员连续教育培训、注册平安工程师连续教育培训，共培训10人次。

组织管理人员参与了新修订的建设工程监理规范的宣贯培训，共培训6人次。

组织公司平安管理人员参与了合肥市建委组织的“合肥市建筑起重机械平安专项治理“培训，共培训3人次。

3、主动参与院组织的各种培训

先后参与了院档案工作培训、“国家平安形势和对策”培训等各种培训。

XXX公司

X年X月X日

培训年度工作总结篇5

主要内容

1，XX年培训总结2，附社区经理培训心得3，XX年培训需求

培训概述

我公司XX年的培训工作依据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、实行多种手段、注意有用技能、逐步提高素养”的原则，委派我公司内部培训师晏继东同志参与省公司统一组织的培训，取得全省排名其次的好成果。同时主动响应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，具体制定了内训打算，分班次集中授课和现场沟通相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最终我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。

培训对象及培训内容

本次培训人员范围主要有：全体营业人员10人，全体社区经理〔包括城区和农村片区〕10人，农村统包人员5人〔掩盖全局农村网点〕，商业务客户中心5人，大客户中心4人，共计培训78课时

主要培训内容严格根据市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际状况组织如下：

〔1〕基础业务及流程〔含宽带业务基础学问、最新资费、疑难解答〕，因我局宽带维护设立特地的数据维护，宽带安装学问不没有在本次培训组织范

围内。共计培训课时。

〔2〕新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，组织产品经理及内训师共同进行培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训，培训方式实行集中统一培训。

〔3〕营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及主动的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采纳现场评估方式加强学习效果。

〔4〕农客经理营销与服务技巧培训：主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户拜见前的预备工作，客户投诉处理7部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。

〔5〕实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。

〔6〕crm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。培训小组成员及人员分工

培训工作我局领导特别重视，特成立主讲人员小组：内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训，培训小组分为3组：营业组、社区经理及商业客户组。

活动过程总结

进度

本年度培训与打算进度相比，由于业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有肯定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。

工作量

我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠优待、百宝盒、话务量签约，我的e家等业务更新很快，培训为不影响公司的正常经营和生产，把所

有的培训都支配在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加点坚持进行，各社区经理特殊是农客经理因家里县城较远，克服困难主动参与培训，工作量较大。

培训过程中存在的问题

培训工作结合公司实际，采纳了一些新的培训方法，如分组商量、互动共享培训心得过程中，在培训过程中消失以下问题：

〔1〕课堂学习气氛不够活跃，有些学员回答下列问题和分组商量发言时紧急不知说什么。

〔2〕理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花2个课时具体说明如何促销搞活动的相关学问，但是实际在村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先打算营销的当天下小雨，活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题，因此本次培训后，应注意培训理念和方法在实际工作中的详细应用。

〔3〕有个别员工对培训工作不重视，不参与培训、迟到早退的现象时有发生。

〔4〕培训工作后评估和跟踪不到位。

培训效果评估

通一系列培训，全面提升了一线人员营销服务技能，加强了用户服务的理念，加强了企业文化，主要表现有：

〔1〕、通过营业人员营业厅服务营销技能培训，营业人员的精神面貌有很大的提高，以前有个别人员没有化淡妆，通过服务礼念的培训，使营业员熟悉到假如没有化妆就是对客户的不敬重，同时通过营业服务礼仪培训，营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上留意问题。

另外在营业厅接待用户投诉处理方法上，通过培训也有很大改观，采纳用户投诉处理七步法，把大部分用户的对电信服务及其它资费的不理解毁灭在萌芽状态。

〔2〕、社区经理〔含农客经理〕通过”农客经理营销与服务技巧“的培训学习后，首先明确了自己的职责，做为一个社区经理除了正常维护工作外，在营销上还应干什么？如信息收集、客户拜见、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关学问等方面有了初步的熟悉。

〔3〕、强化学习型组的企业文化理念。

培训年度工作总结篇6

一、作为培训员，首先要转变自己的“角色”，把自己看作一名阅历丰富的“训导员”，而非一名手执教鞭的“老师”。这二者的区分在于，一个是以实实在在的工作阅历为基础，一个是停留于空洞的书本教学。你是在做生动活泼、易于理解的“培训”，而不是枯燥乏味、永久理论的“教书”；学校的课堂是仔细听课、完成作业、预备考试的地方，而培训则是针对某一项任务或者是可以直接动手做的现场演练，缺乏生动或太过于冗杂都会失去培训的意义。还有，你的听众可能是有阅历的“员工”，而不是什么东西都不懂的“同学”。我们的培训不是永久针对新员工或没有阅历的员工，他们其中一些恰恰是酒店的老员工或是刚进店但有阅历的工。他们会给你出难题，可能还会让你措手不及甚至解决不了他们的问题，你需要给他们的信息是：你是正确的！但肯定要有劝说力。因此，“角色”的转变是首先要解决的问题之一。

二、学员在接触新工作之前，对能够给他供应培训指导的上司的期望值是很高的。由于他们盼望自己能通过培训在有限的时间内胜任自己的工作。以下几点是他们对“训导员”的期望，也是作为“训导员”应当努力的方向：

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