销售工作心得体会(集锦15篇)

第页共页销售工作心得体会(集锦15篇)销售工作心得体会(集锦15篇)销售工作心得体会1来到我们店参加这个大家庭也差不多有三个月的时间了吧，说实话试用期早就已经过去了一周的时间了，可是因为销售工作的特殊性，一向没有抽出时间来写一写自我在试用期里面的工作总结，一向到今日才挤出一点时间了，这长时间繁忙的工作下得到一会儿的休息时间反而不适应了，所以决定好好回忆下自我前面两个多月的工作。首先，我是非常感谢我们__店给予我这个销售的工作岗位的，让我可以有一个学习工作的时机。在那里工作的几个月帮助我学习到了很多的东西，令我感触最深的是我们公司的同事相处气氛真的是非常的好，我的上一份工作就是做汽车销售，可是那个公司的同事相处气氛真的是非常的恶劣，令我辞职的原因就是公司销售员经常出现抢单的行为，好不容易谈了辆车就要签约交钱了，结果就被别的同事明白了就给私下联络就让别人给签走了这样的事情话还不是一次两次，跟领导反映就没用，所以我就辞职来到了我们公司，成为了一名汽车销售助理。而这两个多月的工作，真的让我觉得我们公司的相处环境真的好，同事之间相处的非常融洽，互相帮助的那种，公司的领导也是非常地关心我们的工作，经常来慰问我们的情景。言归正传，此刻将我这两个多月的工作总结如下：之前我的工作是汽车销售，我此刻的工作是销售助理，其实也是我自我的选择了，因为之前在汽车销售员的岗位上头工作了很长的时间，想要换个工作换份心境。工作岗位的转换，以久意味着工作要求和职责的转换，所以这对我而言又是一个新的开场，因为是相关的工作，所以我在销售助理的岗位上头学习还是比拟快的，也可以很好地帮助销售员完成销售任务。我要做的工作就是协助销售员，做好给项前期工作，比方在做销售介绍的时候，我就要提早准备好接待，或者各项文件的打印整理等等，以及各种车型的相关数据的整理，帮助销售员更好地理解产品。在这汽车销售助理的岗位上头，我从主动这转变成了协助者，所以就要求我的工作必需要更加的面面俱到，更加的细致，这样才可以协助销售员做好工作，帮助他们发现其中的一些小问题。所以者两个月的时间，我的工作本领变得更加的细致、用心和专心。者两个多月的工作，更加的让我明白做好这份工作的不容易，我必需要坚持不断学习才可以在这个岗位上头做的更好、走的更远，所以在今后的工作中，我也会在工作之余，挤出时间来搜集、学习汽车相关知识的!销售工作心得体会2开心！今年换了这份服装销售的工作，可以说是我最开心的一件事儿！终于我每天都可以跟我喜欢的漂亮衣服待在一起了，也可以和每一个来我们店的爱好漂亮衣服的人交流和沟通了！可以说，这份工作是我这个人量身定制的工作，别人为此工作苦恼销售业绩的时候，我忙着在跟我的顾客交流装扮心得，这是每一个爱好穿漂亮衣服的人所应该来从事的工作！她们一定都会像我一样，每天都沉浸在自己的快乐中。可以来到这里做服装销售，真是机缘巧合，要是没有这巧合，我根本不会想到我花在穿衣镜前的时间不是浪费时间，而是为自己这份工作打下良好的根底！从第一天到这里来工作起，我就明白我以后再也不用愁自己的工作无法让自己每天绝大多数的时间可以花得值当了。在这里的每一天，我都是在研究如何自己穿得更好看，帮助别人打扮得更好看，过去我是一个人在镜子前臭美，如今终于有人陪我一起在镜子前臭美了，而且这样臭美下来还可以给我的生活提供物质根底！我在这里的销售业绩已经远超我过去在别的地方的销售业绩了，假如说别的地方拿到的销售业绩是辛苦获得的，那么这里的销售业绩真的可以说是“唾手可得”的了。在我从事这份服装销售的过程中，我结识了很多有钱有闲爱穿衣打扮的好姐妹，也结识了很多忙里偷闲来这里想把自己变美的好姐妹，和她们的接触中，我不仅卖出了衣服，而且还理解到了怎么样可以让自己让别人都变得更加好看！可以说是在百分之百的享受中挣到了财富，还收获了我一直追去的美貌以及才华。何乐而不为呢？连我的销售经理都被我的快乐所感染了，她以前可以说是为了生活而来进展的服装销售工作，在我的带动下，她如今也渐渐沉浸在爱美的气氛中，既卖出了衣服，又把自己变得更加美更加有才华更加有钱了！假如可以，我会一直一直做下去，我愿意卖一辈子衣服，也愿意在卖衣服的过程中和那么多志同道合的姐妹们一起商讨学习！这是一份最最好的工作，是别的不懂装饰打扮的人所体会不到乐趣的工作。我在接下来的工作中，我还想自己开一个____，专门给爱美的姐妹们提供穿搭灵感，让所有的人都可以沉浸在自己的快乐中生活。销售工作心得体会3经过这段时间的工作我也知道了作为一名销售该有的样子是怎样的。而我如今还达不到那个程度，我理解到的这些知识都是从带我的老员工身上学到的。说实话当初进入这个行业也是逼不得已，当时自己内心对销售也是有着一些偏见的。因为社会上对于销售这个职业都有些不喜欢，但进入这个行业之后，我发现这个职业和别人口中描绘的完全不一样，更何况大家都是靠自己的努力挣钱，谁又比谁高贵呢。我如今不觉得销售这个职业有什么不好，因为我在带我的师傅身上看到了很多优点，看到了他的付出，而这些优点和付出也值得他收获到更多的东西。在我刚刚进入这个行业的时候，确实是对这个行业有一些意见，而自己当时也是迫不得已，不得不做这个行业了。但是在我进入这个公司之后，在领导和老员工的指导下，我渐渐的学会了作为销售的专业技巧。虽然一开场我只是抱着混日子的态度，但是领导也对我很好，到后面我不也不好意思再混日子，因为领导和同事对我都特别的好，这让我心里有些感到愧疚。所以在我自己进来一段时间真正理解了这个行业之后，就真正爱上了这一行，也想要好好的做这一行。但可能还是入行的时间太短，所以我的专业程度，还是不太够，但我会在将来的时候更加的努力，进步自己的业务程度，以此来回报公司领导对我的厚爱。在这段学习的时间里，虽然我自己没有做出多少的业绩，但是我学到了很多过去从来没有接触过得东西。也知道了这个行业里，有很多不为人知的小技巧。也遇到了很多，过去从来没有遇到过的人，而这些人也让我对这个社会有了更多的认知。在刚刚入职的时候，公司给我们刚刚入职的新人准备了培训。而我在哪个时候也知道是第一次清楚的理解了这个行业。理解了这个行业最重要的几个专业技能就是口才，只有说的好才能说动别人，让别人有着买的欲望。还有一个就是需要给人亲切感，否那么你就是说的好别人只会觉得你这么能说肯定是在欺骗他。而我们要做的就是付出真心去对待客户，真心对客户的好，这样客户之后才会为我们的行为买单。当然还是需要一定的双商，假如脑子不够灵敏的话，遇到哪些意外的事件是处理不了的。虽然我如今已经稳定下来了，但我仍然会继续学习，让自己的业务才能变得更强。销售工作心得体会420xx年销售工作根本完毕了，在整个团队的全年努力奋斗下，比xx年销量增幅12.5%，但在市场占有率和全国a类分公司排名中有所下降，主要的原因有以下几点：一外因：1、xx年挪动手机行业剧烈的市场竞争、市场环境的变化及公司在xx年产品力的因素、产品力及市场政策未及时跟上;二内因：1、团队内部气氛、团队气势，战斗力、领导才能、员工态度、执行力的下降;2、营销网络凝聚力、经销商的积极性、协作才能的下降;主要表现：①分公司营销工作根底不扎实，效率、效能欠缺;②员工工作积极性不高，缺乏斗志，做不到尽心尽力，创新意识及智慧能动的工作才能差，协作才能差，做不到分公司平台与办事处上下同流;③渠道网络、经销商激情及凝聚力下降。局部区域出现缺乏核心经销商或核心不核的问题，经销商不愿承当销售任务。办事处无法掌握市场，渠道效率低下;④业绩及市场推广工作平平，多数机型在市场销量差，拉、推力丧失，新品上市、上量速度慢，较多依靠产品力本身，营销力退步。⑤市场终端、品牌推广工作退步，ka攻略、终端形象、促销队伍管理急待进步，对市场信息的搜集、分析^p才能差，无法应付剧烈的市场竞争;今年是我们公司成立五周年的喜庆日子，分公司做为全国最早成立的分支机构，也曾获得较好的业绩，在多项工作中排名第一名。过往的成功应是我们开展的基石和动力，不应该成为我们前进的包袱，各层员工一定要有雄心，追求一流的目的，要有做市场及行业霸主的信心和斗志，特别是分公司的领导集体及办事处经理。20xx年工作规划1、严格整顿队伍。以企业文化建立年为主题，贯彻万总十大原那么十字方针，打造充满斗志与激情的团队，团队必须有民工的心态，朴素的拼搏精神;2、分公司组织架构、办事处业务作战单元，以简单、高效为目的夯实建立，强力打造重点标杆办事处。加强人力资建立，建立人力资库，推进人力资的增值，向一流化的团队目的迈进。分公司平台各部门协同作战才能，平台员工尽心尽力的责任精神，专业上术术有专攻，提倡效劳意识。3、以人为本，创造三公公平、公正、公开，3600全员的考核体系，表达员工的价值及创造努力不断进步员工的收入;4、倡导正道、阳光的组织气氛，坚决制止对各项违规、违章的现象。严肃杜绝侵占公司财务、侵占推广资，损害经销商渠道利益的行为，同事之间强调简、淳朴的战友感情，互相尊重、理解、帮助。讲究中庸之道，员工正确认识利益的关系，公司利益高于一切。团队利益高于个人，市场开展利益高于经销商。组织讲究次序，讲究服从。分公司人事行政部建立员工组织气氛调查体系及员工信息反响及投诉机制。销售工作心得体会5珠宝不能食用或佩戴。这是一种精神享受。因此，对于珠宝销售来说，必须走文化消费之路。正是因为以前产品之间的同质化，每个人都在同一个泥潭中挣扎。此时，我们不妨从产品开场。每件珠宝都有自己的形状、材料和工艺。我们需要重新挖掘这个产品，创造它自己的气质和性格。当它有别于其他产品时，销售就准备好了。接下来，我们将对挖掘出来的珠宝特征进展包装，赋予他灵魂，让他焕然一新。这是我们经常提到的概念定位。概念导向是对产品的形象化、生动化描绘，是突出产品个性、吸引消费者注意力的必要手段和途径。这个概念给珠宝披上了一层文化外衣，这样我们的珠宝销售文化之旅就可以开场了。在营销传播过程中，珠宝产品像人一样，有着特定的个性特征。因此，在产品概念包装完成之后，营销传播活动开场之前，有必要确定产品的主要传播道路，即定义产品的个性特征这使得消费者很容易识别产品，也防止了其他企业复制它们。例如，假如你以3999元的低价出售，假如只有一个价格是一个宣传特征，即使你的质量好，你也不会出众，因为你和其他产品没有太大的不同。在用营销方法进展轰炸之后，最重要的是让珠宝销售终端做好准备，用行为、行动和言语影响顾客，留住顾客，以完成购置行为，这是最终目的。珠宝销售前台员工的销售技巧1.微笑，宝贝微笑;2.赞美，女人不能没有赞美，男人不能没有面子;3.倾听客户需求。4.要成为一名优秀的销售人员，你应该涉猎各种领域，扩展你的知识。5.试穿，让顾客接触商品;6.真诚地看着对方;7.和顾客交朋友，一辈子做他的生意。8.建立客户档案，详细记录客户的兴趣、爱好、联络方式、家庭情况、生日、孩子的上学情况、兴趣、孩子的生日、父母的生日;9.酌情赠送小礼物;10.定期____、问候、推广珠宝知识和介绍新产品;11.不断总结，整理，电子化，易于复制。销售工作心得体会6今年图书馆工作的根本思路是：围绕学校中心工作，进一步强化为教学科研效劳、为全体师生效劳的意识，实在做好文献文档资建立和流通借阅等项工作，在原有的根底上，创始图书馆和档案馆工作新场面。一、加强文献文档资料建立，进步馆藏质量，优化馆藏构造，充实馆藏数量，为教学和科研工作效劳，为广阔师生效劳(一)在对现有馆藏文献资料分析^p评价的根底上，亲密结合学校学科建立和本科评估指标体系要求，遵循重点学科图书全面，新增学科图书补充，一般读物有选择的原那么，科学制定20xx年采购方案。拟采购纸质图书61340册、电子图书6万册。续订中国期刊全文数据库(CNKI)、万方学位论文数据库、CNKI数据库(8个专辑)。增订20xx年万方学位论文45万篇。同时重点做好新数字资的考察评估工作，适度引进高质量的数字资，加快特色数据库的建立，以平衡我馆的数字文献资与纸质文献资，更有效地为师生效劳。(二)要以馆藏现状和读者需求为根据，以满足读者、适应学校教学科研的开展需要为宗旨精心组织纸质书刊和电子书刊的.采购。吸纳老师和学生代表参与图书订购工作，调整图书情报工作委员会组成人员，把专家学者和一线老师、研究人员组织起来，充分发挥他们在订购书目、选购书刊中的积极作用。还可通过购书推荐、网络留言和学生阅读调查，理解学生阅读需求进展采购，充分满足广阔师生的阅读需求、满足教学科研工作的需要。(三)档案馆要将20xx年分发到各单位的局部档案及时收回整理上架，将20xx年后至20xx年各单位的文书行政档案催收整理、归档入库、编目上架，并在原南大之星系统档案录入的根底上继续录入未录库存档案。该项工作一定要按照《西安外事学院文件材料立卷归档方法》的要求，确保质量。同时要完成好20xx级新生档案的建立、接收、整理、入库工作。要把馆藏的文书档案和学生档案信息输入计算机，使读者可以快速检索和查询。要确立为广阔学生效劳、为学校领导机关效劳、为各部门和二级院效劳的效劳意识，下到基层，面对面指导各部门、各二级院的专、兼职档案员开展预立卷工作，指导班主任开展新生建档工作，使他们明确建归档范围和保管期限，把可能出现的问题消灭在基层，减轻验收压力，保证移交质量。要完成20xx年年鉴的印制、装订、发放、工作和20xx年年鉴的搜集、整理、编纂工作。(四)高质量地完成各类文献文档的验收、登录、分编、加工、上架、调度、分送等常规性根底工作。根据学校学科专业的分布与变化，以满足学科需要和方便读者为原那么，及时调整南北区的图书典藏分配方案。二、确立读者第一，效劳至上的理念，努力改善效劳态度、全面进步效劳质量，为读者创造优美舒心的阅读和借阅环境(一)注重图书馆文化建立，以环境的美化、静化、绿化、书香化为目的，为读者提供宽阔亮堂、整洁安静、学术和文化气息浓郁的学习场所。进一步优化环境布置，营造学术文化气氛，使图书馆真正成为读书的乐园、知识的殿堂。(二)深化开展优质效劳活动，开展深层次文献文档信息效劳，拓宽特殊群体信息效劳面，积极主动深化各教学部门和科研工程组，理解其信息需求，建立信息效劳用户档案，提供所需信息，上门效劳;标准定题效劳、代查代检、文献传递、科技查新等工作，丰富信息效劳内容，强化效劳力度，拓展效劳空间;定期召开师生座谈会和读者问卷调查，理解他们的需求，使效劳方式人性化、效劳内容个性化;适时开展读书节活动、档案工作宣传日活动、举办畅销书介绍活动、召开读者交流会和读书讲座等活动，进步效劳层次;认真做好经常性的读者咨询和导读工作，使读者满意，进一步进步效劳质量。(三)加强日常管理，做好常规工作。档案馆、流通部及各阅览室在保证开放时间的同时，要认真做好以下各项工作。阅览室四月初要做好20xx年南北区期刊数据的下架装订工作。流通部、档案馆要进步书刊典藏、文档卷宗的上架速度，做好读者接待咨询的同时，进步文献文档的借阅效率。确保6月中旬至7月近万名学生办理离校提档、图书清还手续工作顺利进展，确保9月份20xx级新生办理借书证等项工作及时完成。档案室要完成20xx年专升本整理、移交、退档、装档工作;完成20xx年应届毕业生档案的接收、整理和提取工作;完成09级学生学籍档案电子的录入工作;做好未领校证、国证的发放工作;普通档案要完成全部电子录入工作。全馆人员要以高效率、高质量的效劳工作和良好的效劳态度，有效减少学生的投诉率，进步学生的满意率。(四)实在加强信息技术部的工作，确保图书馆数据库、网络系统的适时更新维护和数据平安完好、畅通有效;确保图书馆自动化管理系统、各类数字资的良好运行。整合各种数据库及网络资，积极筹建统一的检索平台，方便读者对文献资检索利用，为读者提供问题解答和个性化效劳。帮助支持档案馆开发利用好南大之星，充分发挥其在档案管理中的积极作用。组织各种形式的培训，举办各类数据库利用讲座，培养读者的信息意识和获取、利用文献信息的才能，进步文献使用效率。认真做好设备维护、更新和添置工作，确保MELIS图书馆管理系统等硬件设备的正常运行和功能晋级，拟更换16块续电器(UPS)电池，并新购8000瓦以上UPS机头设备，拟更新8台工作用计算机，给北区新增加学生用计算机30台。(五)加强文献文档资的宣传工作。通过图书馆主页、校电视台、电台、校报、讲座、专栏等大力宣传介绍图书馆资，引导读者充分利用馆藏文献文档，进步文献文档资的利用率。三、加强员工队伍思想工作和业务培训，开展多种活动，营造和谐的人文环境(一)加强员工队伍思想道德教育工作。将爱岗敬业，感恩奉献主题教育活动的精神贯穿并落实到每个员工的工作中，坚持每周三形式多样的政治业务学习，通过学习使每位员工结实树立为教学科研效劳、为师生读者效劳的思想。(二)加强业务培训工作。积极参加各类专业培训，采取送出去、请进来以及岗位培训等多种方式，开展员工业务学习和岗位技能培训，进步员工业务素质和效劳技能。要对讲授《科技文献检索》的员工进展教学方法的培训，进步他们的教学才能。(三)依托图书馆丰富的文献资，活泼馆内学术气氛，推动馆内科研立项工作的开展，积极争取校内外科研工程，进步职工科研才能和科研程度。(四)加强图书馆党组织建立和思想建立，注重对入党积极分子的培养，充分发挥党员在馆内各项工作中的模范带头作用。努力开展切合实际，富有教育意义的主题活动，进一步丰富党组织生活。(五)积极开展形式多样的有益员工身心的活动，丰富员工业余生活，增强集体凝聚力、向心力，营造和谐的人文环境。四、加强科学管理，完善岗位职责，建立健全科学的管理制度(一)馆内实行分层、民主的科学管理形式，使管理工作程序化、人文化。分层管理做到责任落实，民主管理做到心情舒畅。一级抓一级，一抓到底。做到人人有事干，事事有人管;过程有检查，结果有考核。(二)进一步健全各项规章制度，完善业务工作程序和岗位职责。完善考核制度，使各种考核指标体系更具有客观性、科学性、公正性。(三)认真做好考勤考核、保洁维护和后勤保障等常规性、事务性管理工作。高度重视平安防火、治安保卫工作，要常抓不懈，防患于未然。销售工作心得体会7在这将近一年的时间中我通过努力的工作，得到很多收获，对自己的工作做一下总结，目的在于汲取教训，进步自己，以致于把工作做的更好。一、职业素养(一)穿着言行。西装、领带可以说是根本的，不仅是对自己个人修养的表达，更是尊重别人的桥梁。(二)效劳的心态。从细节着手，把自己的办公地点拾掇干净，每天简单的事情重复做，归零的心态。(三)学习的才能。这些天，一直在看《xx销售》，将书中所讲与自己的实际经历相结合，感觉获益很多，销售的目的、沟通的方式、销售前中后所应注意的问题，都让我受益匪浅。二、销售(一)约客户见面才是打的目的。(二)销售最大的困难就是短时间让客户产生兴趣。(三)话术，也是我要解决的一个问题。(四)如何把相关事情不经意的联络到目的上来。总结我这段时间销售中出现的问题，主要集中在：(一)有在开场时争取别人给予时间的意识，结果在中途导致别人不愿意继续听下去。(二)一开场就喜欢暴露我打的目的，一上来就是直接介绍公司和个人，结果屡遭回绝。(三)兴奋点的调节。前期总是没有找到打的兴奋感，直到最后一天才略微有些感觉，如何把自己调节到最正确状态也是我下一个要进步的地方。三、前期准备工作缺乏以及经历的缺乏(一)准备工作缺乏，表如今对我们自身的认识上没有到达一个高度，导致客户提问时不能很快根据情形及时准确作答，同时，还表如今对客户反映的一种估计缺乏，出发前没有作出详尽的预计。还有，就是对道路的考虑不周，导致中间出现了很多的过失，结果延误了与客户见面的时间。(二)经历的缺乏，主要表如今一些礼仪的考虑不周上，如忘记同别人交换名片，敲门的高度上等。四、时间的调度主要是对我在工作与生活以及学习上的一种时间安排，如何平衡，如何让自己在工作时到达一种最正确状态，同时又能保持生活的愉快以及学习的动力。这个目前还在不断的学习与考虑中。总结：今日事，今日毕，是我这一段时间工作在时间方面最大的体会。感觉最重要的还是一种工作的态度。要不断的自己归零，调整心态，愿意从细微之事不断成长，以及保持一种学习的心态，不断总结、归纳、成长!销售工作心得体会8来到XX药店已经3个月了，我也从一个刚毕业的大学生走上了社会，下面就对几个月来自己的药品销售工作做一个总结。一、如何进步自己的专业知识专业知识才是最真的东西，最过硬的资本，有了它你可以很自信的去销售无论对什么样的顾客，因为你知道你知道的东西他们不知道，只有你才可以给他们答案，很羡慕那些资深的药师，俗话说的好：师傅领进门，修行在个人。我珍惜每一次公司安排的培训，在培训中认真的听讲记笔记回去积极的复习，还有就是多看多听，孔子说的好三人行必有我师焉，所以当其它门店需要人帮助时我都会积极主动的去帮助，为的就是从不同的人那里学到更多自己不懂的不知道的知识，取其精华去其糟粕，不断的来完善自己，让自己的专业知识更上一层楼。二、对销售技巧的认识我们每天都希望本店的营业额有个更高更好的飞跃，怎么样才能到达目的地呢，我个人认为专业知识，语言技巧，真诚微笑这些都决定着营业额。销售人员有了很强的专业知识，再有语言上的表达又是让你无可挑剔然后面带着微笑真诚的关心你的病情，我想任何人都不会回绝真心关心自己的人，将心比心，人生病的时候是其最软弱的时候，你一句真诚的问候一句真心的嘱咐和叮咛会让他对你有了信任有了依赖，这时你就可以用你所学到的知识去帮助别人为别人效劳，解决了顾客的问题同时也到达了自己的需求，岂不快哉!三、严守公司的规章制度，以员工的标准要求自己实习期间，我严格遵守公司的一切工作管理制度，自觉以老员工标准严格要求约束自己，虚心请教，利用可利用的时间来熟悉药品的成分成效以及禁忌症还有其陈列的位置，在工作中积极主动帮店长及药师做一些力所能及的事情，一方面减轻了店长及药师的工作量更重要的是给了自己一个可以锻炼的时机，让自己可以独立的去分析^p判断解决事情，不仅开阔了视野扩大了知识面也进步了实际操作应变才能，销售工作总结《药品销售工作总结》。四、对人际关系的理解都说大学是进入社会的一个过度期，然而我却认为实习期才真正的是进入社会的一个过度期。大学里的感情其实还是很单纯的，没有那些明争暗斗没有利益上的冲突，而社会就截然不同了，为了一点点的利益本来关系很好的朋友顿然就成了敌人，恶言相向，刚刚从校园出来的自己很是困惑，想不明白为什么会变成这样呢？值得吗？如今的我似乎理解了一些，这就是社会，这就是现实。以前的我们一直沉迷在自己梦幻般的国度里，没有真正的去理解自己生活的这个社会，如今的我从自己的天地里渐渐地走出来了不会再天真的只活在自己的世界里无视其他的存在。对一些自己承受不了改变不了的事情自己只有承受不再抱怨，对那些自己不欣赏不认同的人，在工作上合作生活上疏远，对那些和自己思想相左的人就是任何话语都是无用的。凡事做到自己心中有数就好了，也许是因为自己还很年轻还很幼稚还很天真有时在冲动的情况下还是会做错事情，也许正是这样自己得到了丰富的经历，才懂得如何完美的处理事情，随着时间的流逝自己在渐渐地成长着，也成熟了许多，人生就是这样，只有经历的多懂得的才会更多，人际关系的处理是一门很难学的课程，也许我学一辈子也不会学明白，要活到老学到老的。总之在恒泰我经历了许多也学到了许多，绝不止以上几点，在这里我就不一一详诉了，有些东西只可意会不可言传的，在有些感情面前这些语言就微乎其微了，我真的很幸运遇到了很多好的人，真的很感谢他们，此时的感谢是如此的渺小，最真诚的祝福给他们，是他们了我很多的东西，教我怎么对待问题分析^p问题解决问题，这些都会成为我实习期最值得回忆的，我想有些事情会一直的影响着我，更会鼓励我更好的走下去，同时也会让我更坚强的面对人生道路上更多的荆棘的。销售工作心得体会9我是11年初迈进郑州，放弃了计算机行业，决然决然选择了销售〔业务〕，起初志向是想可以锻炼自己可以独立事业的轨道，怀着勇于挑战自我、荣辱不惊的态度去做事！！！面对困难挫折、委屈打击、孤独无助我偷哭了很多个夜晚，并不向谁求助，而是寻找解决的方法咬牙挺过去！一切地一切都不算什么，令我痛心得是没有人真正可以读懂关心我。我带着一脸茫然进入市场部，说实话，进市场部大大超出了我的意料之外。起初，我疑心自己，并不是疑心自己的才能，而是疑心自己的毅力。因为我知道，市场部是所有部门中最忙、最累、最辛苦的一个。我生怕自己不能做好这份工作，怕自己会偷懒。时刻提醒自己：我可以不做这份工作，但既然做了，就一定要做好。一共做了三个行业，都是没有目的方向的去工作，就好似是无头苍蝇乱撞，寻找点去试验竞争，挑战一种极限！每个转折都是有原因的，并不是我没有坚持，是有太多的无奈！深知自己是一个很情绪化的人，有着两面性：外表刚硬、内心脆弱。在看了的演讲后，让我有着很深的感触，也领悟到了自己很多的缺陷：任性、倔、心高气傲、自以为是、脾气语气刚烈，聪明反对聪明误，不顾及别人的感受，独断专行！人的一生一共有三天：昨天、今天和明天，昨天是一张发票，今天是一张钞票，明天是一张支票！所以应该将一切归零，把握今天，从新找准自己的定位与价值。辞别11年，喜庆11年又是一个新的开场新的起点可以重新规划自己。企业没有规矩不成方圆，应学会适应企业的文化、理念、环境，要懂得"适者生存"!!!要想走在别人的前端，就要用积极向上的心态愿意虚心请教别人："读万卷书，不如行万里路；行万里路，不如阅人无数；阅人无数，不如明师指路",人外有人，山外有山，要处处为师，因为静下心来，每个人一定有自己值得学习的地方，只有比别人认真，比别人付出的更多，才可能看到想要的收获。一首诗说得好："事在人为，休言万般皆是命；静由心造，退后一步自然宽",所谓师傅领进门，修行在个人，成败与否，都要端正自己的心态，应面对结果，自我反醒〔人争的是气不是理〕。也深深体会到行行出状元，没有不赚钱的行业，只有不赚钱的人，没有做不成的事，只有做不成的人。也不是向往成功就可以成功，向往卓越就可以拥有卓越！成功一定有方法，失败一定有原因！要学习成功人的优点，观察失败人杜绝它的缺点！好比：没有高山就显不出平原，没有大智慧就不知道自己浅薄，没有见过坏的就不知道自己优越，没有见过好的不知道自己的缺陷，所以要擅长总结自己，才能创造无限精彩！"静坐常思已过，闲谈莫论人非，能受苦乃为志士，肯吃亏不是痴人，敬君子方显有德，怕小人不算____，退一步天高地阔，让三分心平气和"短短一段格言，可以让我领悟到做人做事的一种风格！所以做事要先学会做人："眼中有人，心中有事，方足大业".在公司是一个团队，要学会在其位谋其政！学会服从聆听别人说的话，因为服从是对别人的一种尊重，也是一种智慧；所以才会拥有行动力、执行力、考虑力。这样自己才会有一个不断成长的过程。我还记得小时老师给我讲过这样一个故事《吃水不忘挖井人》，是啊，无论何时何地就要学会感恩！知恩图报，善莫大焉！众多人的动力来自两点：一是对将来不可知，不安于现状，导致一直在向前不断地拼搏、不断的努力；二是"爱"心存感恩是一切动力的泉。可谓每个成就事业的人他们都是高尚的，他们是在给我们国家创造财富，"万里长城今犹在，可见当年秦始皇"令我们耐人寻味啊！！！所以要学会换位考虑，做人傻一点、蠢一点、勤奋一点，只要用心做事，自己才有收获。心在哪里，收获就在哪里！只有走过路的人才知道什么叫路，只有走过路的人才知道路是平坦还是坎坷，只要功夫深，铁棒也能磨成针，无论做什么事都要多个角度去考虑事情，以老板的心态对待公司，不能对一个行业光说明白、知道，而是一定要学会干！！！人之初，性本"懒",当你有了想法就…〔干吧〕，当你遇到困难就…〔学吧〕！成长过程是自然规律，不能拔苗助长，一山看着一山高，到了那山没柴烧！销售工作心得体会10一、做到让顾客满意顾客满意的形成主要由四个地方影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的效劳价值、顾客购置本钱。经历、经历、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及效劳价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购置的行为。可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员表达的效劳价值对顾客满意度的增高是何等首要。效劳质量主要包含技术质量即产出质量〔产品，赠品〕，是客观的，及功能质量即进程质量〔态度、穿着、言行〕，具有主观性，是导购员个人素质的表达。顾客对效劳质量的评价根据五个地方产生：可靠性、响应性、平安性、移情性、有形性。顾客假如在上述五个地方都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质效劳”。优质效劳是顾客感觉上述五个地方为评价标准的效劳质量大于他所预期的效劳质量。这样一种心理活动的进程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质效劳是顾客满意的首要来，对优质效劳的追求永无止境。二、导购员应具备的知识构造及导购技巧一个成功的导购员所要求具备的知识构造：①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景。②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护非常熟悉；对公司与产品相关的商业政策应啦解和控制。③营销知识：怎么样做品牌推广活动。④心理学知识：啦解顾客购置心理。⑤公关礼仪知识：怎么样与人沟通，怎么样展示自身形象。导购员在顾客购置进程中的角色定位非常首要：首先他是一个效劳专家、营销代表〔组织使者〕，能指导顾客购物。其次他应是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最合适他的。角色定位是导购技能中很首要的一环，成功导购员还应该求控制产品演示、操作技能、沟通技能等一系列根本技能。因为优质效劳的标准是永无止境的，因此导购技能的增高和每个导购员息息有关，今天的优质效劳也许明天就不是啦。怎么样增高导购技能？这可能是导购员包含成功的导购员最关心的问题。第一，要做导购前的准备。购置的发起人、影响者、决策者、购置者、使用者我们一定在顾客的一言一行中啦解，以此寻找打破点。第二，需要彻底啦解顾客的购置进程。需要认识、信息搜集、可供选择，方案评估、购置决策、购后行为，这是增高技能的根底。只有真正啦解啦顾客购置的进程，才干随着顾客购置进程的进展，提供不同的效劳。第三，将几个根本的导购进程程序化。导购的三步曲：第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象〔制服整洁，使用普通话，自我介绍〕、礼貌待客〔微笑，注视，礼貌用语〕、保持一定间隔〔给顾客留一定空间和时间〕、兼顾顾客的同行者；第二步：与顾客沟通〔商谈〕十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购置决策有平常心；第三步：促成购置。看准成交时机、巧妙促成购置、测试和检查商品、开单并协助付款、欢迎顾客、做好客户回访。坚韧的性格、丰富的知识及效劳为先的精神理念是成功导购员必备的三个根本素质。销售工作心得体会11来到销售岗位工作，体会到了销售的魅力，销售不是如我们想象中的那么难也没有我们认为的非常简单，这是一个时刻从满挑战的工作。在销售这行工作就如同行军打仗一样，需要我们不断的去老街客户，我们和客户交流就是希望彼此双方可以达成合作，因此在我们工作的时候我们要通过各种方法理解客户，之后明白了客户的需要我们才好知道这个客户是否是我们的意向客户，很多客户在与我们沟通的时候非常有礼貌，对我们介绍的产品效劳都非常感兴趣的样子，但是当我们真正理解之后我们才发现并不是我们想象中的那样，他们只是出于礼貌而已，但是本身并没有这方面的需要，这样就会浪费我们大把时间却又没有获得任何成效，这只会让我们工作变得困难不会获得任何收获，所以理解客户时必须的，当然理解客户不只是理解她是否有合作的可能我们理解客户也可以帮助我们让我们与客户达成合作协议的，因此理解客户非常重要，在行军中我们知道知己知彼，才可以做到百战百胜，因为只有明白了客户的虚实，知道了客户的性格爱好，的等信息，就让我们可以找到切入点，从而达成合作的。客户是人，就会有感情也会感受到我们对待他们的态度，假如我们对待客户非常的随意就会让客户感到自己没有得到应有的尊重，会让客户产生反感，本来打算的合作也会因为这一步没做好让之前的一切努力都成为梦幻泡影，转头成空。对待客户好就会让客户感到你对他的真诚，也会感到你对他的认真，你是真心实意的在帮助客户，客户只知道以后也会非常的感谢，也愿意承受你的好意，这样就让我们得到客户的认可，拉近彼此之间的间隔，是的工作得到进展，如今的销售人员太多了让客户不受其烦，因此使得我们对策工作非常的不好进展，工作受到了阻碍，产生了隔膜是的工作的成功率变低。通过情感沟统统过友善的对待客户，让客户变成朋友，朋友之间谈生意就没有多大的间隔了，使得工作更容易。销售是竞争非常剧烈的地方，不前进就后退，想要不被淘汰就只有不断的学习不断的进步才行，只有进步了才可以获得成功，只有努力了才有所收获。我们销售的手段销售的方式都是时刻变化的，老的工作方式，老套的工作套路只会让客户感到厌烦，非常讨厌，只要不断的更新，不断的进步，淘汰陈旧的方法技巧，从而更新新的知识，一步步的前进一步步的努力不断的创造不断的进步才是销售的核心，只有学习吗，进步，超越自我，实现自我的蜕变，只有变得更强才可以适应这样的工作环境。经过了这段时间的实习收获非常大，明白了做为一个销售人员应该怎样去做好自己的工作，在今后的工作里我会不断的超越自己。销售工作心得体会12年底了，就进入了冲刺销售的时候了，本次冲刺销售，我很努力的进入公司销售成绩的第二，这真的是我很难想象的一个结果，这可让我觉得惊喜了。果然努力不会被白费的，所以感谢对这次销售工作的冲刺，让我拿到如此好成绩。进入年底，我们销售员就要为成为公司的销售冠军而努力，所以要冲刺。在这场冲刺的过程中，很辛苦，是以前所不能比的苦，每天的工作特别的繁重，为了卖出一件产品，我要想尽各种方法，要每天的拉客户，嘴皮子都要说破了。一旦有产品卖出去，我还要搞好售后的效劳，这样才能保证客户的权益，也才能留住客户。为了可以让销售的业绩不停的往上升，我不得不每天都要制定自己的个人方案，把每一步的销售方案都要想好，并且写下来，这样一来，我整整冲刺的这一月来，我不知道用废了多少张纸，不知道自己制定了多少的方案，只为冲刺最后的业绩。在这次冲刺的时候，虽然目的是往销冠前进，但是我也知道会很难，不过我还是拼尽所有的力气，只为让自己的整个销售业绩可以再上去一些，至少要比以前要高。销售工作本身就不好做，我做了这么久销售，一直以来的成绩都不算好，这次虽是冲着冠军而去，但是更多的是在打破自己，从这个过程中去看自己有多少的才能，是否还能在进步一点，结果真是出乎我饿意料，带给很大的一个惊喜。过程的苦不言而喻，但是得到的结果却是我不太敢想的，拿到整个销售的第二名，已经是我目前最高的成绩了，而且这也证明我是真的努力了，也是真的尽力了，毕竟销冠也不是每个人都能做的，除了努力以外，多少还是要天赋的，才能自然也是很高的。回忆一个月的努力，总算没有把努力都白白给浪费了。那些日子的熬夜做方案，不断的筹划活动，不停寻找客户，这些事情直到如今又重新给了我一个理解，让我更懂得工作一定不能太安逸，不去前进一步，都不知道下脚点在哪里。做任何事情一定要先尝试，才能知道自己适不合适，才能高不高。很感谢这次对销售的冲刺，让我对销售又有了另一层理解，我会把这次的经历作为将来推动前进的一个动力的。销售工作心得体会13一、不要阻止客户说回绝理由1、积极对待客户回绝被客户回绝不是坏事，这只说明客户关心这件事，也在专心听我讲，如何更好的做好销售?。客户的回绝使我有时机进一步谈下去，并可以为我搜集和提供更多资料。面对形式各异的回绝方式，推销人员需要理解客户不愿意购置的真正原因，然后才可能找出最适宜的解决方法，这也是建立良好沟通关系、促进交易成功的关键。2、当客户的回绝理由具有客观根据时推销员们虽然对客户提出的回绝理由感到头痛，但是很多时候却不得不成认，客户提出的回绝理由是有相应客观根据的。推销人员此时需要特别提醒自己：眼前的客户是非常理智的，他们绝非是胡搅蛮缠，而且他们可能对同类产品有着相当程度的理解，千万不要企图蒙混过关。面对客户证据充分的回绝理由，推销人员必须实事求是地成认客户的意见，不过不要就此偃旗息鼓，或者因此而丧失自信，而应该设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上，同时要对客户提出的意见表示感谢。如：“看来您是一位非常细心的人，对于您提出的意见我们一定会予以充分重视。不过，您是否注意到，在另一方面……这种情况下，一定要把话说得委婉动听，让客户感到充分的被尊重。3、当客户的回绝只是主观意见的反响时与那些足够理智和冷静的客户相比，有些客户表现得相当主观，这从他们的回绝理由中就可以理解一二：“这样的书太多啦，你们的书也没什么特色”;“我朋友做过你们的书，不太好销”;“你要是做账期就发点过来，不做就算了”这些主观色彩非常浓重的回绝理由虽然明显不够理智，也没有真正触及到产品本身，可是这并不代表这些客户容易被说服。实际上，主观性强的客户所提出的回绝理由常常来自于他们自己的生活或心情，这就需要推销人员掌握更灵敏的处理方式了，比方推销人员可以采取以下方式：61对客户的主观意见不做本质性回应，等客户发泄完了，再用自己的真诚和热情引导客户进入愉快的沟通气氛当中。61用一种比拟幽默的方式回应客户的牢骚，不要企图纠正或者反驳客户的观点。当你表现得足够宽容时，客户也许就不会再抱着自己的成见与你斤斤计较了。4、当客户的回绝只是一种自然防范时有的客户之所以回绝推销，完全出自于一种自然防范的心理。他们可能认为自己在与推销员的沟通中处于下风，所以推销员说的每一句话对他们来说都像一种进攻，假如让他们掏钱购置产品或效劳，那就更会令他们感到是一种冒险。而有时，客户产生防范心理的原因完全出自于推销员本身，可能推销员表现得过于急迫，让客户感到自己被步步紧逼，也可能是推销员给客户留下了不值得信任的坏印象等等。无论出于何种原因，一旦发现客户对自己表现出了防范意识，推销员都要特别注意自己的言行举止。要尽可能地用舒缓温和的语调与客户进展沟通，让客户感到放松，在沟通的过程中要拿出证明自己和产品信誉的实证来赢得客户信任。当客户感到放松并对你产生信任时，这种防范心理就会自然而然地得到消除。专家提醒与其对客户回绝感到恐惧，还不如对它加以利用，至少客户的回绝可以使你与客户的沟通不至于太单调。与理智的客户沟通不仅需要同样的理智，还需要用情感来软化对方。客户可以单凭主观回绝推销，但是你却必须时刻保持理智，记住：绝对不要轻易地卷入客户的主观情绪当中。不要被客户的外表借口所蒙蔽，此时需要用心智和真诚来说服客户。面对客户的防范和质疑，推销人员需要用令人放松的气氛和值得信赖的证据来化解。二、消除客户消极情绪1、分析^p客户的消极情绪在购置到某些产品或效劳之后，客户可能会产生某种怅然假设失的感觉，甚至有些客户还可能对这场交易产生懊悔心理。一些销售人员对客户的这些消极情绪不以为然，认为“反正东西已经卖出去了，不必理睬他们……”这种观点是非常片面也是非常短视的。因为，在销售完成后，客户产生的消极情绪假如不能尽早得以遏制和有效消除，那就会影响你与客户的后继沟通，进而影响到更大潜在客户群的开发。做好销售工作心得体会篇3一.对于销售工作的理解和认识对于房地产销售工作的认识首先让我们从认识置业参谋开场。房地产销售工作看似简单其实不然，我理解的置业参谋应该是这样的。置业参谋要绝对是专家：购房涉及很多专业知识，如地段的考察、区位价值的判断、同类楼盘的比拟、户型格局的评价、建筑构造的识别、住宅品质的检测、价值的推算、面积的丈量、付款按揭的计算及合同的签署、产权办理等。凡此种种，对于一个缺乏经历的消费者来说，想从一个门外汉变成一个专业的购置者并非易事。所以，你不但是一名销售人员，还必需是一位资深的置业参谋。即使你是刚入行的，也起码要承受过公司的系统培训或通过自我学习而比客户具备了更多的置业方面的专业知识，你必须能为客户提供一些参考性的置业建议，从而引导客户购房。置业参谋还是桥梁：置业参谋所从事的工作，就是作为开发商与客户沟通的桥梁，既要帮助开发商将他们消费出的商品—房子推介给客户，又要帮助客户将他们的需求信息反响给开发商，让开发商开发出最合适他们需求的房子来。置业参谋就是企业形象：作为销售人员，你是企业对客户的最前线，直接与客户进展接触，而且更多是面对面的接触，你所呈现给客户的工作作风、专业技能和效劳意识，无不充分表达出企业的经营理念、价值取向及企业文化。因此，你的一举一动、一言一行，在客户的眼中就代表着企业的形象。接下来谈一谈我对销售的理解。销售的本质不光是房子产权的转移，而且还是价值的转移，我们卖掉的不光是房子，而且还是房子背后的功能、使用价值、以及企业品牌带给消费者的自豪感。我们对于楼盘销售的理解，要超越房子本身的层面。对于房地产销售我总结了以下几个的特点。系统性：房地产销售涉及建筑，景观绿化、法律、智能安防、装修、居家风水、营销筹划、广告设计、媒体发布、消费心理等诸多方面，是一项需要多部门配合高度集成的系统工程。规律性：市场营销作为一门学科经过几十年的开展，到今天已非常成熟。从市场调查、市场细分、确定目的客户、到产品定位、消费心理都有系统的理论及分析^p工具。我们在详细的操作中一定要尊重其规律性和科学性。重要性：房地产销售是地产开发中最重要的组成局部，没有了销售收入所有的事情都无从谈起，因此房地产销售是一个工程能否盈利的根本保证，是工程开发的核心所在。不可逆转及连续性：一个工程的销售从开场到完毕，少那么一年多那么三到四年，销售贯穿了工程的整个开发过程。一个工程从形象推出，诚意登记、到产品面试、前期排号、集中选房，是一系列不连续的操作，一旦开场就无法停顿，对于操作程度有着较高的要求。创新性：随着市场竞争不断剧烈，消费者逐步成熟，政府的市场法规越来越健全，房地产销售所面对的市场环境不断变化，因此要求销售工作也要不断创新，与时俱进，做到人无我有、人有我精，出奇制胜、创造性地开展工作，只有这样才能在市场上处于不败之地。其次我再谈一谈在销售工作中普遍存在的三个误区1.在销售不好时才重视销售工作：工程部平时对于销售关注不多，营销工作没有系统和可持续性的方案，等到销售业绩不好时，才加大广告投入，为增加销量随意加大优惠力度、采取极端手段，希望可以马上见效，这样做往往是欲速那么不达，即花钱还使企业及楼盘形象受到损害。广告效果有滞后性，投入一定要有前置量，营销活动要连接，要和销售节点配合好，按营销方案投放广告，充分利用广告的积累效应，使广告和销售形成良性循环。2.销售仅仅是销售部的事情：有一种普遍观念，认为卖房子只是销售部的事情，和工程其他部门没有关系。这种局限的观念，会对工程的销售工作，造成非常大的负面影响。销售工作需要多部门的配合，客户在购房决策时对于外围环境非常敏感，不管是收款的财务人员，还是开楼车的司机、门卫他们的态度及言行都会对客户产生影响，进而影响销售。楼盘信息的传递是多样性和持续性的，不光仅仅是依靠广告，工程部的每个人都有自己的社会关系，每个员工都可以是售楼员。蓝郡3期推行员工推销房子给与奖励的政策，获得了很好的效果，即节约了广告投入，又增加了员工收入同时还增强了员工主人公意识。3.重视广告轻视事件营销投入：工程在推广预算时普遍重视事件营销的投入。一个楼盘的硬广告投入过多反而会在消费者层面形成抵触情绪，一个楼盘形象的打造，是需要全方位、点面结合才能完成的。事件营销具有时效长，影响面广、抗性弱，可以和消费者形成良性互动的特性。假如和广告搭配合理，对于进步楼盘关注度，丰富楼盘形象，进步楼盘美誉度、增加消费者的忠实度，营造良好口碑能起到事半功倍的效果。二.华宇实业目前销售工作存在的问题及改良建议1.不重视市场调研和研究工作;现有市场后又产品，这是市场营销的根本定律。市场调研通过专业的工具可以对市场容量、竞争楼盘、消费者居住习惯、产品分类等相关数据进展分析^p研究，为工程决策、建筑设计、制定营销方案提供科学根据。房地产是高投入、高风险行业，一旦决策失误纠错本钱非常高，加之市场竞争日益剧烈，对于市场的把握准确与否，直接关系到开发企业的生死存亡。华宇公司大多数工程前期，都没有做过专业系统的市场调研工作，这一点应引起大家的高度重视，在今后的工作中要逐步完善。2.销售管理及操作不标准;华宇目前各工程的销售管理没有统一的作业标准及管理制度，没有专业的销售报表体系，各个售楼部的业务程度参差不齐，自成一体，这样的现状不利于华宇企业品牌形象的推广，不利于华宇综合实力的进步。华宇要做精做强就，必须改变目前的现状，要求各工程严格按照总公司统一制定的管理制度进展管理。3.针对置业参谋没有系统培训方案：华宇公司目前自己销售的楼盘数量不少，销售人员合起来是一个庞大的群体，因没有统一管理，各个工程对于置业参谋，都没有系统的培训方案。销售部处在市场的最前沿，置业参谋业务程度的上下，直接影响到销售的业绩和华宇的形象，对于置业参谋的培训是必须的也是必要的。我建议由总公司制定置业参谋管理档案，对所有置业参谋进展测评，评定出不达标、合格、优秀、出色等几级标准，每半年测评一次，根据结果对每个置业参谋，做出相应的级别调整。不达标者坚决不能上岗，针对不同级别的置业参谋，定期开展对应的培训，以帮助其进步技能，定期开展技能比赛和业务观摩活动，以激发大家学习积极性。提升华宇销售工作的整体程度。4.卖场包装及气氛营造细节处理不到位;售楼部相当于前沿阵地，是企业展示实力和形象的舞台，华宇大多数工程不重视售楼部的包装投入，对于售楼部的设计风格、家具饰品、背景音乐的选择没有认真地研究，不重视售楼部卫生间、灯光等细节的处理，看楼现场的包装非常不到位。楼盘样板间的整体程度不高。售楼部、景观示范区，样板间是销售的三板斧，做好了对消费者有很强的杀伤力，加大这三项的投入，对于楼盘的销售会有非常直接的明显的促进。5.客户资没有整合和开发：华宇目前已有适量客观的业主资，每个售楼部都有大量的来客登记资料，因没有统一管理，客户信息不能共享，导致信息不对称，在这个楼盘没有的户型，在华宇其他楼盘就有，但因为信息没有个共享，导致客户流失，从整体上看对华宇就是损失。在信息过度、广告本钱不断增加的市场背景下，充分开掘华宇的客户资优势，建立统一的____管理体系，对降低市场推广本钱，增加销量，进步效劳水准都有着非常积极的意义。三.目前国内楼盘销售的开展趋势(体验营销)体验营销是指企业通过采用让目的顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或效劳，让顾客实际感知产品或效劳的品质或性能，从而促使顾客认知、爱好并购置的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目的，以效劳产品为平台，以有形产品为载体，消费、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的间隔。体验营销的体验形式1.知觉体验知觉体验即感官体验，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。感官体验可区分为公司与产品(识别)、引发消费者购置动机和增加产品的附加价值等。2.思维体验思维体验即以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进展集中或分散的考虑，为消费者创造认知和解决问题的体验。3.行为体验行为体验指通过增加消费者的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活型态与互动，丰富消费者的生活，从而使消费者被激发或自发地改变生活形态。4.情感体验情感体验即表达消费者内在的感情与情绪，使消费者在消费中感受到各种情感，如亲情、友谊和爱情等。5.相关体验相关体验即以通过理论自我改良的个人渴望，使别人对自己产生好感。它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好。(客户关系管理)CRM概念引入中国已有数年，CRM，即客户关系管理。其主要含义就是通过对客户详细资料的深化分析^p，来进步客户满意程度，从而进步企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、开展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原那么，满足不同价值客户的个性化需求，进步客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续奉献，从而全面提升企业盈利才能。它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT才能综合，是商业策略。从管理科学的角度来考察，客户关系管理于(CRM)市场营销理论;从解决方案的角度考察，客户关系管理(CRM)，是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。(在CRM中客户是企业的一项重要资产)在传统的管理理念以及现行的财务制度中，只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。随着科技的开展，开场把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。然而，这种划分资产的理念，是一种闭环式的，而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流动资产论，还是新出现的人才和技术资产论，都是企业可以得以实现价值的局部条件，而不是完全条件，其缺少的局部就是产品实现其价值的最后阶段，同时也是最重要的阶段，在这个阶段的主导者就是客户。在以产品为中心的商业形式向以客户为中心的商业形式转变的情况下，众多的企业开场将客户视为其重要的资产，不断的采取多种方式对企业的客户施行关心，以进步客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到，世界上越来越多的企业在提出这样的理念，例如：“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上客户永远是对的等等。(客户关心是CRM的中心)在最初的时候，企业向客户提供售后效劳是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这局部产品需要定期进展修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后效劳根本上被客户认为是产品本身的一个组成局部。假如没有售后效劳，客户根本就不会购置企业的产品。那些在售后效劳方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注重售后效劳的公司其市场销售那么处于不利的地位。客户关心贯穿了市场营销的所有环节。客户关心包括如下的方面：客户效劳(包括向客户提供产品信息和效劳建议等)，产品质量(应符合有关标准、合适客户使用、保证平安可靠)，效劳质量(指与企业接触的过程中客户的体验)，售后效劳(包括售后的查询和投诉，以及维护和修理)。在所有营销变量中，客户关心的注意力要放在交易的不同阶段上，营造出友好、鼓励、高效的气氛。对客户关心意义最大的四个实际营销变量是：产品和效劳(这是客户关心的核心)、沟通方式、销售鼓励和公共关系。CRM软件的客户关心模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关心这个非常抽象的问题可以通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关心策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。客户关心的目的是增强客户满意度与忠诚度。国际上一些非常有权威的研究机构，经过深化的调查研究以后分别得出了这样一些结论，“把客户的满意度进步五个百分点，其结果是企业的利润增加一倍，一个非常满意的客户其购置意愿比一个满意客户高出六倍，2/3的客户分开供给商是因为供给商对他们的关心不够，93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争才能的最重要的因素。如同企业的产品有生命周期一样，客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久，企业的相对投资回报就越高，从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保存客户非常非常重要。保存什么样的客户，如何保存客户是对企业提出的重要课题。华宇的业主成千上万，华宇对如此多的客户又理解多少呢?不理解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户，对细分客户应采取何种形式的市场活动，采取何种程度的关心方式，才可以不断地培养客户的满意度，这是企业传统客户关系管理面临的挑战。成功应用CRM系统将给企业带来可衡量的显著效益。销售工作心得体会14岁月荏苒，光阴如梭，旧的一年即将过去，新的一年就要降临。我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，根本完成了自己的本职工作。在企业不断改革的推动下，我认识到不被淘汰就要不断学习，更新理念，进步自我的素质和业务技术程度，以适应新的形势的需要。现就个人一年来的工作情况做以下总结：一、工作思想积极贯彻公司领导关于公司开展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股东、老实守信、爱岗敬业、团结进取，进一步转变观念，改革创新，面对竞争日趋剧烈的房地产市场，强化核心竞争力，开展多元化经营经过努力和拼搏，使公司持续的开展。全面加强学习，努力进步自身业务素质程度。作为一名宣传销售人员肩负着上级领导和同事赋予的重要职责与使命，公司的销售方案及宣传方案需要我去制定并施行。因此，我非常注重房产销售理论的学习和管理才能的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，标准自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断进步自己的业务才能和管理才能。二、在开发公司的日常工作我于年初进入公司以来，在公司开发部工作。在公司领导，主管领导及各位同事及各位同事的帮助下，我对公司各项规章制度和办事流程有了清楚地理解，也从部门领导和其他同事身上学到了很多新的知识，我的工作才能也由此得到很大进步。进入公司一个月时间里，我主要负责开发公司的有关文件的保管，收发登记及文字处理等工作，并参加了李培庄商住小区的拆迁工作及李培庄商住小区的图纸会审。在公司各部门领导的正确指导和各部门同事的亲密配合下，我能按时优质完成领导布置的各项工作，同时积极的对李辉庄周边楼盘进展市场调查，为公司的售房工作垫定了根底，保证了公司各项宣传推广活动的顺利进展。在这期间我主要做了以下工作：1、根据公司各月的会议精神，制定销售的月销售方案。2、筹划XX小区的宣传工作，制定出宣传方案，报领导审批后施行。3、办理售房合同，负责开发公司的文件文字处理，保管资料的收发登记。4、参加XX拆迁工作及合同的管理。5、进展社会调查，接待客户，对客户保持联络。三、通过这段时间在公司的工作与学习，我学到了很多作为公司的售房宣传人员有以下几点设想：首先，销售宣传人