酒店各部门岗位职责范本

酒店副总经理岗位职责按总经理的指令完成所要求的工作。按时完成上级下达的各项工作任务。对各部门的工作进行督导、检查、协调和管理。对酒店的经营工作及时进行分析，不断做出相应改进措施。根据上级下达的入住率指标，保持或提高酒店的入住率，为进一步吸引客人跟进促销办法。力争酒店的服务优质率达到90%以上。保证酒店的运行状况顺畅良好。及时发现问题，不断改进工作，及时完善企业制度。对员工的工作进行指导。积极了解员工的工作状态、思想的稳定性，不断与员工交流沟通，及时发现问题解决问题。做好酒店各方面的节能降耗工作。节约开支，杜绝浪费。监督各部门员工的工作程序的准确性及遵守员工守则、纪律执行情况。及时对违纪员工和违纪事项进行处理。处理宾客对酒店的重大投诉。维护酒店的良好秩序，做好客人的人身财产安全工作。政解决列下属娱不能锄解决谱的问姓题。皂检查漫督导咽各部练门对辰酒店萄贵宾故客人显的准照备工俩作，赠做好带贵宾购的接微待。辅处理升酒店锋内发拣生的徐突发鹿事件怪。后外理饭客人域在酒熊店范地围内分财物秤失窃授和损误毁事符宜。送处理昆酒店救财物叨的损踪毁事您宜。搂负责攀例会南工作绢，对团各部竹门提敏出的道问题趋及时昌协调茶解决艳。粘完成犯上级碎交办钩的其拢他工菊作。罗值班搭经理焦岗位危职责碍协助办前厅运及客巴房工蚕作，肆参与阀各部唯门的可督导房、管裁理、烂检查惧工作荐。垄监督幕各部搏门员绢工的踪工作繁程序爷的准再确性破及遵竭守员恒工守备则、霸纪律输执行免情况草。恩处理丢宾客春对酒只店内尿所有丑部门辰、所贼有区工域的妈任何婶一项浓投诉美。姓负责苍检查陕前厅旨及大输堂区馋域的宝卫生射及各兵项设响备的犁完好妹。屡维护榆酒店鹊大堂荐区域音的良仇好秩叙序，请对住摊店客变人的柿人身棍财产咐安全俱负责勤。聋根据叙酒店标的规匙章制辫度处辜理紧兰急状驱况下爽的所税有事少宜。遣聆听霞客人早意见搁，解洒答并出帮助些住客趴所遇止到的挂难题斗。刻沟通切酒店设和宾肤客之犯间的矩感情耽，征勒询客窜人意卵见。雾协助烤前厅场工作母人员哑做好引接待紫方面赶的工婚作。伟协助蓝前厅偿解决叼客帐酷方面泻的问萌题，尤负责胳向宾视人催枕款和颈索赔床方面塞的工模作。警检查跟接待衫酒店盯贵宾碌客人初的准尿备工哄作，你并协拔助有腥关人快员做阁好贵倾宾的鹊接待恒。去处理蓄前厅延对住肯客登甲记及瓣房间醒安排本上出饭现的扬问题法。笔核准疫客人高换房崭、更仁改房环价、皮退款椅等事梢宜。费处理斤和报栏告客铺人在站酒店紧内遇膨到的明意外蚊事情侮。坐外理葬和报突告客问人在确酒店拴范围靠内财怨物失宗窃和等损毁造事宜服。乱处理藏和报忠告酒思店财躬物的释损毁参事宜岭。铅检查忍前台倍的门安卡、苹钥匙是及交诊接手趋续，赔如有重差错低及时满做出圆处理传。荡在高蜻入住毙率时具，决晃定是知否接锤收散相客入尝住。迁决定僚客人励是否杠延时惰退房篮。瑞与保表安紧同密配论合，累监督裳夜班费工作铜人员椅的工京作秩硬序情冒况及挣酒店仰环境赠。隆检查辽前厅粒当班贩人员蝴所报祸的报黎表及传单据虏。渠真实兆完整俩地记贞录当寒值期班间所位发生屈的所裳有事肉项及李处理悦结果脑。苹完成混上级职交办走的其庭他工团作。甚销售仰部岗腾位职挣责碑执行袜总经泻理的候经营肝管理觉指令赴，坚久持以铁“排市场奥为导与向，些以效劣益为悟中心芒，以辈质量胶为生件命朴”裙和以探部门匀为成杨本中雄心的懂方针哈向总肠经理域负责舰并报蚊告工贿作。子负责酸编制逼年度拾市场稍销售渗计划硬，制纤定客霉房收尺入及为公关鱼广告陆宣传心和促母销的你计划些与经龄费的由预算蹦，提添出相诉应的昼建议爱和方扶案措战施。堪负责涌制定幼市场遣营销纪部的袍各项扰业务贴计划乌、组晚织、陡协调泰指挥盈控制浩本部咽门各以项工袜作的乳准确科实话甲结合浊加强酷成本凭费用御控制肤管理鲁，切众实抓聋出市谱场营善销实恳效。柿主持篮本部帝门的尝工作貌例会两，听减取汇型报，妄督促肌工作至进度仿，解左决工冷作中胶的问富题。雀检查盆督促俱本部俊门工钞作人枯员按葬工作僻流程耍和要具求进克行工雅作，苦实施掘规范托作业惩。牺负责器本部披门工艰作人谜员的贫业务弄培训束，不德断提莫高销董售人武员的湖业务刑知识尝和工纳作技磁能，侵全面纹提高址销售荐人员萄的整年体素第质。焦协调验本部掀门与教酒店肺其他训部门答的联系系。矛建立红良好放的公负共关叮系，庆协调周好酒犹店与惯重要求客户社、旅吼行社牲、合阳作单州位、回新闻帝媒介尼等方坦面的丰关系超，保俱持经胞常的旷联系前和沟羡通，担不断技改进洗工作把。混检查疮部门匠每天敏的报沸表，讽全面仇掌握魄酒店辛的销康售情诞况、恶预订施情况号及计牺划和笑实绩易对比茎情况穿，建畅立信歉息沟倾通网和络，聚负责毯各类送信息店的分测析和追处理阻，特强别是贤竞争渗对手至的有舒关市佣场动眨向、桐经营斧管理织和服设务项兴目及蜻设施朗等方密面的俗最新润情况忍，结宾合本灰酒店跪的特箱点，略提出页有效伶改进顽措施辜，供铁总经局理决敞策和舱参考更。筝负责愚各类缘对外敬合同仔的签孕定，观走访牲、洽都谈各无类客尼户，腐做好舟与客倾户洽着谈的浙预约摊工作却，做仓好酒微店的游推销别介绍陈，接启待他寒们的黄来访权，与摧客户朽保持皱并发埋展良台好的味业务肢关系寺。阿负责驰长包难房的邀推销城，并莲积极腹作好饱宾客伞入住咱时和激住店棕期间抓的协忙调工劈作。万负责肃接洽抛商商鬼务客上人的碌订房亩合同选事宜帖。煌负责从接待谊旅游旺市场饮客户报，负栽责团兆队的暗订户垮合同尊事宜辅。并感将重帮要客练户介拴绍给允上级紧，负义责团累队的座订房巴事宜退。庭了解穷年度爬的会威议市屡场信蝇息，丽有针坏对性塔地对惕展览玩公司碰及举激办单泉位进鸭行接寄触和满促销弟。凤做好洒各节哭庆的画活动连促销祝工作耀。统做好威会议绒的组嚷织协伶调工稍作，齿及时任送达盾有关枝通知功单，骡确保冻会议玻的顺爽利进炒行。墨不断补调查丝、搜递集、秋分析绵本市毫各酒跪店附爽近同锄档次午酒店线在市间场的处营销垦动态坑、销社售策撕略、悟价格促政策陷及入湾住率懒，并强及时礼将有拘价值樱的信买息上倒报部辣门上发级领老导。谁建立报客户母资料壁档案染。侵对各丈类客宴户的村报价稿、合练同价其严格佩保密草，切嫂忌外摘泄。据负责脸本部栋门各普种文宇件、省合同剪、资束料的鸡收发叼、保在管及亦回复要工作甚并及长时分饺类归法档。坝掌握残重要强的销贼售和市接待嫁任务兼的情盛况，驱及时颂检查您作好觉促销将和接夹待工跨作。卸征询阀客人昌意见删，根常据客睡人的祖反馈住意见质，测肌评酒织店宾榨客对互服务缘的满畅意率促，并强提出归改进夺意见失上报作店经象理。肚认真筑完成情上级馆交办舅的各掠项任箱务。堤前厅研经理思岗位屯职责读负责葵前厅迫部的窗全面烧工作拍，对剪总经貌理负清责。类译对员歼工素萄质、永工作埋效率滩、服芦务水岸准等贫负有拥管理达和培导训的幅重要胜责费负责赔本部茎门的衰财政阅预算案，对药部门院的工奥作策叹划、掏督导匆等负妻重要员责任单。喉负责缠策划姓本部陕门的轿工作菌，锯制故定本脾部门剪的财凝政预组算为。张主持左部门枕业务胶会议俊，进温行业悦务沟愈通换。怠向部匀属下探达工适作指浇标和轰工作题任务强，并梦指导菜工作混。惯负责柔与酒疯店管谢理系宝统进横行业臣务联至系与缎沟通验。常协调厌与纠稍正部下门之珠间出篮现的卫工作庆矛盾私和偏剥差。优检查济总服侮务员衡工的乏仪表沟、仪接态和惯工作蚁质量面。逼10失.矮检查炼总台惜设施脖是否圾布置肯有序迫、整率洁美兰观斥11转.娇宾掩客服逆务周棋到、衡热情阔有礼哀，爱经惜客龙人的屋行李蚀物品街。敲12烛.盲检查缴房间奔预订毒情况慎，了裕解和故掌握匆房态如。吗13剃.填检查租戏接线德员的羞语音模语气反、声管调是星否清傅晰、听柔和酱、有蛮礼貌罪，服赚务是估否周友到及并是否建爱惜胶工作密设备音。脱检查旗工作勒人员姻是否尘周到滔细致孕地为游客人挡服务递，客辩人交培办的评事是脏否办窗妥，意是否更能帮挥助客细人解独决疑谋难问六题膝。变参加撑部雁门音会议俱、业潮务会栽议骗、渗例会苍等，趋提出劳工作释疑难沈、工例作建糟议、缓工作短计划显。虑审阅陵所有被员工挨的工确作报掌告和找工作窜日志译、报览表迟。吉制定睁和实京施培屑训计轰划，贼对部倡属员呢工进钳行思梯想教荡育和康工作著培训剩。锈前皂厅拴领班必的职摩责灭协助给前台字主管政检查尤、督轧导前浇台员菜工按侍照工顾作程肤序和疼标准蝶为客矛人提应供优隆质服帐务。掠2.足偷客人烈的要东求及脆投诉鬼，遇欢不能塌解决切的问丧题及仔时报去告主愁管。乓3.自夏确保沙入住轧登记丈单详叮细、毕准确阿、清朵晰、疲符合贺有关墓部门玩的规奔定。社4.膛矮通知春有关头部门央关于背换房杂、V佩IP扭房和控特殊帖安排茧房等坦情况尼。秧5.庭雀每天跳检查册和准矿确控阔制客税房状外态。师6.屠度每日奔定时毛根据位客房液部提身供的四房态瞧表核渠对客镜房状根态。查7.伴障每天棕定时多认真询检查鹿已经染结账盼的房狐间是贞否已潜从计研算机结中消明号；兄8.胁思如有崖换房欺或调惰价情蛛况，沿应及辛时记扒录存男盘。帅9.凶纷详细廊记录朴交接锡班事含项，南如有踢重要恼事件挥或需恰下一郊班继窜续完构成的纤事情玉都应燕详细弓记录没，并于在交产班时妈签上振自己架的名瑞字。错10杰.械准确而发送池、存心放和莲记录懒所有缎的信恶件、阿邮包踢和留讯言。密11犯.误每天滴定时制检查守邮件短、信蔬件、吨留言脚；消12桂.述若发畏现有降未送猴出的勿邮件红、信誉件，汤应及碧时通舌知或锹检查颈。烦13鸟.许遇特苏殊情暴况，裕如客娘人不怨按期乳到达截、延扩长住桑房日垦、提煌前离诞店、鄙客人兄投诉壁以及年其它备紧急右事件梦，处烫理不窃了的羽要及夕时上将报主互管。揭14旗.诊完成案经理肥分派炉的其截它工雷作。醒前厅雹接待鱼岗位背职责扒上班思前自泼检仪依容仪窗表；猾认真悉进行贡交接记班工舍作，招不清稻楚的变地方冲及时蔬提出丸，做陶到上村就不清至，下差不接伟；鸣快速手为团粉队、站零散产客人取办理利入住遮登记牢、预胡付款肚收取晃手续饼，蚂做好伐证件上准确抄录入旷工作舟；部办理介住客偷换房忙、续忘住手予续,拾处理度超限菜额客而人帐燕务；逮为团粗队、赛公司租、零远散客稍人办蒸理结之帐、湖退房态手续李；耀处理储住客勉在酒劈店各嫩营业乡点消沉费挂玩房帐惯相关壤事务俯；洋接受混客人亿预订饱,提然前做田好当腊日预萍订排众房工反作；着接受孝客人饱的特小殊预绍订需妖求,垄提前纪通知尾各服泊务点浓做好灶服务你准备援，同再时完堪善客检户信急息资走料；脱填写牛缴款拍单,宰并向局财务医部缴腔纳当洽日营惜业款围；门严格厕执行柱发票柜、收投据、瓣现金裹管理均规定采；梅为宾抹客提芝供问交询服题务,妙回答葛客人孤对自盾己帐洋务情准况的陷询问史；突准确蠢掌握创房态银和房悼况，厨积极侮向客深人推倍销；庆熟练颤掌握淹有关沃酒店各和与躬之相啦关的谷知识艺；探根据沸退房璃本、贞发卡跃记录壤与华柿仪系净统房牙态仔拒细核铅对，速保持基最准矛确的录房态医；乖制作烦，呈宣报各之种单旬据报渔表，核正确织处理段客人米的留紧言；腰妥善伏处理豪客人耽的投韵诉，腥当不士能解靠决时给，及矩时请吼示上罩级主普管；兰密切捡注意精大堂补的情昂况，矮如发滑现异才常及崇时报青上级悠主管哲；袜服从必上级奖主管叉的安划排，渗认真经完成潜各项团任务岂；协爸调好步同事漏之间因的关闪系，串以便牲更好础地对绝客服男务；郊做好奉本柜股台清难洁工缩作及洽终端久机的款保养野和维及护；咸正确线使用碗各种勤设施圆、设五备；寿做好絮节能劳降耗各工作赴。（们如：厦节约予用水斜、用睁电，剖物资北的有碧效使就用，敬废旧述物品淹的回叨收利捞用并淋加强兆环保匪意识论，友烟善提均醒客棍人吸趴烟有拳害健刻康等泥。）叔前厅扣收银荷岗位竖职责卖遵守肤酒店勤及各杰部门控的奖萍罚条展例、纸规章塔制度矛，负逮责收展银台开营业俱的各挺项设做备（低电脑尿、收袖银机影、锄打印锣机等狼）能输正常倡使用猜。岔注意区个人尽的仪缠容、偿仪态之、仪盗表，挖协调仰与其戚他工呢作人奔员的询关系介。荐熟悉邻各项匙收银仗的基白本知柔识，网熟识番酒店烤各项节收费跑以及屈折扣毛标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